模塊四商務禮儀之職場人際關系技巧

電梯禮儀先下后上原則上電梯時，如電梯中有人，尊者先上，如沒人應搶先進入電梯，按住“開”鈕，再請客人進梯。下梯時一只手按住“開”鈕，另一只手示意請客人先下。在電梯內避免與他人對面而立，陪客人時應斜側對客人電梯內勿高聲談話，更勿吸煙。乘車禮儀禮儀的核心，就是對別人的尊重與關懷。坐公交車排隊就是用身體語言向別人表示尊重與關懷，因為“我在意你”坐小轎車以后排右座為首，左座次之，司機旁為末座。如果由主人開車，則旁座為首座。女士上車不要一腳先踏入車內，要先坐到位子上，再將雙腳收進車里。轎車座位排序司機12344注：吉普車，無論誰開車，副駕駛座都是首座。轎車座次禮儀列車行駛方向行進中的列車1234優(yōu)雅的上、下車姿勢商務禮儀之職場人際關系

在開始聽講之前在賣清粥小菜的餐廳里，第一碗稀飯免費供應，而您已經(jīng)將它吃完，這時你想向老板娘要求增添不用再付費的稀飯，你要怎么做才會成功？甲：老板，你為什么這么小氣，只給我這么一點稀飯？讓我吃不飽，再給我一碗稀飯，不用錢的喔！乙：老板，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我一下子就吃完了，好想再吃第二碗！

再試試看你的員工–面包大師傅，拿現(xiàn)烤面包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳，身為老板的您該怎么回應？甲：以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你！乙：你的面包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究面包的各種造型，你看如何？

再試試看你想當哪一位？甲或乙？哪一位的互動策略不僅讓對方快樂，更可以順利化解沖突，成功為雙方創(chuàng)立良好的新關系。

您同意這段話嗎？成功是百分之十五的專業(yè)技能，加上百分之八十五的人際關系。有的人空有滿腹學問，卻無法與人共事或沒有人樂意給他機會工作，那么他又怎能發(fā)揮、展現(xiàn)才華呢？

人際關系的主要障礙

目中無人只要我喜歡，有什么不可以！以自我為中心、自大傲慢，嚴重影響人與人之間的和諧。

以下故事您有什么想法？

有一只流浪狗，無意間闖進一間四壁都鑲著玻璃鏡的屋子。突然看到很多的狗同時出現(xiàn)，他大吃一驚，這只狗便齜牙裂嘴，發(fā)出陣陣低沉的吼聲。而鏡子里所有的狗看來也都十分生氣，每只狗的臉上也出現(xiàn)怒吼的面孔來。這只狗一看，簡直嚇壞了，不知所措，開始繞著屋子跑起來，一直跑到體力透支，倒地死亡。以下故事您有什么想法？默想──這好像也在說明我們的人際關系，要是這只狗肯試著對鏡子搖幾下尾巴，情形就會完全改觀，鏡子里的狗兒必然會回報他同樣友善的舉動。試著對你所處的惡劣環(huán)境或人們，更積極主動的表達心中的善意（不要自大傲慢、目中無人），情形必會有所改善。

人際關系的主要障礙

封閉自己

無法和他人輕松愉快的交往，對每個人都是抱著懷疑猜忌的心，不愿放開自己走入人群。

人際關系的主要障礙例如：有的人老是想到自己貧苦的家境、平凡的身世、不揚的外表、無奇的學業(yè)、笨拙的口舌或殘障的身體等等，以為別人一定會輕看他，而一直走不出自己劃設的框框。具有強烈的自卑心態(tài)，或是善于猜忌、不信任別人、不愿放開自己走入人群的人，其不僅很難與他人建立起良好的人際關系，也會影響自己的工作成果。人際關系的主要障礙

固守成見

因過去受到某個人或某件事的傷害，從此再也不跟那種類型的人打交道或再也不敢碰那類事情。人是會改變的，應去除先入為主、牢不可破的偏見，方能有助于人際關系的發(fā)展。人際關系的主要障礙例如：有一個不孝子，平日稍不順意，便對高齡母親拳打腳踢。某日他如往常一樣牧羊，驚見小羊吃奶是前腳跪地，忽然良心受到強烈的譴責，想到自己對待母親的態(tài)度竟比禽獸還不如，決心痛改前非要向高齡母親認錯。不料當天中午因事耽擱，母親送飯比平常遲些，想到這次非要被打個半死不可，心中正是七上八下。那不孝子從山頭遠遠地望見他的母親，就很快跑向母親想去認錯請求赦罪，誰知那母親早對這個不孝子有了固定印象，心生恐懼、掉頭就逃。可憐高齡母親怎跑得動呢？因此心頭一急，看到旁邊有一塘池水，便跳水自盡了。

人際關系的主要障礙舉這個范例主要是要請大家注意人是會改變的。若對人存有成見，不但不利于人際間的關系，甚至可能造成人間悲劇。

以上是三種營造良好工作伙伴關系的主要障礙，問題似乎都發(fā)生在「專顧自己」，只著重自我的感覺與看法），「忽略旁人」的優(yōu)點、改變與感受。

建立良好人際關系的原則

設身處地

要有好的人際關系就必須顧及旁人的立場和需要，多多為他人著想，亦即要有所謂的「同理心」。我們應該要學習重視「人」過于看重「事」。多數(shù)人只在意事情有沒有辦好，而完全忘記做事情的是一個有各種感覺的人，因此就少了許多關懷和體諒。女朋友在整理講義時，不小心讓白的手指給鋒銳的白邊緣劃了一道，一絲絲鮮血慢慢的慘了出來，她豎起手指對男友嬌聲苦道：「你看，好可憐哦！都流血了！」她還眼巴巴的以為他會親她的手指呢。男友只看了她的手指一秒鐘：「別大驚小怪，這一點傷口沒什么啦，一下子就好。昨天我騎車跌倒，傷口比你大一百倍，我連叫都沒叫！」

太太和媽媽吵架，夾在中間的兒子左右為難，太太跑回娘家后不回來，先生只好厚著臉皮去勸她：「你不要那么不懂事啦，媽媽年紀大了多說幾句話有什么關系，你就讓她嘛，不要讓我難做人，我當夾心餅干也不好過......我是偷偷來找你的，媽媽還在生氣呢！她說，你要不要回來隨便你，叫我永遠不要求你回來......你就回家吧......」如果你是這個離家出走的老婆，你會想跟他回去嗎？

是否可以換成這樣說？男朋友只需吻吻她可憐的小指頭，說：「哇，好痛哦，對不對？」勸太太回家時只要說：「我也不知道怎么辦，但我真的很愛你。(別提那暫時無解的婆媳問題，好媽？)」先生只要對驚魂失措的太太說：「讓你受驚了，真希望那時我在你們身邊?！?/p>

是否可以換成這樣說？把角色對調過來，將心比心，想想他的需要，你便知道，該講什么話。是否可以換成這樣說？

他人需要安慰時，似乎應暫時忘掉「我」的看法、「我」的立場、「我」的經(jīng)驗，設身處地的想想「他」的需要？那才是真正的體貼。畢竟他是來尋求安慰的，不是來聽「訓話」的？（實作演練：同理心）

建立良好人際關系的原則

敞開自己要有寬廣的胸襟，接納、欣賞與自己不同類型的人和不同見解的觀點。（實作演練：媳婦和女兒）透過利益分享，主動積極地協(xié)助周圍需要幫忙的人，不僅「利己」也能「利他」，達到雙贏的局面。（實作演練：「利己」「利他」思維）要塑造自己使具有專業(yè)的形象，亦即要誠懇不虛偽、負責不推卸、熱心不冷漠、自信不畏縮，而能夠不斷地從身上散發(fā)出吸引人親近的氣息。要常面帶微笑，總是以笑臉迎人，而不是拒人于千里之外。（實作演練：微笑）

建立良好人際關系的原則

隱惡揚善要注意慎言慎行，不隨便批評論斷；以我為出發(fā)點，表達自己內心的感受，不用指責對方的口吻表達。要求自己隨時注意別人的優(yōu)點，練習常常贊美周圍的人。一個人若懂得替別人隱惡揚善，別人與他相處就不必擔心會有意或無意間受到傷害，自然也就樂于與他交往。

如果生活充滿否定句

「不要穿這件衣服」、「不要涂深色口紅」、「不要擦地板了，先去買菜」、「不要買這種樣子的小黃瓜，這種胖肚子的，里面全是子」、「不要放那么多洗衣粉」、「不要用這種醬油，有色素」、「不要看這個連續(xù)劇」-----人天生有保護自己的本能，當一個人總是批評你時，你的大腦很快就形成一個防衛(wèi)機制，只要一看見這個人，全身細胞就緊張起來，進入備戰(zhàn)狀態(tài)----

建立良好人際關系的原則

勇于認錯

我們常為了面子而不認錯，放不下身段。聽聽「兩個兄弟的故事」?？纯础刚l對？誰錯？」投影片。您學到什么？

以上所題四種主要人際關系的原則，簡單地說就是應該尊重他人，不可忽略旁人的感受。

一則大家熟悉的寓言

有一天北風和太陽較勁，要看看誰有能力將路上那個旅人身上的大衣脫掉。

北風開始吹起一陣又一陣凌厲的寒風，費盡氣力想將旅人身上的大衣吹掉；然而北風越吹越烈，旅人卻將身上的大衣越穿越緊。北風失敗后，輪到太陽出來。當溫暖的陽光照在旅人身上，旅人就很自然地將緊穿在身上的大衣脫掉了。

情景一恭而無禮則勞，慎而無禮則葸，勇而無禮則亂，直而無禮則絞。不學禮，無以立。----孔子職場交際必備技能一味恭敬而不懂禮法就會煩勞、憂愁；

過於謹慎而不懂禮法就會顯得膽小怕事；

只知道勇敢而不懂得禮法的人就會魯莽惹禍；

心直口快的人不懂得禮法就會尖傷人.

可見,恭敬、謹慎、勇敢、直率,如果不講禮貌,不受禮有約束,就會變得不文明,甚至不道德,造成人際關系的緊張,破壞了人際之間的和諧.“禮”具有約束的功能.學會婉言拒絕如果你的同事邀請你今晚喝酒，但是你明天當班，怎么辦？直說？情景二溝通—職場交際必備技巧溝通秘訣1、尋找交談的突破口一個人心理狀態(tài)、精神追求、生活愛好等，都會或多或少的在他們的表情、服飾、談吐中有所表現(xiàn)，只要善于觀察，就會發(fā)現(xiàn)你們的共同點，從而就有可能打破沉寂的尷尬局面。2、選擇交談對象感興趣的話題當你與他們談論他們感興趣的話題是，他們就會興致勃勃，并且完全著迷，他們對你的好感會油然而生，彼此之間的距離會瞬間拉近很多。初次交談要避免有關禁忌的話題，比如經(jīng)濟來源或者經(jīng)濟狀況、夫妻關系、家庭成員等。所以這些話題最好不要提，除非對方先提出來。情景三距離美可遠觀，而不可褻玩焉。物理距離與人際關系1、密切距離，接近型（0.15米）：為了愛撫、格斗、安慰保護而保持的距離。2、密切距離，較近型（米）：伸手可觸及的距離，是關系比較密切的同伴之間的距離；也是在擁擠的電車中人與人不即不離的距離。3、個體距離，接近型（米）：能夠擁抱或者抓住對方的距離。對于對方的表情一目了然，夫妻處于這種位置是自然的。4、個體距離，稍近型（米）：這是雙方伸手才能觸及的距離，這是對人有所要求時應有的距離。物理距離與人際關系5、社會距離，接近型（米）：這是超越身體能觸及限界，是辦公室同事之間所處的一種距離。保持這種距離，是人具有一種高雅、莊嚴的氣質。6、社會距離，遠離型（米）：這是為了便于工作保持的距離，工作既不給別人添加麻煩，又不受別人影響。7、公眾距離，接近型（米）：如果保持4米左右的距離，說明說話人與聽話人之間有許多問題或思想待解決與交流。8、公眾距離，遠離型（7.50米以上）：這是演講時采用的一種距離，彼此之間互不干擾。異性之間拒絕親密同性之間相依相助，謙卑共處。情景四如何與老員工相處尊重是上策那些倚老賣老的同事，多半是年久資歷、經(jīng)驗豐富的人，他們往往是部門的意見領袖，我們大多數(shù)人可能會討厭他，但是別忘了想想，他們之所以這樣，通常是具有倚老賣老的籌碼。特殊方法搞定“老鳥”這些“老鳥”都有愛表現(xiàn)的性格特征，我們應該利用這種特征，對他多家垂詢，讓他覺得，你承認他比你強，借助他的經(jīng)驗，你才能更快更好地進入工作。投其所好嗜酒嗜煙牌九。。。。。。情景五這種情況怎么辦？？？沒辦法，為了不冒偷溜被發(fā)現(xiàn)的險，只能硬著頭皮小心翼翼地走過去，剛敲了兩聲門，說了“老板”兩個字，連個“晚上好”都沒來得及說我就傻了~~~

原來~~~老板大人正被老婆大人指著鼻子罵在啊，身材魁梧的老板平時那么嚴厲，此時卻像被虐的小動物乖乖低頭認錯！當時真想有個洞能讓我鉆進去啊~~~滿滿的尷尬啊有木有!

無奈之中，匆匆點頭離去。如果故事到此為止，作為職場新人也算是有驚無險。但是。。。。。。千萬別跟老板搶風頭！千萬別讓老板出洋相，尤其是有外人的時候！千萬別對老板的私事品頭論足！情景六昔日同事今日上司很多升職的人心里經(jīng)常惦記著老朋友，他們對朋友的感情依舊，心里內疚自己太忙，與老朋友疏遠了，總想找點時間聚聚，敘敘舊，倒是老朋友由于復雜的心理變化，比如自卑、誤解等各種因素，是本來單純的友誼復雜化。這也是職場交際普遍現(xiàn)象。避免關系公開化在辦公室里，即使大家都知道你們倆是好朋友，你也不要在其他同事面前過于賣弄你們之間的親密關系，不要當眾說他的“趣事”等等，這樣會令他很尷尬，因為他剛上任，需要樹立他的威信，與其他人建立良好的關系，你這樣會影響到他在其他下屬中的威信。排憂解難在工作上，不要以為朋友做了上司會更好說話，反而是越是自己人做了上司越不能造次，不要給朋友添亂，以前的遲到、早退之類的情況也要盡量避免。自己的工作要比以前做得更好，他遇到難題，多幫著分擔一點。這樣，當再有機會時，他也會在領導面前推薦你，因此，你也就有了晉升的機會。反應真實情況由于你仍處于基層，有些事情可能比他更了解真是的情況，必要的時候，最好是他來問你時，你再把你知道的情況告訴他，但必須記住，必須就事論事，不能借機會說別人的壞話，扭曲事實。萬一讓他了解到真實情況，他對你的信任度會大打折扣。情景七脫穎而出吸引領導8小時之外也要常露頭在工作之中的表現(xiàn)還不足夠有作用，那么，你就應該趁著休閑的時候，和領導套套近乎，多建立些私人關系。當下班的時候，看準領導的時間，哪怕是下樓梯的短暫時間也要和他打個招呼，甚至在回家的路上，和他談一談、聊一聊。生活細微處不要大意上下班時候，遇到領導，整理自己的衣著和證件號，并主動和領導打招呼，以示對領導的尊重。逢年過節(jié)，或者是領導的生日時，不用送禮物什么的，就是簡簡單單一個問候短信，也會讓你在眾多普通員工中脫穎而出，當然要注明你是誰，這個問題不能忽視。對上司——先尊重后磨合

任何一個上司（包括部門主管、項目經(jīng)理、管理代表），干到這個職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經(jīng)驗和待人處世方略，都是值得我們學習借鑒的，我們應該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績。但每一個上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽并無必要，但也應記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進、邁向新的臺階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點，應在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過，在提出質疑和意見前，一定要拿出詳細的足以說服對方的資料計劃。

對同事——多理解慎支持

在辦公室里上班，與同事相處得久了，對彼此之間的興趣愛好、生活狀態(tài)，都有了一定的了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時候，一定要換個角度、站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時，對工作我們要擁有摯誠的熱情，對同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點和思想，而一味地支持只能導致盲從，也會滋生拉幫結派的嫌疑，影響公司決策層的信任。

對朋友——善交際勤聯(lián)絡

俗話說得好：樹挪死，人挪活。在現(xiàn)代激烈競爭社會，鐵飯碗不復存在，一個人很少可能在同一個單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閑的時候給朋友掛個電話、寫封信、發(fā)個電子郵件，哪怕只是片言只語，朋友也會心存感激，這比邀上大伙撮一