物業(yè)公司組織架構(gòu)圖

物業(yè)公司組織架構(gòu)圖

物業(yè)區(qū)域的安全管理、巡邏、防火、防盜、維護(hù)秩序、處理突發(fā)事件等工作，保障業(yè)主和物業(yè)區(qū)域的安全。1、對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)外的人員車輛進(jìn)行登記管理，嚴(yán)格控制出入口。2、巡邏物業(yè)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。3、維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的秩序，制止不良行為，保障業(yè)主的安全和利益。4、協(xié)助其他部門處理突發(fā)事件，保障業(yè)主和物業(yè)區(qū)域的安全。5、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，提高專業(yè)技能。6、定期進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。7、配合公安機(jī)關(guān)開展治安巡邏、防范和打擊違法犯罪活動(dòng)。8、對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行巡查和維護(hù)，確保消防安全。綠化部：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化工作，包括種植、養(yǎng)護(hù)、美化、環(huán)保等。1、制定綠化計(jì)劃，合理規(guī)劃綠化布局，保持物業(yè)區(qū)域的生態(tài)環(huán)境。2、對(duì)植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保證植物的健康生長(zhǎng)，及時(shí)修剪、除蟲、澆水等。3、美化物業(yè)區(qū)域，打造優(yōu)美的綠化景觀，提升業(yè)主的居住環(huán)境。4、加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，推廣綠色植物，減少對(duì)環(huán)境的污染。5、配合其他部門進(jìn)行維修和改善工作，保證綠化設(shè)施的正常使用。6、定期開展綠化知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)。7、協(xié)助其他部門處理突發(fā)事件，保障業(yè)主和物業(yè)區(qū)域的安全。8、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，提高專業(yè)技能?？头浚贺?fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的接待、咨詢、投訴、建議等工作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，解答業(yè)主的疑問和問題。2、收集業(yè)主的意見和建議，及時(shí)反饋并加以改進(jìn)。3、處理業(yè)主的投訴，解決問題并跟進(jìn)處理結(jié)果。4、定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求和反饋。5、配合其他部門開展工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。6、定期開展服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能。7、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，提高專業(yè)技能。8、協(xié)助其他部門處理突發(fā)事件，保障業(yè)主和物業(yè)區(qū)域的安全。安保部門提供標(biāo)準(zhǔn)的公共秩序維護(hù)及安全防范服務(wù)，旨在防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財(cái)務(wù)及損害行為。此外，他們還協(xié)助公安聯(lián)防部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，配合機(jī)關(guān)部門工作對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施、日常保養(yǎng)及全各項(xiàng)安全、消防安全制度做好久防工作。他們還負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員及物品進(jìn)行詢匯登記，對(duì)裝修的監(jiān)管、交通秩序及行車管理，要求文明執(zhí)勤禮貌待人威嚴(yán)與服務(wù)并舉。安保部門的職責(zé)包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，協(xié)助公安、消防部門做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，協(xié)助業(yè)戶做好防盜、防燥、防火、防災(zāi)害事故工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)報(bào)告提出整改意見。他們還負(fù)責(zé)消防安全的制度建立、健全，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。安保部門還負(fù)責(zé)治安、消防安全宣傳工作，收集___內(nèi)部員工進(jìn)行治安、消防知識(shí)研究和消防演練。同時(shí)，他們負(fù)責(zé)消防設(shè)施通送監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)，通送返用。他們還制定消防設(shè)施年度維修保養(yǎng)計(jì)劃并配合工程部及外判單位實(shí)施，制定治安、消防應(yīng)急處理方案及防范措施。安保部門還負(fù)責(zé)裝修的監(jiān)管，督促施工方按《裝修管理規(guī)定》實(shí)施對(duì)違章裝修予以處理、糾正違章行為。對(duì)出入小區(qū)的人員及車輛的事件，（如檢查員工、裝修工人、外派工作人員），對(duì)可疑人員、車輛物按規(guī)定進(jìn)行檢查。檢查時(shí)按章行使權(quán)利（如先敬禮），外派工作人員在客戶部沒人陪同進(jìn)入業(yè)戶家中維修時(shí)，陪同進(jìn)屋。發(fā)生各類案件或重大事故現(xiàn)象，安保部門有扭送犯罪分子到公安機(jī)關(guān)或監(jiān)視嚴(yán)查的權(quán)利，但沒有拘留、關(guān)押、罰款、審訊、審查、偵查和處理的權(quán)利。他們有搶救傷員和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利，但沒有勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利。對(duì)違反治安管理行為的人，安保部門有權(quán)勸阻、制止、批評(píng)、教育。安保部門還負(fù)責(zé)對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管理工具和自制炸藥、及其他可疑人員，鬼鬼祟祟的人員進(jìn)行檢查、嚴(yán)查、監(jiān)視，掌握事態(tài)發(fā)展，不輕易采取行動(dòng)，并報(bào)當(dāng)?shù)毓膊块T處理。遇到下列情況時(shí)，安保部門按培訓(xùn)時(shí)要求采取正確的行動(dòng)并向上級(jí)報(bào)告：暴力分割事件、打架斗毆、人身安全及其它騷擾事件、火警、災(zāi)害性天氣、水浸、違章裝修、設(shè)施損壞、煤氣天然氣的泄漏、保安系統(tǒng)、可視對(duì)講等出現(xiàn)故障、停水停電、人員受傷、電梯內(nèi)有人員被困住。發(fā)現(xiàn)工程、清潔問題要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告社會(huì)，通知工程人員管理肇事人員，密切配合其他部門工作。15.14其他緊急事件和公共設(shè)施損壞小區(qū)管理部門應(yīng)該及時(shí)應(yīng)對(duì)其他緊急事件和公共設(shè)施損壞。例如，突發(fā)火災(zāi)、自然災(zāi)害、供電和供水中斷等等。管理部門應(yīng)該制定應(yīng)急預(yù)案，并在緊急情況下迅速采取措施，確保業(yè)主和居民的安全和正常生活。16、對(duì)違反小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定的行為給予制止、教育、批評(píng)、勸阻。小區(qū)管理部門應(yīng)該對(duì)違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止、教育、批評(píng)和勸阻。這些行為包括但不限于噪音擾民、違章占用公共場(chǎng)地和消防通道、亂扔垃圾等。管理部門應(yīng)該采取有效措施，確保小區(qū)的安全和衛(wèi)生。財(cái)務(wù)部：物業(yè)公司的財(cái)務(wù)部門是負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算的部門。他們應(yīng)該有效地管理資金和賬目，并通過實(shí)施成本控制、組織安排資金使用等措施，確保資金流通暢順，并向公司報(bào)告財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，支援各部門的資金運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)最佳利潤(rùn)回報(bào)。具體職責(zé)如下：1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和政策，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，組織財(cái)務(wù)管理、核算、監(jiān)督工作，并如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。2.建立健全內(nèi)部管理制度和工作程序。3.合理籌集資金，并有效使用，提高資金使用效率。4.擬定年度預(yù)算計(jì)劃并報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施，并檢查監(jiān)督控制調(diào)整。5.按照會(huì)計(jì)制度設(shè)置賬目，正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，做好編制憑證、記賬、算賬、對(duì)賬、月末編制會(huì)計(jì)報(bào)表等工作，并確保手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、日清月結(jié)、按期報(bào)賬，在限定期限內(nèi)報(bào)送各種會(huì)計(jì)報(bào)表。6.按照銀行制度規(guī)定，做好現(xiàn)金、支票、的管理工作，遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強(qiáng)現(xiàn)金管理，并對(duì)下屬各管理處經(jīng)費(fèi)的收支情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。7.建立健全公司的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬薄、報(bào)表及其他會(huì)計(jì)資料的建檔、保管工作，并接受財(cái)稅機(jī)關(guān)上級(jí)主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。8.負(fù)責(zé)現(xiàn)金、出賬、結(jié)算、發(fā)放工資及與業(yè)務(wù)單位的債權(quán)、債務(wù)結(jié)算和清理工作。9.審核指導(dǎo)各小區(qū)預(yù)算，并提供規(guī)范和相關(guān)依據(jù)資料。10.負(fù)責(zé)各部門/各小區(qū)的財(cái)務(wù)工作，協(xié)調(diào)、處理解決各部門的財(cái)務(wù)問題和困難。11.及時(shí)向各部門提供應(yīng)收、欠收明細(xì)，監(jiān)督管理收款等所有應(yīng)收費(fèi)用的收催繳工作，并要求各相關(guān)部門按指標(biāo)完成。12.協(xié)助各部門制定《管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任書》，并監(jiān)督各部門執(zhí)行。13.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。14.向業(yè)主委員會(huì)提供年度收支情況的財(cái)務(wù)報(bào)告。15.保守公司財(cái)務(wù)秘密，維護(hù)公司利益，并對(duì)違反國(guó)家經(jīng)濟(jì)紀(jì)律和會(huì)計(jì)制度的開支有權(quán)拒絕付款、報(bào)銷和執(zhí)行，直到財(cái)務(wù)手續(xù)完備方可辦理。16.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不執(zhí)行國(guó)際財(cái)經(jīng)紀(jì)律和違法亂紀(jì)的行為有權(quán)越級(jí)反映并提出改進(jìn)措施和方法。為了完善小區(qū)環(huán)境，我們需要對(duì)枝晾曬被褥等行為進(jìn)行規(guī)范，并加強(qiáng)綠化圍欄和隔擋設(shè)施的建設(shè)。工程部負(fù)責(zé)小區(qū)的電氣、電梯、空調(diào)、給排水、采暖、通訊和消防等樓宇設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理和設(shè)備維修保養(yǎng)工作，同時(shí)監(jiān)督管理業(yè)主和租戶的裝修工程。具體工作包括但不限于：1.管理和維修小區(qū)的電氣系統(tǒng)、電梯、空調(diào)、給排水和采暖系統(tǒng)等設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。2.維修保養(yǎng)小區(qū)的樓宇管理設(shè)備、保安監(jiān)控設(shè)備、無線通訊網(wǎng)、公共廣播設(shè)備、消防監(jiān)控和各種機(jī)械設(shè)備和五金構(gòu)件等。3.維修保養(yǎng)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和裝飾燈具等。4.完善和更新小區(qū)內(nèi)各洗頭設(shè)施，并進(jìn)行小項(xiàng)增改工程施工。5.修理小區(qū)內(nèi)的土建結(jié)構(gòu)問題，如滲漏水等。6.監(jiān)督管理業(yè)主和租戶的二次裝修工程。7.為業(yè)主和租戶提供有償服務(wù)。8.管理小區(qū)電力系統(tǒng)的運(yùn)行。9.管理備用發(fā)電機(jī)的運(yùn)行。10.維修保養(yǎng)所有高低壓配電柜、變壓器、發(fā)電機(jī)的電氣及監(jiān)視控制設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。11.管理空調(diào)主機(jī)、冷凍系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、水泵房等電器設(shè)備的電源供給、監(jiān)察、保養(yǎng)和故障維修。12.管理樓宇管理設(shè)備、保安監(jiān)控設(shè)備、消防監(jiān)控、車庫(kù)管理及水泵、排污設(shè)備等電氣設(shè)備的電源供給及故障檢修。13.維修保養(yǎng)小區(qū)公共區(qū)所有照明設(shè)備。14.管理所有電梯及電動(dòng)扶梯的電源供給及運(yùn)行故障。15.為各業(yè)主和租戶提供有關(guān)電力設(shè)施的有償服務(wù)。16.監(jiān)察和維修小區(qū)閉路電視、廣播、電話、衛(wèi)星天線和無線通訊網(wǎng)。17.為各業(yè)主和租戶提供有關(guān)電氣設(shè)備的有償服務(wù)。18.管理小區(qū)空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)系統(tǒng)和排風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)行。19.維護(hù)保養(yǎng)和檢修小區(qū)所有空調(diào)和通風(fēng)設(shè)備。20.維護(hù)保養(yǎng)和檢修小區(qū)空調(diào)機(jī)組。21.管理小區(qū)供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、熱水系統(tǒng)和中水系統(tǒng)的運(yùn)行，以及水泵、管道、閥門及附屬設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。22.維護(hù)保養(yǎng)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生潔具。人事行政部負(fù)責(zé)公司行政后勤管理的規(guī)范化建設(shè)，包括制定公司行政管理制度和資產(chǎn)管理體系，提出合理化建議，并根據(jù)公司和部門年度工作目標(biāo)制定行政后勤工作月度目標(biāo)和具體工作計(jì)劃。同時(shí)，他們還負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理需要，進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。1.負(fù)責(zé)公司辦公室的秩序管理和來訪人員接待安排，監(jiān)督公司各類人員工作服務(wù)禮儀，管理辦公設(shè)備和辦公用品，以及采購(gòu)和發(fā)放辦公用品。2.負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的日常管理，包括資產(chǎn)登記和每年6月下旬對(duì)各部門資產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，以及每年年底與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行全面盤點(diǎn)。及時(shí)通報(bào)檢查情況，提出整改要求，并落實(shí)改善效果。3.負(fù)責(zé)公司車輛管理的規(guī)范化建設(shè)，制定和完善相關(guān)規(guī)章制度，審核所有車輛費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告和報(bào)銷單證，嚴(yán)格把關(guān)車輛維修、保養(yǎng)費(fèi)用和燃料消耗費(fèi)用，努力降低費(fèi)用。4.監(jiān)督檢查公司各部門的辦公環(huán)境和內(nèi)務(wù)，每月5日通報(bào)上月檢查情況。5.負(fù)責(zé)保管、年審和備案營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理收費(fèi)許可證、稅務(wù)登記證等各類證照。根據(jù)公司VI手冊(cè)規(guī)范，制作各類VI物品。6.負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)管理，保證庫(kù)存物資數(shù)量合理，既能保證各部門物資供應(yīng)，又不至于造成庫(kù)存積壓和資源浪費(fèi)。7.根據(jù)季節(jié)變化，及時(shí)通知各部門更換統(tǒng)一服裝。服裝換季前兩個(gè)月，根據(jù)各部門報(bào)送的服飾需求計(jì)劃，結(jié)合公司庫(kù)存，統(tǒng)計(jì)需訂做服飾數(shù)量，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審核定做。負(fù)責(zé)及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu)各類臨需服裝或配件。企業(yè)行為規(guī)范：一、員工守責(zé)1.遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守黔西南州興義市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。2.如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3.按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。4.服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。6.遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7.愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8.勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9.穿著整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。10.關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。二、工作態(tài)度1.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配。2.堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠(chéng)實(shí)是我們對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶最基本的要求，不能陽(yáng)奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作是我們解決困難的關(guān)鍵，各部門和員工之間應(yīng)該互相配合，同心協(xié)力。勤奮踏實(shí)的工作態(tài)度是我們的基礎(chǔ)，要高效完成所負(fù)擔(dān)的工作。服務(wù)態(tài)度方面，禮貌是我們對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，無論何時(shí)都應(yīng)該使用禮貌用語(yǔ)，以“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。樂觀的態(tài)度可以讓客戶感到愉悅和舒適。友善的微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此我們應(yīng)該以微笑來迎接客戶和同事相處。熱情的服務(wù)可以讓客戶和同事感到被關(guān)心和被重視。對(duì)客戶的要求應(yīng)該認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。同等對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。在儀容儀表方面，我們應(yīng)該按公司統(tǒng)一服裝著裝，穿黑色皮鞋，佩戴工作證上崗。上崗著裝要保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣服、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過打過厚物品。儀