售后工程師工作總結2023年

售后工程師工作總結2023【.com-工作總結范文】

許多的產(chǎn)品雖然被銷售出去了，但是出于對顧客和產(chǎn)品的負責，就消失了一群售后效勞。以下是由我為大家整理的“售后工程師工作總結2023”，僅供參考，歡送大家閱讀。

售后工程師工作總結2023

售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后一種效勞，而這種效勞關系到公司的產(chǎn)品維護和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺，售后效勞的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在售后效勞部工作已經(jīng)有x個月了，對公司的產(chǎn)品和售后效勞這一行有了比以前更深的了解。售后效勞部是一個挺受氣，但是是一個很熬煉人的職業(yè)。

通過這x個月的售后效勞工作，對售后效勞工作有了肯定的熟悉和體會：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題。現(xiàn)場技術效勞也不例外，我認為售后效勞工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化”，最大限度的愛護客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成局部。

做好售后效勞工作，同時為了反應產(chǎn)品從出廠至使用過程中消失的不良狀況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到準時改良，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場和客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看

隨著船舶行業(yè)的不斷進展，自動化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后效勞技術人員，要在現(xiàn)場勤于觀看，獨立思索，多與現(xiàn)場技術工人溝通，多與其他公司售后技術效勞人員的溝通，了解船舶行業(yè)的進展方向以及效勞技術人員的技術力量進展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的效勞工作。

三、屬于溝通工作，強于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應具備良好的溝通溝通力量，一種產(chǎn)品在許多時候是由于操作不當才消失了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質量不行。在這個時候，就需要售后效勞人員找出癥結所在，和客戶進展溝通，標準操作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

在船舶行業(yè)進展的新形勢下，在剛剛經(jīng)受了金融危機的大浪下，面對船市的復蘇，在這個背景下，售后效勞業(yè)應有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：

1、提高產(chǎn)品質量，是產(chǎn)品使用更加便利和簡潔。

2、完善的售后效勞，準時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后效勞總結的形式發(fā)放給相關部門，預防同類產(chǎn)品中再次消失這類問題。

在今后的工作中，我會更加努力的學習相關的專業(yè)學問，使自己的工作更上一層樓。

售后工程師工作總結2023

成為xx公司的售后效勞的工程師，一年以來，我努力工作，完成了全年的工作。

現(xiàn)在對一年來的工作總結如下：

1、學好本專業(yè)的技術

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永久是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不肯定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最根本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬答復得出并幫忙他們很好的解決問題。

一開頭我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講進展，可持續(xù)進展。

打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個對技術有欲望的心。特殊是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠學的會的，要想也許的知道，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思索。

我信任在這領域里的人才想必也是經(jīng)受一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

2、學會與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個良好的溝通力量可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理預備，由于客戶的心情不能確定，究竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成肯定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓力量也要強。在這個時候只能當心慎重的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外，說話也要當心，盡量的從客戶的心理動身，態(tài)度要好，肯定不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時遇到一些不懂的技術問題就很糾結。

假如是“嗯、啊、哦”的答復的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去答復了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生疑心的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你究竟會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。

所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前預備事后總結

在接到客戶電話時，必需先了解最詳細的狀況看能否電話解決，假如要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中知道也許要預備元器件，工具什么的。

俗話說“勝利是為有預備的人的”。完成任務之后，最好做一下總結，把現(xiàn)場的狀況登記來，比方：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比擬好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美妙，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。

這些都是售后工程師的根本要求?？沟昧司陀⒂碌目梗共涣司头乓慌?；究竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后效勞是一個營銷的過程，也是再營銷的開頭，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后工程師工作總結2023

售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益。

也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后效勞已有幾年，對售后效勞存在的問題做一下總結：

以及如何更好的實現(xiàn)售后效勞、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨

當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進展安裝效勞，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。

依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當效勞人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，由于時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能消失其他的安排。

所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點，比方下午能到的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！薄霸敿殨r間我會盡早聯(lián)系你！”“我對這里的狀況不熟識，您看能否接我一下？”

假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比擬遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試完畢后可向對方提起。但不與客戶爭吵。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進展安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。固然此時也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人溝通，啦啦家常。

讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！固然你說了以后，他擔心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來效勞，一個是公司安排，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來效勞了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！由于現(xiàn)在大家都比擬忙?！?/p>

二、售后中期

1、安裝調(diào)試

安裝完畢后，要對儀器和設備進展調(diào)試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

2、儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要準時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

3、設備問題

安裝設備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。

我到工地效勞的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，消失緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！

所以在消失問題的時候，售后效勞人員不但要解決問題，也要準時地反映問題，當生產(chǎn)治理知道這樣的狀況后，應當準時作出調(diào)整，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生！

本人從事效勞2023年初到如今，仍舊消失某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)治理上的漏洞。

生產(chǎn)上的治理對于一個企業(yè)來說尤為重要，治理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！

就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質！一個人的品質直接影響公司的形象。

4、設備使用

儀器安裝完畢后，會進展調(diào)試和使用，在使用前肯定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用留意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，設備三者相相互承，必需做到有條不紊。

三、售后尾聲

1、讓客戶確認產(chǎn)品

將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟識后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機溝通一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況！對消失的問題給與準時的解釋和回復。

自己不能做推斷時，和領導商議一下，如何更好的處理問題！

針對售后效勞的工作，在此我想做一下總結：售后效勞是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的時機。做不好，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。

所以從事售后效勞首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后效勞的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。

我們的效勞身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通?。?/p>

售后工程師工作總結2023

在公司售后效勞部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿足度”最大化效勞的目標，以“聽從領導、團結同事、仔細學習、扎實工作”為準則，仔細完成了領導安排的任務，自身的水平和工作力量也得到了提高。

現(xiàn)將一年多的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：作為一名售后工程師，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客詢問、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務詢問電話準時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員。

這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，所以電話也是許多的，每一次客戶來電詢問時盡全力為客戶解決問題。接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后效勞確實是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很熬煉人的職業(yè)，客戶反應產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡潔，做起來就不是那么回事了。

首先得保持好一個良好的心態(tài)，仔細認真傾聽每位客戶埋怨產(chǎn)品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后效勞人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質量的信息，就要有較強的專業(yè)技術學問，具備良好的溝通溝通力量和客戶進展溝通，分析緣由所在，并不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有許多都是操作不當?shù)臓顩r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟識，沒有按指導的方式去操作等，依據(jù)詳細狀況在次指導客戶如何操作和留意細節(jié)，避開重復犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在公司領導及同事的協(xié)作下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話，便利了用戶能在自己所屬較近地方購置產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對xx公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用狀況！消失的問題給與準時的解釋和回復處理。也將用戶反響的狀況準時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。仔細完成領導安排其他