品質(zhì)意識宣導培訓教材

聯(lián)旺科技(深圳)有限公司LianWang品質(zhì)意識宣導

前言什么是品質(zhì)?如何得到品質(zhì)?**工程經(jīng)理:設(shè)計出市場需求的產(chǎn)品就是品質(zhì),每個設(shè)計人員均按規(guī)定的標準去設(shè)計就能得到品質(zhì).**生產(chǎn)經(jīng)理:制造符合技術(shù)要求的產(chǎn)品就是品質(zhì),每個員工做好每道工序,就能得到品質(zhì).**品保經(jīng)理:嚴把檢驗關(guān)就是品質(zhì),每個產(chǎn)品都通過規(guī)定的檢驗,就能得到品質(zhì).**銷售經(jīng)理:客戶喜歡的產(chǎn)品就是品質(zhì),每個銷售人員讓客戶獲得上帝的感覺就能到達品質(zhì).Page1of9編輯ppt聯(lián)旺科技(深圳)有限公司LianWang品質(zhì)意識宣導

何謂品質(zhì)品質(zhì)質(zhì)量口口口--品斤斤貝—質(zhì)ISO8402定義品質(zhì):產(chǎn)品或效勞的綜合性特征與特性,這種綜合性的特征與特性使得該產(chǎn)品或效勞具有滿足客戶明訂或潛在的需求.Page2of9

何以需要品質(zhì)A.顧客的滿意B.不良作業(yè)所消耗的本錢C.顧客的再購置D.獲利本錢的提高編輯ppt聯(lián)旺科技(深圳)有限公司LianWang品質(zhì)意識宣導品管開展的歷史Page3of9無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟品質(zhì)的影響因素5M1E編輯ppt聯(lián)旺科技(深圳)有限公司LianWang品質(zhì)意識宣導品管常用的手法Page4of9編輯ppt聯(lián)旺科技(深圳)有限公司LianWang品質(zhì)意識宣導品管常用的手法Page5of9品管七大手法1.特性要因圖

從現(xiàn)象中找原因2.直方圖就全盤觀察3.柏拉圖

選擇重要問題4.管制圖

從圖解中深入探討5.散布圖找出因果關(guān)系6.查檢表易于找到資料7.層別法就一問題鉆研解決問題的九大步驟1.開掘問題2.選定題目3.追查原因4.分析資料5.提出方法6.選擇對策7.草擬行動8.成果比較9.標準化編輯ppt聯(lián)旺科技(深圳)有限公司LianWang品質(zhì)意識宣導Page6of9品質(zhì)管理的五不放過原那么制程品質(zhì)管理中需做到:

1.原因找不到,不放過追查原因2.責任分不清,不放過選擇對策3.矯正措施不落實,不放過草擬行動4.矯正措施不驗証,不放過成果比較5.有效措施不納入,不放過標準化生產(chǎn)單位制程品質(zhì)管理的四不政策一不:不收不良品二不:不做不良品三不:不流不良品四不:不出不良品編輯ppt聯(lián)旺科技(深圳)有限公司LianWang品質(zhì)意識宣導Page7of9TQM全面品質(zhì)管理定義：全面品管是所有階層的全體員工,為達成顧客滿意所做的一種承諾,也就是對所有產(chǎn)品和效勞質(zhì)量作持續(xù)不斷的改進.顧客為先:顧客永遠第一，顧客包括公司內(nèi)部以及外部的顧客持續(xù)不斷的改進:無論工作做得多好,永遠能做得更好全員參與:唯有全員參與來推動,改變和行動,才能達成持續(xù)不斷的改進TQM全面質(zhì)量管理根本要求編輯ppt聯(lián)旺科技(深圳)有限公司LianWang品質(zhì)意識宣導Page8of9錯誤的品質(zhì)觀念A.好的品質(zhì)就是高的品質(zhì)B.品質(zhì)只牽涉到有形的事務(wù)C.品質(zhì)是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原那么D.品質(zhì)是[差不多就可以了]正確的品質(zhì)觀念A.品質(zhì)是價值與尊嚴的起點B.品質(zhì)的標準是由市場,客戶來決定的C.品質(zhì)是環(huán)環(huán)相扣的過程,一個環(huán)節(jié)一個過程D.品質(zhì)就是符合顧客的需求E.品質(zhì)看得見,過程是關(guān)鍵F.第一次就做好,一開始就符合要求編輯ppt聯(lián)旺科技(深圳)有限公司LianWang品