前臺(tái)接待崗位職責(zé)模版

第頁共頁前臺(tái)接待崗位職責(zé)模版一、前臺(tái)接待崗位基本要求：1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠友善地接待和引導(dǎo)來訪者；2.具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，能夠處理突發(fā)情況；3.具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力和辦公軟件使用能力；4.具備較好的語言表達(dá)能力和書面表達(dá)能力；5.具備較好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作紀(jì)律，能夠按時(shí)完成工作任務(wù)；6.具備較好的職業(yè)素養(yǎng)和形象氣質(zhì)，能夠代表公司對外形象。二、前臺(tái)接待崗位職責(zé)模版：1.全權(quán)負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作，接待來訪客戶，引導(dǎo)其進(jìn)入正確的辦公區(qū)域；2.熟悉公司業(yè)務(wù)，能夠簡單介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行轉(zhuǎn)接；3.根據(jù)公司要求，進(jìn)行電話接聽和轉(zhuǎn)接，并耐心回答來電者的問題；4.跟進(jìn)來訪者的咨詢和投訴，及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行反饋，并跟蹤處理進(jìn)展；5.負(fù)責(zé)接收和發(fā)送公司郵件，確保信件的及時(shí)送達(dá)和正確分類存檔；6.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序，及時(shí)清理和整理工作區(qū)域；7.負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購和管理，及時(shí)補(bǔ)充和維護(hù)辦公用品的庫存；8.協(xié)助行政部門進(jìn)行會(huì)議室的預(yù)訂和安排，確保會(huì)議的順利進(jìn)行；9.協(xié)助行政部門進(jìn)行公司活動(dòng)的組織和安排，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行；10.協(xié)助行政部門進(jìn)行文件的歸檔和整理，保證公司文件的安全和完整性；11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、前臺(tái)接待崗位工作流程：1.接待來訪者：a.當(dāng)來訪者到達(dá)公司大廳時(shí)，立即起身迎接并友善地打招呼；b.根據(jù)來訪者的需求進(jìn)行簡單的詢問，并得出正確的來訪目的；c.根據(jù)來訪者的身份進(jìn)行合適的引導(dǎo)，并告知其正確的辦公區(qū)域；d.當(dāng)來訪者離開時(shí)，禮貌地送別并祝其一路順利。2.電話接聽和轉(zhuǎn)接：a.接聽公司電話時(shí)，及時(shí)回答并盡量提供準(zhǔn)確的信息；b.若遇到需要轉(zhuǎn)接的電話，應(yīng)禮貌地詢問對方意向，并轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門；c.當(dāng)公司電話不可接聽時(shí)，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)和記錄留言，并及時(shí)向有關(guān)方面?zhèn)鬟_(dá)。3.跟進(jìn)來訪者咨詢和投訴：a.當(dāng)來訪者有咨詢或投訴時(shí)，耐心聽取其陳述，并記錄相關(guān)信息；b.及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行反饋并跟蹤處理進(jìn)展，確保咨詢和投訴得到妥善處理；c.在咨詢和投訴得到解決后，及時(shí)向來訪者進(jìn)行回訪并做好記錄。4.郵件收發(fā)和管理：a.負(fù)責(zé)接收公司郵件并及時(shí)分類存檔，確保郵件的及時(shí)送達(dá)和正確處理；b.負(fù)責(zé)發(fā)送公司郵件，并在郵件正文中注明正確的收件人和抄送人；c.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)公司郵件的發(fā)送和接收情況，及時(shí)提出改進(jìn)建議。5.辦公用品采購和管理：a.根據(jù)公司要求，及時(shí)進(jìn)行辦公用品的采購和庫存管理，確保辦公用品的供應(yīng)和充足；b.負(fù)責(zé)辦公用品的分發(fā)和歸還，確保辦公用品的使用和儲(chǔ)存規(guī)范；c.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦公用品的消耗和庫存情況，及時(shí)提出補(bǔ)充和更新建議。6.會(huì)議室預(yù)訂和安排：a.協(xié)助行政部門進(jìn)行會(huì)議室的預(yù)訂和安排，確保會(huì)議的順利進(jìn)行；b.根據(jù)會(huì)議的要求，提前準(zhǔn)備會(huì)議室所需的設(shè)備和材料，并檢查其完好性；c.在會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理和整理會(huì)議室，并將設(shè)備和材料歸放到指定位置。7.公司活動(dòng)組織和安排：a.協(xié)助行政部門進(jìn)行公司活動(dòng)的組織和安排，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行；b.根據(jù)公司活動(dòng)的要求，提前準(zhǔn)備所需的場地、設(shè)備和材料，并檢查其完好性；c.在活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理和整理活動(dòng)場地，并盡快歸還設(shè)備和材料。8.文件歸檔和整理：a.根據(jù)公司要求，及時(shí)進(jìn)行文件的歸檔和整理，確保文件的安全和完整性；b.對于重要文件，應(yīng)標(biāo)注其重要性和歸檔位置，并及時(shí)向有關(guān)方面?zhèn)鬟_(dá)；c.定期檢查和更新文件的歸檔記錄，確保文件的易查性和管理規(guī)范。9.其他工作任務(wù)：a.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，并保證其高效和準(zhǔn)確性；b.在工作過程中，如遇