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文檔簡介

客房部主管人員績效考核表（考核對象：樓層主管、副主管）第一部分：營業(yè)額指標考核項目及考核內(nèi)容配分員工評價同級互評上級考核公司測評備注質(zhì)檢部人事部當月營業(yè)指標30%圓滿完成銷售目標，并能做好下階段銷售計劃26~30分基本完成銷售目標16~25分沒有完成銷售任務(wù)，并不做銷售分析0~15分市場了解與開發(fā)15%積極尋找飯店產(chǎn)品的目標市場，并能努力開發(fā)市場11~15分基本了解市場狀況6~10分不清楚市場狀況和飯店定位0~5分飯店產(chǎn)品認知25%熟知飯店各部門產(chǎn)品狀況，能主動引導(dǎo)客人消費21~25分對飯店各部門產(chǎn)品狀況基本了解11~20分不了解飯店產(chǎn)品狀況，無法滿足顧客需求0~10分客戶管理與維護30%積極主動維護客戶，挖掘客戶需求，并帶來一定效益26~30分能定期做客戶回訪，匯總客戶意見及建議16~25分無法與客戶建立聯(lián)系，對顧客需求敷衍了事0~15分第二部分：崗位職責(zé)考核項目及考核內(nèi)容配分員工評價同級互評上級考核公司測評備注質(zhì)檢部人事部工作任務(wù)30%能時時跟進，追蹤工作，提前完成任務(wù)26~30分能跟蹤，按期完成任務(wù)21~25分在監(jiān)督下能完成任務(wù)16~20分在指導(dǎo)下，偶爾不能完成任務(wù)0~15分工作質(zhì)量20%出色、準確,無任何差錯16~20分完成任務(wù)質(zhì)量尚好,但還可以再加強11~15分工作疏忽,偶有小差錯6~10分工作質(zhì)量不佳,常有差錯0~5分工作技能15%具有極豐富的專業(yè)技能，能充分及時完成本身職責(zé)13~15分有相當?shù)膶I(yè)技能，足以應(yīng)付本身工作10~12分專業(yè)技能一般，但對完成任務(wù)尚無障礙7~9分技能程度稍感不足，執(zhí)行職務(wù)常需請教他人3~6分對工作必需技能不熟悉，日常工作難以完成0~3分對客服務(wù)15%善于發(fā)現(xiàn)客人需求，并能積極主動、竭盡所能對客服務(wù)12~15分不厭其煩，任勞任怨，完成顧客需求8~11分在監(jiān)督下能完成對客服務(wù)，能使顧客基本滿意5~7分敷衍了事，無責(zé)任心，或?qū)︻櫩托枨笾弥焕?~4分紀律性5%自覺遵守和維護公司各項規(guī)章制度5分能遵守公司規(guī)章制度,但需要有人督導(dǎo)4分偶有遲到，但上班后工作兢

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