黃埔大道支行實習總結VIP

實習生工作總結姓名：謝秀梅單位：招商銀行黃埔大道支行崗位：公司銀行部實習生條目更正工作失誤總結（業(yè)務操作、服務禮儀、人際相處等）有一次給客戶送開戶資料忘記拿印鑒卡以后做事要更加仔細，事前事后注意查漏補缺綜合表現(xiàn)總結（工作心態(tài)、時間規(guī)劃、學習成長等）工作體會2014年7月中旬，我通過了招商銀行廣州分行校園暑期實習招聘，順利地進入了黃埔大道支行進行實習。在這短短一個半月的實習期間，通過自身的勤奮努力，不斷進取以及上級領導和同事們的熱心幫助，我不僅學習到了基礎的銀行業(yè)務知識和業(yè)務操作技能，更是在為人處世，對工作和生活的態(tài)度方面獲益良多。對招行的全新認識最初，印象中的招行是一家年輕，富有活力，高富帥白富美云集的大型商業(yè)銀行，來到招行實習后我才真正感受到招行“因您而變”的經(jīng)營服務理念。招商銀行由一個只有資本金1億元人民幣，1個網(wǎng)點，30余名員工的小銀行，發(fā)展成為資本凈額1170.55億元人民幣，700余家機構網(wǎng)點，3.7萬余員工的中國第六大商業(yè)銀行，正是通過其產(chǎn)品與服務的不斷創(chuàng)新，“因您而變”的經(jīng)營服務理念而實現(xiàn)的。同時，招行的每一位員工在工作崗位上都做到了勤勤懇懇，盡職盡責。對于自己的工作任務，嚴肅認真對待并高效完成，對工作中的每一個細節(jié)都謹慎處理。招行的員工又多是年輕富有朝氣的，他們先進的思想以及積極的工作態(tài)度對剛步入社會的我產(chǎn)生了很大的影響效應，讓我對今后的工作生涯產(chǎn)生了更大的向往和熱情。對自我的全新認識在招行實習的這段期間，我認識到了作為一個職場新人與在校學生學習工作方面很多的不同。首先，實習以后，我更加意識到自學能力的重要性，工作中很少有人會像學校老師那樣手把手的教會你業(yè)務知識或者如何處理工作中遇到的問題，這個時候多聽，多學，多看就變得尤為重要，你必須自己積極主動的學習相關業(yè)務知識，謙虛謹慎，勤做筆記勤思考，只有這樣你才能在每天點滴的積累中學習到更多的知識，否則，做一個被動的學習者必將被社會淘汰。其次，在這段實習期間，我也更加意識到勤奮刻苦對一個人能力提高的重要性，作為一個剛步入社會的大學生，要想迅速的進入職場專業(yè)人士的角色，必須比常人更能吃苦更能忍受，如果你每天比別人多花一個小時的時間進行自我能力提升，那么一年下來，兩年下來，五年下來，你所得到的提高必然是巨大的。工作心得在黃埔大道支行實習期間，我主要從事公司銀行部客戶經(jīng)理助理的工作，在這不算太長的實習期間里，我對公司銀行部客戶經(jīng)理這一崗位有了更加清晰的認識，從最初懵懂無知的狀態(tài)到現(xiàn)在慢慢摸清門道，漸入佳境。前臺客戶關系的維護客戶經(jīng)理作為銀行對客戶服務的一張名片，是客戶與銀行之間聯(lián)系的樞紐。因此，平時在與客戶的交流往來間都應更加注意自己作為銀行形象的重要性。在與客戶溝通交流上，平時應更加注重溝通計較，掌握較好的溝通方法，懂得對于不同的客戶采取不同的溝通方法，真正做到“因您而變”的服務理念。同時，在新客戶拓展方面，也應做到發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶群，及時掌握客戶新動態(tài)，保持與客戶的日常聯(lián)系，熱情，耐心的為客戶答疑解惑，站在客戶角度為其思考，爭取做到讓每一位客戶都對招行的服務感到由衷的滿意。后臺業(yè)務處理客戶經(jīng)理除了能夠與客戶保持良好的業(yè)務關系往來，對于業(yè)務處理流程也要非常熟悉，在黃埔大道支行實習期間，并沒有專門的員工對我進行業(yè)務操作方面的培訓，因此我會主動查看相關業(yè)務資料，平時派送的文件也會用心記下，這樣一點點積累，自學自立也掌握到了很多業(yè)務的操作方法，相信為我今后的工作學習能力奠定了很好的基礎。工作計劃工作可優(yōu)化建議（關于招行）在我實習的過程中經(jīng)常會去營業(yè)大廳處理業(yè)務，而在處理業(yè)務的過程中通過自我的觀察發(fā)現(xiàn)，營業(yè)大廳里存在較多對于柜臺業(yè)務并不怎么熟悉的實習生擔當大堂經(jīng)理的職務，然而營業(yè)大廳是一個銀行顧客進出最多的地方，很多顧客對于各種各樣的業(yè)務一定存在很多地方的不了解，這就需要專業(yè)的大堂經(jīng)理予以解答，而如果大量采用對業(yè)務生疏的實習生的話就會產(chǎn)生無法解答這些顧客問題的現(xiàn)象，這將很可能造成我們一部分客戶的流失，因此，我認為采用專業(yè)性的大堂經(jīng)理或者對這些實習生進行專業(yè)和詳細的培訓是非常必要的，這將在很大程度上提高群眾對招商銀行的信賴和好感，讓他們感受到我們友好而又專業(yè)化的服務。實習生互評姓名周名潤優(yōu)點與缺點在實習期間，周名潤具有極其認真的工作態(tài)度，用心處理領導交代的任務，作為零售市場部一員的他也要經(jīng)常出去處理業(yè)務卻從未抱怨過苦和累。同時，由于缺乏系統(tǒng)的培訓，對于一些業(yè)務也是比較生疏的。姓名肖