新聞發(fā)布的理念和溝通技巧(講課提綱)

PAGE2PAGE3新聞發(fā)布的理念與溝通技巧（講課提綱）廣東省委黨校、廣東行政學(xué)院副教授張任明第一部分：從新聞發(fā)布看政府的新聞執(zhí)政觀一、要將新聞執(zhí)政思維貫穿于日常的工作實踐中與其遲說，不如早說；與其被動說，不如主動說；與其別人說，不如自己說；與其外行說，不如內(nèi)行說；與其一般人說，不如領(lǐng)導(dǎo)親自說。我們不說，誰來說？！二、沒有對新聞事實的尊重，就沒有真正的新聞發(fā)布會新聞發(fā)布的原則和底線就是真話可以不全說，但說出來的話一定是真話。（王曉明）公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%才靠宣傳。（美國著名公共關(guān)系專家享得利?拉爾特）三、發(fā)布的態(tài)度影響著傳播效果媒體不僅關(guān)注負(fù)面事件，更關(guān)注當(dāng)事方對負(fù)面事件的態(tài)度；公眾不僅在意當(dāng)事方的物質(zhì)賠償，更在意當(dāng)事方是否關(guān)注自己的感受。如果當(dāng)事方或者閉目塞聽、不理不睬，或者以一種很專斷的方式回應(yīng)民意，就容易激發(fā)公眾反感、媒體追蹤，甚至還產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)極端化現(xiàn)象。四、通過新聞發(fā)布，改變媒體和公眾對已發(fā)生事實的看法及時性具體化細(xì)節(jié)化人性化第二部分：新聞發(fā)布的基本流程一、搜集輿情網(wǎng)絡(luò)媒體輿情傳統(tǒng)媒體輿情民意調(diào)查二、研判信息設(shè)法找出可能立即引爆社會輿論的信息，立即實施應(yīng)對；密切關(guān)注可能演變?yōu)闊狳c事件的信息，準(zhǔn)備處置的預(yù)案；面對一些“噪音”信息，注意不要過度敏感，防止過度反應(yīng)。三、確立主旨發(fā)布人要提前熟悉答問口徑，記住要點，一旦出現(xiàn)口誤，立刻予以更正。5.主持人宣布提問環(huán)節(jié)結(jié)束，宣布發(fā)布會結(jié)束6.處理記者包圍追問發(fā)言人面對敏感問題時，回答要簡短；會務(wù)工作人員應(yīng)幫助維持秩序。追問時間最好不超過10分鐘，以免亂中出錯。發(fā)言人和會務(wù)工作人員要始終保持耐心和禮貌。七、做好評估1.發(fā)布會現(xiàn)場基本數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析發(fā)布材料的評估：主動發(fā)布用時長短、發(fā)布會核心議題、發(fā)布材料點評；發(fā)布人答記者問情況的評估：問題闡述、提問記者所屬新聞機構(gòu)、答問時長、點評；會后記者追問情況評估：追問記者人數(shù)、記者所屬媒體的分布情況、持續(xù)時間、問題數(shù)目、問題歸納。2.媒體報道的統(tǒng)計分析進行報道的媒體的分布情況；新聞報道的數(shù)量、體裁、篇幅（時長）、版面（欄目）等；新聞報道的主題。3.網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)第三部分：新聞發(fā)布會答記者問的操作程序和規(guī)范一、弄清記者來路主持人在邀請記者提問前要說明提問要求：1.請記者提問前通報自己所在的媒體的名稱2.告訴每個記者能提幾個問題(一般為2個)3.根據(jù)需要提出其他要求二、傾聽記者提問1.熟悉記者提問的常用套路以具體新聞事實或線索為由頭提問以對比或比喻的方式提問咄咄逼人直接“拷問”當(dāng)事人從“特殊”引出“一般”滾動式的提問銜接2.傾聽提問時思考的要點問的是什么問題？該不該回答？從什么角度回答？回答到什么程度？怎么回答才更全面？三、辨別問題歸口辨別問題是否在自己獲得授權(quán)的范圍以內(nèi)，對自己回答權(quán)限以外的問題提醒記者轉(zhuǎn)問他人。四、確定回答人選主持人將問題轉(zhuǎn)交給出席發(fā)布會的其他發(fā)布人。五、辨別“圈套陷阱”分辨記者提問有無圈套陷阱，針對圈套陷阱確定相應(yīng)的應(yīng)對策略。1.強迫性選擇提出一種人為的固定的封閉式問題，等受訪者做出非此即彼的選擇。對策：受訪者千萬不要錯誤地在記者提出的備選項中進行選擇。2.先入為主使用那些具有反面色彩的詞匯進行提問。對策：千萬不要重復(fù)那些具有負(fù)面信息的話語，即使覺得必須否認(rèn)這種指責(zé)。3.虛擬旁證記者引用第三方作為證人，將那些無法求證的言論歸咎于他們身上。對策：千萬不要和那些看不見的人進行爭論或商榷，只需避開這些問題并把話題引到自己想要表達的信息上去。4.帶有感情色彩在談及悲情烈度高的情況時，記者們總會問及你的看法或責(zé)任。對策：先表達對此事的同情和關(guān)心，并將話題自然過渡到同當(dāng)時的環(huán)境相適應(yīng)的內(nèi)容。5.偷換概念運用一個習(xí)以為常的說法，但已把其內(nèi)涵改變。對策：首先要澄清甚至重新定義記者的問題，糾正其帶有偏向性的假設(shè)部分，然后再予以回答。六、搜索備用口徑已經(jīng)準(zhǔn)備口徑的問題根據(jù)既定口徑回答，沒有準(zhǔn)備口徑的問題根據(jù)政策法律回答。七、運用策略技巧基本的方法：ABC模板Acknowledge應(yīng)答Transition搭橋Message發(fā)布信息八、控制場面時間發(fā)言人要適時終止回答，主持人也要會適時提醒發(fā)言人終止回答；主持人或發(fā)言人還要能夠適時終止記者提問，結(jié)束發(fā)布會。第四部分：兩場新聞發(fā)布會的觀摩和點評一、貴州省“6·28”甕安事件新聞發(fā)布會的主要問題1.背景：甕安“6·28”打砸搶燒事件2.思考題此次發(fā)布會能不能解開李淑芬死因的疑團“俯臥撐”為什么成了網(wǎng)絡(luò)流行詞發(fā)布人的哪些言行引發(fā)負(fù)面評價3.評論摘要二、安順市警察槍擊村民案新聞發(fā)布會的教訓(xùn)1.背景：安順槍擊案2.發(fā)布會上記者質(zhì)疑的問題3.思考題有關(guān)官員的答問，能否回答記者的疑問？為什么？發(fā)布會為何最后會失控這場新聞發(fā)布會的教訓(xùn)4.媒體評論【教師簡介】張任明，中共廣東省委黨校、廣東行政學(xué)院社會和文化教研部副教授。主要研究領(lǐng)域：禮儀、公共關(guān)系、新聞傳播，先后在廣東省委黨校、廣東行政學(xué)院以及省直多個單位擔(dān)任《公務(wù)活動禮儀》、《人際溝通與禮儀》、《突發(fā)事件的新聞處置》、《媒體應(yīng)對的現(xiàn)場表現(xiàn)藝術(shù)》、《新聞發(fā)布的理念與溝通技巧》、《輿情處置與媒體溝通