物業(yè)綜合部文員年終工作總結

Word文檔物業(yè)綜合部文員年終工作總結年終工作總結是對過去一年工作的回顧和總結，我們從中吸取閱歷，總結邏輯，開啟一段新的章程。下面是由我我為大家收拾的《物業(yè)綜合部文員年終工作總結》。

自20XX年11月30日進入公司工作以來，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和協(xié)助下，通過謙虛學習，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。20XX年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成果也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作舉行總結，以下是本年度以來個人報告：

一、自覺加強學習，努力適應工作

作為剛從校內內走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，謙虛求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作辦法，現(xiàn)已能夠勝任本職。

一方面，立志于干中學、學中干，不斷把握辦法堆積閱歷。通過觀看、試探、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐盛學問把握技巧。在各級領導和同事的協(xié)助指導下，從不會到會，從不認識到認識，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，也掌握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

（一）仔細做好行政方面的工作。

1、按時對本小區(qū)舉行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等狀況。并對各級領導支配下的工作準時跟進，保證各項工作的順當完成。

2、幫助各級領導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的舉行，并根據(jù)公司各級領導的支配對各個工作環(huán)節(jié)舉行定期檢查，幫助公司各級領導按照需要適時調節(jié)和完美。

3、幫助辦公室主任做好對外協(xié)調工作。比猶如環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的交流、協(xié)調、業(yè)務辦理等工作。

4、按照公司內部浮現(xiàn)的新問題、新狀況，依據(jù)有用、效力、合適為原則，制定公司內部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

（二）仔細做好后勤方面的工作。

1、幫助各級領導仔細地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序舉行。

2、負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。根據(jù)公司會議記錄的格式，收拾會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供方便。

3、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，仔細完成檔案的收拾工作，并對各類文件準時收集、歸檔，做到分類存放、條理清晰、便于查閱。

4、負責統(tǒng)計辦公用品定期選購和物品發(fā)放、領取等有關管理工作，負責物資管理、選購管理工作，保證物資的入庫準時、精確?????。

5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統(tǒng)計、文件的打印、復印等。

（三）自覺遵守公司相關規(guī)則制度。

自入職以來，仔細遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)則制度，工作過程中嚴格根據(jù)公司的規(guī)則制度及標準化流程來執(zhí)行；對公司機密文件嚴格保密；謙虛接受各級領導的批判和教導，努力改正并付諸于實際；嚴格要求自己，不遲到、不早退、不礦工；做事謹慎仔細，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。

三、工作中吸取的閱歷和收獲。

自20XX年10月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

（一）惟獨樹立服務意識，加強交流協(xié)調，才干把分內的工作做好。

（二）惟獨擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫認識基本業(yè)務，才干盡快適應新的工作崗位。

（三）惟獨主動融入集體，處理好各方面的關系，才干在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（四）惟獨堅持原則落實公司制度，仔細履行職責，嚴格律己，才干做好物業(yè)工作。

四、工作中存在的不足

因為剛從校內走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，自入職以來工作中存在以下不足：

（一）工作中還略顯幼稚，崗位意識還有待進一步提高。因為辦公室的工作繁雜，處理事情必需快、精、準。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。

（二）做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中間或會碰到手忙腳亂的狀況，以致影響自己的工作心情。

五、今后努力的方向

（一）今后在工作中還需多向領導、同事謙虛請教、學習，要多與大家舉行交流，仔細傾聽大家的看法，學會從整體動身，從大趨勢、大格局中去思量、提高自身的工作業(yè)務水平。

（二）努力提高工作質量，要具備劇烈的事業(yè)心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后仔細舉行總結，做到有方案、有落實。并勇于承認自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。

（三）愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。

（四）要注重培養(yǎng)自己的綜合素養(yǎng)，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，提高自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，樂觀主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力氣。

20XX年，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將越發(fā)勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自己的文化素養(yǎng)和各種工作技能，為公司貢獻自己的青春和微薄之力，在平庸的工作崗位做出不平庸的業(yè)績。我情愿為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出所有誠摯，情愿為我摯愛工作奉獻一切。

物業(yè)綜合部

20XX年月日

[物業(yè)綜合部文員]

1.物業(yè)文員年終工作總結

2.綜合部年終工作總結

3.物業(yè)年終工作總結

4.文員年終工作總結

5.物業(yè)總經(jīng)理年終工作總結

6.物業(yè)園區(qū)年終工作總結

7.20xx物業(yè)保安年終工作總結

8.最新物業(yè)客服年終工作總結

9.物業(yè)保安年終工作總結20xx

10.物業(yè)前臺年終工作總結

我推舉

綜合部年終工作總結

綜合部年終工作總結

20XX年，綜合部將真正貫徹落實公司提出的銷售突破，產(chǎn)品定點，加快開發(fā)，有序管理指導方針，樂觀推動公司的迅速進展。人才引進方面要做到聘請程序規(guī)范化，嚴把人才入口關，提高人才引進的質量。人才培養(yǎng)方面要注意員工的專業(yè)技能與綜合素養(yǎng)的提升，規(guī)范培訓程序，建立和完美培訓機制，嚴抓培訓質量，提高培訓效果。管理方面要以點帶面，全面提升管理水平，不斷建立和完美各種制度文件并推廣應用，努力推進管理制度化的進程。文化宣揚方面要抓重點、抓典型，樹立公司正面形象，鼓勵員工勇氣，激勵員工上進，加強公司與員工的溝通與團結，正確引導員工與公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一奮斗目標。后勤建設方面嚴抓工程質量與成本控制，改善公司基本面貌與員工工作、生活、消遣環(huán)境，提升公司價值影響力。后勤服務方面要熱忱、周到，保障水、電供給，確保膳食質量，搞好環(huán)境衛(wèi)生，提高服務水平，做好后勤支持，加強平安防范，營造和睦園區(qū)。

20XX年，綜合部的工作圍繞抓管理、出效果、保平安思路開展，實現(xiàn)工作業(yè)績新突破！

一、招賢納士、聚攏人才。

產(chǎn)品研發(fā)靠人，銷售靠人，管理靠人，生產(chǎn)靠人，服務靠人，公司的進展，一切都離不開人。為公司招募人才，是綜合部的重心工作。針對公司當前狀況，深化各部舉行人才需求調研，向外準時發(fā)布聘請需求信息，合理組織人才聘請，規(guī)范人才聘請過程控制程序，嚴把人才入口關，為公司招收合格人才。今年的任務是滿足公司本年度的工作需求，100%完成聘請方案。

二、主動培訓、儲備人才。

社會在進展，科技在進展，公司在進展，人才也需要進展，才干滿足公司進展的需求。在我們這種以科技技術為導向的企業(yè)，不能把員工徹低看作公司成本，而要看作公司資源，要通過主動培訓，有效開發(fā)資源，提升企業(yè)競爭力。

通過建設和完美培訓體系，來規(guī)范培訓過程控制程序，提高培訓效果，合理組織，有效推動，為公司培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬?，為公司長遠進展做好人才儲備。多年來，這項工作均無顯然成果，隨著公司的進展，今年在此項工作上要實現(xiàn)突破，要完成培訓體系的建立，制定好本年度的培訓方案，穩(wěn)步推進方案的實施，通過培訓評估手段，衡量培訓效果，力求挖掘員工綜合潛力，為公司制造更大價值。

三、加強制度建設、推動管理制度化。

企業(yè)中常常浮現(xiàn)無數(shù)人和事難以評價，無數(shù)問題不知如何處理，這些現(xiàn)象的存在，出生了自立的一門學科——管理學。企業(yè)的規(guī)模越大，管理的重要性就更加顯然，為了提高產(chǎn)品品質，就有了質量管理體系，為了提高日常工作效率和效果，就有了行政管理體系，為了提高員工素養(yǎng)與工作能力，也就有了人力資源管理。

作為綜合部，其重心工作主要表現(xiàn)在行政管理和人力資源管理方面。管理的基礎是有法可依，因此制度建設首當其沖。今年要完美績效管理方面的制度建設與推廣應用，對員工采取合理的工作評估，對員工工作作出正確的業(yè)績評價，激勵員工越發(fā)努力地、全身心地投入工作；要建立月報、工作記錄管理制度來支持績效考核的應用；要完美員工作業(yè)控制程序，規(guī)范員工工作行為；要建立培訓制度來推進培訓體系建設，達到提高培養(yǎng)、開發(fā)人才的目的；要完美人事控制程序來規(guī)范人才聘請、人事調節(jié)、薪資調節(jié)工作；要完美薪酬控制程序，使員工薪資分配越發(fā)合理，留住人才，穩(wěn)定員工隊伍；要建立獎懲制度來規(guī)范員工管理，激勵員工上進，增加員工工作責任心；要完美評優(yōu)細則來評估優(yōu)秀的員工與團隊，樹立公司人才標桿；要完美門衛(wèi)管理制度、員工食堂管理制度、員工宿舍管理制度、值班制度來規(guī)范后勤工作與服務，加強日常平安防范與檢查，確保園區(qū)的平安與和睦。

四、加強文化宣揚、提升人文氛圍。

公司文化直接影響公司影響力和員工隊伍的凝結力，提煉公司文化精髓，打造公司文化氛圍，綜合部要承擔首要責任。今年提煉出公司的核心文化，要加強活動投入，提高活動效果；要常常更新公司內部宣揚刊物，抓正面題材的典型人物、事跡，準時報道、渲染，來提高員工的熟悉，引導員工思想與公司思想統(tǒng)一化，提高囫圇團隊的凝結力，提高員工對公司的愜意度，穩(wěn)定員工隊伍，營造良好的人文環(huán)境。

五、加快后勤建設、改善公司形象、提升企業(yè)品嘗。

20XX年，公司在全面進展，后勤建設也需加快步子。要建設員工消遣、休閑場地與設施，豐盛員工生活；要完成公司園區(qū)綠化建設和辦公大樓門廳建設，來提高企業(yè)品嘗，樹立公司良好的外部形象；要嚴格控制成本開支，避開鋪張。

六、提高后勤服務質量、營造平安和睦園區(qū)。

加強后勤服務工作人員的思想教導、工作指導、工作監(jiān)督，依據(jù)公司相關制度，嚴格要求，增加后勤工作人員責任心與服務意識，不斷提高服務水平。加強后勤管理，準時落實詳細事項，提高警惕，做好平安教導與防范，對公司員工組織一次消防學問學習和消防演練，做到無事故發(fā)生，確保公司人身、財產(chǎn)平安。

公司的明天，也是我們的明天，綜合部全體職員要團結全都、親熱配合、勤奮工作，要有高度的責任感和進取心，要能正確面向困難、敢于迎接挑戰(zhàn)、樹立工作榜樣

綜合部年終工作總結

20xx年公司向來在穩(wěn)步成長中，綜合部的工作也在這一年取得了一定的成果，同時在這一年中公司的管理也在逐步走上完美和正規(guī)。按照公司20xx年的工作方案和目標，綜合部按照部門的特點和職責，制定了20xx年的工作方案。

綜合部在20xx年的總體工作目標是：圍繞公司的經(jīng)營目標，建立健全整套管理制度，完美公司員工社會福利，加強人力資源管理，高效率地協(xié)作其他業(yè)務和職能部門的工作，做好公司的后勤保障工作。

一、部門內部工作：

整合部門內部資源，提高工作效率。按照公司對綜合部職能的調節(jié)，整合部門內部資源，重新確定部門人員工作內容，明確各人的工作范圍及職責。加強部門人員專業(yè)知道的培訓。按照公司對部門工作的調節(jié)及各項工作的開展狀況舉行相應的崗位編制調節(jié)。

二、后勤保障工作：

綜合部對內與公司全部部門，對外與各種公司及政府打交道，兼具服務與管理雙重職能，綜合部的工作相對鎖碎復雜，但綜合部工作質量的好壞，完成任務效率的凹凸，直接影響著公司各個部門的工作目標實現(xiàn)，直接間接的對公司總體工作目標的實現(xiàn)產(chǎn)生影響。面向現(xiàn)階段后勤工作的狀況，06年綜合部將做好以下工作；

（一）做好后勤保障工作，加強與各部門工作的協(xié)作，保證公司各項工作正常有序舉行。

1、按照公司業(yè)務開展加強與各部門工作的交流及協(xié)作，不斷完美業(yè)務流程，強化對各部門的制度化管理，加快信息反饋的速度，提高工作效率。目標責任人：＊＊；

2、做好辦公物品的選購和配給工作；目標責任人：＊＊；

3、證件年檢：3月底前完成；目標責任人：＊＊；

4、合同記下認證工作：按照公司的養(yǎng)分收入狀況，每季度或半年舉行一次記下；目標責任人：＊＊；

（二）協(xié)作公司標準化管理，加強制度制定落實工作，做到有據(jù)可依。

1、綜合部協(xié)作公司的進展向來對公司的政策在做調節(jié)，但還有不盡人意之處，因此20xx年急需完美公司的管理制度，并制定一套行之有效的獎懲制度。06年春節(jié)前將完成員工福利制度、員工加班休假制度、獎懲條例、出差相關規(guī)定、選購審批流程、出入庫流程、接待費用管理等制度的制定完美；

2、加強制度更新管理工作，制定制度的編號，并通過公司內網(wǎng)準時發(fā)布、匯總、保存公司的所有制度，對于制度的逐步完美加強新舊制度的更替準時存檔；

3、加強公司相關制度的監(jiān)督、檢查、落實狀況，并做好收拾和反饋工作；

4、加強公司資料檔案、部門檔案文件及員工檔案的管理，做好公司相關數(shù)據(jù)的存檔備份工作，統(tǒng)計各部門文件檔案狀況，舉行分類后制定相應的歸檔制度及流程，加強公司內網(wǎng)及crm軟件的應用。。

（三）確定公司的組織機構，明確部門職能及合理的崗位編制，為績效考核提供依據(jù)。

1、確定和區(qū)別每個職能部門的權責，使每個部門的職責清楚明朗，春節(jié)前完成；目標責任人：＊＊

2、按照各部門的實際狀況，制定合理的部門崗位職責，并貫徹執(zhí)行；同時對各崗位制定《各級各類人員崗位職責規(guī)范》，4月底前完成，目標責任人：＊＊

（三）協(xié)作公司進展規(guī)劃，加強企業(yè)形象建設。

1、預計在年初租賃4001房間，可利用其位置優(yōu)勢制作公司的Logo、部門指示牌等；目標責任人：＊＊

2、因公司業(yè)務的進展員工隊伍在不斷壯大，新員工隨時都在增加，各部門工作相對自立，大家交流的機會不多，致使無數(shù)員工一起工作很久卻互不熟悉，建議為員工胸卡便于大家相互了解，同時對外公司的形象亦會有提升。

（四）加強企業(yè)文化建設，進一步提升企業(yè)凝結力。

1、每年至少組織一至兩次員工集體活動（踏青、秋游）；目標責任人：＊＊

2、進一步提高員工福利，為員工提供工作餐、至少三次員工福利（元旦和年終組織聚餐及聯(lián)誼活動；正月十五發(fā)元霄；中秋節(jié)發(fā)月餅；三八節(jié)為女員工預備禮品；五一、十一發(fā)放過節(jié)費；目標責任人：＊＊

3、年終舉辦年終工作總結及聯(lián)歡晚會，對公司及各部門上一年的工作總結并對優(yōu)秀人員舉行表彰，同時確定公司下一年度的進展目標及方案。目標責任人：

4、提供按照公司業(yè)務開展狀況不定期組織羽毛球、游泳競賽等活動為員工減壓。目標責任人：＊＊

（五）對外協(xié)調工作，保證各項工作的有序開展。

加強訂餐、訂卡、快遞及物業(yè)公司的協(xié)作。做好相應資源的儲備，以保證有序更替。

（六）做好部門財務預算的進一步控制。

在保證公司正常運作的運物資供給的同時，盡量降低選購費用，控制物品發(fā)放和設備選購、修理費用；目標責任人：＊＊

（七）按照公司項目運作狀況做好協(xié)作工作：協(xié)調支配公司目標的分解、市場調研、信息收集、對外聯(lián)系等等。目標責任人：＊＊

三、人事工作

現(xiàn)在的企業(yè)都倡導以人為本，隨著公司的日益進展對人事工作的要求也越來越高，綜合部05年對人事工作僅限于協(xié)作各部門完成人員面試及報到的通知、員工入職、崗位調動、離職等相關手續(xù)的辦理，人員檔案也是員工的入職表及學歷、身份證實的復印件等最基本的信息，甚至還涉及不到人力資源管理的內容。06年綜合部的工作重點及難點就是人力資源管理工作。而針對人力資源管理的相關閱歷也入于學習的試探階段，閱歷的不足也嚴峻影響著此項工作的開展。鑒于此，綜合部06年對人事工作主要從以下方面開展：

（一）制作完整的員工手冊，完美人事管理；

員工手冊是員工入職后對公司及規(guī)則制度熟悉的第一本手冊，因此制定好員工手冊，是20xx年人力資源的重要工作。

（二）制定各崗位的薪資結構，推行薪酬管理。

確定各崗位級別工資，服務年限工資等，使之越發(fā)科學合理化，提升企業(yè)的凝結力。4月底以前完成，目標責任人：

（三）加強聘請管理，做好人員儲備配給。

1、網(wǎng)絡聘請與51job建立常期的合作關系，以保證公司各崗位人員的儲備，同時加強紙媒廣告（前程周刊）的投放力度（預計每月一期小版位），保證銷售人員及急缺崗位的人員配備；特別崗位需求如項目經(jīng)理亦可以參與大型人才聘請會；目標責任人：

2、協(xié)作各部門做好人員的初試（主要從任職經(jīng)受、工作閱歷、人員素養(yǎng)等方面舉行）、入職通知、入職手續(xù)辦理、制度講解等工作。目標責任人：

3、加強新聘人員資料的審核力度，包括學習經(jīng)受及工作經(jīng)受。目標責任人：

（四）完美人事檔案管理，規(guī)避用工風險。

員工檔案內容逐步完美，為規(guī)避公司的勞動風險，春節(jié)后與全體員工簽定正式的勞動合同。加強員工薪資、崗位調節(jié)、保險資料、個人資料、離職交接等檔案的完美。目標責任人：

（五）員工福利與激勵政策。文秘114版權全部

1、做好養(yǎng)老、醫(yī)療保險等相關資料的統(tǒng)計收拾工作，做好相應的計劃，以備隨時啟用；目標責任人：

2、設立全勤獎（嘉獎方式）、加班補助、

3、員工聚餐、生日會、婚嫁等福利；

4、設立部門及各人獎項。

（六）建立績效考評制度。

確定考核形式、考核項目、考核方法、考核結果及考核重申等制度。

四、財務工作：

預算管理：項目預算費用控制、各部門預算費用控制。

財務核算：發(fā)票開據(jù)、現(xiàn)金的收支管理、費用的審核與報銷、會計報表的編制、會計審核、財務核算、內部報表、銷售管理、稅務政策及納稅申報

綜合部年終工作總結

20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進辦法；深化調研，把握實情；加強管理，改進服務；大膽探究行政部工作新思路、新辦法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康迅速進展作出更大的貢獻！

20xx年公司工作方案(行政部助理)在主任的帶領下，本人在20xx年度，基本完成了相關工作任務。今年，我將一如既往地根據(jù)主任的工作布署，在去年的工作基礎上，本著多交流、多協(xié)調、樂觀主動、制造性地開展工作的指導思想，發(fā)揚慧康人精誠團結，求真務實的工作作風，全面開展20xx年度的工作。

現(xiàn)制定工作方案如下：

一、人力資源：

（一）建立人力資源規(guī)劃工作機制。

1、幫助主任調查和分析公司目前的人力資源配置狀況，為聘請、加班、合理配置、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據(jù)。

2、按照公司進展規(guī)劃，提出與之相匹配的的人力資源規(guī)劃。（此為工作設想，按照公司實際狀況而定）

（二）聘請與配置：

1、幫助主任建立特別人才（如售后工程師、研發(fā)人員、海外銷售人員等）的儲備機制及長久聘請渠道。

2、方案與國內重點大學建立優(yōu)秀人才長久供給關系。

3、收集和關注國內知名聘請網(wǎng)站（如深圳人才網(wǎng)、job88等）的人才信息。

4、在實際應用中完美已制訂的《員工聘請操作規(guī)程》、流程及相關表單。

5、幫助各部門實施聘請。

6、建立聘請檔案。

綜合部年終總結

201x年是西安分公司工作步入管理正軌、穩(wěn)定進展的一年。綜合管理部作為公司的一個重要職能部門，與分公司共同起步，一起努力，一同成長。一年來，在公司領導的大力指導支持與各部門的樂觀協(xié)作下,綜合管理部準時更新觀念，持續(xù)改進工作辦法，樂觀協(xié)作，突出工作重點，充分發(fā)揮組織、協(xié)調、服務、管理的職能作用，各項工作有序推動、成效顯然。現(xiàn)將主要工作狀況匯報如下：

一、20xx年工作回顧

（一）理清思路，理順職責，明確內部分工。

綜合管理部不斷適應分公司進展需要，按照部門職責要求，適時調節(jié)各時期工作重點，加強內部管理，改進工作思路，理順職責分工，將綜合管理部工作劃分為行政、人事、后勤保障三大塊，同時不斷加強部門員工的業(yè)務培訓，增加團隊與服務意識，工作穩(wěn)中求細，逐步形成了分工明確、職責分明的工作格局。

（二）強化自身建設，規(guī)范內部管理，促進綜合管理工作規(guī)范有序運轉。

綜合協(xié)調、內務管理是綜合管理部工作的重要內容，而規(guī)范內部管理，促進分公司各項工作正常有序運轉既是綜合部的職責所在，也是提高分公司工作效率，順當完成各項任務的前提。20xx年，我們把內部管理擺在突出位置，不僅日常工作精確?????到位，而且在原有基礎上又有了一定的提高。

（三）健全基本規(guī)則制度，著力規(guī)范工作程序

為進一步促進工作向規(guī)范化、程序化、系統(tǒng)化的方向改變，綜合管理部不斷規(guī)范工作的各個細節(jié)，著力規(guī)范各項工作程序，在原有行政管理制度基礎上重新修訂健全了《人員聘用制度》、《考勤管理方法》、《勞動合同管理方法》、《工作服管理規(guī)定》、《員工著裝管理規(guī)定》、《指紋打卡考勤管理方法》、《車輛管理方法》、《員工宿舍食堂管理方法》等，對綜合管理部各項工作的各個環(huán)節(jié)，都提出了明確的規(guī)定和要求，并適時組織舉行制度學習，促進制度的執(zhí)行落實，進而促進各項常規(guī)性事務的規(guī)范、高效運轉。

（四）圍繞中心，扎實做好重點工作

文件檔案管理工作。指定專人負責分公司文件、各項資料、人事檔案的保管、歸檔、借閱管理工作，對各項資料做到分區(qū)域分項管理，從便于查詢動身，做到整齊、清楚。

辦公用品的管理。本著節(jié)省開支、防止鋪張、保障供應的原則，從辦公用品選購做起，嚴格根據(jù)《辦公用品管理方法》執(zhí)行，設置辦公用品賬簿，加強辦公用品申請、領用的監(jiān)督工作，大力提倡廣闊員工的節(jié)能意識，從日常工作的細節(jié)動身，強調對辦公用品的重復利用，杜絕浪費鋪張現(xiàn)象的發(fā)生。

物業(yè)部年終工作總結

物業(yè)部年終工作總結

2022年是尋求進展的一年。在這一年里，物業(yè)管理處在公司各級領導的關心與支持下，始終貫徹為業(yè)主構筑優(yōu)質生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，服務第一的原則精神，按照的實際狀況，在做好物管服務的同時逐步理順完美各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣闊員工的辛苦付出密不行分，現(xiàn)將2022年的工作總結如下：

一、2022年日常管理工作目標完成狀況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能轉變等不一而足的問題，無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演化成一個困擾行業(yè)進展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點部位防水、消防平安、水電管路走向、自用設施設備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好預備；

2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完美的裝修管理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批看法與建議；

3)建立裝修巡查簽到制度，支配各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài)；

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按方案實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的絕對。

5)從20年十月份起，按照工作的支配需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項預備工作后順當予以實施，取得了良好的成效。

(二)小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個平安舒服的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期舉行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司支配的各項工作任務。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗舉行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效；

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避開違章使用電梯搬運裝修材料的狀況，從2022年下半年起管理處采取了裝修搬運押金管理制度，自制度實施以來，材料停歇在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的狀況基本得以杜絕；

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須協(xié)作查詢與記下，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才干放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的平安才干得到保障；

4)按消防管理制度要求，保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；

5)前期階段因為各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并支配落實相關工作后，全部進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的平安系數(shù)。

(三)公共設施、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調節(jié)磨合基礎上的，作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住所項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們向來秉持的工作理念是：嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)，為此我們實施了以下管理措施：

1)建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，因為各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如抱負，但在驗收過程中，在公司各部門的密切協(xié)作下，部位存在未符合質量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調跟進，基本上得到了整改；

2)在物業(yè)管理的前期階段，因為設備處于運行磨合階段，同時因為其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的交流工作，對存在的問題舉行專題研討，再按照實際狀況調節(jié)管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善；

3)實施了設備定期巡檢制度度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題準時發(fā)覺準時處理的工作目標；

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織支配相關區(qū)域的保潔工作，并天天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完美，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎；

2)前期階段因為施工的緣由，造成停車場的衛(wèi)生情況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場舉行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生情況；

3)在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼溫馨提醒，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，任意棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生；

(五)綠化管理

為了給業(yè)主制造一個柔美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，按照小區(qū)綠化施工進度，協(xié)作公司樂觀做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時按照綠化的習性制定綠化養(yǎng)護方案，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長情況良好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們在2022年的工作中取得了一定成果，但還有無數(shù)需要完美與加強的地方。

第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高；

其次，與業(yè)主的交流不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。

第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的平安正常運行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿；

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴峻欠缺的狀況，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在2022年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步子，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完美小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的進展添磚加瓦。

物業(yè)部年終工作總結

20xx年10月5日，物業(yè)進駐前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完美和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理辦法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息交流、服務績效來綻開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念舉行戰(zhàn)略性的改變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)受了從管理型到服務型的深刻改變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了服務育人，業(yè)主至上的全新服務理念。天健物業(yè)在進展過程中即使遭受到了內外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也向來在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成果的取得，而是以樂觀的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。

一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

二、形成以客戶愜意為中心的質量體系

自公司進駐開頭，向來把客戶愜意，業(yè)主至上作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經(jīng)過反復研究和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種預備，樂觀預防可能發(fā)生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司樂觀開展員工學問培訓，使員工成為一專多能且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特殊是對管理層舉行的物業(yè)管理員資歷考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業(yè)學問培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完美的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進展提供了廣大的空間。

二、規(guī)則制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)以法為據(jù)，有約可依的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)則制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明白方向，提供了依據(jù)。

三、修理方面

去年同學入住之初，因趕工期，四棟同學公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而迅速度建成的房子卻導致了接管后艱巨的修理工作。從去年至今，我技術修理部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年修理力氣過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增強了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已允諾做到小修不過夜，大修不過三的服務允諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時光所有調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的修理完好率達到了98％以上。

四、保安方面

1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，遺憾完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢裸露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學問不足等。為此我公司于今年年初舉行了一場保安大革新。首先，采取淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。第二增強配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因小學處地的時光、環(huán)境比較特殊。我公司嚴格采取來訪人員記下制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共記下來訪人員50000多人次，確保了同學公寓的平安。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，舉行溝通與檢討。同時，開展專業(yè)學問培訓。從去年至今，共舉行了六次專業(yè)學問培訓，二次消防學問學習以及一個多月的軍事訓練。同時采取嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流淌人員，一律采取來訪人員記下和扣押有效證件制，且舉行不定期的巡邏，確保了公寓內同學生命財產(chǎn)的平安。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也舉行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，制造了一個平安、寧靜、優(yōu)雅的同學公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，仔細遵守公司和管理處的各項規(guī)則制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準時清理垃圾，制造了一個整潔的居住環(huán)境。

2、我保潔部采取嚴格的考核方法，采納師生監(jiān)督制和打分制，每月采取四次，確保工作的力度。同時采取互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約，相互鼓舞。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校內卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的全都好評。同時，我公司又采取便民服務，提供打氣筒，免費讓同學打氣，免費開鎖，8次送生病的同學去醫(yī)院看病，10余次為同學爬窗戶開門等。

信息交流

一年來，我公司的信息交流經(jīng)受了從空白到完美的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生舉行有效的交流：

1、在每棟設立看法箱，讓師生對我們工作或態(tài)度故意見可提。

2、發(fā)放看法征求表，我們給小學的有關機構發(fā)放看法征求表，讓他們對我們的工作舉行監(jiān)督和指導。

3、召開同學座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次同學座談會，從中我們得到了珍貴的看法和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不愜意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個愜意的答復。

5、設立回訪制，堅定采取回訪時光不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不愜意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時光給師生答復，且答復時光不超過12小時。

服務績效

向來以來，我公司秉承客戶是上帝業(yè)主至上的原則，立足一切為了您，為了您的一切，采取微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的事件，您的愜意是我們永久的追求。盡忠盡職，服務師生。

結束語

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成果，但我們也深刻的熟悉到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明了，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結閱歷、借鑒學習的辦法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)部年終工作總結

2022年，我們在公司領導的指導與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著您的愜意，是我們永久的追求的物業(yè)服務宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先的公司管理理念，以上水平，創(chuàng)效益，樹品牌作為公司的進展目標，服務第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y閱歷和教訓，找出不足，為2022年的工作打好基礎。

1．人員管理

保潔采取夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面交流，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質量。按照各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調節(jié)了班次和值班時光，在不增強人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。

2.培訓

對新入職保潔人員舉行了清潔理論培訓并針對不同崗位舉行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員舉行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標學問的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下采取無人清潔，本色清潔取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班舉行。在實施無人清潔的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F常常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。

在本色清潔方面加強清潔頻率，將本來的固定的方案清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)覺污臟立刻清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增強。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生情況沒有達到要求，而且清潔成本有所增強，隨著施工的結束將舉行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的準時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。

5綠化工作方面

5月份大廈選購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢普通，其他地方因缺少日照，濕潤度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他牽強成活但無欣賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增強營養(yǎng)，準時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子勝利繁殖了兩顆。在2022年室內綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，2022年4月份應全面從新設計綠化。

6有害生物防治方面

按照街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈舉行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中按照時節(jié)不同分離對老鼠和蚊蠅舉行殺滅，取得了較好的效果。

7衛(wèi)生質量監(jiān)督方面

隨著ISO9001-2000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題舉行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

8成本控制方面

2022年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。

常常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。

9工作中存在問題

1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增強人員的前提下，很難達到標準。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，2022方案在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

5在保證衛(wèi)生符合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定升高。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關天天近90次。

在2022年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在2022有更好的表現(xiàn)。

選購部文員年終工作總結

這一年里雖然我們部門人單事薄，但在大家的默契協(xié)作下工作還是比較順當?shù)拈_展著。好的方面就不再總結，保持繼續(xù)發(fā)揚、傳承的態(tài)度即可，以下幾點僅總結工作中不足及需要改進的地方。

第一：工作的準時性和時效性

選購工作比其它工作，更考究一個輕重緩急，在輕重緩急的基礎上，要快速準時的處理掉重要及緊張的事務，假如這點做不好，將直接會導致客人的投訴，影響企業(yè)形象，從經(jīng)營角度來看，我們是服務性企業(yè)，準時迅速的選購就是的服務。

例如：酒店常常會有客人提出一些暫時性的要求，軟件服務及酒店原有的硬件服務是基礎，只要超出這個基礎，選購員就要馬上實行行動，按照客戶的要求準時提供滿足客戶要求的物資及設施，這個過程可能是一天，也可能是半小時，從這點看做好對客服務也是對選購員的一個挑戰(zhàn)，半小時要的物資假如在三十一分鐘后拿過來，也是我們工作的不到位。失去了時效性，做出的工作也就沒有了意義。以后的工作我們要加強合作，增加靈便機動性，在工作中發(fā)揮我們的能量。

其次：程序的重要性

平常工作中為了更好的更快的完成工作，總想這跳過一些繁瑣的程序，我想這可能是我們每個選購員都曾想過的問題，但恰恰就是這些程序，在規(guī)范這我們的工作，這些程序也是前輩們在自己工作多年的基礎上總結建立的，有可行性，假如脫離了其中的某個環(huán)節(jié)，工作可能就會出問題。

這點我深有體味，雖然我們選購的無數(shù)物資也是貨比好三家，有時是四家、五家，但沒有準時做招標或形成文字的選購記錄，集團審計一查就出問題，沒有按集團文件精神執(zhí)行，就是違背程序;再比如，就是使用部門緊張申購物資，為了滿足準時選購，沒有履行簽字確認手續(xù)，就將產(chǎn)品買回，因為某種緣由，使用部門又提出退貨，這樣選購員就很被動，沒方法被逼著就飾演上了出力不討好的角色。還有一些，緊張的工程項目，需要簽合同，合同沒下來就動工，假如合同在某個環(huán)節(jié)出問題，簽不下來，那選購員就騎虎難下了。

這樣的例子工作中也浮現(xiàn)不少，針對這點，我們一定要充分的熟悉到程序的重要性，不要忽視程序，在緊張物資選購時一定要有相關崗位領導簽字確認授權，才可以去執(zhí)行，并且物資到位后要準時做好后補程序的審批。這樣我們才干在工作中規(guī)避風險。

第三：認清自己、清廉自律、劃分好自己與不當?shù)美年P系

選購工作很敏感，聯(lián)系著無數(shù)財和物，作為的我們，一定要擺正自己的位置，認清自己，做到清廉自律。這句話說出來容易，要做起來卻不易。社會本身就有這樣一種習氣，辦事絕對要送禮，不送禮辦不成事，已經(jīng)形成了辦事的習慣思維。這樣的事在選購工作中也會碰到，送禮、送卡現(xiàn)象。

試想假如我們拿了別人的東西，是否還能公正、公平的對待每次選購工作，假如不能，企業(yè)就可能會蒙受損失，自己也會被卷進這是非之中。選購員仔細工作都