公司成本管理問題研究

第頁 GH公司成本管理問題研究隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，電子商務(wù)行業(yè)得到了飛速進(jìn)步，在這樣的前提下，電商企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，而成本管理又對(duì)企業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，所以本文以電商企業(yè)GH公司作為案例分析，對(duì)成本管理問題進(jìn)行研究。在成本管理、價(jià)值鏈成本管理等相關(guān)理論的基礎(chǔ)，著重闡釋了電子商務(wù)背景下的價(jià)值鏈，結(jié)合GH公司的概況、成本構(gòu)成和成本管理現(xiàn)狀，分析出GH公司成本管理存在的問題及成因，以電商企業(yè)的價(jià)值鏈“三流”角度逐一研究，再針對(duì)這些物流、信息流和資金流所存在的問題提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議，優(yōu)化GH公司成本管理模式，獲取有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，為其它電商企業(yè)提供一定的參考價(jià)值。關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈成本管理；電商企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)。

ResearchonCostManagementofGHCompanyAbstractKeywords:Valuechaincostmanagement;e-commercecompanies;Internet目錄TOC\o"1-3"\h\u前言 81.研究背景 82.研究意義 83.研究?jī)?nèi)容 94.研究方法 9第1章相關(guān)理論基礎(chǔ) 111.1成本管理相關(guān)概念 111.1.1成本 111.1.2成本管理 111.1.3戰(zhàn)略成本管理 111.2價(jià)值鏈成本管理相關(guān)概念 121.2.1價(jià)值鏈成本管理 121.2.2電子商務(wù)背景下的價(jià)值鏈 12第2章GH公司成本管理現(xiàn)狀 152.1GH公司 152.1.1GH公司的概況 152.1.2GH公司的組織架構(gòu) 152.1.3GH公司的業(yè)務(wù)流程 162.2GH公司的成本構(gòu)成 162.3GH公司成本管理現(xiàn)狀 192.3.1物流成本管理 192.3.2信息流成本管理 202.3.3資金流成本管理 21第3章GH公司成本管理存在的問題及成因 233.1物流成本管理存在的問題 233.2信息流成本管理存在的問題 243.3資金流成本管理存在的問題 25第4章GH公司成本管理問題的改進(jìn)建議 284.1物流成本管理問題的改進(jìn)建議 284.2信息流成本管理問題的改進(jìn)建議 294.3資金流成本管理問題的改進(jìn)建議 30結(jié)論 32參考文獻(xiàn) 33謝辭 34前言1.研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和智能設(shè)備的全面普及，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸成為消費(fèi)者購買商品的首選，如何更好地抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)也成為所有電商企業(yè)必須要考慮的問題。成本管理不僅是企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否取勝的關(guān)鍵性手段，也是企業(yè)增加利潤的直接途徑和抵抗內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的支柱。相較于傳統(tǒng)成本只專注于對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的成本分析、計(jì)算和規(guī)劃，新時(shí)代下對(duì)成本的管理要求不再僅限于生產(chǎn)過程，還要涉及到流通領(lǐng)域和科學(xué)技術(shù)。GH公司是我國電子商務(wù)行業(yè)中具有代表性的企業(yè)，也是國內(nèi)O2O

(線上+線下)模式的開拓者，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”遍布，在多年來的不斷探索中順利完成了企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。但是，相比其它電商龍頭企業(yè)，GH公司在成本管理方面還是有很多缺陷。鑒于此，本文以GH公司作為案例，分析其成本管理的現(xiàn)狀，找出其中所存在的問題及成因，并給出相應(yīng)的優(yōu)化建議，從而幫助GH公司獲得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，給其它電子商務(wù)企業(yè)提供一定的科學(xué)借鑒作用。2.研究意義近年來中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)交易總額持續(xù)上漲，電商行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但回報(bào)率確不為樂觀，原因在于成本管理不到位，因此，價(jià)值鏈成本管理對(duì)于企業(yè)成本管理有重大意義。（1）理論意義當(dāng)今社會(huì)中任何行業(yè)的發(fā)展都離不開互聯(lián)網(wǎng)的影響，為了適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)的成本管理模式應(yīng)當(dāng)從以前的單一、封閉的思維中轉(zhuǎn)變，向當(dāng)下時(shí)代要求的開放、全面邁進(jìn)。傳統(tǒng)成本管理模式主要注重減少企業(yè)成本，價(jià)值鏈成本管理是基于戰(zhàn)略成本觀的新模式，在一定程度上效彌了補(bǔ)傳統(tǒng)成本管理模式的不足。本文堅(jiān)持“理論與實(shí)踐相結(jié)合”的科學(xué)態(tài)度，在理論基礎(chǔ)的指導(dǎo)下對(duì)GH公司的成本管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找到了GH公司成本管理的不足之處及成因，提出合理的解決方法，拓展了電商企業(yè)管理會(huì)計(jì)的學(xué)科領(lǐng)域，完善了價(jià)值鏈成本管理的不足之處，促進(jìn)了企業(yè)成本管理的發(fā)展。（2）現(xiàn)實(shí)意義企業(yè)的成本管理一直都是企業(yè)良性發(fā)展所關(guān)注的重點(diǎn)，作為依托于互聯(lián)網(wǎng)的電商企業(yè)的成本管理更是不同于其它企業(yè)。本文以GH公司作為研究對(duì)象，對(duì)GH公司的成本管理現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析，發(fā)現(xiàn)出GH公司在成本管理方面存在的問題及問題背后的原因，并針對(duì)這些問題提出了相應(yīng)的優(yōu)化對(duì)策。其研究結(jié)果可以為同類型企業(yè)提供一定的借鑒價(jià)值，幫助其優(yōu)化、完善成本管理，增加企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成本優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。3.研究?jī)?nèi)容本文內(nèi)容主要分為以下幾個(gè)部分:第一部分，緒論。這一部分主要闡述了本文的研究背景和研究意義，回顧了國內(nèi)外相關(guān)研究狀況，介紹了主要研究?jī)?nèi)容和研究方法。第二部分，相關(guān)理論基礎(chǔ)。論述成本管理和價(jià)值鏈成本管理的理論基礎(chǔ)，重點(diǎn)說明了電子商務(wù)背景下的價(jià)值鏈，為下文研究GH公司成本管理問題提供了必要的理論支撐。第三部分，GH公司成本管理現(xiàn)狀。介紹了本文的研究對(duì)象GH公司的基本情況和成本構(gòu)成，概述了GH公司成本管理現(xiàn)狀。第四部分，GH公司成本管理存在問題及成因。分析GH公司成本管理存在的問題，與其它電商企業(yè)進(jìn)行適當(dāng)對(duì)比，找出問題存在的原因。第五部分，GH公司成本管理問題的改進(jìn)建議。根據(jù)前文的所找出的GH成本管理問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，優(yōu)化GH公司成本管理。最后進(jìn)行全文總結(jié)，概述研究成果，指出研究的不足之處，提出展望。4.研究方法本文主要采用了以下研究方法：（1）文獻(xiàn)研究法。通過查閱學(xué)校圖書館提供的書本資料、課題資源、期刊文章，在互聯(lián)網(wǎng)上查找收集與價(jià)值鏈成本管理研究相關(guān)的信息內(nèi)容，對(duì)于這些采集到的資源進(jìn)行歸納梳理，以此為指導(dǎo)，為本文的研究打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。（2）案例分析法。本文以GH公司作為研究對(duì)象，通過對(duì)GH公司的成本管理現(xiàn)狀的分析與研究，發(fā)現(xiàn)出GH公司成本管理方面存在的問題及原因，結(jié)合國內(nèi)外科學(xué)的成本管理理論與企業(yè)的實(shí)際情況，提出了相應(yīng)的解決方案，對(duì)其他電商企業(yè)的成本管理有一定的借鑒價(jià)值。（3）對(duì)比分析法。在分析GH公司成本管理問題的過程中，將GH公司的相關(guān)數(shù)據(jù)與MD公司、GL公司進(jìn)行對(duì)比，從而更輕松地找出GH公司成本管理存在問題的成因。第1章相關(guān)理論基礎(chǔ)1.1成本管理相關(guān)概念1.1.1成本從實(shí)際情況來看，企業(yè)開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所消耗的資源，就是所謂的成本。對(duì)企業(yè)來說，經(jīng)營成本極為重要。究其原因，經(jīng)營成本會(huì)對(duì)企業(yè)的盈利能力與利潤空間構(gòu)成顯著影響。如生產(chǎn)材料、員工工資等支出，管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用以及以借款利息和手續(xù)費(fèi)等形式表現(xiàn)的財(cái)務(wù)費(fèi)用等均屬于經(jīng)營成本。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)如果想要在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求經(jīng)濟(jì)利益，就要想辦法在保持經(jīng)營效率不變的同時(shí)降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，以此來提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.1.2成本管理在經(jīng)營過程中，企業(yè)的成本控制、成本決策、成本分析以及成本核算均屬于成本管理的重要組成部分。簡(jiǎn)單來說，提高生產(chǎn)效率，拓寬利潤空間是實(shí)施成本管理的主要目的。因此，管理層要以崗位需求為基礎(chǔ)，不斷完善成本考核機(jī)制，全力推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。與此同時(shí)，管理層要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，對(duì)部門業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。通過這種方式，優(yōu)化成本管理措施，逐步拓寬利潤空間。然而，并非所有企業(yè)對(duì)成本的劃分都是相同的，不同性質(zhì)的企業(yè)有不同的工作流程，所以各個(gè)環(huán)節(jié)成本費(fèi)用的構(gòu)成也是不同的。例如，在傳統(tǒng)的制造業(yè)中，采購成本、運(yùn)輸成本以及人工成本均屬于生產(chǎn)成本。與此同時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營成本與生產(chǎn)成本密切相關(guān)。通常情況下，后者占比在50%以上，有時(shí)甚至高達(dá)80%，是制造業(yè)成本管理的主要對(duì)象。但在高新技術(shù)企業(yè)中，研發(fā)費(fèi)用、廣告支出在總成本中占比較大。由此可見，企業(yè)的成本管理不應(yīng)只局限于生產(chǎn)領(lǐng)域，它是一種全面性的管理活動(dòng)。1.1.3戰(zhàn)略成本管理在研究該領(lǐng)域時(shí)，肯尼斯.西蒙選取中小企業(yè)為研究對(duì)象，并結(jié)合各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，對(duì)相關(guān)領(lǐng)域展開深入探究。經(jīng)過反復(fù)論證，他認(rèn)為管理層要以自身情況為基礎(chǔ)，詳細(xì)分析各項(xiàng)開支的必要性，并以分析結(jié)果為依據(jù)，調(diào)整戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃的過程，就是所謂的戰(zhàn)略成本管理；在研究過程中，杰克:?？诉x取財(cái)務(wù)管理為切入點(diǎn)，詳細(xì)分析了戰(zhàn)略成本管理與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系。他強(qiáng)調(diào)，管理層要以成本信息為基礎(chǔ)，對(duì)戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。其調(diào)整過程，被稱為戰(zhàn)略成本管理；在研究該領(lǐng)域時(shí)，夏寬云選取經(jīng)營成本為切入點(diǎn)，對(duì)相關(guān)領(lǐng)域展開深入探究。他明確指出，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)略成本管理密切相關(guān)。因此，管理層要充分意識(shí)到戰(zhàn)略成本管理的重要性，并集中內(nèi)部資源，不斷優(yōu)化戰(zhàn)略成本管理機(jī)制，提高成本管理效率，全力推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。1.2價(jià)值鏈成本管理相關(guān)概念1.2.1價(jià)值鏈成本管理對(duì)企業(yè)來說，價(jià)值鏈成本管理極為重要。究其原因，戰(zhàn)略成本管理與價(jià)值鏈管理均屬于價(jià)值鏈成本管理的重要組成部分。在研究過程中，管理層要以成本動(dòng)因分析與價(jià)值鏈分析為基礎(chǔ)，對(duì)價(jià)值鏈成本管理展開深入探究。與此同時(shí)，管理層要采用恰當(dāng)?shù)姆绞?，不斷完善企業(yè)價(jià)值鏈，提高資源利用率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在其影響下，管理層拓展了成本管理的范疇，不斷完善企業(yè)自身綜合治理體系，逐步形成既要兼顧公司的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，也要提升自身和供應(yīng)商及客戶之間的合作關(guān)系的全局意識(shí)，找到適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略定位，提升市場(chǎng)占有份額。1.2.2電子商務(wù)背景下的價(jià)值鏈隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的來臨，各行各業(yè)都有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)存在的身影，電子商務(wù)成為小到日常購物大到國家建設(shè)的重要組成。不過，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營中價(jià)值鏈的形態(tài)已經(jīng)無法滿足當(dāng)今企業(yè)資源與信息共享的要求。作為零售行業(yè)時(shí)代化新特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，已經(jīng)將產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的參與者們緊密聯(lián)系再一起，并且形成價(jià)值傳遞的新格局，由此價(jià)值鏈的運(yùn)用效果將比以往更加凸顯。如圖1-1所示，傳統(tǒng)零售業(yè)的價(jià)值鏈需要供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、零售商等許多企業(yè)參與，構(gòu)成紛繁復(fù)雜，形成一條供應(yīng)商為首顧客為尾的產(chǎn)品流傳遞商品，物流與資金流并列分布于產(chǎn)品流向的兩側(cè)，物流由又首至尾最終到達(dá)消費(fèi)者終端，資金流逆向由尾到首最終聚集在供應(yīng)商處。由此可知，傳統(tǒng)零售業(yè)的價(jià)值形成的三個(gè)局限點(diǎn)：第一，價(jià)值流是單向流動(dòng)且不可逆轉(zhuǎn)，容易受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等其他因素的影響發(fā)生波動(dòng)，進(jìn)而影響企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；第二，這種繁復(fù)的環(huán)環(huán)相扣的多層次結(jié)構(gòu)往往會(huì)產(chǎn)生企業(yè)管理成本高、人員冗雜等問題；第三，信息作為一種有價(jià)值的資源，對(duì)于企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造與增加只是起到了輔助作用，效用未得到充分發(fā)揮。圖1-1傳統(tǒng)零售業(yè)價(jià)值鏈形成圖從實(shí)際情況來看，電商平臺(tái)要以物流系統(tǒng)為基礎(chǔ)，采用商品配送的方式，完成與消費(fèi)者之間的交易。在電子商務(wù)的影響下，企業(yè)的經(jīng)營成本直線下降，利潤空間大幅度上升。與此同時(shí)，顧客的消費(fèi)體驗(yàn)也會(huì)隨之上升。根據(jù)資料顯示，相較于傳統(tǒng)價(jià)值鏈，電商企業(yè)的價(jià)值鏈處于層層遞進(jìn)的狀態(tài)。從供應(yīng)商到顧客的過程中有著物流的保證和平臺(tái)上充分的信息的流通，而消費(fèi)者產(chǎn)生的資金流再次回流到企業(yè)中，供應(yīng)商和企業(yè)由此可以更加了解消費(fèi)者的需求和整個(gè)消費(fèi)趨勢(shì)，從而更好地運(yùn)營企業(yè)做出改變，并且消費(fèi)者也可以得到更多的產(chǎn)品信息和售后方面的信息。進(jìn)而，在產(chǎn)業(yè)鏈上構(gòu)建出一個(gè)電子商務(wù)交易平臺(tái)的大型數(shù)據(jù)庫，大大提升了信息資源的利用效率與共享效率。圖1-2電商企業(yè)“三流”價(jià)值鏈形成圖本文將在價(jià)值鏈成功管理等相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合GH公司目前成本管理現(xiàn)狀，分析出其中所存在的問題及成因，并給出相應(yīng)的改進(jìn)措施，從而提升GH公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第2章GH公司成本管理現(xiàn)狀2.1GH公司2.1.1GH公司的概況從實(shí)際情況來看，虛擬商品、日用百貨以及傳統(tǒng)家電均屬于GH公司的主營業(yè)務(wù)。能滿足顧客日常的大多數(shù)消費(fèi)需求。于1990年由張所東先生所創(chuàng)辦，其前身是GH電器，早期主要以線下門店的方式代銷商銷售家用電器，后由于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的萌發(fā)，開始探索電子商務(wù)領(lǐng)域。在創(chuàng)始人的帶領(lǐng)下，企業(yè)于2004年上市；在2005年，管理層結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，成立了B2C部門。2009年推出了GH公司電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上、線下同時(shí)銷售；2012年收購“紅孩子”，向母嬰類業(yè)務(wù)拓展；2015年與阿里巴巴進(jìn)行戰(zhàn)略合作，相互購股，這標(biāo)志著GH公司電子商務(wù)與O2O商業(yè)逐漸融合；2017年智慧零售戰(zhàn)略，收購了天天快遞，自建線下門店物流；2019上半年年收購萬達(dá)小店，補(bǔ)充線下門店的大型購物場(chǎng)所，下半年收購家樂福，形成了“大店、小店和專業(yè)店”的線下布局。2020年受到疫情因素的影響，消費(fèi)景氣度雖然逐季緩慢回升，但整體發(fā)展承壓。面對(duì)挑戰(zhàn)，GH公司積極予以應(yīng)對(duì)，聚焦商品零售及服務(wù)業(yè)務(wù)，加快開放賦能，實(shí)現(xiàn)了營業(yè)收入2,522.96億元，同比下降6.29%；商品銷售規(guī)模為4,163.15億元，同比增長(zhǎng)9.92%，其中線上平臺(tái)商品銷售規(guī)模2,903.35億元，同比增長(zhǎng)21.60%，線上銷售規(guī)模占比近70%。在成本管理方面，GH公司也一直在跟緊時(shí)代步伐，并不斷改進(jìn)其成本管理方式。2.1.2GH公司的組織架構(gòu)GH公司在整體的組織管理中采用的是矩陣式組織結(jié)構(gòu)體系,即橫向以職能劃分為6大管理總部，縱向則以層次劃分為4大層級(jí)相結(jié)合的矩陣型結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)在職能和產(chǎn)品或者項(xiàng)目之間起到了聯(lián)系的作用。

根據(jù)資料顯示，8大片區(qū)、34個(gè)管理中心、6大管理總部以及總裁辦公室均屬于企業(yè)的重要組成部分。在這其中，總裁辦公室是企業(yè)的核心部門。簡(jiǎn)單來說，總裁辦公室負(fù)責(zé)制定集團(tuán)的年度計(jì)劃。除此之外，還要負(fù)責(zé)多項(xiàng)計(jì)劃的組織、跟進(jìn)以及決策。需要注意的是，東北區(qū)、華中區(qū)、西北區(qū)、西南區(qū)、華南區(qū)、華北區(qū)、華東二區(qū)以及華東一區(qū)共同構(gòu)成了8大片區(qū)。此外，法務(wù)中心與人力資源管理中心均屬于總裁辦公室的直屬部門。據(jù)了解，新業(yè)態(tài)拓展是集團(tuán)的主要發(fā)展目標(biāo)。另外，內(nèi)部管理、終端服務(wù)、市場(chǎng)營銷、連鎖經(jīng)營、品牌擴(kuò)張、投資選擇以及戰(zhàn)略規(guī)劃均屬于6大管理總部的職能范圍。2.1.3GH公司的業(yè)務(wù)流程GH公司的業(yè)務(wù)流程是一個(gè)客戶既是起點(diǎn)服務(wù)對(duì)象也是終點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的結(jié)構(gòu)如圖2-1所示。消費(fèi)者在GH公司的電商平臺(tái)下單后，倉庫會(huì)選擇距離收貨地址最近的倉儲(chǔ)中心，然后將訂單商品發(fā)送到配送中心，再從配送中心發(fā)送到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，最后配送到消費(fèi)者的手中。這些連接通過“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行，它可以分析出消費(fèi)者需求的變化，進(jìn)行庫存調(diào)整，防止出現(xiàn)產(chǎn)品短缺、庫存不足或需要臨時(shí)從其他倉庫中心調(diào)貨的情況，避免了不必要的消費(fèi)者流失現(xiàn)象。同時(shí)，線下門店將根據(jù)消費(fèi)者的購物信息為其提供良好的購物體驗(yàn)和售后服務(wù)。圖2-1GH公司業(yè)務(wù)流程圖2.2GH公司的成本構(gòu)成GH公司涉及的線上線下業(yè)務(wù)廣泛，其成本費(fèi)用主要有營業(yè)成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、研發(fā)費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用等。營業(yè)成本主要與GH公司主營的家電類產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)等通訊類的3C產(chǎn)品、生活日用等產(chǎn)品種類相關(guān)。銷售費(fèi)用包含公司為增加銷售量，擴(kuò)大客戶群體發(fā)生的廣告促銷支出，以及為了維護(hù)會(huì)員關(guān)系產(chǎn)生的成本。管理費(fèi)用包括行政管理部門為維護(hù)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)而發(fā)生的日常支出。研發(fā)費(fèi)用是企業(yè)為強(qiáng)化運(yùn)營系統(tǒng)，提升客戶購物體驗(yàn)而發(fā)生的諸如研發(fā)人員工資福利以及產(chǎn)品投入方面的可以費(fèi)用化的支出。財(cái)務(wù)費(fèi)用包括企業(yè)的在籌資融資過程中產(chǎn)生的借款手續(xù)費(fèi)及利息支出。（1）營業(yè)成本構(gòu)成從實(shí)際情況來看，電商行業(yè)的成本管理與制造行業(yè)的成本管理存在顯著差異。具體而言，生產(chǎn)成本、員工薪酬以及采購成本是制造行業(yè)成本管理的主要內(nèi)容，但因?yàn)殡娚绦袠I(yè)的特殊性，GH公司并不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，也不存在需要核算為生產(chǎn)產(chǎn)品而間接產(chǎn)生的制造費(fèi)用。所以，其營業(yè)成本的劃分的方式是根據(jù)主要產(chǎn)品分類進(jìn)行劃分，如下表2-1所示。這種成本內(nèi)容的劃分方式雖然體現(xiàn)了電商企業(yè)的特色，但是卻不利于細(xì)化管理。同時(shí)，可以看出因?yàn)橐咔橛绊懀?020年?duì)I業(yè)成本整體下跌除了日用百貨。表2-1GH公司營業(yè)成本構(gòu)成表（單位：百萬元）產(chǎn)品分類20202019同比增減金額占營業(yè)成本比重金額占營業(yè)成本比重通訊產(chǎn)品58,707.3226.14%59,272.4525.76%-0.95%日用百貨43,912.1519.55%37,477.5716.29%17.17%小家電產(chǎn)品35,703.1815.90%36,417.9015.83%-1.96%數(shù)碼電腦產(chǎn)品23,232.6110.35%25,154.7010.93%-7.64%冰箱、洗衣機(jī)20,393.319.08%22,841.569.93%-10.72%空調(diào)產(chǎn)品18,376.928.18%21,828.199.49%-15.81%黑電產(chǎn)品16,217.527.22%19,088.878.30%-15.04%合計(jì)216,542.9996.42%222,081.2396.53%-34.95%數(shù)據(jù)來源：GH公司年報(bào)（2）費(fèi)用構(gòu)成和制造業(yè)企業(yè)不同，GH公司的全部人工成本分?jǐn)傇阡N售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和研發(fā)費(fèi)用之中，不通過生產(chǎn)成本和制造費(fèi)用核算，如下表2-2所示。同時(shí)，還進(jìn)一步列示了銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用和研發(fā)費(fèi)用的明細(xì)如下表2-3，這樣可以幫助GH公司更明顯地找到成本費(fèi)用發(fā)生變化的原因，進(jìn)行改進(jìn)。表2-2GH公司費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)表（單位：百萬元）項(xiàng)目20202019同比增減金額占主營業(yè)務(wù)收入比重金額占主營業(yè)務(wù)收入比重銷售費(fèi)用25,676.5110.46%33,532.0212.72%-23.43%管理費(fèi)用4,659.721.90%4,945.031.88%-5.77%研發(fā)費(fèi)用2,263.930.92%3,261.611.24%-30.72%財(cái)務(wù)費(fèi)用1,965.420.80%2,237.420.85%-12.16%合計(jì)34,565.5914.08%43,976.0816.69%-72.08%數(shù)據(jù)來源：GH公司年報(bào)表2-3GH公司銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用和研發(fā)費(fèi)用明細(xì)表（單位：百萬元）項(xiàng)目20202019同比增減金額占主營業(yè)務(wù)收入比重金額占主營業(yè)務(wù)收入比重人員費(fèi)用10,515.454.28%14,303.625.43%-26.48%租賃費(fèi)用6,853.652.79%7,271.082.76%-5.74%廣告促銷費(fèi)4,291.461.75%6,692.002.54%-35.87%其他務(wù)費(fèi)用6,711.472.73%6,642.532.52%1.04%物流費(fèi)用2,247.610.92%4,751.481.80%-52.70%水電費(fèi)1,017.820.41%1,056.570.40%-3.67%裝潢費(fèi)962.710.39%1,027.390.39%-6.30%合計(jì)32,600.1613.27%41,744.6615.84%-21.91%數(shù)據(jù)來源：GH公司年報(bào)受到新冠疫情，GH公司通過精簡(jiǎn)組織，推進(jìn)門店、物流終端合伙人機(jī)制，加強(qiáng)績(jī)效考核，帶來人員費(fèi)率同比下降1.15%；加快店面調(diào)整關(guān)閉，大力推進(jìn)降租、減租工作，嚴(yán)格管控包括水電、裝潢在內(nèi)的門店費(fèi)用，在同店銷售下滑較多的情形下門店相關(guān)的費(fèi)用率基本保持穩(wěn)定。GH公司厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制廣告促銷投入；注重會(huì)員營銷，通過提升線上平臺(tái)商品豐富度，加強(qiáng)社交社群、直播的運(yùn)營，通過精細(xì)化運(yùn)營提升線上用戶活躍度，由此帶來廣告促銷費(fèi)率同比有所下降0.79%；實(shí)施新的收入準(zhǔn)則，根據(jù)準(zhǔn)則規(guī)定，應(yīng)將與銷售訂單直接相關(guān)的合同履約成本運(yùn)輸費(fèi)用重分類至營業(yè)成本，帶來物流費(fèi)率同比有所下降。同時(shí)，由于2019年收購帶來的公司計(jì)提的折舊費(fèi)和無形資產(chǎn)攤銷費(fèi)均有所增加，其它費(fèi)用有所上升。2.3GH公司成本管理現(xiàn)狀目前，GH公司采用的是價(jià)值鏈成本管理模式，價(jià)值鏈成本管理模式固然給GH公司帶來了很多利潤，但是還有些地方需要進(jìn)行改善的。下面就從物流成本管理、信息流成本管理和資金流成本管理三方面來了解GH公司現(xiàn)行的成本管理現(xiàn)狀。2.3.1物流成本管理GH公司是從傳統(tǒng)的零售業(yè)轉(zhuǎn)型成O2O模式的現(xiàn)代電商企業(yè)，最早的配送范圍只是在門店之間，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不斷地?cái)U(kuò)大了配送范圍，收購天天快遞，打造智慧物流。到了2020年，GH公司所擁有自建物流設(shè)施網(wǎng)絡(luò)在零售行業(yè)遙遙領(lǐng)先。物流成本包括了物流倉儲(chǔ)外租和產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。如表2-4所示，隨著運(yùn)營費(fèi)用的逐漸增加，物流費(fèi)用在不斷上升，其占比在總體上也是呈上升趨勢(shì)的，但由于2020年情況比較特殊（有疫情因素的客觀存在），出現(xiàn)下滑也屬于正常情況。表2-4GH公司物流費(fèi)用與運(yùn)營費(fèi)用表（單位：百萬元）2020201920182017物流費(fèi)用2247.614751.483395.582847.18運(yùn)營費(fèi)用32600.1641744.6633529.2425499.83物流費(fèi)用占比6.89%11.38%10.13%11.17%數(shù)據(jù)來源：GH公司年報(bào)GH公司地產(chǎn)基金的投資運(yùn)作，新增、擴(kuò)建9個(gè)物流基地，完成10個(gè)物流基地的建設(shè)，加快物流倉儲(chǔ)用地儲(chǔ)備，摘牌西安、南寧、南京、南昌、昆明等8個(gè)城市物流倉儲(chǔ)用地。截至2020年12月31日，在48個(gè)城市投入運(yùn)營67個(gè)物流基地，在15個(gè)城市有17個(gè)物流基地在建、擴(kuò)建，已形成了GH公司倉儲(chǔ)物業(yè)“開發(fā)—運(yùn)營—基金—運(yùn)作”的良性資產(chǎn)運(yùn)營模式。為了提高消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，GH公司不斷提升商品配送、物流服務(wù)的能力建設(shè)，優(yōu)化運(yùn)營模式，整合資源效率，依托廣泛布局的線下門店,完備了前置倉的部署，拓展家樂福到家業(yè)務(wù),為消費(fèi)者提供了“30分鐘達(dá)”、“1小時(shí)達(dá)”的即時(shí)快遞服務(wù)和門店自提服務(wù)。同時(shí)，“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”、“半日達(dá)”和“次日達(dá)”等物流時(shí)效的快遞產(chǎn)品所覆蓋的城市數(shù)量也在持續(xù)增加。2.3.2信息流成本管理在如今的年代，電商行業(yè)的經(jīng)營離不開電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。從單筆買賣訂單的處理、交易網(wǎng)站平臺(tái)的搭建以及一系列的網(wǎng)上支付，都有著網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的身影，成為了電商行業(yè)最顯著的特點(diǎn)。隨著科技的進(jìn)步，GH公司不斷改善內(nèi)部管理系統(tǒng)，持續(xù)加速零售基礎(chǔ)能力建設(shè)，在IT建設(shè)上予以持續(xù)投入，大力引進(jìn)研發(fā)人員，尋求突破謀求新發(fā)展。信息流成本主要是公司關(guān)于各種項(xiàng)目或產(chǎn)品的研發(fā)投入，如圖2-2所示，GH公司關(guān)于研發(fā)投入是在上漲中，但由于2020年有疫情因素的客觀影響所以不符合整體變化趨勢(shì)。圖2-2GH公司2017至2020年的研發(fā)投入變化圖GH公司用過數(shù)字信息技術(shù)的串聯(lián)，打造出集中心倉、城市倉、門店倉、前置倉為一體的全國倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)布局，是商品的快速流通提供了強(qiáng)有力的支撐。在020發(fā)展理念的影響下，企業(yè)的服務(wù)水平、溝通質(zhì)量、交易過程以及產(chǎn)品體驗(yàn)均呈上升趨勢(shì)，除此之外，交易模式的靈活性大幅度上升，且具備自由切換的能力。同時(shí)，因?yàn)橐咔榈牡絹?，?duì)線下門店的到店銷售的影響較大。在此基礎(chǔ)上，管理層結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力。通過這種方式，既可以提高資源利用率，又能拓寬利潤空間，幫助企業(yè)更好的渡過難關(guān)；在線上業(yè)務(wù)方面，確定了云網(wǎng)店獨(dú)立發(fā)展戰(zhàn)略，開放平臺(tái)規(guī)模，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)盈利模式也逐漸體現(xiàn)。2.3.3資金流成本管理資金流成本主要體現(xiàn)在資本構(gòu)成以及各項(xiàng)資產(chǎn)的循環(huán)率上，具體可以反映在資產(chǎn)負(fù)債率和現(xiàn)金循環(huán)周期等財(cái)務(wù)指標(biāo)上。如表2-5所示，到2020年底，GH公司的資產(chǎn)為212075.20百萬元，較上年下跌了10.46%，負(fù)債為135243.40百萬元，較去年下跌了9.66%。因?yàn)槭艿揭咔榈挠绊?，上半年不景氣下半年雖然回溫一些但整體承壓，出現(xiàn)下跌也是正常的。不過，其資產(chǎn)負(fù)債率卻連續(xù)三年的上漲，2019到2020反而趨于平緩，這說明了GH公司的償還債務(wù)的能力出現(xiàn)小問題，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高。理論上，一個(gè)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率應(yīng)不超過50%，這意味著企業(yè)的股權(quán)資本應(yīng)多于債務(wù)資本，起碼也要和企業(yè)借款持平。不過，企業(yè)的資金是處于不斷地循環(huán)周轉(zhuǎn)中,沒有債務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的，但如果債務(wù)資本比例過高,可能會(huì)嚴(yán)重影響到企業(yè)的盈利水平以及長(zhǎng)期償債能力。電商行業(yè)整體表現(xiàn)出資產(chǎn)周轉(zhuǎn)快、現(xiàn)金流通迅速的優(yōu)勢(shì)，但相對(duì)于其他行業(yè)更應(yīng)該保持較低的資產(chǎn)負(fù)債率。所以，GH公司需減少對(duì)負(fù)債的依賴，收益與風(fēng)險(xiǎn)是并存的，發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿作用。表2-5GH公司資產(chǎn)負(fù)債表（單位：百萬元）2020201920182017總負(fù)債135243.40149710.23111256.4073649.03總資產(chǎn)212075.20236855.05199467.20157276.69資產(chǎn)負(fù)債率63.77%63.21%55.78%46.83%數(shù)據(jù)來源：GH公司財(cái)務(wù)報(bào)表對(duì)企業(yè)來說，現(xiàn)金循環(huán)周期極為重要。究其原因，現(xiàn)金循環(huán)周期會(huì)對(duì)企業(yè)的現(xiàn)金流量以及償債能力構(gòu)成顯著影響。根據(jù)資料顯示，企業(yè)的現(xiàn)金循環(huán)周期越來越短，到19年進(jìn)入負(fù)數(shù)階段，這說明GH公司的生產(chǎn)經(jīng)營模式有了新突破，形成了先收消費(fèi)者付款，然后再支付物料成本和其他生產(chǎn)費(fèi)用的理想狀態(tài)。圖2-3GH公司2017至2020現(xiàn)金循環(huán)周期變化圖現(xiàn)階段，企業(yè)集中內(nèi)部資源，并結(jié)合金融服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)，積極搭建網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)。不過，企業(yè)搭建的支付平臺(tái)市場(chǎng)占有率較低。究其原因，微信與支付寶是較為常見的支付方式。在它們的影響下，企業(yè)搭建的支付平臺(tái)影響力較小，無法滿足自身發(fā)展需求。在此基礎(chǔ)上，GH公司還需依賴于支付寶等支付平臺(tái)，并需支付一定的服務(wù)費(fèi)，這無疑增加了GH公司資金運(yùn)營的成本。第3章GH公司成本管理存在的問題及成因3.1物流成本管理存在的問題（1）自建物流的利用率偏低，商品儲(chǔ)存分配有提升空間在研究過程中，筆者發(fā)現(xiàn)企業(yè)以區(qū)域特點(diǎn)為基礎(chǔ)，搭建了許多物流中心。由此可見，管理層已經(jīng)意識(shí)到了自建物流體系的重要性。據(jù)了解，自建物流體系會(huì)對(duì)電商平臺(tái)的發(fā)展構(gòu)成積極影響。同時(shí)，這也意味著物流成本是總成本的重要組成部分。為了盡快讓貨物到達(dá)客戶手中，GH公司在北京、上海等多個(gè)一線城市進(jìn)行了倉儲(chǔ)物流基地的建設(shè)，倉物中心每天要多次揀貨，做到承諾的速達(dá)及時(shí)快遞，即在上午12點(diǎn)之前下單，將會(huì)當(dāng)日送達(dá)；12點(diǎn)以后下單的，次日送達(dá)。這樣也增加了成本，如消費(fèi)者購買的是小件物品，為了按時(shí)送達(dá)造成往返車輛的空駕駛，形成資源浪費(fèi)；深夜配送需要增加人工，也考驗(yàn)人的精神集中，導(dǎo)致物流運(yùn)輸效率低。因?yàn)榫€上訂單的總數(shù)難以確定,并且每個(gè)訂單具有高度個(gè)性化，同時(shí)客戶分布比較零散，因此線下門店無法存儲(chǔ)太多商品，有時(shí)無法滿足在線訂單數(shù)量。這需要擁有更大的倉庫來滿足消費(fèi)者的需求，但庫存本身難預(yù)料，消費(fèi)者的習(xí)慣還各不相同，所以企業(yè)很難評(píng)估商品的銷售趨勢(shì)并合理地調(diào)整庫存。有時(shí)少庫存的商品賣得很好，商家卻認(rèn)為高銷量的商品容易出現(xiàn)退換貨的情況不會(huì)大量備貨，這可能導(dǎo)致暢銷商品存儲(chǔ)不足，滯銷商品庫存過多，平白增加了企業(yè)成本。GH公司自建智能物流體系，通過減少了倉庫庫存來降低了倉儲(chǔ)成本，但在配送地選址時(shí)，對(duì)配送成本、效率和質(zhì)量的考慮不夠周全，而僅考慮了租金。同時(shí)，GH公司的冷鏈物流還處于擴(kuò)張階段，覆蓋范圍不全面，致使倉儲(chǔ)物流成本增加，特別較偏遠(yuǎn)的地區(qū)對(duì)保鮮的要求更高，配送距離也遠(yuǎn)，冷鏈物流成本更高。（2）人工成本上升物流行業(yè)本身就是勞動(dòng)密集型行業(yè)，我國物理產(chǎn)業(yè)的自動(dòng)化水平還處于較低端的位置。GH公司自身的物流信息化體系有廣泛的應(yīng)用范圍，不僅要滿足線上線下雙途徑訂單的歸集配送，還需對(duì)訂單平臺(tái)提供支持，形成一體化運(yùn)作，這意味著產(chǎn)品的入庫、存儲(chǔ)、包裝和分揀等重復(fù)流程需大量的人力來做支撐。同時(shí)，隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人口紅利逐漸減少，各地區(qū)存在差異，部分地區(qū)勞動(dòng)力出現(xiàn)缺口，人工成本不斷上升。（3）逆向物流成本高在物流環(huán)節(jié)中還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)——逆向物流，是指當(dāng)顧客收到貨物時(shí)，可能會(huì)有不同的原因來退回或更換貨物，這樣的過程也會(huì)增加物流成本，但大多數(shù)電商企業(yè)都關(guān)注貨物賣出帶來的營業(yè)收入，不重視退換貨成本。同時(shí)，由于“618”、“雙11”等促銷日的頻繁出現(xiàn)，很多消費(fèi)者只是盲目跟風(fēng)、激情購買，至于自己是否對(duì)該商品真的有購入需求并不清晰，所以當(dāng)產(chǎn)品到手后，部分消費(fèi)者會(huì)重新審視商品，可能認(rèn)為它沒有宣傳中那么好或自己對(duì)商品根本沒需求，這時(shí)就會(huì)產(chǎn)生退換貨。雖然有時(shí)消費(fèi)者是自行承擔(dān)物流成本的，但在這一過程中產(chǎn)品是“占用”狀態(tài)，可能還會(huì)出現(xiàn)損壞的情況，也是一種沉沒成本，容易被忽視掉。GH公司雖然有自己的物流系統(tǒng)，但七天無理由退貨并上門取件也造成了資源的流失。3.2信息流成本管理存在的問題（1）研發(fā)能力有待提升隨著電商行業(yè)發(fā)展水平的不斷提升，各大電商企業(yè)都非常重視大數(shù)據(jù)處理、云計(jì)算等信息處理技術(shù)的培養(yǎng)，逐步建立完善的云計(jì)算系統(tǒng)，引進(jìn)大量技術(shù)人才。如表3-2所示，GH公司與同類型的電商企業(yè)——MD公司相對(duì)比，對(duì)于研發(fā)投入遠(yuǎn)不如對(duì)方，同時(shí)營業(yè)收入也不如對(duì)方，所以出現(xiàn)了MD公司研發(fā)投入占營業(yè)收入的占比是GH公司的3倍，這也意味著企業(yè)加大研發(fā)投入給消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)，從而增加企業(yè)營業(yè)收入。目前，GH公司所采用的O2O模式是需要完備其信息系統(tǒng)，統(tǒng)籌線上線下和供應(yīng)商、消費(fèi)者的聯(lián)系，對(duì)于研發(fā)能力有較高的要求。表3-2GH公司和MD公司的研發(fā)投入對(duì)比表指標(biāo)/年份2020201920182017GH研發(fā)投入（百萬元）2414.734148.182898.731819.18MD研發(fā)投入（百萬元）10118.679638.149810.818478.29GH研發(fā)投入占營業(yè)收入比重0.96%1.54%1.18%0.97%MD研發(fā)投入占營業(yè)收入比重3.56%3.46%3.78%3.52%數(shù)據(jù)來源：GH公司年報(bào)和MD公司年報(bào)（2）活躍用戶人數(shù)不足，難以吸引新用戶提起網(wǎng)上購物，大多數(shù)人的首選還是淘寶、京東這類，線下電器購物也會(huì)有其它電器品牌來做競(jìng)爭(zhēng)，所以GH公司所擁有的活躍用戶數(shù)量與其他電商企業(yè)相差甚遠(yuǎn)，這也影響了GH公司的市場(chǎng)銷售額?，F(xiàn)如今，GH公司加入了天貓商城，利用了天貓商城龐大用戶量的同時(shí)也付出了昂貴的加盟費(fèi)，增加了成本。隨著電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，平臺(tái)營銷成本的壓力上升，GH公司吸引新用戶也越發(fā)困難。3.3資金流成本管理存在的問題（1）現(xiàn)金循環(huán)周期較長(zhǎng)在經(jīng)營過程中，企業(yè)的資金回籠周期就是所謂的現(xiàn)金循環(huán)周期。通常情況下，企業(yè)的現(xiàn)金循環(huán)中期是由應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期以及存貨周轉(zhuǎn)期共同構(gòu)成的。以應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期為例，在采購原材料的過程中，企業(yè)很可能采用賒銷的方式，提前獲取原材料。而企業(yè)的支付周期，就是所謂的應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期，即：存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)+應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)-應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=現(xiàn)金循環(huán)周期；以應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期為例，在銷售過程中，部分銷售人員為了提高業(yè)績(jī)，也會(huì)采用賒銷的方式，將貨物交給客戶。而客戶的支付周期，就是所謂的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期；以存貨周轉(zhuǎn)期為例，原材料的生產(chǎn)、銷售以及變現(xiàn)的過程，又被稱為存貨周轉(zhuǎn)期。需要注意的是，企業(yè)的資源利用率與現(xiàn)金循環(huán)周期密切相關(guān)，詳情見表3-3：表3-3GH公司和MD公司現(xiàn)金循環(huán)周期對(duì)比表2020201920182017GH存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)40.4138.2434.8134.89GL存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)75.2955.3147.6346.27GH應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)10.918.615.833.40GL應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)18.4614.7312.2810.65GH應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)60.7750.4228.5628.64GL應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)176.2148.5124.3152.1GH現(xiàn)金循環(huán)周期-9.45-3.5712.089.65GL現(xiàn)金循環(huán)周期-82.45-78.46-64.39-95.18數(shù)據(jù)來源：GH公司年報(bào)和GL公司年報(bào)總體來看，與GL公司相比，GH公司的現(xiàn)金循環(huán)周期較長(zhǎng)。具體來看，GH公司的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)和應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)是遠(yuǎn)低于GL公司的，這說明GH公司的庫存部署不夠完備，生產(chǎn)供應(yīng)鏈還有待建設(shè)，同時(shí)，對(duì)于企業(yè)欠款應(yīng)該合理規(guī)劃，采取增加預(yù)收賬款等多樣的支付方式，發(fā)揮應(yīng)付賬款的作用，從而增加應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)，降低運(yùn)營成本，提高資金運(yùn)作的效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（2）單一化的收入結(jié)構(gòu)通過圖3-1看出，相較于GL公司，GH公司產(chǎn)品收入的比重極高說明它的主業(yè)務(wù)收入依賴于產(chǎn)品零售，其他收入占比小，收入來源單一，而GL公司的收入結(jié)構(gòu)日漸合理化，降低對(duì)零售產(chǎn)品的依賴性。原因在于GH公司沒有充分利用金融與物流業(yè)務(wù)的黏粘性，致使GH公司業(yè)務(wù)板塊間相互配合的的資源整合優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮，長(zhǎng)此以往GH公司對(duì)于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)能力將嚴(yán)重不足。GH公司在雙線融合的發(fā)展過程中不斷地增持重資產(chǎn)，非流動(dòng)資產(chǎn)所帶來的成本負(fù)擔(dān)增大，不利于資金靈活流轉(zhuǎn)。圖4-12017—2020年GH公司、GL公司收入結(jié)構(gòu)變化圖（3）自建的支付平臺(tái)在市場(chǎng)占比小，難以帶來金融利益目前，第三方支付平臺(tái)的市場(chǎng)格局已經(jīng)形成，支付寶與財(cái)付通是人們大多時(shí)候所選擇的支付交易平臺(tái)，GH公司雖然有自己的平臺(tái)但影響力小如圖3-2所示。由于GH公司的GH支付難以帶來金融利益，故仍選擇使用支付寶等第三方平臺(tái)，并承擔(dān)一定的手續(xù)費(fèi)用，所以改變局勢(shì)之路勢(shì)在必行，雖然難度很大。在用戶基礎(chǔ)薄弱的情況下，GH公司應(yīng)發(fā)揮雙渠道優(yōu)勢(shì)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能在高敏感度的金融市場(chǎng)獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力。圖3-22020年中國第三方移動(dòng)支付交易市場(chǎng)規(guī)模圖第4章GH公司成本管理問題的改進(jìn)建議4.1物流成本管理問題的改進(jìn)建議（1）提升自建物流利用率，合理調(diào)配庫存商品對(duì)GH公司來說，向消費(fèi)者承諾商品“當(dāng)日達(dá)”或“次日達(dá)”固然是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但這也致使其自身物流使用率低，難以掌控物流成本。所以，GH公司應(yīng)該將自己的物流系統(tǒng)適當(dāng)?shù)膶?duì)外開放，整合物流資源，提升自建物流利用率，從而降低成本。向外界開放自建物流系統(tǒng)既可以達(dá)到宣傳自家品牌的目的，也可以創(chuàng)造其它業(yè)務(wù)收入。例如，GH公司的配送人員每天都要多次在自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行配送，這不僅增加了配送人員的收入，也為企業(yè)帶來了更多的利潤。同時(shí)，對(duì)于一些規(guī)模不齊全的電商企業(yè)，GH公司還可以出租自有的物流資產(chǎn)，增加了營收，降低了成本壓力，提高了自建物流的使用率。GH公司采取的是線上線下聯(lián)動(dòng)銷售的經(jīng)營模式，即商品在線上平臺(tái)和線下門店同時(shí)出售。所以，GH公司可以通過加大宣傳或發(fā)放優(yōu)惠卷的方式來吸引顧客，按實(shí)際情況做庫存商品的調(diào)配。例如，對(duì)于在線上了解商品、確定購買意向的消費(fèi)者若其周圍有線下門店，可以通過現(xiàn)金減免、門店自提免運(yùn)費(fèi)等方式鼓勵(lì)消費(fèi)到就近的商店自行取貨，從而提高了商品的流通速度。通過建立客戶信息系統(tǒng)，從庫存補(bǔ)貨模塊和供需協(xié)調(diào)需求來管理機(jī)制人手，掌握動(dòng)態(tài)庫存，考慮年度促銷節(jié)等特殊需求，從而完備庫存控制。對(duì)每種產(chǎn)品的周期做到充分了解并合理分配，比如在夏季，空調(diào)產(chǎn)品暢銷，在此時(shí)間段內(nèi)可以增加庫存量。如果某些產(chǎn)品的在線交易量和線下銷售額均較大時(shí)，就需及時(shí)調(diào)整庫存，增加儲(chǔ)備量，從而減少從物流中心到商店的運(yùn)輸成本。此外，還要注意庫存過剩產(chǎn)品所產(chǎn)生的費(fèi)用支出，實(shí)時(shí)整改，降低不必要的損失。（2）加速智能化和自動(dòng)化，降低人工成本可以通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，不斷地強(qiáng)化物流信息系統(tǒng)功能，依托云計(jì)算等信息處理能力,提高了物流的精確性、時(shí)效性，削減了由于人工費(fèi)用上漲帶來的物流成本，減輕人工成本上漲所帶來的壓力。結(jié)合自身的物流管理需求和物流行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，制定可行的物流管理規(guī)范，明確訂單匯總、庫存管理、倉儲(chǔ)等各個(gè)物流環(huán)節(jié)的管理標(biāo)準(zhǔn)，做到物流管理的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，加上“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)，實(shí)時(shí)更新物流信息，精準(zhǔn)追蹤產(chǎn)品的物流動(dòng)態(tài)，確保商品快速及時(shí)地送達(dá)到顧客的手中。運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)搭建物流自動(dòng)化程序降低了物流系統(tǒng)對(duì)勞動(dòng)力的需求量，在提高物流效率的同時(shí)也降低了人工成本。（3）優(yōu)化退換貨策略，降低逆向物流成本雖然大多數(shù)電商行業(yè)對(duì)于逆向物流方面還處于摸索階段，但首先是要培養(yǎng)其重視逆向物流成本存在的態(tài)度。GH公司應(yīng)該定期通過電話問詢、問卷調(diào)查等多種方式來了解顧客退換貨的原因，針對(duì)性的做出適合的售后服務(wù)方案。比如有些商品被退換是因?yàn)橥獍b在配送中出現(xiàn)了損壞，那么GH公司可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試，確定快遞配送的填充包裝標(biāo)準(zhǔn)，易碎、防破損類商品要多使用填充物，這樣可以降低破損率；抗壓、抗摔類商品可以適當(dāng)?shù)販p少包裝，做到精簡(jiǎn)從而減少物流費(fèi)用成本。同時(shí)，結(jié)合調(diào)查結(jié)果，分析顧客的消費(fèi)喜好，做好售前工作，增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感，減少由于跟預(yù)期商品不一致而導(dǎo)致的退換貨問題的出現(xiàn)。既要做好逆向物流成本的事前控制，也要做到售后的相關(guān)工作，彌補(bǔ)消費(fèi)者因退換貨出現(xiàn)的不滿情緒。此外，對(duì)于像“618”、“雙11”這些促銷日的宣傳、優(yōu)惠等營銷策略要適當(dāng)不要有夸大成分，反而造成退換貨的主要成因。4.2信息流成本管理問題的改進(jìn)建議（1）提高研發(fā)能力隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的掌握程度對(duì)于相關(guān)企業(yè)的發(fā)展將尤為重要，而依托互聯(lián)網(wǎng)的電商企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地就必須提高研發(fā)能力、擁有先進(jìn)技術(shù)。雖然在這方面，GH公司主要還是以模仿電商巨頭為主并沒有創(chuàng)新出結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)的模式，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)來臨的初期沒有及時(shí)轉(zhuǎn)型，所以喪失了部分零售市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)但現(xiàn)在改進(jìn)還來得及。研發(fā)能力不僅作用于在產(chǎn)品開發(fā)上，小到平臺(tái)網(wǎng)站的頁面布置大到產(chǎn)業(yè)鏈的誕生都是研發(fā)能力的體現(xiàn)。GH公司應(yīng)該加大研發(fā)投入，在服務(wù)運(yùn)營、產(chǎn)品開發(fā)等方面注入高新技術(shù)，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)立高效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，招納國內(nèi)外優(yōu)秀的研發(fā)人員，鼓勵(lì)創(chuàng)新，培養(yǎng)出掌握自己核心技術(shù)的高素質(zhì)人才，增強(qiáng)GH公司的研發(fā)實(shí)力。（2）借助平臺(tái)吸引新用戶，通過數(shù)據(jù)分析挖掘潛在客戶當(dāng)今，隨著以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)衍生的各種社交平臺(tái)和自媒體的不斷發(fā)展，公眾接觸信息、相互交流也越來也便捷，這些自媒體和社交媒體在人們的日常生活中扮演者舉重輕足的角色。所以，GH公司應(yīng)該借助這些擁有了龐大的用戶規(guī)模和流量的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)和自媒體平臺(tái)來吸引新用戶。例如，GH公司可以在一些熱門的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或自媒體號(hào)推送產(chǎn)品信息和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提高在媒體平臺(tái)的認(rèn)可度，同時(shí)與一些知名的平臺(tái)主播合作推廣，引導(dǎo)消費(fèi)者使用GH公司的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，還可以消費(fèi)者在平臺(tái)上的使用反饋和商品評(píng)價(jià)來調(diào)整GH公司的產(chǎn)品和服務(wù)。這種方法不僅讓GH公司能及時(shí)了解顧客的相關(guān)需求，降低了企業(yè)的信息流成本，還可以使消費(fèi)者方便簡(jiǎn)潔地買到想要的產(chǎn)品或服務(wù)，提高了購物效率，做到了GH公司與消費(fèi)者之間的雙贏。信息在任何的企業(yè)發(fā)展中都是非常重要的資源，作為依托互聯(lián)網(wǎng)的電商行業(yè)來說，數(shù)據(jù)信息就更加重要了，可以說是不可或缺，每一個(gè)使用互聯(lián)網(wǎng)的人都可能是電商企業(yè)的潛在客戶。GH公司應(yīng)該設(shè)立專門的數(shù)據(jù)收集分析機(jī)構(gòu)，分出顧客種類，做到精準(zhǔn)推送。比如，對(duì)于使用過GH公司產(chǎn)品的用戶可以根據(jù)在其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的瀏覽痕跡和購買記錄進(jìn)行深入的分析處理，推送可能感興趣的商品信息，未知的消費(fèi)者可以通過明星代言、價(jià)格優(yōu)惠等一些營銷策略來吸引。對(duì)顧客的消費(fèi)喜好、支付習(xí)慣等方面進(jìn)行分類，設(shè)計(jì)出對(duì)癥下藥的銷售策略，滿足消費(fèi)者各式各樣的產(chǎn)品、服務(wù)需求，挖掘潛在消費(fèi)者。此外，通過相關(guān)數(shù)據(jù)的分析與總結(jié)，結(jié)合地域時(shí)間的具體情況對(duì)GH公司的整體運(yùn)營模式做出相應(yīng)的調(diào)整，做到利益最大化。4.3資金流成本管理問題的改進(jìn)建議（1）強(qiáng)化資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率優(yōu)化存貨管理，首先要做到安全儲(chǔ)存,科學(xué)地有規(guī)劃地存放企業(yè)