通信信息發(fā)展交流

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多年來，**市網(wǎng)通公司在市委、市政府、省公司的正確領(lǐng)導和社會各界的關(guān)心支持下，不斷加強企業(yè)文化建設，始終牢固遵循“誠信、服務、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)精神，秉承“為企業(yè)求發(fā)展，為客戶創(chuàng)價值，為員工謀利益，為社會做貢獻”的企業(yè)使命，充分發(fā)揮企業(yè)文化在提高企業(yè)管理水平，增強核心競爭力、促進網(wǎng)通集團改革發(fā)展和加快信息化建設中的積極作用，切實把企業(yè)信息化建設抓緊、抓實，使全網(wǎng)綜合通信能力和服務水平不斷提高。企業(yè)整體實力明顯增強，**網(wǎng)通先后榮獲市分公司被中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會授予“全國用戶滿意服務”稱號，獲得“河北省第七屆消費者信得過單位”、“河北省服務質(zhì)量獎”等榮譽稱號；所轄12個縣（市）分公司獲得“河北省用戶滿意服務單位”的稱號；**年5月被河北省政府命名為“河北省先進集體”稱號；市公司和9個縣（市）公司被省委、省政府命名為“省級文明單位”；星級窗口單位83個，其中27個服務窗口被省文明委命名為“三星級窗口”；4個青年集體被命名為“省級青年文明號”，其中1個青年集體榮獲“河北省青年文明號信用建設示范單位”稱號，今年5月份千禧大廈營業(yè)廳被命名為“國家級青年文明號”；公司工會被上級工會命名為“全國郵電模范職工之家”、“河北省模范職工之家”；公司連續(xù)五年被評選為市級文明單位，榮獲全市“便民利民杯”評比第二名。

一、建設企業(yè)文化牽引轉(zhuǎn)型發(fā)展

**市通信分公司以轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制為契機，以“競合贏得市場，融合創(chuàng)造力量，誠信鑄就品牌，服務編制未來”為企業(yè)理念，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)公司各方面工作，以可持續(xù)健康發(fā)展為目標，始終把發(fā)展作為第一要務，繼續(xù)堅持“聚精會神抓效益，齊心協(xié)力謀發(fā)展”的觀念。一是在企業(yè)文化建設中，三個文明建設有機結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展，深入開展精神文明建設和行風建設。大力提高服務意識與服務水平，規(guī)范服務流程與服務用語，建立了客戶滿意度調(diào)查反饋機制；二是公司形成了一整套的規(guī)章制度體系和規(guī)范化服務標準，如《服務質(zhì)量監(jiān)督檢查管理規(guī)定》、《服務標準》、《服務質(zhì)量問題處理規(guī)定》、《首問負責制工作規(guī)定》、《市分公司服務質(zhì)量考評細則》等；三是加強思想道德建設，積極貫徹實施《公民道德建設實施綱要》，大力開展員工培訓教育活動。公司始終高度重視員工培訓教育工作，立足公司經(jīng)營管理、改革發(fā)展對員工能力、素質(zhì)的需要，積極編制和落實年度培訓計劃，著力提高員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平；四是積極組織開展了多種多樣健康向的文化體育活動，豐富廣大職工的業(yè)余生活；五是充分發(fā)揮民主機制，大力開展民主建設，依法保障全體員工參與公司決策和監(jiān)督的權(quán)利；六是轉(zhuǎn)變思路和工作作風。圍繞集團公司和省公司確定的發(fā)展戰(zhàn)略和工作思路，力爭用3－5年時間初步實現(xiàn)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，將公司建設成為“寬帶通信和多媒體服務提供商”。

二、結(jié)合行業(yè)特點為信息促文化建設貢獻力量

在企業(yè)文化建設中，信息化戰(zhàn)略是一項系統(tǒng)工程，復雜工程。市委市政府已經(jīng)為**以信息建設促文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了長遠的規(guī)劃與部署，站位高、立意新。**網(wǎng)通公司作為我市最大、最強的通信運營企業(yè)，應該圍繞整體戰(zhàn)略部署，結(jié)合本行業(yè)特點，研究新問題、尋找新思路，為文化戰(zhàn)略的實施貢獻自己的力量。

一是加強企業(yè)自身文化建設。公司非常注重對員工思想方面的培訓與引導，重點培養(yǎng)員工的客戶導向觀念和競爭觀念，樹立了“客戶滿意是我們服務的最高標準”的服務意識，以及人員能上能下的自我競爭意識，積極進行市場營銷的市場競爭意識。同時，還在oa辦公系統(tǒng)創(chuàng)辦了員工思想動態(tài)、員工論壇、行風與服務、企業(yè)信息化專欄等欄目，交流先進經(jīng)驗、思想動態(tài)，成為公司文化建設的一塊陣地。結(jié)合創(chuàng)建員工之家、進行文娛活動等多項措施，企業(yè)文化顯著增強，全員形成了“愛崗敬業(yè)、盡職盡責、團結(jié)協(xié)作、同舟共濟”的良好風氣。公司還進行了人員重組、營維改革、崗位競聘等工作，現(xiàn)在，公司的各種資源已得到了進一步的優(yōu)化配置，機制更加靈活，業(yè)務快速發(fā)展，客戶滿意度顯著提升。

二是傾力鍛造一流服務品牌。**網(wǎng)通內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平，開展了窗口創(chuàng)優(yōu)、裝移修“提速”等服務工程，不斷完善分級服務體系，全方位提升客戶滿意度，努力鍛造“情傳萬家”服務品牌。面向重點客戶，建立大客戶團隊，推行綠色通道和“一站式”服務，落實內(nèi)部承諾支撐制度和總經(jīng)理、職能部室掛包重點客戶辦法，持續(xù)為客戶提供全面、細致的差異化、個性化超值服務。面向中小商務客戶和高端個人用戶，積極推進營維合一，在城區(qū)建立、完善社區(qū)經(jīng)理服務平臺，在農(nóng)村突出抓好分片包干責任制，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。面向公眾客戶，不斷提升營業(yè)窗口、10060和114等渠道服務形象，全面推行首問負責制和裝移修預約服務制度。

三是不斷推進信息化應用。近年來，**網(wǎng)通充分發(fā)揮網(wǎng)絡、技術(shù)、人才優(yōu)勢，進一步加快“網(wǎng)上**”建設步伐，推動**信息化建設不斷走向深入。**網(wǎng)通擁有電話撥號、寬帶ip、多種接入的組網(wǎng)手段，可提供高質(zhì)量的寬帶信息服務，如adsl、ddn專線、atm專線、幀中繼、2m數(shù)字電路、光纖電路等出租電路，為了提升企業(yè)的辦公效率與決策水平，公司實施了企業(yè)信息化項目，在全市開通了“信息魅力”、“企訊通”、“商務閱鈴”、“自助入網(wǎng)”等業(yè)務，為企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化、提高工作效率、宣傳公司產(chǎn)品起到了積極推動作用。

四是圍繞客戶群體進行文化宣導和影響。公司現(xiàn)在擁有固定電話、小靈通、寬帶和各類增值業(yè)務，用戶規(guī)模龐大，客戶源穩(wěn)定，可以說，已初步形成一個文化群體。在向廣大客戶提供滿意服務的同時，充分利用各種自有的媒介渠道對客戶進行文化影響。設立了“10060客戶服務熱線”，向客戶傳遞網(wǎng)通公司優(yōu)質(zhì)服務的理念，平均每天接受各類咨詢投訴超過3000個；公司努力把**信息港建成有**特色的寬帶門戶站點，在網(wǎng)上開辟了“趙都文化、古跡風韻、**歷史、地方風俗、成語典故、飲食文化”等文化專欄；設立了“時事報道、影視點播、酒店預訂、職場麗人、房產(chǎn)市場”等充滿時代氣息的優(yōu)勢欄目，新穎別致；為宣傳**悠久的歷史文化，配合國際太極拳交流大會的召開，進一步提升**知名度，制作開通了“太極拳交流大會”網(wǎng)站；公司在網(wǎng)站顯著位置設置了與政府網(wǎng)站、政府論壇的快速鏈接，使網(wǎng)民可以第一時間了解政府決策與社情民意。目前，**信息港的日點擊量已達20萬次，影響廣泛，深受市民喜愛，公司正在努力將其作為一個特色文化品牌來經(jīng)營。

五是轉(zhuǎn)變觀念，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型。公司在原有業(yè)務的基礎(chǔ)上進一步整合基礎(chǔ)通信、增值通信和信息化應用資源，提供標準化產(chǎn)品和個性化服務，滿足黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和社會各界內(nèi)外部通信需求以及內(nèi)部信息化應用需求，真正樹立寬帶通信和多媒體服務提供商的觀念。通過業(yè)務創(chuàng)新推進技術(shù)創(chuàng)新，以推進“四個信息化”為載體，迅速實現(xiàn)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。“四個信息化”是指以電子政務網(wǎng)、電子黨務網(wǎng)建設為突破口，加快推進政府信息化；以信息魅力為突破口，加快推進企業(yè)信息化；以寬帶魅力為突破口，加快推進家庭信息化；以農(nóng)村信息站和農(nóng)村網(wǎng)吧為突破口，加快推進農(nóng)村信息化。力爭用3－5年時間初步實現(xiàn)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標。

三、加快企業(yè)信息化建設，為**經(jīng)濟發(fā)展做貢獻

市委市政府十分重視**經(jīng)濟和信息化的發(fā)展，在信息化推進方面高瞻遠矚，超前規(guī)劃，提出了“數(shù)字**”的宏偉藍圖。**市網(wǎng)通公司按照市委市政府的部署，在加快企業(yè)文化發(fā)展中著力加強與社會其他單位的合作，發(fā)揮固網(wǎng)與寬帶的整合優(yōu)勢，大力推進城市信息化、農(nóng)村信息化、社區(qū)信息化以及中小企業(yè)信息化，并提出了全面推進企業(yè)轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的語音服務向“寬帶通信和多媒體服務提供商”的新課題。努力實現(xiàn)全面覆蓋的各類信息服務網(wǎng)絡，幾年來不斷建設發(fā)展，取得了非常顯著的成效。我市2021年被信息產(chǎn)業(yè)部列為全國信息化試點城市，2021年被建設部列為全國數(shù)字化工程綜合示范城市，**年被列為河北省制造業(yè)信息化工程示范城市，**年榮獲全國政府信息化管理創(chuàng)新獎?，F(xiàn)在，全市在信息基礎(chǔ)設施、資源開發(fā)、網(wǎng)絡建設、裝備制造、服務等方面都走在前列。**網(wǎng)通緊緊抓住國家大力推進信息化建設的良好機遇，發(fā)揮資源優(yōu)勢，加強與社會各界的合作，大力推進信息化建設，力助**經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變，增強企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

在市委市政府的關(guān)懷指導下，**網(wǎng)通作為市內(nèi)主導的通信運營企業(yè)，伴隨**經(jīng)濟發(fā)展的步伐，不斷加快網(wǎng)絡建設和業(yè)務發(fā)展，服務**經(jīng)濟與社會的需要。目前已投入使用的**通信第二長途樞紐樓，能夠滿足今后20年乃至更長一段時期**通信發(fā)展的需要。四通八達的通信網(wǎng)絡為**經(jīng)濟的騰飛構(gòu)筑了堅實的基礎(chǔ)。特別是在信息化項目的合作中，**網(wǎng)通充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，創(chuàng)新合作模式，積極促進社會信息化乃至文化強市的發(fā)展進程，取得了較明顯的效果。

合作進行了數(shù)字圖書館建設，為該項目注入資金100萬元，建設了高標準的數(shù)字圖書館軟硬件平臺，開創(chuàng)了政企合作的新模式。數(shù)字圖書館提供了大量的數(shù)字圖書和視音頻資料，提供了國家文化信息資源共享中心的全部數(shù)字資源，它的建成極大的豐富了**市民的文化生活。

加快數(shù)字化社區(qū)建設，推動**數(shù)字化進程。叢臺區(qū)社區(qū)化建設是06年全市數(shù)字社區(qū)建設的試點，公司與叢臺區(qū)政府簽署了“數(shù)字化社區(qū)”合作建設協(xié)議，并結(jié)合叢臺區(qū)信息化發(fā)展的實際需要，通過數(shù)字化社區(qū)等信息化手段，力爭通過一到兩年的時間將叢臺區(qū)建設成為便民、利民、服務于民的信息化、服務型政府的新典范。

實施了“校校通”工程。河北省教委與河北省網(wǎng)通公司合作了“校校通”工程，為全省的4萬多所中小學校提供互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)專網(wǎng)的服務。目前已有近百家學校接入了“校校通”網(wǎng)絡，大大推進了文化教育系統(tǒng)的信息化進程。

合作政民互動平臺。政民互動平臺是**市政務信息化和政務公開的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將整合各種政府資源，為市民提供統(tǒng)一服務平臺。下一步還將就場地、設備、信息源等方面提供服務，逐步實現(xiàn)更高層次的整體合作。

開通新農(nóng)村網(wǎng)絡信息站。網(wǎng)通公司一直致力于**全區(qū)上網(wǎng)事宜，僅從**年至今就對全區(qū)進行了9期寬帶擴容，新建模塊點達上百個，不斷加快農(nóng)村信息化進程。公司制定完善了“以點帶面，全面鋪開”的實施方案，