南網(wǎng)國(guó)有發(fā)電企業(yè)人力資源的知識(shí)管理研究及企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的協(xié)同性實(shí)證研究

分類(lèi)號(hào)學(xué)校代碼密級(jí)華北電力大學(xué)碩士學(xué)位論文題目：XX南網(wǎng)國(guó)有發(fā)電企業(yè)人力資源的知識(shí)管理研究英文題目：theknowledgemanagementofhumanresourceinsouthnetofHebeielectricpowergenerationenterprise研究生姓名：專業(yè)：管理科學(xué)與工程研究方向：管理科學(xué)導(dǎo)師姓名：職稱：教授論文提交日期：20**年5月16日華北電力大學(xué)摘要企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上已經(jīng)體現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)，這一點(diǎn)在信息技術(shù)愈來(lái)愈深刻地改變著競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的今天顯得尤為重要。無(wú)論時(shí)代如何變化，競(jìng)爭(zhēng)的形式如何地豐富，人才永遠(yuǎn)是一種稀缺資源，而人力資源管理的基本的假設(shè)就是企業(yè)的所有員工對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)與未來(lái)而言都是一筆寶貴的財(cái)富，本文研究的目的就是如何通過(guò)一種行之有效的方法來(lái)挖掘出其中的寶藏，充分整合人才以發(fā)揮其最大的功效，這種方法就是知識(shí)管理。本文分析了XX南網(wǎng)國(guó)有發(fā)電企業(yè)人力資源管理方面存在的主要問(wèn)題，采用現(xiàn)代人力資源管理理論方法，提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代在電力體制改革的形式下XX南網(wǎng)國(guó)有發(fā)電企業(yè)人力資源應(yīng)實(shí)行知識(shí)管理，分析了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)人力資源要求的基本特征，并且結(jié)合XX南網(wǎng)國(guó)有發(fā)電企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，提出了企業(yè)人力資源進(jìn)行知識(shí)管理的模式和發(fā)展策略，創(chuàng)建了知識(shí)管理的指標(biāo)體系，為提高XX南網(wǎng)國(guó)有發(fā)電企業(yè)人力資源管理水平提供了參考和建議。關(guān)鍵詞：國(guó)有發(fā)電企業(yè)，人力資源，知識(shí)管理ABSTRACTThecompetitionofbusinessenterpriseismoreandmoreembodiedthecompetitionofknowledgeandpersonwithability,thispointbecomesmoreimportanttodaywheninformationandtechniquemoreprofoundlychangingtheruleofcompetition.Nomatterwhatagechanges,nomatterhowabundanceoftheformofcompetition,knowledgeandpersonwithabilityareexiguousresource.Theintentionofthepaperishowtodigouttreasurethereintobyeffectivemeans,thismeansisknowledgemanagement.ThispaperanalysesexistentprobleminhumanresourceofelectricpowergenerationenterpriseinsouthnetofHebei,underpositionofelectricpowersystemreformingbymeansofacademicinvestigation,bringsforwardthatinknowledgeeconomyagethehumanresourceofstateelectricpowergenerationenterpriseshouldpractiseknowledgemanagement,analysesbasicrequestofhumanresourceinknowledgeeconomy,putsforwardmodeanddevelopmentalstrategy,establishesguidelinesystemofknowledgemanagement.ThispaperprovidesreferenceandadviceforimprovingthelevelofhumanresourcemanagementofelectricpowergenerationenterpriseinsouthnetofHebei.FengYun(managingscienceandengineer)Directedbyprof.NiuDongxiaoKEYWORDS:stateelectricpowergeneration,humanresource,knowledgemanagement目錄中文摘要英文摘要第一章引言……………11．1知識(shí)管理——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)………………11．1．1從數(shù)據(jù)—信息—知識(shí)—價(jià)值說(shuō)起………11．1．2中國(guó)企業(yè)與知識(shí)管理………………31．2XX南網(wǎng)國(guó)有發(fā)電企業(yè)存在的主要問(wèn)題及案例分析………………31．2．1XX南網(wǎng)國(guó)有發(fā)電企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及案例分析……………31．2．2XX南網(wǎng)國(guó)有發(fā)電企業(yè)的管理基礎(chǔ)……3第二章企業(yè)知識(shí)管理與人力資源管理……………52．1企業(yè)知識(shí)管理的概念……52．2知識(shí)管理的特點(diǎn)和目標(biāo)…………………72．2．1知識(shí)管理的特點(diǎn)……72．2．2企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)………………72．3人力資源管理是知識(shí)管理的核心……………8第三章現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人力資源的要求及現(xiàn)代人力資源的特點(diǎn)……………113．1現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人力資源的要求………………113．1．1對(duì)知識(shí)素質(zhì)的要求…………………113．1．2對(duì)心理素質(zhì)的要求…………………113．1．3對(duì)學(xué)習(xí)的要求……113．1．4對(duì)創(chuàng)新的要求……113．1．5對(duì)應(yīng)變的要求……123．2現(xiàn)代人力資源的特點(diǎn)……12第四章XX南網(wǎng)國(guó)有發(fā)電企業(yè)人力資源的知識(shí)管理策略及在石家莊熱電廠的應(yīng)用………………134．1XX南網(wǎng)國(guó)有企業(yè)人力資源管理存在的六大問(wèn)題………………134．2XX南網(wǎng)國(guó)有發(fā)電企業(yè)人力資源的知識(shí)管理策略………………144．2．1改革傳統(tǒng)的企業(yè)管理體制和人力資源政策，去除制約知識(shí)管理發(fā)展的瓶頸，將企業(yè)建成知識(shí)型企業(yè)………144．2．2實(shí)施人力資源管理的改革與創(chuàng)新，建立以人為本，尊重知識(shí)，尊重人才的管理理念……154．2．3營(yíng)造知識(shí)的積累、共享和交流的企業(yè)文化…154．2．4企業(yè)設(shè)立知識(shí)管理部門(mén)，建立知識(shí)主管制度，促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)率的提高………………164．2．5構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)庫(kù)及以石家莊熱電廠為例構(gòu)建的知識(shí)管理指標(biāo)體系………………174．2．6建立完善有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)企業(yè)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和知識(shí)共享的主動(dòng)性與積極性?！?94．2．7創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力…20企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理策略的幾個(gè)誤區(qū)………22結(jié)束語(yǔ)……………24參考文獻(xiàn)……………………25致謝………28在學(xué)期間發(fā)表論文和參加科研情況………………29第一章引言1．1知識(shí)管理——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)滾滾而來(lái)的知識(shí)浪潮正以巨大的力量改變著人類(lèi)社會(huì)的各個(gè)方面。知識(shí)經(jīng)濟(jì)不僅給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的活力，同時(shí)也給企業(yè)的運(yùn)作帶來(lái)了一系列新的思維和管理方法。現(xiàn)代企業(yè)的管理必須解決好如何對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)——知識(shí)進(jìn)行有效的管理、如何對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)者和擁有者——企業(yè)員工進(jìn)行有效的管理、如何對(duì)知識(shí)的交流和使用場(chǎng)所——企業(yè)組織進(jìn)行有效的管理等幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。知識(shí)管理，就是企業(yè)為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)而做出的戰(zhàn)略反應(yīng)。1.1.1從數(shù)據(jù)—信息—知識(shí)—價(jià)值說(shuō)起一個(gè)現(xiàn)象正在改變著我們的生活，這就是“知識(shí)”正在迅速地取代著“信息”——正如十年前“信息”取代“數(shù)據(jù)”那樣；兩個(gè)詞匯越來(lái)越多地躍入我們的眼簾，那就是“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”和“知識(shí)管理”。盡管在人類(lèi)漫長(zhǎng)的文明發(fā)展史上，創(chuàng)新始終是社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力之源，但人類(lèi)充分開(kāi)發(fā)自身的智慧和才能，并用知識(shí)取代信息的創(chuàng)新活動(dòng)，從來(lái)沒(méi)有像今天這樣自覺(jué)而廣泛。數(shù)據(jù)—信息—知識(shí)—價(jià)值，構(gòu)成了由高到低、由淺入深、由易到難的序列。1．?dāng)?shù)據(jù)（data=perceivedfacts）它是對(duì)觀察到的事件所作的記錄，是反映事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的一種非物質(zhì)材料，它有四種基本形式：數(shù)字、詞匯、聲音和圖象，是離散、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實(shí)。2．信息（information=meaningfuldata）它是經(jīng)過(guò)處理后具有意義的數(shù)據(jù)，是通過(guò)人的認(rèn)知能力對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的組織、整理和分析，使其產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性的結(jié)果，就從數(shù)據(jù)中提取了信息，信息的功能和價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于數(shù)據(jù)。3．知識(shí)（knowledge=conceptualizationofinformation）它是人類(lèi)思考信息的能力，信息只是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和變化的客觀反映，是未經(jīng)加工的、原始的、粗糙的材料，知識(shí)則是通過(guò)對(duì)現(xiàn)象、資料、數(shù)據(jù)的分析而獲得的對(duì)于事物的規(guī)律性的認(rèn)識(shí)。信息可以“告知”，而要獲得知識(shí)則需要思考和提煉。這個(gè)定義有三個(gè)含義：第一，知識(shí)來(lái)自于人的思想，只有人才能創(chuàng)造知識(shí)，任何組織都無(wú)法不借由個(gè)人而自行創(chuàng)造知識(shí)。組織能做的是支持有創(chuàng)造力的個(gè)人，或者改善組織的環(huán)境以有利于員工創(chuàng)造知識(shí)。第二，信息是知識(shí)的糧食，就如同數(shù)據(jù)是信息的糧食。人類(lèi)思考信息的方法包含以下四個(gè)C。（1）比較（comparison）:和其他信息相比有何異同？結(jié)果（consequences）:對(duì)決策的重要性。關(guān)聯(lián)（connection）:和其他知識(shí)的相關(guān)性。溝通（communication）:別人的意見(jiàn)為何？這些思考的活動(dòng)都是由“人”所執(zhí)行的，組織只能把思考的結(jié)果記錄下來(lái)，并稱之為“知識(shí)”（其實(shí)是信息），信息化后的知識(shí)，如果可以適當(dāng)?shù)亓魍ㄅc分享，則有助于新知識(shí)的產(chǎn)生。第三，能力可能以多元化的方式呈現(xiàn)，是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體；其中包括決策與行動(dòng)的品質(zhì)、處理復(fù)雜事務(wù)的經(jīng)驗(yàn)（或是別人處理復(fù)雜事務(wù)經(jīng)驗(yàn)的了解與記憶）、迅速的情境判斷、提煉后的專業(yè)直覺(jué)、新環(huán)境中自我進(jìn)化的學(xué)習(xí)，以及價(jià)值觀、信念、承諾等都是知識(shí)的反映。4．價(jià)值（value=knowledge-drivenactions）在數(shù)字技術(shù)和全球競(jìng)爭(zhēng)的壓力之下，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家“將公司視為黑箱，僅探討投入與產(chǎn)出”的觀點(diǎn)，已經(jīng)完全無(wú)法適用于現(xiàn)今情況。如今各領(lǐng)域?qū)W者開(kāi)始研究“黑箱”內(nèi)部的運(yùn)作本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造公司產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值的主要生產(chǎn)要素是員工的知識(shí)，它深藏在員工日常的工作與實(shí)踐當(dāng)中。員工把知識(shí)化為行動(dòng)，為公司創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值，也為個(gè)人創(chuàng)造生存價(jià)值這樣，我們就形成了一個(gè)“數(shù)據(jù)→信息→知識(shí)→價(jià)值”的鏈條（如下圖）。知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)成功的核心能力，知識(shí)管理的本質(zhì)用最簡(jiǎn)單的話來(lái)描述，就是以下的公式：知識(shí)管理＝知識(shí)信息化＋知識(shí)價(jià)值化數(shù)據(jù)→信息→知識(shí)→價(jià)值↑↑↑意義思考行動(dòng)圖示知識(shí)鏈可見(jiàn)，數(shù)據(jù)和信息是客觀的。也就是說(shuō)，不管你能不能認(rèn)識(shí)它們，數(shù)據(jù)和信息都不以人的意志為轉(zhuǎn)移而獨(dú)立存在。可以說(shuō)，在人類(lèi)沒(méi)有認(rèn)識(shí)和掌握它們以前，它們沒(méi)有任何價(jià)值。只有當(dāng)人們理解、掌握和運(yùn)用了它們以后，數(shù)據(jù)和信息才變成知識(shí)。而在這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程當(dāng)中，人是決定性的因素。離開(kāi)了人力資源，信息將無(wú)所謂意義。不難發(fā)現(xiàn)，知識(shí)取代信息有兩個(gè)因素，一是信息資源，一是人力資源，知識(shí)取代信息的過(guò)程，可以描述為人類(lèi)充分利用人力資源對(duì)信息資源進(jìn)行挖掘和利用，進(jìn)而生產(chǎn)出知識(shí)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的管理文化，便是知識(shí)管理。那么，作為一個(gè)企業(yè)，知識(shí)管理的目標(biāo)應(yīng)該是促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)和流動(dòng)，使知識(shí)在使用中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，也就是說(shuō)，要鼓勵(lì)分享知識(shí)，以發(fā)揮知識(shí)的擁有者—人力資源的最大潛力，使之發(fā)揮最佳作用；要更新組織結(jié)構(gòu)、改變行為方式，為知識(shí)使用和生產(chǎn)創(chuàng)造最佳環(huán)境；要關(guān)注知識(shí)資產(chǎn)以加強(qiáng)核心能力，創(chuàng)造最大價(jià)值。1.1.2中國(guó)企業(yè)與知識(shí)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)不僅迅速改變著世界經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)方式，而且企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)方式以及組織方式都發(fā)生了變化。知識(shí)、信息越來(lái)越影響一個(gè)企業(yè)的生死存亡。面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理也要從工業(yè)社會(huì)的市場(chǎng)管理，向今天及未來(lái)的知識(shí)管理轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)意義上的企業(yè)管理建立在物質(zhì)資源管理的基礎(chǔ)之上，著重于企業(yè)內(nèi)部的各類(lèi)實(shí)物或金融資產(chǎn)的配置與優(yōu)化。知識(shí)管理則強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)擁有和可利用的內(nèi)外部知識(shí)資源的充分開(kāi)發(fā)和有效利用，著眼于在整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境中如何致力于企業(yè)的創(chuàng)新。企業(yè)的物質(zhì)資源無(wú)論多么雄厚，但總是有限的，如果不注重將知識(shí)資源與之結(jié)合，那么通過(guò)物質(zhì)資源創(chuàng)造新價(jià)值的潛力將是十分有限的。而企業(yè)可利用的知識(shí)資源相對(duì)于企業(yè)的物質(zhì)資源來(lái)說(shuō)則是極其豐富的，由于知識(shí)所創(chuàng)造的邊際價(jià)值不是遞減而是遞增的，所以，企業(yè)運(yùn)用知識(shí)管理，加強(qiáng)知識(shí)管理的開(kāi)發(fā)和利用，并與其他管理相結(jié)合，這給企業(yè)帶來(lái)的創(chuàng)造價(jià)值的潛力將是十分巨大的。知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的全方位管理，尤其是對(duì)知識(shí)資源中的活化部分即人力資源的開(kāi)發(fā)通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)以及內(nèi)部和諧環(huán)境的創(chuàng)造等途徑給予了特別的關(guān)注。人力資源素質(zhì)的提高，必將推動(dòng)整個(gè)企業(yè)管理包括知識(shí)管理向高級(jí)化發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)新提供了極好的管理?xiàng)l件，從而使企業(yè)整體的管理水平有一個(gè)很大的飛躍和提高。管理水平的提高將極大增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這一點(diǎn)是每一個(gè)企業(yè)夢(mèng)寐以求的。1．2XX南網(wǎng)國(guó)有發(fā)電企業(yè)存在的主要問(wèn)題及案例分析1．2．1XX南網(wǎng)國(guó)有發(fā)電企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及案例分析中國(guó)電力體制改革給發(fā)電企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，“廠網(wǎng)分開(kāi)，競(jìng)爭(zhēng)上網(wǎng)”使XX南網(wǎng)國(guó)有發(fā)電企業(yè)經(jīng)歷了前所未有的考驗(yàn)。企業(yè)只有降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率才有生存的機(jī)會(huì)，這就促使企業(yè)對(duì)自己目前的生產(chǎn)方式和管理方式進(jìn)行深刻的思考。以我所在的石家莊熱電廠為例，企業(yè)1956年建廠，到現(xiàn)在已有47年的歷史?，F(xiàn)有職工1900余人。其中研究生以上學(xué)歷7人，大學(xué)本科以上學(xué)歷325人，大專以上學(xué)歷757人，占職工總數(shù)的37.9％。具有專業(yè)技術(shù)職務(wù)808人，占職工總數(shù)的41％。35歲以下的職工1078人，占職工總數(shù)的54％。所面臨的主要問(wèn)題是：冗員較多，人才短缺與人員富余并存；人員淘汰機(jī)制不能完全市場(chǎng)化，人員流動(dòng)不暢；人才成長(zhǎng)的道路狹窄，人才流失；人力資源整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。因此，XX南網(wǎng)國(guó)有發(fā)電企業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)就是如何有效地對(duì)人力資源進(jìn)行管理，使其轉(zhuǎn)化為人力資本，最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。1．2．2XX南網(wǎng)國(guó)有發(fā)電企業(yè)的管理基礎(chǔ)現(xiàn)在，XX南網(wǎng)的國(guó)有發(fā)電企業(yè)最大的問(wèn)題，不是缺少資金，不是員工素質(zhì)低，也不是缺少經(jīng)驗(yàn)，而是管理觀念的落后。錯(cuò)誤的管理理念，導(dǎo)致企業(yè)的種種問(wèn)題：效率低，員工素質(zhì)難以提高，員工沒(méi)有積極性、沒(méi)有責(zé)任感等等，這就不能有效地把管理能力與精力集中起來(lái)，有效地進(jìn)行企業(yè)改革。那么，企業(yè)的管理問(wèn)題到底出在哪里？中國(guó)多年來(lái)的政治與經(jīng)濟(jì)體制導(dǎo)致了一種“關(guān)系型管理”的模式，XX南網(wǎng)的發(fā)電企業(yè)大都是典型國(guó)有企業(yè)，所以大多數(shù)發(fā)電企業(yè)都處于這種管理模式當(dāng)中。處于這種模式的企業(yè)中沒(méi)有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)及與其相應(yīng)的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，又因?yàn)閺?fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，所以每個(gè)人獲取的真正的報(bào)酬直接取決于其權(quán)利的大小。在這種情況下，一名管理者所重視的是權(quán)利的平衡與權(quán)利的大小，根本與企業(yè)的利益無(wú)關(guān)。掌握與控制信息在這種環(huán)境中就起到了控制與保護(hù)權(quán)利的最大作用。下級(jí)不知道衡量標(biāo)準(zhǔn)，也就無(wú)法采取行動(dòng)以擴(kuò)大自身的權(quán)利，下級(jí)也不知道企業(yè)整體的計(jì)劃，等于處在黑暗中，只能盲目地按領(lǐng)導(dǎo)的指意去行動(dòng)，完全喪失了主動(dòng)權(quán)。所以，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，XX南網(wǎng)的國(guó)有發(fā)電企業(yè)必須改變管理理念，用知識(shí)建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)，建立學(xué)習(xí)型組織，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)進(jìn)行管理，而要把這些落到實(shí)處，就是為企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理。第二章企業(yè)知識(shí)管理與人力資源管理2．1企業(yè)知識(shí)管理的概念目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理概念的認(rèn)識(shí)，可謂眾說(shuō)紛紜、莫衷一是。概括起來(lái)有：1．知識(shí)管理就是從知識(shí)具有的基本作用的角度，重新審視社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面。知識(shí)管理的目標(biāo)是促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)和流動(dòng)，使知識(shí)在使用中實(shí)現(xiàn)價(jià)值。具體地說(shuō)，是要鼓勵(lì)分享知識(shí)，以發(fā)揮知識(shí)工作者的最大潛力，使知識(shí)發(fā)揮最佳作用；要更新組織結(jié)構(gòu)、改變行為方式，為知識(shí)使用和生產(chǎn)創(chuàng)造最佳環(huán)境；要關(guān)注知識(shí)資產(chǎn)以加強(qiáng)核心能力，創(chuàng)造最大價(jià)值。2．知識(shí)管理就是指對(duì)企業(yè)內(nèi)知識(shí)資產(chǎn)的管理。3．知識(shí)管理就是管理公司的無(wú)形資產(chǎn)。公司的無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)一步解釋成以下幾項(xiàng)：外部——包括關(guān)系、品牌名稱、聲譽(yù)及形象；內(nèi)部——包括專利、概念、模型及流程；個(gè)人——包括技術(shù)、教育、經(jīng)驗(yàn)及價(jià)值。4．知識(shí)管理就是通過(guò)對(duì)知識(shí)系統(tǒng)化、組織化的管理，增進(jìn)企業(yè)集體的知識(shí)獲取、知識(shí)再造以及自主學(xué)習(xí)意識(shí)和水平，通過(guò)提高知識(shí)生產(chǎn)率來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。5．知識(shí)管理是一種致力于將組織的智力資產(chǎn)——記錄型信息和員工頭腦中的智慧轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力的信息管理策略和理論。6．知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。7．在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把相關(guān)的信息與知識(shí)傳送給適當(dāng)?shù)娜藛T，使其能夠有效地利用信息與知識(shí)，采取行動(dòng)，產(chǎn)生效益。8．知識(shí)管理應(yīng)是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識(shí)看作是一種可開(kāi)發(fā)資源的管理思想。簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)管理就是人在企業(yè)管理中對(duì)其所處的集體的知識(shí)與技能進(jìn)行捕獲與運(yùn)用的過(guò)程。從結(jié)構(gòu)上看，它可分為對(duì)人力資源的管理和對(duì)信息的管理兩個(gè)方面。其目的就是尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個(gè)管理過(guò)程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，以便達(dá)到將最恰當(dāng)知識(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，使他們能夠做出最恰?dāng)?shù)臎Q策。9．還有人認(rèn)為，知識(shí)管理的概念可以從狹義和廣義兩個(gè)角度理解：狹義的知識(shí)管理主要是針對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理；廣義的知識(shí)管理則不僅包括對(duì)知識(shí)本身的管理，還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員等全方位、全過(guò)程的管理?？梢?jiàn)，在知識(shí)管理的對(duì)象結(jié)構(gòu)中，主要包含四個(gè)功能要素：知識(shí)、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)人員和知識(shí)活動(dòng)。其中，知識(shí)包括顯性知識(shí)、隱性知識(shí)和狹義的知識(shí)資產(chǎn)（如體現(xiàn)為無(wú)形財(cái)富的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、組織文化、管理策略等），它是知識(shí)管理的本源性對(duì)象要素；知識(shí)設(shè)施是指知識(shí)管理實(shí)施中所需要的各種技術(shù)及其設(shè)備，目前主要是指信息技術(shù)及其設(shè)備，它是知識(shí)管理的條件性對(duì)象要素；知識(shí)人員是指攜帶可用隱性知識(shí)或知識(shí)資產(chǎn)的組織內(nèi)外成員，它是知識(shí)管理中的能動(dòng)的主體性對(duì)象要素；知識(shí)活動(dòng)是指知識(shí)的生產(chǎn)、組織、交流和利用的實(shí)踐活動(dòng)，其目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享、開(kāi)發(fā)、運(yùn)用和創(chuàng)新，它是知識(shí)管理的實(shí)踐性對(duì)象要素。如果從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，知識(shí)、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)人員，均可稱為廣義的知識(shí)資產(chǎn)要素。這樣，知識(shí)管理的對(duì)象結(jié)構(gòu)中包含了兩大功能要素，即知識(shí)資產(chǎn)和知識(shí)活動(dòng)。由此，可以對(duì)知識(shí)管理作如下定義：知識(shí)管理是通過(guò)利用組織內(nèi)外的知識(shí)資產(chǎn)開(kāi)展一系列有利于知識(shí)創(chuàng)新的知識(shí)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)組織的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力的一種管理活動(dòng)。簡(jiǎn)言之，知識(shí)管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目的，利用知識(shí)資產(chǎn)開(kāi)展一系列知識(shí)活動(dòng)的過(guò)程。我認(rèn)為，上述的種種定義是從不同的角度去理解和解釋知識(shí)管理，這些定義對(duì)我們?nèi)嬲J(rèn)識(shí)知識(shí)管理的內(nèi)涵是十分有益的。實(shí)際上，知識(shí)管理作為一種管理理念，它集中體現(xiàn)了以人為本的管理思想。作為傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)的管理人員，我們要深刻理解知識(shí)管理的基本要素：知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。我認(rèn)為知識(shí)共享是知識(shí)管理的本質(zhì)，而知識(shí)能夠引發(fā)創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終目的。知識(shí)共享的動(dòng)機(jī)是出于“大家都要好”的心態(tài)，使得“知識(shí)即權(quán)利”升華為“知識(shí)即責(zé)任”，知識(shí)管理是為了確保有效率的程序。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)及有知識(shí)的人（知識(shí)員工和客戶）的渴望與尊重，知識(shí)管理就不僅僅是對(duì)知識(shí)的管理和利用，更重要的，知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)還要綜合運(yùn)用組織、文化、戰(zhàn)略、流程、技術(shù)等傳統(tǒng)的管理手段，以最大化對(duì)知識(shí)及有知識(shí)的人的尊重，最大化企業(yè)知識(shí)的價(jià)值。而實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新、保持并提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就成了水到渠成的副產(chǎn)品。事實(shí)上，如果僅僅是對(duì)知識(shí)的管理，那么，傳統(tǒng)的信息管理等手段也能達(dá)到目的。換言之，傳統(tǒng)的管理手段也能實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的管理?？梢?jiàn)，知識(shí)管理帶來(lái)的是一場(chǎng)管理思想的革命，是一場(chǎng)企業(yè)管理理念的變革，而不是管理手段的變化。值得注意的是，無(wú)論是物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)還是知識(shí)活動(dòng)，都是作為確定的主體的人的活動(dòng)，人們或者是單獨(dú)地進(jìn)行，或者是以確定的形式結(jié)合起來(lái)進(jìn)行物質(zhì)或知識(shí)的生產(chǎn)、交換、消費(fèi)，其目的都是生存與發(fā)展的需要。企業(yè)作為一種經(jīng)濟(jì)組織，過(guò)去是在工業(yè)生產(chǎn)主導(dǎo)的歷史條件下謀求生存和發(fā)展，而現(xiàn)在和今后則需要面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代謀求生存和發(fā)展，由此發(fā)生的企業(yè)管理的基本條件的改變，必然引起管理理論的創(chuàng)新，從而進(jìn)入到企業(yè)知識(shí)管理的新時(shí)代。我們不妨這樣來(lái)理解企業(yè)知識(shí)管理：企業(yè)知識(shí)管理就是綜合運(yùn)用組織、文化、戰(zhàn)略、流程、技術(shù)等手段，通過(guò)建立基于企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容和職能的知識(shí)挖掘和知識(shí)共享體系，以最大化對(duì)知識(shí)及有知識(shí)的人的尊重，最大化企業(yè)知識(shí)的價(jià)值，從而提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，保持并提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一場(chǎng)管理文化變革。在運(yùn)作上，它是指企業(yè)作為一個(gè)組織，把知識(shí)（包括信息）作為最重要的資源，把知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心，對(duì)信息的獲取和傳播、知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用、知識(shí)的創(chuàng)新和傳播、知識(shí)交換以及企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平的提高進(jìn)行管理，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。2．2知識(shí)管理的特點(diǎn)和目標(biāo)2．2．1知識(shí)管理的特點(diǎn)和其他傳統(tǒng)管理形式相比，知識(shí)管理有如下一些特點(diǎn)：1．在管理理念上，知識(shí)管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資源管理成為組織管理的核心。這一點(diǎn)與以往以物為本的其他任何管理形式都有著顯著不同。2．在管理對(duì)象和內(nèi)容上，知識(shí)管理以無(wú)形資產(chǎn)管理為主要對(duì)象和內(nèi)容，比以往任何管理形式都更加強(qiáng)調(diào)知識(shí)資產(chǎn)的重要性。3．在管理范圍及其重點(diǎn)上，知識(shí)管理包括顯性知識(shí)管理和隱性知識(shí)管理，但以隱性知識(shí)管理為重點(diǎn)，并注重顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)換。這一點(diǎn)與以顯性知識(shí)為主要對(duì)象和內(nèi)容的信息管理具有明顯的區(qū)別。4．在管理目標(biāo)和策略上，知識(shí)管理以知識(shí)創(chuàng)新和提高組織智商為直接目標(biāo)，以建立知識(shí)創(chuàng)新體系為基本策略，因此，智力性和創(chuàng)新性是知識(shí)管理的標(biāo)志性特點(diǎn)。5．在組織機(jī)構(gòu)上，知識(shí)管理采取開(kāi)放的、“扁平式管理”的學(xué)習(xí)型組織模式，這一點(diǎn)與以往其他管理形式所采取的金字塔式的等級(jí)結(jié)構(gòu)模式截然不同。2．2．2企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)知識(shí)積累是進(jìn)行知識(shí)管理的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)，自它成立的第一天起，就會(huì)有很多的信息和知識(shí)產(chǎn)生。如果沒(méi)有積累，這些信息和知識(shí)就會(huì)隨著業(yè)務(wù)項(xiàng)目的結(jié)束而消失，隨著員工的離去而流失。而這些信息和知識(shí)都是企業(yè)的財(cái)富，它們一點(diǎn)一滴地匯集起來(lái)，就形成了企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值和企業(yè)核心能力。因此，企業(yè)一定要注意信息和知識(shí)的積累。這是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的首要條件。由知識(shí)積累而形成的知識(shí)庫(kù)、信息庫(kù)，也是企業(yè)知識(shí)管理的主要對(duì)象之一。在知識(shí)積累的基礎(chǔ)上，要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。知識(shí)共享是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的信息和知識(shí)要做到盡可能地公開(kāi)，要使每一個(gè)員工都能接觸到，每個(gè)員工都有權(quán)使用企業(yè)的知識(shí)和信息。當(dāng)然，知識(shí)的共享涉及到一個(gè)政治和權(quán)力的問(wèn)題。如何在共享和政權(quán)之間取得平衡，還依賴于知識(shí)管理者自身的管理技巧。有積累，能共享，如果沒(méi)有交流，企業(yè)照樣不能實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理。知識(shí)管理的核心就是要在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工之間的交流暢通。這樣才能最大限度地使信息和知識(shí)在交流過(guò)程中得到融合和升華，使知識(shí)交流者得到啟發(fā)和提高。積累、共享和交流是企業(yè)知識(shí)管理的原則，也是企業(yè)文化的核心，知識(shí)型企業(yè)的企業(yè)文化必須適應(yīng)“積累、共享和交流”這一基本原則企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)是創(chuàng)造和利用各種知識(shí)并使知識(shí)為企業(yè)所擁有。具體地講主要有以下三個(gè)：（1）構(gòu)建全員參與的以知識(shí)的積累、生產(chǎn)、獲取、共享和利用為核心的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是指引企業(yè)去迎接挑戰(zhàn)、利用機(jī)會(huì)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的保證。在以知識(shí)為最重要經(jīng)營(yíng)資源和主要消費(fèi)品的今天，衡量企業(yè)成功的尺度在于知識(shí)（產(chǎn)品和服務(wù)中知識(shí)的數(shù)量及質(zhì)量），而不是有形資產(chǎn)或是庫(kù)存。因此，只有從戰(zhàn)略上重視知識(shí)這種關(guān)鍵性生產(chǎn)要素，并努力實(shí)施知識(shí)戰(zhàn)略，才是經(jīng)營(yíng)管理之本。（2）促進(jìn)人力資源、信息、知識(shí)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的緊密結(jié)合。在企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，信息、知識(shí)與人的認(rèn)識(shí)能力的結(jié)合將導(dǎo)致新知識(shí)的產(chǎn)生。同時(shí)，知識(shí)（原有知識(shí)和新知識(shí)）和信息反過(guò)來(lái)又會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。（3）管理知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)作為一種資產(chǎn)或是資本，要像對(duì)其它經(jīng)營(yíng)資源那樣對(duì)其進(jìn)行有效的管理。知識(shí)資產(chǎn)的管理步驟包括知識(shí)資產(chǎn)的分類(lèi)、評(píng)估、投資、新知識(shí)檔案的集中及知識(shí)資產(chǎn)的利用。2．3人力資源管理是知識(shí)管理的核心知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將基于核心能力的競(jìng)爭(zhēng)。所謂核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平的能力。企業(yè)核心能力的培育將基于知識(shí)管理，因?yàn)橹R(shí)已經(jīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，而企業(yè)是一種知識(shí)整合系統(tǒng)或是創(chuàng)造、傳遞和運(yùn)用知識(shí)的組織，所以企業(yè)是否擁有創(chuàng)新知識(shí)，就成為連續(xù)推動(dòng)企業(yè)提高生產(chǎn)率，提升并創(chuàng)造連續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。而作為知識(shí)和技能“承載者”的人力資源，代表了企業(yè)所擁有的專門(mén)知識(shí)、技能和能力的總和，是企業(yè)創(chuàng)造獨(dú)占性的異質(zhì)知識(shí)和壟斷技術(shù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以人為本管理的時(shí)代。雖然企業(yè)的科技和知識(shí)是無(wú)形的，但代表企業(yè)知識(shí)、技能和能力水平的人力資源卻是真實(shí)存在，并能加以管理、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的。至此，企業(yè)的人力資源就成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素。以信息技術(shù)革命為主導(dǎo)的知識(shí)革命促進(jìn)了傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的知識(shí)化轉(zhuǎn)變，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)引起了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的重大變革。面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理，強(qiáng)調(diào)人才的作用，重視人才，信任人才，因?yàn)槿瞬攀侵R(shí)的創(chuàng)造主體。對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，求才、知才同時(shí)還要識(shí)才。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須強(qiáng)調(diào)知識(shí)的作用，知識(shí)已成為社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，也是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。可以說(shuō)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一場(chǎng)全球性的知識(shí)較量，是知識(shí)總量、人才素質(zhì)和科技實(shí)力的綜合較量。 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)國(guó)家要在世界上取得優(yōu)勢(shì)地位，依靠的主要不是物質(zhì)資源，而是人力資源，特別是掌握先進(jìn)思想和技術(shù)的高素質(zhì)人才?，F(xiàn)在世界范圍的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)、綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是人才和全民族素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)是世界吸納頂尖科技人才最多的國(guó)家，眾多的富于創(chuàng)新精神的優(yōu)秀人才已成為美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要力量。國(guó)家是這樣，企業(yè)也是這樣，哪一個(gè)企業(yè)擁有高素質(zhì)人才，它就將是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的勝利者，它就能在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。世界許多成功企業(yè)的發(fā)展歷程表明，人力資源優(yōu)勢(shì)在企業(yè)中的作用是非常明顯的。全球著名的微軟公司自1975年創(chuàng)立以來(lái)，始終以超常的速度發(fā)展，它所生產(chǎn)的個(gè)人計(jì)算機(jī)兼容軟件占世界市場(chǎng)80%以上的份額。該公司成功的秘訣正是擁有以比爾·蓋茨為代表的一大批精通最新技術(shù)又善于經(jīng)營(yíng)管理的高科技人才。從中可以看出，適于時(shí)代發(fā)展的高素質(zhì)人力資源是企業(yè)實(shí)力的象征，是企業(yè)最富有挑戰(zhàn)力和競(jìng)爭(zhēng)力的資本。人力資源已成為國(guó)家、企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)中保持主動(dòng)、贏得優(yōu)勢(shì)的第一資源。有一位著名的知識(shí)學(xué)教授曾說(shuō)：“只有人類(lèi)才能在知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程中扮演核心角色，無(wú)論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大，它們終究不過(guò)是人類(lèi)的一種工具?！笨梢?jiàn)，人既是知識(shí)創(chuàng)新的主體，又是知識(shí)的載體，對(duì)人的管理（即人力資源的管理）是知識(shí)管理的核心內(nèi)容。人力資源名詞對(duì)應(yīng)的英文有三個(gè)：Human是指人，Resource是指財(cái)富，HumanResource是指將人力當(dāng)作一種財(cái)富的企業(yè)價(jià)值觀。具體而言，人力資源管理就是一種以“人”為中心，將人看作是最重要的資源的現(xiàn)代管理思想。其管理模式就是“以事就人”，以人為主，旨在人適其所、人盡其才，使組織的成長(zhǎng)配合個(gè)人能力的發(fā)展，使組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。它反映的是“人才決定企業(yè)前途”的經(jīng)營(yíng)理念。Yahoo的成功可以充分說(shuō)明人力資源管理是知識(shí)管理的核心。Yahoo當(dāng)年既沒(méi)有微軟龐大的財(cái)力，也沒(méi)有IBM那樣成熟的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)資本，甚至Netscape公司創(chuàng)業(yè)時(shí)還有克拉克帶來(lái)的400萬(wàn)美元。而Yahoo的兩位創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)和DavidFilo當(dāng)時(shí)還是美國(guó)斯坦福大學(xué)攻讀博士的窮學(xué)生，他們幾乎是從零開(kāi)始。楊致遠(yuǎn)，一位20多歲的中國(guó)移民，與同窗DavidFilo（29歲的美國(guó)青年）合作，為方便查找網(wǎng)上資料編出了一個(gè)專門(mén)用于整理網(wǎng)上各個(gè)節(jié)點(diǎn)資料的程序，并于1994年4月正式在互聯(lián)網(wǎng)上推出，可以說(shuō)從此在信息領(lǐng)域Yahoo重新組織了世界。許多上網(wǎng)的人就是從Yahoo起步進(jìn)而才較全面地認(rèn)識(shí)了互聯(lián)網(wǎng)，這就是互聯(lián)網(wǎng)上第一批“數(shù)字金礦”。1995年4月12日，Yahoo正式在華爾街上市，上市第一天的股票總市價(jià)就達(dá)5億美元，一夜之間，楊致遠(yuǎn)和DavidFilo就名垂青史，步入了億萬(wàn)富翁之列，而做出如此驕人成績(jī)的Yahoo僅用了1年的時(shí)間，它實(shí)現(xiàn)資金積累的速度是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)絕對(duì)無(wú)法達(dá)到的。而其成功的最關(guān)鍵因素就是他們的知識(shí)創(chuàng)新能力。有趣的是，金融資本與知識(shí)資本在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有顯著的差異。資金的投入與商業(yè)表現(xiàn)和知識(shí)管理并沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)，投入到同樣系統(tǒng)上的同樣數(shù)量的資金，會(huì)給某個(gè)公司帶來(lái)可觀的收益，也會(huì)給另一個(gè)公司帶來(lái)一個(gè)昂貴的擺設(shè)。而知識(shí)資本上的投入對(duì)每個(gè)公司的商業(yè)表現(xiàn)和知識(shí)管理都有直接的聯(lián)系。因?yàn)樵谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，決定企業(yè)成功的最主要的因素就是企業(yè)所有人的知識(shí)創(chuàng)新能力，知識(shí)管理的目標(biāo)也就是要提高企業(yè)所有知識(shí)的共享水平和知識(shí)創(chuàng)新的能力。可見(jiàn)，以“人”為中心比農(nóng)業(yè)時(shí)代以“土地”為中心、工業(yè)時(shí)代以“金融資本”為中心的管理思想更具有科學(xué)性，更適應(yīng)以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。將人力看作是一種最重要的資源，以事就人，使人適其所、人盡其才，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，這既是人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步發(fā)展追求的目標(biāo)，也是知識(shí)管理的最高境界和核心內(nèi)容。第三章現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人力資源的要求及現(xiàn)代人力資源的特點(diǎn)3．1現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人力資源的要求3．1．1對(duì)知識(shí)素質(zhì)的要求——掌握高科技知識(shí)，有扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)和廣博淵深的知識(shí)結(jié)構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)要求自己的人力資源掌握高科技知識(shí)，有扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)和廣博淵深的知識(shí)結(jié)構(gòu)。我們發(fā)電企業(yè)屬于知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，這就對(duì)人力資源的知識(shí)素質(zhì)提出了更高的要求。首先，要有比較深厚的專業(yè)基礎(chǔ)，掌握基礎(chǔ)科學(xué)知識(shí)，這才能在工作中厚積而薄發(fā)。其次，發(fā)電企業(yè)是多門(mén)學(xué)科和多種技術(shù)相互交叉、滲透和集成的地方，這就要求從事工作的人員在精通一種或幾種專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，盡可能的掌握其他專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)。第三，要把技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)商品，不僅要解決大量的技術(shù)問(wèn)題，而且會(huì)遇到更多的有關(guān)金融、法律、社會(huì)問(wèn)題，以及組織、管理等方面的問(wèn)題，它需要人們有與之相適應(yīng)的多種知識(shí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要求人們有一個(gè)比較理想的知識(shí)結(jié)構(gòu)。做到知識(shí)廣博專業(yè)淵深，成為既懂現(xiàn)代科技知識(shí)，又懂經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的復(fù)合型人才。3．1．2對(duì)心理素質(zhì)的要求——有自信心和耐挫力現(xiàn)代企業(yè)要求自己的人力資源有自信心和耐挫力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)發(fā)展迅速、競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的時(shí)代，它具有高節(jié)奏、高競(jìng)爭(zhēng)、高壓力的特點(diǎn)。擺在人們面前的是機(jī)遇與威脅并存，利益與風(fēng)險(xiǎn)并存，希望與痛苦并存。因此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)人力素質(zhì)的要求更高，它不僅要求人們具有良好的知識(shí)素質(zhì)，對(duì)人的心理素質(zhì)也提出了更高的要求。它要求人們?cè)谛睦硭刭|(zhì)上具有競(jìng)爭(zhēng)、合作、應(yīng)變、創(chuàng)新的意識(shí)，有堅(jiān)強(qiáng)的意志，有較強(qiáng)的自信心和心理耐挫力。3．1．3對(duì)學(xué)習(xí)的要求——加快學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)要求自己的人力資源要加快學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代社會(huì)產(chǎn)業(yè)的新老代謝向著技術(shù)密集型、知識(shí)密集型轉(zhuǎn)化。這必然要求人們加快對(duì)新興知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握那些新產(chǎn)業(yè)急需的知識(shí)技術(shù)，提高自身的智能水平。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不斷的學(xué)習(xí)越來(lái)越重要。信息和知識(shí)的發(fā)展在迅速倍增，如若不能持續(xù)地學(xué)習(xí)和及時(shí)地掌握新知識(shí)，已有的優(yōu)勢(shì)將很快不復(fù)存在，因此要不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握新的知識(shí)技能。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)促使“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”的呼聲成了時(shí)代的強(qiáng)音。學(xué)習(xí)不只是要吸收知識(shí)，訓(xùn)練技術(shù)，更要培養(yǎng)能力，適應(yīng)社會(huì)。因而，學(xué)習(xí)不僅僅是指在學(xué)校學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，同時(shí)也要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)技術(shù)技能，企業(yè)將為那些開(kāi)始積累資料充實(shí)自己，并具有很快獲取信息和學(xué)會(huì)新技術(shù)的潛能的人提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。3．1．4對(duì)創(chuàng)新的要求——有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力現(xiàn)代企業(yè)要求自己的人力資源有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是充滿創(chuàng)造性的時(shí)代，創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂。只有創(chuàng)造出新知識(shí)、新技術(shù)、新產(chǎn)品才能推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，才能為財(cái)富的創(chuàng)造提供源泉。這就要求人們要具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)產(chǎn)品已經(jīng)比較豐富，任何一種產(chǎn)品或服務(wù)都難以持久地占領(lǐng)市場(chǎng)，客觀上要求人必須創(chuàng)新，創(chuàng)造出新的技術(shù)、產(chǎn)品和管理方式，或提供新的服務(wù)，否則難以在市場(chǎng)上占有一席之地，難以取得收入。因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要獲得財(cái)富，要得到別人的尊重，就必須具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。3．1．5對(duì)應(yīng)變的要求——有應(yīng)變觀念和應(yīng)變能力現(xiàn)代企業(yè)要求自己的人力資源有應(yīng)變觀念和應(yīng)變能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代科學(xué)技術(shù)日新月異，市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變，要求人們具有應(yīng)變觀念，提高應(yīng)變能力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息量的增加，知識(shí)和技術(shù)進(jìn)步速度的加快，使得對(duì)信息捕獲和收集的水平要求提高，即對(duì)信息要有敏銳的感知力；同時(shí)，對(duì)信息感知后，還必須及時(shí)做出相應(yīng)的對(duì)策并付諸行動(dòng)。3．2現(xiàn)代人力資源的特點(diǎn)人力資源就是指人，有時(shí)特指那些有正常智力，能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者?！叭肆Y源”是將“人”看作一種“資源”，與物質(zhì)資源和信息資源相對(duì)應(yīng)，構(gòu)成企業(yè)的三大資源。人力資源是一種特殊的資源，它的特殊性主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：首先，人力資源是一種活的資源，而物質(zhì)資源是“死”的資源，物質(zhì)資源只有通過(guò)人力資源的加工和創(chuàng)造才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。其次，人力資源是創(chuàng)造利潤(rùn)的主要來(lái)源，特別是在高新技術(shù)等行業(yè)，人力資源的創(chuàng)新能力是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。第三，人力資源是一種戰(zhàn)略性資源，企業(yè)為了在某個(gè)領(lǐng)域或某個(gè)行業(yè)中占領(lǐng)制高點(diǎn)，并得到長(zhǎng)期的發(fā)展，必須有大量的頂尖人才為企業(yè)服務(wù)。最后，人力資源是可以無(wú)限開(kāi)發(fā)的資源，人的創(chuàng)造力是無(wú)限的，通過(guò)對(duì)人力資源的有效管理和開(kāi)發(fā)可以極大的提高企業(yè)的工作效率，從而達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。現(xiàn)在在發(fā)達(dá)國(guó)家，知識(shí)工人(knowledgeworker)占工人的比例超過(guò)50％。未來(lái)最成功的企業(yè)將是那些讓所有員工都創(chuàng)造性地工作并采納各種意見(jiàn)的公司。關(guān)于知識(shí)工人的概念，有人將其定義為“創(chuàng)造知識(shí)的員工（如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師）”或是“在工作中大量運(yùn)用知識(shí)的員工（如財(cái)務(wù)審計(jì)員）”，還有人認(rèn)為，“知識(shí)員工是那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們。他們通過(guò)自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加值”。作為知識(shí)管理的主體，知識(shí)工人具有流動(dòng)性、工作環(huán)境的不確定性和工作產(chǎn)出的無(wú)形性的特點(diǎn)。第四章XX南網(wǎng)國(guó)有發(fā)電企業(yè)人力資源的知識(shí)管理策略4．1XX南網(wǎng)國(guó)有發(fā)電企業(yè)人力資源管理存在的幾個(gè)問(wèn)題1、企業(yè)人力資源管理與企業(yè)的發(fā)展脫節(jié)改革開(kāi)放以來(lái)雖進(jìn)行過(guò)一系列的改革，但企業(yè)人力資源管理仍處于傳統(tǒng)的人事管理階段，職能多為工資分配方案的制定和人員調(diào)配、晉升、培訓(xùn)等，還沒(méi)有完全按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要將職工包括管理層作統(tǒng)一的規(guī)劃，更未指定出符合國(guó)家政策的選擇、培養(yǎng)、任用、激勵(lì)等規(guī)定，以達(dá)到盡可能地利用人的創(chuàng)造力，增加企業(yè)及社會(huì)財(cái)富的目的。傳統(tǒng)的人事管理使企業(yè)人員很難做到人事相宜，人事配置手段較弱，形不成合理流動(dòng)的優(yōu)化配置的機(jī)制，企業(yè)的人事安排往往因人設(shè)崗，情大于法的人事管理仍然很普遍。2、企業(yè)的職工培訓(xùn)多為短期行為國(guó)有企業(yè)的培訓(xùn)工作通常是與人力資源管理部門(mén)分離的，一般都由各業(yè)務(wù)部門(mén)分別舉辦短期培訓(xùn)班，這種培訓(xùn)僅限于崗位培訓(xùn)，常著眼于當(dāng)前。這常見(jiàn)于企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和ISO9000系列認(rèn)證達(dá)標(biāo)驗(yàn)收等的應(yīng)急培訓(xùn)。企業(yè)人事部門(mén)還沒(méi)有從開(kāi)發(fā)人的能力的角度，制定培養(yǎng)符合企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要的、有潛質(zhì)的經(jīng)理人的規(guī)劃。就目前國(guó)有企業(yè)人力資源現(xiàn)狀看，職工自身素質(zhì)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，人才得不到發(fā)掘，企業(yè)的興衰多系于主要領(lǐng)導(dǎo)人身上。3、企業(yè)人力資源管理部門(mén)不善營(yíng)造企業(yè)文化國(guó)有企業(yè)的人力資源管理部門(mén)是不負(fù)責(zé)營(yíng)造和推進(jìn)企業(yè)文化的形成和發(fā)展工作的，或很少過(guò)問(wèn)。而這項(xiàng)工作基本上是由企業(yè)的工、青、婦、群、團(tuán)組織來(lái)推動(dòng)的，與人事部門(mén)未形成合力。職工個(gè)人的價(jià)值取向與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略不易形成一致。事實(shí)上，國(guó)有企業(yè)人事部門(mén)未把企業(yè)文化納入人力資源管理，使企業(yè)文化在一個(gè)企業(yè)中所具有的動(dòng)力功能、導(dǎo)向功能、凝聚力功能、融合力功能、約束力功能沒(méi)有被很好的挖掘出來(lái)，沒(méi)有被作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展本身的一種科學(xué)規(guī)律加以總結(jié)和應(yīng)用，職工的主人翁責(zé)任感成了一句空話，人才難留。4、工資激勵(lì)作用蕩然無(wú)存企業(yè)給職工的工資不應(yīng)該是一成不變的，而應(yīng)該逐年有所變化。同一職位都有上限下限的幅度工資。剛進(jìn)入同一職位得人，無(wú)論能力怎樣，都處于下限工資水平，每年有所上升，但升幅不一定相同。工作好的升幅大，反之則小。愈往上，則升幅愈大。達(dá)到上限則需要晉升才可能調(diào)資，這就不斷的激勵(lì)雇員向價(jià)值高的職位挑戰(zhàn)。在職工工資類(lèi)別等級(jí)上，國(guó)有企業(yè)與之多有相似之處。但在職工調(diào)資上，卻缺乏激勵(lì)性。只要企業(yè)有效益，職工干好干壞都能升資；對(duì)職工的業(yè)績(jī)考評(píng)，則更是情高于法，激勵(lì)作用蕩然無(wú)存。人力資源是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最主要的資源。這就使人力資源成為企業(yè)管理方面最具有決定意義的內(nèi)容，人力資源部門(mén)也就上升為戰(zhàn)略部門(mén)。新時(shí)代的人力資源需要以前瞻性的戰(zhàn)略眼光來(lái)幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效能，促進(jìn)其成長(zhǎng)與發(fā)展。4．2XX南網(wǎng)國(guó)有發(fā)電企業(yè)人力資源的知識(shí)管理策略在第一章我已經(jīng)作了石家莊熱電廠的現(xiàn)狀分析，我又對(duì)XX南網(wǎng)的幾個(gè)國(guó)有電廠作了進(jìn)一步的了解，發(fā)現(xiàn)不管是老電廠還是新電廠，不管機(jī)組大小，不管它的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式如何先進(jìn)，在人力資源管理方面仍然或多或少的存在著以上提到的幾個(gè)問(wèn)題。我國(guó)電力行業(yè)目前還處于壟斷地位，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)大潮襲來(lái)的時(shí)候，并沒(méi)有受到致命的沖擊，只是在外界環(huán)境的波瀾中感受到了些許的壓力。但是，隨著國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”、“知識(shí)管理”以及相關(guān)的一些名詞已經(jīng)越來(lái)越多的出現(xiàn)在電力系統(tǒng)內(nèi)部的文件上，越來(lái)越多的出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的講話中。而一小部分人才的流失在國(guó)有發(fā)電企業(yè)中已初現(xiàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的端倪，如果我們不改變企業(yè)的管理現(xiàn)狀，再不去思索符合時(shí)代的管理理念，那么一小部分的人才流失將變成大量的人才流失，我們?cè)谶@個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代將沒(méi)有立足之地。在第二章中，我們談到了企業(yè)知識(shí)管理的核心和目標(biāo)就是知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享，這也是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素。企業(yè)強(qiáng)大了，人心也就穩(wěn)了，優(yōu)秀的人力資源就留住了，而知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享都離不開(kāi)對(duì)人的管理，因?yàn)槿耸侵R(shí)的載體，這是一個(gè)相輔相成的過(guò)程。本著這兩個(gè)目標(biāo)，結(jié)合我所了解和分析的情況，總結(jié)了下面幾點(diǎn)看法，希望有助于人力資源管理的改革與創(chuàng)新。4．2．1改革傳統(tǒng)的企業(yè)管理體制和人力資源政策，去除制約知識(shí)管理發(fā)展的瓶頸。企業(yè)要調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，將企業(yè)建成知識(shí)型企業(yè)，實(shí)施全新的用人和分配機(jī)制，強(qiáng)化全員教育和干部隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才的濃厚氛圍，讓知識(shí)增值。要加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，加快人才的選拔、培養(yǎng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才和學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。我們這樣一個(gè)擁有2000名職工的企業(yè)，凝聚著一大批優(yōu)秀的各類(lèi)人才，加快這些人才的選拔、培養(yǎng)、鍛煉和成長(zhǎng)，是企業(yè)獲得持續(xù)成功的保證。首先要進(jìn)一步加強(qiáng)中層干部隊(duì)伍的管理。要圍繞提高中層干部的整體素質(zhì)，建立一套教育培養(yǎng)、選拔使用、考核管理的工作制度，努力建設(shè)一支好修養(yǎng)、懂政策、熟業(yè)務(wù)、會(huì)管理、守法紀(jì)、有思路、能創(chuàng)新、善協(xié)調(diào)、顧大局的干部隊(duì)伍，成為全廠各方面工作的帶頭人。其次要加強(qiáng)各類(lèi)后備人才的培養(yǎng)，包括中層干部、技術(shù)人才、技能人才、管理人才。要抓緊編制人才培養(yǎng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，營(yíng)造公開(kāi)平等的人才成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，為各類(lèi)人才脫穎而出提供平臺(tái)，拓寬渠道。第三要鼓勵(lì)職工崗位成才。要制定不同系列的人才標(biāo)準(zhǔn)，明確選拔、使用、待遇政策，鼓勵(lì)職工特別是年輕職工鉆研技能、技術(shù)和業(yè)務(wù)，在職工自身得到發(fā)展的同時(shí)，滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)各類(lèi)人才的需求。第四要加大職工隊(duì)伍的培訓(xùn)力度。重點(diǎn)是特殊工種的崗位技能培訓(xùn)及中層和班組長(zhǎng)的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作要本著學(xué)以致用的原則，緊密結(jié)合實(shí)際工作開(kāi)展培訓(xùn)教育。通過(guò)培訓(xùn)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)解決生產(chǎn)和管理實(shí)際問(wèn)題的能力。4．2．2實(shí)施人力資源管理的改革與創(chuàng)新，建立以人為本，尊重知識(shí)，尊重人才的管理理念。第一，人力資源管理部門(mén)要從傳統(tǒng)的主要是從事人事行政管理和事務(wù)工作中走出來(lái)，人力資源部要成為企業(yè)的人才市場(chǎng)，把人力資源能力的開(kāi)發(fā)與廣納人才放在戰(zhàn)略的位置，作為工作的重中之重。提高人力資源管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想水平，將人力資源部門(mén)建設(shè)為既是人事行政管理的辦事機(jī)構(gòu)，又是領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)施人才戰(zhàn)略的參謀部。第二，必須打破常規(guī)去發(fā)現(xiàn)、選拔和培養(yǎng)杰出人才。首先，要看到人才的層次性，不能將人才僅僅理解為高層管理人才和技術(shù)尖子，有時(shí)由于中層和基層缺乏人才也嚴(yán)重阻礙了事業(yè)的發(fā)展。但是也要看到，杰出的創(chuàng)新型人才，在任何時(shí)候都是人才競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。所以，必須對(duì)人才有全面的理解。其次，評(píng)價(jià)人才，不能僅僅根據(jù)學(xué)歷、學(xué)位。必須根據(jù)實(shí)踐，依其能否勝任其崗位，是否有創(chuàng)新來(lái)判定，但對(duì)人才也不能求全責(zé)備。再次，吸納人才，不能只依賴從外部引進(jìn)，還要注意從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)?？傊?，對(duì)人才的理解要走出片面性的誤區(qū)。第三，人才工作的立足點(diǎn)、著眼點(diǎn)，不是以靜止的目光著眼于留住人才，而是要以動(dòng)態(tài)的目光著眼于吸引、發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮人才的作用。所謂“士為知己者死”，對(duì)人才理解是第一位的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人才的流動(dòng)是客觀法則。影響人才流動(dòng)的各項(xiàng)因素，根據(jù)專家的研究，晉升機(jī)會(huì)公平居第一位，比值是２１．２％；領(lǐng)導(dǎo)重視為第二位，比值是２０．５％；居第三位的是人際關(guān)系和諧，比值為１８．６％；物質(zhì)待遇的比值為１４．４％，居第四位；工作對(duì)身體健康的影響居第五位，比值是１１．７％；專業(yè)對(duì)口為第六位，比值是８．４％。這個(gè)調(diào)查數(shù)字雖不是絕對(duì)的，只供參考，但從中可以看出，吸引人才，不能簡(jiǎn)單靠一兩項(xiàng)措施，而應(yīng)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在整個(gè)企業(yè)（組織）造成尊重知識(shí)、尊重人才的環(huán)境、氛圍。不單是領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)成為伯樂(lè)，全體員工都要關(guān)心人才的發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)，爭(zhēng)當(dāng)伯樂(lè)。也就是說(shuō)，尊重人才、關(guān)心人才成長(zhǎng)，要成為企業(yè)文化的核心。第四，改變傳統(tǒng)把任用人才作為最高領(lǐng)導(dǎo)層的個(gè)人行為。要建立和不斷完善組織制度，把發(fā)現(xiàn)、開(kāi)發(fā)、聘用、考核人才制度化，包括靈活的人才聘用制；科學(xué)、公平、可操作的考核評(píng)價(jià)制度；有效的激勵(lì)機(jī)制；公平、公正的晉升制度等等，從制度上保證人才脫穎而出。4．2．3營(yíng)造知識(shí)的積累、共享和交流的企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)全體成員共同創(chuàng)造并得到共同認(rèn)可的群體意識(shí)，是形成企業(yè)管理風(fēng)格的文化基礎(chǔ)。成功的知識(shí)管理需要企業(yè)建立以知識(shí)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，全體企業(yè)員工能夠共同認(rèn)識(shí)到知識(shí)的價(jià)值和學(xué)習(xí)的重要性，并且高度重視個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新，從而為知識(shí)的交流、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的客觀環(huán)境。企業(yè)與其生存環(huán)境在不斷地進(jìn)行互動(dòng)，企業(yè)從環(huán)境中不斷地吸收信息，將信息轉(zhuǎn)換成知識(shí)，然后根據(jù)自己掌握的知識(shí)采取行動(dòng)。合適的企業(yè)文化可以促進(jìn)企業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)，加快企業(yè)成員知識(shí)與信息的交流與共享。由于技術(shù)和環(huán)境的快速變化，企業(yè)的許多工作既需要團(tuán)隊(duì)成員之間明確的分工，又需要團(tuán)隊(duì)成員之間能夠彼此協(xié)調(diào)、溝通和交流，將各自所獲取的專業(yè)性知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。換句話說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員作為個(gè)人必須具備某一方面的專業(yè)性知識(shí)，即基于專業(yè)化分工而來(lái)的技術(shù)性知識(shí)，而團(tuán)隊(duì)不但需要私人知識(shí)，更需要共有知識(shí)，這些共有知識(shí)是團(tuán)隊(duì)成員在解決問(wèn)題的過(guò)程中經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期反復(fù)互動(dòng)而獲得和累積起來(lái)的管理性知識(shí)和制度性知識(shí)，這些知識(shí)沉淀在企業(yè)文化中，通常很難為外部競(jìng)爭(zhēng)者所模仿，是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。通過(guò)共有知識(shí)的支撐，團(tuán)隊(duì)成員才能在知識(shí)共享和交流的過(guò)程中，解決特定的任務(wù)，同時(shí)創(chuàng)造出新知識(shí)。這些新的知識(shí)是企業(yè)在特定環(huán)境中創(chuàng)造出來(lái)的，是獨(dú)特的、具有特定價(jià)值的稀缺的、難以模仿的知識(shí)，可以成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石和源泉。所以，企業(yè)文化是成功的企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。成功的知識(shí)管理需要企業(yè)有尊重知識(shí)的文化，高度認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的價(jià)值，并且重視經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新。很多公司都有這樣的企業(yè)文化，包括大的咨詢公司和高技術(shù)公司、小的知識(shí)型企業(yè)等，在這些公司中，就較容易推行知識(shí)管理。知識(shí)管理還需要與現(xiàn)有的企業(yè)文化協(xié)調(diào)起來(lái)，不適應(yīng)企業(yè)文化的知識(shí)管理不可能得到大的成效。4．2．4企業(yè)設(shè)立知識(shí)管理部門(mén)，建立知識(shí)主管制度，促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)率的提高。知識(shí)作為一種無(wú)形資產(chǎn)，必須有專門(mén)的部門(mén)和人員負(fù)責(zé)，對(duì)其進(jìn)行管理，才能提高其利用效果，充分發(fā)揮知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富的巨大價(jià)值。具體說(shuō)來(lái)，知識(shí)管理部門(mén)要了解公司生存與發(fā)展的外部環(huán)境和公司內(nèi)部環(huán)境，理解和發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的信息需求；要組織企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)、積累、再生和共享的良好環(huán)境；要對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)進(jìn)行收集、分類(lèi)、整理，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，監(jiān)督和保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格并與公司的發(fā)展相一致，從而進(jìn)行全面的知識(shí)管理；要保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；還要加強(qiáng)隱性知識(shí)集成，激發(fā)知識(shí)創(chuàng)新，促進(jìn)知識(shí)共享等等。企業(yè)員工的知識(shí)積累、豐富和運(yùn)用應(yīng)是組織型的。企業(yè)需要有人來(lái)組織員工在沒(méi)有先例可循的情況下訓(xùn)練有素地豐富、支配和管理不斷發(fā)展的知識(shí)基礎(chǔ)。這個(gè)人就是企業(yè)知識(shí)主管。企業(yè)知識(shí)主管的地位應(yīng)居于行政主管和信息主管之間。成為杰出知識(shí)主管的條件是要有靈活性和對(duì)智力的戰(zhàn)略性運(yùn)用意識(shí)。知識(shí)主管在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中發(fā)揮的作用如同信息主管在技術(shù)開(kāi)發(fā)中的作用。把知識(shí)主管視為信息主管的延伸，從而試圖用信息主管替代知識(shí)主管的作法是不恰當(dāng)?shù)?，因?yàn)檫@將在不知不覺(jué)中把知識(shí)管理工作的重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開(kāi)發(fā)上，而不是放在創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力上。但有時(shí)，行政主管可以起到知識(shí)主管的作用。作為知識(shí)主管，重要的不在于具備某個(gè)具體行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，而在于要具備以靈活的創(chuàng)新方式管理企業(yè)知識(shí)并出色地領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的能力。知識(shí)主管的主要任務(wù)是將企業(yè)的知識(shí)變成企業(yè)的資本，其主要職責(zé)為：第一，了解企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)自身，理解企業(yè)內(nèi)部的信息需求；第二，建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處，并為企業(yè)的知識(shí)庫(kù)做出貢獻(xiàn)；第三，監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格并與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略一致，其中包括信息的更新等；第四，保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行；第五，加強(qiáng)知識(shí)集成和創(chuàng)新，產(chǎn)生新知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)共享，形成知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新的良性循環(huán)。4．2．5構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)庫(kù)及以石家莊熱電廠為例構(gòu)建的知識(shí)管理指標(biāo)體系建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的重要方法之一，是指將企業(yè)原有的分散的經(jīng)驗(yàn)類(lèi)知識(shí)進(jìn)行集聚，將其變成可以共享的資源，使其他人可以方便的使用前人的經(jīng)驗(yàn)和成果。企業(yè)知識(shí)庫(kù)應(yīng)遵循有效性、精確性、開(kāi)放性和技術(shù)性的原則。企業(yè)知識(shí)庫(kù)主要包括企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、人才庫(kù)、方法庫(kù)等多方面內(nèi)容。為了準(zhǔn)確地構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，我們首先分析一下企業(yè)的知識(shí)，將其進(jìn)行分類(lèi)。企業(yè)知識(shí)可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的知識(shí)，稱為顯性知識(shí)，一類(lèi)是存儲(chǔ)在企業(yè)員工腦海里的知識(shí)，是員工經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)，稱為隱性知識(shí)。知識(shí)管理從現(xiàn)有知識(shí)的分享開(kāi)始，但正是新知識(shí)的創(chuàng)造和創(chuàng)新過(guò)程給企業(yè)以長(zhǎng)遠(yuǎn)受益。企業(yè)知識(shí)又可分為外部知識(shí)和內(nèi)部知識(shí)。外部知識(shí)反映的是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、規(guī)章制度、市場(chǎng)趨勢(shì)以及預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力等。內(nèi)部知識(shí)包括對(duì)其信心能力、專門(mén)技術(shù)、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的了解等。企業(yè)知識(shí)還可以分為以下幾類(lèi)：（1）物化在機(jī)器設(shè)備上的硬性知識(shí)；（2）體現(xiàn)在書(shū)本、資料、說(shuō)明書(shū)、報(bào)告中的編碼知識(shí)；（3）體現(xiàn)在員工頭腦里的意會(huì)知識(shí)。另外，從知識(shí)測(cè)度（企業(yè)投入對(duì)產(chǎn)出的貢獻(xiàn)程度）角度來(lái)理解，知識(shí)還大致可以分為以下三類(lèi)：（1）改進(jìn)性知識(shí)，是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品、加工過(guò)程的改進(jìn)；（2）挖掘性知識(shí)，是對(duì)現(xiàn)有知識(shí)潛力的發(fā)掘，以更好地利用已有知識(shí)；（3）全新性知識(shí)，即創(chuàng)新。這三種知識(shí)都是企業(yè)所關(guān)注的，其中第一方面的知識(shí)可來(lái)自企業(yè)任何部門(mén)，而全新性知識(shí)常來(lái)自企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)部門(mén)或從外部購(gòu)入。企業(yè)知識(shí)庫(kù)一般要由以下的一些知識(shí)組成：（1）企業(yè)基本信息，包括公共關(guān)系信息、年度報(bào)告、出版物、企業(yè)總體介紹等；（2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)信息，包括地址、代理商、分公司、服務(wù)中心等的信息；（3）產(chǎn)品和服務(wù)的信息，包括技術(shù)特長(zhǎng)、服務(wù)特點(diǎn)等；（4）基本流程的信息；（5）關(guān)于專利、商標(biāo)、版權(quán)，使用其他企業(yè)技術(shù)、方法許可證的信息（6）顧客信息。我看過(guò)了一些國(guó)際國(guó)內(nèi)知名大企業(yè)的知識(shí)庫(kù)的設(shè)計(jì)，根據(jù)我廠的知識(shí)分布情況，構(gòu)建了一個(gè)初步的知識(shí)管理指標(biāo)體系（如圖一）：（1）公司的人力資源狀況。知識(shí)管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性，人的工作實(shí)踐和文化開(kāi)始的，然后才是技術(shù)問(wèn)題。因此，公司的人力資源狀況是知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)的首選對(duì)象。（2）公司內(nèi)每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法。這一內(nèi)容便于每個(gè)職工自我測(cè)評(píng)，對(duì)照自己做出評(píng)價(jià)，找出差距。該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)告訴員工如何提高自己的技能水平以消除差距，它實(shí)際上發(fā)揮了員工培訓(xùn)的職能。（3）公司員工的各種經(jīng)驗(yàn)和建議。員工解決各種難題的成功經(jīng)驗(yàn)或方法、建議，由專家評(píng)審小組進(jìn)行審核，經(jīng)篩選后存入知識(shí)庫(kù)，并列出提供者姓名以資鼓勵(lì)其積極性。（4）公司各部門(mén)的內(nèi)部資料。（5）公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料。（6）公司客戶的全部信息。（7）公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料。（8）公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告。這樣的知識(shí)庫(kù)通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為全體員工提供快捷和方便的服務(wù)，企業(yè)員工可以使用該系統(tǒng)查詢和獲取必要的知識(shí)和信息，也可在虛擬的公告板上相會(huì)，交流和討論各種問(wèn)題，知識(shí)庫(kù)可以為我們企業(yè)的知識(shí)管理發(fā)揮基礎(chǔ)性作用。顯性知識(shí)很容易用語(yǔ)言、數(shù)據(jù)表達(dá)。很多這樣的信息已經(jīng)文字化，存在于公司的出版物或報(bào)告中，但往往由于分發(fā)有限而未能到達(dá)最需要他們的人手中，存儲(chǔ)于知識(shí)庫(kù)中就可以解決這個(gè)問(wèn)題。員工擁有的一部分知識(shí)是隱性的，來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)這是事實(shí)，一些企業(yè)作了很大努力來(lái)讓這些隱性知識(shí)變成顯性知識(shí)。由于每個(gè)員工只擁有整個(gè)過(guò)程某一環(huán)節(jié)的隱性知識(shí)，作為知識(shí)管理部門(mén)要把員工各自擁有的知識(shí)集成為全過(guò)程的知識(shí)。集成的程度既取決于隱性知識(shí)顯性化的難易程度，又取決于企業(yè)隱性知識(shí)保密的難易程度。因?yàn)檫@部分知識(shí)是企業(yè)核心能力的最重要的部分，對(duì)它進(jìn)行管理的目的是擴(kuò)大這類(lèi)知識(shí)在本企業(yè)內(nèi)的作用范圍，但又要防止這類(lèi)知識(shí)流傳到其他企業(yè)中去，為其他企業(yè)的效仿提供一定的可能性。所以，構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)是至為重要的，管理者必須創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的良好環(huán)境。由于隱性知識(shí)是最接近經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程的員工的私人信息，很多員工會(huì)認(rèn)為他擁有的這部分私人信息是他的個(gè)人價(jià)值所在，如果把這部分隱性知識(shí)拿出來(lái)與大家共享，他可能會(huì)因?yàn)闆](méi)有價(jià)值而失去工作。這樣做是和知識(shí)管理的目標(biāo)相違背的，不利于企業(yè)形成整體的核心能力，使核心能力發(fā)揮作用的范圍也極其有限。因此，要鼓勵(lì)員工把隱性知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)與大家分享，對(duì)員工的考核指標(biāo)應(yīng)考慮到他對(duì)企業(yè)知識(shí)貢獻(xiàn)的程度。4．2．6建立完善有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)企業(yè)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和知識(shí)共享的主動(dòng)性與積極性。進(jìn)行科學(xué)合理的薪酬設(shè)計(jì)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的人才都是知識(shí)型員工，他們的工作熱情和創(chuàng)造性直接影響著企業(yè)核心能力的培養(yǎng)和人力資源向人力資本轉(zhuǎn)化的效果。所以企業(yè)薪酬的設(shè)計(jì)一定要科學(xué)合理，要堅(jiān)持效率優(yōu)先兼顧公平的原則，收入分配與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，建立以崗位工資為主的基本工資制度，堅(jiān)持按勞分配和按生產(chǎn)要素分配相結(jié)合，研究和實(shí)施資本、技術(shù)等生產(chǎn)要素參與分配。要不斷完善分配制度，建立健全多種分配渠道。在薪酬設(shè)計(jì)中，技能因素是很重要的因素。為高素質(zhì)人才技能付酬，一方面可以鼓勵(lì)他們努力提高自己的技能，另一方面，可以促進(jìn)“高技能會(huì)帶來(lái)高業(yè)績(jī)”假設(shè)的實(shí)現(xiàn)，盡管這是一種假設(shè)，但基本上都是如此?，F(xiàn)在很多國(guó)有企業(yè)“官本位”思想依然存在，大家都心向管理崗位，因?yàn)楣芾韻徫皇杖胂鄬?duì)要高。為此在薪酬設(shè)計(jì)時(shí)，可以設(shè)計(jì)管理跑道和專家跑道，兩條跑道可以平行，技術(shù)專家的收入可以超過(guò)自己的上級(jí)管理人員。知識(shí)管理專家瑪漢坦姆仆經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查研究后認(rèn)為：激勵(lì)知識(shí)型員工的前四個(gè)因素分別是：個(gè)體成長(zhǎng)（約占34％）、工作自主（約占31％）、業(yè)務(wù)成就（約占8％）、金錢(qián)財(cái)富（約占7％）。由此可見(jiàn)，企業(yè)的人才更重視能夠促進(jìn)他們發(fā)展的、有挑戰(zhàn)性的工作，他們對(duì)知識(shí)、對(duì)個(gè)體和事業(yè)的成長(zhǎng)有著持續(xù)不斷的追求；他們要求給予自主權(quán)，使之能夠以他們認(rèn)為有效的方式進(jìn)行工作，完成企業(yè)交給他們的任務(wù)，并獲得與自己貢獻(xiàn)相稱的報(bào)酬，分享自己創(chuàng)造的財(cái)富。因此，企業(yè)在對(duì)人才的激勵(lì)上，不能以金錢(qián)刺激為主，而應(yīng)以其發(fā)展與成長(zhǎng)為主。要在企業(yè)建立和完善知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制，一是需要建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)明晰制，以明確員工的知識(shí)成果，體現(xiàn)人才的創(chuàng)造成果；二是需要建立知識(shí)績(jī)效體制，核實(shí)員工的研發(fā)和創(chuàng)新成果并評(píng)價(jià)其價(jià)值；三是需要建立知識(shí)成果及轉(zhuǎn)化的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將員工的績(jī)效具體化為員工愿意接受的收益，對(duì)不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的員工進(jìn)行必要的教育和處罰。4．2．7創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力身處新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，身處學(xué)習(xí)型社會(huì)，必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念，創(chuàng)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。終身學(xué)習(xí)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的受教育和培訓(xùn)的概念，而是一種社會(huì)行為，是人們的一種生存方式，生活和工作中的種種境遇都是學(xué)習(xí)的過(guò)程，需要人們持學(xué)習(xí)的態(tài)度去貼近和體驗(yàn)，為自身的發(fā)展與完善提供一種新的選擇，使智力、體力、人格、情趣和社會(huì)性等方方面面得到和諧全面的發(fā)展，這是學(xué)習(xí)型企業(yè)所要積極營(yíng)造的良好環(huán)境。企業(yè)在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過(guò)程中，必須堅(jiān)持以下“六原則”，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。（1）以人為本的原則任何組織都是由個(gè)人所組成的，組織素質(zhì)的提高必須以個(gè)人素質(zhì)的提高作為前提和基礎(chǔ)。企業(yè)組織的任何方面，活動(dòng)的來(lái)源總是“人”，而且每個(gè)人都有自己的意愿、心智和思考方式。如果員工本身未被充分激勵(lì)去挑戰(zhàn)成長(zhǎng)目標(biāo)，當(dāng)然不會(huì)成就企業(yè)的成長(zhǎng)、生產(chǎn)力的提升和產(chǎn)業(yè)技術(shù)的發(fā)展，而那些具有高度自我超越意識(shí)的人，能不斷擴(kuò)展他們創(chuàng)造生命中真正心之所向的能力，從個(gè)人追求不斷學(xué)習(xí)為起點(diǎn)，形成學(xué)習(xí)型組織的精神。（2）全員學(xué)習(xí)原則對(duì)學(xué)習(xí)型組織而言，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以看作是最基本的學(xué)習(xí)形式。企業(yè)的全體成員都應(yīng)當(dāng)積極、理智地參與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，逐步樹(shù)立自覺(jué)的學(xué)習(xí)意識(shí)，形成整個(gè)組織的濃郁學(xué)習(xí)氛圍。全體成員要在履行崗位責(zé)任、共創(chuàng)美好生活的高度上深刻體悟工作的意義，在形成一致性認(rèn)識(shí)——組織知識(shí)和共通性心智活動(dòng)——組織智能的基礎(chǔ)上，確立為所有成員所認(rèn)可的共同目標(biāo)，并且使學(xué)習(xí)持續(xù)地為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)提供精神動(dòng)力、思想保證和智能支持。（3）帶頭學(xué)習(xí)原則學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，不僅要求企業(yè)的員工成為學(xué)習(xí)型員工，更要求其領(lǐng)導(dǎo)者成為學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)者。負(fù)有決策、指揮、協(xié)調(diào)、控制之責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)者，永遠(yuǎn)是企業(yè)各項(xiàng)工作的“第一推動(dòng)力”。要求員工重視和參與學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者首先要重視和參與學(xué)習(xí)，帶頭學(xué)習(xí)，帶頭超越自我、重塑自我。（4）互動(dòng)學(xué)習(xí)原則社會(huì)組織中團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的突出特點(diǎn)是存在著互相啟發(fā)、互相激勵(lì)的互動(dòng)過(guò)程，一個(gè)人的體悟可以逐漸遞升為組織知識(shí)，一個(gè)人的智慧可以逐漸演進(jìn)為組織智能，從而發(fā)揮出系統(tǒng)的非加和性效能，即組織知識(shí)大于組織成員個(gè)人知識(shí)的總和，組織智能大于組織成員個(gè)人智能的總和。（5）反思學(xué)習(xí)原則以學(xué)習(xí)型組織作為努力方向的社會(huì)組織，從領(lǐng)導(dǎo)者到普通成員都要敢于直面自身存在的問(wèn)題和面臨的問(wèn)題，在不斷的反思中發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)新問(wèn)題，以問(wèn)題、失誤引導(dǎo)學(xué)習(xí)。（6）創(chuàng)新學(xué)習(xí)原則既要為學(xué)習(xí)而創(chuàng)新，又要為創(chuàng)新而學(xué)習(xí)。前者是指為了確保和穩(wěn)步提高學(xué)習(xí)效果而不斷地改進(jìn)和革新學(xué)習(xí)體制、學(xué)習(xí)制度、學(xué)習(xí)方法，努力追求學(xué)習(xí)體制創(chuàng)新、學(xué)習(xí)制度創(chuàng)新、學(xué)習(xí)方法創(chuàng)新。后者是以整個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展作為學(xué)習(xí)的根本目的，實(shí)現(xiàn)以觀念、知識(shí)、智能更新為表征的人力資源創(chuàng)新和制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。成功的企業(yè)知識(shí)管理具有以下特點(diǎn)：強(qiáng)有力的知識(shí)主管的設(shè)立；樹(shù)立明確的企業(yè)價(jià)值；描繪宏偉的企業(yè)視野和前景；良好的知識(shí)學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新文化的建立；完備的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的擁有；系統(tǒng)的知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程的建立。第五章企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理策略的幾個(gè)誤區(qū)企業(yè)在選擇知識(shí)管理與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)該從企業(yè)的實(shí)際狀況和需要出發(fā)，有重點(diǎn)、有選擇性地逐步實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃。在企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程中，應(yīng)該注意避免陷入下述幾個(gè)誤區(qū)：（1）知識(shí)管理是一項(xiàng)技術(shù)知識(shí)管理涉及企業(yè)文化、企業(yè)管理機(jī)制、企業(yè)知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新、企業(yè)信息資源管理、企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)等各個(gè)方面，因此，它并不是一項(xiàng)技術(shù)，不是僅依靠買(mǎi)進(jìn)一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或軟件就可以解決問(wèn)題的。知識(shí)管理的核心要素是人，特別是企業(yè)的中高層管理人員。當(dāng)然，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)可以創(chuàng)造一種新的工作環(huán)境和流程，搭建新的交流平臺(tái)，這種可見(jiàn)的變化會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。在這一過(guò)程中，技術(shù)環(huán)境的變化會(huì)引發(fā)組織機(jī)構(gòu)、交流模式和企業(yè)運(yùn)作方式的變化。因此，企業(yè)需要適時(shí)的調(diào)整自己的管理理念，使其適應(yīng)環(huán)境的變化。同時(shí)，在推進(jìn)知識(shí)管理的過(guò)程中，最大的阻力可能來(lái)自于那些不喜歡或不愿意適應(yīng)新技術(shù)環(huán)境的管理者或員工。面對(duì)各種阻力，推行者需要有充分的理由來(lái)說(shuō)服企業(yè)員工并證明知識(shí)管理的確會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)好處，在這一過(guò)程中，教育與培訓(xùn)非常重要，全體員工的共識(shí)是知識(shí)管理獲得成功的基礎(chǔ)。（2）知識(shí)管理的價(jià)值可以用利潤(rùn)來(lái)衡量知識(shí)管理的主要目的是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此，它的效益有些能夠從利潤(rùn)率反映出來(lái)（如運(yùn)作市場(chǎng)資本和知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本），有些則是從無(wú)形資產(chǎn)中體現(xiàn)出來(lái)。也就是說(shuō)，雖然企業(yè)在帳面上無(wú)法計(jì)算知識(shí)管理的效益，但它的確提高了企業(yè)的決策水平和工作效率，增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力，改善了企業(yè)客戶服務(wù)水平和員工的創(chuàng)新積極性。由于這種價(jià)值是以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式體現(xiàn)出來(lái)，因此往往不受重視。但是，從企業(yè)生存發(fā)展的角度考慮，這種效益可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更廣泛的影響。因此，企業(yè)在決定改善其知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，需要對(duì)這種無(wú)形效益給予更多的關(guān)注。（3）盲目跟進(jìn)在建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，要充分考慮企業(yè)的實(shí)際狀況和需要，從最需要解決的問(wèn)題入手，在取得局部成效和經(jīng)驗(yàn)之后逐步推進(jìn)。為此，企業(yè)應(yīng)該設(shè)置專人（企業(yè)知識(shí)總管或信息總管）自上而下地負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)這項(xiàng)工作。知識(shí)總管應(yīng)該是企業(yè)總管的耳目和左膀右臂，他不僅要參與企業(yè)的商業(yè)決策過(guò)程，使知識(shí)管理與商業(yè)目標(biāo)保持一致，同時(shí)還要總攬企業(yè)的知識(shí)資本，并洞悉哪些知識(shí)資本能夠給企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。除此之外，知識(shí)總管的責(zé)任還包括制定審核企業(yè)知識(shí)資本的程序、確定評(píng)估不同知識(shí)產(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)、制定運(yùn)營(yíng)企業(yè)專有知識(shí)的方案等工作。知識(shí)總管還要與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)知識(shí)資源的組織與數(shù)據(jù)挖掘。因此，知識(shí)總管需要具有管理、技術(shù)和專業(yè)知識(shí)的多重背景和工作經(jīng)歷，應(yīng)該是企業(yè)決策中的核心人物之一。一些企業(yè)將這項(xiàng)工作交由基層的技術(shù)人員去做或不設(shè)置固定職位，將注定該企業(yè)在知識(shí)資本運(yùn)營(yíng)和管理上很難有大的起色。企業(yè)知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的基本要求。企業(yè)搞好知識(shí)管理會(huì)遇到各種各樣的困難。知識(shí)管理擺在企業(yè)面前的挑戰(zhàn)是艱巨的，其艱巨性在于企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)地我們說(shuō)，知識(shí)就是力量，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代我們應(yīng)該說(shuō)，分享和創(chuàng)新知識(shí)是巨大的力量。除了理念問(wèn)題外，下列傾向也是企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程中常見(jiàn)到的：（1）內(nèi)向性。懶于向外學(xué)習(xí)，甚至害怕將企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)暴露于外界或客戶。（2）太專注于具體過(guò)程。知識(shí)管理應(yīng)該注重知識(shí)創(chuàng)造的無(wú)序過(guò)程，應(yīng)善于從無(wú)序中發(fā)現(xiàn)知識(shí)。（3）操之過(guò)急。知識(shí)管理是一種長(zhǎng)效管理，而不應(yīng)該把知識(shí)管理看作一種一次性的工作，一勞永逸的工作，或是一項(xiàng)快速贏得工作，知識(shí)管理應(yīng)著眼于企業(yè)的未來(lái)繁榮和發(fā)展。（4）缺乏協(xié)作，打地盤(pán)戰(zhàn)。知識(shí)管理遠(yuǎn)不是企業(yè)某部門(mén)的單獨(dú)活動(dòng)，它需要企業(yè)各部門(mén)的全力協(xié)作。（5）缺乏知識(shí)。企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)制度往往不能充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)的貢獻(xiàn)，而是與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)相連。人們已經(jīng)意識(shí)到，知識(shí)是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要因素。圍繞如何開(kāi)發(fā)、共享、利用、衡量和創(chuàng)新知識(shí)，以便為客戶、員工和企業(yè)主創(chuàng)造更多價(jià)值而展開(kāi)的企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)已經(jīng)成為全球企業(yè)經(jīng)濟(jì)的熱點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)如果對(duì)知識(shí)管理的浪潮視而不見(jiàn)，它就會(huì)錯(cuò)過(guò)探索企業(yè)管理新前沿的良機(jī)。鑒于技術(shù)正在以前所未有的速度改變著當(dāng)今的幾乎每一個(gè)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)知識(shí)管理將很快成為一個(gè)熱門(mén)的前沿領(lǐng)域。第六章結(jié)束語(yǔ)目前，知識(shí)型企業(yè)憑借爆炸式的發(fā)展速度，以及相對(duì)于傳統(tǒng)型企業(yè)的驚人利潤(rùn)率，正吸引著越來(lái)越多的優(yōu)秀人才涌入。知本運(yùn)作與人力資源管理的進(jìn)一步整合將是知識(shí)型企業(yè)今后發(fā)展的主要趨勢(shì)。知識(shí)管理的實(shí)施，必須依靠豐富的人力資源；同時(shí)，知識(shí)管理又為傳統(tǒng)人力資源的管理注入了新的視角和新的框架。在知識(shí)管理時(shí)代的人力資源管理中，將融入知識(shí)管理的內(nèi)涵和思想。知識(shí)管理和人力資源管理之間的關(guān)系，可以從二者的組成要素上看出來(lái)。知識(shí)管理的組成要素包括人、技術(shù)和組織，人力資源管理的組成要素則包括人和組織?？梢?jiàn)，知識(shí)管理有三大主題，他們分別是人力資源、信息技術(shù)和組織。人力資源管理是知識(shí)管理的主題之一，但有時(shí)候人力資源和組織可以合并為一個(gè)問(wèn)題。具體說(shuō)來(lái)，知識(shí)管理更加強(qiáng)化了個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的迅速產(chǎn)生和快速積累，這實(shí)際上是對(duì)編碼化隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的升華；知識(shí)管理在人力資源開(kāi)發(fā)、使用、業(yè)績(jī)提升、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制等方面都提出了理論上新的認(rèn)識(shí)。于是，人力資源管理和知識(shí)管理二者的關(guān)系可以解釋為人在組織中如何進(jìn)行知識(shí)管理。知識(shí)管理拓寬了人力資源管理的邊界，在知識(shí)業(yè)務(wù)和非知識(shí)業(yè)務(wù)中，使得重心從后者轉(zhuǎn)向前者；知識(shí)管理使得人力資源管理提出了知識(shí)量化的問(wèn)題，把過(guò)去單一的績(jī)效考核上升為綜合性的知識(shí)評(píng)估，衍生結(jié)果使得企業(yè)智商提高，成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心問(wèn)題；另外，知識(shí)管理在本企業(yè)的人和企業(yè)邊界的人的拓展，虛擬員工和合作對(duì)象的參與者的管理方面也有重要作用。參考文獻(xiàn)[1]尤克強(qiáng)，《知識(shí)管理與企業(yè)創(chuàng)新》，清華大學(xué)出版社，2003[2]楊治華、錢(qián)軍，《知識(shí)管理——用知識(shí)建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)》，東南大學(xué)出版社，2002，[3]高洪深、丁娟娟，《企業(yè)知識(shí)管理》，清華大學(xué)出版社，2003[4]宿春禮、H﹒Fred(美)，《全球頂級(jí)企業(yè)通用的10種人力資源管理方法》，光明日?qǐng)?bào)出版社，2003[5]王德祿等，《知識(shí)管理：競(jìng)爭(zhēng)力之源》，江蘇人民出版社，1999[6]王方華等，《知識(shí)管理論》，山西經(jīng)濟(jì)出版社，1999[7]黃亞鈞等，《知識(shí)經(jīng)濟(jì)論》，山西經(jīng)濟(jì)出版社，1999[8]齊建國(guó)等，《知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理》，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2001[9]王福新，《人力資源管理》，石油工業(yè)出版社，2001[10]張育新等，《國(guó)有企業(yè)人力資源管理變革之路》，黨建讀物出版社，2002[11]徐勇、王福軍等，《知識(shí)管理——如何構(gòu)建中國(guó)的知識(shí)型企業(yè)》，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，1999[12]吳季松，《知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、實(shí)踐和應(yīng)用》，北京科學(xué)技術(shù)出版社，1999[13]【英】馬丁·威爾遜著，施昌奎譯，《信息時(shí)代——運(yùn)用信息技術(shù)的成功管理》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2000[14]王興成、盧繼傳、許耀宗，《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，1999[15]李會(huì)明，《知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)》，時(shí)事出版社，2000[16]王忠明，《人的暴利—新經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)與人力資本的另類(lèi)思考》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2000[17]李廉水，《人才的