酒店前臺工作總結(jié)范文模板

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一年來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的詳細領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的全都好評，遺憾的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成果，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

一、提高熟悉

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為賓客提供優(yōu)質(zhì)舒服的餐飲、歇息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必需高度熟悉工作的重要性，始終銘記來賓至上，服務(wù)第一和讓客人徹低愜意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。惟獨從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才干做好前臺工作，惟獨立足本職工作，注意每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才干保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據(jù)關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺服務(wù)職責(zé)，樂觀主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，

保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱烈，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和謙虛接受，并準時與相關(guān)單位樂觀協(xié)調(diào)和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和睦，妥當處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學(xué)習(xí)

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的舉行了系統(tǒng)深化的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能打算走多遠。惟獨不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才干在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才干適應(yīng)不斷變化進展的酒店行業(yè)。

固然，在總結(jié)成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和協(xié)助下，取得了一些成果，但面向新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)仔細履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱。

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酒店前臺年終總結(jié)模板范文

以下是我為大家收拾的關(guān)于酒店前臺年終總結(jié)模板范文的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

一、年我部完成了以下工作：

1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素質(zhì)，在04年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，舉行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客溝通的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客溝通上有了顯著提高。但到了后期，無數(shù)員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來本來的跡象，這也是較圓滿的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2．為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行三級查房制度，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增強了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在04年客房質(zhì)量達標率為98%。

3．執(zhí)行首問責(zé)任制實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所把握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈便應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項預(yù)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的學(xué)問面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從此年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的長進，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽擱客人時光使客人憤怒、投訴大事，今年無一起。

4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從此年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧舉行考核和評定。從中發(fā)覺員工的操作十分不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)年級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工舉行重新培訓(xùn)，訂正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

5．建立免查房制度，充分發(fā)揮員工骨干力氣，使領(lǐng)班有時光與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深熟悉，加強員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作舉行自查自糾，并讓員工參加管理，負責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的相信，使員工對工作更有熱烈。到目前為止，4人申請免查房中無一人浮現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時光與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6．開展各種愛好班，豐盛員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素養(yǎng)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，常常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言溝通上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時俱進，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生，辦起了外語愛好班，給我們的員工舉行日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很生疏，我們同時辦起了電電腦班，還開辦了美術(shù)班，此舉，一方面體現(xiàn)了有長處的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的學(xué)問面，豐盛了員工的業(yè)余生活

7．開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用的一個部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：①管家部向來要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日清晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用舉行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。

8．堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評比計劃》為指導(dǎo)，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人嘉獎30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱烈，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓舞先進，鞭策后進的良性競爭局面，避開干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作越發(fā)規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真切的管理水平，并以帶動班組員工工作樂觀性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)計劃》開頭實施。通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成果和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預(yù)期的效果。

酒店前臺年度總結(jié)模板

一年來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的詳細領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的全都好評，遺憾的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成果，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：

一、提高熟悉

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為賓客提供優(yōu)質(zhì)舒服的餐飲、歇息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必需高度熟悉工作的重要性，始終銘記來賓至上，服務(wù)第一和讓客人徹低愜意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。惟獨從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才干做好前臺工作，惟獨立足本職工作，注意每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才干保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據(jù)關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺服務(wù)職責(zé)，樂觀主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱烈，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和謙虛接受，并準時與相關(guān)單位樂觀協(xié)調(diào)和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和睦，妥當處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學(xué)習(xí)

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的舉行了系統(tǒng)深化的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能打算走多遠。惟獨不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才干在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才干適應(yīng)不斷變化進展的酒店行業(yè)。

固然，在總結(jié)成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和協(xié)助下，取得了一些成果，但面向新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)仔細履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱。

2022酒店前臺工作總結(jié)模板

這篇關(guān)于2022酒店前臺工作總結(jié)模板，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協(xié)助！

過去的20xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷協(xié)助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠自立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的謝謝給與我協(xié)助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是十分重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們一定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的5個月我向來都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一，像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二，注重形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來無數(shù)的不便！

四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才干好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明了我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了無數(shù)以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明了這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才干使自己有更好長進，才讓自己各個方面的能力不斷增加！

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時光還是休假時光，假如酒店有暫時任務(wù)分配，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動，加