住宅小區(qū)物業(yè)管理項目季度考核評價表

住宅小區(qū)物業(yè)管理項目季度考核評價表項目名稱：管理單位（物業(yè)企業(yè)）：考核時間：考核項目考核內(nèi)容考評標(biāo)準(zhǔn)扣分事項得分日常管理（2分）員工著裝得體，佩戴工作牌，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；公布服務(wù)電話，落實值班制度；人員信息上墻公開，并及時更新變動信息。至少每年一次征詢業(yè)主、非業(yè)主使用人意見、建議。不符合的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。服務(wù)投訴（3分）建立服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時回應(yīng)處理業(yè)主、非業(yè)主使用人反映的問題，并對處理情況進(jìn)行回復(fù)、回訪。不符合的，每發(fā)現(xiàn)一起扣2分。信息公開（2分）嚴(yán)格依法依規(guī)收費，普通住宅前期物業(yè)按政府定價收費，達(dá)到備案收費標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)服務(wù)等級，選聘物業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定或業(yè)主大會決定收取物業(yè)費、能耗費、停車費等，無亂收費等行為，服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)及提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)等，在顯著位置公示，無強(qiáng)迫消費。代管業(yè)主共有收入的，按規(guī)定開設(shè)銀行專門賬戶，定期公布收支情況，接受業(yè)主和相關(guān)部門的監(jiān)督。不符合的，扣2分。檔案管理（1分）各類物業(yè)管理檔案建立完備，記錄完整；交接資料齊全。不符合的，扣1分。環(huán)境衛(wèi)生（6分）公共區(qū)域衛(wèi)生每日開展道路、樓道保潔，干凈、整潔，無垃圾散落、堆放，大堂、樓梯扶手、天臺、公共玻璃窗保持潔凈，樓道無堆放雜物，做好日常四害防治。實施生活垃圾分類，垃圾日產(chǎn)日清、垃圾收集容器干凈清潔。不符合的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。綠化管理（4分）做好小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)，樹木修剪及時，無缺株死株，草地平整無明顯雜草，雜草不超過6公分，不超過綠地總面積的5%，無黃土裸露、無毀綠占壓，無明顯缺水，無肥害，及時補(bǔ)植枯死樹木和草坪。不符合的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。秩序管理（4分）機(jī)動車、非機(jī)動車進(jìn)出、停放有序，保持道路通暢，無占用消防登高場地、堵塞消防車通道行為，無擅自占用、挖掘道路、場地行為。對上述違規(guī)行為及電動車入電梯、“飛線”充電等行為進(jìn)行勸阻、制止。不符合的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。安全管理（4分）秩序員統(tǒng)一著裝，以中青年為主，55周歲以下的人員至少占總數(shù)的50%以上。做好外來人員和機(jī)動車輛進(jìn)出登記管理。周界報警、監(jiān)控探頭等運行正常，監(jiān)控錄像保存期不低于30日。做好公共秩序和房屋共用部位使用安全巡查并記錄。有共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)管理計劃、方案和維修、養(yǎng)護(hù)記錄。房屋外觀完好，無安全隱患，容易危及人身安全的地方和行為，設(shè)置明顯警示標(biāo)識、溫馨提示和采取相應(yīng)防范措施等。建立物業(yè)服務(wù)各項突發(fā)事件（如停水停電、消防、高空拋物、防汛抗臺、抗雪防凍、治安、公共衛(wèi)生等）應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)物資配備。不符合的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。裝修管理（4分）簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人裝修禁止行為；建立日常裝修巡查制度及臺賬，對違反規(guī)定亂搭、亂建、亂拆，影響房屋安全等違法行為及時勸阻制止和上報有關(guān)部門；設(shè)置建筑裝飾裝修垃圾臨時堆放點。袋裝收集，定期清理，場地整潔，做好圍護(hù)。不符合的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。公共管理（4分）路面平整，排水、排污管道通暢，無堵塞外溢。無飼養(yǎng)家禽家畜，違規(guī)飼養(yǎng)。無擅自改變物業(yè)管理用房、公共建筑和共用設(shè)施用途。無擅自實施停水、停電及停用門禁、道閘等侵害業(yè)主、非業(yè)主使用人合法權(quán)益的行為；無其他違反法規(guī)政策或者物業(yè)服務(wù)合同約定的事項。不符合的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。消防管理（4分）消控室24小時有人值班；消控機(jī)房、泵房、管道井等干凈，無雜物、堵塞；管理制度、應(yīng)急處置流程、消防責(zé)任人、消控室人員上崗證等上墻；定期組織消防巡查、培訓(xùn)、演練等。消防設(shè)施設(shè)備、器材、標(biāo)識等完好，運行正常。不符合的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。設(shè)施設(shè)備管理（6分）定期檢共用設(shè)施設(shè)備運行使用情況并做好記錄，及時組織修復(fù)。電氣、給排水、消防、安防智能化、避雷、電梯等設(shè)施設(shè)備運行正常，養(yǎng)護(hù)維護(hù)完好；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。設(shè)備管理責(zé)任人明確，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全，有完善的管理制度并有效實施；電梯年檢合格標(biāo)志在有效期內(nèi)，張貼轎廂顯著位置；電梯安全技術(shù)檔案齊全，開展日管控、周排查、月調(diào)度，管理制度、應(yīng)急預(yù)案、維保人員上崗證等上墻；轎廂、機(jī)房干凈整潔；緊急報警、轎廂照明、機(jī)房照明等設(shè)備24小時正常運行，對維保單位實行有效監(jiān)督管理，確保電梯安全運行不發(fā)生重大安全事故。不符合的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。項目接管與交接（2分）簽訂物業(yè)服務(wù)合同后備案；項目負(fù)責(zé)人變動的及時告知屬地社區(qū)、業(yè)主委員會。簽訂承接查驗協(xié)議、資料交接清單；退管項目的，按規(guī)定提前書面告知建設(shè)單位或業(yè)主委員會，配合做好用房及臺賬資料、業(yè)主共有收入等交接，無拒不退出項目或者阻撓正常交接的行為。未將物業(yè)管理區(qū)域全部委托給他人管理。不符合的，每發(fā)現(xiàn)一處1分。配合街道、社區(qū)工作（9分）配合街道、社區(qū)做好小區(qū)疫情防控、防汛抗臺、燃?xì)獍踩?、違建防控、文明城市創(chuàng)建、衛(wèi)生城市復(fù)評、垃圾分類、政府重大活動維穩(wěn)等重點工作，對街道、社區(qū)及相關(guān)部門專項督查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時落實整改、反饋。做好物業(yè)信訪和各類物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處工作，做好業(yè)委會成立、改選和換屆工作。街道、社區(qū)受理的省信訪平臺、“12345”熱線等交辦的因物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因引起的信訪投訴情況，經(jīng)核實的，進(jìn)行扣分。每3件扣1分；對投訴信訪涉及的事項未及時處理或重復(fù)發(fā)生的，扣2分