銀行招聘考試-商業(yè)銀行應(yīng)聘柜員筆試試題和答案

復(fù)一、單項選擇題下列各題備選項中，只有一項

是正確的，請將所選答案序號填入題目的括號內(nèi)。

（共15分，每小題1分）

1、儲蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)置要求熟悉儲蓄業(yè)務(wù)的工作人員

不少于（c）。

a、二人b、三人c、四人

d、五人

2、可疑支付交易里所稱“短期”，是指（b）個

營業(yè)日以內(nèi)。

a、五b、十c、十五

d、七

3、教育儲蓄的對象（儲戶）為在校小學(xué)（b）及以

上學(xué)生。

a、三年級b、四年級

c、五年級

4、信用社的（b）是信用社的一定會計期所獲得

的經(jīng)營成果。

a.資產(chǎn)b.利潤c.收入

d.費用

5、信用社固定資產(chǎn)有償轉(zhuǎn)讓、清理、報廢和盤虧、

毀損的凈損失應(yīng)計入（c）。

a、營業(yè)外收入b、其他營業(yè)支出c、

營業(yè)外支出d、營業(yè)費用

6、工作人員在辦理業(yè)務(wù)時如發(fā)現(xiàn)假票、假證或其

他詐騙犯罪活動線索及可疑情況要及時報告

（a）。

a、主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門b、公安部門

c、稽核部門d、紀(jì)檢部門

7、人民幣由（a）統(tǒng)一印制、發(fā)行。

a、中國人民銀行b、印幣廠

c、銀監(jiān)會

8、專項中央銀行票據(jù)的發(fā)行到兌付，一般是2年,

最長可延長到（b）年。

a、3年b、4年c、

5年

9、銀行匯票金額起點為（d）元。

a、200元b、300元c、

400元d、500元

10、下面有關(guān)計算機(jī)的敘述中，正確的是（b）

a：計算機(jī)的主機(jī)只包括cpu

b：計算機(jī)程序必須裝載到內(nèi)存中才能執(zhí)行

c：計算機(jī)必須具有硬盤才能工作

d：計算機(jī)鍵盤上字母鍵的排列方式是隨機(jī)的

11、教育儲蓄的對象（儲戶）為在校小學(xué)（c）

年級及以上學(xué)生。

a、二年級b、三年級c、四年

級d、五年級

12、票據(jù)貼現(xiàn)的貼現(xiàn)期限最長不得超過（d）個

月，貼現(xiàn)期限為從貼現(xiàn)之日起到票據(jù)到期日止。

a、三個月b、四個月c、五個

月d、六個月

13、安全保衛(wèi)責(zé)任制的原則應(yīng)堅持（c）。

a、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的原則；b、誰出

問題，誰負(fù)責(zé)的原則；

c、誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則；d、領(lǐng)導(dǎo)

與直接責(zé)任人共同負(fù)責(zé)的原則。

14、權(quán)責(zé)發(fā)生制.收付實現(xiàn)制等不同的記賬準(zhǔn)則與

會計處理方法存在的基礎(chǔ)是（c）這一原則。

a>持續(xù)經(jīng)營b、會計主體c、

會計分期d、貨幣計量

15、固定資產(chǎn)凈殘值率一般按固定資產(chǎn)原值的（b）

確定。

a>2—5%b、3—5%

c、4—5%

二、多項選擇題下列每題給出的五個選項中，有

二至五項是符合試題要求的，請將所選答案序號填

入題目的括號內(nèi)，多選、少選或錯選均不得分。（共

30分，每小題2分）

1、根據(jù)《商業(yè)銀行法》規(guī)定，信用社可以經(jīng)營下

列業(yè)務(wù)（abcde）。

a、吸收公眾存款b、發(fā)放短期、中期、

長期貸款

c、辦理國內(nèi)外結(jié)算d、發(fā)行金融債券

e、代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù)

2、手持式點鈔法有（bed）o

a、扇面b、單指多張c、多

指多張d、單指單張

3、信用社固定資產(chǎn)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是（bc）

a、使用年限在二年以上b、單位價值

超過2000元

c、使用年限在一年以上d、單位價值在

1000元以上

4、信用社的結(jié)算原則：（acd）

a、恪守信用，履約付款b、先收后付,

收妥抵用

c、誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配d、銀行不

墊款

5、儲蓄會計檔案保管期限分為（ace）。

a、5年b、10年c、15年

d、20年e、永久

6、下列權(quán)利哪些可以質(zhì)押？（abcde）

a、匯票b、支票c、存款單

d、債券e、提單

7、某信用社建造一座營業(yè)大樓，2001年12月竣工

驗收，因網(wǎng)點遷置未批復(fù)，直到2002年6月方投

入使用，則固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)入日期及計提折舊日期分別

為（ad）。

a、2001年12月b、2002年1月

c、2002年6月d、2002年7月

8、信用社存款按其存款的對象大致可分為三大類,

即（abc）o

a、財政性存款b、企事業(yè)單位存款

c、儲蓄存款d、教育存

9、信用社日常出納業(yè)務(wù)使用的印章有（acd）o

a、個人名章b、公章c、現(xiàn)

金收訖章d、現(xiàn)金付訖章

10、人民法院有權(quán)對單位、個人存款進(jìn)行（abc）o

a、查詢b、凍結(jié)c、

扣劃d、支取

11、根據(jù)《商業(yè)銀行法》規(guī)定，信用社可以經(jīng)營下

列業(yè)務(wù)（abcde）。

a、吸收公眾存款b、發(fā)放短期、中期、長期

貸款

C、辦理國內(nèi)外結(jié)算d、發(fā)行金融債券

e、代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù)

12、下列財產(chǎn)哪些可以作為抵押物？（）

a、抵押的房屋b、抵押人的交通運輸工具

c、抵押人的耕地d、抵押人的自留地

13、在神碼版綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，柜員間款項交接需

必用的交易有（abc）

a、款項交接交出0425b、交接確認(rèn)0475

c、確認(rèn)交接0415d、款項交接查詢0464

14、在神碼版綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，復(fù)核柜員可有下列

哪些業(yè)務(wù)類型權(quán)限（bed）

a、現(xiàn)金業(yè)務(wù)b、事中復(fù)核c、

查詢業(yè)務(wù)d、特殊業(yè)務(wù)

15、下列哪些行為容易導(dǎo)致終端的損壞（ac）o

a、關(guān)掉電源后馬上再開b、電源嚴(yán)格按照

規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

c、不注意防塵d、市電有小幅度波動

三、判斷題下列各項中，你認(rèn)為正確的在括號內(nèi)

劃“V”，錯誤的劃“X”，全部劃“J”或者全部

劃“X”，記為0分。共15分，每小題1分）

1、轉(zhuǎn)賬結(jié)算按區(qū)域分為同城支付和異地結(jié)算。

（X）

2、存款人開立的帳戶辦理存款人本身的業(yè)務(wù)，可

以出租和轉(zhuǎn)讓帳戶。（X）

3、操作系統(tǒng)的功能可以用兩句話來概括：對內(nèi)管

理計算機(jī)資源，對外為用戶提供方便和友好的人一

一機(jī)界面。（V）

4、會計檢查的種類按檢查的方式可分為：直接檢

查和實地檢查。（X）

5、信用社要建立低值易耗品管理卡，每件在200

元以上的物品都要進(jìn)行登記管理，并定期核對，保

證帳實相符。（V）

6、耕地、宅基地、自留地、自留山等集體所有的

土地所有權(quán)和使用權(quán)可以做抵押。（X）

7、人民銀行貨幣政策目標(biāo)是保持幣值的穩(wěn)定，并

以此促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。（V）

8、企業(yè)及個體工商戶流動資金貸款期限最長不得

超過一年。（J）

9、抵押貸款限額最高不得超過抵押物評估價值的

60%o（X）

10、任何單位和個人購買商業(yè)銀行股份總額10%以

上的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。

（X）

11、企業(yè)事業(yè)單位可以根據(jù)需要，可以選擇幾家商

業(yè)銀行的營業(yè)場所開立多個基本賬戶。（X）

12、凍結(jié)單位存款的期限不超過六個月，逾期不辦

理繼續(xù)凍結(jié)手續(xù)的，視為自動撤銷凍結(jié)。（V）

13、熱啟動的操作方法是先按下Ctrl、alt兩鍵的

同時再按下shift鍵（X）

14、對已與第三人設(shè)定抵押、擔(dān)保、交易或訴訟查

封以及其他權(quán)益糾紛的資產(chǎn)，不得實行以資抵貸。

（V）

15、至下午下班時間后，柜員現(xiàn)金碰庫未平，可不

作網(wǎng)點簽退。（X）

四、解釋題（共6分，每小題3分）

1、什么是會計賬簿？

答：是以會計憑證為依據(jù)，全面、連續(xù)、系統(tǒng)科

學(xué)的反映各項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的簿籍。

2、什么是抗辯權(quán)？

答：是指債權(quán)人行使債權(quán)時，債務(wù)人根據(jù)法定事由,

對抗債權(quán)人行使請求的權(quán)利。

五、簡答題（共12分，每小題4分）

1、會計內(nèi)部控制的原則是什么？

答：a、規(guī)范化原則b、授權(quán)分責(zé)原則c、監(jiān)督制

約原則d、帳務(wù)核對原則e、安全謹(jǐn)慎原則

2、對重要空白憑證應(yīng)怎樣進(jìn)行管理？

答：a.重要空白憑證一律納入表外科目核算b.重

要空白憑證管理要貫徹“印證分管，證押分管”的

原則c.柜面使用時應(yīng)當(dāng)逐份銷號d.單位銷戶時

必須將剩余的重要空白憑證交回注銷，不得短缺

3、出納工作的基本制度有哪些？

答：根據(jù)出納工作的性質(zhì)和任務(wù)，出納工作的主要

有以下10項基本制度：分管制度、四雙制度、復(fù)

核制度、雙先制度、登記制度、日清日結(jié)制度、交

接制度、查庫制度、報告制度和持證上崗制度。

一、單項選擇題

1、按照制度規(guī)定，辦理外幣業(yè)務(wù)的網(wǎng)點必須配備

的出納機(jī)具是（D）。

A.復(fù)點機(jī)B.人民幣驗鈔設(shè)備C.

自動捆鈔機(jī)D.外幣鑒別儀

2、新建、改（擴(kuò)）建的金庫必須經(jīng)（A）出納、保

衛(wèi)管理部門驗收合格批復(fù)后方可啟用。

A.總行B.一級分行C.二級

分行D.縣支行

3、現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)必須由（B）名解款員辦理。

A.1B.2C.3

4、營業(yè)機(jī)構(gòu)提取和交存現(xiàn)金須經(jīng)（C）批準(zhǔn)。

A.出納負(fù)責(zé)人B.會計主管

C.營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人D.出納綜合員

5、營業(yè)終了尾箱必須（C）。

A.上鎖B.入柜保管C.入庫保

管D.入支行臨時庫保管

?6、收繳假人民幣，對臨柜人員的獎勵為假幣金額

的（A）o

A.5%--10%B.10%--15%

C.15%-—20%D.10%-—20%

7、現(xiàn)金差錯率應(yīng)控制在（D）之內(nèi)。

A.萬分之五B.萬分之零點五C.

百萬分之五D.百萬分之零點五

8、某支行受理一客戶申請掛失兩張支票，經(jīng)審查

符合掛失規(guī)定，票面金額分別為10000元、2000元,

問應(yīng)收手續(xù)費多少？（C）

A、10元B、12元C、

15元D、60元

9、沈陽某支行2004年2月2日接收一筆電匯，收

款人賬號為我行開戶單位賬號，但收款人名稱不

符，當(dāng)日發(fā)出查詢，次日未收到查復(fù)，2月3日如

何處理？（D）

A、2月3日不做處理，待查復(fù)后再處理；

B、將此款項入到我行開戶單位賬戶內(nèi)；

C、做退匯處理；

D、掛到“3140待處理結(jié)算款項”科目中，待查復(fù)

后再處理。

?10、銀行承兌匯票到期，若企業(yè)存款賬戶余額不

足，則到期日銀行從以下賬戶扣款的順序？（C）

A活期存款賬戶、保證金賬戶、應(yīng)解匯款

B保證金賬戶、活期存款賬戶、逾期貸款

C活期存款賬戶、保證金賬戶、逾期貸款

D保證金賬戶、活期存款賬戶、應(yīng)解匯款

11、已納入損益的應(yīng)收未收貸款利息，在其貸款本

金或應(yīng)收利息逾期超過（C）天（不含）以后，

應(yīng)及時沖減利息收入。

A.30B.60C.90

D.180

?12、國債發(fā)行和兌付手續(xù)費收入應(yīng)在（B）科

目核算。

A.代收代扣業(yè)務(wù)收入B.代客證券

買賣業(yè)務(wù)收入

C.其它營業(yè)收入D.營業(yè)外收

入

13、辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦人在所提供材料審

核無誤后，應(yīng)在協(xié)助凍結(jié)存款通知書回執(zhí)聯(lián)上寫明

情況并加蓋（C）交執(zhí)法人員。

A.結(jié)算專用章B.轉(zhuǎn)訖章

C.業(yè)務(wù)用公章D.票據(jù)受理章

14、我國（D）規(guī)定，“國家保護(hù)公民的儲蓄所有

權(quán)。

A.商業(yè)銀行法B.人民銀行法

C.民法D.憲法

15、外幣定期存款的起存金額為一般不低于人民幣

(C)元的等值外幣。

A.10B.50C.100

D.500

16、儲蓄所一次領(lǐng)用其它重要單證，一般以本所

(D)天簽發(fā)量為限。

A、七B、十

C、十五D、三十

17、根據(jù)國家有關(guān)文件規(guī)定，實行個人存款帳戶實

名制的時間是(B)o

A.1999年4月1日B.2000

年4月1日

C.1999年11月1日D.2000

年11月1日

18.通知儲蓄存款最低起存金額和最低支取金額均

為(D)

A.五百元B.五千元C.

一萬元D.五萬元

19、銀行辦理結(jié)算向外發(fā)出的結(jié)算憑證，必須于

(A)寄發(fā)。

A.當(dāng)日最遲不超過次日B.次日

C.當(dāng)日最遲不超過5日D.不超過10

日內(nèi)

20、營業(yè)網(wǎng)點遇節(jié)假日變更營業(yè)時間，應(yīng)提前（B）

對外張貼“營業(yè)時間變更通知”，以方便客戶辦理

業(yè)務(wù)。

A一天B兩天C三

天D五天

21、解答客戶業(yè)務(wù)咨詢，禁止說：“不知道”、“不

清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語言，對于確

實不知道或辦不了的問題，應(yīng)該按照（C）

的要求去處理。

A、“柜面服務(wù)技巧實用手冊”B、“中國

建設(shè)銀行服務(wù)準(zhǔn)則”

C、“首問負(fù)責(zé)制”D、業(yè)務(wù)

制度

22、按照有關(guān)規(guī)定要求，職工提取住房公積金賬戶

內(nèi)的存儲余額，所在單位應(yīng)當(dāng)予以核實，并出具提

取證明。然后職工應(yīng)持提取證明向住房公積金管理

中心申請?zhí)崛∽》抗e金。住房公積金管理中心在

受理申請之日起（A）日內(nèi)給予準(zhǔn)予提取或

者不準(zhǔn)提取的決定，并通知申請人；準(zhǔn)予提取的，

再到委托銀行辦理支付手續(xù)。

A、3B、7C、15

D、30

23、客戶辦理“銀證通”后，當(dāng)日交易資金（D）

時間回到銀行卡內(nèi)。

A.下午3:00股市停盤B.下午

5:00銀行網(wǎng)點停業(yè)

C.次日上午8:00開盤前D.午夜

12:00銀行結(jié)賬

24、單位購買銀行匯票申請書一次最多出售

（D）,并在每聯(lián)匯票申請書上加蓋開戶銀

行名章及存款人賬號。

A、一^長B、五張C、

十張D、一本

25、工、農(nóng)、中、建之間代理銀行匯票查詢手續(xù)費

每筆按（C）收取。

A.10元B.20元C.30元

D.50元

26、目前建行開辦的個人消費貸款業(yè)務(wù)中只允許

（B）辦理貸款展期業(yè)務(wù)。

A.個人汽車消費貸款B.個人住

房裝修貸款

C.國家助學(xué)貸款D.小額存

單質(zhì)押貸款

27、當(dāng)客戶對柜員收繳假幣提出異議且經(jīng)過耐心詳

細(xì)講解后仍有異議時，應(yīng)告知客戶自收繳之日起三

個工作日內(nèi)持《假幣收繳憑證》直接或通過我行收

繳單位向（C）提出書面鑒定申請。

A人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)

B人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)

C人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b

定機(jī)構(gòu)

D上級主管部門

28、某中心庫有兩名管庫員甲和乙，丙曾經(jīng)臨時頂

替過甲管庫員的班，則下列敘述正確的是（D）o

A.丙不得再頂替甲管庫員和乙管庫員的班

B.丙可以再頂替乙管庫員的班

C.丙不得再頂替甲管庫員的班

D.丙只能固定頂替甲管庫員的

29、領(lǐng)取票樣時，.交接應(yīng)指定專人辦理簽收手續(xù),

登記（B）登記簿，并納入會計表外核算，專夾入

庫保管。

A.交接B.票樣C.

有價單證

30、人行分支機(jī)構(gòu)和人行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理

假幣鑒定之日起（D）個工作日內(nèi)，出具《貨幣

真?zhèn)舞b定書》。因情況復(fù)雜不能在規(guī)定期限完成的,

可延長至（D）個工作日的，必須以書面形式

說明原因。

A、3,7B、7,15C、10,

20D、15,30

31、金融機(jī)構(gòu)對收繳的假幣實物進(jìn)行單獨管理，并

建立假幣收繳代保管登記簿。金融機(jī)構(gòu)收繳的假

幣，每季末解繳（A），由（A）統(tǒng)一銷

毀，任何部門不得自行處理。

A、中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种校袊嗣胥y行；

B、中國建設(shè)銀行當(dāng)?shù)胤种?，中國建設(shè)銀行；

C、中國建設(shè)銀行一級分行，中國建設(shè)銀行；

D、人民銀行指定鑒別機(jī)構(gòu)，中國人民銀行。

32、柜員在收繳假幣過程中，一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣

（D）張（枚）（含張、枚）以上、假外幣

（D）張（枚）（含張、枚）以上的；屬于利

用新的造假手段制造假幣的；有制造販賣假幣線索

的；持有人不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的，立即報告

公安機(jī)關(guān)，并提供有關(guān)線索。

A、10,5B、10,

10C、5,5D、

20,10

33、第四套人民幣（C）種票面；第五套人民

幣（C）種票面。

A、7,7B、7,9C、

9,7D、9,9

34、下面關(guān)于單位通知存款部分支取處理的敘述正

確的是（C）

A、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金

額的（50萬元），需重新填寫《通知存款開戶證實

書》，從原支取日計算存期；留存部分低于最低起

存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的活期存款

利率計息。

B、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金

額的（50萬元），需重新填寫《通知存款開戶證實

書》，從原開戶日計算存期；留存部分低于最低起

存金額的予以清戶，按開戶日約定利率計息。

C、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金

額的（50萬元），需重新填寫《通知存款開戶證實

書》，從原開戶日計算存期；留存部分低于最低起

存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的活期存款

利率計息。

D、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金

額的（50萬元），需重新填寫《通知存款開戶證實

書》，從原開戶日計算存期；留存部分低于最低起

存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的通知存款

利率計息。

35、單位協(xié)定存款的期限由客戶與銀行在《協(xié)定存

款合同》中約定，最長不超過（C）,到期時

任何一方?jīng)]有提出終止或修改合同，即視為自動延

期。

A.WB、半年（含半年）C、

1年（含1年）D、三個月

36、單位協(xié)定存款基本存款額度以內(nèi)的存款按結(jié)息

日中國人民銀行規(guī)定的（A）計息，超過基

本存款額度的存款按結(jié)息日中國人民銀行規(guī)定的

（A）計息。

A、活期存款利率，協(xié)定存款利率

B、協(xié)定存款利率，活期存款利率

C、活期存款利率，不計息

D、協(xié)定存款利率，不計息

37、對個人住房貸款、個人住房組合貸款、個人住

房轉(zhuǎn)讓貸款、個人再交易住房貸款，如

借款人由于某種原因無力還款時，經(jīng)過貸款行批

準(zhǔn)，可以延長貸款還款期限，但原借款期限與延長

期限之和最長不得超過（D）o

A、15年B、20年C、25

年D、30年

38、個人住房貸款的額度最高為所購（建造、大修）

住房全部價款或評估價值的（C）

A、60%B、70%C、

80%D、90%

39、我行是第（A）家獲得人民銀行批準(zhǔn)開辦

交易資金托管業(yè)務(wù)的國內(nèi)商業(yè)銀行。

A、1B、2C、

3D、4

40、我行的代理行網(wǎng)絡(luò)遍及全世界83個國家，與

全球超過（C）家代理行建立了代理行關(guān)系，

資金清算速度快，業(yè)務(wù)自動化程度高，能為客戶提

供安全便利的匯款業(yè)務(wù)。

A、一百B、五百C、一千

D、五千E、一萬

41、以下部門中最適宜使用建行重客系統(tǒng)的是

（A）o

A.證券公司B.機(jī)器制造

商C.零售業(yè)主D.出口貿(mào)

易公司

42、網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)簡易版和專業(yè)版的

區(qū)別在于（A）o

A.客戶是否下載了個人證書B.

客戶是否到簽約柜臺簽約

C.客戶是否可以做轉(zhuǎn)賬交易D.

客戶是否定期交納服務(wù)費

43、網(wǎng)上銀行中所提到的證書指什么？（D）

A.紙制憑證B.建行

頒發(fā)給客戶的證明材料

C.有客戶信息的證件D.有客戶

信息的電子文件

44、如果網(wǎng)銀個人客戶證書丟失且未做備份，客戶

需（D）

A.在建行指定網(wǎng)站重新恢復(fù)證書B.

向一級分行網(wǎng)銀中心申請恢復(fù)證書

C.只能使用普通客戶交易功能D.

將原用戶注銷重新申請并下載新證書

45、網(wǎng)銀普通企業(yè)客戶若想成為高級客戶，應(yīng)該

（B）

A.注銷普通客戶資格，重新簽約成為網(wǎng)銀高級客戶

B.客戶填寫申請表，在簽約柜臺進(jìn)行IC卡簽約操

作后次日成為高級客戶

C.由客戶提出申請，省行網(wǎng)銀中心為其升級成為

高級客戶

D.由總行修改客戶級別

46、網(wǎng)銀個人服務(wù)儲蓄卡、存折在查詢和轉(zhuǎn)賬時報

“子賬戶不存在”錯誤，客戶該如何操作？（D）

A.刪除賬戶重新追加B.

到開戶儲蓄網(wǎng)點補錄子賬戶信息

C.賬戶狀態(tài)異常，終止操作D.

在“一卡通服務(wù)”中進(jìn)行“更新賬戶信息”

47、網(wǎng)上銀行個人客戶需到（B）辦理網(wǎng)銀簽

約業(yè)務(wù)。

A.開戶儲蓄網(wǎng)點B.開戶一

級分行任一儲蓄網(wǎng)點

C.自助銀行D.建設(shè)銀

行任一儲蓄網(wǎng)點

48、BtoC電子商戶使用（A）作為網(wǎng)上資金結(jié)

算賬戶。

A.對公信用卡B.會計結(jié)算賬

戶C.臨時賬戶D.儲蓄

卡賬戶

49、網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶簽約成功后，（B）可以登

錄網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，使用網(wǎng)上銀行服務(wù)功能。

A.當(dāng)日B.次日C,兩個

工作日后D.三個工作日后

50、個人汽車消費貸款期限最長不超過（B）

A.8年B.5年C.3

年D.10年

51、個人借款本息償還完畢，所簽訂《借款合同》

自行終止。經(jīng)辦行在《借款合同》終止（A）辦

理抵押登記注銷手續(xù)，并將物權(quán)證明等退還給借款

人。

A.三十日內(nèi)B.三十日后C.

三個月內(nèi)D.三個月后

52、網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)客戶號是（A）。

A.個人證件號碼B.賬

號C.DCC系統(tǒng)客戶

號D.系統(tǒng)隨機(jī)生成

53、下列哪種存款業(yè)務(wù)不需要簽發(fā)存款開戶證實書

（B）o

A、單位定期存款業(yè)務(wù)

B、協(xié)定存款業(yè)務(wù)

C、信用卡保證金存款業(yè)務(wù)

D、通知存款業(yè)務(wù)

54、特種存單每張簽發(fā)最低金額和最高金額為人民

幣（C）。

A、5萬元和10萬元B、5萬

元和50萬元

C、10萬元和100萬元D、10

萬元和200萬元

55、教育儲蓄存款的最高金額為（C）o

A、5000元B、1萬元C、2萬

元D、3萬元

56、儲戶辦理零存整取定期儲蓄存款，中途漏存一

次，應(yīng)在（A）補存。

A、次月B、存期結(jié)束前一

個月

C、任何時候D、當(dāng)年

57、中國境內(nèi)居民，包括歸僑，僑眷和港澳同胞的

親屬存入外匯存款稱（C）存款。

A、甲種B、乙種C、丙

種D、現(xiàn)鈔或現(xiàn)匯戶

58、支票的提示付款期限自出票日起（B）

A、10日B、15日C、1

個月D、3個月

59、銀行為客戶開具個人存款證明書時，按每份

（B）元人民幣收取手續(xù)費。

A、10B、20C、

50D、5

60、VIP卡的有效期為（B）,過期作廢。VIP

卡到期后，須重新驗證客戶資格，對符合VIP標(biāo)準(zhǔn)

的客戶須重新?lián)Q發(fā)新的VIP卡。

A、一年B、二年C、三年

D、十年

61、客戶辦理查詢業(yè)務(wù)時，若發(fā)現(xiàn)非其單位財會人

員或出納人員要查詢其單位存款時，你應(yīng)該（D）o

A對客戶說：你不能查，讓你們單位會計來查

B對客戶說：這不是你能查詢的賬戶，你為什么來

查？

C馬上給客戶查詢

D對客戶說：對不起，為了保護(hù)客戶權(quán)益，按規(guī)定

我不能為您查詢，請您諒解。

62、攜帶不超過等值（B）美元的外幣現(xiàn)鈔出

境的，無須申領(lǐng)外幣出境許可證。

A、3000美元（含3000美元）B、5000

美元（含5000美元）

C>10000美元（含10000美元）D、10000

美元（不含10000美元）

63、個人外匯期權(quán)業(yè)務(wù)的交易起點金額為等值

（B）（以期權(quán)合約簽訂時我行個人外匯買賣中

間價折算）。

A、10000美元B、30000美元C、

100000元人民幣D、50000元人民幣

64、辦理“速匯通”匯款業(yè)務(wù)，匯款收費按實匯筆

數(shù)收取，即：單筆匯款按金額的1%收取,雕（D）

元，最高（D）元。。

A、1,20B、1,50C、2,

20D、2,50E、不限

65、個人外幣活期存款以每年（C）為結(jié)息日，

當(dāng)日掛牌公布活期存款利率結(jié)計利息。

A、6月30日B、12月1日C、

12月20日D、12月31日

66、生肖儲蓄卡換卡原則上一年一換，每年生肖儲

蓄卡有效期到（B）。

A、本年度12月31日B、下年度3月底

C、下年度6月底D、5年

67、開放式基金由基金管理公司發(fā)起設(shè)立,經(jīng)證監(jiān)

會審核批準(zhǔn)。自批準(zhǔn)之日起3個月內(nèi)凈銷售額超過

（B）億元，基金方可成立。

A、1B、2C、

5D、10

68、客戶開立證券卡后，可在開立證券卡的

（A）開辦證券業(yè)務(wù)網(wǎng)點辦理證券業(yè)務(wù)。

A、一級分行轄區(qū)內(nèi)的任一B、二

級分行轄區(qū)內(nèi)的任一

C、全國范圍內(nèi)的任一D、原

開立證券卡網(wǎng)點。

69、客戶可以開立（A）個基金賬戶。

A、1B、2C、

3D、不限

70、為客戶開立證券卡過程中遇到姓名中有生僻

字，應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)用（A）代替，然后按照總行

下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范上報客戶姓名生僻字的通知》的

要求，由分行匯總并上報總行證券運行中心。

A、拼音B、英文字母C、

空格D、相近字體

71、下面哪個不是外幣定期存款的檔次。

（D）

A、一個月B、三個月

C、二年D、三年

72、由他人代為賬戶所有人辦理業(yè)務(wù)時，代辦人應(yīng)

在憑條的簽名處簽寫（C）的姓名。柜員應(yīng)

審核其簽名是否與提交的身份證件相符。

A、帳戶所有人B、代辦人

C、帳戶所有人和代辦人

73、按人民銀行統(tǒng)一規(guī)定，個人結(jié)算賬戶數(shù)量限制

為（D）o

A、5個B、10個C、99個

D、沒有限制

74、個人耐用消費品貸款額度為（），庫

高不超過所購商品價格總額的（A）o

A、3000元至5萬元，80%；1000

元至2萬元，80%；

C、3000元至5萬元，70%；D>1000

元至2萬元，70%

75、個人耐用消費品貸款期限為（A）。

A、半年至3年；B、一年到3年

C、一年到二年D、半年到2年

76、一般商業(yè)性助學(xué)貸款額度為：（D）

A、易氐1000兀，最I(lǐng)WJ5萬兀B、

最低2000元，最高2萬元

C、最氐2000兀，最I(lǐng)WJ5萬兀D、

最低2000元，最高10萬元。

77、給客戶打電話時，主動表明身份：（C）

A、“您好，我是建設(shè)銀行XX支行（網(wǎng)點）XXJ

B、“您好，我是XX支行（網(wǎng)點）J

C、“您好，我是建設(shè)銀行XX支行（網(wǎng)點）

D“您好，我是XXJ

78、柜面服務(wù)堅持“以（C）為中心”的原

則

A、業(yè)績B、服務(wù)C、客戶

D、建行利益

79、無論多么棘手、復(fù)雜的投訴，永遠(yuǎn)是分三步走:

（A）o

A、先控制情緒，再控制事態(tài)，后解決問題

B、先控制事態(tài)，再控制情緒，后解決問題

C、先調(diào)控情緒，再控制事態(tài)，后處理問題

D、先控制事態(tài)，再調(diào)控情緒，后解決問題

80、建設(shè)銀行的核心價值觀是（C）

A敬業(yè)精神B求真務(wù)實C實

現(xiàn)價值最大化D嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范

81、內(nèi)部帳余額查詢的操作代碼是（D）o

A、7013B、7014C、7015

D、7016

82、（D）的操作代碼是0088。

A、重新認(rèn)證B、單證銷毀C、

帳戶轉(zhuǎn)移D、沖正交易

83、一~一折，如果丟失其中的一個，下面的哪個

說法正確？（A）

A、一卡一折丟失其中的一個，另一個可以正常使

用

B、一卡一折丟失其中的折，卡可以正常使用

C、一卡一折丟失其中的卡，折可以正常使用

D、一卡一折丟失其中的一個，卡折都不可以正常

使用

84、補登存折的交易代碼是（B）。

A、1161B、1162C、1163

D、1164

85、按照總行小額賬戶收費實施文件，對公告后，

在（C）前主動到我行進(jìn)行帳戶歸并或?qū)?/p>

小額帳戶進(jìn)行銷戶的，銷戶時需要辦理掛失手續(xù)

的，我行免收掛失手續(xù)費

A、2005年9月30日B、2005年9月21日

C、2005年12月31日D、任意時間

86、銀行協(xié)助扣劃款項時，應(yīng)當(dāng)將扣劃的存款直接

劃入有權(quán)機(jī)關(guān)指定的賬戶，有權(quán)機(jī)關(guān)要求提取現(xiàn)金

的，銀行（D）。

A.應(yīng)協(xié)助B.應(yīng)辦理C.

征得同意可辦理D.不予協(xié)助

87、有權(quán)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在凍結(jié)期滿前辦理續(xù)凍，逾期未

辦理續(xù)凍手續(xù)的，視為（A）措施。

A.自動解除凍結(jié)B.繼續(xù)續(xù)

凍C.延長凍結(jié)期D.其他

88、單位定期存款起存金額為人民幣（C）o

A.1000元B.5000元C.

10000元D.50000元

89、單位通知存款最低起存金額為（C）,旅

支取金額為（C）o

A.10萬元，20萬元B.20萬元,

50萬元

C.50萬元，10萬元D.100萬元,

10萬元

90、單位定期存款允許提前支?。ˋ）次。

A.-B.二C.

三D.四

91、存款是指單位和個人存放到建設(shè)銀行的貨幣資

金，是建設(shè)銀行的主要（B）o

A.資產(chǎn)B.負(fù)債C.

收入D.支出

92、轉(zhuǎn)入“其他應(yīng)付款”科目核算的長期睡眠戶款

項，超過（D）年可作為“營業(yè)外收入”入賬。

A、3年B、3年03年）C、

5年D、5年（含5年）

93、我行對（A）年（按對月對日計算）未發(fā)生

收付活動的單位活期存款做為長期不動戶管理，可

將其本息余額轉(zhuǎn)入“長期不動單位活期存款”科目

核算，同時停止計息。

A、1年B、2年C、

3年D、5年

94、出售給開戶單位使用的會計憑證主要是結(jié)算憑

證和專用憑證，包括：現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、銀行

匯票申請書、銀行本票申請書、信（電）匯憑證、

委托收款憑證、托收承付憑證、進(jìn)賬單等。一般結(jié)

算戶不得購買（A）o

A、現(xiàn)金支票B、轉(zhuǎn)帳支票

C、托收承付憑證

D、銀行本票申請書E、銀行匯票申請

書

95、會計專用印章是明確銀行對內(nèi)、對外權(quán)責(zé)關(guān)系

的重要依據(jù)。它的刻制實行（D）管理。

A、總行B、一級分行C、二

級分行D、總行和一級分行兩級

96、下面關(guān)于存款人申請開立一般存款賬戶應(yīng)向銀

行出具的證明文件，那條是錯誤的？（B）

A、企業(yè)法人，應(yīng)出具企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本；

B、一般存款賬戶開戶登記證；

C、存款人因向銀行借款需要，應(yīng)出具借款合同；

D、存款人因其他需要，應(yīng)出具有關(guān)證明。

97、柜面服務(wù)場所應(yīng)根據(jù)（A）配備必要的服務(wù)設(shè)施,

為客戶辦理業(yè)務(wù)提供方便。

A業(yè)務(wù)需要和客戶需求B管理需

要C網(wǎng)點規(guī)模需要D業(yè)

務(wù)量需要

98、因服務(wù)質(zhì)量問題被新聞媒體曝光，嚴(yán)重影響建

設(shè)銀行聲譽的重大客戶投訴事件，經(jīng)調(diào)查情況屬實

的，對相關(guān)責(zé)任人、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及其上級行服務(wù)主

管部門負(fù)責(zé)人分別處以的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，對相

關(guān)人員依據(jù)《中國建設(shè)銀行工作人員違規(guī)行為處理

辦法》的有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分。（A）

A200至2000元B100至2000

元C200至1000

元D100至1000元

99、設(shè)置一米線的營業(yè)網(wǎng)點，應(yīng)實行(A)o

A、一米線一對一服務(wù)制B、零距

離服務(wù)制

C、一米線零距離服務(wù)制D、面對

面全程服務(wù)制

100、辦理業(yè)務(wù)時如有電話打來，必須辦完業(yè)務(wù)后

再接電話，縮短客戶等候時間；如有特殊情況，必

須先接電話的，須征得客戶的同意；接聽、撥打電

話要長話短說、言簡意賅，私人電話不超過

(C)分鐘。

A、半B、1C、

2D、3

二、多項選擇題

1、下面關(guān)于柜面現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)規(guī)定敘述正確的是

(ACD)

A、先收款后記賬；

B、必須手工填制或使用計算機(jī)打印現(xiàn)金交款回單;

C、當(dāng)面點清現(xiàn)金，一筆一清；不得將幾筆款項混

收；

D、清點票幣時要看清票面，鑒別真?zhèn)渭笆欠駷楝F(xiàn)

行流通的貨幣。

2、審核現(xiàn)金支付憑證的要點是：(ABCDE)

A、支付憑證是否真實、各要素是否齊全；

B、會計記賬、復(fù)核員是否簽章；

C、無支付密碼的需雙人折角驗印鑒；

D、金額、收款人名稱不能更改。

E、支取大額現(xiàn)金是否經(jīng)過大額現(xiàn)金支付報備、審

批手續(xù)。

3、按照《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換管

理辦法》規(guī)定，殘缺、污損人民幣兌換分“全額”、

“半額”兩種情況。下面規(guī)定正確的是：（CD）

A、能辨別面額，票面剩余四分之三以上，其圖案、

文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)

應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。

B、能辨別面額，票面剩余二分之一以上至四分之

三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損

人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌

換。

C、紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的

一半兌換。

D、兌付額不足一分的，不予兌換；五分按半額兌

換的，兌付二分。

4、不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)是：（BCDE）

A、紙幣票面缺少面積在10平方毫米以上的；

B、紙幣票面裂口2處以上，長度每處超過5毫米,

紙幣票面裂口1處，長度每處超過10毫米的；

C、紙幣票面有紙質(zhì)綿軟，起皺較明顯，脫色、變

色、變形，不能保持其票面防偽功能等情形之一的;

D、紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過2平方厘米

的；不超過2平方厘米，但遮蓋了防偽特征之一的;

E、硬幣有穿孔、裂口、變形、磨損、氧化、或文

字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等情形之一的。

5、第五套人民幣100元券和50元券的防偽特征是

(ABCD)o

A、紅、藍(lán)彩色纖維；B、磁性微文字安全

線.

C、手工雕刻頭像；D、膠印縮微文字；

E、多重水印。

6、目前我國收兌的外鈔有(ACD)o

A、歐元；B、法郎；C、澳大利亞元；D、

新加坡元；E、韓元；F、荷蘭盾。

7、1996年版100美元精制假鈔的特點是(ABC)。

A、鈔紙顏色已接近真鈔；

B、安全線有改進(jìn)，在常光下已看不見棕色線條，

但透視寬線條輪廓仍很清楚；

C、背面綠顏色油墨已接近真鈔顏色；

D、紙質(zhì)已經(jīng)接近真鈔。

8、第五套人民幣紙幣采用的安全線有

(ABD)o

A、磁性縮微文字安全線；B、明暗相間

的安全線；

C、隱性彩色線條安全線；D、全息磁性

開窗安全線

9、單位人民幣活期存款適用對象有

（ABEFGHIJ）

A、企業(yè)法人；B、企業(yè)法人內(nèi)部單獨

核算的單位；C、行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位；

D、縣級以上軍隊、武警單位；E、外國駐

華機(jī)構(gòu)；F、社會團(tuán)體；

G、單位附設(shè)的食堂、招待所、幼兒園；H、

外地常設(shè)機(jī)構(gòu)；

I、私營企業(yè)、個體經(jīng)濟(jì)戶和承包戶J、

外地臨時機(jī)構(gòu)可以開立臨時存款賬戶。

10、未在建行開立活期存款賬戶的客戶辦理單位定

期人民幣存款業(yè)務(wù)的操作程序依次是：（DACB

A、銀行根據(jù)客戶的申請為單位開立定期存款賬戶。

B、銀行向客戶出具“單位定期存款開戶證實書”。

C、銀行將支票、銀行匯票資金存入定期存款賬戶。

D、客戶攜開戶申請書、經(jīng)過年檢的營業(yè)執(zhí)照正本

（或副本）、加蓋單位公章、財務(wù)專用章、個人名章

（法定代表人或財務(wù)負(fù)責(zé)人）的預(yù)留印鑒、法定代

表人授權(quán)書等材料，并持支票、銀行匯票至銀行結(jié)

算柜臺申請辦理單位定期人民幣存款業(yè)務(wù)。

11、單位通知存款遇哪些情況，按活期存款利率計

息？（ABCDE）

A、實際存期不足通知期限的，按活期存款利率計

息；

B、未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利

率計息；

C、已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支

取部分按活期存款利率計息；

D、支取金額不足或超過約定金額的，不足或超過

部分按活期存款利率計息；

E、支取金額不足最低支取金額的（10萬元），按活

期存款利率計息。

12、外匯賬戶包括（ACD）

A、經(jīng)常項目外匯賬戶B、非經(jīng)

常項目外匯賬戶

C、外幣專用賬戶D、資本

項目外匯賬戶

13、根據(jù)存款期限的不同，外匯存款分為

（AD）

A、外幣活期存款B、外幣5天

通知存款

C、外幣約定存款D、外幣定期

存款。

14、目前，中國建設(shè)銀行公布大額存款利率的外幣

幣種包括（BCDEFH）

A、新加坡元B、英鎊C、歐元

D、日元

E、港幣F、加拿大元D、法郎

H、澳大利亞元

15、重要單證要實行專人管理，做到（D）管

賬，（E）管證。

A、記賬員B、復(fù)核員

C、單證專管員

D、會計人員E、出納人員

F、會計主管G、綜合員

16、客戶向銀行申請流動資金貸款必須符合下列條

件（ABC）

A、借款人必須符合《貸款通則》的要求；

B、生產(chǎn)經(jīng)營活動符合國家產(chǎn)業(yè)政策；外匯管理政

策和銀行的信貸政策；

C、生產(chǎn)經(jīng)營正常，財務(wù)制度健全，資金使用合理;

擁有法定資本金，有不少于正常流動資金周轉(zhuǎn)需要

量30%的營運資金。

D、生產(chǎn)經(jīng)營正常，財務(wù)制度健全，資金使用合理;

擁有法定資本金，有不少于正常流動資金周轉(zhuǎn)需要

量20%的營運資金。

17、（BCEGH）等銀行內(nèi)部使用的重要空

白憑證不允許出售。

A、支票B、銀行匯票C、銀行

承兌匯票D、商業(yè)承兌匯票

E、銀行本票F、匯票申請書G、存款

開戶證實書H、印鑒卡

18、辦理房地產(chǎn)開發(fā)貸款需具備的基本條件是

（ABCF）

A、具備法人資格B、實行獨立核算

C、有立項批準(zhǔn)文件

D、項目投資總額的40%自有資金投入E、

取得了“三證”F、能夠提供有效的貸款

擔(dān)保。

19、電子匯款業(yè)務(wù)應(yīng)及時入賬，凡屬當(dāng)日匯劃款項,

不得無故留待次日處理。每日清算工作結(jié)束后，應(yīng)

對（CD）雙人逐筆勾對，往來雙方必須核

對一致。

A、“待清算資金往來”B、“匯出匯

劃款項”

C、“清算資金往來”D、“待匯出

匯劃款項”

20、我行為個人住房貸款、個人住房組合貸款、個

人住房轉(zhuǎn)讓貸款、個人再交易住房貸款的客戶提供

方便多樣的貸款償還方式，其中：借款期限在1年

以上的，可以采用等額本息還款法、等額本金還款

法、等額累進(jìn)還款法、等比累進(jìn)還款法等多種分期

還款方法，但目前一般采用（AB）。

A、等額本息還款法B、等額

本金還款法

C、等額累進(jìn)還款法D、等

比累進(jìn)還款法

21、“百易安——交易資金托管服務(wù)”可適用的領(lǐng)

域有（ABCDE）

A、房地產(chǎn)交易；B、商品貿(mào)易；C、股權(quán)

轉(zhuǎn)讓；D、留學(xué)和移民中介；E、網(wǎng)

上交易。

22、建設(shè)銀行會計賬簿由（ACDE）組成。

A、總帳B、分戶帳C、明細(xì)賬

D、流水帳E、登記簿

23、代理我行美元匯款的銀行有：（ACDEF）

A、美洲銀行B、中國建設(shè)銀行紐約分

行C、摩根大通銀行

D、中國建設(shè)銀行香港分行（港澳地區(qū)匯入美元使

用）E、花旗銀行F、美聯(lián)銀行

24、當(dāng)客戶手持外幣支票或旅行支票要求托收時,

柜員應(yīng)如何辦理？我行可以對下列票據(jù)進(jìn)行光票

托收服務(wù)：（AD）

A、不能以買入票據(jù)方式處理的外幣支票

B、本票C、匯票；D、

旅行支票。

25、個人存款人死亡,其繼承人若要辦理其存款的

繼承,可以憑（ABCD）到銀行辦理繼承過戶

或支取手續(xù)。

A、法院的判決書B、法院的裁定書

C、法院的調(diào)解書D、公證處的繼承

權(quán)證明書

26、按人民銀行統(tǒng)一規(guī)定，個人的結(jié)算賬戶可辦理

（ABCDE）

A、現(xiàn)金存取;B、接受他人或單位的資

金轉(zhuǎn)入；

C、轉(zhuǎn)帳/匯款；D、投資；

E、貸款。

27、辦理下列那些業(yè)務(wù)應(yīng)審核和登記客戶的有效身

份證件(ABCDEFGHI)

A、掛失B、查詢C、凍結(jié)

D、止付E、購買記名式國債

F、購買基金G、購買保險H、定期存款提

前支取I、為客戶開立存款證明。

28、個人存款賬戶實名制規(guī)定的有效身份證件有

（ABEFG）o

A、戶口簿B、護(hù)照；C、臨時身份

證（有效期為3個月）D、離退休干部榮

譽證

E、軍官退休證F、軍事院校學(xué)員證

G、邊民出入境通行證

29、個人辦理汽車消費貸款申請，借款人需向經(jīng)辦

行提供的資料有：（ABCDEFG）

A、《汽車消費貸款申請書》；

B、借款人的有效身份證件的原件和復(fù)印件；

C、借款人能按時還款的收入證明；與建設(shè)銀行特

約經(jīng)銷商簽訂的購車合同或協(xié)議；

D、以抵押或質(zhì)押方式申請貸款的借款人，應(yīng)提供

抵押物或質(zhì)押財產(chǎn)權(quán)利憑證清單、權(quán)屬證明及有權(quán)

處分人（包括財產(chǎn)共有人）同意抵押或質(zhì)押的證明;

E、由第三方提供的，應(yīng)出具保證人同意提供的書

面文件和有關(guān)資信證明文件；

F、建設(shè)銀行開出的購車首付款證明；

G、建設(shè)銀行要求的其它資料。

30、“樂當(dāng)家”個人理財設(shè)計了：等五大主題理財

套餐，滿足客戶人生不同階段的理財需求。

（ACDEF）

A、大學(xué)時代B、全家福

C、二人世界

D、三口之家E、流金歲月

F、夕陽正紅

31、營業(yè)網(wǎng)點柜面人員要統(tǒng)一著裝，并做到以下幾

點:(ABCDE)

A.保持服裝、鞋襪的潔凈得體，衣扣整齊；

B.衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀;

C.員工不允許穿拖鞋。男員工應(yīng)穿深色皮鞋，女員

工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋；

D.男員工應(yīng)著深色襪子，女員工的襪子應(yīng)與制服顏

色相稱，避免露出襪口；

E.員工上班時不能戴袖套。

32、接受客戶批評和聽取意見時(AB)

A.要表示感謝，不要爭辯

B.自己解決不了的，請示領(lǐng)導(dǎo)解答處理

C.在工作中受到委屈時，要顧全大局，謙和禮讓,

求得理解，禁止與客戶爭吵。若客戶所述不對，可

與客戶辨解。

33、解答客戶業(yè)務(wù)咨詢要注意的問題是：(ABCD)

A.說明問題的語言要清楚、準(zhǔn)確，避免客戶產(chǎn)生不

同的理解，導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)時發(fā)生周折；

B.要一次性把需要說明的問題交代清楚，避免問一

句說一句，導(dǎo)致客戶辦理業(yè)務(wù)時“跑來跑去”的現(xiàn)

象；

C.禁止說：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等

帶“不”字的語言，

D.對于確實不知道或辦不了的問題，應(yīng)該按照“首

問負(fù)責(zé)制”的要求去處理。

34、當(dāng)客戶提出龍卡貸記卡的問題，柜員不清楚如

何回答或不能給客戶一個滿意的答復(fù)時，柜員首先

咨詢所在分行信用卡中心指定的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢?nèi)?/p>

員，如還不能得到滿意答復(fù)時，建議客戶撥打客戶

服務(wù)電話（BE）進(jìn)行咨詢。

A、95533B、8008200588C、

80082000533D、80082000688E、

35、建設(shè)銀行員工的座右銘是（ABCD）

A、時時敬業(yè)B、處處真誠C、事事

嚴(yán)謹(jǐn)D、人人爭優(yōu)。

36、單位存款按存款賬戶性質(zhì)的不同可分為

（ABCD）o

A、基本存款賬戶存款B、一般存款賬

戶存款

C、臨時存款賬戶存款D、專用存款賬

戶存款E、驗資賬戶存款

37、（ABC）不得作為單位定期存款存入金融機(jī)構(gòu)。

A、財政撥款B、預(yù)算內(nèi)資金

C、銀行貸款D、單位活期存款

38、發(fā)放抵押或質(zhì)押貸款時，經(jīng)辦行會計部門應(yīng)審

核業(yè)務(wù)部門出具的（ABCD）

A、“擔(dān)保物、待處理抵債資產(chǎn)收妥通知書”

B、抵（質(zhì)）押協(xié)議

C抵押物權(quán)證

D、權(quán)利質(zhì)押的權(quán)利憑證

39、在發(fā)售過程中，填制錯誤的有價單證須加蓋“作

廢”戳記后切角入庫登記保管。已兌付、已停止發(fā)

售或注銷作廢的有價單證，經(jīng)清點后逐級上交至

（C）o

A、總行B、一級分行C、二

級分行D、有權(quán)管理部門

40、賬務(wù)核對中發(fā)現(xiàn)的不符賬項，要于（B）

查明原因。

A、當(dāng)日B、兩日內(nèi)C、

三日內(nèi)D、次日

41、總行級VIP客戶具體標(biāo)準(zhǔn)：（AC）

A、一年內(nèi)個人存款月均余額在50萬元人民幣（含

50萬元外幣等值）以上；

B、一年內(nèi)個人貸款余額達(dá)到100萬元（含100萬

元）以上，還款情況良好，無不良記錄；

C、一年內(nèi)龍卡消費額累計在10萬元（含10萬元）

以上的客戶。

D、一年內(nèi)個人存取款月均余額在50萬元人民幣（含

50萬元外幣等值）。

42、建設(shè)銀行開展個人理財業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道有

（ABDE）

A、人工理財；B、自助理財；C、

多功能理財；D、咨詢；E、投訴。

43、我行目前已開辦的個人外幣存款種類有

（ABC）o

A、個人外幣活期存款B、個人外

幣整存整取定期存款

C、個人外幣通知存款D、個人外

幣大額存款。

44、按照存款對象的不同，個人外匯存款可分為

（BC）o

A、甲種存款B、