物業(yè)客服接待年終工作總結

Word文檔物業(yè)客服接待年終工作總結一年的工作要結束了，仔細做好自己的本職，想必你也是會有無數的收獲。我為您預備《物業(yè)客服接待年終工作總結》希翼可以協助到您！

工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時光段的工作舉行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總討論，并分析成果的不足，從而得出引以為戒的閱歷?？偨Y是應用寫作的一種，是對已經做過的工作舉行理性的思量?？偨Y與方案是相輔相成的，要以工作方案為依據，訂方案總是在總結閱歷的基礎上舉行的。其間有一條邏輯：方案——實踐——總結——再方案——再實踐——再總結。以下是我工作總結頻道為你收拾的《物業(yè)客服接待年終工作總結》，歡迎閱讀！

【篇一】

周年復始，萬象更新，轉瞬間xx物業(yè)在新的歷程中匆匆而緊急的跨過了，回顧自己x個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關心以及各位同事的樂觀幫助下，靠著自己仔細負責的工作態(tài)度，遺憾的完成了公司領導給予的各項工作?，F將工作匯報如下：

一、本人于x月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：

1.針對客服人員專業(yè)學問不足，在嚴格根據客服部年度培訓方案舉行培訓的同時，加強現場培訓，通過真切案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)學問的重要性，在五月份客服部支配人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司其次名的好成果。

2.梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及緣由作統計并制定催收管理費方案，針對收費率低、業(yè)主不肯繳納管理費，客服部制定各樓棟助理按照各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳方案。五、六月份按照制定的催繳方案舉行管理費催繳工作，并對業(yè)主不肯繳納管理費緣由舉行統計，按照業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費x元，六月份上門收繳管理費x元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費x元。

3.完成x月的x期及x月的x期交收樓活動，入伙x多戶。針對交房期間的遺留問題樂觀與地產工程、施工單位交流跟進，準時的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及愜意度下降。

4.對客服部臺賬舉行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真切性、精確?????性等數據舉行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。

5.因為小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時光的問題，客服部制定張貼暫時標識標牌，對現有不統一的標示舉行休整，完美各類標示工作。

6.按照精美塔要求制定客服部關于馨風采、馨服務、馨家園的提升方案并落實執(zhí)行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節(jié)活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成內心認同。取得業(yè)主全都好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、x月xx世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于x月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門具體工作流程，對支配的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定方案，按規(guī)定的期限完成，轉變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3.按照驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對修理后的遺漏工程舉行復檢。

4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量，體現物業(yè)服務亮點。

5.協作房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順當完成世紀錦城2-8樓的開盤、魅力錦城、華彩篇章業(yè)主聯誼等活動。

回顧以來的工作，諸多方面值得共享和絕對，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務工作上理論學問稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論學問把握不大嫻熟，運用不到位，需要加強學習，樂觀進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素養(yǎng)。

2.對于管理方面的素質，還需要提升，需加強管理學問理論的學習和實際閱歷的堆積。

3.日常的工作標準雖然達標，但是與精細美的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協調交流、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和睦生活環(huán)境，協作營銷工作為中心方案開展工作。

一、加強員工培訓，完美內部管理機制。

1.在現有工作手冊的基礎上，按照工作需要不斷完美工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。

2.按照年度培訓方案對員工舉行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。

3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，舉行合理評估，合理支配崗位，明確進展方向和目標，對不稱職員工堅定撤換。

二、樂觀協作營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的形象銷售員，令客戶對公司及樓盤增加信念。

1.按照銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

2.服務禮儀不漏掉每一個需要注意的細節(jié)。

3.服務用語文明、禮貌，統一說詞，規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避開任意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題舉行詢問答疑。

三、開展業(yè)主需求調查。

樂觀參與與銷售中心開展的業(yè)主聯誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心協助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、愛好興趣及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務越發(fā)貼近業(yè)主。

【篇二】

20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當時來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的同學變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得認識。

無數人不了解客服工作，認為它很容易、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)學問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會浮現許多失誤、失職。前臺是囫圇服務中心的信息窗口，惟獨保持信息渠道的暢通才干有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作舉行跟進，對約修、報修的完成狀況舉行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準舉行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、根據要求，對業(yè)主的檔案資料舉行歸檔管理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、詢問準時舉行回復，并記錄在業(yè)主信息記下表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題舉行分類，聯系施工方舉行修理，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，按照各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

在完成上述工作的過程中，我學到了無數，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐盛的人而言，工作中難免會碰到各種各樣的妨礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力協助下，讓我在碰到困難時敢于能夠去面向，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面向客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體味到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人輕蔑，甚至被忽略，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明了細節(jié)疏忽不得，粗心不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細節(jié)，才干從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來勝利。

工作學習拓展了我的才干，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與絕對。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置計劃是我自己做的第一個計劃，當該計劃得到大家的全都認可后，心中彌漫勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統和春節(jié)小區(qū)的布置計劃，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業(yè)管理學問，提高與客戶溝通的技巧，完美客服接待流程及禮儀;

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習pHOTOSHOp、coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，越發(fā)注意細節(jié)，加強工作責任心和工作樂觀性;

5、多與各位領導、同事們交流學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步子。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推進著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的長進!

物業(yè)前期客服接待年終工作總結

客服在平常要注重多舉行入戶調查，搜集各位客戶的看法和建議，一年的工作結束后，就可以總結一下，提高自己的工作技巧。怎么寫好客服工作總結呢？以下是我我收集收拾的物業(yè)前期客服接待年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)前期客服接待年終工作總結【篇一】

20XX年對于客服部而言可說是十分不平坦的一年，但又是勝利的一年。一年來，我們在形勢極其嚴重、硬件條件十分不好的狀況下，完成了回遷戶、占路戶及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務水平。為了總結閱歷，促使_年客服部工作能夠再上一個臺階，現將客服部_年的各方面事宜做以下總結：

—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細收拾如下：

_年3月初至4月初——回遷業(yè)主105戶占囫圇小區(qū)總戶數的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區(qū)總戶數的17%。

_年4月初至今——其他購房業(yè)主156戶占囫圇小區(qū)總戶數的18%。

入住率：共收房310戶，入住率達36%。

因為我小區(qū)的特別緣由造成入住率偏低的現狀，這是轉變不了的。客服部工作人員通過這將近一年和現已入住業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業(yè)主對我們的工作也賦予了充分的認可。

二、處理報修準時，回訪工作到位

目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯系施工方給業(yè)主修理，但因為種種緣由施工方不能準時到位。我物業(yè)公司領導果斷決策，施工方不能準時到位的先由我公司人員修理，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到準時的處理，客服部就可順當舉行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣闊業(yè)主的贊揚?????。

三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙

入冬以來，客服人員協同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時，物業(yè)、業(yè)主的關系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了十分有力的推動作用。

四、代辦事宜

1、代辦電話、寬帶業(yè)務：自業(yè)主入住以來，已經辦理50余戶報裝電話、寬帶業(yè)務。

2、有線電視報裝：協助開發(fā)收取有線電視初裝費。

3、產權證辦理：協助開發(fā)聯系舊宮占路業(yè)主辦理產權證事宜。

五、保潔

做到了巡檢準時，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。

以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領導的支持，客服部全體人員有信念做好明年的物業(yè)費收繳工作及西區(qū)的收房工作。

物業(yè)前期客服接待年終工作總結【篇二】

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時x個月，從試探到認識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱烈相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這x個月來，我們面向了無數壓力，克服了無數困難，但我們卻十分開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱烈、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，詳細狀況如下：

一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務

1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪舉行月統計。接待來電來訪共計xx件，其中住戶詢問xx件，看法建議xx件，住戶投訴xx件，公共修理xx件，居家修理xx件，其它服xx件，表揚xx件。

5、辦理小區(qū)ID門禁卡xx張，車卡xx張，非機動車xx張。

6、建立完美的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計x盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深化細致

準時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務量高達x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱烈微笑，認真講解和宣揚修理學問。xx師傅一次又一次違規(guī)協作業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場尋覓匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地激動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，誠摯地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定舉行裝修，裝修申請、裝修人員實施AB卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式協助住戶排憂解難，一方面打報告由小學集中處理，一方面報校修建中心，一方面樂觀聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設施養(yǎng)護

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備舉行保養(yǎng)維護，準時通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統準時查驗、修繕、排解平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準時打報告小學籌建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒服的要求

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其樂觀性，促進內部和睦競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。

七、綠化工作

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木舉行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

八、宣揚文化工作方面

團結合作，共同長進，開展批判與自我批判，打造和睦、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣揚物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的交流渠道，堅持正確的服務理念，準時向業(yè)主提供平安學問、健康常識，天氣預告、溫馨提醒等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的愜意就是物業(yè)管理服務工作的終于目標

經過x個月的工作，認識了基層管理工作流程，基本能夠將所學學問與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來越感觸到以誠待人，以誠處事，從短期看大概會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的敬重，以誠待人，才干得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素質的學問群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必定要求提高管理上的透亮?????度，使物業(yè)管理行為越發(fā)規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進展和生存的前提。

這x個月的工作，也急躁了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層交流上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希翼能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，把握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行舉行橫向聯系。

新的一年，即未來到，決心在崗位上，投入更多的時光，更大的熱烈，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希翼我們的團隊每一個珍惜在一起的和睦氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內心而努力、奮斗！xx物業(yè)，加油！

物業(yè)前期客服接待年終工作總結【篇三】

一年的工作算不上勞碌，但是在工作中，我的收獲卻是滿滿。尤其是在與人溝通交往方面，更是有了大大的提升。而且這些提升都很好的協助到了我的工作方面?，F在，我對自己這一年的工作做好總結，希翼能按照這一年的工作更好的提升自己。我的年終工作總結如下：

一、個人方面

我是在20xx年x月加入的xxx物業(yè)公司，在剛加入的時候，作為一名客服，我的閱歷還十分淺薄，雖然在領導們的培訓下學會了基礎的工作，但是卻還并不能嫻熟的運用于工作當中。

在最初對自己的鑒定中，我十分不愜意自己在初期的表現，對業(yè)主的們的來電處理的過于死板，導致無數的業(yè)主都對我的服務并不愜意。

但是在當初，我自己也熟悉到了自己的不足，開頭主動的學習和提升。在作為前臺的時候，也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊，提高自己的交流能力。在接到業(yè)主來電的時候，我也努力的登記業(yè)主的電話，為下一次交流打下基礎。

在不斷的學習和提升中，我漸漸的認識了和業(yè)主的往來，也熟悉了一些常見的業(yè)主們。越是去了解，就越是嫻熟?，F在看來，這是一個越做越隨手的工作。間或，也會有新的業(yè)主來電，但是作客服，我已經能嫻熟的和來電的業(yè)主們相互溝通，并款待還光臨的業(yè)主們。

二、工作中的不足

在這一年的工作里，我承認自己還有無數不足的地方。盡管向來在提升自己，但是有提升，也就是說明有不足。在每次浮現失誤之后，我都會認真的對比前輩們的工作閱歷，檢查自己的問題所在，并準時的檢討和反省自己。固然，也少不了和業(yè)主們的賠禮，但是業(yè)主們都十分的通情達理，在明了了原因后，也會大方的諒解。

在一年的工作中，我通過自己的努力，學會了如何在工作中做好，如何去和業(yè)主們打交道，但是僅僅如此，還不足以做好自己的工作。一年的閱歷讓我看到了自己更多的不足和缺陷，我還要努力的提升自己。

作為前臺的客服，我不僅僅要在接待中學好，下一年，我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能，為來訪的人員提供更好的服務！為公司貢獻出自己的一份力！

物業(yè)前期客服接待年終工作總結【篇四】

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱烈接待業(yè)主，樂觀完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及方案。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時樂觀協作通知內容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理愜意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時光聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又樂觀參加協作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務看法調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主舉行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務看法表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的愜意率達90%，接待電話報修的愜意率達75%，回訪工作的愜意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完美及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充收拾業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主舉行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證實。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經理的多次親手現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律規(guī)矩綜合學問，舉行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司彌漫向往，對行業(yè)進展和自身成長彌漫希翼的團隊。把部門員工由一個對物業(yè)管理學問把握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及碰到的困難總結如下：

1、因為我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統學習，服務規(guī)范及交流技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時。

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、辦法不夠完美。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調整能力需不斷提高。

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

6、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成果，但還沒有徹低達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據國家、市政府有關物業(yè)管理的政策、規(guī)矩及xx小區(qū)《暫時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業(yè)主制造柔美、舒服的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。

物業(yè)接待客服個人年終工作總結(推舉4篇)

客服在平常要注重多舉行入戶調查，搜集各位客戶的看法和建議，又是一年過去了，是時候做個容易的總結了。怎么才干寫好客服工作總結呢？以下是我我收集收拾的物業(yè)接待客服個人年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)接待客服個人年終工作總結(篇一)

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱烈接待業(yè)主，樂觀完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及方案。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xxx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xxx戶。

以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時樂觀協作通知內容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程修理工作聯系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單xx份，完成率xx%。x月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部修理完成回單xx份，業(yè)主投訴報修修理率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程修理愜意率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時光聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又樂觀參加協作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務看法調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主舉行的入戶調查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務看法表x份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的愜意率達xx%，接待電話報修的愜意率達xx%，回訪工作的愜意率達xx%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完美及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充收拾業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主舉行人口普查工作。

為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證實。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司x經理的多次親手現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律規(guī)矩綜合學問，舉行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司彌漫向往，對行業(yè)進展和自身成長彌漫希翼的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理學問把握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及碰到的困難總結如下：

一、因為我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統學習，服務規(guī)范及交流技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時；

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、辦法不夠完美；物業(yè)費到期業(yè)主催繳x戶，未交1x戶。水電費預交費用不足業(yè)主xx戶，未交x戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調整能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并根據目標、預算和工作方案準時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四、加強對各項信息、工作情況的跟進，做到各項信息暢通、精確?????。

五、通過部門的日常工作支配和心理調試技巧學習，營造出在工作中熬煉，在熬煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊急但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。

六、樂觀學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣揚工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。同時樂觀開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成果，但還沒有徹低達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據國家、xx省、xx市政府有關物業(yè)管理的政策、規(guī)矩及xx小區(qū)《暫時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業(yè)主制造柔美、舒服的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。

物業(yè)接待客服個人年終工作總結(篇二)

20xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，進展的一年，我們在不斷改進和完美各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關懷與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完美和落實。服務至上，專心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業(yè)的新奇血液，在加入本部后，以最短的時光內，把握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工仔細學習崗位學問，準時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現小區(qū)在住人數3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳狀況；現1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增強了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主舉行了電話提醒的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式舉行繳納物業(yè)費用，對現居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，舉行提醒。

限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言襲擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主舉行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，鋪張小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放舉行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主舉行身份核對，掛失補卡等都做到了記下備案，控制了乘車卡的外流問題。在15年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已準時上報準時派工準時賦予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題如下：員工的業(yè)務素養(yǎng)和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和辦法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務中的職業(yè)素質不是很高。協調處理問題不夠準時妥當，在投訴處理，業(yè)想法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

20xx年工作方案和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在15年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本采取制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主愜意率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，密切協作各部門工作，準時妥當處理業(yè)主糾紛和看法建議。

同時希翼能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，把握更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經到來，希翼我們團隊每一位珍惜在一起的和睦氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以業(yè)主無埋怨，服務無圓滿，管理無盲點，工程無隱患為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面向新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)接待客服個人年終工作總結(篇三)

又一年要過去了，來到這做物業(yè)的客服工作，可以說很認識了，雖然如此，但是還是感觸到這一年自己也是有無數的長進，自己的努力，以及公司組織了一些培訓，讓我學到無數也是去用到工作里頭，更好的為業(yè)主們做好工作，去幫他們解決問題，處理好事情，得到絕對，自己也是來就這一年服務的一個工作做個小結。

物業(yè)的工作其實還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開年的疫情其實也是很影響了我們的工作，不過業(yè)主們也是理解，為了防控工作，仔細的協作，我也是樂觀的做好自己該做的，一些確實要去處理的，也是支配師傅上面，但是該做的防控也是沒有松懈，為業(yè)主做好服務來讓他們愜意就是我原來該做的工作，此次疫情也是讓囫圇小區(qū)越發(fā)的團結起來。都是情愿來協作，也是大大的減輕了我工作的負擔，在疫情慢慢緩解之后，業(yè)主們的問題也是積累了無數，不過我也是仔細盡責，一個個的去處理做好，做好服務，得到了認可，之前的工作也是和業(yè)主們認識了，他們也是情愿協作。一年下來，完成了工作，雖然有時候確實有些業(yè)主不是那么的益處理，但是我都是用我的服務態(tài)度，來做好，雖然有時候辛勞，有時候輕松但我都是沒有去放松。

工作的開展做好，自己也是累積了無數的工作，對于物業(yè)的認識比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓，以及去同行物業(yè)公司的參觀學習，讓我也是和同行的溝通里增長了閱歷，更清晰，雖然這份工作看起來基礎，但是也是很熬煉人，我也是感激能繼續(xù)在這個崗位做下去。收獲有，自己的能力也是看得更清晰了，明了自己有些短板，但是也是要不斷的學習而彌補。而這一年，除了公司的培訓，自己也是多和同行溝通，一些問題得到解決，自己的工作方式也是有了進一步改善，對于將來，我也是更有動力去做好，更明了還有很長的路要去走。

提升了能力，做好工作，這一年過得很是充實，一些不足看到了，也是讓我清晰來年該如何的做好工作，清晰自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些認可，那么自己要繼續(xù)的做好，同時也是感慨，時光過得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對于我來說也是更多閱歷的堆積，要做的更好。

物業(yè)接待客服個人年終工作總結(篇四)

20xx年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓舞和協助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增加服務意識，總結起來收獲頗多！

作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的情緒，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)舉行檢查核對，對工作的閱歷舉行總結分析，從怎樣節(jié)省時光答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決計劃，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結閱歷、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

無數人都寫過總結，大概聽到總結兩個字，無數人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的心情。

說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的情緒，燃燒美妙的希翼，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平庸，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋覓工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感觸就象是一個學會了吃辣椒的人，囫圇過程感觸最多的惟獨一個字：辣。這個辣有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。假如到有一天你已經習慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有閱歷的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我向來在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種滋味，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種辣味，這就是客服心情管理。究竟大多數的人需要對自己的心情舉行管理、控制和調整。

在每一個新員工進來之后，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務學問和高明的服務技巧還不夠，還要不斷地完美作為一個客服人員的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實有效地詢問和協助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時首先要仔細聆聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持鎮(zhèn)靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的`投訴。對于公司其他部門產生的沖突，我們實行的是交流，向部門領導哀求協調，實在是交流不了的就告誡自己：做自己應當做的。

一個人只要用一定的心胸和藹魄英勇面向和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事心情及保持良好的服務態(tài)度。

細細回憶工作過程及目前客服中心的囫圇狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地試探和嘗試。彌漫激情和活力的團隊才干讓每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中樂觀地參予著這個團隊的建設，希翼每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和越發(fā)從容。

關于客服接待年終工作總結范文

自今年7月入職至現在，我向來在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校內營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿勢、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖惟獨三個月，但通過與各位領導和前輩溝通學習，我受益匪淺。

今日，我特將這三個月來的所學所感，舉行一次小結，并就目前狀況提出自己的一點主意。

一、服務

客服室，實際是營銷服務室。天天，服務經理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶愜意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)向來思量和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最普通的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯共性。作為服務經理，應當在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。

打破框架，創(chuàng)新服務。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和絕對。我看了市公司下發(fā)文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信念，才干做好本職工作。所以，調動員工的樂觀性是工作順當舉行并取得成效的重要保障。

調動員工樂觀性貴在設置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必需得當，指標太高，員工常常完成不了，久則生惰性，樂觀性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底舉行一次評選，考核達標且成果第一的，賦予嘉獎;考核不達標且成果最差，加以懲處。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)爭力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多交流、多溝通、多協作，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集全部成員，大家談談心、溝通這一周的工作狀況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以研究完美。不斷從日常工作中總結閱歷，才干不斷提升個人能力。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活狀況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關懷下屬的領導，才是大家推崇和恭敬的好領導。

李白詩云：天生我才必實用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才干發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)爭力。

總之，領導對員工的關懷和激勵，是員工努力工作的無限動力。

物業(yè)客服年終工作總結

20XX年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓舞和協助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增加服務意識，總結起來收獲頗多!

作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的情緒，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)舉行檢查核對，對工作的閱歷舉行總結分析，從怎樣節(jié)省時光答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決計劃，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結閱歷、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

無數人都寫過總結，大概聽到總結兩個字，無數人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的心情。

說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的情緒，燃燒美妙的希翼，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平庸，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋覓工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感觸就象是一個學會了吃辣椒的人，囫圇過程感觸最多的惟獨一個字：辣。這個辣有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。假如到有一天你已經習慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有閱歷的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我向來在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種滋味，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種辣味，這就是客服心情管理。究竟大多數的人需要對自己的心情舉行管理、控制和調整。

在每一個新員工進來之后，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務學問和高明的服務技巧還不夠，還要不斷地完美作為一個客服人員的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實有效地詢問和協助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時首先要仔細聆聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持鎮(zhèn)靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的沖突，我們實行的是交流，向部門領導哀求協調，實在是交流不了的就告誡自己：做自己應當做的。

一個人只要用一定的心胸和藹魄英勇面向和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事心情及保持良好的服務態(tài)度。

細細回憶工作過程及目前客服中心的囫圇狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地試探和嘗試。彌漫激情和活力的團隊才干讓每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中樂觀地參予著這個團隊的建設，希翼每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和越發(fā)從容。

客服年終工作總結：物業(yè)客服年終總結范文

以下是我為大家收拾的關于客服年終工作總結：物業(yè)客服年終總結范文，歡迎大家前來參考查閱?。?/p>

客服個人工作總結—xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前