喬布斯的五堂微創(chuàng)新必修課

PM-China首屆產(chǎn)品經(jīng)理頂峰論壇2021年11月上海|北京：400-886-0806郵箱：?jiǎn)滩妓沟?堂微創(chuàng)新必修課從用戶角度發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的B面金錯(cuò)刀金錯(cuò)刀簡(jiǎn)介正和島執(zhí)行總編用戶體驗(yàn)創(chuàng)新第一陣營(yíng)，知名科技評(píng)論員。曾任?中國(guó)企業(yè)家?網(wǎng)站主編。以對(duì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、商業(yè)2.0、品牌的深度研究著稱。曾著有?微革命?、?馬云管理日志?、?喬布斯管理日志?等書。華美的反面內(nèi)幕：?jiǎn)滩妓箍啾茪q月?喬布斯傳?里，有人統(tǒng)計(jì)過(guò)：?jiǎn)滩妓挂还部奁?57次，平均3頁(yè)哭一次。其中，哭倒在地25次，大哭并尖叫34次，淚流滿面42次。喬布斯為什么愛哭？產(chǎn)品經(jīng)理是什么？產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的調(diào)研者、設(shè)計(jì)者、運(yùn)營(yíng)者，更是產(chǎn)品的第一個(gè)用戶?！癞a(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集用戶需求?！癞a(chǎn)品經(jīng)理確定產(chǎn)品功能，制定產(chǎn)品規(guī)劃?！癞a(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)或指導(dǎo)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，并主持版本更新。喬布斯的答案1、忘掉調(diào)研。因?yàn)槿藗儾恢浪麄兿胍裁?，直到你把它擺在他們面前。2、設(shè)計(jì)不是UI，而是系統(tǒng)性的解決方案。3、運(yùn)營(yíng)：不是為了搞定用戶，而是讓他們掏錢。喬布斯：不死符號(hào)硅谷首席創(chuàng)新總監(jiān)商界貝多芬IT業(yè)的拿破侖美國(guó)最粗暴的老板喬幫主但是，這都不是重點(diǎn)地球上最偉大產(chǎn)品經(jīng)理他靠幾款產(chǎn)品顛覆了諾基亞、微軟、谷歌。他靠用戶體驗(yàn)成為全球市值王，富可敵美國(guó)。革命了音樂(lè)，革命了PC，革命了手機(jī)，革命了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。甚至，攻陷天堂 也是產(chǎn)品經(jīng)理的苦逼史1976年，喬布斯和沃茲的矛盾真相：工程師打敗PM?！澳悴慌涞玫竭@么多〞。沃茲是1號(hào)，喬布斯是2號(hào)。1985年，被趕出蘋果的真相：營(yíng)銷人打敗PM。1997年，PM王者回歸?！爱?dāng)產(chǎn)品人不再是推動(dòng)公司前進(jìn)的人，而是由營(yíng)銷人推動(dòng)公司前進(jìn)，這種情況是最危險(xiǎn)的。〞喬布斯的真相：以微小方式改 變世界

我們正是以自己這種 微小的方式努力讓世 界變得更加美好。 ——喬布斯2003年在 滾石唱片公司所說(shuō)微創(chuàng)新之王：?jiǎn)滩妓构獯笫沁h(yuǎn)不行的只想和你深開展“大〞需要被“微小〞引爆馬爾代夫的水下內(nèi)閣會(huì)亞馬遜Kindle的微風(fēng)暴：?TooBigToFail?MINI車頂都能引爆流行中國(guó)游戲微革命：開寶箱新浪的微小革命一個(gè)圍脖陳年引爆女裝：BRA-T開心網(wǎng)超15億的PV：偷菜微創(chuàng)新：顛覆世界這是一群顛覆世界的創(chuàng)新殺手，他們的突然來(lái)襲讓傳統(tǒng)巨頭猝不及防。他們身后沒有大象——“十年一劍〞的大創(chuàng)新，只有螞蟻——被人無(wú)視的“微創(chuàng)新〞。個(gè)人微殺手：李小龍李小龍的主業(yè)是武術(shù)，李小龍的副業(yè)是電影。如果你認(rèn)為李小龍?jiān)陔娪吧系某晒ν耆凇罢婀Ψ颞?，并不恰?dāng)：李小龍獨(dú)創(chuàng)的“啊咋〞聲。

奇門兵器雙節(jié)棍?！袄钊_〞的背后。李小龍?zhí)涣四敲锤?。?duì)觀眾心理的深刻把握。李小龍第一部電影?唐山大兄?主要對(duì)手是泰拳，為什么?微創(chuàng)新之父CK公司為中心已消亡：我把他視為微創(chuàng)新之父，因?yàn)槲?chuàng)新的原點(diǎn)就是來(lái)源于普拉哈拉德：是用戶體驗(yàn)創(chuàng)新，而非技術(shù)創(chuàng)新。在多年前，他就發(fā)出警告：“公司中心〞型創(chuàng)新方式已經(jīng)消亡。相反，消費(fèi)者正憑借獨(dú)一無(wú)二的個(gè)人經(jīng)歷在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。微創(chuàng)新之父CK：忘掉過(guò)去在?消費(fèi)者王朝?中，普拉哈拉德向那些根深蒂固的工業(yè)時(shí)代的偏見發(fā)起猛烈進(jìn)攻。一股革命性的力量正在形成，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)依賴于全新的價(jià)值創(chuàng)造方法——基于個(gè)體為中心，由消費(fèi)者與企業(yè)共同創(chuàng)造價(jià)值。為了更好地認(rèn)識(shí)未來(lái)，我們有必要忘掉過(guò)去。喬布斯：砸碎一個(gè)舊世界喬布斯的最大 遺產(chǎn)：5堂微創(chuàng)新必修課第一堂課深度理解顧客MOT〔關(guān)鍵時(shí)刻〕，所謂真相，并不是來(lái)源于事實(shí)本身，而是來(lái)源于你和消費(fèi)者的微小瞬間。

一年上百萬(wàn)次、千萬(wàn)次的微小瞬間才是決定未來(lái)成敗的關(guān)鍵喬布斯：深度理解人性近10年來(lái)，PC業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化，并不是技術(shù)派先驅(qū)的蘋果根本都踩對(duì)了點(diǎn)。喬布斯靠的不是一種技術(shù)導(dǎo)向，說(shuō)我要稱霸移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)什么的，而是基于深度理解“人性〞后的殊途同歸，換句話說(shuō)，這是一種基于“人〞的競(jìng)爭(zhēng)力。 喬布斯：人性三原點(diǎn)1、喬布斯的哲學(xué)是“做正確的事〞，這個(gè)正確，不是技術(shù)，不是設(shè)計(jì)，不是美學(xué)，而是“人性〞。舉個(gè)例子，1998年，喬布斯推出iMac的時(shí)候，機(jī)器沒有軟驅(qū)。2、打造A級(jí)人才的“海盜團(tuán)隊(duì)〞?！拔ㄓ猩钊雴?wèn)題的核心，才能明白其復(fù)雜性，也才能找出其根本的解決方案。大局部的人做到這一步，通常就會(huì)停下來(lái)。〞3、應(yīng)用創(chuàng)新是王道。喬布斯信奉“烤面包機(jī)〞哲學(xué)——拋棄繁雜的技術(shù)路線，尋找打動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心的最直接路徑。招商銀行的一顆糖史玉柱：一遍一遍地從頭玩老虎機(jī)的秘密“深潛〞模式的極限案例——成癮。如果一款產(chǎn)品能讓人成癮，它一定是“深潛〞高手之作。美國(guó)科學(xué)家對(duì)“成癮〞的研究發(fā)現(xiàn)，至少在 最初階段，所有致癮物質(zhì)都能從上癮的關(guān)鍵 部位——中腦腹側(cè)被蓋區(qū)〔VTA〕進(jìn)行投射。阿凡達(dá)：我相信大腦活動(dòng)的功能性磁陣造影〔Functional-MR〕研究能提供一種說(shuō)法：看一部電影，3D方式比2D方式能刺激更多的神經(jīng)元。案例：微殺手凡客從0到20億，陳年只花了不到3年時(shí)間。。一個(gè)賣服裝的網(wǎng)站，沒有顛覆性的技術(shù)，也沒有革命性的商業(yè)模式，賣的也不是革命性產(chǎn)品，卻引爆了一股革命性的力量，陳年所依仗的就是微創(chuàng)新。

凡客的微創(chuàng)新1、第一個(gè)公司基因：網(wǎng)絡(luò)廣告。2、第二個(gè)公司基因：用戶體驗(yàn)。

4、外包裝盒。5、退換貨政策。8、女裝殺手：BRA-T。9、隱形殺手：絲襪。10、革命性產(chǎn)品：帆布鞋。11、T恤衫風(fēng)暴。案例：凡客體背后1、創(chuàng)新就是亂來(lái)。2、形勢(shì)永遠(yuǎn)比人強(qiáng)。3、有所為，有所不為。4、打破自我局限。第2堂課微創(chuàng)新是一種基因

不能只基于戰(zhàn)略，更要基于一種基因。

老大的親力親為是一種基因，賦予一線員工決策權(quán)也是基因。什么是微殺手基因？就是能否從“我相信〞，升華為整個(gè)團(tuán)隊(duì)“我們相信〞，建立一種“我們相信〞的文化。

喬布斯：隨著年齡的增長(zhǎng)，我越來(lái)越相信動(dòng)機(jī)具有多么大的意義。喬布斯：海盜基因創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)李開復(fù)就對(duì)蘋果的這段經(jīng)歷印象深刻，當(dāng)時(shí)，李開復(fù)參加蘋果時(shí)才28歲，他們是全美軟件業(yè)的精英，他們熱愛并傳承著蘋果的海盜文化。在蘋果，“感情用事〞可是個(gè)重要詞語(yǔ)，蘋果的設(shè)計(jì)師在稱呼自己產(chǎn)品為“這個(gè)伙計(jì)〞。正是這種海盜精神，這種獨(dú)特氣場(chǎng)，才是蘋果能夠做到“深潛〞的核心。王石滲透進(jìn)骨子里的微創(chuàng)新案例：萬(wàn)科微創(chuàng)新在上海萬(wàn)科的地產(chǎn)工程中，車道上沒有減速器，取而代之的這是由鵝卵石或者碎石子鋪成的一條條減速帶。同樣是拉警戒線，但萬(wàn)科平安員卻把警戒線寫有“注意平安〞字樣的一面整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。馬化騰親自出手快速反響海底撈激發(fā)一線的創(chuàng)造熱情張家界也有這種基因1月19日下午，張家界市旅游協(xié)會(huì)主辦了“借助?阿凡達(dá)?營(yíng)銷張家界座談會(huì)。張家界市旅游協(xié)會(huì)阿凡達(dá)主題游綜合事務(wù)辦公室于1月21日宣布成立，25日就更名為“哈利路亞山〞中糧生產(chǎn)隊(duì)自曝基因缺乏 第3堂課產(chǎn)品挑選人對(duì)于“微殺手〞而言，有了用戶、員工 的支持還不夠，他還需要一個(gè)“專制 者〞?！爱a(chǎn)品挑選人〞是硅谷風(fēng)險(xiǎn)資本在新創(chuàng) 公司中識(shí)別產(chǎn)品高人的一個(gè)術(shù)語(yǔ)。新成立公司的第一個(gè)產(chǎn)品必須成功，或者說(shuō)，第一個(gè)產(chǎn)品必須是“殺手級(jí)〞的。

喬布斯：用于體驗(yàn)+變現(xiàn)

兩個(gè)史蒂夫：沃茲是個(gè)文雅的天才，創(chuàng)造出一項(xiàng)很酷的創(chuàng)造，然后就算送給別人他也很快樂(lè)。而喬布斯會(huì)想到怎樣讓這個(gè)創(chuàng)造方便易 用的方法，然后把它包裝起來(lái)，推向市 場(chǎng)，大賺一筆?？康木褪且环N直覺和敏感

PM陳年推出殺手級(jí)產(chǎn)品印花T和帆布鞋時(shí)，靠的就是一種商業(yè)直覺。

PM李彥宏推出殺手級(jí)產(chǎn)品競(jìng)價(jià)排名時(shí)，靠的也是一種商業(yè)直覺。

PM馬蔚華推出殺手級(jí)產(chǎn)品一卡通時(shí)，靠的是這種商業(yè)直覺和敏感。

PM史玉柱推出殺手級(jí)產(chǎn)品征途時(shí)，靠的也是一種直覺和敏感?？康木褪且环N冒險(xiǎn)和堅(jiān)決

有了直覺還不行，還必須有持續(xù)的行動(dòng)和優(yōu)化。

李彥宏為了推自己的搜索引擎網(wǎng)站，不僅要和資本方拍桌子，甚至不惜和以前的客戶翻臉?？康木褪且环N商業(yè)變現(xiàn)力變現(xiàn)力就是把產(chǎn)品、技術(shù)變?yōu)榭捎纳虡I(yè)模式，對(duì)任何行業(yè)而言，找到這種商業(yè)模式都是第一位的，這也是“產(chǎn)品挑選人〞的最關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

微殺手：羅永浩

聽了三千張搖滾唱片，除了FUCK什么也沒聽懂。到這里試試吧。老羅英語(yǔ)培訓(xùn)。大家都是“熾熱報(bào)名中〞，老羅采取了 “不溫不火報(bào)名中〞。微創(chuàng)新：解放鞋在美國(guó)，一雙改進(jìn)過(guò)的解放鞋甚至賣到了65美元，跟國(guó)際知名品牌NIKE同等價(jià)位。 紅衣大炮與“微創(chuàng)新〞一個(gè)無(wú)心插柳的產(chǎn)品，一個(gè)沒有殺毒技 術(shù)的外行，一個(gè)沒有革命性商業(yè)模式的 小產(chǎn)品，360因何很快速實(shí)現(xiàn)了從0到2億用戶的跨越，甚至成為行業(yè)“公敵〞，顛覆了殺毒行業(yè)20年的牢固基業(yè)。

微創(chuàng)新！沒錯(cuò)，這種應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的微創(chuàng)新，是“紅衣大炮〞再度發(fā)射的真正內(nèi)核。

周鴻祎微創(chuàng)新武器無(wú)心插柳：專攻流氓軟件。確立公司基因：解決問(wèn)題最重要。一個(gè)不起眼的創(chuàng)新：清理垃圾。用戶投票權(quán)，惡評(píng)軟件投票。又一個(gè)關(guān)鍵之“微〞：木馬還擊戰(zhàn)。一個(gè)更加沒技術(shù)含量的創(chuàng)新：體檢?！拔?chuàng)新〞文化：像白癡一樣去思考，像專家一樣去行動(dòng)。用戶體驗(yàn)原教旨主義。通過(guò)瀏覽器變現(xiàn)；通過(guò)增值效勞變現(xiàn)。第4堂課結(jié)果為導(dǎo)向的創(chuàng)新

對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，是微殺手的終極目標(biāo)，也是動(dòng)力源。為什么大多數(shù)“微小〞沒有成為風(fēng)暴，就是因?yàn)闆]有結(jié)果。喬布斯如何結(jié)果為導(dǎo)向

第一個(gè)關(guān)鍵詞是用戶價(jià)值導(dǎo)向。

第二個(gè)關(guān)鍵詞是容錯(cuò)+冒險(xiǎn)。

第三個(gè)關(guān)鍵詞是快速迭代。喬布斯最兇狠的迭代

第一階段是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)模式，就讓它們比別人貴吧。

第二階段是硬件+軟件的吸金組合拳：2001年iPod剛推出是高達(dá)399美元。隨后，容量更大的iPod推出，定價(jià)499美元。再隨后，吹響向群眾市場(chǎng)進(jìn)攻的號(hào)角，iPodmini定價(jià)299美元，iPodshuffle才99美元.第三階段更狠的吸金手段是軟件，比方蘋果的iTunes、App商店。支付寶總裁裸奔：為了結(jié)果第5堂課數(shù)據(jù)挖掘是關(guān)鍵

數(shù)據(jù)挖掘是重武器，不僅洞察用戶，更提高運(yùn)營(yíng)效率。

用戶增加了多少？減少了多少？跟上個(gè)周同日比，有什么異動(dòng)？喬布斯另一面：數(shù)據(jù)拷問(wèn)1981年，喬布斯：開機(jī)時(shí)間太長(zhǎng)了。他向開發(fā)人員演示：如果有500人使用Mac,而每天開機(jī)都要多用10秒鐘，那加起來(lái)每年就要浪費(fèi)大約3億分鐘，而3億分鐘相當(dāng)于至少100個(gè)人的終身壽命。后來(lái)，啟動(dòng)時(shí)間縮短了28秒。數(shù)據(jù)拷問(wèn)產(chǎn)品2021年7月，iPhone應(yīng)用APP商店開張。9個(gè)月后下載量達(dá)10億次。2021年4月iPad開始銷售時(shí)，已有18.5萬(wàn)個(gè)APP。不到5個(gè)月，就已經(jīng)出現(xiàn)了2.5萬(wàn)個(gè)iPad專用APP。2021年6月，APP已達(dá)42.5萬(wàn)，下載量超140億次。公共便池的小蒼蠅：降低80%男性一看到小蒼蠅，便會(huì)產(chǎn)生瞄準(zhǔn)的沖動(dòng)。這一微小使飛濺量降低了80%騰訊的秘密武器

2004年前開始，馬化騰開始要求各條業(yè)務(wù)線的主管每天給他發(fā)送一封反映業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)字的郵件，內(nèi)容包括包月用戶是多少？增加了多少？

2007年，騰訊成立了騰訊研究院，研究院共 有6大研究方向，數(shù)據(jù)挖掘正是其中之一， “什么樣的人做了這個(gè)動(dòng)作，這個(gè)用戶做了 哪些動(dòng)作，用了哪些東西你一定要知道〞。數(shù)據(jù)折射用戶有什么異動(dòng)。從微博到微信？騰訊：T4特種部隊(duì)

數(shù)據(jù)挖掘還有一個(gè)特種部隊(duì)，T4專家組。T4就是專家工程師，在騰訊的技術(shù)職業(yè)路徑里，一共6級(jí)，從T1〔工程師〕到T6〔首席科學(xué)家〕，T4是一個(gè)中流砥柱般的存在。一旦遇到重大的產(chǎn)品難題，他們就會(huì)參加。例子：對(duì)?穿越火線?中子彈射出后的彈道設(shè)置，騰訊根據(jù)對(duì)用戶的挖掘數(shù)據(jù)認(rèn)為，韓方原本設(shè)計(jì)的逼真效果對(duì)中國(guó)用戶并不適宜，用戶對(duì)騰訊設(shè)計(jì)出的“比較爽快的，節(jié)奏快的，鮮明的〞的彈道設(shè)計(jì)更加興奮。 新浪微博VS騰訊微博比照1：微殺手深度理解顧客。比照2微殺手是一種基因。比照3產(chǎn)品挑選人。比照4結(jié)果為導(dǎo)向的創(chuàng)新