光伏發(fā)電安裝采購技術(shù)方案

年貧困戶光伏發(fā)電設(shè)備供貨及安裝采購項目（標段）投標文件項目編號：投標人：（蓋章）法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋章）日期：2018年月日

目錄一、項目實施方案 3（一）指導(dǎo)思想 5（二）基本原則 5（三）實施范圍和對象 6（四）實施步驟 61、作業(yè)前應(yīng)做的準備工作 62、支架制作安裝方案 63、光伏板安裝 64、電纜敷設(shè) 75、試驗方案 86、安全文明施工措施 8（五）施工案例 10二、售后服務(wù)方案 24（一）針對本項目的售后服務(wù)體系 241、技術(shù)培訓(xùn)計劃 242、質(zhì)保期限、時間保證 243、售后服務(wù)保障措施 244、售后服務(wù)體系及管理制度 255、售后服務(wù)機構(gòu)和力量 256、質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)內(nèi)容 267、質(zhì)保期外的維修內(nèi)容及收費標準 268、技術(shù)支持 269、售后服務(wù)承諾書 26（二）產(chǎn)品質(zhì)保期 281、質(zhì)保承諾書 282、逆變器 283、發(fā)電組件 284、組件效能質(zhì)保 285、質(zhì)量保修期外的服務(wù) 296、費用結(jié)算 297、質(zhì)保責(zé)任限制 298、質(zhì)保責(zé)任免除 309、質(zhì)保的履行 30（三）售后服務(wù)人員到達現(xiàn)場時限 311、售后服務(wù)的標準及要求 31（四）售后服務(wù)承諾書。 321、售后服務(wù)管理目的 322、售后服務(wù)內(nèi)容 323、售后服務(wù)部門職能 324、售后服務(wù)部門的主要工作說明 325、售后服務(wù)工作原則 33

目錄一、項目實施方案光伏扶貧是創(chuàng)新科學(xué)扶貧、精準扶貧、精準脫貧方式的有效途徑，是當前我市推進農(nóng)村扶貧開發(fā)、促進貧困群眾增收的重要舉措。為深入實施光伏扶貧，結(jié)合我市實際，制定本實施方案。一、 施工設(shè)計（1） 水泥墩大小規(guī)格30*30*30cm，重量約為120斤，熱鍍鋅U型螺絲采取提前澆筑水泥墩里面，標準于套絲部分高出水泥墩3-4公分，水泥墩橫向間距1.7-2米。（2） 支架立柱采用41*62*2.0mm熱鍍鋅C型鋼，橫梁采用41*41*2.0mm熱鍍鋅C型鋼。二、 安裝方法（1） 單排安裝方法立柱高65公分，斜梁1.5米，由304不銹鋼螺絲三角底座組裝連接前排10塊光伏板，總長10.5米，后排10塊光伏板，總長10.5米，前排后排間距2.5米，整體鋼架由熱鍍鋅，扁鐵焊接，規(guī)格標準為25*4，做接地防雷，板與板之間用套接地線連接，光伏線標準4mm國標光伏線。光伏接頭為M4光伏專用插頭。（2） 雙排安裝方法后排立柱高1.4米，中間高0.7米，斜梁3米，用304不銹鋼螺絲三角底座整體連接，雙排共20塊，每排10塊，中間預(yù)留通風(fēng)道一處，間距為25cm，接地做法與單排安裝一致。（3） 逆變器逆變器采用江蘇固德威光伏并網(wǎng)專用逆變器，安裝方式為用304不銹鋼螺絲固定于鋼架之上，位于太陽能板下方，避免陽光暴曬，雨水淋濕，逆變器接地選用軟鋼線固定于鋼架之上與光伏矩陣連接于同一接地板，配電箱選用304不銹鋼光伏并網(wǎng)專用箱，固定于距離電線桿20米范圍之內(nèi)，安裝高度箱體距地1.8米，箱體到電線桿之間選用2*16mm國標鋁線，電線桿上安裝專用隔離。（4） 接地處理采用熱鍍鋅專用接地釬子，長度2米，于光伏矩陣配電箱之間做整體連接。附圖。一、 安裝方法的效果說明圖。二、 光伏線路圖1張。

（一）指導(dǎo)思想深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，全面落實中央、省關(guān)于新時期扶貧開發(fā)的戰(zhàn)略思想，按照精準扶貧、精準脫貧的要求，創(chuàng)新扶貧開發(fā)工作機制，完善資金籌措方式，大力推進光伏扶貧，充分利用村集體和貧困戶屋頂、荒山、荒坡、空地、水面、灘涂等資源，建設(shè)村級和戶用光伏電站，幫助貧困村和貧困戶建立長久增收渠道，加快扶貧對象脫貧致富步伐，確保到2020年同步實現(xiàn)全面小康。（二）基本原則一是統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施。圍繞我市光伏扶貧發(fā)展目標，統(tǒng)籌考慮貧困村和貧困戶增收需求、電力負荷及電網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)狀，統(tǒng)一規(guī)劃、分年度在具備條件的貧困村和貧困戶實施光伏扶貧項目。二是政府主導(dǎo)、市場主體。各級政府要將光伏扶貧作為精準扶貧、精準脫貧的重要措施，制定實施方案，組織抓好落實。堅持用市場的辦法，通過公開招標方式擇優(yōu)選擇承建單位，負責(zé)項目實施。三是市級指導(dǎo)、縣負總責(zé)。市政府負責(zé)總體規(guī)劃、工作指導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)，各縣政府負責(zé)年度計劃的申報和制定具體實施方案并組織實施。四是群眾自愿、特困優(yōu)先。充分尊重貧困村和貧困戶意愿，實行自主申報、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）審核、縣審批、市備案。光伏扶貧重點扶持“三無”貧困戶（無勞動力、無資源、無穩(wěn)定收入來源的貧困戶）及無集體經(jīng)濟收入或集體經(jīng)濟薄弱、資源缺乏的貧困村。五是政策扶持、精準幫扶。各級政府在財政獎補、金融支持方面加大扶持力度，鼓勵和引導(dǎo)包村幫扶單位、企業(yè)、社會各界和中標實施企業(yè)參與、支持光伏扶貧。六是規(guī)范實施、保障質(zhì)量。堅持公開公平公正，實施項目的貧困村、貧困戶要在當?shù)剡M行公示。規(guī)范項目建設(shè)和驗收，建立健全建、管、用相結(jié)合的運行維護服務(wù)機制，確保光伏電站正常運行，貧困村和貧困戶長期受益。

（三）實施范圍和對象光伏扶貧實施對象分為兩類：一是無集體經(jīng)濟收入或集體經(jīng)濟薄弱、資源缺乏的建檔立卡貧困村，實施項目的貧困村必須是規(guī)劃布點保留的村莊；二是建檔立卡貧困戶、“三無”貧困戶優(yōu)先。（四）實施步驟1、項目選址。由市農(nóng)林委（扶貧辦）牽頭，會同各縣政府，篩選符合條件的建檔立卡貧困村和貧困戶，經(jīng)市光伏扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究同意后上報省有關(guān)部門。2、啟動建設(shè)。在完成項目立項審批、規(guī)劃選址后，由市發(fā)改委會同市經(jīng)信委、市農(nóng)林委（扶貧辦）、太陽能光伏企業(yè)研究設(shè)置系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)，經(jīng)行業(yè)內(nèi)專家評審論證后公開招標，進行設(shè)備統(tǒng)一采購、安裝、調(diào)試、相關(guān)技術(shù)人員培訓(xùn)等。3、并網(wǎng)發(fā)電。設(shè)備安裝前，按照分布式電源管理相關(guān)要求，向當?shù)毓╇姽咎峁┯行У膱笱b申請材料。設(shè)備安裝完畢后，由各縣供電公司按有關(guān)標準進行并網(wǎng)驗收和調(diào)試，符合并網(wǎng)條件的接入國家電網(wǎng)正式運行。供電公司與貧困村或貧困戶光伏電站投資主體簽訂發(fā)用電合同。1、作業(yè)前應(yīng)做的準備工作（1）組織施工人員學(xué)習(xí)圖紙及驗收規(guī)范，學(xué)習(xí)本作業(yè)指導(dǎo)書，并進行技術(shù)交底。（2）準備好施工所用的工器具。2、支架制作安裝方案（1）支架制作流程：熟悉圖紙及材料特性、下料、焊接、焊點檢查、尺寸檢查、防腐。（2）由于本期工程采用成品支架，在安裝支架過程中嚴格按照廠家指導(dǎo)作業(yè)書進行安裝。3、光伏板安裝安裝流程：（1）光伏板開箱前檢查、組織現(xiàn)場開箱、光伏板調(diào)運、光伏板安裝、光伏板線路連接調(diào)試（2）光伏板應(yīng)該安裝招標設(shè)計文件生產(chǎn)，收集生產(chǎn)合格證書，檢查外包裝是否完好，若有包裝碰擦，立即采取有效的措施進行現(xiàn)場取證。（3）裝在鋼筋混凝土支架上的電氣設(shè)備不得采用設(shè)備支架進行自然接地，電纜設(shè)施的預(yù)埋鐵件不得作為接地線。接地線與建筑物伸縮縫交叉時，應(yīng)加補償器，補償器可用接地線本身彎成弧形代替。（4）電氣設(shè)備的每一接地部件應(yīng)以單獨的接地線接于接地體或接地干線上，禁止將數(shù)個部件串接，接地連接應(yīng)保證可靠。（5）為防止接地線遭受機械損傷，在接地線與溝道交叉處及其它有可能使接地線受損處均用管子或角鋼加以保護。接地網(wǎng)中接地干線應(yīng)與下列所述相連接，下列設(shè)備應(yīng)保證有完好的電氣通路。（6）埋設(shè)在地下及架空敷設(shè)的金屬管道（易燃易爆及有危險的除外）。建筑物及水工的金屬結(jié)構(gòu)。穿電線電纜的保護鋼管及鎧裝電纜的金屬外皮。（7）行車軌道及鋼架。電氣裝置和設(shè)施的下列金屬部分應(yīng)接地。屋內(nèi)外配電裝置的金屬構(gòu)架和鋼筋混凝土構(gòu)架，靠近帶電部分的金屬圍欄。4、電纜敷設(shè)作業(yè)程序：挖溝、清理鋪沙土、電纜管敷設(shè)、電纜敷設(shè)、鋪沙、回填、標識（1）按照電纜敷設(shè)清單上電纜的型號規(guī)格，用汽車、吊車、叉車或人力將電纜運送到敷設(shè)地點。按清單上電纜的排列順序?qū)⒈P架好，電纜盤應(yīng)用專用的起重架支起，架好的盤離地面距離以100mm為宜，電纜從盤的上部引出，不應(yīng)在地面上或支架上拖放，有特殊要求的動力電纜要使用放線滾輪，嚴禁將電纜盤平放地面上而甩放電纜。（2）電纜敷設(shè)順序：先敷設(shè)集中的電纜，后敷設(shè)分散的電纜；先敷設(shè)動力電纜，后敷設(shè)控制、通訊電纜；先敷設(shè)長電纜；后敷設(shè)短電纜，同一方向的電纜應(yīng)盡量一次敷設(shè)完畢。敷設(shè)電纜的路徑應(yīng)有電纜專業(yè)人員來領(lǐng)頭，每敷設(shè)一根電纜，應(yīng)立即從末端開始整理、檢查、固定和掛牌，留好長度，每根除了留好備用長度外，電纜長度不能超過接線高度1m，并鋸斷開始敷設(shè)下一根電纜，在用扎帶固定電纜同時應(yīng)把多余的扎帶末梢剪去，并作出必要的敷設(shè)記錄。（3）作業(yè)結(jié)果的檢查、驗收和質(zhì)量標準：電纜的規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計要求，電纜無機械損傷，排列整齊，交叉少，標志牌應(yīng)齊全，內(nèi)容準確，字跡清晰，不易脫落。（4）電纜的固定、彎曲半徑、排列順序和預(yù)留長度應(yīng)符合有關(guān)要求。固定電纜用的扎帶多余的部分要剪去。直埋電纜路徑標志應(yīng)與實際路徑相符，路徑標志應(yīng)清晰、牢固、間距適當。電纜管規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計要求。（5）電纜管不應(yīng)有穿孔，裂縫和顯著的凹凸不平的地方。管口應(yīng)光滑無毛刺，管口兩端應(yīng)封閉良好。排管應(yīng)排列整齊，管口之間應(yīng)以便固定接頭的安裝。架空管及支架應(yīng)在同一的水平線上。保護管焊接牢固，套管長度應(yīng)是管子外徑的2.2倍。保護管采用管卡固定，固定標高要在同一水平線上。保護管接地應(yīng)符合要求。保護管的防腐漆應(yīng)齊全。5、試驗方案高壓電纜試驗（1）絕緣電阻及吸收比測定：絕緣電阻應(yīng)良好，吸收比應(yīng)符合規(guī)范要求；交流耐壓試驗：交流耐壓值為24KV，時間為5分鐘。匯流箱測試（2）光伏組件連接線檢查：檢查組件接線盒蓋子是否松動，輕扯接線盒處電纜及組串連接頭處電纜是否松動，脫落光伏組件編號檢查：按組件編號圖檢查相應(yīng)組件上編號，所標識的號碼應(yīng)正確且清晰可見逆變器檢查，逆變器內(nèi)元器件檢查：檢查內(nèi)部連線有無松動、器件有無破損。（3）直流側(cè)電纜極性及電壓檢查：用萬用表依次校對每臺匯流箱至逆變器電纜極性，確認無誤后依次合上每臺匯流箱保險。在逆變器直流母線上測量電壓，并做好記錄。（4）以上為整個電站的設(shè)備試驗項目，在整個試驗過程中要求有穩(wěn)定的試驗電源，以保證試驗數(shù)據(jù)的正確性；可靠的接地點，以保證儀器及人身的安全；良好的照明和環(huán)境，以保證試驗的工作進度，試驗檢測發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時反饋，縮短處理時間，保證整個工程進度的順利進行。6、安全文明施工措施（1）所有參加試驗的人員須經(jīng)安全技術(shù)交底方可上崗參加試驗作業(yè)；樹立“安全第一”的思想，進入現(xiàn)場必須佩戴安全帽，著裝要符合有關(guān)規(guī)定，不得穿拖鞋、涼鞋和高跟鞋進入現(xiàn)場，帶電和高空作業(yè)必須有人監(jiān)護，同時高空作業(yè)必須系安全帶。（2）正確使用絕緣工具和保護裝置以減少電擊的危險，不得在雨天進行組件串線連接工作。光伏組件曝曬在太陽光下會產(chǎn)生電流，光伏方陣可以造成致命的電擊或損壞設(shè)備。只有專業(yè)人員方可進行組件的安裝、調(diào)試。為避免電擊或損壞設(shè)備，在組件組串至額定串數(shù)后可將接頭用絕緣膠布封好，待匯流箱內(nèi)接好線時再連接此回路正、負極接頭。（3）嚴禁將組件正負極插頭對接并確保連接端子間插接牢固。在匯流箱內(nèi)接線沒有測試之前嚴禁將匯流箱內(nèi)保險投入。進行匯流箱及逆變器測試時一定選好萬用表檔位和量程。（4）在進行設(shè)備及電纜耐壓時，確保在耐壓設(shè)備區(qū)域拉設(shè)警戒繩并有專人看護，嚴禁無關(guān)人員進入。（5）電氣設(shè)備的送、停電必須符合設(shè)備廠家的規(guī)程要求，并按規(guī)定作詳細的檢查，確定無問題后方可進行設(shè)備的送停電。設(shè)備停送電操作需有監(jiān)護人，并掛警示牌。（6）調(diào)試人員必須熟悉相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、性能以及調(diào)試方法和步驟。（7）系統(tǒng)動態(tài)試驗應(yīng)取得調(diào)試指揮機構(gòu)的同意并由其安排時間進行和指派運行人員密切配合。若試驗現(xiàn)場發(fā)生意外危險，試驗人員應(yīng)盡快遠離危險區(qū)。經(jīng)試驗證明系統(tǒng)確已正常、可靠地工作后，各試驗監(jiān)視崗位的人員方可撤離。（8）在調(diào)試過程中，調(diào)試人員必須遵守《電業(yè)安全工作規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，不得違反。投標人名稱：（全稱并加蓋公章）法定代表人或委托代理人簽字：_____________時間：

（五）施工案例

二、售后服務(wù)方案（一）針對本項目的售后服務(wù)體系如果我公司有幸中標，我公司將提供完善周到的技術(shù)支持和售后服務(wù)，完全響應(yīng)招標文件的要求。1、技術(shù)培訓(xùn)計劃（1）設(shè)備安裝前用戶技術(shù)人員2人到投我單位進行免費培訓(xùn)；安裝后投標人派譴合格的技術(shù)人員到用戶所在地對全體使用人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，必要時與用戶協(xié)商另安排時間請專家講課。培訓(xùn)人員和技術(shù)人員的旅差、食宿、培訓(xùn)場地和消耗品等用均由我方承擔(dān)。（2）在簽定工程合同后供貨結(jié)束之前，經(jīng)雙方議定時間，由我公司派相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對用戶單位操作使用工人進行免費培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：系統(tǒng)的具體運行介紹，施工組織設(shè)計方案的介紹，具體安裝方法介紹，發(fā)電系統(tǒng)使用維護方法介紹等。培訓(xùn)的最終宗旨為：讓使用單位了解所供貨物的制作過程、安裝方法、日常維護方法等，以便能夠使我方所供貨物的使用壽命得到保證。2、質(zhì)保期限、時間保證（1）質(zhì)保期限：本公司承諾我方所供標的貨物質(zhì)保期為5年，自交貨并驗收合格之日起計，如若發(fā)生故障24小時內(nèi)不能修復(fù)，本公司免費提供同種規(guī)格零配件進行更換，如不能提供同種規(guī)格配件，用其它型號零配件替代時，必須征得使用方同意，且不補差價。（2）時間保證：我方所供標的貨物使用壽命，太陽電池組件保證使用20年以上。3、售后服務(wù)保障措施1、公司售后服務(wù)維修部每周進行一次例行電話回訪，了解設(shè)備使用情況等。2、公司將安排不定期的工程例行巡檢、維護以確保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)。3、公司售后服務(wù)部將派遣設(shè)備技術(shù)支持工程師定期或不定期到用戶現(xiàn)場走訪，幫助用戶進行設(shè)備系統(tǒng)狀況檢測，了解設(shè)備的運行情況，聽取意見和建議。幫助用戶進行預(yù)防性的維護。解答用戶與產(chǎn)品維護有關(guān)的問題，了解用戶的服務(wù)的滿意程度和新的需求。4、售后服務(wù)體系及管理制度本公司已建立完善完整的管理體系，所有活動在該體系下得以保證、控制和實施。我公司對本次工程作如下售后服務(wù)承諾。5、售后服務(wù)機構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，包括專門的安裝維修服務(wù)隊（隸屬銷售部），用戶的定期回訪和信息反饋（銷售部），安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢（技術(shù)部）。本公司為了保證投標產(chǎn)品的順利交付使用，及對產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過程加強監(jiān)控，公司設(shè)立如下服務(wù)機構(gòu)：說明：接到用戶維修電話后，在第一時間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心負責(zé)人，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立即召集銷售經(jīng)理和技術(shù)負責(zé)人進行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。再由銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、財務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實維修材料采購、加工、驗收，然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障排除。2、我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)中心（地址：XXXXXX，售后服務(wù)熱線：XXXXXX）為各地客戶提供方便服務(wù)。3、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)，具有很強的業(yè)務(wù)知識水平和實踐經(jīng)驗及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進行及時的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供一流服務(wù)之期盼。4、公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以計算機存儲，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進行客戶回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)先的服務(wù)。5、售后服務(wù)響應(yīng)時間：在接到維修電話后以良好的服務(wù)態(tài)度、便利快捷的方式在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)趕到維修現(xiàn)場，維修現(xiàn)場實施連續(xù)不間斷工作，爭取在36小時內(nèi)排除故障。6、質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)內(nèi)容（1）我公司所有維修設(shè)備根據(jù)維修保養(yǎng)手冊及相關(guān)規(guī)程，進行定期檢修及保養(yǎng)，并制定相應(yīng)年度季度月度保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)項目。我公司相關(guān)人員認真執(zhí)行保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)檢修項目，以便盡可能延長系統(tǒng)設(shè)備正常使用壽命，減少緊急維修機會。保養(yǎng)檢修記錄及更換零配件記錄完整、真實，由使用方工程部監(jiān)理設(shè)備維修檔案。（2）設(shè)備的更新及系統(tǒng)改進：處于技術(shù)更新、提高效率、安全運行、減少污染及降低能耗等方面考慮，工程部有責(zé)任提高對現(xiàn)有設(shè)備做出更新或改造之建議。設(shè)備更新及改造建議，必須向管理方提交可行性分析報告，由于此類工作通常沒有迫切性，盡量安排在最有利及對業(yè)主影響最小時間進行。7、質(zhì)保期外的維修內(nèi)容及收費標準（1）質(zhì)保期外，若產(chǎn)品發(fā)生故障我公司派技術(shù)部負責(zé)人上門維修，只收更換零配件的成本費，不收維修費用。保修期以外，提供產(chǎn)品終身維護。（2）質(zhì)保期后如果貴方需要零配件及易耗品，我公司以不超過投標價格的價格供應(yīng)備品備件。8、技術(shù)支持（1）在合同生效后將與設(shè)備相符的一套技術(shù)資料包括樣本、圖紙、操作手冊、技術(shù)說明書、使用指南或服務(wù)手冊和示意圖指寄給賣方。（2）發(fā)貨時，原材料材質(zhì)書、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品合格證書和試驗報告書隨產(chǎn)品同時到達。（3）負責(zé)對設(shè)備的指導(dǎo)安裝及運轉(zhuǎn)調(diào)試工作指導(dǎo)驗收合格，對此所發(fā)生的費用由我公司自理。9、售后服務(wù)承諾書我公司秉承“一流的質(zhì)量、合理的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的宗旨，弘揚“誠信厚德、奮力拼搏、優(yōu)質(zhì)高效、與進俱進”的企業(yè)精神，奉行“質(zhì)量第一、信譽第一”，以誠信打動市場，以質(zhì)量占領(lǐng)市場，以服務(wù)贏得市場的理念，公司有強大的專業(yè)技術(shù)力量隊伍和完善的售后服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)，針對簽約的每個工程項目，我公司承諾如下：（1）嚴格按質(zhì)量管理體系要求組織生產(chǎn)、運輸、包裝、倉儲安裝調(diào)試等，確保提供的貨物是全新的，完整的，未使用過的，先進的，符合要求的產(chǎn)品。（2）嚴格按質(zhì)量管理體系要求組織基礎(chǔ)工程的施工，派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場組織基礎(chǔ)工程施工、安裝、調(diào)試等，并對用戶進行燈具使用及維護方面的培訓(xùn)。費用由我公司負責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：燈桿、燈具的具體制作工藝介紹，施工組織設(shè)計方案的介紹，燈桿燈具的具體安裝方法介紹，照明燈具使用維護方法介紹等。培訓(xùn)的最終宗旨為：讓使用單位了解所供照明燈具的制作過程、安裝方法、日常維護方法等，以便能夠使照明燈具產(chǎn)品的使用壽命得到保證。（3）按國家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定，實行“三包”，免費送貨上門，免費安裝調(diào)試合格，并由我公司組織卸貨，確保卸貨安全和產(chǎn)品完整。

（二）產(chǎn)品質(zhì)保期1、質(zhì)保承諾書1.系統(tǒng)主要設(shè)備質(zhì)保（1）主要設(shè)備質(zhì)保以主要設(shè)備生產(chǎn)商的質(zhì)保范圍為限，提供如下系統(tǒng)主要設(shè)備質(zhì)保：2、逆變器（1）逆變器質(zhì)量保證期為五年，自系統(tǒng)交付之日起算：逆變器在質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)設(shè)備本身原因造成的故障、損壞等情況，廠家或其授權(quán)經(jīng)銷商負責(zé)無償修理；如逆變器重復(fù)三次出現(xiàn)同樣的問題，廠家或其授權(quán)經(jīng)銷商負責(zé)無償為客戶更換全新逆變器。（2）質(zhì)保承諾書所稱“交付”據(jù)廠家或其授權(quán)經(jīng)銷商與客戶簽署的系統(tǒng)銷售合同，賣方（廠家與其授權(quán)經(jīng)銷商）履行完成合同約定主要義務(wù)視為完成”交付”。根據(jù)客戶的不同選擇，由賣方負責(zé)安裝并代辦并網(wǎng)手續(xù)的，完成系統(tǒng)的并網(wǎng)視為“交付”；賣方負責(zé)安裝但不負責(zé)辦理并網(wǎng)手續(xù)的，完成系統(tǒng)安裝驗收視為“交付”；賣方不負責(zé)安裝和代辦并網(wǎng)手續(xù)的，賣方將系統(tǒng)設(shè)備交付給買方并驗收完成視為“交付”。3、發(fā)電組件組件質(zhì)量保證期為十年，自系統(tǒng)交付之日起算：（1）在質(zhì)保期內(nèi)，如組件出現(xiàn)對其功能產(chǎn)生重大影響的任何設(shè)計、材料、工藝或制造缺陷的（產(chǎn)品材料由于正常磨損造成的外觀上的變化除外），經(jīng)廠家書面確認后給與更換。（2）凡有廠家或其授權(quán)經(jīng)銷商提供的設(shè)備及元器件，廠家或其授權(quán)經(jīng)銷商負責(zé)其質(zhì)保，質(zhì)保責(zé)任以生產(chǎn)廠家提供的質(zhì)保責(zé)任范圍為限?？蛻粢部砂凑諒S家提供的產(chǎn)品型號自行采購元器件，但廠家或其授權(quán)經(jīng)銷商不對所更換的元器件提供質(zhì)保。4、組件效能質(zhì)保（1）標準測試條件平均輸出功率有效保證（2）自質(zhì)保起始日起的十年內(nèi)，組件平均輸出功率不小于標稱功率的90%；自質(zhì)保起始日起二十五年內(nèi)，組件平均輸出不小于其標稱功率的80%。（3）如果功率保證期內(nèi)組件未能達到保證的輸出功率，根據(jù)廠家的自行判斷或經(jīng)廠家和客戶事先確定的獨立第三方檢測機構(gòu)檢驗確認，任何組件未能達到保證的平均功率是因組件質(zhì)量缺陷造成的，則廠家可自行選擇一種補償方式補償客戶：①向客戶提供額外組件以補償功率損失；②將有質(zhì)量缺陷的組件或零件更換或修復(fù)。5、質(zhì)量保修期外的服務(wù)（1）質(zhì)保外服務(wù)指前述各質(zhì)量保證期屆滿后，即分別進入質(zhì)保期外有償服務(wù)。（2）質(zhì)量保證期外如涉及更換設(shè)備和元器件的情況，廠家將提供設(shè)備及元器件，并只收取設(shè)備及元器件的成本費。（3）質(zhì)量保證期外現(xiàn)場故障的處理，廠家實行有償售后服務(wù)，具體收費標準按廠家當年有效價格文件執(zhí)行。6、費用結(jié)算費用結(jié)算：質(zhì)保期外售后服務(wù)費用的收取，由廠家服務(wù)人員向客戶提供相應(yīng)的報價明細，客戶確認之后通過現(xiàn)金、匯款、匯票等方式完成付款，并有現(xiàn)場服務(wù)人員開具相應(yīng)數(shù)額收據(jù)。7、質(zhì)保責(zé)任限制（1）廠家提供系統(tǒng)或主要設(shè)備維修、更換等售后服務(wù)并不表示相應(yīng)的質(zhì)保期重新開始，相應(yīng)的質(zhì)保期并不因此延長或續(xù)展。更換或維修后，系統(tǒng)或主要設(shè)備的質(zhì)保期為原先剩余的質(zhì)保期。（2）本質(zhì)保書設(shè)定的質(zhì)保已明確范圍，并排除所有隱含、默示或未指明的保證，包括但不限于為特殊目的使用、應(yīng)用的適銷性或適用性方面的任何保證，以及所有使廠家承擔(dān)的其它責(zé)任或義務(wù)。除此之外，其它保證、責(zé)任或義務(wù)由廠家明確以書面方式同意、簽署或批準，非經(jīng)廠家明確以書面方式同意、簽署或批準，均不具有效力。（3）在任何情況下，廠家對任何間接的、衍生性的、附隨或附帶的、特別或特殊的損害或損失都不承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于生產(chǎn)、收益、利潤損失、商譽損失、業(yè)務(wù)損失或延誤損失，無論廠家已被告知此類損失的可能性，且無論該損失索賠是否是依據(jù)合同、保證、過失侵權(quán)或嚴格責(zé)任，廠家承擔(dān)的賠償責(zé)任額度不超過客戶就系統(tǒng)已支付的貨款。8、質(zhì)保責(zé)任免除（1）私自跟換材料及零件；（2）從初次安裝地點挪移；（3）外界影響和外界壓力等意外事件或事故；（4）未經(jīng)授權(quán)的維護、運行或改動，或者錯誤的處理和操作；（5）使用不當、故意破壞等行為；（6）產(chǎn)品的型號、銘牌或組件序列號被更改、擦除或無法辨認；（7）放置系統(tǒng)的建筑物本身存在缺陷；（8）惡劣環(huán)境影響，包括煙、氣體、鹽、化學(xué)物質(zhì)產(chǎn)生的污損或破壞；（9）不可抗力因素，包括但不限于地震、臺風(fēng)、颶風(fēng)、火山爆發(fā)、海嘯、洪水、閃電、雪災(zāi)、戰(zhàn)爭或其它超出廠家合理控制的不可預(yù)見因素產(chǎn)生的情形；（10）其它因違反廠家合理要求的操作行為。9、質(zhì)保的履行（1）為便于故障的及時排除，降低客戶損失，客戶應(yīng)當在系統(tǒng)發(fā)生故障后及時與廠家去的聯(lián)系?？蛻魬?yīng)當為廠家售后服務(wù)人員對系統(tǒng)進行現(xiàn)場的檢測和維修提供便利。（2）客戶應(yīng)當配合提供購買系統(tǒng)的憑證，包括但不限于相關(guān)購買協(xié)議、發(fā)票、物流簽收單、安裝確認書、并網(wǎng)驗收意見書等書面證明文件。此類文件是認定廠家對系統(tǒng)進行維修的必要文件。

（三）售后服務(wù)人員到達現(xiàn)場時限1、售后服務(wù)的標準及要求（1）售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角的事情發(fā)生。（2）在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維護保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。（3）服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系。（4）接到服務(wù)信息，應(yīng)在2小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，應(yīng)在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾任。（5）決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求。（6）服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的問題，應(yīng)及時處理，不允許同一問題重復(fù)發(fā)生的情況。（7）服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”，并讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。（8）重大質(zhì)量問題，售后服務(wù)人員應(yīng)及時反饋公司的有關(guān)部門予以解決。（9）建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表。

（四）售后服務(wù)承諾書。1、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足采購方的需求，保證采購方在采購我公司產(chǎn)品后，能發(fā)揮最大的效益，提高采購方對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，特制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。2、售后服務(wù)內(nèi)容（1）根據(jù)招標文件和合同的要求，在保修期內(nèi)，對于產(chǎn)品的材料等質(zhì)量問題造成的損失，我方無償為用戶維修或更換新的同種產(chǎn)品。（2）對保修期外的產(chǎn)品，我方為采購方進