績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)-培訓(xùn)

2021-6-16績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)人力資源管理師，培訓(xùn)師、人力資源管理落地派高級(jí)咨詢參謀師，高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，曾效勞于華堅(jiān)鞋業(yè)集團(tuán)、真明麗集團(tuán)、金業(yè)電子集團(tuán)、金葉珠寶集團(tuán)、華眾集團(tuán)等企業(yè)。15年人力資源管理從業(yè)經(jīng)歷。主要咨詢工程：組織變革、目標(biāo)管理、流程再造、人才梯隊(duì)建立、績(jī)效和薪酬體系設(shè)計(jì)、文化建設(shè)體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)、員工多元化職業(yè)開(kāi)展通道、制度體系構(gòu)立、7S推行、現(xiàn)場(chǎng)改善等，曾為?泰馬集團(tuán)?、?寰球集團(tuán)?、?奇安達(dá)鞋服?、?龔施五金制品?、?綠發(fā)鵬程環(huán)保?等近10家公司成功進(jìn)行輔導(dǎo)。甄保紅整理課件先做正確的事，再正確做事。

—管理大師彼得·德魯克3事實(shí)上，我們總是先做了再說(shuō)，或者是先把事情做好了

再說(shuō)，不注重戰(zhàn)略和過(guò)程，做不好事后再找失敗責(zé)任而

不是改善責(zé)任。做正確的事—戰(zhàn)略決定方向正確做事—方法決定效率把事情做正確—過(guò)程決定成敗整理課件課程大綱41、企業(yè)為什么要導(dǎo)入績(jī)效管理2、企業(yè)導(dǎo)入績(jī)效管理為什么會(huì)紛紛失敗3、目標(biāo)管理與績(jī)效管理——為什么目標(biāo)分解卻很難實(shí)現(xiàn)4、“MBK〞績(jī)效管理體系導(dǎo)入和設(shè)計(jì)程序5、績(jī)效考核實(shí)戰(zhàn)技法分享整理課件課程收益1、明確如何導(dǎo)入科學(xué)的績(jī)效管理體系，深刻領(lǐng)悟公司戰(zhàn)略目標(biāo)和KPI指標(biāo)體系的建立與實(shí)施2、解決企業(yè)核心問(wèn)題：目標(biāo)清晰，職責(zé)明確，流程高效，執(zhí)行力強(qiáng)，考核到位，破解目標(biāo)達(dá)成的秘訣3、通過(guò)行業(yè)最正確實(shí)戰(zhàn)案例分享，掌握目標(biāo)分解的方法、技巧、工具4、攻克世界上最難的命題之一“績(jī)效管理〞，為何績(jī)效考核總是失敗，誤區(qū)、盲區(qū)、瓶頸及關(guān)鍵點(diǎn)5、讓你的績(jī)效管理認(rèn)知和實(shí)戰(zhàn)水平迅速提升整理課件■案例分享■國(guó)內(nèi)生產(chǎn)滑板鞋和服裝的知名品牌公司，近1000人，集研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、品牌營(yíng)銷(xiāo)一體，近幾年業(yè)務(wù)開(kāi)展非常迅速。與富貴鳥(niǎo)，喬丹，360度，特步，鴻星爾克，安踏等國(guó)內(nèi)大牌相鄰…但是，每年不少核心骨干員工紛紛離職，人員流失率20%以上，春節(jié)員工返廠率僅30%2024/2/136整理課件管理體系診斷與改善管理體系現(xiàn)狀改善計(jì)劃1.制度控制6%★2.人力資源22%★3.精益生產(chǎn)10%★4.營(yíng)銷(xiāo)策略26%★5.戰(zhàn)略管理31%★6.成本控制43%★7.企業(yè)文化42%★8.電腦信息29%★9.社會(huì)責(zé)任48%★10.品質(zhì)管理47%★2024/2/137整理課件防止陷入走形式的誤區(qū)：第一：導(dǎo)入績(jī)效管理體系。彌補(bǔ)企業(yè)管理殘缺，且成立專(zhuān)業(yè)的HR團(tuán)隊(duì)第二：讓直線部門(mén)參與戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。認(rèn)識(shí)績(jī)效管理真正目的和績(jī)效指標(biāo)分解的過(guò)程第三：建立相應(yīng)的考核機(jī)構(gòu)與監(jiān)管機(jī)制。監(jiān)督直線管理者認(rèn)真對(duì)待績(jī)效考核第四：加強(qiáng)對(duì)績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用。與薪酬、晉升、人才開(kāi)發(fā)等緊密掛鉤HR解決方案2024/2/138整理課件9員工離職率從20%降至6%員工滿意度管理從40分上升到72分組織執(zhí)行率從34%上升到70%員工返廠率30%上升到80%人工效率上升了50%戰(zhàn)略目標(biāo)完成117%員工公休增加了，工資增加了，而工廠產(chǎn)能提升了，本錢(qián)降低了，效益增加了……變革戰(zhàn)果沒(méi)有做不到，只有想不到；把不可能變成可能，才是優(yōu)秀的企業(yè)和優(yōu)秀的人最大的特質(zhì)。整理課件企業(yè)管理的核心是：戰(zhàn)略管理的核心是：人力資源管理的核心是：績(jī)效管理的核心是：績(jī)效考核的核心是：1、企業(yè)為什么要導(dǎo)入績(jī)效管理？2024/2/1310整理課件2024/2/13111、組織績(jī)效60%取決于組織氣氛2、組織績(jī)效的改善70%決定于管理者3、在高績(jī)效的組織中，員工發(fā)揮80%的潛力4、在中立性的組織中，員工發(fā)揮50%的潛力5、在消極性的組織中，員工發(fā)揮30%的潛力6、在自然的狀況下，員工潛力發(fā)揮20%7、在鼓勵(lì)和約束的狀態(tài)下，員工潛力發(fā)揮80%企業(yè)為什么要導(dǎo)入績(jī)效管理？整理課件中小企業(yè)正面臨五大瓶頸：目標(biāo)模糊——員工積極性下降，做事拖沓缺乏戰(zhàn)斗力職責(zé)不清——組織結(jié)構(gòu)混亂，機(jī)構(gòu)臃腫，人力本錢(qián)上升流程模糊——員工工作過(guò)程失去監(jiān)督，導(dǎo)致管理黑洞執(zhí)行力差——生產(chǎn)效率低，利潤(rùn)下滑，企業(yè)虧損無(wú)法考核——目標(biāo)不能責(zé)任到人，干好干壞都一樣，人才流失2024/2/1312企業(yè)為什么要進(jìn)行績(jī)效管理？整理課件績(jī)效管理5大循環(huán)系統(tǒng)剖析1:績(jī)效方案與目標(biāo)：2:績(jī)效輔導(dǎo)與實(shí)施：3:績(jī)效考核與評(píng)估：4:績(jī)效反響與面談：5:績(jī)效改進(jìn)與回報(bào)：2024/2/1313整理課件14■績(jī)效管理理解關(guān)鍵五點(diǎn)管理者重視，全員參與，PDCA工作業(yè)績(jī)，崗位素質(zhì)德、績(jī)、勤、能方案、輔導(dǎo)、考評(píng)、應(yīng)用、總結(jié)整理課件績(jī)：職能、標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績(jī)、目標(biāo)〔定制目標(biāo)〕效：行為態(tài)度、品德、責(zé)任心〔實(shí)施目標(biāo)過(guò)程的態(tài)度〕考：考察、考校、考究〔過(guò)程〕核：核對(duì)、評(píng)定、審核〔結(jié)果〕績(jī)效考核解讀績(jī)效考核就是對(duì)你〔部門(mén)〕年初制定的目標(biāo)的完成情況，做事的態(tài)度的一種過(guò)程跟蹤、校正、監(jiān)督，同時(shí)對(duì)過(guò)程和事后的評(píng)估。2024/2/1315整理課件定義解讀16——指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，針對(duì)每個(gè)員工所承擔(dān)的工作，根據(jù)人力資源管理的需要，應(yīng)用各種科學(xué)的定性與定量方法，對(duì)員工的工作結(jié)果及影響員工工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)和素質(zhì)特征所進(jìn)行的考量評(píng)估的過(guò)程。績(jī)效考核關(guān)注2方面內(nèi)容：1、工作結(jié)果，即“任務(wù)績(jī)效〞2、工作行為，即“周邊績(jī)效/關(guān)系績(jī)效〞整理課件現(xiàn)象揭秘：把“職責(zé)〞等同“目標(biāo)〞工作方案考核/工作職責(zé)考核/臨時(shí)任務(wù)考核2024/2/1317整理課件職

能職

責(zé)目標(biāo)財(cái)務(wù)主管融資費(fèi)用控制財(cái)務(wù)分析報(bào)告財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)費(fèi)用減少10%每月5日提交月財(cái)務(wù)報(bào)告對(duì)超過(guò)±5%的所有費(fèi)用變

化，進(jìn)行調(diào)查研究并提

出報(bào)告采購(gòu)主管整理采購(gòu)定單和申

購(gòu)單完成訂貨計(jì)劃保證準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨在接到申購(gòu)單后1天內(nèi)整

理完畢并開(kāi)成訂單5天以內(nèi)訂貨98%按發(fā)貨日期發(fā)貨2024/2/1318目標(biāo)與崗位職責(zé)的區(qū)別整理課件193、企業(yè)導(dǎo)入績(jī)效考核為什么會(huì)失敗？績(jī)效考核遵循原則和成功秘訣4整理課件績(jī)效管理應(yīng)從理念和管理技術(shù)入手1〕導(dǎo)入績(jī)效考核前要注意什么？績(jī)效管理的4大理念1、調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，不要控制員工2、重要的是管理者的能力，而不是使用何種工具3、注重溝通和共識(shí)4、抱定持續(xù)改善的信念績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)相當(dāng)是對(duì)管理進(jìn)行了一次革命，這是績(jī)效考評(píng)的前提——重點(diǎn)轉(zhuǎn)變觀念、理解思路和強(qiáng)化導(dǎo)向2024/2/1320整理課件1、管理者仍然反映不知道如何對(duì)部屬進(jìn)行迅速、合理和真實(shí)的評(píng)估2、被考核人經(jīng)常以結(jié)果不公平為由，直接向人力資源部申訴，要求公平和公正3、質(zhì)疑績(jī)效評(píng)估是不是就是繁瑣的填表和交表？是不是就是為了找員工的缺乏與缺陷？4、管理者對(duì)評(píng)估結(jié)果的描述和運(yùn)用簡(jiǎn)單而且缺少變化，讓部屬感到無(wú)所適從或不被重視5、管理者認(rèn)為考核過(guò)程太繁瑣，耽誤很多時(shí)間導(dǎo)入系統(tǒng)后：人力資源總監(jiān)遇到5大問(wèn)題案例分享2024/2/1321整理課件1、改變管理者和員工的觀念2、設(shè)計(jì)三級(jí)評(píng)估體系3、建立績(jī)效評(píng)估投訴制度4、實(shí)施大規(guī)模的績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中，管理人員對(duì)系統(tǒng)本身認(rèn)識(shí)缺乏和方法不當(dāng)。解決方案診斷2024/2/1322整理課件硬件：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是否合理、職位分析和職位設(shè)計(jì)是否標(biāo)準(zhǔn)、流程和責(zé)任的劃分是否明確、人才隊(duì)伍建設(shè)、薪酬和開(kāi)展系統(tǒng)是否完善、文化氣氛等“組織能力〞因素。軟件：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以及管理人員對(duì)績(jī)效是否真的非常關(guān)注？重視績(jī)效的氣氛是否已經(jīng)形成？二是企業(yè)的中層管理人員是否能夠真正承擔(dān)起管理的角色。2〕績(jī)效管理需要做好硬件和軟件準(zhǔn)備2024/2/1323整理課件“開(kāi)公司十幾年了，沒(méi)有考核也一樣開(kāi)展很好〞“訂單也過(guò)得去，公司還在贏利〞“我們企業(yè)小，不具備考核條件〞“我們?cè)?jīng)試行過(guò)考核，效果不好〞……2024/2/1324有管理說(shuō)：

珠三角調(diào)查60%企業(yè)曾自己試行過(guò)績(jī)效考核，僅18%成功25%企業(yè)想嘗試,但找不到適合方法和推行者15%企業(yè)從未嘗試，也不愿考核，安于現(xiàn)狀整理課件1:缺乏戰(zhàn)略指引與文化支撐2:職位分析不到位3:盲目追求指標(biāo)量化4:反響機(jī)制不健全5:相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不支持6:措施不匹配253〕中國(guó)式績(jī)效管理的6大致命傷整理課件1、考核目標(biāo)單一：上級(jí)單方面決定目標(biāo)，沒(méi)

有溝通和商討，大家情緒不滿2、考核目的單一：提薪、評(píng)優(yōu)或發(fā)放獎(jiǎng)金3、考核指標(biāo)單一：缺乏變動(dòng)和針對(duì)性，周期

也是固定的4、考核主體單一：僅有上級(jí)考核5、考核方法單一：缺乏科學(xué)考核技術(shù)，中性

定性判斷多績(jī)效考核失敗的“5個(gè)單一〞績(jī)效考核失敗模型2024/2/1326整理課件275〕中小企業(yè)績(jī)效考核遵循的原那么和成功秘訣：靈活性——方法有異，趨于人性制度性——獎(jiǎng)懲嚴(yán)格，利益掛鉤適用性——勿求精細(xì)，控制本錢(qián)■人們不會(huì)做你希望的事情，只會(huì)做你檢查和考核的事情人們只對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)，不會(huì)對(duì)你希望他負(fù)責(zé)的事負(fù)責(zé)■你要得到什么，你就檢查什么。——IBM郭士納秘訣理念分享堅(jiān)持到底整理課件1、能正確看待績(jī)效管理的作用，同時(shí)具備推行績(jī)效管理的前提條件〔6大前提條件〕2、企業(yè)已經(jīng)建立了標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的績(jī)效管理體系3、是企業(yè)各級(jí)管理者和員工熟練掌握有關(guān)績(jī)效管理實(shí)施的工具和技巧績(jī)效考核成功模型成功企業(yè)三大特點(diǎn)：2024/2/1328整理課件一、前期準(zhǔn)備工作〔略〕1)企業(yè)戰(zhàn)略管理，明確戰(zhàn)略及分解2)崗位分析，建立標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)等職務(wù)手冊(cè)3)建立崗位勝任特征模型分享：?崗位說(shuō)明書(shū)??部門(mén)權(quán)責(zé)說(shuō)明書(shū)?4、績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟和設(shè)計(jì)程序2024/2/1329整理課件MBK績(jī)效管理系統(tǒng)由3個(gè)子體系構(gòu)成：1、績(jī)效指標(biāo)體系

※績(jī)效指標(biāo)體系的建立※KPI體系建立與績(jī)效管理2、考評(píng)運(yùn)作體系

※考評(píng)組織體系※考評(píng)方式方法

※考評(píng)程序設(shè)計(jì)3、結(jié)果應(yīng)用體系

※培訓(xùn)體系※薪酬體系

※人員配置

2024/2/1330整理課件1、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，從BSC的角度設(shè)計(jì)企業(yè)層面的KPI，然后運(yùn)用戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分解矩陣、石川圖等方法將企業(yè)KPI分解到部門(mén)、班組以及崗位2、根據(jù)企業(yè)年度重點(diǎn)工作任務(wù)、結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，總結(jié)企業(yè)否決指標(biāo)〔NNI〕；3、根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)各部門(mén)、班組以及崗位的崗位職責(zé)指標(biāo)〔PRI〕；4、根據(jù)崗位勝任模型設(shè)計(jì)崗位勝任力指標(biāo)〔PCI〕；5、再根據(jù)崗位的不同，設(shè)計(jì)各類(lèi)人員的工作態(tài)度指標(biāo)〔WAI〕。實(shí)戰(zhàn)技巧1、績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)五大步：2024/2/1331整理課件1、KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)：應(yīng)嚴(yán)格遵循SMART原那么：即明確性、可測(cè)性、可達(dá)成、相關(guān)性、時(shí)限性

2、KPI庫(kù)：編號(hào)、名稱(chēng)、定義、設(shè)定目的、責(zé)任崗位、數(shù)據(jù)來(lái)源、計(jì)算方法、計(jì)分方式、考評(píng)周期等內(nèi)容。在所有KPI設(shè)計(jì)完畢后，把所有的KPI匯總成KPI庫(kù)，企業(yè)在做戰(zhàn)略規(guī)劃部署時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際需要從KPI庫(kù)中抽取相關(guān)指標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行跟蹤。實(shí)戰(zhàn)技巧2024/2/1332整理課件2024/2/13331〕績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的的分類(lèi)1、根據(jù)績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容分類(lèi)——工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)，工作能力/工作態(tài)度2、軟指標(biāo)和硬指標(biāo)3、特質(zhì)、行為、結(jié)果三類(lèi)品性——業(yè)績(jī)——■績(jī)效指標(biāo)體系的建立整理課件2024/2/13342〕績(jī)效評(píng)估指標(biāo)確實(shí)立1、選擇績(jī)效指標(biāo)的3大原那么：目標(biāo)一致性、獨(dú)立性與差異性、可測(cè)性原那么2、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)選擇依據(jù)：公司戰(zhàn)略和關(guān)鍵領(lǐng)域等3、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)6大步驟：工作分析、工作流程分析、績(jī)效特征分析、理論驗(yàn)證4、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)方法：績(jī)效指標(biāo)圖示法、問(wèn)卷調(diào)查法、工作分析法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法整理課件2024/2/13353〕績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的量化——權(quán)重和賦值1、權(quán)重——即績(jī)效評(píng)估指標(biāo)在評(píng)估體系中的重要性或在總分中所應(yīng)占的比重，在整個(gè)指標(biāo)體系中重要性表達(dá)。2、確定權(quán)重的原那么：3、確定指標(biāo)權(quán)重的方法：經(jīng)驗(yàn)法和權(quán)值因子判斷法整理課件與目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度工作的緊迫感工作難易程度工作量的大小權(quán)重還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況的變化而變化■權(quán)重分配技巧2024/2/1336整理課件銷(xiāo)售指標(biāo)權(quán)重分配表考評(píng)項(xiàng)目計(jì)算方法權(quán)重配分銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額×100%銷(xiāo)售利潤(rùn)達(dá)成率實(shí)際銷(xiāo)售利潤(rùn)總額/計(jì)劃銷(xiāo)售利潤(rùn)總額×100%銷(xiāo)售費(fèi)用率實(shí)際銷(xiāo)售費(fèi)用/實(shí)際銷(xiāo)售額×100%銷(xiāo)售貨款回收率實(shí)際回收貨額/發(fā)貨金額+應(yīng)收帳款期末余額×100%20%2024/2/13整理課件1、換角度，選擇其他指標(biāo)。市場(chǎng)占有率、員工離職率2、非重要指標(biāo)可放棄。如：?jiǎn)T工能力提升速度、7S檢查、活動(dòng)開(kāi)展、制度執(zhí)行力等3、采用行為量化的方式。不要用“及時(shí)〞之類(lèi)的形容詞，應(yīng)用“某日前、延遲天數(shù)〞等絕對(duì)值或比率來(lái)準(zhǔn)確描述；4、給部門(mén)一些定性考核指標(biāo)的“權(quán)重〞5、采用周邊考核的方法■實(shí)戰(zhàn)——難以量化指標(biāo)解決方法2024/2/1338整理課件2024/2/13393〕績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的量化——權(quán)重和賦值賦值——即按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)指標(biāo)之間的差異程度，給每個(gè)指標(biāo)賦予一定的分?jǐn)?shù)。1、標(biāo)準(zhǔn)賦值，設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后按是否到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)以及到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的程度給每項(xiàng)指標(biāo)賦值的方法，有遞減賦值和加減賦值二種。2、等級(jí)賦值，按照到達(dá)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的程度分假設(shè)干等級(jí)，并按給每個(gè)等級(jí)打分的方法，分為實(shí)質(zhì)賦值與等矩賦值，強(qiáng)性賦值與剛性賦值。3、常規(guī)賦值，按照事先的約定，給每個(gè)評(píng)估指標(biāo)賦值方法。整理課件木制品車(chē)間主任KPI考核指標(biāo)2024/2/1340標(biāo)準(zhǔn)賦值(加減賦值)產(chǎn)品按期交貨率100%小于100%，每降1%，扣10分，大于100%，每增加1%，加10分40%銷(xiāo)售產(chǎn)品合格率98%20%品

質(zhì)……整理課件生產(chǎn)部主管KPI考核指標(biāo)2024/2/1341指標(biāo)

內(nèi)容考核

目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)得分權(quán)重最后

評(píng)分考核

部門(mén)生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率95%95%≤A＜100%3030%

PMC部90%≤B＜95%27

85%≤C＜90%24

80%≤D＜85%21

等級(jí)賦值(等矩賦值)整理課件2024/2/13425〕績(jī)效評(píng)估指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)立

指標(biāo)評(píng)比要素權(quán)重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)KPI1產(chǎn)量25%標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量100件/班為基數(shù)，得分為20分，每±5箱±1分，最多加5分2消耗15%實(shí)戰(zhàn)：首先，確定基準(zhǔn)值；其次，最大值不超過(guò)權(quán)重規(guī)定值，最小值不要出現(xiàn)負(fù)數(shù)〔標(biāo)準(zhǔn)賦值法中的加減分法〕整理課件2024/2/1343■規(guī)定范圍法〔KPI〕指標(biāo)

內(nèi)容權(quán)重評(píng)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)ABCD生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率30%90%≤A＜100%85%≤B＜90%80%≤C＜85%75%≤D＜80%30-2928-2524-2019-10整理課件團(tuán)隊(duì)合作A．善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍優(yōu)秀B．能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成良好C．團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響可以D．不能與他人很好合作，獨(dú)斷專(zhuān)行較差2024/2/1344評(píng)估要素評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估結(jié)果■定性指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方法整理課件KPI〔KeyPerformanceIndicationkPI〕即是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的根底。KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為根底，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)建立明確切實(shí)可行的KPI指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。2024/2/1345①KPI〔關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)〕闡述整理課件工作的主要領(lǐng)域第一②KRA與KPI目標(biāo)管理的主要課題管理人員必須取得成功結(jié)果的那些領(lǐng)域第二第三462024/2/13在工作中不是完全成功就是徹底失敗的那些領(lǐng)域第四要取得目標(biāo)階段成功，就需考慮的課題所在的領(lǐng)域第五KRA〔關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，企業(yè)成功關(guān)鍵要素的集合〕。

整理課件KRAKPI考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重達(dá)標(biāo)值挑戰(zhàn)值招聘管理招聘及時(shí)率招聘合格率……85%100%質(zhì)量管理來(lái)料檢驗(yàn)/制程檢驗(yàn)合格率/客訴……98%100%生產(chǎn)管理計(jì)劃達(dá)成率/訂單完成/生產(chǎn)效率……96%100%2024/2/1347例如：不同管理指標(biāo)的KRA……整理課件指標(biāo)類(lèi)型時(shí)間跨度業(yè)績(jī)可衡量性權(quán)重對(duì)有形的結(jié)果和無(wú)形的質(zhì)量都進(jìn)行衡量,以全面評(píng)估總體業(yè)績(jī)?cè)谥匾暥唐诔晒耐瑫r(shí),重視長(zhǎng)期增長(zhǎng)目標(biāo)衡量個(gè)人業(yè)績(jī),也衡量個(gè)人對(duì)公司的奉獻(xiàn),以保證一致性使用不同的權(quán)重,以保證重點(diǎn)在最重要的指標(biāo)上面

③KPI的設(shè)計(jì)5大要點(diǎn)挑戰(zhàn)性朝著更高的挑戰(zhàn)性目標(biāo)努力,以驅(qū)動(dòng)組織的業(yè)績(jī)改善設(shè)計(jì)要點(diǎn)推薦方案整理課件方法：部門(mén)指標(biāo)分解、職責(zé)領(lǐng)域分析〔職位說(shuō)明書(shū)〕、業(yè)務(wù)流程分析、格里波特四分法■實(shí)戰(zhàn)：制訂職位級(jí)KPI——12大步驟職位分析或進(jìn)行關(guān)鍵成功因素分析歸納出KRA——關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域分析影響KRA的業(yè)績(jī)要素分析如何衡量業(yè)績(jī)要素的指標(biāo)，即KPI業(yè)務(wù)流程分析，確定關(guān)鍵流程中增值活動(dòng)的責(zé)任職位根據(jù)流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的四個(gè)角度，篩選該職位KPI第1步第2步第3步第4步第5步第6步2024/2/1349整理課件制訂職位級(jí)KPI——12大步驟定義所選擇的KPI確定所選擇的KPI的重要程度，確定其權(quán)重確定KPI信息收集周期及收集部門(mén)或職位確定KPI的基準(zhǔn)值、達(dá)標(biāo)值、挑戰(zhàn)值確定KPI計(jì)分方法形成KPI體系第7步第8步第9步第10步第11步第12步2024/2/1350整理課件指標(biāo)分解——企業(yè)KPI/部門(mén)KPI/職位KPI職責(zé)領(lǐng)域分析——部門(mén)職責(zé)和職位說(shuō)明書(shū)中的工作領(lǐng)域和工作職責(zé)即確定KPI的依據(jù)業(yè)務(wù)流程分析——四個(gè)角度：正確、低本錢(qián)、易操作、高效率來(lái)設(shè)計(jì)KPI魚(yú)骨圖——特性要因圖格里波特四分法——將崗位分為四個(gè)關(guān)鍵的業(yè)績(jī)領(lǐng)域：數(shù)量、質(zhì)量、本錢(qián)、時(shí)效緯度2024/2/1351④KPI的設(shè)計(jì)的5大工具整理課件例：人力資源部經(jīng)理關(guān)鍵成果領(lǐng)域〔KRA〕分解魚(yú)骨圖2024/2/1352整理課件業(yè)務(wù)部經(jīng)理KPI考核方案表KPI指標(biāo)考核

目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重最后

評(píng)分考核

部門(mén)訂單達(dá)成率≥95%PMC部訂單增長(zhǎng)率≥20%PMC部出貨及時(shí)率100%業(yè)務(wù)部資料準(zhǔn)確率100%品管部資料及時(shí)率99%PMC部局部KPI考核方案表2024/2/1353整理課件PMC部KPI考核方案表KPI指標(biāo)考核

目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重最后

評(píng)分考核

部門(mén)出貨及時(shí)率≥99%采購(gòu)準(zhǔn)時(shí)率≥98%付款天數(shù)天庫(kù)存周轉(zhuǎn)達(dá)成率100%采購(gòu)成本達(dá)成率100%2024/2/1354整理課件人力資源部管理KPI考核指標(biāo)KPI指標(biāo)考核

目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重最后

評(píng)分考核

部門(mén)招聘及時(shí)率≥90%HR部培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率≥90%總經(jīng)辦績(jī)效考核完成率100%總經(jīng)辦員工離職率≤5%HR部管理費(fèi)用控制≤100%財(cái)務(wù)部2024/2/1355整理課件1〕考評(píng)組織體系〔績(jī)效管理委員會(huì)及考核小組〕2〕考評(píng)方式方法〔重點(diǎn)〕3〕考評(píng)程序設(shè)計(jì)〔考核程序及指標(biāo)考核程序〕——KPI由上到下，PRI/PCI自下向上4〕考評(píng)信息處理系統(tǒng)5〕績(jī)效管理制度的建立等2、考評(píng)運(yùn)作體系2024/2/1356整理課件2〕考評(píng)方式方法：——常用績(jī)效考核方法應(yīng)用剖析：MBO〔ManagementByObjective〕KPI〔KeyPerformanceIndicator〕BSC〔TheBalanceScore-Card〕360〔全視角反響〕2024/2/1357整理課件蒙?！獜?000多家乳業(yè)中脫穎而出,名列前矛阿里巴巴——電子商務(wù)中的一匹黑馬華為——成為全球第二大電信設(shè)備供給商海爾—從民企業(yè)到世界500強(qiáng)品牌九陽(yáng)豆?jié){機(jī)——一夜搶占市場(chǎng)80%以上的份額……目標(biāo)管理與績(jī)效管理為什么目標(biāo)都能精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)？

2024/2/1358整理課件1、導(dǎo)彈制導(dǎo)系統(tǒng)：導(dǎo)引系統(tǒng)—GPS控制系統(tǒng)—伺服機(jī)構(gòu)整理課件深圳某公司老板期望2021年銷(xiāo)售額在去年1200萬(wàn)的根底上突破到1800萬(wàn)，通過(guò)目標(biāo)分解，員工自訂1500萬(wàn)，指標(biāo)該如何訂？制定方案工具案例分享：1、目標(biāo)確定2024/2/1360整理課件銷(xiāo)售目標(biāo)1800萬(wàn)A區(qū)350缺口300D區(qū)300C區(qū)400B區(qū)450甲客戶乙客戶丁客戶缺口丙客戶新增客

戶10家加強(qiáng)

廣告通路

強(qiáng)化產(chǎn)品系

列完善訓(xùn)練銷(xiāo)

售人員廣告

活動(dòng)信函報(bào)紙

廣告電視

廣告第1次分解第2次分解1月……………12月何電視臺(tái)何節(jié)目廣告明星最后成功實(shí)現(xiàn)2100萬(wàn)2、決策樹(shù)形圖2024/2/1361整理課件3、公司2021年銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成系統(tǒng)的方法1)行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施2)必備的資源3)可能的問(wèn)題、原因、措施4)合作伙伴所負(fù)的責(zé)任5)運(yùn)用甘特圖畫(huà)出總進(jìn)度表6)確定關(guān)鍵控制點(diǎn)7)明確責(zé)任人8)編制支持方案和預(yù)算方案9)正式編寫(xiě)“目標(biāo)方案任務(wù)書(shū)〞2024/2/1362整理課件1、如：上級(jí)目標(biāo)是“提高市場(chǎng)占有率3%〞，實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方針是“提高甲商品的銷(xiāo)售〞。2、下級(jí)就應(yīng)根據(jù)上級(jí)方針制定自己的目標(biāo)為“提高甲商品的市場(chǎng)占有率5%〞，實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方針是“開(kāi)發(fā)西部市場(chǎng)〞。

案例分享：將上級(jí)的“方針〞化為下級(jí)的“目標(biāo)〞2024/2/1363整理課件2024/2/1364參與式?jīng)Q策目標(biāo)分解程序■績(jī)效考核目標(biāo)的設(shè)定方法整理課件如何設(shè)定考核目標(biāo)及實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)：考核案例分享2024/2/1365整理課件考核目標(biāo)1200萬(wàn)挑戰(zhàn)目標(biāo)1400萬(wàn)不獎(jiǎng)不罰懲罰獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效發(fā)放率的設(shè)定1、以設(shè)銷(xiāo)售額1200為考核計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：銷(xiāo)售額A＜1200萬(wàn)，個(gè)人獎(jiǎng)金*考核分銷(xiāo)售額B=1200萬(wàn)，等于個(gè)人獎(jiǎng)金局部銷(xiāo)售額C＞1200萬(wàn),總獎(jiǎng)金*考核分基準(zhǔn)目標(biāo)1000萬(wàn)2024/2/1366整理課件月度獎(jiǎng)金的兌現(xiàn)方法：先設(shè)定目標(biāo)完成的百分比作為達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)：如完成1200萬(wàn)，拿出利潤(rùn)20%作為獎(jiǎng)勵(lì)再設(shè)定獎(jiǎng)金發(fā)放率根據(jù)獎(jiǎng)金發(fā)放率設(shè)定具體發(fā)放金額然后核定崗位價(jià)值系數(shù)分配及考核分?jǐn)?shù)分配到個(gè)人2024/2/1367整理課件KPI模式強(qiáng)調(diào)抓住企業(yè)運(yùn)營(yíng)中能夠有效量化的指標(biāo)，提高了績(jī)效考核的可操作性與客觀性KPI只管完成各自的目標(biāo)，沒(méi)有橫向的配合；考核結(jié)果沒(méi)有效度〔結(jié)果與奉獻(xiàn)〕保存了目標(biāo)管理從上到下的指標(biāo)分解過(guò)程，也結(jié)合了有形財(cái)務(wù)指標(biāo)和無(wú)形指標(biāo)〔如工作態(tài)度、公共責(zé)任等等〕的思路，更側(cè)重過(guò)程中的輔導(dǎo)和溝通KPI并不是針對(duì)所有崗位都適用適用三定：效益穩(wěn)定，指標(biāo)固定，生產(chǎn)健康穩(wěn)定2024/2/1368整理課件BSC模式包括6種要素：維度、戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值、行動(dòng)方案和具體任務(wù)對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)劃分為6個(gè)局部：財(cái)務(wù)角度、客戶、經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)多個(gè)平衡：財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過(guò)程的平衡，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等多個(gè)方面。2024/2/1369整理課件首先，BSC的實(shí)施難度大。要求企業(yè)有明確的組織戰(zhàn)略，高層管理者具備分解和溝通戰(zhàn)略的能力和意愿，中高層管理者具有指標(biāo)創(chuàng)新的能力和意愿;其次，BSC的工作量極大。除了對(duì)戰(zhàn)略的深刻理解外，需要消耗大量精力和時(shí)間把它分解到部門(mén)，并找出恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo);再次，BSC不適用于個(gè)人。相比較于本錢(qián)和收益，沒(méi)有必要把平衡記分卡分解到個(gè)人層面。對(duì)于個(gè)人而言，不易理解、操作和管理適用：先進(jìn)大企業(yè)，不適應(yīng)初創(chuàng)公司和成長(zhǎng)型企業(yè)重要觀點(diǎn)：MBO和KPI是基石，代表不同管理水平BSC的實(shí)施利弊2024/2/1370整理課件戰(zhàn)略地圖分解及繪制第1步，確定股東價(jià)值差距第2步，調(diào)整客戶價(jià)值主張第3步，確定價(jià)值提升時(shí)間表第4步，確定戰(zhàn)略主題第5步，提升戰(zhàn)略準(zhǔn)備度第6步，形成行動(dòng)方案2024/2/1371整理課件360度1、從本人/上級(jí)/下級(jí)/同事之間以及終端客戶多維度打分,對(duì)“德能勤績(jī)〞的抽象概念打分缺乏針對(duì)性,沒(méi)有真正反映該崗位對(duì)客戶〔含內(nèi)部客戶〕的增值點(diǎn)2、360度其實(shí)不是考核，提供的只是信息。3、易操作，過(guò)程隨意性大，打分隨便；工作量大，本錢(qián)高；且容易導(dǎo)致考核失敗，美麗的陷井。4、考核結(jié)果沒(méi)有效度2024/2/1372整理課件■3種方法：MBO+KPI+360根據(jù)目標(biāo)管理原那么進(jìn)行目標(biāo)分解，共同確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，同時(shí)輔助行為能力考核指標(biāo)?？己颂攸c(diǎn)：全面、公正、準(zhǔn)確計(jì)算公式：60%+25%+15%73整理課件2024/2/1374績(jī)效考核流程整理課件月度績(jī)效發(fā)布會(huì)的召開(kāi)與制度化每月初針對(duì)上月各部門(mén)績(jī)效表現(xiàn)召開(kāi)績(jī)效發(fā)布大會(huì)〔主管級(jí)以上〕,績(jī)效獎(jiǎng)金以紅包形式當(dāng)場(chǎng)