資源與運營管理課程模擬題一(一)

《資源與運營管理》課程模擬題一

一、單項選擇題(1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選答

案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的

括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)

1.某公司準(zhǔn)備開展一場招聘活動，在確定招聘的人數(shù)和崗位后，接下來應(yīng)該()。

(A)確定招聘時間(B)發(fā)布招聘信息

(C)選擇招聘的渠道(D)制定招聘預(yù)算

2.在一定期限內(nèi)，()超出成本的部分被定義為利潤。

(A)收入(B)所有者權(quán)益

(0負債(D)留存收益

3.在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費用被稱為()。

(A)生產(chǎn)費用(B)直接成本

(0可變成本(D)管理費用

4.某建筑公司在進行成本計算時，適合采用()成本模式。

(A)單位⑻項目

(C)混合(D)總體

5.財務(wù)預(yù)算需要以)的結(jié)果為根據(jù)。

(A)財務(wù)預(yù)測(B)財務(wù)控制

(C)個人預(yù)測⑻財務(wù)分析

6.危險性等級中的災(zāi)難性等級是指()。

(A)不會造成人員傷亡(B)處于事故的邊緣狀態(tài)

(C)會造成人員傷亡(D)造成人員重大傷亡

7.為核心業(yè)務(wù)提供支持的資源稱為（）?

（A）主要資源（B）輔助資源

（C）稀缺資源（D）可持續(xù)資源

8.越進汽車公司未能按客戶要求進行組裝的汽車屬于（）。

（A）次品（B）有效庫存

（C）非有效庫存（D）損壞的商品

9.張經(jīng)理作為一名面試官，在面試過程中不需要盡力避免的問題是（）。

（A）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下結(jié)論（B）鏡像效應(yīng)

（C）氣氛過于友好和不正式（D）應(yīng)聘者的談話占到70%

10.某公司最近剛招聘了一名技術(shù)人員，公司應(yīng)該安排（）來幫助他/她盡快適應(yīng)

工作。

（A）助理（B）項目團隊

（0客戶（D）指導(dǎo)伙伴

H.支出（成本）有三種形式，資本支出是指（）的成本。

（A）價值永不消失（B）具有持久價值

（C）價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)（D）沒有持久價值

12.必須按照特定的法律法規(guī)提交會計報表的會計種類是（）。

（A）計劃和預(yù)算會計（B）成本會計

（C）管理會計（D）財務(wù)賬戶

13.安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于（）。

（A）現(xiàn)有的銷售量-盈虧臨界點的銷售量（B）盈虧臨界點的銷售量-現(xiàn)有的銷

售量

(01-現(xiàn)有銷售量/盈虧臨界點的銷售量(D)1-盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷

售量

14.造成財務(wù)預(yù)算與實際結(jié)果出現(xiàn)差異的原因很多，通常不會造成這種差異的是

()?

(A)計劃外支出(B)生產(chǎn)力因素

(C)企業(yè)的文化(D)價格的差別

15.某公司地板潮濕了，該公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮濕”的標(biāo)

語。這屬于預(yù)防事故的()原則。

(A)提供指導(dǎo)和信息(B)解決風(fēng)險的起源

(C)個性化評估(D)風(fēng)險評估

16.小陳在大學(xué)旁邊開了一家面館，每到晚上放學(xué)后，來面館吃飯的人都非常多，現(xiàn)有

的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小陳在制訂資源計劃時應(yīng)該采取()計

劃。

(A)需求跟隨(B)等產(chǎn)量

(C)控制需求(D)控制資源

17.不屬于選擇供應(yīng)商時應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是()。

(A)速度(B)選擇余地

(C)售后服務(wù)(D)財務(wù)穩(wěn)定性

18.小張是一名采購員，采購過程中提出采購申請后，下一步他應(yīng)該()。

(A)擬定采購說明(B)提供報價單

(C)提出訂購單(D)出具發(fā)票

19.由于庫存而造成的租金費用屬于與庫存相關(guān)的()成本。

(A)存儲(B)營運

(C)組織(D)折舊

20.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)(TPM)由六個方面組成，這些方面不包括()。

(A)員工保全(B)個別改進

(C)環(huán)境保全(D)事務(wù)改進

21.某公司人力資源部專員要做份關(guān)于某崗位的工作描述，工作的()不是這份工作描

述必須包括的。

(A)主要目的(B)主要任務(wù)

(C)主要范圍(D)工作模式

22.每一種任職資格都有其核心行為和()。

(A)邊緣行為(B)角色行為

(C)領(lǐng)導(dǎo)行為(D)服從行為

23.昌茂公司新錄用一批員工，有些事項是必須在新員工上班第一,天告訴他們的，除了

()。

(A)公司的結(jié)構(gòu)(B)公司的運作情況

(C)公司的規(guī)章制度(D)其他員工的詳細薪酬情況

24.小杜作為一名新員工,在就職過程中，他的公司會向他提供一些基本信息，信息中

不應(yīng)該包括(

(A)工作的有關(guān)條件(B)薪資情況

(C)核心客戶的資料(D)辦公樓平面圖

25.資產(chǎn)負債表的主要項目不包括()。

(A)資產(chǎn)(B)負債

（C）營業(yè)收入（D）所有者權(quán)益

26.通常來說，對企業(yè)最重要的三大財務(wù)報表不包括（）。

（A）現(xiàn)金流量表（B）資產(chǎn)負債表

（C）損益表（D）資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細表

27.現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（）。

（A）現(xiàn)金的流入和流出（B）現(xiàn)金等價物的流入和流出

（0各種短期存款的流入和流出（D）現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的流入和流出

28.昌盛公司的盈虧平衡點是1,000件貨物，這個月度的銷量是6,500件，表示該企

業(yè)（）。

（A）虧損（B）盈利

（C）不虧不盈（D）無法判斷

29.小李作為一間公司的財務(wù)部經(jīng)理，打算改進公司的財務(wù)預(yù)算，（）不會有助于他

實現(xiàn)這個目標(biāo)。

（A）圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析（B）對新生事物做出理性判斷

（0只利用一種成本計算方法（D）對重大變化做出理性判斷

30.張經(jīng)理在一家外企工作，最近他打算采取一些措施提高公司的成本效率，他可以采

取的措施不包括（）。

（A）減少浪費（B）提高績效

（C）改善質(zhì)量（D）調(diào)查市場需求

31.不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（）。

（A）發(fā)現(xiàn)事故隱患及時匯報

⑻接受安全生產(chǎn)培訓(xùn)

(C)對于安全生產(chǎn)管理措施職工必須接受和服從管理

(D)發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，自己承擔(dān)醫(yī)療費用

32.()教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的范疇。

(A)經(jīng)驗和事故教訓(xùn)(B)安全意識

(0安全技術(shù)知識(D)文化知識

33.某公司打算對新員工進行三級安全教育，()不屬于三級安全教育。

(A)個人安全教育(B)部門或車間安全教育

(C)團隊或班組安全教育(D)企業(yè)安全教育

34.重點放在人身、設(shè)備、運輸?shù)炔话踩袨楹筒话踩珷顟B(tài)方面的是()安全檢查表。

(A)車間(B)廠級

(C)工段及崗位(D)審查

35.關(guān)于企'也運作方式的三個過程，說法正確的是()。

(A)產(chǎn)品屬于企業(yè)運作的輸入過程(B)生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程

(0服務(wù)屬丁-企業(yè)運作的輸入過程(D)資源屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程

36.選擇供應(yīng)商屬于資源管理流程中的()階段。

(A)計劃(B)組織

(C)實施(D)控制

37.一家汽車公司今年賣了12,000輛汽車，想要預(yù)知明年十二月份的銷量。長期的趨

勢表明銷量每年增長5肌那么，利用趨勢分析法計算，預(yù)計明年銷量為()。

(A)12600(B)18000

(011400(1))600

38.以需求因素為基礎(chǔ)，不與時間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測資源需求的方法是()。

（A）德爾斐法（B）統(tǒng)計需求分析

（0周期性模式分析法（D）趨勢分析法

39.針對團隊或個人的關(guān)于工作的時間安排是（）調(diào)度。

（A）工作（B）庫存

（C）生產(chǎn)（D）時間

40.昌進公司原材料的時間安排一直遵守既定的安排，說明該公司原材料的（）性能標(biāo)

準(zhǔn)良好。

（A）質(zhì)量（B）速度

（C）可靠度（D）成本

41.何經(jīng)理是一家公司的營銷部總監(jiān)，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于

他的外部客戶的是（）。

（A）下屬（B）供銷商

。上級領(lǐng)導(dǎo)（D）其他部門經(jīng)理

42.不屬于系統(tǒng)管理的五要素的是（）。

（A）以客戶為中心（B）明確權(quán)責(zé)并進行記錄

（C）監(jiān)督與檢測（D）控制過程

43.張經(jīng)理作為某項目的團隊經(jīng)理，要對項目進行初步的成本分析，他需要做到（）。

（A）估計客戶的反應(yīng)（B）估計需要多長時間

（0確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（D）明確項目的實施程序

44.慧博公司接手的一個項目應(yīng)顧客的要求，對項目的進度進行了適當(dāng)調(diào)整。該項目發(fā)

生變化的主要原因是（）。

（A）顧客改變了初衷（B）管理層希望擴大項目范圍

（C）供應(yīng)商沒有按時、按規(guī)格交貨（D）組織因素的干預(yù)

45.達達公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了

公司的生產(chǎn)，發(fā)生這種情況的主要問題是（）。

（A）工作流程的問題（B）管理者本身的問題

（C）人的問題（D）人與政府的問題

46.小周在選擇方案時，把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到合適的方案為止。

這種決策類型是（）。

（A）直覺型（B）思考型

（C）反復(fù)實驗型（D）常規(guī)型

47.某公司打算開展一次變革，需要確認(rèn)的事項不包括（）。

（A）變革的原因是否合理（B）變革是否能帶來適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果

（0變革是否能為組織帶來效益（D）變革是否符合時代發(fā)展

48.抵制變革的兩種主要形式是消極抵制和（）。

（A）公開反抗（B）積極抵制

（C）保持中立（D）置之不理

49.張總作為一家公司的行政總裁，在進行變革時想要獲得支持和參與，不合適的做法

是（）。

（A）展示變革的理由和利益

（B）領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強制實施變革

（C）接受反饋，進行商討，確定變革的最佳時間

（D）讓員工參與到變革的計劃過程當(dāng)中

50.某公司確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎脝柧怼⑵毡檎{(diào)查和（）的方式。

(A)當(dāng)面交談(B)培訓(xùn)I

(C)邏輯推理⑴)廣告

51.目前，很多大公司都實行了客戶關(guān)系管理(CRM),使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點有很多，但

一般不包括()。

(A)提高采取行動的能力(B)提高產(chǎn)品的質(zhì)量

(C)加快對客戶的響應(yīng)時間(D)有效地把商業(yè)戰(zhàn)略與客戶服務(wù)聯(lián)系起

來

52.68是質(zhì)量管理的重要概念之一。68的四個相關(guān)概念是()。

(A)正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力

(B)偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力

(C)正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量

(D)偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量

53.PCT測試中的P代表()。

(A)績效(B)成本

(C)收入(D)資產(chǎn)

54.某公司打算開展一個項目，不是必須資源的是()。

(A)時間和信息(B)人員和物資

(C)資金(D)超前的戰(zhàn)略思想

55.工作任務(wù)書(SOW)是一種確定工作分配的行之有效的方法。它建立在()的基礎(chǔ)

之上。

(A)所有團隊成員滿意

(B)項目任務(wù)時間表已經(jīng)創(chuàng)建

(0對項目進行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團隊成員同意

(D)領(lǐng)導(dǎo)的意愿

56.小周為了解決團隊管理過程中出現(xiàn)的問題，決定做一些調(diào)研工作。這屬于決策技巧

中的()。

(A)邏輯思維(B)類比法

(C)水平思考法(D)調(diào)查

57.激進式變革通常會對整個組織產(chǎn)生非常大的影響，并能夠改變組織的根本。由此可

看出，激進式變革是()。

(A)重大的、根本的(B)自上而下的

(C)連續(xù)的(D)轉(zhuǎn)變性的

58.某公司根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備實行彈性工作制。有些員工表面上說：“彈性工作制是個好

主意。”但他們還是按照原來的作息習(xí)慣安排工作。這些員工對這次變革的反應(yīng)屬于

()。

(A)反對者(B)追隨者

(C)偽裝者(D)領(lǐng)導(dǎo)者

59.變革的目的()。

(A)具有可測量的、概括的等特點(B)能迅速地呈現(xiàn)出變革成功后的完美

景象

(C)是對變革結(jié)果更為具體的說明(D)是直接的、鼓舞人心的

60.“企業(yè)購買現(xiàn)成的資源或者從已有的研究成果中找到所需的資源”屬于創(chuàng)新管理的

()階段。

(A)審視和調(diào)查企業(yè)的環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息

（B）對潛在的創(chuàng)新信息進行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中

（0為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源

（D）實施創(chuàng)新活動

61.不屬于關(guān)心客戶的“五不要”原則的是（）。

（A）不要忘記動員所有員工討論客戶服務(wù)工作

（B）不要忽視慶祝和宣傳好消息

（C）不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵以免員工自滿

（D）不要忽視內(nèi)部客戶

62.星盛公司把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)作為公司的目標(biāo)，因此在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

后，接下來應(yīng)該（）。

（A）規(guī)定質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)值（B）確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)

（C）持續(xù)改進（D）依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量

63.PDCA循環(huán)的最后一個階段是（）。

（A）規(guī)劃（B）執(zhí)行

（C）檢杳（D）操作

64.在5W2II改進法中，“2H”所表示的因素是（）。

（A）何地和如何做（B）如何做和成本如何

（C）為什么和何人（D）何人和成本如何

65.屬于項目生命周期的五個階段的是（）。

（A）項目啟動（B）項目收尾

（0項目監(jiān)督和控制（D）其他選項都是

66.不屬于成本一效益分析步驟的是（）。

(A)考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中

(B)編制現(xiàn)金流量表

(C)量化(用財務(wù)數(shù)字表述)成本和效益

(D)創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”

67.小李在運用工作分解結(jié)構(gòu)法進行任務(wù)的分解時，最后一步應(yīng)該()。

(A)看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)

(B)繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù)

(C)使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果

(D)看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù)

68.張總打算為公司項目的開展制定一個計?劃，不屬于制定項目計劃應(yīng)該遵循的步驟的

是()。

(A)對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理(B)將整理好的項目計劃與客戶溝

通

(C)將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件(D)將文件提交給項目發(fā)起人批準(zhǔn)

69.由于主要團隊成員的離開導(dǎo)致公司的項目發(fā)生了變化，該項目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事

情是()。

(A)對項目的計劃采取必要的調(diào)整

(B)對項目進行檢查

(C)批評責(zé)任人

(D)召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對于績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的

影響

70.關(guān)于項目報告結(jié)構(gòu)中的附錄，說法正確的是()。

（A）項目的背景

（B）項目過程每個階段是如何進行管理的

（C）為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等

（D）詳細地列出來，這樣下次就能做得更好

71.運用頭腦風(fēng)暴法時，最后一步應(yīng)該（）。

（A）召集十個人在一個房間里開會（B）確定你們要解決的問題

（C）事后分析它們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法（D）要求大家迅速想出解決問題的

辦法

72.“事后再對各種方法進行仔細地評估”遵守了頭腦風(fēng)暴法的（）原則。

（A）數(shù)量至上（B）綜合改進

（C）自由發(fā)揮（D）暫不評價

73.SWOT分析法中的0代表（）。

（A）優(yōu)勢（B）威脅

（C）機會（D）劣勢

74.決策通?？梢苑譃樗膫€步驟，決策的最后一個步驟是（）。

（A）查明問題（B）決策的執(zhí)行和評估

（C）尋求解決方案（D）作出決策

75.“越來越多的民營企業(yè)出現(xiàn)，對很多產(chǎn)業(yè)都有很深遠的影響。”這是由（）因素

引發(fā)的變革。

（A）競爭（B）個人統(tǒng)計學(xué)

（C）消費者（D）私有企業(yè)

76.可能會導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中L代表（）。

（A）人文的（B）法律的

（C）社會的（D）環(huán)境的

77.“人們對組織的變革開始探究和實施變革?！边@個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（）

時期。

（A）拒絕（B）憤怒和責(zé)備

（C）接受（D）探究和融合

78.對組織的變革有兩種影響力量，這兩種力量分別是（）。

（A）反對力量和消極力量（B）阻礙力量和消極力量

（0驅(qū)動力量和積極力量（D）驅(qū)動力量和阻礙力量

79.“以一個事物為出發(fā)點，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意?！边@種創(chuàng)新方

法是（）。

（A）信息交合法（B）設(shè)問法

（C）焦點法（D）水平思考法

80.創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一“組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍”需要審核的關(guān)鍵問題

不包括（）?

（A）組織的高層管理者是否支持創(chuàng)新（B）創(chuàng)新能否得到足夠的回報和

認(rèn)可

（C）產(chǎn)品創(chuàng)新計劃和整體經(jīng)營戰(zhàn)略是否有聯(lián)系（D）組織是否有支持新觀念的氛

圍

二、案例題（第81?100題，每題1分，共20分。請從四個備選答

案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的

括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

案例1:

場景1、“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式

設(shè)計，因此基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會議室進行面試，但是有一次會議室用于

展示活動，所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進行面試的。這次面試對于我來說簡直

是一場噩夢。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊不要打擾，但還是有三個

人來打擾我。候選人都處理得很好，但是這對他們是不公平的，因為大家都很難將注意

力集中在這次面試上

場景2、“我們招募新員工的時候組建了一個招聘小組對各個應(yīng)聘者分別進行面試。

小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理好像覺得在招募

方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的意見毫

無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工共事的人！”

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.場景一中采用的是()的面試方式。

(A)個別面試(B)成組面試

(C)小組面試(D)會議型面試

82.在第一個面試場景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的()優(yōu)點沒有得

以發(fā)揮。

(A)提高判斷的準(zhǔn)確性⑻有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系

(C)克服個人偏見(D)便于做出用人決策

83.場景二中采用的是()的面試方式。

(A)個別面試(B)成組面試

(C)小組面試(D)會議型面試

84.第二個面試場景中，人力資源部經(jīng)理的錯誤是（）。

（A）一個人占主導(dǎo)地位（B）給候選人很大壓力

（C）面試的時間長（D）客觀性較強

85.要想避免第二個面試場景中出現(xiàn)的問題，可以采用（）的方法。

（A）非結(jié)構(gòu)化面試（B）結(jié)構(gòu)化面試

（C）隨機提問（D）不直接提問

案例2：

某煤礦為獨眼井，多頭生產(chǎn)。某日，該礦地面llkW局扇停風(fēng)，約2小時后機電人

員買來一臺5.5kW的局扇并安裝好，恢復(fù)了通風(fēng)。16名工人下井后，測量瓦斯?jié)舛葹?/p>

5.5%。礦工小王上井找礦長說：“井下瓦斯?jié)舛忍撸遣皇堑纫坏仍傧戮?？”礦長說:

“你們先湊合著干一班，我馬上派人再去買風(fēng)機?！毙⊥跽f：“這事人命關(guān)天，怎么能湊

合呢？我可不敢下去。”礦長說：“你是領(lǐng)導(dǎo)還是我是領(lǐng)導(dǎo)，聽我的，先下去干活，要不

然就扣你這個月的獎金。”小王只好下井工作。5小時后，井下發(fā)生瓦斯爆炸事故，包括

小王在內(nèi)的16名礦工全部遇難身亡。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.小王本可以行使自己的（），拒絕在危險情況下下井作業(yè)。

（A）求償權(quán)（B）知情權(quán)

（C）檢舉建議權(quán)（D）拒絕權(quán)

87.規(guī)定“企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章

指揮、強令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同”的法律

是（）。

（A）安全生產(chǎn)法（B）刑法

（C）勞動合同法（D）工會法

88.案例中發(fā)生的事故中16名礦工全部遇難身亡,按照人員傷亡分級，該事故為（）

（A）特別重大事故（B）重大事故

（C）一般事故（D）較大事故

89.該礦礦長賺錢心切，急于產(chǎn)煤，片面追求經(jīng)濟效益，在不具備安全生產(chǎn)條件的情況

下，強令從業(yè)人員冒險作業(yè)，主要是沒有盡到（）的責(zé)任。

（A）正確使用工作設(shè)備（B）提供需要的信息、培訓(xùn)和監(jiān)督，確保員工的健康與

安全

（C）對工作場所進行風(fēng)險評估，實施有效管理（D）確保有害物質(zhì)被安全儲存

90.（）是該煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。

（A）從業(yè)人員（B）政府相關(guān)部門

（C）部門負責(zé)人（D）企業(yè)法定代表人

案例3：

蘭卡公司是一家供應(yīng)汽車及航空工業(yè)零組件的公司。1983年，蘭卡公司聘請拉比教

授主持全面質(zhì)量管理工作，實施全面質(zhì)量管理。拉比首先將全面質(zhì)量管理的觀念貫徹于

全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評價?？上Ш镁安婚L，工廠電子零

件制造部門發(fā)現(xiàn)自己身處全面質(zhì)量管理中，但是因為供應(yīng)渠道不實施全面質(zhì)量管理，從

而使自己所在部門困難重重。

接著，公司的“全面質(zhì)量管理工作小組”受到傳統(tǒng)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)，某些主管和功

能部門認(rèn)為實施全面質(zhì)量管理對員工的壓力過大、授權(quán)過多而影響自身的利益，拒絕變

革。他們不顧拉比的反對，堅持原有的質(zhì)量管理方法。但是由于高層管理者高度重視產(chǎn)

品質(zhì)量，公司的高層管理者協(xié)助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工

組織起來，圍繞公司的質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量計劃，確立質(zhì)量目標(biāo)體系，在形成的全過程

中實行系統(tǒng)管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最終成功的實施了全

面質(zhì)量管理。

現(xiàn)在公司墻上的質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬分之幾表示的。

公司目前的廢品率為萬分之三到五，近期目標(biāo)為萬分之一至二，而長遠目標(biāo)是零。由于

公司產(chǎn)品質(zhì)量過硬，公司的客戶投訴率直線下降，并且一直保持很低的投訴率。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.蘭卡公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量的三個要點是（）。

（A）品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求

（B）品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和供應(yīng)商的原料

（C）品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求和供應(yīng)商的原料

（D）供應(yīng)商的原料、產(chǎn)品特性和客戶需求

92.某些主管和功能部門反對實施全面質(zhì)量管理的原因是（）。

（A）產(chǎn)品缺陷率太高（B）客戶投訴太多

（C）實施全面質(zhì)量管理對員工的壓力過大、授權(quán)過多（D）員工勾心斗角

93.帕拉比首先將全面質(zhì)量管理的觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到

客戶的極高評價。不屬于公司實施全面質(zhì)量管理得到支持的原因的是（）。

（A）可以減少產(chǎn)品缺陷率（B）改善生產(chǎn)狀況

（C）降低成本，提高利潤（D）符合帕拉比的決策

94.蘭卡公司的高層管理者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，并參與質(zhì)量管理，從而有效地建立了質(zhì)

量管理系統(tǒng)工程。體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）原則。

（A）持續(xù)改進（B）互利的供應(yīng)鏈管理

（C）全面參與（D）領(lǐng)導(dǎo)作用

95.蘭卡公司把各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，參與質(zhì)量管理。體

現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）原則。

（A）以客戶為中心（B）領(lǐng)導(dǎo)作用

（C）全面參與（D）管理的過程方法

案例4：

在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心卻一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績

連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。

但是，北辰購物中心的劉總經(jīng)理認(rèn)為公司還要解決的問題是：如何通過適當(dāng)?shù)膬r格,

在適當(dāng)?shù)臅r間，以適當(dāng)?shù)姆绞剑瑸槠漕櫩吞峁┧麄冃枰纳唐泛头?wù)，從而讓所有股東、

員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。核心在于如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得

最大的資本效益。

依據(jù)調(diào)查和分析，他們做了如下工作：

（1）調(diào)查研究：圍繞“顧客是誰？他們需要什么？”等問題，北辰購物中心的相

關(guān)人員進行了反復(fù)的、細致的顧客研究。

（2）進行新的業(yè)態(tài)組合。根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與

百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組合，起到了互相促進、互相補充、連帶消費的作用。

（3）北辰購物中心創(chuàng)造性地把“顧客到北辰購物中心的交通方便與否”作為其商

圈劃分的依據(jù)。他們根據(jù)交通狀況，確立了“南客北調(diào)”的基本思路，以中軸線及108

路電車沿線區(qū)域及三橋（安定門橋、安貞橋、安慧橋）附近的消費群體作為其主要爭取的

顧客。

（4）無論什么時候都要保證商品的質(zhì)量。

（5）要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.北辰公司要解決的問題是如何通過適當(dāng)?shù)膬r格，在適當(dāng)?shù)臅r間，以適當(dāng)?shù)姆绞?，?/p>

其顧客提供他們需要的商品和服務(wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者

滿意。根據(jù)四步法，公司首先要做的是（）。

（A）查明問題（B）尋求解決方案

（C）作出決策（D）執(zhí)行和評估

97.根據(jù)第1題中有關(guān)北辰公司要解決的問題的描述，可以看出此問題屬于（）。

（A）短期問題（B）次要問題

（C）長期問題（D）簡單問題

98.北辰公司為了明確自身的優(yōu)勢和劣勢，在決策時可以采用的分析方法是（）。

（A）SMART原則（B）SWOT分析法

（C）WBS法（D）PDCA循環(huán)圖

99.北辰公司“調(diào)查研究”屬于四步法中的（）。

（A）查明問題（B）尋求解決方案

（C）作出決策（D）執(zhí)行和評估

100.北辰公司決定進行新的業(yè)態(tài)組合，屬于四步法中的（）。

（A）查明問題（E）尋求解決方案

（C）作出決策（D）執(zhí)行和評估

資源與運營管理模擬題一答案

12345678910

CADBADBcDD

11121314151617181920

BDDcBADAAA

21222324252627282930

DBDccDDBcD

31323334353637383940

DDAABAABAC

41424344454647484950

BABAACDABA

51525354555657585960

BAADCDACCC

61626364656667686970

CBDBDBcBDC

71727374757677787980

CDCBDBDDCc

81828384858687888990

ABcABDABcD

919293949596979899100

ACDDCACBAc

《資源與運營管理》課程模擬題二

一、單項選擇題（1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選答

案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的

括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

1.對于大企業(yè)來說，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的。招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是

（A）確定招聘的人數(shù)和崗位（B）選擇招聘的渠道

（C）制定招聘預(yù)算（D）確定招聘時間

2.在結(jié)構(gòu)化面試的實施過程中，建立融洽的關(guān)系階段應(yīng)該（）。

（A）提出素質(zhì)考核問題

（B）給面試者核實應(yīng)聘者工作水平的機會

（C）提出一些隨意的封閉式話題，幫助應(yīng)聘者放松心情

（D）不再引入新話題

3.盛方企業(yè)是一家生產(chǎn)型企業(yè)，它將公司的成本分為可變成本、部分可變成本、固定成

本三種，這是按照（）方式劃分成本的。

（A）成本的經(jīng)濟用途（B）成本的可控性

（C）產(chǎn)量和成本之間的依存關(guān)系（D）成本的可追蹤性

4.不同的成本計算模式適用于不同類型的公司，（）公司適合使用單位成本模式。

（A）顧問（B）廣告

（C）建筑（D）家具生產(chǎn)

5.關(guān)于財務(wù)管理各環(huán)節(jié)的關(guān)系，說法正確的是（）。

（A）財務(wù)預(yù)算需要以財務(wù)控制的結(jié)果為根據(jù)

（B）財務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求

（0決策目標(biāo)使財務(wù)預(yù)算更具體化

（D）財務(wù)控制是財務(wù)預(yù)測的先導(dǎo)

6.陽晨公司面臨一個會造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴(yán)重破壞的危險，這危險屬于（）

等級。

（A）安全的（B）臨界的

（C）危險的（D）災(zāi)難性的

7.星辰公司是?家家具制造企業(yè)，在人力資源方面，（）部門的人員是該公司的支持

人員。

（A）研發(fā)（B）市場

（C）生產(chǎn)（D）財務(wù)

8.（）屬于犯了面試中的鏡像效應(yīng)錯誤。

（A）憑借第一感覺對應(yīng)聘者作出判斷

（B）對與自己有相似背景、外貌或言行的應(yīng)聘者不自覺地產(chǎn)生好感

（C）應(yīng)聘者說他（她）喜歡做填字游戲，就認(rèn)定該應(yīng)聘者文字能力不錯

（D）面試氣氛過于友好和不正式

9.公司指派小劉給新員工進行工作指導(dǎo)，作為指導(dǎo)伙伴的小劉，不是必須具備的特點是

（）。

（A）發(fā)生狀況時不會慌張（B）能夠不厭其煩地重復(fù)某些信息

（C）真正喜歡團隊工作（D）工作績效最高

10.北方汽車廠由于業(yè)務(wù)拓展，新建一廠房，這屬于（）。

（A）營業(yè)支出（B）混合成本

。資本支出（D）普通支出

H.關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線的詳細成本報告的會計種類是（）。

(A)管理會計(B)成本會計

(0現(xiàn)金會計(D)計劃和預(yù)算會計

答案：B考點編號：ZSK14

考點內(nèi)容：四大會計種類

12.公司的銷售量在()表示該公司處在安全邊際。

(A)盈虧臨界點以上(B)盈虧臨界點以下

(C)盈虧臨界點該處(D)無法衡量

13.某公司最近由于'業(yè)務(wù)量增加，所以新錄用一批員工，本季度薪水支付增加了15000

元，這屬于()造成的預(yù)測差異。

(A)銷售生產(chǎn)力(B)業(yè)務(wù)級別的改變

(C)企業(yè)文化(D)價格差別

14.目前，強調(diào)企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是()。

(A)稅法(B)勞動合同法

(C)安全生產(chǎn)法(D)工會法

15.周總作為一名鐵礦企業(yè)的負責(zé)人，()不是他在工作中應(yīng)負的健康與安全責(zé)任

(A)做出適當(dāng)規(guī)定確保工作環(huán)境安全(B)報告并調(diào)查事故

(0自然災(zāi)害(D)進行風(fēng)險評估，實施有效管理

16.某煤礦發(fā)生50人以上100人以下重傷的事故，這屬于()事故。

(A)特別重大(B)較大

(C)一般(D)重大

17.“使用無害物質(zhì)代替有害物質(zhì)”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的()原則。

(A)進行風(fēng)險評估(B)把勞動保護的措施放在優(yōu)先位置

（C）盡可能避免事故發(fā)生（D）提供指導(dǎo)和信息

18.樂士公司打算制訂本季度的資源計劃，不屬于可以使用的制定資源計劃的類型的是

（）計劃。

（A）等產(chǎn)量（B）需求跟隨

（C）控制資源⑻控制需求

19.選擇供應(yīng)商時，看重供應(yīng)商是否具有注重技術(shù)開發(fā)，這屬于（）標(biāo)準(zhǔn)。

（A）總體（B）產(chǎn)品

（C）服務(wù)（D）兼容性

20.星日外貿(mào)公司要采購一批新的原材料，當(dāng)它擬定采購說明后，下一步應(yīng)該（）。

（A）由供應(yīng)商出具發(fā)票（B）由供應(yīng)商提供報價單

（C）提出訂購單（D）付款

21.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（）。

（A）員工保全（B）設(shè)備保全

（C）事務(wù)改進（D）個別改進

22.某公司人力資源部打算更新工作描述，需要分析的方面不包括（）。

（A）是否需要承擔(dān)新任務(wù)（B）使用的技術(shù)是否有變化

（0工作模式是否發(fā)生了變化（D）是否需要添加新能力

23.理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點不包括（）o

（A）與該項工作直接相關(guān)的技能（B）個人的社會關(guān)系

（0應(yīng)聘者應(yīng)具備的工作經(jīng)驗（D）與該項工作相關(guān)的個人品質(zhì)

24.任職資格中的核心行為是指（）。

（A）一部分員工應(yīng)該具備的行為方式

(B)某一特定級別的員工應(yīng)該具備的行為方式

(C)某一特定級別的員工證明自己資格的方式

(D)所有員工都應(yīng)具備的行為方式

25.不同的面試方式有不同的優(yōu)點，個別面試的優(yōu)點在于()。

(A)提高判斷的準(zhǔn)確性(B)有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系

(0克服個人偏見(D)使得對應(yīng)聘者的考查十分可信

26.小王是一家公司的人力資源部經(jīng)理，()不屬于他在對新員工進行入職培訓(xùn)時第

一天要告知新員工的事項。

(A)辦公區(qū)域的安排(B)公司的結(jié)構(gòu)

(C)核心客戶的詳細資料(D)公司的規(guī)定

27.張總作為一名人力資源部經(jīng)理，他在設(shè)計就職導(dǎo)向安排的時候應(yīng)注意讓新員工盡快

開始工作和()。

(A)一次性記住公司的所有規(guī)章制度(B)安排新員工做復(fù)雜的工作

(C)一次性不要覆蓋太大范圍(D)放任自由

28.在新員工開始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑不包括()。

(A)監(jiān)督員工但不凌駕于新員工之上

(B)不用安排時間與員工談話

(0不忽視看上去無關(guān)緊要的問題

(D)清楚告訴員工工作遇到困難時找誰幫助

29.不屬于企業(yè)流動負債的是()。

(A)應(yīng)付費用(B)應(yīng)付票據(jù)

(C)應(yīng)付稅款(D)應(yīng)付長期債券

30.一般情況下，郵購公司比百貨公司的盈虧平衡點低，這主要是因為（）o

（A）郵購公司的固定成本比百貨公司低（B）百貨公司的凈利潤比郵購公司高

（C）郵購公司的固定成本比百貨公司高（D）百貨公司的凈利潤比郵購公司低

31.最近，某公司的成本效率比較低，該公司負責(zé)人打算采取一些措施提高成本效率,

他可以采取的措施不包括（）。

（A）減少浪費（B）改善質(zhì)量

（C）提高績效（D）擴編人員

32.不屬于企、業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（）。

（A）檢舉建議權(quán)（B）拒絕權(quán)

（C）言論自由權(quán)（D）求償權(quán)

33.不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（）。

（A）接受安全生產(chǎn)教育（B）接受安全生產(chǎn)培訓(xùn)

（C）遵章守紀(jì)（D）緊急情況下堅守崗位

34.某企業(yè)開展進行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育，屬于應(yīng)當(dāng)開展的是（）教育。

（A）勞動防護方針（B）法規(guī)

（C）素質(zhì)（D）文化知識

35.介紹企業(yè)安全生產(chǎn)的經(jīng)驗和教訓(xùn)屬于（）安全教育。

（A）團隊級（B）企業(yè)級

（C）部門級（D）個人級

36.對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程的是（）。

（A）原材料（B）利潤

（C）生產(chǎn)（D）服務(wù)

37.資源管理包括三個階段，其中不包括（）階段。

（A）計劃（B）評估

（C）組織（D）控制

38.不屬于時間一序列分析法的是（）分析法。

（A）隨機事件（B）周期性

（C）季節(jié)性模式（D）德爾斐

39.某家具公司銷售部提出一個需求預(yù)測公式，預(yù)測公司本年度銷售額為100000件。該

公司采用的是O資源需求預(yù)測方法。

（A）隨機事件分析法（B）統(tǒng)計需求分析

（C）季節(jié)性模式分析法（D）前導(dǎo)指數(shù)

40.改變時間安排所需的時間屬于（）性能標(biāo)準(zhǔn)。

（A）質(zhì)量（B）速度

（C）可靠度（D）彈性

41.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是（）。

（A）下屬（B）股權(quán)持有者

（C）上級主管（D）同事

42.“保證產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計良好、滿足客戶要求、控制供應(yīng)鏈的所有功能”這屬于系統(tǒng)

管理五個方面中的（）。

（A）控制過程（B）規(guī)劃和提供資源

（C）提高質(zhì)量（D）監(jiān)督與檢測

43.最近，晨日公司要開展??個新項目，該項目負責(zé)人對項目進行初步的成本分析時，

需要做到（）。

（A）估計供應(yīng)商的反應(yīng)（B）估計需要多少設(shè)備和設(shè)施

（0確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（D）明確項目的實施程序

44.項目在進行的過程中常常會發(fā)生變化，通常不會導(dǎo)致這些變化的是（）。

（A）高層管理人員的變動（B）管理層希望改變項目的重點

（C）供應(yīng)商沒有按時交貨（D）公司其他團隊成員辭職

45.撰寫項目總結(jié)報告屬于項目生命周期中的（）階段。

（A）項目啟動（B）項目收尾

（C）項目可行性分析（D）項目監(jiān)督

46.張總是一家外企的管理者，他在工作中經(jīng)常會遇到的問題是（）。

①人的問題②工作流程的問題③人與政府的問題④人與工作流程的問題⑤管理者

本身的問題

（A）②③④⑤⑻①②③④

（C）①②④⑤（D）①③④⑤

47.根據(jù)變革的概念，公司內(nèi)部不可能出現(xiàn)的變革是（）。

（A）公司換商標(biāo)（B）部門改名稱

（C）部門合并（D）公司破產(chǎn)

48.抵制變革的兩種主要形式是（）。

（A）置之不理、公開放抗（B）置之不理、消極抵制

（C）公開反抗、消極抵制（D）堅決反對、消極抵制

49.某公司高層想整頓公司的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強烈反對，高層想要獲得員

工的支持和參與，則不合適的做法是（）。

（A）拒絕展示變革的理由和利益（B）明確變革目標(biāo)

（0為每個關(guān)系人列出利益清單（D）讓員工參與到變革的計劃過程當(dāng)中

50.不屬于質(zhì)量三個要點的是（）。

（A）品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)（B）產(chǎn)品特性

（C）物理標(biāo)準(zhǔn)（D）客戶需求

51.通常不會采用（）的方式來獲知客戶的特定需求。

（A）問卷（B）與客戶當(dāng)面交談

（C）普遍調(diào)查（D）企業(yè)內(nèi)部討論

52.很多小企.業(yè)不能使用客戶關(guān)系管理（CRM）,主要原因不包括（）。

（A）成本太高（B）實施費用太高

（0所需軟件系統(tǒng)過于龐大（D）加快對客戶的響應(yīng)時間

53.大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞

減的，這屬于（）。

（A）正態(tài)分布（B）偏態(tài)分布

（C）容錯范圍（D）過程的自然偏差

54.小張負責(zé)的一個項目未能通過PCT測試，其原因不可能是（）。

（A）項目的目標(biāo)太大（B）項目缺乏控制

（C）供應(yīng)商交貨出了問題（D）組織機構(gòu)促進了項目的完成

55.某公司要開展一個新項目，打算對該項目進行風(fēng)險評估，正確步驟是（）。

①將得出的各個風(fēng)險程度加在一起，然后把這個實際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進行比較，

兩個值越接近，風(fēng)險就越大

②按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進行等級鑒定，1代表最好的結(jié)果,

5代表最糟糕的結(jié)果

③對每一種結(jié)果發(fā)生的概率按1—5進行評定，1代表非常不可能，5代表非?？赡?/p>

④將嚴(yán)重程度與概率相乘，這個乘積代表每種情況的風(fēng)險程度

⑤為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表，列出各種可能的結(jié)果

（A）①②③④⑤⑻④③①②⑤

（C）⑤②③④①（D）③④②⑤①

56.管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商不及時供貨的問題屬于（）問題。

（A）長期問題（B）短期問題

（C）瑣碎問題（D）次要問題

57.一般來說，SMART原則是指目標(biāo)是（）。

（A）詳細的、不可測的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、無時間約束的

（B）明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、無時間約束的

（C）明確的、可測的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時間約束的

（D）明確的、可測的、可實現(xiàn)的、宏大的、有時間約束

58.小王所帶的團隊出現(xiàn)了一些問題，他決定讓團隊成員去做一些調(diào)研工作。這屬于決

策技巧中的（）。

（A）邏輯思維（B）換位思考法

（C）與別人溝通以及別人的參與（D）調(diào)查

59.關(guān)于創(chuàng)新管理的五個階段，描述不正確的是（）。

（A）審視和調(diào)查企業(yè)的環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息

（B）對潛在的創(chuàng)新刺激進行戰(zhàn)略選擇

（0為企業(yè)的戰(zhàn)略進行物質(zhì)資源的成本分析

（D）為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源

60.“各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大

的收益”。這句話表明了1509000:2000質(zhì)量管理體系八項質(zhì)量管理原則中的（）原

則。

（A）全面參與（B）互利的供應(yīng)鏈關(guān)系

（C）管理的系統(tǒng)方法（D）基于事實的決策方法

61.不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。他們反對TQM的原因不包括（）。

（A）花費時間過長（B）系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜

（C）動員員工改善生產(chǎn)狀況（D）不可能持續(xù)改進

62.小劉在一家公司市場部工作，在一次主題為“走進客戶”的活動中，有個客戶問了

他一個不屬于他負責(zé)的技術(shù)問題。這種情況下，他的回答最合適的是（）。

（A）這不屬于我負責(zé)（B）無法回答

（C）技術(shù)問題不要問我，找別人去（D）請您稍等，我找技術(shù)部的同事幫您解答

63.達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個步驟中不包括（）。

（A）訂立產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（B）確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)

（C）讓產(chǎn)品變得值得信賴（D）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進行糾正

64.不屬于“戴明輪”的四個階段的是（）。

（A）檢查（B）執(zhí)行

（C）規(guī)劃（D）改進

65.在5W2H改進法中的“5W”所表示的因素是（）。

（A）為什么、何事、何時、何人、何地（B）為什么、何事、何地、何人、如何

做

（C）何事、何時、何人、何地、如何做（D）何事、何時、何人、何地、成本如

何

66.對項目進行成本一效益分析，首先應(yīng)該（）。

（A）考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中

（B）對量化后的成本和效益進行比較

（C）創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”

（D）量化（用財務(wù)數(shù)字表述）成本和效益

67.運用工作分解結(jié)構(gòu)法進行任務(wù)的分解首先應(yīng)該（）。

（A）繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù)