酒店保安部年終總結

Word文檔酒店保安部年終總結新的一年來臨，總結2022年我部以酒店全年的工作為中心，結合我部門的實際狀況，努力實現(xiàn)以服務促質量，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求進展總體管理目標。仔細做好治安消防的平安工作，加強對酒店員工的平安培訓，樂觀協(xié)調(diào)各部門工作，扎實工作，開拓創(chuàng)新，我部始終以預防為主，防消結合為指導方針，堅持群防群治，常備不懈，外樹形象，內(nèi)強管理，經(jīng)過全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項平安保衛(wèi)工作。

總的來看，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多不足，為了能在今后工作中，揚長避短，為來年工作打下堅實的基礎，特對今年工作總結如下：

一、各項考核指標全面完成。

2022年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當完成全年的平安保衛(wèi)任務。消防設施、設備的完好率全年達到了97%。為酒店各部門員工進行消防平安培訓。

二、平安保衛(wèi)工作。

平安工作是企業(yè)的生存之本，在酒店總經(jīng)理楊總的指導下，我部門堅持平安第一，預防為主的方針，仔細、扎實做好每項平安防范工作。

1、治安平安

平安是酒店經(jīng)營最基本的保證，與酒店的進展緊密相連。酒店總經(jīng)理楊總對平安工作特別重視，強調(diào)加強平安保衛(wèi)管理。保安部在日常工作中始終堅持根據(jù)酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天對于酒店重要設施和重點區(qū)域進行檢查，以確保平安無事故。在酒店領導的指導下，周密細致地檢查，準時發(fā)覺并消退平安隱患，將平安隱患毀滅在萌芽狀態(tài)。

在維持酒店秩序方面，部門首先從車輛停放開頭。組織隊員培訓學習提升員工的業(yè)務水平；每周五進行軍事訓練及車輛指揮培訓，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證車輛停車入位，有序進出，為酒店的經(jīng)營營造良好的外部環(huán)境。在內(nèi)部加大監(jiān)控、巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員準時跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設備，大大改善了內(nèi)部平安環(huán)境。這使酒店的平安秩序有了明顯提高。并堅持以客人是服務的對象為宗旨，急躁認真地做好工作。

7月份公安機關要求旅業(yè)單位實行來訪登記制度，要求對訪客進行來訪登記，本部在人員嚴峻缺編的狀況下準時調(diào)整班次，將三班整合為兩班支配專人在大堂電梯廳進行登記并圓滿完成此次任務。

2、消防平安

平安責任重于泰山，消防工作始終都是酒店平安工作的重點。本著預防為主的思想，實行消防平安責任制，確定部門經(jīng)理是部門平安第一責任人。每月組織一次防火檢查，準時消退火災隱患。聯(lián)合消防維保公司對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在今年3月份對全酒店的滅火器材進行了年檢及加壓維護，8月份接受消防大隊的檢查，在此次檢查中消防大隊對酒店部分消防設施提出了整改意見，部門接到整改意見書后，針對意見書上所提出的問題，馬上整改，根據(jù)要求將涉及的消防設施進行改裝到位。同時，部門以這次消防平安檢查為契機，吸取教訓閱歷，定期組織人員對消防設施設備進行檢查、修理、保養(yǎng)，使消防設施設備長期處于良好狀態(tài)，保證關鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產(chǎn)平安。10月份開頭按消防平安四個力量建設的各項要求做，并全部落實到位，確保各項設備正常運行。于12月接受區(qū)消防大隊和市消防支隊的檢查，并獲得達標證書?，F(xiàn)階段正落實亞克力消防標示牌的制作。11月份我酒店進行了消防滅火實戰(zhàn)操作演練，全年在酒店共組織了六場次的消防平安培訓，培訓人員達到700余人次。同時，部門要求每天對酒店內(nèi)消防設備至少進行不少于兩次的巡查，對長期不使用的設備每月要試運行一次，發(fā)覺問題準時解決，確保全部設備設施時刻處于的運行狀態(tài)，加強消防設施、設備的保養(yǎng)。對酒店的重點部位，常常進行巡察和檢查。。堅持對餐廳、廚房等處的平安檢查，準時處理垃圾房著火大事，將事故處置在萌芽狀態(tài)，對發(fā)覺的平安隱患，準時進行處理，不能處理的，照實上報。

二、做好培訓工作，提高隊員素養(yǎng)。

1、為了建設一支高素養(yǎng)的保安隊伍，為部門留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。每周部門學習使員工產(chǎn)生歸屬感認同感，讓員工知道如何對客服務；每周的軍事訓練使隊員發(fā)生轉變，樹立新形象。員工的素養(yǎng)和專業(yè)技能都有了肯定的提高。通過對員工的培訓，增加了各員工的服務意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的學問。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、敬禮等服務上個別人員存在的操作中不規(guī)范，統(tǒng)一了標準，為客服務的思想明顯得到加強。保安員在車場巡查過程中多次發(fā)覺車窗未關、車門未鎖的狀況，車內(nèi)存放珍貴物品如金條、名煙名酒等，車場撿到錢包準時上交大堂副理！充分體現(xiàn)我部員工良好的敬業(yè)精神！得到了酒店客戶的好評！

三、日常工作

作為酒店的一個職能部門在酒店我們還擔當著一些日常工作。由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個接觸點，保安必需具有高素養(yǎng)的服務理念和行之有效的待客方法。從服務至上的原則動身，個人能解決要求的立刻解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓客人再多跑路。對客人的意見準時反饋給酒店領導。一年來保安部在執(zhí)行職責同時，為來賓開車門、打雨傘、扶老攜幼，多次受到客人好評。

增加團隊協(xié)作，本部支配人員協(xié)作人力資源部對每期新入職員工和實習生進行消防培訓和軍訓。保安部男員工較多，全體保安人員能夠以酒店大局為重，發(fā)揚不怕苦，不怕累的精神，有團隊時幫行李生搬行李、財務部轉倉，餐飲外賣搬桌椅等。

加強對成本的掌握：本部一年來都嚴峻缺編，平均每月缺編5人，工資成本大幅降低，提倡隊員增加環(huán)保、節(jié)能意識，削減水電資源的鋪張，削減了物品的耗用等。

四、車場收入狀況：

本年度停車場共進場車輛334273輛，產(chǎn)生費用車輛146886輛，收免費停車票：酒店37921張、百合豪宴54076張、東方百合18699張、日本料理7497張、夢思桑拿7434張、譚廚6413張、廢票475張，共收入停車費757440元。

五、工作中存在的不足

在本年度，保安部在工作上雖然取得了肯定的成果，但還存在肯定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正?？偨Y一工作有以下幾點不足：

1、平安訓練力度、各項規(guī)章制度健全落實還不夠。

2、少數(shù)員工防范意識差，還不能完全根據(jù)標準進行自我約束，有麻痹思想，造成6月20日815房發(fā)生被盜大事，給酒店的聲譽造成了負面影響。

3、隊員素養(yǎng)參差不齊，有待下一步的提高。隊員形象素養(yǎng)需要進一步提高，以適應賓館之進展趨勢。

4、部門工作還缺乏肯定的執(zhí)行力，要加強員工訓練；部門工作離酒店領導要求還有肯定距離，需要進一步努力；部門管理水平有待提高，以適應酒店的進展趨勢。

5、酒店的監(jiān)控設備還有肯定的缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進。

6、消防工作需要加大力度。

全部不足之處，都有待于我們今后仔細地思索和總結改進。

2022年工作方案

本年度，平安工作取得了一點成果，這與酒店領導支持和各部門的協(xié)作是分不開的。平安工作無小事，在今后的工作中，要時刻保持糊涂的頭腦，嚴格管理，嚴格要求，針對上年度存在的問題，從實際動身，從根本上解決，力爭把事故毀滅在萌芽狀態(tài)；同時，好的方面也要連續(xù)保持。部門全體人員將連續(xù)努力，確保酒店人、財物的平安。

雖然，我部今年取得了肯定的成果，但仍存在不足之處。離酒店領導要求尚有差距。對于這些已經(jīng)消失的缺點和不足之處我們要高度重視，在以后的工作中，我們會針對不足之處準時進行改正和補救，結合部門實際狀況，揚長避短，樹立酒店保安形象和完善保安部內(nèi)部建設。在今后的工作中不斷改進，不斷完善。信任在酒店楊總領導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成果，以不辜負各級領導的期望與厚愛。展望2022年，我們布滿信念。肯定會再接再厲，精益求精，努力把明年的安保工作做得更加細致，扎實，為制造一個平安和諧酒店而努力奮斗。感謝大家！

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2022年酒店保安部年終總結

2022酒店保安部年度工作總結范文

2022酒店保安部年度工作總結范文1

敬重的中心領導，同事們2022年工作即將結束，回顧全年工作的同時我們將滿環(huán)信念，齊心協(xié)力地開創(chuàng)2022年平安保衛(wèi)工作新篇章，我部擔當著第一輸油處調(diào)度中心及福潤住宅小區(qū)各區(qū)域的治安，消防，及物業(yè)秩序維護與平安管理及會議培訓中心來訪接待，會議安保等各項關系財產(chǎn)平安及人生平安等各項工作任務。這一年中，在會議中心各級領導的關懷支持，強有力的帶領下及各部門的大力支持下，通過我部門全體安保人員團結全都，共同努力，為中心順當實現(xiàn)各項經(jīng)營目標，供應了強有力的平安保障，基本完成2022年度中心下達的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對我部一年來的工作進行回顧，總結閱歷，查找不足，以利于在來年的工作中揚長避短再創(chuàng)平安保衛(wèi)新局面，現(xiàn)將一年來我部詳細工作狀況總結

一、2022年區(qū)域平安保衛(wèi)狀況

我部共有安保人員28人，在中心領導的正確領導下仔細貫徹執(zhí)行處及中心下達的有關規(guī)定和決策，緊緊圍繞，會議培訓中心樹快捷品牌，創(chuàng)精品酒店的工作理念，根據(jù)八化，五字，五心服務標準，以確保會議培訓中心，順當實現(xiàn)各項經(jīng)營目標供應強有力的平安保障為宗旨。全年來未發(fā)生重大治安案件，及群體性大事，未發(fā)生盜竊火災事故，圓滿完成各類會議及接待平安保衛(wèi)任務次，高級別重要接待1次，通過我部全體保安人員，的共同努力，隊伍建設不斷規(guī)范，服務質量不斷提升，為中心順當實現(xiàn)各項經(jīng)營目標，和平安保衛(wèi)及中心日常經(jīng)營秩序供應了強有力的保障。

二、堅持預防為主，狠抓平安防范

我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)技防與人防結合，加強各個區(qū)域，重點部位，施工裝修點，會議場所內(nèi)外的平安巡查及門崗這一重點關口的保衛(wèi)及管理。

1、實行重點目標重點管理，可疑地點跟蹤管理的原則。堅持以預防為主，主動掌握，措施得力，對中心門崗及福潤門崗這一重點關口實行主管，隊長代班制，杜絕管理空位，加強值班人員的督促管理，工作流程服務規(guī)范的現(xiàn)場指導及訂正，對進入院區(qū)施工，裝修等作業(yè)的人員進入前嚴格落實施工人員進入管理規(guī)定。經(jīng)詢問后上報部門經(jīng)理及值班經(jīng)理聯(lián)系施工部門負責人確認并登記后發(fā)施工人員許可證佩帶進入，巡邏保安跟蹤管理，對區(qū)域內(nèi)庫房，財務室，天燃氣閥，水源井，及易發(fā)案區(qū)域實行重點管理，高密度不間斷巡查，

并在以上各重點區(qū)域設置了簽到本，使巡查簽到落到實處，全年共接待來訪2137人次。

2.嚴格落實平安保衛(wèi)工作責任制，嚴格執(zhí)行逐級負責制，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責更加明確責任分

明，發(fā)揮作用更加明顯，全年開展部門管理人員學習培訓40課時，使管理人員的業(yè)務水平有了較高的提升有效保證了隊伍的正規(guī)化管理。

3.建立超前防范體系，建立健全來訪人員接待流程，門崗值班制度，車輛出入確認檢查登記制度，外出物品檢查制度，巡邏巡查規(guī)定等一系列制度措施，防止被盜等各類事故的發(fā)生。

4.加大巡邏檢查力度，以重點部位巡查為核心，其它區(qū)域全面性巡查，實行不定時不間斷定線，交叉式巡邏巡查，白班突出車輛引導停放，不文明現(xiàn)象提示制止，物業(yè)秩序維護，突發(fā)大事防范處理，夜班突出防火防盜，長流水，長明燈的關停提示，對施工點的跟蹤，監(jiān)管及進入送貨，辦事等外來人員的管理，準時有效排解各種平安隱患，并協(xié)作其它部門作好節(jié)能降耗工作，全年共開展巡邏巡查8750人次，發(fā)覺處理問題64件。

5.加強消防平安工作，消防平安是我部常抓不懈的重要工作，仔細貫徹落實月度消防平安大檢查，節(jié)前消防平安大檢查，會議前會議場所室內(nèi)外消防平安檢查。周檢平安檢查，日巡邏兼顧性巡查，準時發(fā)覺準時整改。全年共開展內(nèi)部各類消防檢查次，接受未央消防大隊及第八平安監(jiān)督站，消防平安檢查次，打鐵還需自身硬，定期對保安員進行消防平安學問培訓，組織部門消防演練場次，并對中心全員開展消防平安學問培訓場次，嚴格落實預防為主，防消結合這一總體方針。

6.加強中心大門口及院區(qū)，福潤小區(qū)內(nèi)的車輛停放管理，全部當班人員以禮儀熱忱主動為第一原則，做到了車到人近，車走人送，請字開頭，謝字結尾，用規(guī)范的手勢指引車輛停放整齊有序美觀，對于每一輛進入車輛確認后放行前指定停車位，告知行進路線，門崗保安與巡邏車輛保安準時溝通進入車輛動態(tài)及車位停放杜絕胡亂指揮，對于告知停車位，停車標準后仍亂停亂放的司機，保安禮貌文明禮貌勸說，訂正停放，杜絕強硬指揮，全年共引導指揮車輛停放臺。

三、狠抓服務質量，樹立中心形象窗口

服務質量是酒店業(yè)的生命力，一年來我部嚴格根據(jù)中心制定的工作理念、服務標準結合部門的實際及保安服務行業(yè)對平安防范方面多層次，多形式的需求。把保安服務質量水平作為一項中心業(yè)務來抓。堅固樹立并維護好中心的形象窗口。

四、大力加強隊伍自發(fā)建設、提高隊伍執(zhí)行力。

我部把加強保安隊伍建設，提高隊伍綜合素養(yǎng)作為重中之重來抓，高素養(yǎng)的保安隊伍對于有效保障中心各項經(jīng)營目標的順當實現(xiàn)具有重大意義。

1、強化隊伍培訓，提升整體業(yè)務水平。一支過硬的保安隊伍，是做好各項平安工作的重要保證，我們在隊伍建設上就堅持抓隊伍素養(yǎng)的提高，在人員配備上，我們嚴格篩選，合理搭配。全年來，由于保安行業(yè)人員流淌性大，我部先后新招保安人，準時為保安隊伍補充了新的的血液。在隊伍建設上，我們高度重視隊伍綜合素養(yǎng)的提高，凡新隊員入職后進行分級培訓，內(nèi)容含蓋儀容儀表、行為規(guī)范、工作質量、出勤、思想訓練、器材操作使用、制度學習、消防學問等各個方面的培訓，嚴格根據(jù)部門每周一、三15：30――17：30的培訓時間執(zhí)行集體培訓，并由隊長主管負責員工值崗時的一對一培訓，雙管齊下使新員工能盡快獨立上崗操作，對員工工作中消失的問題和差錯，急躁教育，對于嚴峻違紀、堅持不隱瞞，準時逐級上報部門，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，以此為鑒，強化精神，改進工作，把保安隊伍建設成為一支拉得出打得響有較強執(zhí)行力，能精彩完成任務的隊伍，全年共組織培訓70場140課時參與受訓保安1498人。

2、抓制度建設，工作規(guī)范有序，全年來我部完善了一系列有用有效的規(guī)章制度，對保安隊伍實行準軍事化管理，用制度規(guī)范行為，用制度保證工作任務的完成。每周五15：30――17：30召開一次部門周工作例會，總結當周工作中存在的問題回顧當周工作，支配下周工作，使各種熱點、難點能在萌芽狀態(tài)中得到解決。

五、工作中存在不足。

1、培訓力度不夠、培訓方式簡潔、缺失方案性，影響服務質量，受保安行業(yè)人員流淌性大的影響，我部員工流失率也不容樂觀，所招員工素養(yǎng)參差不齊，系統(tǒng)性全面培訓無法開展，基層管理人員培訓力度不夠，方式簡潔，并存在培訓無針對性，培訓效果不明顯，這些需要我們在2022年度大力加強此方面的工作。

2、門衛(wèi)值班巡邏方面我們不行否認在日常工作中仍存在一些值班不盡責，巡邏不到位，發(fā)覺問題不準時等一系列工作不到位違紀違規(guī)行為，這些違紀違規(guī)影響到了部門的整體工作的推動，針對以上問題我們今年實行了應對措施，如在監(jiān)控故障不能存儲錄像的這幾個月，我們在一些重點區(qū)域巡查必經(jīng)之地，設置了簽到本，要求巡邏人員，巡查必需簽到，并要求隊長、主管每日必需檢查簽到，這一舉措有力的掌握了巡查不到位、漏巡、不巡等違紀現(xiàn)象。

3、儀容儀表，行為規(guī)范管理，儀容儀表方面存在佩戴不全、制服不潔凈干凈、女員工不化淡妝等現(xiàn)象，行為方面存在值班時看報、玩手機等現(xiàn)象，針對這些問題，我們加強了員工的訓練，并組織開展了考核細則的學習，以制度進行規(guī)范約束，達到治病救人的目的。

六、2022年工作準備

2022年即將來臨，為了確保該年度平安保衛(wèi)工作高效有序順當開展，為順當實現(xiàn)各項經(jīng)營目標供應頑強的平安保障，我們將著重抓好以下幾個方面的工作1、加大管理力度，調(diào)動保安人員工作樂觀性、主動性，進一步完善平安保衛(wèi)工作。

2、加強對員工的培訓、訓練，不斷提高保安員工作素養(yǎng)，提高部門整體工作水平，堅持落實每周一、三15：30――17：30的培訓、訓練。不斷提高保安的業(yè)務技能及處理各類突發(fā)性公共平安大事，提高全體保安人員防范、處置事故的力量。

3、加強監(jiān)督檢查，落實工作責任制，加大平安檢查力度，在日常平安巡查，在各類平安大檢查中發(fā)覺隱患準時告知相關部門，并日報形式報送當日值班經(jīng)理。

4、加強與各部門平安工作的溝通協(xié)調(diào)，做好會議接待的安保工作。

5、完成上級領導下達的各項工作任務。

今后的工作要求會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出嚴峻的考驗。我們肯定正視現(xiàn)實，不畏困難。我們將迎難而上，做好工作，在思想觀念上不斷改進，在工作質量上不斷提升，在工作方法上不斷創(chuàng)新。全體保安人員為樹立中心良好形象盡職盡責。

以上是我部全年來的工作總結，有熟悉不到，做的不妥之處，懇請領導批判指導。

2022酒店保安部年度工作總結范文2

各位領導、各位同仁大家好!

一年的光陰在勞碌之中悄然即逝，酒店從今年以來生意日新月異，特殊是在歲末消失了歷史新高。在酒店領導的正確指導下、在各部門的相互協(xié)作下，我部圓滿的完成了2022年各項工作任務和工作指標;竭力的預防和制止了一些違法犯罪的行為，避開或削減自然災難事故的發(fā)生，為酒店的正常運作，供應了強有力的保障。下面由我為各位簡潔匯報12年度嘉恒瀾庭大酒店保安部工作狀況。

保安員是酒店對外最直接的窗口和門面，因此，部門業(yè)務培訓，12年度，全員軍訓：鍛造營軍訓2次、茶樓員工1次、實習生新員工1次;消防平安是酒店平安工作的重中之重，因此在12年度，部門消防培訓30次，平均每月2.5次，敘家宴消防培訓1次，疏散演練1次，鍛造營消防培訓2次，酒店全員消防演練2次，有力的保障了酒店的消防平安工作;治安方面：12年度抓獲盜竊汽車案件1次，偷盜電瓶車1次，已移交城中派出所處理;依據(jù)上級主管部門要求，劃分酒店停車位160個，酒店運營中難免會消失人手不足現(xiàn)象，12年我部幫助餐廳跑菜432人次，有效的供應一線運營部門人力支援，圓滿完成各項接待任務。

回顧這一年來本部所取得的工作成果是不行抹滅的，但同時也暴露出了本部還存在著的不足之處，平安防范意識還有待加強，防范措施需要得到更進一步的提高，沒有達到群防群治的水平，個別的保安員服務意識還比較淡薄;不能夠很好的體現(xiàn)我們酒店的服務標準，在接下來的一年中，我部將再接再厲，在做好本職工作的前提下，努力完成好每一件上級交辦的工作任務，為嘉恒瀾庭大酒店的輝煌貢獻自己的一份力氣。

2022年酒店保安部年終總結

新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，樂觀創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。

XX年是xx大酒店實現(xiàn)三步走戰(zhàn)略目標最為關鍵的一年，我部門依據(jù)董事長提出的立足市場，加強經(jīng)營，夯實基礎，規(guī)范管理這一總體思路，結合我部門的實際狀況，努力實現(xiàn)以服務促質量，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求進展總體管理目標。仔細做好治安消防的平安工作，加強對酒店員工的平安培訓，樂觀協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的進展，做出自己應有貢獻。

總的來看，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結如下：

一、各項考核指標全面完成。

XX年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當完成全年的平安保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了==.==%。為酒店各部門進行消防平安培訓達==多課時。真正起到了保駕護航的作用。

二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作樂觀性和制造性。實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據(jù)。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作樂觀性和制造性。涌現(xiàn)了很多感人的事例。

如在酒店夜總會停業(yè)期間，為了保證酒店財務平安和能順當交接，我部員工xxx、xxx、xxx三名員工主動提出住在夜總會，雖然設施簡陋，備件較差，但三名員工毫無怨言，放棄自己休息時間，一邊參與正常的工作，一邊輪番在夜總會值班，為夜總會的順當開張立下了汗馬功勞。

今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達到==.=度，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴熱的天氣，給我們的工作帶來了肯定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍舊堅守在第一線。在=月中旬，又遇云娜等一系列臺風，我部全部員工都主動要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了==個小時，直到臺風過去以后，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。

員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關懷員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質服務。

現(xiàn)在旅游服務行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有布滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到==個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參與培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的學問。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動關心退房客人在房間找回人民幣壹萬元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。

由于酒店行業(yè)工作的特別性，客人的需求經(jīng)常與我們的工作要求發(fā)生沖突，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以客人是服務的對象為宗旨，急躁認真地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次開心地消費。

我們在做好為客服務的同時，也做好對內(nèi)部的服務工作。今年十月份以來，局開展多項文體消遣活動，如在廣場進行的藝術節(jié)電力專場演出，消防平安運動會，職工籃球賽。為了使這些活動順當?shù)倪M行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間===多小時，對各項活動進行平安保衛(wèi)，圓滿完成了局機關所交給的任務。另外，部門多次制止電力系統(tǒng)內(nèi)部職大規(guī)模。得到了局領導的好評

我部門還主動為各部門及外包單位進行消防平安培訓，聽取各部門的培訓意見，改進不足，提高培訓質量。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養(yǎng)。

平安工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導下，我部門堅持平安第一，預防為主的方針，仔細、扎實做好每項平安防范工作。

我部門對酒店的重點部位和部門，常常進行巡察和檢查。對簡單引發(fā)事故的危急點，重點范圍仔細進行消退隱患。堅持對餐廳、廚房等處的平安檢查，排解電線短路=次，發(fā)覺擔心全因素==次左右，對發(fā)覺的平安隱患，準時進行處理，不能處理的，照實上報。棋牌室、夜總會、桑拿和足浴是三家外包單位。由于他們的特別環(huán)境，一年中多次與客人發(fā)生沖突，我們都能合理圓滿的解決。在巡查過程中，處理由于空調(diào)水管被賭，再成漏水的大事=起，為酒店挽回了損失。今年有很多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們平安工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設備和巡邏人員親密協(xié)作，進行制止、驅逐，確保樓層平安。

一年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。與藍天消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家保持親密聯(lián)系，協(xié)作廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍天消防設備，并愛惜、保養(yǎng)好藍天設備，削減因錯誤操作而引起的各類故障和毛??；對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材準時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了修理，的確保證了正常使用，萬無一失。

我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，樂觀參與江南片組的消防會議，起到了監(jiān)督和相互學習的作用。

五、樂觀參與局里進行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽。

年度，局工會以增加企業(yè)活力和分散力為目的，大力宏揚和進展豐富多彩的各類文體活動，樂觀開展了各項文體活動。我部門響應酒店工會的號召，派代表參與了電力系統(tǒng)第一屆運動、消防運動會等各項文體活動。在競賽中，我部門員工徐峰、鄭海峰分別獲得了====米第一和第四名，由我部派代表參與的藍球競賽獲得了第五名的優(yōu)異成果。為酒店爭得了榮譽。

六、樂觀協(xié)作酒店完善iso====質量管理體系和iso=====環(huán)境管理體系的認證工作。

在今年年初，經(jīng)過外審組的最終評定，我酒店已正式通過雙體系認證。一年來，我部門嚴格根據(jù)認證工作中的《服務監(jiān)控掌握程序》要求，仔細進行三級質檢制度，為內(nèi)部的管理工作供應了真實、有效的參考信息，提高了廣闊員工對環(huán)保意識和節(jié)能意識，削減了水電資源的鋪張，降低了化學危急物品的污染，杜絕各類擔心全事故，削減了物品的耗用等，消失了良好的局面。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了極大的提高，但我們也必需正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全根據(jù)標準進行自我約束，素養(yǎng)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進。全部這些問題和不足，都有待于我們今后仔細地思索和總結改進。

回顧了XX年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的進展和穩(wěn)定做出新的貢獻！

酒店保安工作年終總結

XX大酒店保安部全體員工在酒店領導的正確指引下，在市有關部門的行業(yè)指導下，在各兄弟部門的大力支持下，扎實工作，開拓創(chuàng)新，有力地維護了酒店的經(jīng)營秩序，確保了酒店的平安。我部始終以預防為主，防消結合為指導方針，堅持群防群治，常備不懈，外樹形象，內(nèi)強管理。詳細做了以下幾個方面的工作。

一、健全組織機構。

搞好平安工作，必需要有健全的組織機構。明確職責，加強管理。有效保障了酒店經(jīng)營秩序，發(fā)覺和打擊違法犯罪分子，愛護酒店客人和員工的生命財產(chǎn)平安。

另外，酒店與上級主管部門，管轄區(qū)等簽定了消防平安責任狀，酒店與各部門簽訂了平安責任書，明確了各部門經(jīng)理為消防平安責任人，這樣就實行了誰主管，誰負責的原則，做到了層層落實，責任到人。

二、加強平安管理

酒店領導對平安工作特別重視，每周例會強調(diào)加強平安保衛(wèi)管理。我部平安工作也從未松懈。常常要求各隊員要警鐘長鳴，平安第一，要居安思危，不要麻痹大意，繃緊平安這根弦。在消防方面，我們牢記江澤同志的對消防工作的三句話，強調(diào)一個防字。除了日常巡樓檢查外，每周進行一次消防例檢。每月進行一次大檢查，做到檢查深化，全面，不留死角，發(fā)覺平安隱患，準時進行整改。在酒店范圍內(nèi)本部牽頭開展了一次徹底的電器設施設備檢查，以防類似事故發(fā)生。

在消防設施方面，我部按季度檢查，對消防疏散標志，消防應急燈，防火門、噴淋，水防栓和煙感探頭進行檢查，發(fā)覺損壞，丟失現(xiàn)象，準時進行更換或修理。今年以來，對酒店煙感頭逐一進行了一次吹煙檢測。以防探頭老