公立醫(yī)院滿意度調(diào)查

國家公立醫(yī)院績效考核

操作手冊國家公立醫(yī)院績效考核專家組公立醫(yī)院滿意度調(diào)查工作介紹一指標(biāo)及平臺介紹二平臺操作介紹三數(shù)據(jù)清洗規(guī)則及工作安排目錄四常見問題解答指標(biāo)及平臺介紹指標(biāo)及數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源：國家公立醫(yī)院滿意度調(diào)查平臺，最后考核結(jié)果將直接導(dǎo)入至績效考核平臺，無需醫(yī)院在績效考核平臺填報滿意度評價患者滿意度醫(yī)務(wù)人員滿意度門診患者滿意度住院患者滿意度國家公立醫(yī)院滿意度調(diào)查平臺①每家醫(yī)院下載醫(yī)院專屬二維碼②將患者二維碼布置于醫(yī)院顯要位置；員工二維碼內(nèi)部發(fā)放③患者通過微信掃描二維碼答題④答題后上傳問卷患者員工指標(biāo)及平臺介紹指標(biāo)及數(shù)據(jù)來源自2017年國家公立醫(yī)院滿意度調(diào)查平臺上線以來，支撐國家衛(wèi)健委開展全國二級以上公立醫(yī)院的滿意度調(diào)查，實現(xiàn)對我國醫(yī)療機構(gòu)滿意度的實時監(jiān)督、動態(tài)管理。2019年系統(tǒng)調(diào)查結(jié)果納入“三級公立醫(yī)院績效考核”工作，2020年系統(tǒng)調(diào)查結(jié)果納入“二級公立醫(yī)院績效考核”工作實時上傳患者/醫(yī)務(wù)人員移動端開始答題微信二維碼數(shù)據(jù)采集WEB管理端衛(wèi)健委行政部門醫(yī)院管理部門生成報告數(shù)據(jù)分析展示國家公立醫(yī)院滿意度調(diào)查平臺實時監(jiān)測一指標(biāo)及平臺介紹二平臺操作介紹三數(shù)據(jù)清洗規(guī)則及工作安排目錄四常見問題解答機構(gòu)注冊①輸入網(wǎng)址：，打開網(wǎng)頁，點擊【機構(gòu)注冊】②進入機構(gòu)注冊頁，根據(jù)頁面提示，完成醫(yī)院信息錄入，確認無誤后點擊【核實無誤，確認提交】③審核通過后登錄系統(tǒng)，點擊左側(cè)菜單欄【機構(gòu)信息】，顯示“生效調(diào)查”即注冊成功！已有賬號的醫(yī)院不需要重新注冊；機構(gòu)注冊時顯示組織機構(gòu)代碼重復(fù)或者機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證號重復(fù)即有賬號，不需要重新注冊；醫(yī)院信息成功提交后，醫(yī)院的賬號為醫(yī)院的組織機構(gòu)代碼，密碼為注冊時自己設(shè)置的密碼；若登錄賬號后，機構(gòu)信息頁面顯示空白，請更換谷歌瀏覽器重新登錄；填報醫(yī)院信息時，如果執(zhí)業(yè)許可證登記號非標(biāo)準22位，請把登記號填入【登記號非全國統(tǒng)一22位】處平臺操作介紹（1/4）密碼找回①在登錄頁點擊【忘記密碼】②輸入組織機構(gòu)代碼，點擊下一步③輸入醫(yī)院滿意度聯(lián)絡(luò)員手機號，點擊下一步④設(shè)置新密碼若醫(yī)院聯(lián)絡(luò)員更換或不知道之前的聯(lián)絡(luò)員是誰，請點擊頁面上藍色字體下載聯(lián)絡(luò)員變更申請表，蓋章后發(fā)送電子版至國家醫(yī)管中心滿意度調(diào)查郵箱：

密碼設(shè)置應(yīng)包含數(shù)字、字母、特殊符號若輸入組織機構(gòu)代碼后“下一步”無法點擊，請更換瀏覽器，建議使用谷歌、火狐或者360極速瀏覽器平臺操作介紹（2/4）二維碼下載信息變更信息審核通過后，登錄醫(yī)院賬號，在機構(gòu)信息頁面右上方有【下載二維碼】按鈕，點擊即可下載在每個信息模塊的右上角有【變更信息】按鈕，點擊即可進行醫(yī)院信息變更。注：信息審核中不能更改其余信息，請審核通過之后更改其余信息平臺操作介紹（3/4）數(shù)據(jù)查看平臺操作介紹（4/4）數(shù)據(jù)更新時間為每日13:00和17:00；數(shù)據(jù)為一級清洗后的數(shù)據(jù)；一指標(biāo)及平臺介紹二平臺操作介紹三數(shù)據(jù)清洗規(guī)則及工作安排目錄四常見問題解答數(shù)據(jù)清洗規(guī)則及工作安排（1/2）問卷達標(biāo)標(biāo)準門診：二級清洗后問卷量≥400份或二級清洗后問卷量≥400份≥各醫(yī)院在系統(tǒng)里上報的職工人數(shù)的80%住院：二級清洗后問卷量≥400份問卷清洗規(guī)則一級清洗規(guī)則：24小時之內(nèi)，同一手機號/微信ID重復(fù)填答的問卷只取最后一次二級清洗規(guī)則：整個調(diào)查周期內(nèi)，同一手機號/微信ID重復(fù)填答的問卷只取最后一次，同時去除患者問卷中員工刷票問卷三級清洗規(guī)則答題時間清洗規(guī)則：對答題時長異常的問卷進行清洗；反向問題清洗規(guī)則：對存在答題選項邏輯問題的問卷進行清洗（員工問卷）；異常值清洗：通過長字符串分析等方法去除異常值樣本。系統(tǒng)內(nèi)急門診人次，出院人次，員工人數(shù)務(wù)必填寫準確數(shù)據(jù)清洗規(guī)則及工作安排（2/2）2020年調(diào)查安排根據(jù)國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2020〕500號文要求，2020年9月30日至12月31日完成2020年度滿意度調(diào)查工作9月30日12月31日2020年度滿意度調(diào)查工作一指標(biāo)及平臺介紹二平臺操作介紹三數(shù)據(jù)清洗規(guī)則及工作安排目錄四常見問題解答常見問題解答（1/4）Q：組織機構(gòu)代碼（賬號）怎么找？醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證登記號(22位)的前9位[不含-]或三證合一的法人證統(tǒng)一社會信用代碼(18位)的第9-第17位Q：提示賬戶或者密碼錯誤?2019年6月之前注冊過系統(tǒng)，之后未登錄的，初始密碼同賬戶。2019年6月之后登錄的，則密碼為自行設(shè)置的；如果忘記，請點擊忘記密碼，自行找回密碼Q：注冊完需要加急審核審核先省級管理員審，然后國家管理員審核。目前要求通常24h內(nèi)都會審核完畢。請先聯(lián)系省級管理員確保審核

通過，再打頁面電話Q：醫(yī)院信息必須填2016年的?2016是統(tǒng)計最低要求，有最新的可以填最新的門急診人次、出院人數(shù)、在職員工數(shù)(不區(qū)分編制)Q：2020年度參加績效考核醫(yī)院醫(yī)院滿意度考核周期2020.9.30-2020.12.31Q：填寫問卷時注意事項

調(diào)查前需關(guān)注公眾號，否則回答的問卷會判成無效問卷。

員工問卷需員工自己掃碼答題，員工代替其他員工答題，填寫對方手機號和驗證碼也會判為無效數(shù)據(jù)；

員工可以幫沒有智能手機的患者答題，但必須填寫患者自己的手機號和驗證碼，否則無效；

沒有急診問卷，請忽略；Q：日報頁面中括號內(nèi)的百分數(shù)什么意思？一級清洗之后的有效率，不是滿意率Q：做了問卷之后，系統(tǒng)沒有顯示數(shù)據(jù)？每日數(shù)據(jù)的更新時間為下午1點和下午5點，所以有時下午5點之后做的問卷會在第二天下午1點顯示常見問題解答（2/4）Q：二級清洗數(shù)據(jù)怎么查看?

在考核周期內(nèi)，平臺會定期提供二級清洗數(shù)據(jù)給各省衛(wèi)健委及滿意度qq調(diào)查群。Q：為什么平臺顯示數(shù)量超400，反饋結(jié)果仍未達標(biāo)？平臺日報提供一級清洗數(shù)據(jù)，是否達標(biāo)以二級清洗結(jié)果為準Q：為什么平臺日報顯示數(shù)據(jù)與反饋數(shù)據(jù)相差巨大？

1.首先請認真查看閱讀清洗規(guī)則，做題之前關(guān)注公眾號；

2.請選擇正確的時間段查看數(shù)據(jù)（日報分析-問卷收集趨勢-自定義時間段，鼠標(biāo)懸浮在曲線上即有數(shù)據(jù)顯示，可估算此時間段內(nèi)各類問卷數(shù)據(jù)