2110 模擬題《綜合應(yīng)用能力》+答案

模擬題《綜合應(yīng)用能力》+答案一、給定資料資料1目前，游客量的增加，科室的業(yè)務(wù)多樣化，給公園管理帶來(lái)了一定的壓力。為發(fā)揮市民作用，實(shí)現(xiàn)“人民公園人民建、人民公園人民管”，中心在全市啟動(dòng)了市民園長(zhǎng)選聘工作。市民園長(zhǎng)是需要個(gè)人申請(qǐng)，公園管理機(jī)構(gòu)選聘任用為公園管理和服務(wù)工作志愿服務(wù)的工作人員。選聘公告發(fā)出后，報(bào)名人數(shù)很多，公園管理處對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行了資格審核及統(tǒng)一面試，最終選出了15位市民園長(zhǎng)，在進(jìn)行了崗前培訓(xùn)后，向其頒發(fā)了聘書(shū)和工作證，據(jù)選聘工作負(fù)責(zé)人介紹，此次選聘的市民園長(zhǎng)主要為退休人員，也充分考慮了應(yīng)聘者的年齡、精力、工作時(shí)間、管理經(jīng)驗(yàn)等條件。如今，首批選聘的15位市民園長(zhǎng)已經(jīng)在5家公園任期6個(gè)月，為了解他們的履職情況，中心安排工作人員對(duì)這5家公園進(jìn)行走訪，其中錦繡公園由小張負(fù)責(zé)，小劉跟隨錦繡公園市民園長(zhǎng)張倩，記錄了她普通的一天。8：30準(zhǔn)時(shí)到辦公室早上8點(diǎn)30分，張倩準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在錦繡公園南門(mén)西側(cè)的市民園長(zhǎng)輪值服務(wù)站，門(mén)口的牌子上，公布了當(dāng)日輪值市民園長(zhǎng)的姓名、聯(lián)系電話，服務(wù)站內(nèi)，備有游客急需的簡(jiǎn)單藥品，以及輪椅等器材。8：40開(kāi)始上午的巡園工作別好“市民園長(zhǎng)”紅袖章，張倩開(kāi)始了例行巡園，“各位游客好，我是市民園長(zhǎng)，背包不能這樣掛在小樹(shù)上，麻煩取下來(lái)?！蓖酥凉珗@北側(cè)，張倩停下了腳步，原來(lái)是看到圍坐石桌打牌的幾位老年人將攜帶的背包掛在了身邊的樹(shù)枝上，“包沒(méi)地方放，建議在石桌旁立個(gè)掛架”，“大姐您這個(gè)建議好，我一定向管理處反映”。張倩耐心傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，認(rèn)真記錄，隨后這幾位老人紛紛起身，將掛在樹(shù)上的背包取下，放在了地上。巡園過(guò)程中張倩遇到一位攝影的大姐，她過(guò)去挽著大姐的手，邊走邊聊，大姐說(shuō)：“張園長(zhǎng)，我上次跟你說(shuō)了湖里水漂的問(wèn)題，解決得很好呀，現(xiàn)在魚(yú)和水草都能看得清楚呢?！弊叩剿麍@邊，看到桃樹(shù)都掛果了，有位婆婆牽著孫子，拿竹竿在敲打，果子沒(méi)落下來(lái)，葉子倒掉了不少，旁邊澆花的園丁上去圍觀，婆婆說(shuō)她：“管得寬”。張倩走了過(guò)去，輕聲細(xì)語(yǔ)地對(duì)婆婆說(shuō)：“這些桃樹(shù)剛打了農(nóng)藥，只能觀賞，無(wú)法食用”。婆婆一轉(zhuǎn)身便帶著孫子離開(kāi)了。9：00查看微信群消息張倩的手機(jī)里有一個(gè)“義務(wù)督導(dǎo)群”，已經(jīng)被她復(fù)查了，群里面都是她組織的志愿督導(dǎo)隊(duì)成員，“我上任的第一件事情就是‘招兵買馬’，畢竟我只有一雙眼睛、一雙耳朵，忙不過(guò)來(lái)?！睋?jù)介紹，“義務(wù)督導(dǎo)群”成員已從最初10人增加到現(xiàn)在的30多人，以退休人士、熱心居民為主，“這些都是我的家人，我們有時(shí)結(jié)伴巡園，有時(shí)各自在鍛煉時(shí)順便看看，他們發(fā)現(xiàn)公園里有什么問(wèn)題都會(huì)在群里說(shuō)，我看到后立即去解決或向園方反映?！睆堎徽f(shuō)。9：30參加“市民園長(zhǎng)服務(wù)日”活動(dòng)張倩與幾位志愿者一起，向游客發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，了解游客的需求和建議。張倩介紹說(shuō)：“每個(gè)月有一天‘市民園長(zhǎng)服務(wù)日’，之前通過(guò)這一活動(dòng)我和同伴們收到了60多條意見(jiàn)建議，都第一時(shí)間向園里反映了，一些問(wèn)題已經(jīng)解決，比如修理路燈，設(shè)置急救箱等，還有一些是短期無(wú)法解決的，我們?cè)倌托母慰徒忉??！敝形缧菹r(shí)，小劉和張倩聊了一會(huì)。小劉：如果游客不配合，您會(huì)怎么處理？張倩：一開(kāi)始確實(shí)有些人不配合，認(rèn)為我沒(méi)權(quán)力干涉他們，說(shuō)我多管閑事，但有時(shí)候幫助他們解決難題了，也就配合了，就拿廣場(chǎng)舞噪音來(lái)說(shuō)，曾讓周邊居民頭痛不已，有些廣場(chǎng)舞隊(duì)長(zhǎng)和我們玩“躲貓貓”，一看我來(lái)了就把聲音調(diào)小，我一走，聲音又調(diào)大了，經(jīng)過(guò)多次溝通，他們也覺(jué)得這樣不太好，可聲音小了，跳舞時(shí)確實(shí)聽(tīng)不見(jiàn)，為了解決這個(gè)難題，我試了很多次、發(fā)現(xiàn)同樣的音量，如果喇叭明向湖面，噪音會(huì)通過(guò)湖面放大，反射，如果將喇叭背向湖面或者朝上，對(duì)居民區(qū)的干擾就小很多，有了這一經(jīng)驗(yàn)，我們經(jīng)常教廣場(chǎng)舞隊(duì)伍如何擺放音響，這樣雙方的問(wèn)題就都解決了。13：15開(kāi)始下午的巡園午后公園里的人不算多，張倩的巡園重點(diǎn)轉(zhuǎn)向園區(qū)衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施。看到地上有垃圾，張倩就撿起來(lái)扔進(jìn)垃圾箱，途中看到有張座椅翹起來(lái)了，張倩拍了照片，準(zhǔn)備反饋給園方修理。14：00處理市民矛盾“義務(wù)督導(dǎo)群”里有消息說(shuō)，公園北角草坪旁有市民在爭(zhēng)吵，張倩急忙趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)了解，事情的起因是趙女士遛狗沒(méi)拴繩，嚇哭了黃奶奶家的小孫女，黃奶奶踢了狗一腳，張倩先把黃奶奶拉到一邊，輕聲勸說(shuō)她別在寶寶面前生氣，不然小孫女就更害怕了，她解釋說(shuō)，錦繡公園是我市允許寵物狗入園的三家公園之一，但趙女士沒(méi)按規(guī)定給狗拴繩實(shí)屬不該，園方會(huì)批評(píng)教育并加強(qiáng)監(jiān)督。張倩又對(duì)趙女士說(shuō)，這一老一小的，傷著誰(shuí)都是個(gè)大事兒，再說(shuō)不拴繩也不符合規(guī)定，請(qǐng)務(wù)必改正，經(jīng)過(guò)張倩的調(diào)和，雙方互相道了歉，各自離開(kāi)了。高大爺：我們小區(qū)的老韓也在這當(dāng)市民園長(zhǎng)。我倆以前經(jīng)常一起在這偷偷釣魚(yú)，老韓當(dāng)上園長(zhǎng)后，自己再也不釣了，也不讓我釣，算啦，都是老哥們兒了，就聽(tīng)他的。對(duì)于錦繡公園這段時(shí)間發(fā)生的變化，公園管理處張主任是看在眼里的。他向小劉介紹說(shuō)：“自從市民園長(zhǎng)上任以來(lái)，我們園區(qū)不文明現(xiàn)象明顯減少，游客投訴較去年同期減少了一半，通過(guò)市民園長(zhǎng)反映的問(wèn)題，解決率在85%以上，之前，游客往往有對(duì)立情緒，公園管理人員會(huì)遇到勸阻難點(diǎn)，話說(shuō)輕了人家不聽(tīng)，話說(shuō)重了容易引起沖突，現(xiàn)在市民園長(zhǎng)多了市民屬性，他們會(huì)更加將心比心，勸阻更有效?！?5：30參加例行工作會(huì)議在當(dāng)天錦繡公園管理處召開(kāi)的工作例會(huì)上，張倩向管理處提交了增設(shè)掛物架、維修有安全隱患的座椅、更換健身廣場(chǎng)破損的塑膠地面等6條建議。公園管理處張主任對(duì)這6條建議逐一回復(fù)，提出了改進(jìn)措施并承諾了完成時(shí)限。18：30加入鍛煉隊(duì)伍一天的工作結(jié)束后，張倩也加入了鍛煉的隊(duì)伍，她說(shuō)：“我一般會(huì)在公園待到晚上八九點(diǎn)，一邊鍛煉，一邊繼續(xù)盯著，什么都不耽誤?！蓖砩掀唿c(diǎn)，公園的人漸漸多了起來(lái)，小劉和其中幾位聊了聊。王女士：市民園長(zhǎng)這種形式很有意思，他們可以把游客的真正想法和需求帶給管理方。資料2公園是市民休閑活動(dòng)的場(chǎng)所，也是展示城市文明形象的重要窗口，然而，一些不文明行為成為公園里的不和諧音符，為營(yíng)造良好的公園秩序，調(diào)動(dòng)市民共同參與管理的積極性，中心在其官網(wǎng)開(kāi)設(shè)了《不文明游園行為曝光臺(tái)》專欄。并開(kāi)放了留言互動(dòng)功能、鼓勵(lì)市民積極投稿反映本市公園中的不文明行為，稿件經(jīng)審核采用后給予投稿者一定的獎(jiǎng)勵(lì)。自曝光臺(tái)開(kāi)設(shè)以來(lái)，各公園的不文明行為有所減少，市民對(duì)公園管理的滿意度有了較大提升，但與此同時(shí)，也引起了一些議論。對(duì)此，中心領(lǐng)導(dǎo)讓小劉去詳細(xì)了解曝光臺(tái)專欄的運(yùn)行情況，以下是小劉開(kāi)展這項(xiàng)工作的筆記：小劉將了解到的情況向中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)指示，要對(duì)現(xiàn)在的問(wèn)題進(jìn)行整改，更好地發(fā)揮曝光臺(tái)的作用。資料32021年10月18日上午，中心接到B市園林綠化局轉(zhuǎn)來(lái)市民楊先生的投訴信，投訴南山公園禁止私人自行車進(jìn)入?yún)s出租雙人自行車，而且公園內(nèi)時(shí)常有兒童駕駛著迷你電瓶車橫沖直撞，危險(xiǎn)性較高，楊先生要求南山公園允許私人自行車進(jìn)入，并加強(qiáng)規(guī)范管理，領(lǐng)導(dǎo)讓小劉了解情況，妥善處理?xiàng)钕壬耐对V。10月18日15：30，小劉電話聯(lián)系了投訴人，楊先生說(shuō)，10月16日他和幾名騎友相約去南山公園，當(dāng)他們興致勃勃地來(lái)到公園北門(mén)時(shí)，保安表示私人自行車一律不得入園，要想在園內(nèi)騎行，只能到公園內(nèi)租借雙人自行車，楊先生對(duì)園方的這一規(guī)定很不理解，面對(duì)保安的阻攔，他們只得把自行車停在北門(mén)外非動(dòng)車停車場(chǎng)，租用雙人自行車3輛，每輛車?yán)U納了300元押金，騎行過(guò)程中，他看到有五六歲的小孩子在公園中開(kāi)著迷你電瓶車，雖然有家長(zhǎng)坐在車?yán)锘蛘吒诤竺?，但小孩的掌控能力差，公園里有的路窄，有個(gè)小孩差點(diǎn)撞到散步的老人。騎行到東門(mén)附近，楊先生為避讓行人，剎車時(shí)發(fā)現(xiàn)車閘有問(wèn)題，不得不用腳把車停住，他們來(lái)到東門(mén)租車點(diǎn)，想還完車后步行游玩，工作人員表示，雖然這里與北門(mén)租車點(diǎn)屬于同一家公司，但車輛信息沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，如果在這里還車，無(wú)法退還押金，北門(mén)那邊會(huì)繼續(xù)計(jì)時(shí)扣費(fèi)，楊先生和朋友只好騎回北門(mén)把車還掉。來(lái)到停車場(chǎng)取車時(shí)，發(fā)現(xiàn)周圍的車停得亂七八糟，他們的自行車被堵在了里面，費(fèi)了好大勁才推出來(lái)。楊先生還提到，公園里的巡邏車和接駁用的電瓶車速度很快，不禮讓游人。10月19日8：30，小劉來(lái)到南山公園北門(mén)，看到北門(mén)外的非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)上橫七豎八地停放著不少自行車、電動(dòng)車，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有管理人員，北門(mén)租車點(diǎn)小廣場(chǎng)上停著一排迷你電瓶車和雙人自行車，租車點(diǎn)旁有一則游客須知，提醒游客騎行或駕駛前檢查車況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知工作人員等，一個(gè)小男孩在父親的陪伴下，駕駛著迷你電瓶車行駛在路上，歪歪扭扭，時(shí)不時(shí)會(huì)開(kāi)進(jìn)草坪里。小劉也看見(jiàn)幾輛接駁車和巡邏車一個(gè)勁兒地按喇叭，路上的行人左躲右閃。9：00，小劉找到南山公園管理處范主任。范主任說(shuō)：“南山公園占地面積大，如果步行，需要3個(gè)小時(shí)才能游覽完，雙人自行車和迷你電瓶車主要用于代步。為保證游客的安全，根據(jù)《B市公園管理?xiàng)l例》第四十三條“除老年人、或殘疾人、兒童等使用的手搖、手推輪椅車和兒童車外，其他車輛未經(jīng)允許不得進(jìn)入公園”。在《南山公園游園須知》第二十二條中規(guī)定，不允許私人自行車入園，對(duì)于園里統(tǒng)一提供的雙人自行車，我們也有一些管理措施：“公園內(nèi)的雙人自行車只有50輛，保證了園區(qū)車輛密度不超標(biāo)；安裝了限速裝置，最高時(shí)速10公里；限定了行駛區(qū)域與路線，安全性有保障，如果發(fā)生意外，由外包的經(jīng)營(yíng)單位統(tǒng)一負(fù)責(zé)賠償，我們會(huì)將楊先生反映的車況問(wèn)題和退費(fèi)問(wèn)題反饋給經(jīng)營(yíng)單位，要求他們限期整改，關(guān)于私人自行車停放的問(wèn)題，隨著游客數(shù)量的大幅度增長(zhǎng)，原本寬闊的北門(mén)非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)變得越來(lái)越擁擠，我們也在積極爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)的支持，但短期內(nèi)難以擴(kuò)建，我們將增配專人，協(xié)助保安共同維護(hù)停車秩序?！狈吨魅芜€說(shuō)，園方出租的迷你電瓶車也限定了行駛區(qū)域與路線，設(shè)計(jì)時(shí)速不超過(guò)5公里，左右都有剎車，而且張貼有租賃須知，禁止十周歲以下兒童駕駛。之后園方會(huì)加大巡查力度，確保不出現(xiàn)違規(guī)駕駛的情況。同時(shí)會(huì)加強(qiáng)對(duì)巡邏車和接駁車司機(jī)的教育和管理，嚴(yán)格將時(shí)速控制在10公里之內(nèi)，確保行車安全。10：00，小劉找到雙人自行車經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人周先生。周先生表示他們一直是每周五檢修，剛才接到范主任的電話后，已經(jīng)決定增加檢修次數(shù)，確保車況良好。周先生還表示，1個(gè)月前就已經(jīng)開(kāi)始聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試，本周內(nèi)能實(shí)現(xiàn)公園內(nèi)各租車點(diǎn)間的通借通還。10：30，小劉再次電話聯(lián)系了楊先生，對(duì)他投訴的問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)和解釋，楊先生表示理解。11：30，小劉回到單位，將相關(guān)情況向中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小劉的工作表示滿意。15：00，中心領(lǐng)導(dǎo)帶著小劉到南山公園，召開(kāi)南山公園全體工作人員參加的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，通報(bào)了這起投訴的調(diào)查處理情況，要求大家認(rèn)真梳理公園管理中存在的問(wèn)題，各盡其責(zé)，立行立改，為廣大游客提供更加安全、舒適的游園環(huán)境。二、作答要求假如你是B市公園管理中心服務(wù)管理科的工作人員小劉，請(qǐng)根據(jù)背景材料完成下列任務(wù)：走訪活動(dòng)結(jié)束后，中心擬召開(kāi)座談會(huì)，要求大家根據(jù)各自了解到的情況進(jìn)行發(fā)言，總結(jié)“市民園長(zhǎng)在公園治理方面發(fā)揮的作用”，請(qǐng)根據(jù)材料1，列出你發(fā)言的內(nèi)容要點(diǎn)。（30分）要求：緊扣材料，要點(diǎn)明確，分條作答，不超過(guò)250字。請(qǐng)你根據(jù)材料2中了解到的情況，對(duì)下列問(wèn)題進(jìn)行思考。談?wù)剬?duì)文中“管理是一門(mén)藝術(shù)，關(guān)鍵就在于平衡，好比人的體溫，36.5℃剛剛好，過(guò)高或過(guò)低都會(huì)影響健康”這句話的認(rèn)識(shí)。（15分）要求：認(rèn)識(shí)準(zhǔn)確，分析全面，層次分明，不超過(guò)150字。請(qǐng)你根據(jù)材料2中了解到的情況，對(duì)下列問(wèn)題進(jìn)行思考。草擬一份面向市民的《不文明游園行為曝光臺(tái)投稿注意事項(xiàng)》。（25分）要求：準(zhǔn)確、全面，分條作答，不超過(guò)200字?，F(xiàn)場(chǎng)會(huì)結(jié)束后，中心擬就楊先生投訴問(wèn)題的處理與整改情況向市園林綠化局作書(shū)面匯報(bào)。請(qǐng)你根據(jù)材料3，擬寫(xiě)這份書(shū)面報(bào)告。（45分）要求：定位準(zhǔn)確，考慮周全，層次分明，語(yǔ)言得當(dāng)，不超過(guò)650字。參考答案（一）【參考答案】“市民園長(zhǎng)”發(fā)揮了市民作用，緩解了公園管理壓力，具體如下：1.維護(hù)了園區(qū)環(huán)境。做好巡園工作，有效勸阻游客損壞園林植物等行為，減少了不文明現(xiàn)象；巡查園區(qū)衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施，及時(shí)反饋維修，督促公園限時(shí)改進(jìn)，營(yíng)造良好園區(qū)環(huán)境。2.提高了服務(wù)水平。收集游客需求和建議，及時(shí)反饋解決，提升了游客滿意度；幫助市民解決難題，并且做好解釋，降低了投訴，提高了問(wèn)題解決率。3.優(yōu)化了園區(qū)管理。組織志愿督導(dǎo)隊(duì)，動(dòng)員市民參與其中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；監(jiān)督違規(guī)行為，有效化解矛盾，維護(hù)了園區(qū)秩序；具有市民屬性，以身作則，提升了勸阻有效性。（二）【參考答案】公園管理要把握好度，不作為或過(guò)度曝光均不合理。不文明行為通過(guò)曝光臺(tái)確實(shí)能減少，同時(shí)有助于發(fā)現(xiàn)管理問(wèn)題，增加與市民的直接溝通，調(diào)動(dòng)其積極性。但出現(xiàn)正常行為被曝光，透露個(gè)人信息，偷拍，造假獲取獎(jiǎng)勵(lì)等過(guò)度曝光問(wèn)題，不僅侵犯他人權(quán)利，更涉嫌違法。因此要杜絕惡意偷拍，更好發(fā)揮曝光臺(tái)作用讓管理更健康。（三）【參考答案】不文明游園行為曝光臺(tái)投稿注意事項(xiàng)各位市民朋友：在大家踴躍投稿下，不文明行為減少，但需關(guān)注投稿內(nèi)容相關(guān)注意事項(xiàng)。第一：投稿需實(shí)名，三個(gè)工作日給予回復(fù)，相同內(nèi)容無(wú)需重復(fù)發(fā)送。第二：投稿內(nèi)容需與《公園不文明行為清單》相吻合。第三：投稿照片視頻需合規(guī)，不得造假，惡意偷拍，暴露他人私隱。以上要求不符則不能通過(guò)審核，望諒解。讓我們攜手營(yíng)造文明公園。參考答案說(shuō)明：（1）格式方面，本參考答案寫(xiě)到了“標(biāo)題”“稱謂”“正文”。（2）正文部分，一方面從內(nèi)容來(lái)看，圍繞著“曝光臺(tái)投稿”這一主題，本參考答案的開(kāi)頭先寫(xiě)到了發(fā)出注意事項(xiàng)的緣由。主體部分從“投稿形式”“投稿范圍”“照片視頻規(guī)定”等