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廣州市德勤企業(yè)管理咨詢有限公司潛在客戶跟進(jìn)方案一、目的1.挖掘潛在客戶的內(nèi)在需求；2.使?jié)撛诳蛻舭l(fā)展成為目標(biāo)客戶；3.加深客戶對(duì)睿實(shí)品牌的印象；4.使?jié)撛诳蛻舭l(fā)展成為成交客戶。操作方式方式內(nèi)容注意事項(xiàng)電話溝通第一通電話：簡(jiǎn)單介紹公司業(yè)務(wù)，找到負(fù)責(zé)人，留下聯(lián)系方式，掛掉電話后發(fā)相關(guān)資料（公司介紹及課程）客戶分類：沒有需求，無需跟進(jìn)；留了郵箱/微信：給客戶發(fā)送相關(guān)資料。第二通電話：2-3天后，詢問是否有收到及查看郵件如沒有收到，則再給他發(fā)一次，簡(jiǎn)單寒暄；收到但沒有查看：則簡(jiǎn)單介紹一下，如對(duì)方說沒空，則約時(shí)間再次溝通；收到，并已查看：約見面；b、對(duì)資料內(nèi)容有無不清楚，是否有這方面的需求；c、如對(duì)方說沒有需要，則問是否需要更加詳細(xì)的資料；第三通電話：2-3天后，溝通見面事宜；第四通電話：一周后，通過拜訪了解相關(guān)需求以后，確認(rèn)培訓(xùn)需求（如無需求，可不跟進(jìn)，如有潛在需求，則繼續(xù)跟進(jìn)）第五通電話：一個(gè)月后……每一通電話都是為后續(xù)的跟進(jìn)埋下伏筆；試著幫客戶解決問題，了解客戶最近在想什么，工作進(jìn)展如何！朋友圈/郵件推送一周1-2次信息推送，在平時(shí)的工作中，可以通過QQ空間，微博，朋友圈等經(jīng)常發(fā)布一些產(chǎn)品介紹、公司動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠活動(dòng)等營銷咨詢。如此，就可以通過QQ空間，微博等即時(shí)通信工具將產(chǎn)品信息不斷推送給客戶，不斷加深并強(qiáng)化品牌形象。實(shí)踐證明，這種方式客戶往往比較能夠接受，不容易引起客戶的反感情緒，可以很好地對(duì)客戶起到潛移默化的作用。第一，問候郵件和產(chǎn)品介紹郵件的間雜比例要合理，不能一味發(fā)送廣告郵件引起用戶反感；第二，每封廣告郵件中的信息量要適度，內(nèi)容太多客戶可能難以消化，要將你想傳遞的信息進(jìn)行合理拆分，與問候郵件交叉

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