資料員年終自我總結(jié)范文

Word文檔資料員年終自我總結(jié)范文在xxxx期間我主要是跟著洪工在各工地進(jìn)行磚砌體等砌筑檢查、砼澆筑前的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收及關(guān)鍵工序的旁站監(jiān)理工作。在黃河水韻A區(qū)、B區(qū)兩個(gè)工地期間主要負(fù)責(zé)資料的收集、分發(fā)、整理與歸檔。

衡量一個(gè)工程的好壞，除了通過(guò)工程實(shí)體反映外，資料也是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)資料能反映出工程所使用材料的優(yōu)劣、工序之間的交接是否符合要求，工程是否按圖施工等等。所以監(jiān)理資料員在監(jiān)理工作中有著不容忽視的作用。作為監(jiān)理資料員，要嚴(yán)格把好這道關(guān)，做好資料的收集、復(fù)核、整理工作。那么，作為一名監(jiān)理資料員，如何才能做好資料的管理工作了?我認(rèn)為主要做好以下幾點(diǎn)：

一、重視對(duì)資料的管理，做到資料預(yù)控

這一點(diǎn)至關(guān)重要，也是做好資料管理的必備條件。因?yàn)樵S多人都認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)打算一切，資料只不過(guò)是現(xiàn)場(chǎng)的附屬物、是可以補(bǔ)，甚至可以寫(xiě)回憶錄的，以至于消失工程進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間，資料還是一片空白的怪現(xiàn)象。更有甚者，有的工程資料是竣工后閉門(mén)造車一次性造出來(lái)的。試想，不見(jiàn)證取樣、不進(jìn)行任何試驗(yàn)編造出來(lái)的資料能真實(shí)反映工程實(shí)際嗎?要知道，工程建設(shè)監(jiān)理資料是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理過(guò)程中逐步形成的，是工程建設(shè)過(guò)程真實(shí)、全面的反映，對(duì)掌握工程質(zhì)量有著至關(guān)重要的作用。所以說(shuō)，假如資料不符合要求，工程實(shí)體質(zhì)量根本就無(wú)從談起。

由此，我們肯定要從思想上重視對(duì)資料的管理工作，要堅(jiān)持報(bào)驗(yàn)必需資料先行，爭(zhēng)取做到資料預(yù)控。所謂資料預(yù)控是指在施工前就對(duì)工程的施工過(guò)程應(yīng)具備的基本資料有個(gè)整體輪廓，需要收集哪些資料做到心中有數(shù)。因?yàn)槊恳粋€(gè)工程從基礎(chǔ)到主體、到裝飾直至竣工驗(yàn)收都有其內(nèi)在的規(guī)律和規(guī)定，有章可循。通過(guò)資料預(yù)控，可以做到對(duì)報(bào)審資料提前審查、督促施工單位做到資料與施工同步。

二、嫻熟把握各階段資料收集的范圍及內(nèi)容

三、加強(qiáng)資料和現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系

四、加強(qiáng)與業(yè)主及施工單位的溝通與聯(lián)系，具備肯定的協(xié)調(diào)力量

五、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)

除了做好以上五點(diǎn)以外，對(duì)工程技術(shù)的資料整理還必需做到準(zhǔn)時(shí)、真實(shí)、精確?????、完整。詳細(xì)地說(shuō)：準(zhǔn)時(shí)性，是做好資料的前提。工程技術(shù)資料是對(duì)建筑實(shí)物質(zhì)量狀況的真實(shí)反映，因此要求資料必需根據(jù)建筑物施工的進(jìn)度準(zhǔn)時(shí)整理.同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)性還反映在施工企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量的管理上.自檢、互檢和交接檢的質(zhì)量管理體制要求工程技術(shù)資料的整理必需準(zhǔn)時(shí)，這是施工時(shí)嚴(yán)格掌握的質(zhì)量環(huán)。同時(shí)，質(zhì)量掌握、進(jìn)度掌握和投資掌握也要求工程技術(shù)資料的整理必需準(zhǔn)時(shí)，為掌握供應(yīng)牢靠的依據(jù)。

在短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中我作為資料員，工作中還存在很多的不足之處，在即將來(lái)臨的新的一年里我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，努力的鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新和補(bǔ)充新的專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高業(yè)務(wù)水平和工作力量，總結(jié)閱歷，更好的完成監(jiān)理工作。

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監(jiān)理資料員個(gè)人自我總結(jié)

xxxx畢業(yè)進(jìn)入xx監(jiān)理這個(gè)大家庭，轉(zhuǎn)瞬就到年底。在這幾個(gè)月里面，人成長(zhǎng)了不少，由一個(gè)懵懂的同學(xué)成為xx的一份子，成為監(jiān)理的一員。進(jìn)入xx可謂是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，以下用簡(jiǎn)陋的文筆總結(jié)我今年的工作。

作為一名信息資料員，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在視頻項(xiàng)目部經(jīng)理和各位同事的樂(lè)觀關(guān)心下，結(jié)合公司監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)化、一體化要求及監(jiān)理單位自身的特點(diǎn)，我工作細(xì)心細(xì)致、仔細(xì)負(fù)責(zé)，信息收集準(zhǔn)時(shí)、傳達(dá)到位，資料匯總、分析按時(shí)保質(zhì)完成，基本上能如期保質(zhì)的完成在視頻項(xiàng)目部的每項(xiàng)工作。

一、詳細(xì)工作匯報(bào)：

1、8月29日正式轉(zhuǎn)到視頻項(xiàng)目部，我接手視頻信息資料員的工作，負(fù)責(zé)六個(gè)擴(kuò)容鎮(zhèn)視頻監(jiān)控工作狀況的掌控，進(jìn)度的跟蹤，報(bào)表的更新，數(shù)據(jù)的分析、匯總與周報(bào)的撰寫(xiě)。

2、督促施工單位完成b、e、f包竣工資料的提交。

3、幫助厚街現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理管控厚街視頻工程(35個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn))，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工的監(jiān)理;協(xié)調(diào)各方關(guān)系，使工程得以順當(dāng)開(kāi)展;進(jìn)度的收集，數(shù)據(jù)的分析、匯總;工程進(jìn)展?fàn)顩r以日?qǐng)?bào)、周報(bào)形式向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，共建領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、xxxx年xxx監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控點(diǎn)地阻改造工程進(jìn)度的跟蹤，現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)工程，對(duì)工程質(zhì)量，改造工藝進(jìn)行監(jiān)督，做好現(xiàn)場(chǎng)的簽證;督促施工隊(duì)按時(shí)，高質(zhì)量完成改造工作;完工后，督促施工隊(duì)完成竣工資料的撰寫(xiě)，提交。

二、工作收獲：

通過(guò)每天視頻資料的更新與厚街現(xiàn)場(chǎng)的跟蹤，我從對(duì)視頻項(xiàng)目部的不熟識(shí)到基本把握視頻監(jiān)控工作的工作方法。在視頻項(xiàng)目部這個(gè)布滿朝氣的大家庭中，我在莫耀華經(jīng)理的督促和指導(dǎo)下，學(xué)到了視頻監(jiān)控涉及到的各專業(yè)學(xué)問(wèn)。厚街視頻工程材料檢驗(yàn)，基礎(chǔ)開(kāi)挖，立桿，管道光纜、直埋光纜的布放;牛山視頻工程的機(jī)房裝修;各鎮(zhèn)地阻的改造，在短短的幾個(gè)月當(dāng)中，我對(duì)視頻監(jiān)控工程涉及專業(yè)多這點(diǎn)有了最基本的熟悉。

視頻工程中，各專業(yè)環(huán)環(huán)緊扣，基礎(chǔ)的施工，桿體的安裝，電源的接入，外圍設(shè)備的安裝，調(diào)通，涉及到管道，光纜，電源，設(shè)備等專業(yè)，各專業(yè)信息來(lái)源就是信息資料員每天更新，匯總的報(bào)表。這就更凸顯了信息資料員的重要性，也就是說(shuō)對(duì)信息資料員的要求更高了。

在這幾個(gè)月里，我以工作切身的體會(huì)到作為一名合格的信息資料員，必需要具有以下的素養(yǎng)：1、認(rèn)真縝密。每天對(duì)著大量的數(shù)據(jù)，必需要有認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度來(lái)對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理反映的數(shù)據(jù)。2、工程狀況，進(jìn)度要牢記于心。這樣也就更利于開(kāi)展工作，例如周報(bào)的編寫(xiě)。3、工程詳細(xì)狀況要深化了解清晰，信息資料員必需主動(dòng)了解導(dǎo)致工程沒(méi)進(jìn)度的緣由，并樂(lè)觀協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。4、資料的匯報(bào)要清楚，明白，準(zhǔn)時(shí)。信息資料員不但是一個(gè)中繼，不能單單擔(dān)當(dāng)橋梁的作用，必需還起到聚光鏡的作用。數(shù)據(jù)是零散的，各方各面的，資料到了信息資料員這里不能消失失真的現(xiàn)象，要象聚光鏡一樣，把資料的重要方面更加突顯，起到一個(gè)加強(qiáng)的作用。信息資料員必需把數(shù)據(jù)、資料概括，匯總，進(jìn)行逐項(xiàng)分析，反映在匯報(bào)的資料當(dāng)中。

三、工作中存在的不足：

學(xué)到許多，同時(shí)也看到不足的地方：資料的組織、分析力度不夠，專業(yè)學(xué)問(wèn)不夠扎實(shí)，資料的匯報(bào)還不夠準(zhǔn)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤力度不夠。在接下來(lái)的工作當(dāng)中，我會(huì)針對(duì)不足的地方，加強(qiáng)視頻監(jiān)控專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí);多跟蹤厚街視頻監(jiān)控和建筑工地視頻工程的現(xiàn)場(chǎng);明確信息資料員的工作重點(diǎn)，向同事學(xué)習(xí)，加強(qiáng)資料的組織力量;匯報(bào)的資料重點(diǎn)標(biāo)識(shí)，做到準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，全面匯報(bào)。

四、工作展望：

建筑工地視頻開(kāi)展得如火如荼，前期的預(yù)備工作(主要是規(guī)范的制定，表格的定型等等)已經(jīng)基本完成，接下來(lái)的工作會(huì)按流程進(jìn)行(接需求單--督促施工隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，出圖紙--接單--進(jìn)度跟蹤--完工階段工作)。在建筑工地視頻當(dāng)中，我會(huì)挑起比信息資料員更重的擔(dān)子，但我有信念我會(huì)把建筑工地視頻這工作做好，做細(xì)致，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。

全球眼業(yè)務(wù)，第二期的視頻監(jiān)控工程也即將到來(lái)。新的一年，新的景象，我會(huì)保持高漲的熱忱，細(xì)心細(xì)致、仔細(xì)負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)工作，按時(shí)保質(zhì)完成任務(wù)。

同學(xué)到監(jiān)理員的轉(zhuǎn)變，在視頻項(xiàng)目部的歷練，收獲了許多，也看到了不足。帆船才剛啟航，我會(huì)以最飽滿的熱忱，最好的精神狀態(tài)，迎接新一年工作的到來(lái)。長(zhǎng)風(fēng)破浪總有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。

資料員年終總結(jié)范文

資料員，是負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的資料檔案管理、方案、統(tǒng)計(jì)管理及內(nèi)業(yè)管理工作的技術(shù)人員，資料員需要通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的資料員考試，取得資料員職業(yè)資格證才能去相關(guān)部門(mén)正式執(zhí)業(yè)。本文是為大家整理的資料員的年終總結(jié)范文，僅供參考。

資料員年終總結(jié)范文一：

時(shí)間如梭，勞碌中又到了年末，在這辭舊迎新之際，回顧一年來(lái)的工作歷程，總結(jié)一年來(lái)工作中的閱歷、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的做好本職工作。從領(lǐng)導(dǎo)身上我體會(huì)到了敬業(yè)與關(guān)懷，在同事身上我學(xué)到了勤奮與自律，繁忙并充實(shí)是我對(duì)20xx年度工作的總結(jié)。自20xx年6月到項(xiàng)目部任資料員以來(lái)，我盡心盡力地做好本職工作。本年度我的主要工作及總結(jié)如下：

一、本年度完成的主要工作

1、負(fù)責(zé)收集樁基、系梁、承臺(tái)、立柱的原始資料等工作。

每天收到的文件性資料都做到在當(dāng)天內(nèi)與各科室交接完成，其他資料在沒(méi)有特別的狀況下都在一到兩天內(nèi)處理完成，無(wú)資料積壓、不明等狀況。無(wú)論是對(duì)公地內(nèi)部科室還是與監(jiān)理單位來(lái)往的資料都建立了具體的登記臺(tái)帳。

2、經(jīng)監(jiān)督和駐地辦、總監(jiān)辦、總公司的多次檢查，資料基本齊全，無(wú)重大缺陷。

二、工作心得及不足

作為資料員，各分部分項(xiàng)內(nèi)容繁多，需要細(xì)致和急躁的工作態(tài)度。在這半年多的時(shí)間中，通過(guò)各級(jí)部門(mén)的多次檢查和驗(yàn)收，在資料方面雖然沒(méi)有太大的缺陷，但是還是暴露出了一些需要改進(jìn)的地方，這給我指明白改進(jìn)的方向，也相應(yīng)的督促和提高了我的整體水平，同時(shí)還需要多仔細(xì)學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，把握好專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高自己的工作力量，準(zhǔn)時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。

三、20xx年工作目標(biāo)和方案

需要進(jìn)一步熟悉工作的簡(jiǎn)單性，對(duì)資料要求高，難度大，在今后的工作中需進(jìn)一步加強(qiáng)吃苦耐勞的工作精神，發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，盡量削減資料缺失，為順當(dāng)完成楚天杯資料的評(píng)審打下基礎(chǔ)。

1、地基與基礎(chǔ)分部驗(yàn)收;

2、主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收;

3、人防工程竣工驗(yàn)收;

4、消防工程驗(yàn)收

5、竣工資料的移交;

資料員年終總結(jié)范文二：

20xx年即將接近尾聲，這是我來(lái)公司的第一年。自今年7月工作至今，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心和急躁指導(dǎo)，讓我從一名剛出校門(mén)的稚氣高校生蛻變成一名初入社會(huì)的工。

1.主要工作內(nèi)容及崗位職責(zé)履行狀況

依據(jù)公司支配和工作需要，我來(lái)到項(xiàng)目部做信息管理工作，主要從事文件的收發(fā)、整理和歸檔。從前任資料員那里接手了整個(gè)項(xiàng)目部的資料管理工作，并對(duì)現(xiàn)在的工程進(jìn)度狀況進(jìn)行了了解。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的細(xì)心指導(dǎo)下，對(duì)于本職工作我盡職盡責(zé)，現(xiàn)介紹下我工作的主要內(nèi)容：

1)對(duì)往來(lái)文件做好收發(fā)文登記。往來(lái)文件繁復(fù)，通過(guò)收發(fā)文登記簿可以有效的防止文件的丟失和遺忘;同時(shí)從收發(fā)文登記簿上可以清晰的了解到工程的進(jìn)度狀況和存在的問(wèn)題，所以做好收發(fā)文登記至關(guān)重要。

2)負(fù)責(zé)資料的管理工作。嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范及相關(guān)文件的要求，對(duì)資料進(jìn)行收集、分類、整理和歸檔。資料服務(wù)于施工現(xiàn)場(chǎng)，也指導(dǎo)著施工現(xiàn)場(chǎng)，兩者相輔相成，缺一不行。做好各個(gè)施工階段文件資料的收集和歸檔，資料的完整性關(guān)系整個(gè)工程的好壞和工程的施工及竣工。同時(shí)文件資料也反映了監(jiān)理工作水平，是衡量、評(píng)定監(jiān)理工作的一項(xiàng)重要依據(jù)。

3)幫助編制監(jiān)理月報(bào)、做好工作考勤表。監(jiān)理月報(bào)是監(jiān)理部在一個(gè)月內(nèi)對(duì)工程進(jìn)展和監(jiān)理工作的總結(jié);考勤表是監(jiān)理部在一個(gè)月中工作人數(shù)天數(shù)的記錄。兩者都是各有關(guān)部門(mén)檢查、評(píng)定監(jiān)理部工作的重要依據(jù)，因此做好這項(xiàng)工作很重要。

4)幫助完成月度工作報(bào)告表。月度工作報(bào)告表對(duì)工程業(yè)務(wù)產(chǎn)值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好電子存檔，是公司重要的內(nèi)部文件。協(xié)同監(jiān)理月報(bào)，根據(jù)公司要求打印紙質(zhì)文件，經(jīng)總監(jiān)理工程師或總監(jiān)理工程師代表審核簽字后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)給公司相關(guān)部門(mén)。

5)記錄好監(jiān)理日志和填寫(xiě)好日工作記錄。真實(shí)、準(zhǔn)時(shí)的反映工作內(nèi)容和狀況。也是公司對(duì)個(gè)人工作考核的重要依據(jù)。將日工作記錄打印成紙質(zhì)文件，經(jīng)總監(jiān)理工程師或總監(jiān)理工程師代表審核簽字后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)給公司相關(guān)部門(mén)。

2.工作的體會(huì)和感受

通過(guò)這將近5個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，讓我對(duì)監(jiān)理工作有了系統(tǒng)全面的熟悉，也明確了監(jiān)理工作流程、工作內(nèi)容和工作原則。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和關(guān)心，完成所做的本職工作，業(yè)務(wù)水平有了明顯的提升但仍有些不足，還需要更多的熬煉和學(xué)習(xí)。在工作之外的空余時(shí)間里，自學(xué)了公司的內(nèi)部文件和相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，既對(duì)公司的文化和制度有了進(jìn)一步的熟悉，也豐富了自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)。

資料員年終總結(jié)范文三：

在20xx年工作中三個(gè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、竣工資料(檔案)移交資料工作便告圓滿結(jié)束?；厥走^(guò)去，資料工作雖然基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但個(gè)別不足方面亦急需反思，需待改進(jìn)，先進(jìn)閱歷亦需總結(jié)歸納，持續(xù)改進(jìn);衡量一個(gè)工程的好壞，除了通過(guò)工程實(shí)體反映外，資料也是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)資料能反映出工程所使用材料的優(yōu)劣、工序之間的交接是否符合要求。所以資料員在施工中有著不容忽視的作用。作為資料員，要嚴(yán)格做好資料的收集、復(fù)核、整理工作。那么，作為一名資料員，如何才能做好資料的管理工作了?我認(rèn)為主要做好以下幾點(diǎn)

一、重視對(duì)資料的管理

這一點(diǎn)至關(guān)重要，也是做好資料管理的必備條件。因?yàn)樵S多人都認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)打算一切，資料只不過(guò)是現(xiàn)場(chǎng)的附屬物、是可以補(bǔ)，甚至可以寫(xiě)回憶錄的，以至于消失工程進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間，資料還是一片空白的怪現(xiàn)象。更有甚者，有的工程資料是竣工后閉門(mén)造車一次性造出來(lái)的。試想，不見(jiàn)證取樣、不進(jìn)行任何試驗(yàn)編造出來(lái)的資料能真實(shí)反映工程實(shí)際嗎?要知道，工程資料是項(xiàng)目部對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中逐步形成的，是工程建設(shè)過(guò)程真實(shí)、全面的反映，對(duì)掌握工程質(zhì)量有著至關(guān)重要的作用。

二、施工物資資料要齊全有效，有可追溯性。

程中物資種類繁多，且來(lái)自不同廠家，把好物資質(zhì)量關(guān)，便為整個(gè)工程質(zhì)量奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。各種物資進(jìn)場(chǎng)均要供應(yīng)產(chǎn)品合格證、檢驗(yàn)報(bào)告等質(zhì)量證明文件。因?yàn)檫@些物資全部來(lái)自外單位，因此，此類資料的可追溯性尤為重要，鑒于此，資料質(zhì)量證明文件要盡量使用原件，當(dāng)不得不使用復(fù)印件時(shí)，要清楚、齊全、有效，并且加蓋原件存放單位章，注明原件存放處。

三、施工試驗(yàn)記錄要準(zhǔn)時(shí)、齊全。

施工試驗(yàn)合格是檢驗(yàn)批(分項(xiàng)分部)工程驗(yàn)收的前提條件。如鋼筋連接試驗(yàn)報(bào)告是鋼筋安裝檢驗(yàn)批驗(yàn)收的前提，混凝土試驗(yàn)報(bào)告是混凝土施工檢驗(yàn)批驗(yàn)收的前提。所以施工試驗(yàn)記錄要按部就班的進(jìn)行，以免遺漏，影響后續(xù)施工。

四、檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄檢查項(xiàng)目要填寫(xiě)齊全。

檢驗(yàn)批是工程驗(yàn)收的最小單位是分項(xiàng)工程乃至整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收的基礎(chǔ)。因此檢驗(yàn)批中各項(xiàng)評(píng)定合格與否直接影響到分項(xiàng)工程乃至整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收。檢驗(yàn)批中各個(gè)應(yīng)檢項(xiàng)目不應(yīng)漏填。如有預(yù)埋件部位的鋼筋安裝檢驗(yàn)批中的預(yù)埋件項(xiàng)，有施工縫部位的混凝土施工檢驗(yàn)批中的施工縫項(xiàng)。

除了做好以上四點(diǎn)以外，對(duì)工程技術(shù)的資料整理還必需做到準(zhǔn)時(shí)、真實(shí)、精確?????、完整。詳細(xì)地說(shuō)：準(zhǔn)時(shí)性，是做好資料的前提。工程技術(shù)資料是對(duì)建筑實(shí)物質(zhì)量狀況的真實(shí)反映，因此要求資料必需根據(jù)建筑物施工的進(jìn)度準(zhǔn)時(shí)整理.同時(shí)，為準(zhǔn)時(shí)性還反映在施工企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量的管理體制供應(yīng)掌握供應(yīng)牢靠的依據(jù)。

在幾年中我作為資料員，工作中還存在很多的不足之處，在新的一年里我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，努力的鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新和補(bǔ)充新的專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高業(yè)務(wù)水平和工作力量，總結(jié)閱歷，更好的完成自己工作。

前臺(tái)資料員個(gè)人自我總結(jié)

不知不覺(jué)在資料員崗工作差不多一年了，作為10000號(hào)前臺(tái)的資料員，不斷搜集資料和完善資料庫(kù)是我們的工作和任務(wù)，更是可以提高前臺(tái)話務(wù)員查找資料的精確?????性?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，今年在資料采編工作有如下幾方面：

一、做好日常的資料編輯及維護(hù)工作

截止至xxxx年11月26日，通過(guò)郵箱和oa系統(tǒng)共收到8724份業(yè)務(wù)文件，

比去年增加了xxxx份文件，同比增加了60%，也就是說(shuō)平均每個(gè)工作日對(duì)34份業(yè)務(wù)文件進(jìn)行整理、校對(duì)、審核、錄入，同時(shí)對(duì)動(dòng)態(tài)的信息進(jìn)行跟蹤、修改、準(zhǔn)時(shí)匯總上庫(kù)。

每天準(zhǔn)時(shí)對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行答疑，統(tǒng)計(jì)客服查詢單登記系統(tǒng)從xxxx年1月1日至11月26日共處理5832條業(yè)務(wù)問(wèn)題，平均每個(gè)工作日要處理23條問(wèn)題解答，并將有代表性的問(wèn)題通過(guò)常見(jiàn)問(wèn)題解答的方式整理上庫(kù)，使話務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的了解進(jìn)一步加深。

對(duì)后臺(tái)同事轉(zhuǎn)派一些需要資料員協(xié)查的華為電子流工單進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)回復(fù),以便后臺(tái)同事進(jìn)一步向其他部門(mén)進(jìn)行核實(shí)狀況和答復(fù)用戶。

二、定期參與前臺(tái)傾聽(tīng)會(huì)議

今年開(kāi)頭，10000號(hào)班組定期組織前臺(tái)話務(wù)小組、資料員及支撐人員參與傾聽(tīng)會(huì)議，該會(huì)議主要通過(guò)溝通，讓前臺(tái)話務(wù)員與資料員可以直接溝通、反饋?zhàn)勺R(shí)庫(kù)存在的問(wèn)題。收集了相關(guān)問(wèn)題后，并準(zhǔn)時(shí)完善咨識(shí)庫(kù)。

三、完善業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)前臺(tái)話務(wù)員及后臺(tái)人員的反饋的狀況，不斷完善業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)。如防止超級(jí)投訴、欠費(fèi)申告期和非欠費(fèi)申告期受理規(guī)范、移動(dòng)業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)等。

四、完善學(xué)問(wèn)庫(kù)系統(tǒng)

第一，為了完善新咨識(shí)庫(kù)平臺(tái)，今年已協(xié)作測(cè)試新咨識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)。

第二，針對(duì)現(xiàn)行的咨識(shí)庫(kù)存在的問(wèn)題，已向相關(guān)人員提出需求。

第三，為便利前臺(tái)話務(wù)員查詢學(xué)問(wèn)庫(kù)，已依據(jù)話務(wù)員的反饋的狀況，已完善詢問(wèn)庫(kù)名目結(jié)構(gòu)。

五、在線客服處理

今年至7月份，我們都需要實(shí)時(shí)處理在線客服，在線時(shí)間為每天的8:30-12:00、14:30-17:30，用戶通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的在線客服提出電信業(yè)務(wù)問(wèn)題，例如：如何網(wǎng)上兌換積分?、現(xiàn)在辦理寬帶有什么優(yōu)待?、為何我的話費(fèi)這么高?、小靈通是否有送話費(fèi)優(yōu)待?等等，我們都必需實(shí)時(shí)在線為用戶解答，如遇到需出電子工單處理的則記錄用戶狀況在華為工作流出單跟進(jìn);另外，晚上非在線時(shí)間，用戶通過(guò)在線客服系統(tǒng)留言需要詢問(wèn)的問(wèn)題，我們于次日在線后需要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行回復(fù)，解答用戶所需