市場部崗位說明書

市場部崗位說明書XX01

(H)市場部

1、市場部崗位結(jié)構(gòu)圖

市場部

經(jīng)理

市場部

副經(jīng)理

市場調(diào)研組

組長促銷組組長

分

市

銷

產(chǎn)

產(chǎn)

場

協(xié)

品

品

促

調(diào)

議

銷

專

銷

研

管

售

銷

崗

崗

理

崗

崗

崗

2、市場部部門職責(zé)

2.1核心職能：加強(qiáng)總代理、京豐品種銷售管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量,

合理利用各項(xiàng)資源促進(jìn)公司銷售額實(shí)現(xiàn)最大化。

2.2工作職責(zé)：

(1)全面負(fù)責(zé)公司總代理產(chǎn)品銷售策略的制訂與落實(shí)；

(2)二級(jí)分銷協(xié)議銷售進(jìn)度的通報(bào)與銷售反饋；

(3)上下游客戶關(guān)系的保護(hù)，客戶投訴的受理與解決；

(4)產(chǎn)品推介會(huì)、答謝會(huì)、訂貨會(huì)的組織與安排；

(5)完成公司制定區(qū)域或者項(xiàng)目的調(diào)研工作；

(6)各項(xiàng)促銷活動(dòng)的審核與落實(shí)；

(7)部門制度、流程體系與組織結(jié)構(gòu)的建立與健全。

2.3監(jiān)督職責(zé)：

(1)總代理銷售完成情況的通報(bào)與銷售計(jì)劃的執(zhí)行;

(2)促銷禮品、禮金發(fā)放的及時(shí)性與準(zhǔn)確性；

(3)各類促銷活動(dòng)進(jìn)展情況的通報(bào)；

(4)各部門投訴處理的合理性與及時(shí)性；

(5)各類訂貨會(huì)議的訂單落實(shí)情況。

3、市場部各崗位說明書

(I)市場部經(jīng)理崗位說明書

崗位分析日期：2位分析日分析人：湖北公司崗位分析工作組

表一：基本信息

崗位名稱市場部經(jīng)理崗位性質(zhì)監(jiān)督與管理人員數(shù)量1

市場部副經(jīng)理、產(chǎn)品組組長、

所在部門市場部直接上級(jí)營銷總監(jiān)直接下屬

促銷組組長

表二：崗位職責(zé)

1.上下游關(guān)系的保護(hù)，提高公司的知名度；

工作目標(biāo)

2.部門業(yè)務(wù)管理、人員管理的不斷完善。

客戶投訴處理流程、總代理產(chǎn)品管理流程、二級(jí)分銷流程、營銷會(huì)議管理流程、費(fèi)用報(bào)銷管理流

關(guān)鍵流程

程、階段性促銷管理流程、禮品管理流程

1.組織制定部門管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，建立并完善本部門管理體系。

2.制訂部門工作計(jì)劃，落實(shí)任務(wù)分工，對計(jì)劃進(jìn)行跟蹤、操縱、落實(shí)。

3.定期組織召開部門工作會(huì)議，進(jìn)行階段性工作總結(jié)與工作部署。

4.負(fù)責(zé)部門員工的日常管理、選拔、調(diào)配、激勵(lì)、監(jiān)督、考核、培養(yǎng)等工作。

5.跟進(jìn)總代理產(chǎn)品的銷售進(jìn)度與各類階段性促銷活動(dòng)的進(jìn)展，并做出及時(shí)調(diào)整。

崗位6.全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，指導(dǎo)監(jiān)督客服人員處理有關(guān)客訴并跟蹤落實(shí)。

職責(zé)7.負(fù)責(zé)每月《服務(wù)提升會(huì)》的安排與落實(shí)。

8.全面負(fù)責(zé)各類重大會(huì)務(wù)的協(xié)調(diào)。

9.負(fù)責(zé)公司市場調(diào)研的開展與調(diào)研報(bào)告的審核。

10.根據(jù)行情的變化，為業(yè)務(wù)的開展提供合理建議。

11.做好與本公司其他各部門、分公司之間的溝通、協(xié)調(diào)工作。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1.部門員工兩天以內(nèi)假期的審批

崗位權(quán)限2.員工費(fèi)用的審核

3.各類促銷活動(dòng)方案的審核

1.總代理產(chǎn)品的銷售情況

關(guān)鍵

2.部門管理考核指標(biāo)

考核

3.客戶投訴處理的合理性與及時(shí)性

指標(biāo)

4.各次會(huì)議的到會(huì)率與訂貨量

表三：職位關(guān)系

職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件

對醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)具有明確的營銷思路與管理概念，具有

可晉升崗位營銷總監(jiān)多年的營銷、公關(guān)、策劃、管理經(jīng)驗(yàn)，具有操縱市場營

銷戰(zhàn)略計(jì)劃的能力，具有很強(qiáng)的組織與管理能力。

熟知市場部門業(yè)務(wù)流程，具備3-5年以上市場、營銷、

可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗市場部副經(jīng)理

管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉公司其他業(yè)務(wù)模塊

可轉(zhuǎn)換崗位營銷部經(jīng)理熟悉銷售管理流程，具備完備的營銷規(guī)劃能力

可兼任崗位產(chǎn)品經(jīng)理熟悉總代理產(chǎn)品銷售情況，具備指導(dǎo)能力。

表四：協(xié)作關(guān)系

報(bào)告工作對象營銷總監(jiān)

內(nèi)部協(xié)作監(jiān)督對象營銷部、倉儲(chǔ)部有關(guān)崗位

計(jì)劃采購總部、信息中心、營銷部、企管部、配送部、質(zhì)管部、倉儲(chǔ)部、電子

工作合作對象

商務(wù)部、辦公室

外部合作上下游客戶

表五：工作條件

辦公場所室內(nèi)工作時(shí)間正常工作均衡性均衡

溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常

工作環(huán)境

噪音正常異味無通風(fēng)正常安全性安全

設(shè)備工具計(jì)算機(jī)、時(shí)空軟件、筆記本、筆、記錄表

銷售分析與銷售報(bào)表業(yè)務(wù)人員

資料名稱上游客戶的有關(guān)信息（產(chǎn)品信息、促獲取途徑

計(jì)劃采購總部

信息資料銷信息）

除營銷總監(jiān)、市場部副經(jīng)理外

保密資料投訴信息、各類銷售報(bào)表、銷售策略保密對象

人員

表六：任職資格

性別不限年齡25歲以上外貌正常

基本要求腦力思維敏捷體力通常視力矯正視力正常

性格溫與、有耐心氣質(zhì)優(yōu)興趣愛好無特殊要求

學(xué)歷及專最低學(xué)歷大專期望學(xué)歷本科

業(yè)要求專業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類

所需知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、管理、企劃

與技能專業(yè)知識(shí)電腦操作、辦公軟件

能力決策計(jì)劃組織操縱協(xié)調(diào)溝通觀察解決問題創(chuàng)新

其他

所需能力（1-5分，5能力能力能力能力能力能力能力的能力能力

與經(jīng)驗(yàn)分最高）455555555

經(jīng)驗(yàn)市場、營銷部門業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別2年以上工作經(jīng)驗(yàn)

所需資格資格無

與培訓(xùn)培訓(xùn)溝通技巧、管理能力

職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠度5

（1-5分，5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作5

分最高）廉潔5誠實(shí)正直5其他

備注:

W市場部副經(jīng)理崗位說明書

崗位分析日期：200871-7分析人：湖北公司崗位分析工作組

表一：基本信息

崗位名稱市場部副經(jīng)理崗位性質(zhì)監(jiān)督與管理人員數(shù)量1

客戶服務(wù)組組長、會(huì)務(wù)管理組

所在部門市場部直接上級(jí)市場部經(jīng)理直接下屬

組長、市場調(diào)研組組長

表二：崗位E取責(zé)

1.全面提升公司客戶服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)與提高公司形象；

工作目標(biāo)

2.協(xié)助經(jīng)理建立健全公司市場調(diào)研體系。

關(guān)鍵流程客戶投訴處理流程、營銷會(huì)議管理流程、費(fèi)用報(bào)銷管理流程、階段性促銷管理流程

1.協(xié)助經(jīng)理處理部門日常事務(wù)，經(jīng)理外出時(shí)代行經(jīng)理權(quán)力，全權(quán)負(fù)責(zé)本部門工作

2.負(fù)責(zé)審核分管各組工作計(jì)劃，指導(dǎo)監(jiān)督員工的日常工作任務(wù)。

3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，指導(dǎo)監(jiān)督客服人員處理有關(guān)客訴并跟蹤落實(shí)。

4.負(fù)責(zé)各類重大會(huì)務(wù)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)。

崗位

5.負(fù)責(zé)公司市場調(diào)研的開展與調(diào)研報(bào)告的初步審核。

職責(zé)

6.負(fù)責(zé)落實(shí)每月《服務(wù)提升會(huì)》的安排。

7.協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行部門員工的選拔、調(diào)動(dòng)、調(diào)配、考核、培訓(xùn)、培養(yǎng)。

8.協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行部門各項(xiàng)制度流程的制定、落實(shí)、優(yōu)化完善。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位權(quán)限1.分管各組員工的工作安排權(quán)2.有關(guān)費(fèi)用的審核權(quán)

關(guān)鍵

1.客戶投訴處理的合理性與及時(shí)性

考核

2.各次會(huì)議的到會(huì)率與訂貨量

指標(biāo)

表三：職位關(guān)系

職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件

具備3-5年以上市場、營銷、管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉公司其他

可晉升崗位市場部經(jīng)理

業(yè)務(wù)模塊

可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗市場部各組長熟知市場部門業(yè)務(wù)流程，管理能力提升

可轉(zhuǎn)換崗位營銷部片區(qū)經(jīng)理熟悉銷售管理流程，具備完備的營銷規(guī)劃能力

可兼任崗位產(chǎn)品經(jīng)理熟悉總代理產(chǎn)品銷售情況，具備明白能力。

表四：協(xié)作關(guān)系

報(bào)告工作對象市場部經(jīng)理

內(nèi)部協(xié)作監(jiān)督對象營銷部、倉儲(chǔ)部有關(guān)崗位

計(jì)劃采購總部、信息中心、營銷部、企管部、配送部、質(zhì)管部、倉儲(chǔ)部、電子

工作合作對象

商務(wù)部、辦公室

外部合作上下游客戶

表五：工作條件

辦公場所室內(nèi)工作時(shí)間正常工作均衡性均衡

溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常

工作環(huán)境

噪音正常異味無通風(fēng)正常安全性安全

設(shè)備工具計(jì)算機(jī)、時(shí)空軟件、筆記本、筆、記錄表

銷售分析與銷售報(bào)表業(yè)務(wù)人員

資料名稱上游客戶的有關(guān)信息（產(chǎn)品信息、促獲取途徑

計(jì)劃采購總部

信息資料銷信息）

除營銷總監(jiān)、市場部經(jīng)理外人

保密資料投訴信息、各類銷售報(bào)表、銷售策略保密對象

員

表六：任職資格

性別不限年齡25歲以上外貌正常

基本要求腦力思維敏捷體力通常視力矯正視力正常

性格溫與、有耐心氣質(zhì)優(yōu)興趣愛好無特殊要求

學(xué)歷及專最低學(xué)歷大專期望學(xué)歷本科

業(yè)要求專業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類

所需知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)經(jīng)濟(jì)、管理、企劃

與技能專業(yè)知識(shí)電腦操作、辦公軟件

能力決策計(jì)劃組織操縱協(xié)調(diào)溝通觀察解決問題創(chuàng)新

其他

所需能力（1-5分，5能力能力能力能力能力能力能力的能力能力

與經(jīng)驗(yàn)分最高）455555555

經(jīng)驗(yàn)市場、營銷部門業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別2年以上工作經(jīng)驗(yàn)

所需資格資格無

與培訓(xùn)培訓(xùn)溝通技巧、管理能力

職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠度5

（1-5分，5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作5

分最高）廉潔5誠實(shí)正直5其他

備注：

（J）客戶服務(wù)組組長崗位說明書

崗位分析日期：2008T0-20分析人：湖北公司崗位分析工作組

表一：基本信息

崗位名稱客戶服務(wù)組組長崗位性質(zhì)監(jiān)督與管理人員數(shù)量1

市場部副經(jīng)

所在部門市場部直接上級(jí)直接下屬客戶服務(wù)崗、柜臺(tái)促銷崗

理

表二：崗位職責(zé)

1.接待好每位客戶的投訴并作好記錄；

工作目標(biāo)2.在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶投訴問題，提高客戶滿意度，提升公司企業(yè)形象；

3.合理制定柜臺(tái)促銷崗工作目標(biāo)，促進(jìn)公司銷量增長。

關(guān)鍵流程客戶投訴處理流程

1.負(fù)責(zé)柜臺(tái)促銷崗的工作計(jì)戈I制訂、任務(wù)分配、過程監(jiān)督與進(jìn)度操縱。

2.負(fù)責(zé)小組的人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3.對客戶投訴進(jìn)行原因調(diào)查，落實(shí)責(zé)任，監(jiān)督處理。

4.為小構(gòu)成員解決疑難問題提供指導(dǎo)。

崗位

5.整理分析客戶投訴原因，按月編寫《客戶投訴原因分析報(bào)告》，提出服務(wù)改進(jìn)意見及建議。

職責(zé)

6.每月定期抽查促銷禮品的發(fā)放與登記情況。

7.負(fù)責(zé)小組與其他部門、分公司、廠家之間的協(xié)調(diào)與溝通。

8.為制度流程提供合理化建議。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1.客戶投訴的處理方式的建議權(quán)

崗位權(quán)限

2.小組任務(wù)分配權(quán)

關(guān)鍵

1.客戶服務(wù)的工作質(zhì)量

考核

2.柜臺(tái)促銷整體任務(wù)完成情況

指標(biāo)

表三：職位關(guān)系

職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件

熟知市場部各個(gè)工作流程及業(yè)務(wù)狀況，具備豐富

可晉升崗位市場部副經(jīng)理

的管理經(jīng)驗(yàn)并具備有關(guān)崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)

可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗客戶服務(wù)崗熟知公司業(yè)務(wù)流程、客戶投訴處理技巧

可轉(zhuǎn)換崗位市場部各組長熟悉市場部相應(yīng)模塊的業(yè)務(wù)開展

可兼任崗位無無

表四：協(xié)作關(guān)系

報(bào)告工作對象市場部副經(jīng)理

內(nèi)部協(xié)作監(jiān)督對象促銷崗、柜臺(tái)促銷崗、客戶服務(wù)崗、配送崗

工作合作對象各部門、各分公司

外部合作客戶

表五：工作條件

辦公場所室內(nèi)工作時(shí)間正常工作均衡性均衡

溫度正「常濕度正常光線正常粉塵正常

工作環(huán)境

噪音正常異味無通風(fēng)正常安全性安全

設(shè)備工具計(jì)算機(jī)、時(shí)空軟件、LMIS操作系統(tǒng)、筆記本、筆、記錄表、免費(fèi)客服電話

客戶投訴信息客戶

資料名稱獲取途徑公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)崗、開票崗等

信息資料與客戶投訴有關(guān)信息

有關(guān)人員

保密資料內(nèi)部員工投訴信息保密對象除投訴處理工作人員以外

表六：任職資格

性別不限，女性為宜年齡不限外貌正常

基本要求腦力思維敏捷體力通常視力矯正視力正常

性格溫與、有耐心氣質(zhì)通常興趣愛好無特殊要求

學(xué)歷及專最低學(xué)歷大專期望學(xué)歷大專

業(yè)要求專業(yè)要求普通話標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)知識(shí)

所需知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)藥品知識(shí)及GSP法規(guī)、公司業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)流程

與技能專業(yè)知識(shí)電腦操作、辦公軟件

能力決策計(jì)劃組織操縱協(xié)調(diào)溝通觀察解決問題創(chuàng)新

其他

所需能力（1-5分，5能力能力能力能力能力能力能力的能力能力

與經(jīng)驗(yàn)分最高）345555554

經(jīng)驗(yàn)醫(yī)藥企業(yè)客服1年以上經(jīng)驗(yàn)

所需資格資格無

與培訓(xùn)培訓(xùn)溝通技巧、客戶服務(wù)技巧

職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠度5

（1-5分，5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作5

分最高）廉潔5誠實(shí)正直5其他

備注：

（4）客戶服務(wù)崗崗傀說明書

崗位分析日期：2008T0-2Q分析人：湖北公司崗位分析工作組

表一：基本信息

崗位名稱客戶服務(wù)崗崗位性質(zhì)專業(yè)人員數(shù)量2

客戶服務(wù)組

所在部門市場部直接上級(jí)直接下屬無

組長

表二：崗位職責(zé)

1.接待好每位客戶的投訴并作好記錄

工作目標(biāo)

2.在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶投訴問題，提高客戶滿意度，提升公司企業(yè)形象

關(guān)鍵流程客戶投訴處理流程

1.積極配合客戶咨詢。

2.傾聽客戶投訴，耐心做好解釋工作，并做好投訴記錄。

3.根據(jù)《客戶服務(wù)管理辦法》，對投訴事項(xiàng)及對象進(jìn)行調(diào)查、處理，及時(shí)向客戶反饋情況或者處

理結(jié)果。

岡U_J位/-T-4.整理分析客戶投訴原因，按月編寫《客戶投訴原因分析報(bào)告》，提出服務(wù)改進(jìn)意見及建議。

職責(zé)5.每月定期抽查促銷禮品的發(fā)放情況。

6.抽查監(jiān)督配送員的服務(wù)態(tài)度，填寫《配送服務(wù)調(diào)查表》。

7.以快速有效處理客戶反饋信息，增強(qiáng)客戶滿意度為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新，對客戶服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)

化。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位權(quán)限客戶投訴的處理方式的建議權(quán)。

關(guān)鍵1.接待客戶咨詢的工作質(zhì)量

考核2.投訴處理的及時(shí)性

指標(biāo)3.投訴原因分析的準(zhǔn)確性、改進(jìn)建議的可行性

表三：職位關(guān)系

職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件

熟知公司業(yè)務(wù)流程、客戶投訴處理技巧，具有一

可晉升崗位客戶服務(wù)組組長

定的管理經(jīng)驗(yàn)與溝通協(xié)調(diào)能力。

揀貨崗、文員崗、促銷崗、柜臺(tái)促

可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗熟知公司業(yè)務(wù)流程、客戶投訴處理技巧

銷崗等

開票崗、業(yè)務(wù)崗、會(huì)務(wù)管理崗、產(chǎn)

可轉(zhuǎn)換崗位品銷售崗、產(chǎn)品專銷崗、分銷協(xié)議熟悉市場部相應(yīng)模塊的業(yè)務(wù)開展

管理崗、市場調(diào)研崗等

可兼任崗位無無

表四：協(xié)作關(guān)系

報(bào)告工作對象客戶服務(wù)組組長

監(jiān)督對象促銷崗、配送崗

內(nèi)部協(xié)作

本部門各崗位

工作合作對象質(zhì)管部、倉儲(chǔ)部、配送部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃采購總部、信息中心、運(yùn)輸部、企管

部、辦公室、電子商務(wù)

外部合作客戶

表五：工作條件

辦公場所室內(nèi)工作時(shí)間正常工作均衡性均衡

溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常

工作環(huán)境

噪音正常異味無通風(fēng)正常安全性安全

設(shè)備工具計(jì)算機(jī)、時(shí)空軟件、LMIS操作系統(tǒng)、筆記本、筆、記錄表、免費(fèi)客服電話

客戶投訴信息客戶

資料名稱獲取途徑公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)崗、開票崗等

信息資料與客戶投訴有關(guān)信息

有關(guān)人員

保密資料內(nèi)部員工投訴信息保密對象除投訴處理工作人員以外

表六：任職資格

性別不限，女性為宜年齡20-30歲外貌正常

基本要求腦力思維敏捷體力通常視力矯正視力正常

性格溫與、有耐心氣質(zhì)通常興趣愛好無特殊要求

學(xué)歷及專最低學(xué)歷大專期望學(xué)歷大專

業(yè)要求專業(yè)要求普通話標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)知識(shí)

所需知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)藥品知識(shí)及GSP法規(guī)、公司業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)流程

與技能專業(yè)知識(shí)電腦操作、辦公軟件

能力決策計(jì)劃組織操縱協(xié)調(diào)溝通觀察解決問題創(chuàng)新

其他

所需能力（1-5分，5能力能力能力能力能力能力能力的能力能力

與經(jīng)驗(yàn)分最高）334555552

經(jīng)驗(yàn)醫(yī)藥企業(yè)客服1年以上經(jīng)驗(yàn)

所需資格資格無

與培訓(xùn)培訓(xùn)溝通技巧、客戶服務(wù)技巧

職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠度5

（1-5分，5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作5

分最高）廉潔3誠實(shí)正直3其他

備注：

（5）柜臺(tái)催銷崗崗位說明書

崗位分析日期：2008-10-20分析人：湖北公司崗位分析工作組

表一：基本信息

柜臺(tái)促銷

崗位名稱崗位性質(zhì)執(zhí)行人員數(shù)量10

岡

客戶服務(wù)組組

所在部門市場部直接上級(jí)直接下屬無

長

表二：崗位職責(zé)

工作目標(biāo)完成上級(jí)下達(dá)的促銷任務(wù),促進(jìn)公司銷量的提升

關(guān)鍵流程無

1.向上門客戶推銷已繳納柜臺(tái)費(fèi)的廠家產(chǎn)品。

2.向上門客戶推銷公司安排的總經(jīng)總代產(chǎn)品、階段性促銷品種、京豐品種。

3.負(fù)責(zé)接待上門客戶，開展促銷工作，將有購買意向的客戶帶給開票員。

崗位4.做好促銷記錄，整理客戶資料，移交客戶服務(wù)崗。

職責(zé)5.同意上門客戶咨詢并為客戶提供周到的服務(wù)。

6.每天打掃責(zé)任區(qū)域，并保持責(zé)任區(qū)域的干凈整潔。

7.負(fù)責(zé)柜臺(tái)的展品擺放與布局，保持柜臺(tái)的整齊美觀，提升公司形象。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位權(quán)限無

關(guān)鍵考1.廠家銷售奉獻(xiàn)率

核指標(biāo)2.公司促銷奉獻(xiàn)率

表三：職位關(guān)系

職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件

可晉升崗位客戶服務(wù)崗對業(yè)務(wù)流程、藥品價(jià)格較熟悉，善于與客戶溝通

可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗無無

可轉(zhuǎn)換崗位無無

可兼任崗位無無

表四：協(xié)作關(guān)系

報(bào)告工作對象客戶服務(wù)組組長

內(nèi)部協(xié)作監(jiān)督對象無

工作合作對象開票崗、促銷崗

外部合作客戶

表五：工作條件

辦公場所室內(nèi)工作時(shí)間正常工作均衡性均衡

溫度正:常濕度正常光線正常粉塵正常

工作環(huán)境

噪音正常異味無通風(fēng)正常安全性安全

設(shè)備工具紙、筆

促銷政策計(jì)劃采購總部

資料名稱獲取途徑

信息資料產(chǎn)品資料市場部

保密資料產(chǎn)品價(jià)格信息保密對象公司外人員

表六：任職資格

性別女年齡35歲下列外貌五官端正

基本情況腦力通常體能健康，無傳染性疾病視力矯正視力正常

性格開朗氣質(zhì)通常興趣愛好無特殊要求

學(xué)歷及專最低學(xué)歷初中期望學(xué)歷高中/中專

業(yè)要求專業(yè)要求不限

所需知識(shí)知識(shí)電腦基本知識(shí)

與技能技能溝通技巧

能力決策計(jì)劃組織操縱協(xié)調(diào)溝通觀察解決問題創(chuàng)新

其他

所需能力（1-5分，5能力能力能力能力能力能力能力的能力能力

與經(jīng)驗(yàn)分最高）111134311無

經(jīng)驗(yàn)無

所需資格資格無

與培訓(xùn)培訓(xùn)職業(yè)禮儀、溝通技巧、促銷技巧、產(chǎn)品知識(shí)

職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)形象5職業(yè)道德5忠誠度3

（1-5分，5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作4

分最高）廉潔5誠實(shí)正直4其他無

備注：

（6）催銷崗崗位說明書

崗位分析日期：2008-10-20分析人：湖北公司崗位分析工作組

表一：基本信息

崗位名稱促銷崗崗位性質(zhì)執(zhí)行人員數(shù)量4

所在部門市場部直接上級(jí)促銷組組長直接下屬無

表二：崗位1反責(zé)

工作目標(biāo)根據(jù)促銷政策完成促銷任務(wù),促進(jìn)公司銷量的提升

關(guān)鍵流程促銷管理流程、禮品管理流程

1.公布廠家的促銷政策并及時(shí)更新0

2.負(fù)責(zé)促銷禮品的驗(yàn)收、入庫上帳、發(fā)放。

3.促銷政策到期時(shí)聯(lián)系廠家是否需要繼續(xù)進(jìn)行促銷。

4.每月底盤存核對庫存的促銷禮品。

崗位

5.根據(jù)質(zhì)管部退貨組提供的退貨信息開出《禮品追回通知單》，并通過業(yè)務(wù)崗傳遞給客戶，追回

職責(zé)

促銷禮品。

6.負(fù)責(zé)每個(gè)星期外部促銷流向的導(dǎo)出與提供。

7.負(fù)責(zé)公司各部門申請的臨時(shí)性促銷禮品的發(fā)放。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位權(quán)限根據(jù)促銷效果建議廠家繼續(xù)進(jìn)行促銷政策

1.禮品保管、發(fā)放的及時(shí)性、準(zhǔn)確性

關(guān)鍵考

2.服務(wù)的質(zhì)量

核指標(biāo)

3.庫存的準(zhǔn)確性

表三：職位關(guān)系

職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件

促銷組組長本崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的管理、協(xié)調(diào)能力

可晉升崗位市場部產(chǎn)品銷售崗、

掌握市場、銷售理論知識(shí)，很強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力

營銷部業(yè)務(wù)崗

揀貨崗、理單崗、配

可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗對業(yè)務(wù)流程較熟悉，善于與客戶溝通、熟悉促銷流程

送岡

營銷文員、柜臺(tái)促銷

可轉(zhuǎn)換崗位11J無熟練運(yùn)用辦公軟件，文字表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)

岡

可兼任崗位無無

表四：協(xié)作關(guān)系

報(bào)告工作對象促銷組組長

內(nèi)部協(xié)作監(jiān)督對象外部促銷人員

工作合作對象開票崗、業(yè)務(wù)崗、計(jì)采部采購崗、質(zhì)管部退貨組

外部合作下游客戶：促銷禮品的發(fā)放與追回

表五：工作條件

辦公場所室內(nèi)工作時(shí)間正常工作均衡性均衡

溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常

工作環(huán)境

噪音正常異味無通風(fēng)正常安全性安全

設(shè)備工具電腦、電話、時(shí)空軟件、辦公軟件

資料名稱促銷政策獲取途徑計(jì)劃采購總部

信息資料促銷品種的促銷費(fèi)用、禮品庫存數(shù)

保密資料保密對象廠家

量等

表六：任職資格

性別女年齡20-35歲外貌端正

基本情況腦力通常體能健康，無傳染性疾病視力矯正視力正常

性格開朗氣質(zhì)通常興趣愛好無特殊要求

學(xué)歷及專最低學(xué)歷高中/中專期望學(xué)歷高中/中專

業(yè)要求專業(yè)要求市場營銷為佳

所需知識(shí)知識(shí)電腦基本知識(shí)

與技能技能溝通技巧

能力決策計(jì)戈U組織操縱協(xié)調(diào)溝通觀察解決問題創(chuàng)新

其他

所需能力（1-5分，5能力能力能力能力能力能力能力的能力能力

與經(jīng)驗(yàn)分最高）111134331無

經(jīng)驗(yàn)無

所需資格資格無

與培訓(xùn)培訓(xùn)1溝通技巧

職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)形象4職業(yè)道德5忠誠度3

（1-5分，5責(zé)任感5敬業(yè)精神5團(tuán)隊(duì)合作4

分最高）廉潔5誠實(shí)正直4其他無

備注：

（7）戶品組組長崗位說明書

崗位分析日期：2008-10-20分析人：湖北公司崗位分析工作組

表一：基本信息

崗位名稱產(chǎn)品組組長崗位性質(zhì)監(jiān)督與管理人員數(shù)量1

產(chǎn)品銷售崗、分銷協(xié)議管理崗、

所在部門市場部直接上級(jí)市場部經(jīng)理直接下屬

產(chǎn)品專銷崗

表二：崗位職責(zé)

1.區(qū)域總代理品種銷售任務(wù)的完成；

工作目標(biāo)

2.保證銷售數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，總代理品種宣傳資料的有效性。

關(guān)鍵流程總代理產(chǎn)品銷售流程、二級(jí)分銷流程

1.負(fù)責(zé)完成本公司總代理產(chǎn)品銷售任務(wù)。

2.有關(guān)制度、流程、考核方案的制訂、執(zhí)行、調(diào)整、優(yōu)化。

3.產(chǎn)品組工作計(jì)劃制訂、任務(wù)分配、過程監(jiān)督與進(jìn)度操縱。

4.為小構(gòu)成員解決疑難問題提供指導(dǎo)。

5.負(fù)責(zé)小組的人員管理，收集小構(gòu)成員考核基礎(chǔ)資料，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

岡l-tj位/JL-

6.負(fù)責(zé)小組與其他部門、分公司、子公司、廠家之間的協(xié)調(diào)、溝通與交流。

職責(zé)

7.公司有關(guān)代理品種數(shù)據(jù)分析（代理品種銷售數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)核算、促銷活動(dòng)品種銷

售分析等），為公司整體品種銷售提供數(shù)據(jù)支持。

8.負(fù)責(zé)總代理品種二級(jí)分銷協(xié)議文本管理，有關(guān)數(shù)據(jù)分析，返利核算。

9.負(fù)責(zé)總代理產(chǎn)品階段性促銷政策的擬寫與申報(bào)。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1.業(yè)務(wù)人員總代理產(chǎn)品考核方案的建議權(quán)

崗位權(quán)限2.階段性促銷政策的建議權(quán)

3.總代理產(chǎn)品任務(wù)分配的建議權(quán)

關(guān)鍵考1.總代理產(chǎn)品銷售任務(wù)的完成情況

核指標(biāo)2.數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確、及時(shí)性

表三：職位關(guān)系

職位關(guān)系職位轉(zhuǎn)換條件

熟知市場部各個(gè)工作流程及業(yè)務(wù)狀況,具備豐富的管理

可晉升崗位市場部副經(jīng)理

經(jīng)驗(yàn)并具備有關(guān)崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)

開票崗、業(yè)務(wù)崗、產(chǎn)品銷售崗、

可由何崗轉(zhuǎn)升至本崗熟悉業(yè)務(wù)工作流程、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力

產(chǎn)品專銷崗、分銷協(xié)議管理崗

可轉(zhuǎn)換崗位市場部各組長熟悉市場部相應(yīng)模塊的業(yè)務(wù)開展

可兼任崗位無無

表四：協(xié)作關(guān)系

報(bào)告工作對象市場部經(jīng)理

監(jiān)督對象產(chǎn)品銷售崗、產(chǎn)品專銷崗、分銷協(xié)議管理崗、促銷崗、業(yè)務(wù)崗

內(nèi)部協(xié)作

本部門各崗位

工作合作對象營銷部、計(jì)劃采購總部、電子商務(wù)部、配送部、財(cái)務(wù)部、企管部、辦公室、九

州方圓、大藥房連鎖

外部合作上下游客戶

表五：工作條件

辦公場所室內(nèi)工作時(shí)間正常工作均衡性均衡

溫度正常濕度正常光線正常粉塵正常

工作環(huán)境

噪音正常異味無通風(fēng)正常安全性安全

設(shè)備工具計(jì)算機(jī)、時(shí)空軟件、筆記本、筆、記錄表

總代理產(chǎn)品、分銷協(xié)議銷售數(shù)據(jù)分公司、時(shí)空

資料名稱總代理產(chǎn)品信息獲取途徑業(yè)務(wù)總部

信息資料

營銷部考核人員名單營銷部

保密資料業(yè)務(wù)人員提成兌現(xiàn)表格保密對象公司副總下列人員

表六：任職資格

性別不限年齡