信訪條例培訓(xùn)課件

信訪條例培訓(xùn)課件目錄CONTENCT信訪條例概述信訪人的權(quán)利與義務(wù)信訪渠道與方式信訪事項辦理程序監(jiān)督管理與責(zé)任追究總結(jié)與展望01信訪條例概述社會矛盾日益突出信訪工作不規(guī)范維護社會穩(wěn)定隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，各類社會矛盾逐漸凸顯，信訪問題日益增多。由于缺乏統(tǒng)一的信訪法規(guī)，各地信訪工作存在較大的差異和不規(guī)范性。為了維護社會穩(wěn)定，保障人民群眾的合法權(quán)益，國家出臺了信訪條例。信訪條例的出臺背景80%80%100%信訪條例的適用范圍信訪條例適用于各級國家機關(guān)及其工作人員處理信訪事項的行為。信訪條例適用于公民、法人或者其他組織向國家機關(guān)提出的各類信訪事項。信訪條例適用于信訪事項的受理、辦理、督辦、回復(fù)等全過程。適用于各級國家機關(guān)適用于各類信訪事項適用于信訪工作全過程01020304依法處理原則及時辦理原則公正公平原則保障權(quán)益原則信訪條例的基本原則國家機關(guān)處理信訪事項應(yīng)當(dāng)公正公平，不得偏袒任何一方當(dāng)事人。國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)及時受理和辦理信訪事項，不得推諉、敷衍、拖延。國家機關(guān)處理信訪事項應(yīng)當(dāng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)保障信訪人的合法權(quán)益，不得侵犯其人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益。02信訪人的權(quán)利與義務(wù)提出信訪事項的權(quán)利知情權(quán)參與權(quán)監(jiān)督權(quán)信訪人的權(quán)利信訪人有權(quán)向有關(guān)國家機關(guān)提出信訪事項，反映問題，表達訴求。信訪人有權(quán)了解信訪事項的處理過程、處理結(jié)果以及相關(guān)法律依據(jù)。信訪人有權(quán)參與信訪事項的調(diào)查、調(diào)解、協(xié)商等處理過程。信訪人有權(quán)對信訪事項的處理結(jié)果進行監(jiān)督和評價。信訪人應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和信訪條例的規(guī)定，不得進行非法信訪活動。遵守法律法規(guī)的義務(wù)信訪人應(yīng)當(dāng)如實反映情況，提供真實、準(zhǔn)確的證據(jù)和資料，不得捏造、歪曲事實。如實反映情況的義務(wù)信訪人應(yīng)當(dāng)積極配合有關(guān)國家機關(guān)對信訪事項的處理，遵守處理決定，不得無理取鬧、纏訪鬧訪。配合處理的義務(wù)信訪人應(yīng)當(dāng)自覺維護社會秩序和公共安全，不得在信訪活動中采取過激行為或者煽動他人采取過激行為。維護社會秩序的義務(wù)信訪人的義務(wù)暢通信訪渠道保護信訪人合法權(quán)益加強信訪工作監(jiān)督完善信訪制度信訪人權(quán)益保障措施國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)暢通信訪渠道，為信訪人提供便利的信訪途徑和方式。國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)加強對信訪工作的監(jiān)督，確保信訪事項得到及時、公正、合理的處理。國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)保護信訪人的合法權(quán)益，對打擊報復(fù)信訪人的行為依法予以懲處。國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)不斷完善信訪制度，提高信訪工作的規(guī)范化、制度化水平。03信訪渠道與方式通過書信、電子郵件等形式向信訪部門反映問題，具有匿名性、便于保存等特點。來信信訪人親自到信訪接待場所反映問題，能夠直接溝通、表達清晰。來訪通過電話向信訪部門反映問題，方便快捷，但需注意記錄和確認信息。電話通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提交信訪事項，具有便捷、高效、透明等優(yōu)點。網(wǎng)上信訪信訪渠道類型及特點根據(jù)信訪事項的性質(zhì)、緊急程度及個人情況，選擇合適的信訪方式。選擇合適的信訪方式遵守信訪規(guī)定提供真實信息保持耐心和理性按照信訪條例和相關(guān)規(guī)定，依法、有序、理性表達訴求。在信訪過程中，提供真實姓名、聯(lián)系方式和反映問題的相關(guān)材料。在信訪過程中，保持耐心和理性，避免過激言行和非法行為。信訪方式選擇及注意事項加強信息共享與溝通協(xié)作加強不同渠道之間的信息共享與溝通協(xié)作，確保信訪事項得到及時、妥善處理。加強宣傳引導(dǎo)與教育培訓(xùn)加強對信訪人的宣傳引導(dǎo)和教育培訓(xùn)，提高其依法、有序、理性反映問題的意識和能力。優(yōu)化信訪流程與提高效率通過技術(shù)手段優(yōu)化信訪流程，提高處理效率和質(zhì)量，為信訪人提供更加便捷、高效的服務(wù)。構(gòu)建線上線下一體化平臺整合來信、來訪、電話、網(wǎng)上信訪等渠道，構(gòu)建線上線下一體化平臺，方便信訪人反映問題。線上線下信訪渠道整合04信訪事項辦理程序受理范圍登記要求受理與登記明確信訪事項受理的范圍，包括涉及公民、法人或其他組織合法權(quán)益的問題，以及國家機關(guān)及其工作人員職務(wù)行為的問題等。詳細記錄信訪人的姓名、聯(lián)系方式、信訪事項內(nèi)容、受理時間等信息，確保信訪事項可追溯、可查詢。對信訪事項進行調(diào)查核實，包括了解相關(guān)情況、收集證據(jù)材料、聽取各方意見等，確保事實清楚、證據(jù)確鑿。根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果，形成處理意見。處理意見應(yīng)當(dāng)明確具體、合法合理，并充分考慮信訪人的合法權(quán)益。調(diào)查核實與處理意見形成處理意見形成調(diào)查核實結(jié)果反饋與回訪制度結(jié)果反饋將處理意見及時反饋給信訪人，并告知其相關(guān)權(quán)利和義務(wù)。同時，將處理結(jié)果錄入信訪信息系統(tǒng)，方便信訪人查詢和了解進展情況?；卦L制度建立定期回訪制度，對已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項進行回訪，了解信訪人對處理結(jié)果的滿意度和后續(xù)情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。05監(jiān)督管理與責(zé)任追究信訪部門負責(zé)對信訪工作中涉及的違紀(jì)違法行為進行查處。紀(jì)檢監(jiān)察部門公安部門其他相關(guān)部門01020403根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和涉及領(lǐng)域，承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)督管理職責(zé)。負責(zé)接待來信來訪，處理信訪事項，協(xié)調(diào)解決信訪問題。負責(zé)對信訪活動中出現(xiàn)的違法犯罪行為進行打擊。監(jiān)督管理部門職責(zé)劃分010203對違反信訪條例規(guī)定的行為，依法依規(guī)進行處理，包括警告、罰款、拘留等行政處罰措施。對涉及違紀(jì)違法的信訪工作人員，依法依紀(jì)進行嚴肅處理，追究相關(guān)責(zé)任。對信訪人反映的問題，經(jīng)查證屬實的，依法依規(guī)進行處理，維護信訪人的合法權(quán)益。違反信訪條例行為的處理措施建立完善的責(zé)任追究制度，對在信訪工作中不履行職責(zé)、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等行為進行責(zé)任追究。加強對信訪工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，對整改不力的進行問責(zé)處理。加大對信訪工作中違紀(jì)違法行為的查處力度，嚴肅追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。通過加強宣傳教育，提高信訪工作人員的責(zé)任意識和法律意識，促進信訪工作的規(guī)范化、法制化。責(zé)任追究制度及實施情況06總結(jié)與展望本次培訓(xùn)課件內(nèi)容回顧信訪條例的基本概念、原則及意義信訪事項的分類、受理和處理信訪工作的職責(zé)、權(quán)限和程序信訪工作的監(jiān)督、考核和問責(zé)加深了對信訪工作的理解和認識，明確了工作職責(zé)和程序?qū)W習(xí)了信訪事項的分類和處理方法，提高了工作能力和水平通過案例分析和模擬演練，增強了應(yīng)對復(fù)雜信訪問題的能力感受到了信訪工作的責(zé)任和使命，增強了服務(wù)意識和群眾觀念學(xué)員心得體會分享01020304信訪工作將更加注重法治化、規(guī)