業(yè)務發(fā)展可行性報告與技術方案

長沙盛翼電子科技有限公司業(yè)務發(fā)展可行性研究報告和技術方案第3頁（共24頁）業(yè)務發(fā)展可行性研究報告和技術方案長沙盛翼電子科技有限公司2012年7月

目錄第一章、申請經營的業(yè)務可行性研究報告 41.1調研安排 41.1.1行業(yè)市場發(fā)展業(yè)務前景分析 41.1.2市場競爭優(yōu)勢分析 51.2調研結果 61.2.1服務產品方向與內容篩選 61.2.2、IPTV游戲服務 61.2.3技術與人員儲備 61.2.4調研結論 61.3確認公司發(fā)展目標 71.3.1公司業(yè)務發(fā)展目標 71.3.2實現(xiàn)的用戶規(guī)模與服務目標 71.4推廣計劃 71.5實施計劃 81.6預期結果 8第二章、技術方案 92.1概述 92.2網絡的設計原則 102.3網絡結構與拓撲圖 122.4網絡的安全策略與措施 132.5組網方式 162.6網絡設備的配置 162.7硬件設備配置 16第三章、服務項目 173.1公司擬開展的互聯(lián)網信息服務項目思路 173.2公司開展的主要服務種類 17第四章、市場調研與分析 184.1產業(yè)模式產生變化，蘊含發(fā)展重要機會 184.2公司介入互聯(lián)網業(yè)務，有具體實在的商業(yè)機會 184.3市場分析過程與結果 194.3.1服務產品篩選 194.3.2產品推廣與拓展優(yōu)勢 194.3.3市場分析結果 19第五章、收費方案 205.1盈利模式 205.2收費方案 20第六章、預期服務質量 216.1用戶服務質量保障體系 216.2業(yè)務服務質量標準 216.3網絡和信息安全質量的保障 216.4機房電源和設備維護服務質量標準 216.5用戶的培訓和跟蹤服務措施 226.6其它 22第七章、投資分析 227.1項目投資的資金來源 227.2項目的投資規(guī)模 227.2.1項目計劃投資和業(yè)務成本： 227.2.2項目收入預估 237.2.3項目投資回報分析 237.3業(yè)務運營費用分析 237.4投資與效益分析 23第八章、社會效益與經濟效益 238.1減少資源浪費，促進社會就業(yè) 248.2順應IPTV發(fā)展行業(yè)大潮，打造新型游戲平臺 24

第一章、申請經營的業(yè)務可行性研究報告1.1調研安排1.1.1行業(yè)市場發(fā)展業(yè)務前景分析隨著三網融合的發(fā)展，廣電一家獨大的局面被打破，電信、移動、聯(lián)通加入到電視業(yè)務的陣營中。中國電信于2005年最早推出IPTV電視業(yè)務，電信憑借在寬帶業(yè)務上的先天優(yōu)勢（市場占有率約70%），在推廣IPTV上占盡先機，目前市場占有率約為82%。中國聯(lián)通在北京、哈爾濱、大連、青島、天津、石家莊等十個城市的IPTV系統(tǒng)平臺建設基本完善，并逐步進入內部測試和放號階段。移動還沒有推出相關業(yè)務，移動內部人事指出移動會著力于CMMB業(yè)務，暫不考慮IPTV業(yè)務。由于IPTV業(yè)務的發(fā)展直接對廣電構成了競爭，因此受到廣電的諸多阻撓。從開始至今，有多個省市：廣西、天津等業(yè)務被地方廣電叫停。目前運營商與廣電達成私下協(xié)議：運營商在市場推廣中不得單獨推廣IPTV業(yè)務，只能作為寬帶業(yè)務中的一項附加功能進行推廣。廣電牢牢把握電視內容，因此運營商都在視頻內容及增值業(yè)務上發(fā)力，這也是運營商唯一能夠應對廣電競爭的優(yōu)勢。為了順應三網融合的趨勢，廣電正著手雙向網改，將初期的單向廣播式的網絡結構改為雙向異構模式，但是地方廣電對網改配合度不高，利益紛爭較多，導致進展緩慢。江蘇、上海、廣東是IPTV用戶最多的三個省，用戶數(shù)分別為：220萬、150萬、110萬，目前這三個省已被中國電信壟斷IPTV的業(yè)務。除此之外中國電信還加快了在：湖南、河南、福建、安徽、新疆等地的IPTV業(yè)務推廣工作。目前增值業(yè)務在IPTV較為成熟用戶基數(shù)較大的省份：江蘇、上海、廣東已經開展，有完善的收費模式，用戶接受度較高。在其他省份還處在市場培育期。增值業(yè)務內容包括：視頻點播、新聞咨詢、在線游戲、卡拉OK、電視雜志、購物、遠程教育等。在增值業(yè)務內容上中國電信將會起打造成為IPTV的差異化競爭力，因此在2010年起加大了這一塊內容的投入，希望通過前期積累內容及用戶應對未來廣電進入后的競爭。就內容方向上電信會從：娛樂、游戲、教育這三個方向進行擴展。江蘇電信與鳳凰教育合作推出網絡遠程大學字庫教學服務，通過15元包月就可以參加課程。另外上海電信與深圳某公司合作推出網絡卡拉OK功能，經過一年的發(fā)展已成為每月20萬收入的在線服務。此外：股票、理財、早教等為題材的內容也開始在IPTV頻道上出現(xiàn)。1.1.2市場競爭優(yōu)勢分析在激烈的市場競爭中，我公司存在以下明顯的運營優(yōu)勢：良好的政策支持環(huán)境2009年《電子信息產業(yè)調整和振興規(guī)劃》發(fā)布，首次明確提出“支持IPTV(網絡電視)、手機電視等新興服務業(yè)發(fā)展”。5月發(fā)布的《關于2009年深化經濟體制改革工作意見》，首次對廣電和電信的雙向進入問題做了明確指示，要求“落實國家相關規(guī)定，實現(xiàn)廣電和電信企業(yè)的雙向進入，推動‘三網融合’取得實質性進展?！边@些相關政策的發(fā)布，是對IPTV產業(yè)發(fā)展的肯定，同時隨著國務院進一步推動“三網融合”，廣電電信探索雙向進入，IPTV也將迎來更大的發(fā)展。IPTV游戲發(fā)展迅猛上海電信游戲業(yè)務由九城來運作，上面已有游戲28款?；钴S用戶約為26萬，平均月貢獻值約為16元。江蘇電信游戲頻道由九城與杭州視線兩個公司共同運營，視線提供棋牌游戲，九城提供養(yǎng)成類游戲?，F(xiàn)有玩過游戲的用戶為113萬，游戲滲透率約為53%，其中每天登陸的活躍用戶為4.5萬，活躍用戶月平均消費為13元。江蘇電信今年的目標是在游戲這一塊獲得1000萬的收入，因此會加快游戲引入的速度及通過線下推廣吸引更多的用戶?，F(xiàn)廣東電信IPTV業(yè)務中，游戲的滲透率為63%,有70萬用戶。其中活躍用戶有20萬，活躍用戶月平均消費14元。廣東電信游戲分為兩大類。一類是傳統(tǒng)棋牌類游戲，這一部分是為了吸引用戶擴大基數(shù)，基本上不賺錢。另一塊是射擊類游戲和單機版RPG，通過金幣扣費，單款游戲每月收入可高達40萬。擁有優(yōu)秀的互聯(lián)網運營團隊我公司在成立之初，就獲得就召集了一支高學歷、年輕化、高素質的員工隊伍。其中本科學歷所占比例將近70%以上，大專學歷員工占30%，公司員工平均年齡僅為29歲。年輕人的朝氣、激情、創(chuàng)新能力是我公司業(yè)務不斷向前發(fā)展、公司不斷發(fā)展壯大的關鍵所在。公司核心團隊2004年5月創(chuàng)建了全省第一家本地棋牌游戲《瀟湘游戲城》，有成熟的游戲運營經驗。1.2調研結果1.2.1服務產品方向與內容篩選對于公司擬開展的業(yè)務，從業(yè)務性質來分，內容主要為棋牌游戲和休閑游戲。面向電信IPTV用戶。1.2.2、IPTV游戲服務專項行業(yè)應用類主要開展業(yè)務有基于IPTV游戲、管理功能、客戶投訴咨詢等服務內容。（1）、IPTV游戲IPTV用戶通過數(shù)字機頂盒和遙控器進入IPTV游戲，操作上和互聯(lián)網棋牌游戲和休閑游戲類似。（2）、管理功能分析功能對IPTV游戲的日常運營管理，開發(fā)新游戲等后臺管理功能，開放相應權限交由相應運營負責人，以確保游戲正常運行。（3）、客戶服務基于IPTV游戲的特殊性，公司組建并培訓專職客服團隊，采用自主開發(fā)的客服系統(tǒng)，對用戶游戲過程中的疑難咨詢、問題投訴進行及時有效的回復與幫助，力求為用戶提供便捷有效、稱心如意的服務。1.2.3技術與人員儲備從技術手段應用與服務介質選擇。公司已經完成相關技術、運營、產品、客服人員儲備。1.2.4調研結論因此，從調研情況來看，我司可以介入網絡游戲虛擬物品交易領域。1.3確認公司發(fā)展目標1.3.1公司業(yè)務發(fā)展目標我司IPTV游戲總體發(fā)展目標是：以基于IPTV技術為重點的業(yè)務為主，結合傳統(tǒng)行業(yè)的服務模式，提前介入IPTV的商務優(yōu)勢，并形成行業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢。實現(xiàn)24小時人工客服的配套服務，力求在3~5年內，形成中國電信IPTV游戲和內容提供的領先者。1.3.2實現(xiàn)的用戶規(guī)模與服務目標經過不間斷的營銷與推廣，使得用戶數(shù)量的上升到一定得水平，使得項目經營盈利，同時滿足用戶多種服務需求。重點主要實現(xiàn)以下幾個服務目標：（1）、增強業(yè)務吸引力是：業(yè)務的內容必須吸引用戶，價格用戶能接受，并且經常更新，讓用戶能從中得到最新最好的服務。（2）、樹立服務品牌：通過上面所述的各種推廣方式讓更多的用戶能夠了解我們提供的業(yè)務內容，樹立品牌信心。（3）、滿足用戶不斷變化的業(yè)務需求：依靠不斷的根據(jù)用戶需求進行的調整，由公司市場、產品等部門的配合，一方面及時從市場了解最新信息，另一方面對業(yè)務進行及時的更新和調整，以適應不同用戶的需求，并同時隨時掌控著業(yè)務量的變化，進行分析，并做出下一步的計劃，使每一項業(yè)務能夠始終吸引著客戶。從上述三個目標分析來看，我司重點是通過實現(xiàn)用戶規(guī)模的快速提升，從而實現(xiàn)公司的現(xiàn)實經濟目標。從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展角度來看，我司可提前介入IPTV相關產業(yè)，形成業(yè)務研究的積累，為下一階段的發(fā)展創(chuàng)造先機。1.4推廣計劃通過電視媒體、互聯(lián)網媒體、論壇、貼吧等宣傳進行品牌塑造和宣傳（主要針對目標用戶進行品牌宣傳），整合各類資源，通過與各媒體合作來獲得持續(xù)報道和推廣，主要方式有：（1）在各大電視頻道和網站進行定宣傳，購買廣告位置，頂置宣傳平臺品牌；（2）通過前期的促銷策略，在游戲中通過道具、喊話等形式定向投放平臺廣告；（3）在游戲論壇、貼吧等玩家聚集地，進行社會化營銷，打造品牌口碑。（4）結合不同商品與服務特點，在自身平臺不間斷的開展營銷活動。最終的目標是：使我們的IPTV游戲平臺在現(xiàn)實商業(yè)領域形成行業(yè)標高，成為本土最強的IPTV游戲。1.5實施計劃公司發(fā)展業(yè)務實施計劃如下：項目籌備期（2012年1-4月）的工作公司的籌備與創(chuàng)建軟硬件及公司資產準備行業(yè)信息調研與了解團隊建立與人員招募合作資源的溝通與協(xié)商上線前(2012年5-8月)的工作IPTV游戲開發(fā)管理后臺設計制定上線推廣計劃平臺系統(tǒng)性測試IPTV游戲上線（2012年9月）起一個月的工作內容此階段重點是將產品推向市場，并在最短時間內聚集人氣，奠定平臺用戶基礎，同時積極聽取用戶的意見和建議，不斷修正BUG、完善游戲，為用戶提供最佳的用戶體驗，以初步樹立良好口碑，為下一步推廣奠定良好的基礎。1.6預期結果IPTV游戲定于2012年9月上線，預計9月份游戲用戶達到1萬以上，收入達到50000元以上，并逐月增長。公司業(yè)務隨著市場營銷的深入推廣，合作的不斷開展，用戶數(shù)量及收入將會持續(xù)增長。預計一年后游戲用戶達到10萬以上，月收入達到500000元以上。第二章、技術方案2.1概述我國網絡技術高速發(fā)展，信息化建設漸漸步入高速發(fā)展階段，傳統(tǒng)的交易模式與服務模式正在改變，電子商務是利用互聯(lián)網進行交易，是當前世界信息技術應用最為廣泛的一個領域，是信息基礎設施，打破地域的分隔，綜縮信息流動的時間，大大降低成本，為每一個消費者提供了良好的消費機會。我司立足當今網絡游戲風靡、網游虛擬物品交易市場羽翼未豐的市場現(xiàn)狀，快速決策，在各種運營網絡組建上已經頗具規(guī)模，并且在數(shù)據(jù)網絡的構建上也具有相當?shù)慕涷?。隨著我司申請進入互聯(lián)網游戲行業(yè)，對于自身生存與發(fā)展都具有戰(zhàn)略性的意義。網絡發(fā)展策略與總體規(guī)劃網絡建設模式在現(xiàn)階段網絡運營取得成功的基礎上，結合軟交換技術，充分利用現(xiàn)有網絡資源，實現(xiàn)基于軟交換技術的網絡規(guī)模建設，最終形成互聯(lián)網服務模式。網絡總體規(guī)劃充分結合現(xiàn)有網絡防護成功經驗，借簽他人成功經驗，采用各種軟、硬工具（防火墻），確保公司網絡運營系統(tǒng)的高速、穩(wěn)定、安全運行。網絡的規(guī)模和實施步驟建成了完整、統(tǒng)一、先進的數(shù)據(jù)傳輸網絡。與移動數(shù)據(jù)通信采用DDN專線寬帶接入。Internet,100M寬帶網絡接入。硬件防火墻+軟件防火墻防護措施.2.2網絡的設計原則網絡的設計原則高可用性冗余設計，通過熱備份方式，確保在部分服務器故障的情況下，保持網站可訪問；。高安全性通過安全域劃分，確保數(shù)據(jù)庫處于隔離區(qū)域，WEB用戶無法直接訪問；通過防火墻設置，確保WEB用戶只能訪問相應端口；通過主機安全策略設置，確保操作系統(tǒng)級別的安全；通過完善的程序設計安全機制，提供瀏覽器級別的安全保障。高擴展性通過高擴展性設計，可應對網站的快速發(fā)展，在訪問不斷增加的情況下保持網站正常訪問；容災性通過分布式存儲、熱備份、冷備份、異地備份等多重機制，建立完善的災難恢復預案，確保災難性事件發(fā)生后，可在最短時間內恢復網站訪問。網絡的標準和協(xié)議采用的網絡標準1）信業(yè)的標準化機構ITU(InternationalTelecommunicationUnion)，針對公共數(shù)據(jù)網中實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸方面的標準X系列（X.25等）。２）Internet標準化組織IAB(InternetArchitectureBoard)，TCP/IP體系結構和協(xié)議規(guī)范是由Internet及其前身ARPARNET推出的采用的網絡協(xié)議全稱作用IP協(xié)議網際協(xié)議InternetProtocol互聯(lián)網中最重要的協(xié)議，在一個TCP/IP網絡中，只能有一個IP地址。規(guī)定了數(shù)據(jù)傳輸?shù)幕締卧▓笪姆纸M）以及所有數(shù)據(jù)在網際傳輸中的確切格式規(guī)范。ICMP協(xié)議網際控制報文協(xié)議InternetControlMessageProtocol用來供主機或路由器報告IP數(shù)據(jù)在傳輸中可能出項的不正常的情況ARP協(xié)議地址轉換協(xié)議AddressResolutionProtocol完成IP地址向物理地址（MAC地址）的轉換。MAC地址是指主機的網卡地址，每個網卡都有唯一的地址。RARP協(xié)議反向地址轉換協(xié)議ReverseAddressResolutionProtocol用于動態(tài)完成MAC地址向IP地址的轉換TCP協(xié)議傳輸控制協(xié)議TransmissionControlProtocol是一個面向連接的協(xié)議，發(fā)送無差錯的字節(jié)流，它把輸入的字節(jié)流分成報文段并傳給互聯(lián)網層。TCP還處理流量控制問題UDP協(xié)議用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議UserDatagramProtocol提供無連接數(shù)據(jù)報服務的規(guī)則，允許發(fā)送封裝好的原始IP數(shù)據(jù)報，并允許不必建立一次連接就可以發(fā)送這類數(shù)據(jù)Telnet協(xié)議虛擬終端協(xié)議

TELecommunicationNETwork允許一臺計算機上的用戶登陸到遠程計算機上并進行工作FTP協(xié)議文件傳輸協(xié)議FileTransferProtocol提供有效的把數(shù)據(jù)從一臺機器到另一臺機器的方法SMTP協(xié)議簡單郵件傳輸協(xié)議SimpleMessageTransferProtocol用于郵件的傳輸DNS服務域名服務器DomainNameServer把主機名映射成網絡地址HTTP協(xié)議超文本傳輸協(xié)議HypertextTransferProtocol瀏覽WWW網頁所用到的協(xié)議PPP協(xié)議端對端協(xié)議Peer-PeerProtocol實現(xiàn)點對點通信的遠程訪問協(xié)議RIP協(xié)議路由信息協(xié)議RouteInformationProtocol最常用的內部路由協(xié)議，多用于UNIXSNMP協(xié)議簡單網絡管理協(xié)議SimpleNetworkManagementProtocol

NNMP協(xié)議網絡新聞傳輸協(xié)議NetworkNewsTransferProtocol

HDLC高級數(shù)據(jù)鏈路控制HighlevelDataLinkControl

OSPF開發(fā)式最短路徑優(yōu)先為TCP/IP開發(fā)的連接狀態(tài)協(xié)議，也是一種內部路由協(xié)議2.3網絡結構與拓撲圖網絡運行拓撲圖2.4網絡的安全策略與措施網絡安全策略物理安全策略物理安全策略的目的是保護計算機系統(tǒng)、網絡服務器、打印機等硬件實體和通信鏈路免受自然災害、人為破壞和搭線攻擊；驗證用戶的身份和使用權限、防止用戶越權操作；確保計算機系統(tǒng)有一個良好的電磁兼容工作環(huán)境；建立完備的安全管理制度，防止非法進入計算機控制室和各種偷竊、破壞活動的發(fā)生。主要采取以下措施：24小時不斷監(jiān)控，公司網維24小時值班，對網絡情況進行24小時監(jiān)控。傳導發(fā)射的防護，主要采取對電源線和信號線加裝性能良好的濾波器，減小傳輸阻抗和導線間的交叉耦合。輻射的防護，這類防護措施又可分為以下兩種：一是采用各種電磁屏蔽措施，如對設備的金屬屏蔽和各種接插件的屏蔽，同時對機房的下水管、暖氣管和金屬門窗進行屏蔽和隔離；二是干擾的防護措施，即在計算機系統(tǒng)工作的同時，利用干擾裝置產生一種與計算機系統(tǒng)輻射相關的偽噪聲向空間輻射來掩蓋計算機系統(tǒng)的工作頻率和信息特征。訪問控制策略訪問控制是網絡安全防范和保護的主要策略，它的主要任務是保證網絡資源不被非法使用和非常訪問。它也是維護網絡系統(tǒng)安全、保護網絡資源的重要手段。各種安全策略必須相互配合才能真正起到保護作用，但訪問控制可以說是保證網絡安全最重要的核心策略之一。下面我們分述各種訪問控制策略。入網訪問控制入網訪問控制為網絡訪問提供了第一層訪問控制。它控制哪些用戶能夠登錄到服務器并獲取網絡資源用戶的入網訪問控制可分為二個步驟：用戶名的識別與驗證、用戶口令的識別與驗證。二道關卡中只要任何一關未過，該用戶便不能進入該網絡。網絡的權限控制網絡的權限控制是針對網絡非法操作所提出的一種安全保護措施。用戶和用戶組被賦予一定的權限，網絡控制用戶和用戶組可以訪問哪些目錄、子目錄、文件和其他資源，可以指定用戶對這些文件、目錄、設備能夠執(zhí)行哪些操作。受托者指派和繼承權限屏蔽（IRM）可作為其兩種實現(xiàn)方式；受托者指派控制用戶和用戶組如何使用網絡服務器的目錄、文件和設備；繼承權限屏蔽相當于一個過濾器，可以限制子目錄從父目錄那里繼承哪些權限。我們可以根據(jù)訪問權限將用戶分為以下幾類：（1）特殊用戶（即系統(tǒng)管理員）；（2）一般用戶，系統(tǒng)管理員根據(jù)他們的實際需要為他們分配操作權限；（3）審計用戶，負責網絡的安全控制與資源使用情況的審計。用戶對網絡資源的訪問權限可以用一個訪問控制表來描述。目錄級安全控制網絡應允許控制用戶對目錄、文件、設備的訪問。用戶在目錄一級指定的權限對所有文件和子目錄有效，用戶還可進一步指定對目錄下的子目錄和文件的權限。對目錄和文件的訪問權限一般有八種：系統(tǒng)管理員權限（Supervisor）、讀權限（Read）、寫權限（Write）、創(chuàng)建權限（Create）、刪除權限（Erase）、修改權限（Modify）、文件查找權限（FileScan）、存取控制權限（AccessControl）。用戶對文件或目標的有效權限取決于以下二個因素：用戶的受托者指派、用戶所在組的受托者指派、繼承權限屏蔽取消的用戶權限。一個網絡系統(tǒng)管理員應當為用戶指定適當?shù)脑L問權限，這些訪問權限控制著用戶對服務器的訪問。八種訪問權限的有效組合可以讓用戶有效地完成工作，同時又能有效地控制用戶對服務器資源的訪問，從而加強了網絡和服務器的安全性。屬性安全控制當用文件、目錄和網絡設備時，網絡系統(tǒng)管理員應給文件、目錄等指定訪問屬性。屬性安全控制可以將給定的屬性與網絡服務器的文件、目錄和網絡設備聯(lián)系起來。屬性安全在權限安全的基礎上提供更進一步的安全性。網絡上的資源都應預先標出一組安全屬性。用戶對網絡資源的訪問權限對應一張訪問控制表，用以表明用戶對網絡資源的訪問能力。屬性設置可以覆蓋已經指定的任何受托者指派和有效權限。屬性往往能控制以下幾個方面的權限：向某個文件寫數(shù)據(jù)、拷貝一個文件、刪除目錄或文件、查看目錄和文件、執(zhí)行文件、隱含文件、共享、系統(tǒng)屬性等。網絡的屬性可以保護重要的目錄和文件，防止用戶對目錄和文件的誤刪除、執(zhí)行修改、顯示等。網絡服務器的安全控制安裝防病毒軟件、防火墻等軟件保證服務器的安全、穩(wěn)定運行。設置服務器口令鎖定服務器，不讓人員隨便進入。網絡監(jiān)測與鎖定控制網絡管理員應對網絡實施監(jiān)控，服務器應記錄用戶對網絡資源的訪問，對非法的網絡訪問，服務器應以圖形或文字或聲音等形式報警，以引起網絡管理員的注意。如果不法之徒試圖進入網絡，網絡服務器應會自動記錄企圖嘗試進入網絡的次數(shù)，如果非法訪問的次數(shù)達到設定數(shù)值，那么該帳戶將被自動鎖定。防火墻控制在網絡邊界上通過建立起來的相應網絡通信監(jiān)控系統(tǒng)來隔離內部和外部網絡，以阻擋外部網絡的侵入。制定規(guī)章制度公司還制訂了一系統(tǒng)有關網絡操作使用規(guī)程和人員出入機房管理制度；制定網絡系統(tǒng)的維護制度和應急措施等，確保公司網絡的正常穩(wěn)定運行。制定公司信息安全管理條例，對公司涉及到信息安全管理等內容用制度加以規(guī)范。2.5組網方式采用對等網方式進行組網；公司內部采用對等網絡：在內網各電腦機器相對獨立；不允許相互之間共享文件等,各服務器與用戶機之間分開。2.6網絡設備的配置路由器配備了CISCO路由器(cisco2501和cisco2620)、華為路由器，保證與短信網關及各地業(yè)務相關部門的廣域連接可靠。X.25MODEN配備了X.25MODEM，保證了與外界信息通訊的及時與安全。防火墻在網絡邊界上通過建立相應的網絡層防火墻來隔離內部和外部網絡，以阻擋外部網絡的侵入。交換機采用了多臺交換機并連的方式，保證網絡各個節(jié)點正常工作。2.7硬件設備配置硬件設備設備配置如下：設備名稱設備說明數(shù)量數(shù)據(jù)庫服務器DellR710：配置:四核IntelXeonE5530*2，內存8G，硬盤4*300GSAS2臺文件服務器DellR510：配置：四核IntelXeonE5530*2，內存8G，硬盤4*300GSAS1臺網站服務器DellR210：配置：四核IntelXeonE5620，內存8G，硬盤2*146GSAS4臺應用服務器DellR210：配置：四核IntelXeonE5620，內存8G，硬盤2*146GSAS；2臺防火墻天融信40001套交換機華為LS-3328

2臺第三章、服務項目3.1公司擬開展的互聯(lián)網信息服務項目思路我公司始終堅持以人為本、以科技為載體，把自身定位為服務廣大玩家的網游虛擬物品交易平臺，時刻關注合作方及廣大游戲玩機需求，緊密結合各供貨商與游戲資訊網站，推陳出新，提供人性化、多元化的信息服務，不斷滿足和方便用戶、企業(yè)的信息傳播需要。在未來的發(fā)展道路上，公司將堅持以優(yōu)良作風、過硬技術、先進服務理念，不斷完善服務方式及業(yè)務體系。不斷創(chuàng)新業(yè)務及技術，為用戶提供更多個性化、多元化的服務。3.2公司開展的主要服務種類公司成立后，在合作供貨商的大力支持與幫助下，將主要開展以下服務種類：（1）、網絡游戲虛擬物品交易：平臺自動化注冊、登錄、查詢、下單確認收貨等功能，為用戶提供便捷高效的網游虛擬物品交易服務。（2）、24小時人工客服：組建培訓專業(yè)化人工客服，24小時不間斷地為用戶提供優(yōu)質的咨詢、配送、交易、投訴處理等服務。第四章、市場調研與分析4.1產業(yè)模式產生變化，蘊含發(fā)展重要機會從互聯(lián)網業(yè)務發(fā)展的角度來看，在一些特殊應用領域，移動互聯(lián)相對于固定網的應用具有特定的優(yōu)勢，在終端應用。從產業(yè)角度來看，側重人民生活化服務的內容，會成為主流產品模式，更加切入到人們的生活當中，與日常生活緊密結合的產品會有較大的發(fā)展前景，公司擬通過媒體對生活描述、互聯(lián)網技術的應用、聯(lián)盟商家/會員建立等，形成自己一套生活化服務的服務產品體系。4.2公司介入互聯(lián)網業(yè)務，有具體實在的商業(yè)機會近幾年，市場日趨規(guī)范化、競爭激烈，不少商家已經開始考慮如何去建立一個低成本、快速拓展市場、開拓上下游合作伙伴等生意渠道的方法。電子商務是利用互聯(lián)網進行交易，是當前世界信息技術應用最為廣泛的一個領域，是信息基礎設施，打破地域的分隔，綜縮信息流動的時間，大大降低成本，為每一個消費者提供了良好的消費機會。游戲及其周邊消費產品行業(yè)成為電子消費的新興需求，其優(yōu)勢如下：游戲行業(yè)迅猛發(fā)展，游戲用戶數(shù)量龐大中國聯(lián)普率穩(wěn)上升至09底中民模到3428長89在中比從26到8%中絡用戶25億，使用率為689%。另一方面，互聯(lián)網應用仍以娛樂類應用為主，網絡游戲在0年所互網樂域中一用上的務意著國民網絡的熱衷度然高因游用規(guī)的續(xù)長及聯(lián)的樂特征整個網絡戲業(yè)供良的發(fā)基。國家政策支持政府于化業(yè)持度加戲中益09年國院論并原則通過《文化產業(yè)振興規(guī)劃。這是繼鋼鐵、汽車、紡織等十大產業(yè)振興規(guī)劃后出臺又個要產振興劃同也味文化業(yè)經升國的戰(zhàn)產。劃漫戲化業(yè)建設外貿措以準門等內進行重點述而為漫戲產的成分網絡游戲行業(yè)將政扶文產業(yè)程中得。4.3市場分析過程與結果4.3.1服務產品篩選對于公司擬開展的業(yè)務，從業(yè)務屬性來分，主要有針對集團客戶或者企業(yè)客戶的應用服務類、針對個人應用信息查詢、針對個人的娛樂休閑類服務三大類產品，這三類產品的開發(fā)應用產品主要描述如下：網絡游戲虛擬物品交易虛擬物品交易網站的主要參與者是游戲玩家和供貨商，以及后臺管理人員。無論什么類型的網上商店，顧客從網上購物的過程都相似，平臺自動化注冊、登錄、查詢、下單確認收貨等功能，為用戶提供便捷高效的網游虛擬物品交易服務。4.3.2產品推廣與拓展優(yōu)勢從公司角度來看，公司主要存在以下拓展優(yōu)勢：（1）、雄厚的資金實力：公司注冊資金500萬，可憑借資金采用并購形式實現(xiàn)服務快速升級。（2）、公司已建立專業(yè)服務支撐團隊，擁有一批具備專業(yè)經驗的產品設計、技術開發(fā)、運營維護、客戶服務從業(yè)人員（擁有20多名優(yōu)秀員工，包括董事長1名、總經理1名、行政主管1名、游戲運營主管1名、網頁設計4名、游戲程序員8名、游戲美工2名、游戲客服20名），以積極、熱忱、合作的服務態(tài)度，精心打造網游虛擬物品交易服務平臺，全方位為客戶提供服務。4.3.3市場分析結果經過分析，公司可介入互聯(lián)網業(yè)務，并且有望獲得較好的經濟效益。第五章、收費方案5.1盈利模式抽傭模式網站廣告模式網游道具交易平臺●●抽傭盈利模式指在網游虛擬物品交易過程中，作為供應商與買家之間的中介平臺，按照所有交易類型的商品每筆交易3-5%的手續(xù)費抽取傭金，作為平臺收入的主要部分。廣告盈利模式開發(fā)網站廣告位，設計排名機制與廣告發(fā)布體系，加入游戲及其周邊產品的廣告內容，以收取網站廣告費用，增加網站收入。企業(yè)將通過以上2種盈利模式獲得利潤，以抽傭盈利模式為例，平臺每月交易額1000萬元，按照3-5%的抽傭收入，月利潤在30萬到50萬之間。5.2收費方案我司在實現(xiàn)收支平衡和保持發(fā)展后勁的前提下，高端服務策略，相對價格中等收費策略，盡量根據(jù)各自服務內容不同采用不同的收費策略，實現(xiàn)收費與服務質量相對等的服務模式。主要收費標準如下抽傭模式：網上交易按照單筆交易額收取每筆3%-5%的交易手續(xù)費網站廣告按年固定收取會員費，最低50000元/年最低啟動廣告投資：500元/月服務項目費用標準備注說明交易抽傭3%-5%按照單筆交易額收取每筆3%-5%的交易手續(xù)費網站廣告50000元/年500元/月提供商品展示/專題頁面制作3次、根據(jù)時間在特定位置進行輪動展示，支持網頁客服服務第六章、預期服務質量6.1用戶服務質量保障體系我們將建立一套完善高效的客服系統(tǒng)，滿足客戶的需求：（1）、及時在網絡上公布相關業(yè)務的詳細FAQ（2）、網站上提供意見欄：提供給各用戶進行投訴，并由專門的人員進行處理。（3）、提供7*24小時專業(yè)的客服人員服務：為了更好的服務于用戶，我們設立專業(yè)的客服人員7×24小時的為用戶服務，設立專線電話受理用戶購買、退款、服務咨詢與投訴的，幫助用戶解答疑難等。6.2業(yè)務服務質量標準公司擬定達到的服務標準如下：主要技術指標如下：6.3網絡和信息安全質量的保障作為一家信息技術有限公司，網絡和信息的安全是至關重要的。為了保障網絡和信息的安全，全公司的電腦都裝有兩個殺毒軟件，進行實時檢視。公司的服務器更是使用多重防火墻。同時，公司還專門組建了一支高素質的維護組，每周定時和臨時對系統(tǒng)及所有電腦進行維護。每天24個小時都有專人在機房負責實時監(jiān)控服務器，逢重要節(jié)日（例如：春節(jié)）更是多人24小時監(jiān)控，以保證系統(tǒng)能正常運作。6.4機房電源和設備維護服務質量標準公司配備了一套機房UBS，機房的電源全部通過UBS連接，以防止突然斷電等事故造成服務器中斷及數(shù)據(jù)丟失等問題。公司的維護組每周定時和臨時對公司所有的器械設備，尤其是機房設備進行維護，以保證系統(tǒng)在最佳狀態(tài)下運行。6.5用戶的培訓和跟蹤服務措施每當一個技術含量較高或較龐大的新業(yè)務出臺時，我們都會從目標用戶中邀請一部分用戶，對他們進行相應培訓。在我們的官方網站也有詳細的業(yè)務使用方法及流程，供用戶查詢。當業(yè)務推廣到一定階段時，通過電話回訪及移動公司