《零售管理第四章》課件

《零售管理第四章》ppt課件零售管理概述零售策略零售組織與人力資源管理零售市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理零售業(yè)的新技術(shù)與未來(lái)發(fā)展contents目錄01零售管理概述零售業(yè)起源于古代的集市貿(mào)易，隨著社會(huì)分工和商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐漸形成。零售業(yè)的起源零售業(yè)的發(fā)展階段零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)零售業(yè)經(jīng)歷了百貨商店、連鎖經(jīng)營(yíng)、超級(jí)市場(chǎng)、電子商務(wù)等多個(gè)發(fā)展階段，不斷創(chuàng)新和變革。隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，零售業(yè)正朝著線上線下融合、智能化、個(gè)性化等方向發(fā)展。030201零售業(yè)的發(fā)展歷程零售業(yè)是指將商品和服務(wù)直接銷售給最終消費(fèi)者的行業(yè)，包括百貨商店、超市、專賣店、便利店等。零售業(yè)的定義零售業(yè)態(tài)是指零售企業(yè)為滿足不同消費(fèi)需求而形成的不同經(jīng)營(yíng)形式，包括實(shí)體店、在線商店、無(wú)人商店等。零售業(yè)態(tài)零售組合是指零售企業(yè)為滿足消費(fèi)者需求而提供的商品和服務(wù)組合，包括商品種類、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等。零售組合零售業(yè)的基本概念

零售業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)集中度市場(chǎng)集中度是指零售市場(chǎng)中主要企業(yè)的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)格局，反映了市場(chǎng)的壟斷程度和競(jìng)爭(zhēng)狀況。產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差異化是指零售企業(yè)通過(guò)提供獨(dú)特的商品和服務(wù)，以區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，吸引消費(fèi)者并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)入壁壘進(jìn)入壁壘是指新企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的難度和成本，包括資本需求、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、品牌認(rèn)知度等因素。02零售策略詳細(xì)描述零售商需要明確自己的目標(biāo)市場(chǎng)，了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求和偏好，以便在市場(chǎng)中提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。詳細(xì)描述零售商需要尋找并突出自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)，建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。詳細(xì)描述零售商需要塑造符合其市場(chǎng)定位的品牌形象，通過(guò)店面設(shè)計(jì)、廣告宣傳等方式提升品牌知名度和美譽(yù)度?？偨Y(jié)詞明確市場(chǎng)定位總結(jié)詞差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)總結(jié)詞品牌形象塑造010203040506定位策略總結(jié)詞詳細(xì)描述總結(jié)詞詳細(xì)描述總結(jié)詞詳細(xì)描述產(chǎn)品策略產(chǎn)品組合與陳列零售商需要選擇合適的產(chǎn)品組合，并根據(jù)消費(fèi)者需求和購(gòu)買習(xí)慣進(jìn)行陳列，以提高顧客的購(gòu)買欲望和購(gòu)物體驗(yàn)。產(chǎn)品質(zhì)量與差異化零售商需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商和產(chǎn)品，同時(shí)注重產(chǎn)品的差異化，以滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、差異化的需求。新產(chǎn)品開發(fā)與推廣零售商需要不斷進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，并制定有效的推廣策略，以吸引新客戶并保持老客戶的忠誠(chéng)度?？偨Y(jié)詞價(jià)格定位與差異化詳細(xì)描述零售商可以通過(guò)開展促銷活動(dòng)和捆綁銷售等方式，吸引消費(fèi)者購(gòu)買，提高銷售額和市場(chǎng)份額。詳細(xì)描述零售商需要根據(jù)市場(chǎng)定位和消費(fèi)者需求，制定合理的價(jià)格策略，并在價(jià)格上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)。總結(jié)詞價(jià)格敏感度分析總結(jié)詞促銷活動(dòng)與捆綁銷售詳細(xì)描述零售商需要對(duì)消費(fèi)者的價(jià)格敏感度進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的反應(yīng)和接受程度，以便制定更加精準(zhǔn)的價(jià)格策略。價(jià)格策略總結(jié)詞詳細(xì)描述總結(jié)詞詳細(xì)描述總結(jié)詞詳細(xì)描述促銷活動(dòng)多樣化零售商需要制定多樣化的促銷活動(dòng)，包括折扣、贈(zèng)品、積分兌換等方式，以吸引消費(fèi)者購(gòu)買。廣告宣傳與品牌推廣零售商需要通過(guò)廣告宣傳和品牌推廣等方式，提高品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和信任?？蛻絷P(guān)系管理零售商需要建立完善的客戶關(guān)系管理體系，了解客戶需求和購(gòu)買習(xí)慣，提供個(gè)性化的服務(wù)和關(guān)懷，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。促銷策略03零售組織與人力資源管理提供廣泛的商品種類，滿足消費(fèi)者一站式購(gòu)物需求。百貨商店以食品、日用品為主，提供自選式購(gòu)物體驗(yàn)。超市零售組織的類型與特點(diǎn)專業(yè)店專注于某一類商品，如電器、服裝等，提供專業(yè)服務(wù)和建議。便利店24小時(shí)營(yíng)業(yè)，滿足消費(fèi)者即時(shí)需求。零售組織的類型與特點(diǎn)了解消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化服務(wù)。直接面對(duì)消費(fèi)者根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。商品更新快需不斷創(chuàng)新以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)激烈零售組織的類型與特點(diǎn)零售企業(yè)的人力資源管理根據(jù)業(yè)務(wù)需求招聘合適的人才，通過(guò)面試、筆試等手段選拔優(yōu)秀員工。提供崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)等，提升員工的專業(yè)技能和素質(zhì)。制定合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工提高工作效率。提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，吸引和留住優(yōu)秀人才。招聘與選拔培訓(xùn)與發(fā)展績(jī)效管理薪酬福利使新員工了解企業(yè)文化、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程。針對(duì)不同崗位提供專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工工作能力。零售企業(yè)的員工培訓(xùn)與激勵(lì)在職培訓(xùn)新員工培訓(xùn)外部培訓(xùn)：組織員工參加行業(yè)交流、研討會(huì)等活動(dòng)，拓寬視野。零售企業(yè)的員工培訓(xùn)與激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)通過(guò)提高薪酬、獎(jiǎng)金等方式激勵(lì)員工。精神激勵(lì)給予優(yōu)秀員工表彰、晉升機(jī)會(huì)等，提高工作積極性。零售企業(yè)的員工培訓(xùn)與激勵(lì)04零售市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理零售市場(chǎng)營(yíng)銷是指零售企業(yè)通過(guò)滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。零售市場(chǎng)營(yíng)銷的概念零售市場(chǎng)營(yíng)銷以滿足消費(fèi)者需求為核心，關(guān)注消費(fèi)者需求的變化和趨勢(shì)，并據(jù)此制定營(yíng)銷策略。以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向零售市場(chǎng)營(yíng)銷需要針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者群體，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引和留住消費(fèi)者。差異化競(jìng)爭(zhēng)零售市場(chǎng)營(yíng)銷需要利用多種渠道，如實(shí)體店、電商平臺(tái)、社交媒體等，以擴(kuò)大銷售渠道和覆蓋面。渠道多元化零售市場(chǎng)營(yíng)銷的概念與特點(diǎn)客戶關(guān)系管理是零售企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要手段，有助于提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻絷P(guān)系管理的意義收集、整理和分析客戶信息，了解客戶需求和行為特征?？蛻粜畔⒐芾斫⒂行У臏贤ㄇ溃皶r(shí)了解客戶需求和反饋，提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案?？蛻魷贤ü芾韺?duì)不同價(jià)值的客戶進(jìn)行分類管理，制定差異化的營(yíng)銷和服務(wù)策略。客戶價(jià)值管理客戶關(guān)系管理的意義與內(nèi)容通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。提高客戶滿意度通過(guò)建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，提高客戶對(duì)企業(yè)的信任和認(rèn)同感，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。建立客戶忠誠(chéng)度客戶滿意度與忠誠(chéng)度的提升05零售業(yè)的新技術(shù)與未來(lái)發(fā)展人工智能技術(shù)正在被廣泛應(yīng)用于零售業(yè)，如智能推薦、語(yǔ)音識(shí)別、無(wú)人售貨等，提高了零售效率，提升了顧客購(gòu)物體驗(yàn)。人工智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)連接商品、庫(kù)存和顧客，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集和智能分析，有助于零售商更好地理解顧客需求和市場(chǎng)變化。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)為零售業(yè)帶來(lái)了新的展示和交互方式，顧客可以在虛擬環(huán)境中體驗(yàn)商品，增強(qiáng)了購(gòu)物的趣味性和互動(dòng)性。虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)零售業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用線上線下融合線上購(gòu)物和線下體驗(yàn)將進(jìn)一步融合，形成全渠道零售模式，為顧客提供更加便捷和豐富的購(gòu)物體驗(yàn)。個(gè)性化與定制化隨著消費(fèi)者需求的多樣化，零售業(yè)將更加注重個(gè)性化和定制化服務(wù)，以滿足不同顧客的需求。智能化與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)將成為零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化庫(kù)存、營(yíng)銷和服務(wù)，提升零售效率。零售業(yè)的未