醫(yī)院收費員崗位職責

醫(yī)院收費員崗位職責匯報人：XX2024-01-20CATALOGUE目錄崗位概述與重要性收費流程及規(guī)范現(xiàn)金管理與安全制度票據(jù)管理與使用規(guī)定服務(wù)質(zhì)量與溝通技巧提升法律法規(guī)遵守與職業(yè)道德建設(shè)01崗位概述與重要性醫(yī)院收費員角色定位醫(yī)院收費員是醫(yī)院財務(wù)部門的重要組成人員，負責醫(yī)院各項費用的收取和管理工作。他們是醫(yī)院經(jīng)濟收入的直接責任人，確保醫(yī)院財務(wù)收入的準確性和完整性。負責接待患者或患者家屬，準確、快速地完成各項費用的收取工作。01崗位職責及工作內(nèi)容熟練掌握收費系統(tǒng)和相關(guān)財務(wù)軟件，確保收費操作的準確性和高效性。02負責核對收費憑證，確保收費金額與處方或醫(yī)囑相符，防止漏收、錯收現(xiàn)象。03及時處理收費過程中出現(xiàn)的問題，如退費、發(fā)票打印等，確?；颊邼M意度。04定期與財務(wù)部門進行對賬，確保賬目清晰、準確。05ABCD崗位重要性及意義準確的收費工作能夠保障醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展提供有力支持。醫(yī)院收費員是醫(yī)院經(jīng)濟收入的守護者，他們的工作直接關(guān)系到醫(yī)院的財務(wù)狀況和經(jīng)濟效益。通過規(guī)范的收費管理，有助于醫(yī)院提高財務(wù)管理水平，實現(xiàn)財務(wù)透明化和規(guī)范化。良好的收費服務(wù)能夠提高患者滿意度，增強醫(yī)院的公信力和社會形象。02收費流程及規(guī)范接待患者核對信息收取費用引導就醫(yī)掛號收費流程熱情接待患者，詢問患者掛號科室及醫(yī)生，指導患者正確填寫掛號信息。根據(jù)掛號科室和醫(yī)生的收費標準，準確收取掛號費用，并打印掛號發(fā)票。仔細核對患者填寫的掛號信息，確保信息準確無誤。告知患者就診地點和注意事項，引導患者前往相應科室就醫(yī)。登記入院信息根據(jù)醫(yī)院規(guī)定，收取患者住院預交金，并開具預交金收據(jù)。收取預交金每日清單發(fā)放費用結(jié)算01020403患者出院時，根據(jù)醫(yī)囑和費用清單進行費用結(jié)算，多退少補。核對患者入院證及相關(guān)證件，登記患者入院信息。每日向患者提供住院費用清單，讓患者及時了解費用情況。住院費用收取流程受理退費申請接待患者或家屬的退費申請，核對相關(guān)證件和原始票據(jù)。審核退費原因核實退費原因是否符合醫(yī)院規(guī)定，如符合則進入下一步流程。辦理退費手續(xù)根據(jù)醫(yī)院退費管理規(guī)定，辦理相應的退費手續(xù)，如填寫退費申請單、審批等。退款處理將退費金額如數(shù)退還給患者或家屬，并收回相關(guān)原始票據(jù)。退費處理流程嚴格執(zhí)行財務(wù)制度收費員必須嚴格遵守醫(yī)院的財務(wù)制度和收費規(guī)定。準確快速收費熟練掌握收費系統(tǒng)操作，確保收費準確無誤、快速高效。優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度對待患者要熱情周到、耐心細致，提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)。保護患者隱私在收費過程中要注意保護患者隱私，不得泄露患者個人信息和病情。收費操作規(guī)范與標準03現(xiàn)金管理與安全制度現(xiàn)金收取、存放與保管要求01嚴格遵守醫(yī)院財務(wù)規(guī)定，確保現(xiàn)金收取準確無誤，及時記錄并核對。02現(xiàn)金存放需使用專用保險柜，確?，F(xiàn)金安全，并做到日清月結(jié)。收費員不得私自挪用、外借或貪污公款，確保資金安全。03定期與銀行進行對賬，及時發(fā)現(xiàn)并處理可能存在的差異或問題。建立完善的財務(wù)報表制度，準確反映醫(yī)院收費情況，為管理層提供決策依據(jù)。每日工作結(jié)束后，收費員需對當日收取的現(xiàn)金進行盤點，確保賬實相符。現(xiàn)金盤點與對賬制度03醫(yī)院可配備專業(yè)的驗鈔設(shè)備，提高收費員識別假幣的準確性和效率。01收費員需具備識別假幣的基本技能，對收取的每一張鈔票都要進行認真辨別。02對于疑似假幣或錯幣，應立即停止流通并及時上報醫(yī)院財務(wù)部門進行處理。防止假幣、錯幣措施突發(fā)事件應急處理預案01針對可能發(fā)生的突發(fā)事件（如搶劫、火災等），醫(yī)院應制定相應的應急處理預案。02收費員應熟悉并掌握應急處理流程，確保在緊急情況下能夠迅速反應并妥善處理。03在突發(fā)事件發(fā)生時，收費員應首先保障自身安全，同時盡量保護醫(yī)院財產(chǎn)安全。04醫(yī)院應定期組織收費員進行應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力和水平。04票據(jù)管理與使用規(guī)定用于門診掛號、檢查、治療、藥品等費用的收取。門診收費票據(jù)用于住院患者的床位費、護理費、檢查費、治療費、藥品費等費用的收取。住院收費票據(jù)如急診收費票據(jù)、體檢收費票據(jù)等，用于相應場景下的費用收取。其他收費票據(jù)票據(jù)種類及使用范圍票據(jù)領(lǐng)取收費員需憑工作證和領(lǐng)票單到票據(jù)管理部門領(lǐng)取收費票據(jù)，確保票據(jù)種類、數(shù)量與領(lǐng)票單相符。票據(jù)登記收費員需建立票據(jù)登記簿，詳細記錄每次領(lǐng)取的票據(jù)種類、數(shù)量、起止號碼等信息。票據(jù)保管收費員需妥善保管收費票據(jù)，確保票據(jù)完整、安全，防止遺失、被盜或損壞。票據(jù)領(lǐng)取、登記和保管要求規(guī)范操作收費員需按照醫(yī)院規(guī)定的操作流程開具收費票據(jù)，不得隨意涂改、挖補或撕毀票據(jù)。及時上繳收費員需在規(guī)定時間內(nèi)將已使用的收費票據(jù)上繳至票據(jù)管理部門，確保票據(jù)的及時核銷和管理。準確填寫收費員在開具收費票據(jù)時，需準確填寫患者姓名、項目名稱、金額等信息，確保字跡清晰、內(nèi)容完整。票據(jù)使用注意事項廢票處理對于因打印錯誤等原因產(chǎn)生的廢票，收費員需在廢票上注明“廢票”字樣，并妥善保管，定期上繳至票據(jù)管理部門統(tǒng)一處理。退票處理對于患者要求退票的情況，收費員需核實相關(guān)信息后，按照醫(yī)院規(guī)定的退票流程辦理退票手續(xù)，并將退票信息及時錄入收費系統(tǒng)。同時，退票的票據(jù)需加蓋“退票”戳記，并妥善保管，定期上繳至票據(jù)管理部門統(tǒng)一處理。廢票、退票處理流程05服務(wù)質(zhì)量與溝通技巧提升保持熱情友好的服務(wù)態(tài)度，主動問候患者并提供幫助。注意儀容儀表，穿著整潔，佩戴工牌，展現(xiàn)專業(yè)形象。使用禮貌用語，尊重患者，耐心解答患者疑問。服務(wù)態(tài)度及禮儀要求123學會傾聽，給予患者充分表達的時間和空間。掌握清晰、準確的表達能力，確?；颊哒_理解收費項目和金額。學會換位思考，從患者角度出發(fā)，提供個性化的服務(wù)建議。有效溝通技巧培訓保持冷靜，積極應對患者投訴和糾紛，不推諉、不敷衍。了解醫(yī)院投訴處理流程和相關(guān)規(guī)定，及時上報并協(xié)助解決。記錄并分析投訴案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提升應對能力。處理投訴和糾紛能力培養(yǎng)定期收集患者意見和建議，及時改進服務(wù)質(zhì)量。加強與其他部門的協(xié)作與溝通，共同提升患者就醫(yī)體驗。提升患者滿意度策略關(guān)注患者需求，提供便捷、高效的收費服務(wù)。參與醫(yī)院組織的培訓和學習活動，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。06法律法規(guī)遵守與職業(yè)道德建設(shè)010203學習并熟練掌握國家和地方有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生、物價、財務(wù)等方面的法律法規(guī)和政策規(guī)定。了解醫(yī)院收費管理相關(guān)制度，確保收費工作合法合規(guī)。關(guān)注法律法規(guī)更新動態(tài)，及時學習并掌握最新要求。相關(guān)法律法規(guī)學習掌握遵守醫(yī)院規(guī)章制度和勞動紀律01嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，如考勤制度、工作紀律等。02服從工作安排，認真履行崗位職責，按時完成工作任務(wù)。03遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工。

誠信廉潔從業(yè)，拒絕回扣等不正當行為堅守誠信原則，不收受患者及其家屬的紅包、禮品等。拒絕參與任何形式的回扣、提成等不正當行為。保