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文檔簡介

./市政公用服務(wù)中心方案目錄第一章前言3第2章市政公用事業(yè)管理處項(xiàng)目需求分析42.1項(xiàng)目背景42.2項(xiàng)目需求分析52.3系統(tǒng)架構(gòu)6第3章公用事業(yè)管理處呼叫中心解決方案63.1建設(shè)目標(biāo)63.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則73.3系統(tǒng)實(shí)施方案73.3.1接入號碼83.4.2實(shí)現(xiàn)辦法83.4.3系統(tǒng)組網(wǎng)柘樸103.4.4人工座席軟件分類10第4章服務(wù)中心的定義及平臺(tái)結(jié)構(gòu)144.1服務(wù)中心的定義144.2呼叫中心平臺(tái)結(jié)構(gòu)14第五章系統(tǒng)功能詳細(xì)介紹165.1IVR流程165.1短信功能175.2自動(dòng)語音播報(bào)功能175.3電話自動(dòng)查詢功能175.4自動(dòng)外呼功能175.5來話和外呼電話〔包括自動(dòng)外呼電話錄音功能175.6用戶留言功能和客戶管理留言功能175.7收發(fā)傳真功能185.8TTS語音合成功能185.9服務(wù)質(zhì)量調(diào)查185.10多語言語音提示185.11工作時(shí)間自動(dòng)判斷功能185.12用戶按鍵統(tǒng)計(jì)功能185.13呼入統(tǒng)計(jì)報(bào)表185.14話務(wù)員話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表195.15黑名單設(shè)置195.16VIP用戶設(shè)置19第一章前言本方案是呼叫中心的建議方案,為了實(shí)現(xiàn)各地區(qū)市政公用設(shè)施服務(wù)中心的需求而專門制定。我們通過與各地區(qū)市政公用事業(yè)管理處相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的前期溝通,在了解通信需求的基礎(chǔ)上我們成立了專門的方案小組。并結(jié)合各地區(qū)市政公用事業(yè)管理處目前通信條件和通信費(fèi)用的分析情況制作了本方案。我們衷心的希望可以通過本方案的論證和實(shí)施,能進(jìn)一步加深彼此在通信領(lǐng)域的合作!第2章市政公用事業(yè)管理處項(xiàng)目需求分析2.1項(xiàng)目背景市政公用事業(yè)管理處是擔(dān)負(fù)全市范圍市政設(shè)施管理,養(yǎng)護(hù),路燈管理,養(yǎng)護(hù)的公益性政府部門。同時(shí)擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)全市區(qū)域內(nèi)涉及供水、供氣、市政道路、排水、窨井、城市路燈等方面市民的報(bào)修、投訴、建議、咨詢等業(yè)務(wù)的管理和協(xié)調(diào)工作。主要職責(zé)是:1、24小時(shí)受理供水、供氣、市政道路、排水、窨井、城市路燈等方面市民的報(bào)修、投訴、建議、咨詢等業(yè)務(wù)。2、對市民反映的問題進(jìn)行記錄、分理、傳遞給二級窗口聯(lián)動(dòng)單位,對行業(yè)的重大突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告局領(lǐng)導(dǎo),傳遞給有關(guān)責(zé)任單位。3、對責(zé)任單位在報(bào)修、投訴、舉報(bào)、建議等問題的處理,按時(shí)效性、辦結(jié)率、回訪率、用戶滿意度進(jìn)行考核。4、對用戶來電、來信、來訪和相關(guān)單位反映行業(yè)服務(wù)、行業(yè)管理、行業(yè)監(jiān)督等問題,督促責(zé)任部門、單位,調(diào)查、落實(shí)、解決。5、對市民、媒體反映行業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)等問題,全面、客觀、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)處報(bào)告情況。6、統(tǒng)計(jì)、分析、匯總信息資料,為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)加強(qiáng)行業(yè)管理與監(jiān)督提供決策依據(jù)。目前,各地區(qū)市政公用事業(yè)管理處的對外服務(wù)電話是采取電話直撥的方式或由市長熱線轉(zhuǎn)送,服務(wù)支撐人員的電話各不相同,工作效率也不高,為進(jìn)一步提高處理人民對公用設(shè)施反映問題的時(shí)限,提高人民群眾對各地區(qū)市公用事業(yè)的滿意度,特別是提升各地區(qū)市政公用事業(yè)管理處在社會(huì)上的影響,擬在現(xiàn)有客戶服務(wù)電話的基礎(chǔ)上建設(shè)各地區(qū)市政公用服務(wù)中心。XX鴻信通過對各地區(qū)市政公用事業(yè)管理處的要求進(jìn)行了解、對現(xiàn)狀進(jìn)行分析,提出我們針對各地區(qū)市政公用事業(yè)管理處服務(wù)中心的方案建議。2.2項(xiàng)目需求分析我們認(rèn)為各地區(qū)市政公用服務(wù)中心項(xiàng)目需求如下:1投資合理;不需要額外的維護(hù)或只需要簡單的維護(hù);需要少量的座席數(shù),并預(yù)留今后臺(tái)席擴(kuò)展的空間;使用統(tǒng)一的客服熱線號碼,確保固定電話和手機(jī)用戶都能進(jìn)行撥打;自動(dòng)語音交互〔IVR功能。用戶可以撥打業(yè)務(wù)接入碼,直接聽取系統(tǒng)的語音播報(bào),并可以選擇重聽、返回等電話語音導(dǎo)航功能;也可以提供語音導(dǎo)航菜單,供用戶在話機(jī)上按鍵選擇各項(xiàng)功能,呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)提供7×24小時(shí)服務(wù);人工咨詢服務(wù)功能。用戶撥打客服熱線后,選擇人工服務(wù)進(jìn)入人工座席。人工座席和本地業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫建立數(shù)據(jù)接口,提供各種咨詢服務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能:可以選擇不同的按鍵,直接撥入各相關(guān)服務(wù)電話,或由座席轉(zhuǎn)接。XX鴻信提供的服務(wù)中心座席軟件能進(jìn)一步開發(fā)以更加適用各地區(qū)市政公用事業(yè)管理處的日常管理。人工座席提供完備的人工座席簽入簽出、示忙、監(jiān)聽、強(qiáng)插強(qiáng)拆等功能;提供錄音及其管理功能,對所有來電進(jìn)行全程錄音??筛鶕?jù)業(yè)務(wù)需要,提供各種完備的電話語音服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,對信息咨詢內(nèi)容、來電時(shí)段、來電區(qū)域、時(shí)長話費(fèi)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),自動(dòng)生成相應(yīng)報(bào)表。對話務(wù)員需要有完整的質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)控管理功能。能夠提供服務(wù)中心人員〔話務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。2.3系統(tǒng)架構(gòu)公用事業(yè)管理處投資建設(shè)呼叫中心設(shè)備,主要包括ACD交換機(jī)系統(tǒng)、CTI服務(wù)器、IVR系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、TTS系統(tǒng)和座席系統(tǒng)等硬件設(shè)備和系統(tǒng)應(yīng)用軟件。在附件中有簡要介紹。第3章公用事業(yè)管理處呼叫中心解決方案3.1建設(shè)目標(biāo)利用XX鴻信呼叫中心平臺(tái),充分發(fā)揮XX鴻信在呼叫中心領(lǐng)域的豐富技能和經(jīng)驗(yàn),結(jié)合電信網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢,配合公用事業(yè)管理處搭建客服與呼叫中心系統(tǒng),使其真正成為公用事業(yè)管理處向全社會(huì)提供全方位服務(wù)的便捷窗口。3.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則根據(jù)"公用事業(yè)管理處呼叫中心"的建設(shè)目標(biāo)與功能要求,結(jié)合現(xiàn)代語音程控交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù),我們在設(shè)計(jì)"公用事業(yè)管理處呼叫中心系統(tǒng)"時(shí)堅(jiān)持以下原則:可靠性原則:"各地區(qū)市政公用各地區(qū)管理處呼叫中心系統(tǒng)"應(yīng)選擇高可靠性的硬件及設(shè)備;軟件系統(tǒng)應(yīng)選擇健壯性好、可移植的系統(tǒng)。實(shí)用性原則:以滿足當(dāng)前應(yīng)用需求為主,兼顧與原有系統(tǒng)的兼容性和長遠(yuǎn)發(fā)展的易擴(kuò)展性。先進(jìn)性原則:選擇設(shè)備要考慮到未來國內(nèi)外發(fā)展方向。在保證實(shí)用的基礎(chǔ)上,選擇符合技術(shù)發(fā)展方向的產(chǎn)品,使信息系統(tǒng)支撐環(huán)境在技術(shù)上始終與國內(nèi)外的發(fā)展同步。安全性原則:系統(tǒng)必須有數(shù)據(jù)備份措施和過濾措施,以保證信息系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)安全,防止病毒侵入或無授權(quán)的進(jìn)入。可擴(kuò)展性原則:系統(tǒng)不僅能夠滿足現(xiàn)階段語音類業(yè)務(wù)需要,而且能夠?qū)崿F(xiàn)傳真、e-mail、短信等多種服務(wù)方式,系統(tǒng)具有很好的可擴(kuò)展性。3.3系統(tǒng)實(shí)施方案針對各地區(qū)市政公用各地區(qū)管理處現(xiàn)有服務(wù)情況、考慮業(yè)務(wù)不斷發(fā)展導(dǎo)致座席規(guī)模確定難的問題,XX鴻信提出個(gè)性化系統(tǒng)實(shí)施方案:3.3.1接入號碼號碼采用各地區(qū)統(tǒng)一的城建客服熱線號碼〔手機(jī)同樣可以撥打:12319做為各地區(qū)市政公用各地區(qū)管理處統(tǒng)一的對外號碼。主叫用戶支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)用,座席接聽免費(fèi)。座席的呼出和轉(zhuǎn)接費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)通信資費(fèi)計(jì)算。實(shí)現(xiàn)辦法PC+電話呼叫中心坐席的服務(wù)模式。即在各地區(qū)市政公用管理處只需要有電話和電腦就能實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心方案。公用事業(yè)管理處服務(wù)中心1231912319公用事業(yè)管理處服務(wù)中心1231912319在本方案的組網(wǎng)實(shí)現(xiàn)中,采用通過在PSTN電話網(wǎng)中將該號碼指向XX鴻信呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)的方式實(shí)現(xiàn)全市的話路匯聚接入:即全市所有來電首先通過PSTN網(wǎng)接入XX鴻信呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái),然后通過XX鴻信呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行話路分配和轉(zhuǎn)接至各公用事業(yè)管理處服務(wù)熱線的相關(guān)座席〔或使用IVR自動(dòng)語音提供服務(wù)。接入方式:座席的語音由任意一部電話通過PSTN網(wǎng)接入XX鴻信呼叫中心平臺(tái),數(shù)據(jù)部分通過VPN虛擬專網(wǎng)連至XX鴻信呼叫中心平臺(tái),確保本地?cái)?shù)據(jù)的安全性。IVR自動(dòng)語音業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)XX鴻信呼叫中心平臺(tái)提供用戶按鍵選擇的自動(dòng)語音服務(wù),包括TTS文本轉(zhuǎn)語音功能、自動(dòng)語音錄制管理功能,并能滿足不同時(shí)間段的語音提示不同的要求。全市各點(diǎn)的IVR自動(dòng)語音業(yè)務(wù)均集中在XX鴻信呼叫中心的省平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。4錄音功能的實(shí)現(xiàn)XX鴻信呼叫中心平臺(tái)提供本地集中錄音方式。錄音建議采取統(tǒng)一錄音的方式。市政公用事業(yè)管理處12319熱線工作流程示意圖熱線工作流程示意圖市政公用事業(yè)管理處12319熱線工作流程示意圖系統(tǒng)組網(wǎng)柘樸根據(jù)各地區(qū)市政公用事業(yè)各地區(qū)處呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和功能要求,系統(tǒng)方案如下:由上圖可知:各地區(qū)市政公用事業(yè)各地區(qū)處服務(wù)中心系統(tǒng)從邏輯上劃分客戶服務(wù)系統(tǒng)和建設(shè)服務(wù)兩部分,分別由各地區(qū)市政公用事業(yè)各地區(qū)處和XX鴻信承擔(dān)實(shí)施任務(wù)。各地區(qū)市政公用事業(yè)各地區(qū)處負(fù)責(zé)提供管理系統(tǒng),主要為人工座席提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)和資料。XX鴻信負(fù)責(zé)電話語音服務(wù)部分硬件的建設(shè)、維護(hù)、管理,提供人工座席軟件和集成服務(wù)。兩套系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),人工座席通過軟件接口實(shí)現(xiàn)與呼叫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通。人工座席軟件分類XX鴻信呼叫中心平臺(tái)提供完備的人工座席服務(wù)功能,包括信息查詢、信息收集、統(tǒng)計(jì)分析、遠(yuǎn)端專家座席、錄音等各項(xiàng)功能。人工座席業(yè)務(wù)軟件可以和貴單位原有的管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建立數(shù)據(jù)接口。XX鴻信的人工座席軟件提供軟電話、專業(yè)版和CRM兩種解決方案,各地區(qū)市政公用事業(yè)管理處各地區(qū)據(jù)自己對現(xiàn)有業(yè)務(wù)軟件的需求,來決定采用哪種方案。1、軟電話模式,指XX鴻信提供座席軟電話并嵌入現(xiàn)有的管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件中,雙方共同開發(fā)接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通。軟電話能夠?qū)崿F(xiàn)的功能如下:系統(tǒng)功能模塊軟電話系統(tǒng)電話基本功能:打入、打出、電話轉(zhuǎn)移、三方通話、靜音話務(wù)員狀態(tài)管理:簽入、簽出、置忙、置閑、ACW排隊(duì)提示功能電話簿功能與自動(dòng)語音業(yè)務(wù)〔IVR系統(tǒng)的互轉(zhuǎn):自動(dòng)語音業(yè)務(wù)〔IVR轉(zhuǎn)人工人工轉(zhuǎn)自動(dòng)語音業(yè)務(wù)〔IVR指定節(jié)點(diǎn)人工轉(zhuǎn)自動(dòng)語音業(yè)務(wù)〔IVR,并回轉(zhuǎn)同一話務(wù)員:密碼驗(yàn)證等話務(wù)報(bào)表常用話務(wù)報(bào)表〔基于中興通訊平臺(tái)2、客戶關(guān)系管理〔CRM和專業(yè)版模式,將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)軟件打碎,嵌入XX鴻信座席軟件中,同時(shí)利用XX鴻信座席軟件工具配置一些新的業(yè)務(wù)模塊。CRM解決方案提供了豐富的系統(tǒng)配置工具和現(xiàn)成的功能模塊,可隨著貴單位的不斷拓展而不斷更新升級。CRM解決方案可實(shí)現(xiàn)如下功能:系統(tǒng)功能模塊軟電話系統(tǒng)電話基本功能:打入、打出、電話轉(zhuǎn)移、三方通話、靜音話務(wù)員狀態(tài)管理:簽入、簽出、置忙、置閑、ACW排隊(duì)提示:具體功能與CTI軟件和交換機(jī)相關(guān)。電話簿功能與IVR系統(tǒng)的互轉(zhuǎn):IVR轉(zhuǎn)人工人工轉(zhuǎn)IVR指定節(jié)點(diǎn)人工轉(zhuǎn)IVR,并回轉(zhuǎn)同一話務(wù)員:密碼驗(yàn)證等話務(wù)員座席系統(tǒng)打入電話彈出黑名單處理:騷擾電話客戶資料管理模塊工單系統(tǒng):疑難問題工單、投訴工單等知識庫系統(tǒng)BBS系統(tǒng)留言電話:需要IVR系統(tǒng)配合外送傳真、電子郵件、短信IB傳真、電子郵件、短信、WEB請求處理模塊工作清單管理:To-do-list外撥電話模塊客戶聯(lián)絡(luò)歷史模塊話務(wù)員個(gè)人工作統(tǒng)計(jì)電話小結(jié)模塊:自定義信息統(tǒng)計(jì)話務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)用語查詢動(dòng)態(tài)畫面模塊:AddinBuilder,可用于企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成班長IT工具話務(wù)員菜單定義工具:菜單定義和權(quán)限管理支持外掛各種WEB應(yīng)用支持外掛各種EXE程序動(dòng)態(tài)頁面設(shè)計(jì)工具:IT版各種話務(wù)員畫面定義工具,可以用于定義與企業(yè)后臺(tái)ERP系統(tǒng)連接的畫面定義和功能定義班長版問卷流程設(shè)計(jì)工具工單流程設(shè)計(jì)工具通用數(shù)據(jù)監(jiān)控模塊話務(wù)員狀態(tài)監(jiān)控模塊市場活動(dòng)定義客戶資料倒入工具外撥電話分配工具外撥電話管理工具多媒體系統(tǒng)查詢和管理工具:查詢處理傳真、電子郵件、短信查詢和管理發(fā)出的傳真、電子郵件和短信清單短信和傳真群發(fā)知識庫管理工具三十種常用業(yè)務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表報(bào)表設(shè)計(jì)工具話務(wù)員和話務(wù)員組管理系統(tǒng)參數(shù)管理通用表維護(hù)工具:用于維護(hù)各種代碼表黑名單管理工具錄音系統(tǒng)錄音系統(tǒng)檢索工具話務(wù)員考評設(shè)定工具話務(wù)員考評抽樣和評分工具話務(wù)員考評成績查詢和比較工具話務(wù)報(bào)表常用話務(wù)報(bào)表〔基于中興通訊平臺(tái)第4章服務(wù)中心的定義及平臺(tái)結(jié)構(gòu)下面的章節(jié)將要簡單介紹服務(wù)中心平臺(tái)。4.1服務(wù)中心的定義呼叫中心〔CallCenter,又稱客戶服務(wù)中心起源于發(fā)達(dá)國家對服務(wù)質(zhì)量的需求,其主旨是通過電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的信息咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù),通過程控交換機(jī)的智能呼叫分配、計(jì)算機(jī)電話集成、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)和有經(jīng)驗(yàn)的人工座席等方法,最大限度地提升客戶服務(wù)質(zhì)量、提高客戶的滿意度,同時(shí)自然也使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密,增強(qiáng)核心競爭力。近年來Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話,還能處理短信、電子郵件、Web訪問等。因此,現(xiàn)在的呼叫中心已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了過去的定義范圍,成為以信息技術(shù)為核心,通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式的服務(wù)的多媒體客戶服務(wù)系統(tǒng)。其服務(wù)范圍已從最初咨詢和投訴,延伸到對客戶的售前、售中、售后服務(wù)以及對企業(yè)本身經(jīng)營、生產(chǎn)、管理的全過程,是其與客戶交流的主要手段,并逐步成為企業(yè)對外的統(tǒng)一聯(lián)系窗口。4.2呼叫中心平臺(tái)結(jié)構(gòu)呼叫中心平臺(tái)主要由ACD交換機(jī)系統(tǒng)、CTI服務(wù)器、IVR系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、TTS系統(tǒng)和座席系統(tǒng)等硬件設(shè)備和系統(tǒng)應(yīng)用軟件組成。系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如下:ACD系統(tǒng):提供自動(dòng)排隊(duì)機(jī)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對來話的均衡分配CTI服務(wù)器:將電話交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來IVR服務(wù)器:提供語音交互式平臺(tái),內(nèi)含TTS,實(shí)現(xiàn)用戶電話交易應(yīng)用服務(wù)器:實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯處理和電話流程控制,同CRM系統(tǒng)互聯(lián)人工座席:人工處理的各種服務(wù)項(xiàng)目班長席:除人工座席的一般功能外,還具有人工座席的管理功能系統(tǒng)管理:包括業(yè)務(wù)管理、平臺(tái)管理質(zhì)檢系統(tǒng):利用錄音系統(tǒng)和質(zhì)檢臺(tái)軟件,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)和責(zé)任認(rèn)定其他系統(tǒng):可根據(jù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,無縫拓展業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)第五章系統(tǒng)功能詳細(xì)介紹5.1IVR流程**地區(qū)的用戶撥打12319熱線并接入系統(tǒng)平臺(tái)后,可根據(jù)語音提示選擇自助服務(wù)或人工服務(wù),如果沒有話務(wù)員登錄,由系統(tǒng)提供留言功能。系統(tǒng)將對進(jìn)入坐席的所有通話提供全程錄音。12319接入業(yè)務(wù)流程圖:5.1短信功能可向公眾〔包括小靈通、移動(dòng)、聯(lián)通用戶群發(fā)市政信息,比如特定區(qū)域停電、停水或其他涉及到特定群眾的市政公用信息?!仓攸c(diǎn)推薦5.2自動(dòng)語音播報(bào)功能可以將群眾電話咨詢較多的熱點(diǎn)問題錄制成語音自動(dòng)播報(bào),可極大減輕話務(wù)員或相關(guān)工作人員的工作強(qiáng)度?!仓攸c(diǎn)推薦5.3電話自動(dòng)查詢功能市民可通過電話查詢自己相關(guān)賬戶的信息?!部筛鶕?jù)各地具體情況推薦5.4自動(dòng)外呼功能可以根據(jù)客戶需求外呼普通電話號碼〔比如無座席在線時(shí)或話務(wù)員下班時(shí),務(wù)必使客戶不會(huì)錯(cuò)過每一個(gè)來電。〔可作為談判優(yōu)惠條件予以免除費(fèi)用5.5來話和外呼電話〔包括自動(dòng)外呼電話錄音功能系統(tǒng)自動(dòng)保存每一通來話和外呼電話,為將來的需要保存珍貴原始資料〔可作為談判優(yōu)惠條件予以免除費(fèi)用5.6用戶留言功能和客戶管理留言功能可以根據(jù)客戶需求〔如無人工座席在線時(shí)提示用戶留言,務(wù)必使客戶不會(huì)錯(cuò)過每一個(gè)來電。同時(shí)客戶可以通過普通電話聽取和管理留言。〔可作為談判優(yōu)惠條件予以免除費(fèi)用5.7收發(fā)傳真功能系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需要自動(dòng)收發(fā)傳

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