班組長(zhǎng)半年工作總結(jié)

第第頁(yè)班組長(zhǎng)半年工作總結(jié)

一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成狀況(4月28日至6月30日橫崗營(yíng)業(yè)所辦理業(yè)務(wù))總用戶數(shù)11431

1、管道氣客戶開(kāi)戶戶數(shù)：213戶。

2、過(guò)戶戶數(shù)：89戶。

3、更改帳號(hào)戶數(shù)：43戶。

4、銀行托收單輸入：372戶。

5、橫崗營(yíng)業(yè)所柜臺(tái)收入：(營(yíng)業(yè)前臺(tái)交款4月28日至6月30日)

(1)收取改管費(fèi)用：80戶，金額2.45萬(wàn)元。

(2)保險(xiǎn)銷售：278份。

(3)柜臺(tái)氣款回收：民用戶:80戶，金額：9.35萬(wàn)元，公用戶:18戶,金額:14.86萬(wàn)元。

(4)柜臺(tái)違約金回收：44戶，7305.27元。

共計(jì):30.435萬(wàn)元

二、**年上半年主要工作完成狀況

(一)人員培訓(xùn)：班組成立后從2月13日至4月8日近兩個(gè)月時(shí)間完成了營(yíng)業(yè)、點(diǎn)改、抄表、回訪等班組的跟班培訓(xùn)。

(二)橫崗片區(qū)前期自然氣轉(zhuǎn)換：4月8日至4月18日共完成7360戶自然氣轉(zhuǎn)換期間客戶詢問(wèn)工作，其中一半組員之前無(wú)參加自然氣轉(zhuǎn)換工作閱歷，自然氣轉(zhuǎn)換期間未涌現(xiàn)一戶因服務(wù)立場(chǎng)或說(shuō)明不到位引起的投訴。

(三)橫崗營(yíng)業(yè)所開(kāi)業(yè)：在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持援助、組員的共同努力下，經(jīng)過(guò)充分籌備，營(yíng)業(yè)所于**年4月28日順當(dāng)開(kāi)業(yè)。

(四)服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)：利用晨會(huì)時(shí)間模擬業(yè)務(wù)辦理，熟識(shí)業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)環(huán)節(jié)。

上半年工作亮點(diǎn)

(一)晨會(huì)中增加每日一提問(wèn)、每日一實(shí)練模塊：利用晨會(huì)時(shí)間提問(wèn)問(wèn)題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí);情景模擬業(yè)務(wù)辦理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)不同客戶反復(fù)進(jìn)行情景模擬，充分熬煉和提高服務(wù)人員的服務(wù)技巧和解答疑難問(wèn)題的技能。

(二)班組建設(shè)：班組通過(guò)學(xué)習(xí)《情暖萬(wàn)家班組建設(shè)工作方案》，依據(jù)《方案》內(nèi)容創(chuàng)建了自己班組的隊(duì)名、隊(duì)歌、口號(hào)、使命，編制了班組文化建設(shè)檔案。

班組隊(duì)名：飛揚(yáng)隊(duì)

班組隊(duì)歌：和將來(lái)有約

班組口號(hào)：今日起點(diǎn)，明日亮點(diǎn)，有你有我更精彩!

班組使命：為客戶提供專業(yè)、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

班組目標(biāo)：把微笑傳遞給每一位客戶。

班組愿景：激情工作，歡樂(lè)工作。

班組理念：把簡(jiǎn)約的'事情做好就是不簡(jiǎn)約，把平凡的事情做好就是不平凡。

班組服務(wù)理念：溝通100%，服務(wù)100%，滿足100%。

班組精神：堅(jiān)持"客戶至上'原那么，團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新。

三、班組活動(dòng)：

1)乒乓球競(jìng)賽：高娟獲得女子單打第四名，劉廣寧分別獲得女子單打第五名，混雙第二名。

2)技能比武：全員積極參與，珍惜每一個(gè)煅煉的機(jī)會(huì)，其中劉廣寧獲得營(yíng)業(yè)項(xiàng)目三等獎(jiǎng)。

3)才藝大賽：劉廣寧積極報(bào)名參與，女生獨(dú)唱《荷塘月色》。

四、存在不足及改進(jìn)建議：

(一)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理：儀容儀表需規(guī)范

(二)閱歷積累：班所長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員均為新上手，處于摸索前進(jìn)階段，在管理閱歷和營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)知識(shí)方面需要加強(qiáng)。

五、下半年重點(diǎn)工作及其措施

(一)班組學(xué)習(xí)新操作系統(tǒng)平臺(tái)并嫻熟掌控。

(二)開(kāi)展崗位技能測(cè)試和班組技能比武活動(dòng)，以此提高班組組員專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能。

(三)客戶聯(lián)系電話更新(針對(duì)交款、更改資料客戶)。

(四)保