銷售部普通職員年終工作總結(jié)范文

Word文檔銷售部普通職員年終工作總結(jié)范文一年的時(shí)光也是將近年末了，回顧這一年的工作，要去做好年終的總結(jié)，累積閱歷是為了更好的在來(lái)年去做好工作。下面是由我我為大家收拾的《銷售部一般職員年終工作總結(jié)范文》。

在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的一般職員，但是我對(duì)公司已經(jīng)非常的了解了，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過去一年的工作時(shí)總體感覺還是很順當(dāng)?shù)摹?/p>

今年我將越發(fā)努力做好自己份內(nèi)的事情，并樂觀協(xié)助他人。也希翼公司存在的一些問題能夠妥當(dāng)解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，信任公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售狀況不錯(cuò)，但是回款率不太積極，緣由在于集團(tuán)總部結(jié)款不準(zhǔn)時(shí)。2022年我會(huì)盡量克服這方面的因素，準(zhǔn)時(shí)與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感觸總結(jié)

1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后，樂觀著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

2、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售記下，產(chǎn)品銷售排名狀況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨狀況

3、對(duì)每一款新產(chǎn)品舉行推廣，與各經(jīng)銷商舉行密切聯(lián)系，并按照地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同舉行分析；

4、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中浮現(xiàn)的問題舉行處理，與各部門之前舉行友好的交流；

5、與集團(tuán)總部清理往年對(duì)付款狀況，因?yàn)橥陰つ坎皇俏医?jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多棘手；

6、幫助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；

②常常同業(yè)務(wù)員勤交流、勤溝通，分析市場(chǎng)狀況、存在問題及應(yīng)對(duì)計(jì)劃，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行狀況：幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理并催促合同的完成；

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在無(wú)數(shù)問題和不足，在工作辦法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2022年自己方案在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！

（二）確保完成全年銷售任務(wù)，平常樂觀搜集信息并準(zhǔn)時(shí)匯總；

（三）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（四）銷售報(bào)表的精確度，認(rèn)真審核；

（五）借物還貨的準(zhǔn)時(shí)處理；

（六）努力幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，精心的與客戶交流；

最后，想對(duì)銷售過程中浮現(xiàn)的問題歸納

1、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

2、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的狀況下，建議倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提示下單，飛單的狀況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

3、選購(gòu)回貨不準(zhǔn)時(shí)?；刎洉r(shí)光總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，選購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供給商解決，而是希翼銷售人員與客戶交流延緩時(shí)光。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。

4、發(fā)貨及派車問題。

5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)舉行催款或者提示。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告知銷售人員，期間銷售人員以為沒回款向來(lái)都在催，給客戶印象十分不好！

6、各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作便利，往往不會(huì)太關(guān)懷他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的棘手。有時(shí)候由于一句話或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質(zhì)檢與選購(gòu)對(duì)供給商退貨的處理。無(wú)數(shù)不合格的產(chǎn)品，因?yàn)闀r(shí)光遲延，最后在逼不得已的狀況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們追求高品質(zhì)的信心是十分不吻合的。常常有拿出去的東西由于質(zhì)量問題讓銷售人員十分尷尬。

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)受的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和協(xié)助下，加之部門同事的鼎力幫助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順當(dāng)舉行。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會(huì)影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的，不過小問題會(huì)影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升上去。

銷售部年度工作總結(jié)

本頁(yè)是我最新發(fā)布的《【銷售部年終工作總結(jié)】銷售部年度工作總結(jié)》的具體范文參考文章，好的范文應(yīng)當(dāng)跟大家共享，希翼大家能有所收獲。

部年度總結(jié)銷售工作總結(jié)范文關(guān)于銷售的工作房產(chǎn)評(píng)估工作總結(jié)服裝銷售工作總結(jié)汽車銷售工作總結(jié)電話銷售工作總結(jié)銷售工作總結(jié)與方案銷售年度工作總結(jié)銷售工作總結(jié)怎么寫銷售月工作總結(jié)銷售經(jīng)理工作總結(jié)銷售經(jīng)理月工作總結(jié)銷售部年度工作總結(jié)一

2022年即將過去，在這一年的時(shí)光中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，接近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作舉行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在2022年當(dāng)中，堅(jiān)定貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣揚(yáng)公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上慢慢被所熟悉。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了具體的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)確實(shí)很不抱負(fù)。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)覺銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的樂觀性不高，

缺乏主動(dòng)性，懶惰，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)光里，總共八個(gè)銷售顧問一天訪問的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均惟獨(dú)七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是十分少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不抱負(fù)。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法舉行。

3.交流不夠深化。

銷售人員在與客戶交流的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正主意和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶交流時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被否決之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的方案。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)光沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素養(yǎng)形象、學(xué)問不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習(xí)無(wú)數(shù)、工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素養(yǎng)還有待提高。(長(zhǎng)期下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

一.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)重的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)節(jié)應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)美麗的伏擊戰(zhàn)。如果在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)進(jìn)展的機(jī)會(huì)。

二.2022年工作方案

在明年的工作方案中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，高素養(yǎng)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝結(jié)力，戰(zhàn)爭(zhēng)力、高素養(yǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。惟獨(dú)通過高素養(yǎng)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和睦，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完美銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完美銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的意見和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

掌握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完美的方案。同時(shí)開辟新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的協(xié)作。

按照公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)按照詳細(xì)狀況分解到各個(gè)銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局聽從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)打算前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中浮現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)相互商議解決，只要能常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)、發(fā)揮長(zhǎng)處、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就一定能有一個(gè)更高、更新的進(jìn)展，

我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與囫圇公司的員工綜合素養(yǎng)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支亮劍的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在2022年有信念，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!銷售部年度工作總結(jié)二

今年的工作順當(dāng)結(jié)束了，我在公司的海外銷售部工作，一年來(lái)工作也算是勤勤懇懇，將自己的工作徹低的做好了，公司的海外銷售在金融危機(jī)的影響下，沒有浮現(xiàn)像往年一樣的全面進(jìn)展的狀況，這也不徹低是公司的問題，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢(shì)使無(wú)數(shù)人的購(gòu)買力和欲望降到了最低點(diǎn)。不過今年的工作還是有無(wú)數(shù)地方值得總結(jié)的。

一、改善與方案：

a.產(chǎn)品的開發(fā)

1.每個(gè)業(yè)務(wù)員要每月提供一個(gè)要開發(fā)的產(chǎn)品的建議。如被采納，或一定金額的嘉獎(jiǎng)，與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶交流，樂觀獵取產(chǎn)品開發(fā)的信息。

2.自立開發(fā)，多與產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司合作，開發(fā)系列產(chǎn)品。

3.對(duì)仿照的產(chǎn)品的開發(fā)，一定要避免專利才干開發(fā)。

4.對(duì)產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風(fēng)格，建立統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，建立品脾，這對(duì)外銷合內(nèi)銷都有益處。

b.銷售業(yè)務(wù)

1.因?yàn)槿嗣駧胚€不斷升值，對(duì)我們行業(yè)的沖擊會(huì)越來(lái)越大。在營(yíng)業(yè)額方面，不能要求太高，保持600-700萬(wàn)/月較為抱負(fù)，盈利方面保證就可以了。

2.出口的環(huán)境惡劣，更要做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作。客戶的服務(wù)和維護(hù)，這是09年出口部要重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容。

3.要降低贈(zèng)品訂單和oem/odm的比例過大，要大力開發(fā)適合日本城，jumbo，cainzhome，沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品，惟獨(dú)這些公司會(huì)給我們提供持久穩(wěn)定的訂單，贈(zèng)品的訂單是可遇不行求的。旱澇不均，對(duì)工廠來(lái)說，不是好事。

4.列出重點(diǎn)客戶，對(duì)這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇，在產(chǎn)品的開發(fā)，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來(lái)。

5.建立定期與買手通電話的制度，要求業(yè)務(wù)要樂觀和買手交流，了解客戶的真切意圖和

他們的方案，以協(xié)作他們，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額。

c.人員配置

1.加強(qiáng)對(duì)新人的培訓(xùn)，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神，假如真的容不進(jìn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，要堅(jiān)定辭退。

2.在搬出廣州后，要招一名會(huì)日文的業(yè)務(wù)。

3.多舉辦業(yè)務(wù)間的溝通會(huì)，讓他們溝通閱歷，縮小參差的水平。

4.定期單獨(dú)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)舉行交流，了解其的心態(tài)，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。

5.鼓舞業(yè)務(wù)在業(yè)余時(shí)光進(jìn)修，包括日文，銷售技巧等，公司能給他們一定比例的報(bào)銷。

6.參與一些拓展活動(dòng)，讓他們更有團(tuán)隊(duì)精神。

d.與工廠的合作

1.對(duì)工廠的指示要清晰，讓工廠嚴(yán)格根據(jù)銷售部的指示生產(chǎn)，打樣。

2.多和工廠的主管交流，讓他們了解銷售的工作，樂意協(xié)作銷售部的工作。

3.為協(xié)作工廠的生產(chǎn)進(jìn)度，我部要設(shè)立一個(gè)客戶資料提供和確認(rèn)表，內(nèi)容包括包裝物料確實(shí)認(rèn)，麥頭，設(shè)計(jì)稿等。

4.延伸交貨期，工廠有充沛的生產(chǎn)世間。(促銷單除外)。

二、不足和挑戰(zhàn)：

a.產(chǎn)品的開發(fā)

1.未能提供有效的產(chǎn)品開發(fā)的方向給工廠。

2.現(xiàn)行的產(chǎn)品開發(fā)是在市場(chǎng)看到好的產(chǎn)品，買回來(lái)仿照/抄襲，對(duì)該產(chǎn)品專利不理解，這樣的風(fēng)險(xiǎn)大，有可能開發(fā)的產(chǎn)品，沒客戶敢買/賣。

3.現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差，設(shè)計(jì)風(fēng)格不統(tǒng)一，無(wú)法突出我們的品牌特點(diǎn)。

4.客戶的地域劃分較雜，也無(wú)法針對(duì)特定的單一市場(chǎng)作一個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品開發(fā)，也無(wú)法一款產(chǎn)品適合全部市場(chǎng)。

b.銷售業(yè)務(wù)

1.總的來(lái)說，出口部的銷售業(yè)績(jī)比去年會(huì)削減，主要體現(xiàn)在年初一二月份的開局和年中的6月份不好，訂單數(shù)量不足。訂單量的不穩(wěn)定，嚴(yán)峻影響全年的銷售業(yè)績(jī)。

2.外部的政策和政治環(huán)境對(duì)銷售業(yè)績(jī)影響重大，如人民幣在XX年已累計(jì)升值7%，出口退稅由11%改為5%，工人的工資也大幅升了，這都影響了產(chǎn)品的定價(jià)，做成我們的價(jià)格體系不穩(wěn)定，直接影響客戶的下單意愿。按零售的定價(jià)規(guī)例，fob價(jià)的3到8倍，當(dāng)產(chǎn)品fob單價(jià)升5%，零售價(jià)要升15%到40%，這樣大的升幅，對(duì)產(chǎn)品的銷量是影響巨大的。

3.美泰大事也對(duì)客戶對(duì)中國(guó)創(chuàng)造有戒心加上全部的塑料產(chǎn)品要提供sgs證，不論對(duì)客戶或工廠都是一種負(fù)擔(dān)。短期內(nèi)下單的意愿削減。但事后證實(shí)，這是利好，客戶不敢壓價(jià)太甚，他們也會(huì)找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作，賺平安的錢。

4.贈(zèng)品的訂單比例過大，常規(guī)訂單的比例越來(lái)越小，oem/odm的訂單比例過大，自主開發(fā)的產(chǎn)品比例越來(lái)越小，仿照/抄襲的產(chǎn)品多，碰到專利的問題也多，對(duì)銷售的區(qū)域有限制，影響銷售量。

c.人員配置

1.nico作為我老業(yè)務(wù)，她的離開對(duì)我們有一定的影響，詳細(xì)的影響要在明年初才干體現(xiàn)。

2.目前人員配置是夠用的，只是有點(diǎn)青黃不接的感覺，老的業(yè)務(wù)負(fù)荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業(yè)務(wù)差異太大，較難平衡。

3.新人的敬業(yè)精神不足。

4.業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平參差不平，整體影響團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。

5.日本做為我廠的最重要市場(chǎng)，我們欠缺一名日語(yǔ)業(yè)務(wù)。

6.我們有開周會(huì)，提供了業(yè)務(wù)之間的溝通平臺(tái)，對(duì)新的業(yè)務(wù)也提供培訓(xùn)，但總體效果不抱負(fù)。

d.與工廠的合作

1.總體是牽強(qiáng)可以，細(xì)致的地方不夠。如與工廠各部門的交流不到位，技巧欠缺，引起誤解。

2.客戶品質(zhì)的要求和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的具體狀況不了解，做成不良品多，有單沒利潤(rùn)的現(xiàn)象多。

3.工廠對(duì)樣板的重視不夠，做成對(duì)客戶失信時(shí)，業(yè)務(wù)心情不穩(wěn)定。

4.模具的模期未能按時(shí)完成，客戶投訴頻繁，影響業(yè)務(wù)的樂觀性。

今年是一個(gè)艱苦的一年，人民幣持續(xù)升值，勞動(dòng)力成本的大幅提高，能源租金的價(jià)格要提高，政策正大力鼓舞促進(jìn)內(nèi)需的市場(chǎng)。這都是我們出口部要面向的困難。我們要苦練內(nèi)功，真正提高服務(wù)水平，加以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們才干打贏這場(chǎng)硬仗。

今年的公司海外銷售工作時(shí)歷年以來(lái)進(jìn)展最慢的一年，所以我們一定要看清當(dāng)前的形勢(shì)，在充分的了解到海外市場(chǎng)的前景后再做出相應(yīng)的對(duì)策和方案，這樣對(duì)公司的進(jìn)展無(wú)疑是最有利的。作為公司的一般工作人員，我一定會(huì)看到當(dāng)前的形勢(shì)，我信任在公司海外銷售部全體員工的集體努力下，我們的工作一定會(huì)越來(lái)越好!銷售部年度工作總結(jié)三

一、任務(wù)完成狀況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn)，其中2000萬(wàn)，1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，增長(zhǎng)較快，相比去年有少量增長(zhǎng);但銷售不夠抱負(fù)(方案是在1500萬(wàn)左右)，(DN1000以上)銷售量很少，有少量增幅。

總的說來(lái)是銷售量正常，OEM增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠抱負(fù)，品牌增長(zhǎng)也不抱負(fù)。

二、客戶反映較多的狀況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量情況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如XXX客戶的，XXX客戶的等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注重不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆色彩出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了囫圇產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準(zhǔn)時(shí)：生產(chǎn)周期方案不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期遲延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)送工具，今日和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對(duì)公司埋怨和誤會(huì)，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和睦。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體味不到公司的照看與優(yōu)待。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間交流順當(dāng)，相處融洽;銷售人員已把握了一定的銷售技巧，并增加了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較嫻熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題擅長(zhǎng)總結(jié)、歸納，找到合理的解決辦法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順當(dāng)，能互相理解和支持。

好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱烈不高，自主性不強(qiáng)。上班談天、看電影，打嬉戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)稀薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種狀況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和誠(chéng)摯，比如貨物的包裝、清楚的標(biāo)記，準(zhǔn)時(shí)告訴客戶貨物的分量，到貨時(shí)光，為客戶盡量把運(yùn)送費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間咨詢貨物庫(kù)存情況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)走失，造成勞動(dòng)鋪張，而且客戶也疑惑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告訴庫(kù)存情況以便準(zhǔn)時(shí)預(yù)備貨品和告訴客戶詳細(xì)生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、選購(gòu)等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責(zé)任，相互指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)光主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，終于可能給公司的將來(lái)進(jìn)展帶來(lái)重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的主意

我們公司經(jīng)過這兩年的進(jìn)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完美的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也長(zhǎng)進(jìn)顯然，在州乃至行業(yè)都小出名氣。應(yīng)當(dāng)說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是十分美妙的。

管理出效益，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件簡(jiǎn)單的事。我感覺公司比較注意感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來(lái)公司應(yīng)當(dāng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才干取得管理成績(jī)的最大化。就拿考勤來(lái)說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有嘉獎(jiǎng)，那么打不打卡有什么區(qū)分?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必定受損。

過程打算結(jié)果，細(xì)節(jié)打算成敗。

公司的目標(biāo)或者一個(gè)方案之所以最后浮現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有無(wú)數(shù)好的主意、計(jì)劃，有很雄偉的方案，為什么到了最后都沒有帶來(lái)顯然的效果?比如說公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注執(zhí)行力的一個(gè)重要緣由，執(zhí)行力從那里來(lái)?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告發(fā)展情況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)光主動(dòng)了解發(fā)展情況，賦予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門配合狀況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并互相交流。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的交流太少，員工不了解老總們對(duì)工作的方案，對(duì)自己工作的意見，而老板們也不了解員工的主意，不了解員工的需要

3)定期檢查方案或計(jì)劃執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離方案，要否調(diào)節(jié)，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公正激勵(lì)建立一只和睦的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的樂觀性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公正的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒有樂觀性。就我的個(gè)人意見，

下頁(yè)余下全文銷售部年度工作總結(jié)我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些看法。假如公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛勞，希翼能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)節(jié)，究竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。因?yàn)楣咀陨斫Y(jié)構(gòu)的特別性，人事管理上簡(jiǎn)單浮現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理簡(jiǎn)單造成部門經(jīng)理威信喪失，樂觀性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人承擔(dān)責(zé)任;多頭管理則簡(jiǎn)單讓員工工作無(wú)法適從，不安工作失誤;過度管理可能造成員工失去制造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司將來(lái)的進(jìn)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些風(fēng)光，請(qǐng)各位老總們斟灼。

今年銷售的初步設(shè)想

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想今年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中為1700萬(wàn)左右，2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一詳細(xì)目標(biāo)的制定希翼公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和看法制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?由于明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷售人員增強(qiáng)壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

銷售策略：

思路打算出路，思想打算行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才干產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)光后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)節(jié)，

1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依賴的對(duì)象是在品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法相信。鑒于此，今年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特殊是那些推廣品牌的辦事處，一定要給他們合理的庇護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才干盡力為雙達(dá)推廣。

2、售部支配專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶交流，了解他們的需求，了解他們的銷售狀況，特殊對(duì)待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期支配區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增強(qiáng)相信。

3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以挑選某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消退這種風(fēng)險(xiǎn)，況且假如某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必需做直銷時(shí)那我們就沒有挑選了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深化每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面向客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng)，簡(jiǎn)單讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)覺實(shí)情可能失去對(duì)公司的相信?，F(xiàn)在的大公司選購(gòu)都分得十分認(rèn)真，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如、、等)

銷售部管理：

1、人員支配

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)支配，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外選購(gòu)，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)光明確應(yīng)收賬款

c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)光將客戶貨物數(shù)量、分量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)光告訴，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司交流，包括包裝尺寸、嘜頭等問題e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并交流

f)全部人員都應(yīng)樂觀參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，由于我們還要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a)出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)形狀象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)定，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋俗。

b)業(yè)務(wù)嫻熟程度及完成業(yè)務(wù)狀況業(yè)務(wù)嫻熟程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)學(xué)問水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做態(tài)度打算一切，沒有樂觀的工作態(tài)度，熱烈的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)寶增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，便利以后查找。

以上只是對(duì)來(lái)年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，終于計(jì)劃還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。

上頁(yè)

以上是《【銷售部年終工作總結(jié)】銷售部年度工作總結(jié)》的范文參考具體內(nèi)容，涉及到銷售、工作、客戶、公司、業(yè)務(wù)、我們、人員、產(chǎn)品等方面，希翼網(wǎng)友能有所收獲。

藥品銷售部一般員工個(gè)人年終工作總結(jié)與方案【保藏】

光陰飛逝，我們又將迎來(lái)新的一年，各行各業(yè)都在開頭預(yù)備本年度的藥品銷售工作總結(jié)了，不管過去如何，我們都需要將來(lái)抱著一顆期盼的心！下面是我我?guī)痛蠹沂帐暗摹端幤蜂N售部一般員工個(gè)人年終工作總結(jié)與方案》，供大家參考，希翼能協(xié)助到有需要的伴侶。

藥品銷售部一般員工個(gè)人年終工作總結(jié)與方案【篇一】

不知不覺，忙勞碌碌的一年過去了，在這個(gè)生疏的城市，似乎覺得一年的時(shí)光過得更快，讓人有點(diǎn)不肯意去信任。

20xx年讓我學(xué)會(huì)了無(wú)數(shù)，謝謝接納我工作的企業(yè)，謝謝我的領(lǐng)導(dǎo)，謝謝我的同事們，謝謝我的伴侶，謝謝我的客戶們，由于是他們的協(xié)助、相信、認(rèn)可、鼓舞才干使我越發(fā)熱愛我的工作，越發(fā)努力工作。

銷售是一個(gè)彌漫競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，也是很能熬煉人的行業(yè)，剛開頭工作的時(shí)候真的很沒有信念，業(yè)績(jī)不但沒有升高，反而在下滑，我除了每天的訪問和宣揚(yáng)，我不知道我還能從哪方面舉行努力，兩個(gè)月過去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場(chǎng)我已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，跟大部分的客戶應(yīng)當(dāng)也算是認(rèn)識(shí)了，可是月底銷售單出來(lái)的時(shí)候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時(shí)光報(bào)告主任，由于這不是一張讓人高興的成果單，拿到單的時(shí)候變得心事重重，走在路上，在想著臺(tái)詞，如何給主任打這個(gè)電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè)理由可以來(lái)庇護(hù)這張不及格的成果單，來(lái)保證自己不接受批判，往往都是其次天主任打電話過來(lái)咨詢才不得不照實(shí)相告，固然免不了批判。

那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希翼得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，每天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去成果是否能升高，那個(gè)時(shí)候主任說過換人，如果三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場(chǎng)要么走人，我記得當(dāng)初跟主任研究這個(gè)問題的時(shí)候，鼻子酸酸的，這樣的狀況下我普通不說話，等主任說完后，我的心平息后，很仔細(xì)的哀求說，希翼他能多給我一個(gè)月，說真的，面向這個(gè)市場(chǎng)，我也是沒有信念的，由于前面兩個(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至無(wú)數(shù)方面還不如他們。

但我還是希翼在我的努力下，希翼能有稍好的成果，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負(fù)擔(dān)，艱巨地走過了第三個(gè)月，最終在月底成果單出來(lái)的時(shí)候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑擔(dān)心地咨詢的時(shí)候，他開玩笑說這個(gè)月公司該給我發(fā)獎(jiǎng)金了，告知了我數(shù)字，我在房間里跳起來(lái)了，高興沖到腦門，盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目，但至少勝利地翻了一倍。這個(gè)時(shí)候我還是不敢第一時(shí)光給主任電話，由于我不知道用哪種方式告知他，高興怕以為我會(huì)自豪，平息怕以為聽錯(cuò)了。直到其次天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告知他，記得當(dāng)初他說了三個(gè)字，還可以。這對(duì)于我來(lái)講就是一句表?yè)P(yáng)，一名鼓舞，由于在這之前主任從未表?yè)P(yáng)過我，所以對(duì)于他我很敬畏。

我還是不敢松懈，有了這個(gè)鼓舞，我越發(fā)勤奮于我的工作，接下來(lái)的兩個(gè)月，成果都有長(zhǎng)進(jìn)。但好景不長(zhǎng)，兩個(gè)月后的九月十月成果又在大幅度的下降，于是生活又回到了先前，變得緊急起來(lái)，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來(lái)了，這又成為一次失敗后的自我鼓舞，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，由于競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，競(jìng)爭(zhēng)者只要看見有一個(gè)空子，就一定會(huì)手插進(jìn)來(lái)擾亂你的平衡，固然沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有動(dòng)力，沒有市場(chǎng)。

最后，再一次謝謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我會(huì)用實(shí)際表現(xiàn)讓銷售業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)佳績(jī)！

藥品銷售部一般員工個(gè)人年終工作總結(jié)與方案【篇二】

從進(jìn)中藥店的那一刻起，我就告知自己，要好好學(xué)習(xí)，像在中心擺藥室那樣，仔細(xì)聽講，把任務(wù)仔細(xì)完成，做什么事都要精心，再精心。藥店關(guān)系的是病人的健康，所以粗心不得。

現(xiàn)在就總結(jié)鑒定一下，兩個(gè)月來(lái)在中藥店的實(shí)習(xí)生活。

在中藥店實(shí)習(xí)期間，我基本掌握了中藥店的工作流程，掌握了各種處方的調(diào)配，各種劇麻藥，毒藥的發(fā)放，學(xué)會(huì)了怎么用藥稱，明了了處方的分類和書寫，清晰了哪些是常用中藥，了解了有毒性的中藥及其危害。

并從中學(xué)習(xí)到了課本上學(xué)不到的學(xué)問，熬煉了條理分明的工作態(tài)度，中藥店的工作看似容易，但日復(fù)一日的重復(fù)勞作都是需要極大地耐心和堅(jiān)持，都需要仔細(xì)的用心的往學(xué)、往做。

再者，要謝謝小林姐和劉妹對(duì)我的熱烈照看，她們有什么好吃的，都是預(yù)算上我的一份，做什么都會(huì)問問我的看法，并沒有把我當(dāng)外來(lái)人看待。

在工作上，總是賦予我準(zhǔn)時(shí)的`指導(dǎo)，在錯(cuò)誤上，并沒有批判我，而是耐心給我講解錯(cuò)誤在哪，要怎么訂正。對(duì)于她們的指導(dǎo)，我都會(huì)耐心聽講，謹(jǐn)記于心。

能在臨走前尾隨她們大忙一場(chǎng)，也是件好事，再次體現(xiàn)我們的合作精神，團(tuán)結(jié)氣力。

藥品銷售部一般員工個(gè)人年終工作總結(jié)與方案【篇三】

XX年全年方案銷售70萬(wàn)盒，力爭(zhēng)100萬(wàn)盒，需要對(duì)市場(chǎng)問題舉行須要的分析，對(duì)舉行更細(xì)致的劃分，并舉行須要的工作指導(dǎo)和要求。

一、目前醫(yī)藥市場(chǎng)分析：

目前在全國(guó)基本上舉行了點(diǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但由于零售價(jià)格過低，元/盒，平均銷售價(jià)格在元，共貨價(jià)格在3—元，相當(dāng)于19—23扣，部分地區(qū)的零售價(jià)格在元/盒，由于為新品牌，需要舉行大量的開發(fā)工作，而折合到單位盒的'利潤(rùn)空間過小，造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不肯意投入而沒有舉行須要的市場(chǎng)拓展.

經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量交流，業(yè)務(wù)員缺乏對(duì)公司的信賴，主要緣由是公司管理表面容易，實(shí)際復(fù)雜，加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的交流措辭其他相關(guān)因素，造成了心理上的壓力，膽怯投入后市場(chǎng)舉行新的劃分、或市場(chǎng)的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不肯意舉行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實(shí)際上，由于低利潤(rùn)的緣由，這樣的狀況將可能持續(xù)到每個(gè)市場(chǎng)的潤(rùn)利潤(rùn)在10000以后才有所轉(zhuǎn)變。

假如強(qiáng)制性的舉行市場(chǎng)的劃分，由于公司沒有舉行須要的投入、更沒有工資、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤(rùn)很少，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對(duì)公司的依靠、銷售代表對(duì)公司也沒有無(wú)忠實(shí)度，勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂，互相的惡意競(jìng)爭(zhēng)，不僅不能拓展市場(chǎng)，更可能會(huì)使市場(chǎng)畏縮。

二、營(yíng)銷手段的分析：

全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必需有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動(dòng)性去掌握和操作市場(chǎng)，由于產(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素的考慮，更不行能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤(rùn)空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此，與我來(lái)公司的前提出的以0tc、以農(nóng)村市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)銷售定位為主、以會(huì)議營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，快速提高市場(chǎng)的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來(lái)任其進(jìn)展，公司只能聽?wèi){市場(chǎng)的自然進(jìn)展，失去主動(dòng)性。

三、公司的支持方面分析：

到目前為止，公司對(duì)市場(chǎng)支持工作基本上為0，而全部新產(chǎn)品舉行市場(chǎng)開辟期，沒有哪個(gè)企業(yè)沒有舉行市場(chǎng)的適當(dāng)投入，由于目前醫(yī)藥市場(chǎng)的相對(duì)透亮?????，市場(chǎng)開辟費(fèi)用的逐步增強(qiáng)，銷售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，假如在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對(duì)其的忠實(shí)度也過底。而比較勝利的企業(yè)無(wú)疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期舉行須要的支持與投入。

四、管理方面分析：

新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對(duì)公司管理存在較大的疑惑，幾乎全部人的感覺是企業(yè)沒有實(shí)力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏相信、沒有平安感。

企業(yè)進(jìn)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的肯定統(tǒng)一、企業(yè)文化對(duì)員工的吸引及肯定的凝結(jié)力。

管理的肯定公正和公平、信息反饋的處理速度和能力的機(jī)制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。

按照以上實(shí)際狀況，為了保證企業(yè)的健康進(jìn)展、充分發(fā)揮各智能部門的能動(dòng)性、提高銷售代表對(duì)企業(yè)的依靠性和忠實(shí)度，對(duì)年工作做出如下方案和支配：

一、市場(chǎng)拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：

目前市場(chǎng)基本上實(shí)現(xiàn)了布點(diǎn)的完成工作，通過近半年的彼此磨合與考察，對(duì)目前全部人員的資性程度應(yīng)當(dāng)?shù)玫秸J(rèn)可，為了肯定回避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定其管理的主要地位，然后適當(dāng)舉行須要的誘導(dǎo)和支持，舉行市場(chǎng)的拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，詳細(xì)要求如下：

二、營(yíng)銷方案：

按照目前市場(chǎng)狀況，應(yīng)當(dāng)確立以目前地區(qū)經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)拓展的基礎(chǔ)的整體思想，仍然將市場(chǎng)定位在otc及農(nóng)村市場(chǎng)上，必需加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)組建的要求，保障點(diǎn)面的結(jié)合工作。

XX年全年方案銷售70萬(wàn)盒，力爭(zhēng)100萬(wàn)盒，需要對(duì)市場(chǎng)問題舉行須要的分析，對(duì)舉行更細(xì)致的劃分，并舉行須要的工作指導(dǎo)和要求。

三、市場(chǎng)支持

1、為了庇護(hù)好市場(chǎng)，擴(kuò)大鋪底范圍，加大對(duì)商業(yè)的管理工作，年底需要完成70萬(wàn)盒的銷售回款，對(duì)市場(chǎng)鋪底必需達(dá)到110萬(wàn)盒

2、在8月底前，要求所有代表舉行須要的招商、聘請(qǐng)工作，要求在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)，費(fèi)用控制在XX內(nèi)，公司用貨物支持，對(duì)不能協(xié)作的地區(qū)經(jīng)理資歷。對(duì)招商業(yè)勝利的地區(qū)采取嘉獎(jiǎng)，凡新開發(fā)的地區(qū)，一次性銷售5件以上，賦予1件的嘉獎(jiǎng)。

四、管理建議

公司應(yīng)當(dāng)形成規(guī)范的管理，肯定避開給業(yè)務(wù)員造成管理混亂、動(dòng)蕩的錯(cuò)覺，明確一切銷售活動(dòng)都是為公司進(jìn)展的觀念，樹立管理者的威信，明確目前是市場(chǎng)開發(fā)階段，業(yè)務(wù)員并非能賺取多少利潤(rùn)的現(xiàn)狀，讓業(yè)務(wù)員全心投入；指定公司以otc、會(huì)議推廣銷售的網(wǎng)絡(luò)組建模式，再實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)，而不是放任自流。

要求公司做好如下的工作：

一、目標(biāo)明確：

全部銷售都是為公司服務(wù)，全部員工都是企業(yè)的資源，銷售活動(dòng)是為企業(yè)進(jìn)展服務(wù)。無(wú)論銷售公司的什么產(chǎn)品，都是屬于公司。而所有的網(wǎng)絡(luò)、人員本身就是公司的資源，應(yīng)當(dāng)充分利用此資源，舉行整體營(yíng)銷售及管理。

二、分工認(rèn)真：

既然已經(jīng)成立了營(yíng)銷售中心，應(yīng)當(dāng)將囫圇業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到，全部合同的管理、合同的審查、貨款的催收、商業(yè)檔案收集及管理、發(fā)貨確實(shí)定等等，樂山只能作為特別合同的審批、和后勤保障工作。

沒有哪個(gè)企業(yè)銷售中心根本不知道具體的發(fā)貨狀況、銷售狀況、回款狀況的，這無(wú)論對(duì)市場(chǎng)的信息反饋還是市場(chǎng)控制都不利，營(yíng)銷中心對(duì)市場(chǎng)的決策主要信息來(lái)源為各種銷售數(shù)據(jù)，假如失去這些數(shù)據(jù)，營(yíng)銷中心失去意義。

因此，詳細(xì)要求為：

1、智能：

負(fù)責(zé)所有的銷售工作，樂山應(yīng)當(dāng)將所有的信息反饋直接轉(zhuǎn)交到，舉行須要的信息處理，而不是浮現(xiàn)許多樂山事先舉行處理、處理不下來(lái)后再讓處理的局面，讓業(yè)務(wù)員失去對(duì)企業(yè)的相信度。

2、樂山的智能；

提供天天的銷售信息，發(fā)貨、回款信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格管理，對(duì)重大合同實(shí)現(xiàn)審批。只能作為后勤保障和問題的終于決斷處理。

三、詳細(xì)的要與支配：

1、召開一次全國(guó)地區(qū)經(jīng)理睬議，規(guī)定統(tǒng)一的市場(chǎng)運(yùn)做模式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)的信念，提高對(duì)企業(yè)的凝結(jié)能力。

2、要求對(duì)市場(chǎng)舉行細(xì)分、舉行招商、聘請(qǐng)，費(fèi)用有公司實(shí)行用藥品沖抵的辦法，削減公司現(xiàn)金的支出。

3、繼續(xù)加大對(duì)市場(chǎng)的庇護(hù)，要求統(tǒng)一銷售價(jià)格。加大對(duì)市場(chǎng)的支持力度。

4、加強(qiáng)對(duì)合同和商業(yè)的管理。

藥品銷售部一般員工個(gè)人年終工作總結(jié)與方案【篇四】

20xx年已經(jīng)慢慢遠(yuǎn)去?？偨Y(jié)今年的藥品銷售狀況，可以更好地為明年的工作做預(yù)備。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

學(xué)無(wú)止境，學(xué)無(wú)止境。惟獨(dú)不斷充電，才干保持業(yè)務(wù)進(jìn)展。因此，我向來(lái)努力學(xué)習(xí)。一年來(lái)，公司組織了計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、醫(yī)學(xué)學(xué)問和理論以及各種學(xué)習(xí)講座，我都仔細(xì)參與了。通過學(xué)習(xí)學(xué)問，可以樹立先進(jìn)的工作理念，明確將來(lái)工作努力的方向。隨著社會(huì)的進(jìn)展和學(xué)問的更新，我被敦促繼續(xù)學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐盛了自己，豐盛了學(xué)問和見識(shí)，為更好的工作實(shí)踐做好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，仔細(xì)開展藥品投資工作。

招商是招商部門的首要任務(wù)。20xx年，招商雖然沒有迅速進(jìn)展，但我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中還是做了一些小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較簇?fù)恚蟛糠侄际亲鼋K端銷售的客戶。這樣管理起來(lái)也很棘手，價(jià)格也會(huì)比較混亂，影響業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售。因此，我們會(huì)將一些散戶轉(zhuǎn)移給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理舉行治理，這樣會(huì)相應(yīng)削減無(wú)數(shù)鋪張和缺點(diǎn)；為業(yè)務(wù)經(jīng)理挑選一些產(chǎn)品，在當(dāng)?shù)貜氖峦顿Y推廣。業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的狀況有很好的了解，不僅可以招募到愜意的代理商，還可以更廣泛地拓展招商工作，提高公司的整體銷量。

第三，努力完成公司交給的工作。

今年的招商工作雖然沒有大的起伏，但工作也很繁瑣，包括客戶信息的郵寄、銷售前后客戶的電話回訪、代理商的考察，以及客戶的日?，嵤?，如查貨、發(fā)信息傳真、協(xié)調(diào)營(yíng)銷和銷售等。全部這些都需要工作人員仔細(xì)去做。對(duì)于公司布置的每一項(xiàng)任務(wù)，我都用自己的熱烈做好了，基本能做到苦干、優(yōu)質(zhì)、高效。

四、加強(qiáng)反思，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作得失。

回顧我們今年的工作，我們很興奮看到我們的成就，同時(shí)，我們也在思量我們工作中的不足。缺點(diǎn)如下：

1、對(duì)藥品招商的討論不夠深化，在招商實(shí)踐中也沒有足夠的思量，不行能準(zhǔn)時(shí)記錄藥品招商的一些思路和問題舉行反思。

2、在藥品招商方面，今年加大了招商討論力度，仔細(xì)討論了一些藥品招商理論書籍。但是在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，討論不夠細(xì)致和有用，沒有達(dá)到我心中的目標(biāo)。

3、我們?cè)谡猩谭矫鏇]有自己的主意，所以要想盡方法在將來(lái)找到一些吸引醫(yī)藥投資的辦法，為公司開創(chuàng)醫(yī)藥招商的新天地盡一份綿薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，工作意向不高，達(dá)不到100%的投入，無(wú)法融入緊急輕松的工作中。改變觀念不到位，難以改掉平日里的不良工作習(xí)慣和作風(fēng)。21世紀(jì)，作為公司新的補(bǔ)充力氣，改變觀念也是我們的當(dāng)務(wù)之急。

總結(jié)今年，整體工作有所提升，還有一些工作需要改進(jìn)。今后的工作要越發(fā)盡職盡責(zé)，遺憾完成公司交給的任務(wù)。

酒店銷售部年終工作總結(jié)范文

我為大家收集收拾了《酒店銷售部年終工作總結(jié)范文》供大家參考，希翼對(duì)大家有所協(xié)助?。?！

2022年就快結(jié)束，回首2022年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有碰到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)間過得飛速，不知不覺中，彌漫希翼的2022年就陪同著新年伊始即將接近?？梢哉f，2022年是公司推動(dòng)行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度工作狀況總結(jié)如下：

經(jīng)過這樣緊急有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的方案和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上掙脫了剛參與工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明了了為人處事的道理，也明了了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，2022年對(duì)于公司來(lái)說經(jīng)受了無(wú)數(shù)，其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目?jī)?nèi)：

梓路寺的勝利開光為廣闊信徒解開了它奧秘的面紗、奇墅仙境中坤國(guó)際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來(lái)工程的細(xì)心鑄就，接下來(lái)的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我信任奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將越發(fā)美妙，也堅(jiān)決了我在工作崗位上努力奮斗的信念。

總結(jié)了一年的工作下來(lái)，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新學(xué)問、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完美。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際動(dòng)身，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。

總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的決定，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，準(zhǔn)時(shí)與周圍的同事舉行交流，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的看法并把它實(shí)施在工作中，接下來(lái)的工作我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感觸，準(zhǔn)時(shí)訂正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力氣，要合作才會(huì)勝利，才干把我們的工作推向前進(jìn)！我信任：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的將來(lái)猶如浩瀚雄鷹，展翅高飛。

銷售部經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

轉(zhuǎn)瞬間，XX年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請(qǐng)條幅足以讓人到XX年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將越發(fā)白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感觸到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的熟悉。

一、任務(wù)完成狀況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn)，其中一車間球閥XX萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷售不夠抱負(fù)（是在1500萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來(lái)是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠抱負(fù)，雙達(dá)品牌增長(zhǎng)也不抱負(fù)。

二、客戶反映較多的狀況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量情況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注重不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆色彩出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了囫圇產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準(zhǔn)時(shí)：生產(chǎn)周期方案不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期遲延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)送工具，今日和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對(duì)公司埋怨和誤會(huì)，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和睦。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體味不到公司的照看與優(yōu)待。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間交流順當(dāng)，相處融洽；銷售人員已把握了一定的銷售技巧，并增加了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較嫻熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題擅長(zhǎng)總結(jié)、歸納，找到合理的解決辦法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順當(dāng)，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱烈不高，自主性不強(qiáng)。上班談天、看電影，打嬉戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)稀薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種狀況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和誠(chéng)摯，比如貨物的包裝、清楚的標(biāo)記，準(zhǔn)時(shí)告訴客戶貨物的分量，到貨時(shí)光，為客戶盡量把運(yùn)送費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間咨詢貨物庫(kù)存情況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)走失，造成勞動(dòng)鋪張，而且客戶也疑惑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告訴庫(kù)存情況以便準(zhǔn)時(shí)預(yù)備貨品和告訴客戶詳細(xì)生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、選購(gòu)等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責(zé)任，相互指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)光主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，終于可能給公司的將來(lái)進(jìn)展帶來(lái)重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的主意

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的進(jìn)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完美的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也長(zhǎng)進(jìn)顯然，在溫州乃至閥門行業(yè)都小出名氣。應(yīng)當(dāng)說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是十分美妙的。

管理出效益，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件簡(jiǎn)單的事。我感覺公司比較注意感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來(lái)公司應(yīng)當(dāng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才干取得管理成績(jī)的最大化。就拿考勤來(lái)說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有嘉獎(jiǎng)，那么打不打卡有什么區(qū)分？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必定受損。

過程打算結(jié)果，細(xì)節(jié)打算成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)方案之所以最后浮現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有無(wú)數(shù)好的主意、，有很雄偉的方案，為什么到了最后都沒有帶來(lái)顯然的效果？比如說公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注執(zhí)行力的一個(gè)重要緣由，執(zhí)行力從那里來(lái)？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

1）工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告發(fā)展情況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)光主動(dòng)了解發(fā)展情況，賦予工作上指導(dǎo)

2）例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門配合狀況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并互相交流。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的交流太少，員工不了解老總們對(duì)工作的方案，對(duì)自己工作的意見，而老板們也不了解員工的主意，不了解員工的需要

3）定期檢查方案或計(jì)劃執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離方案，要否調(diào)節(jié)，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4）公正激勵(lì)建立一只和睦的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的樂觀性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公正的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒有樂觀性。就我的個(gè)人意見，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些看法。假如公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛勞，希翼能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)節(jié)，究竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。因?yàn)楣咀陨斫Y(jié)構(gòu)的特別性，人事管理上簡(jiǎn)單浮現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理簡(jiǎn)單造成部門經(jīng)理威信喪失，樂觀性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人承擔(dān)責(zé)任；多頭管理則簡(jiǎn)單讓員工工作無(wú)法適從，不安工作失誤；過度管理可能造成員工失去制造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司將來(lái)的進(jìn)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些風(fēng)光，請(qǐng)各位老總們斟灼。

[銷售部經(jīng)理年終范文]

1.銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)

2.銷售經(jīng)理助理年終工作總結(jié)范文

3.20xx年銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)范文兩篇

4.年終銷售工作總結(jié)范文

5.銷售年終工作總結(jié)范文

6.銷售部年終工作總結(jié)

7.銷售部20xx年終工作總結(jié)

8.20xx房地產(chǎn)銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

9.銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

10.公司銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

銷售部年終工作總結(jié)

我最近發(fā)表了一篇名為《銷售部年終工作總結(jié)》的范文，感覺很實(shí)用處，希翼對(duì)網(wǎng)友實(shí)用。

篇一：2022部年度總結(jié)報(bào)告2022銷售部年度工作總結(jié)報(bào)告

2022銷售年度工作總結(jié)報(bào)告

時(shí)間荏苒，2022年即將過去，新的一年將要到來(lái)?；厥走^去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平庸的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)辦法;深化學(xué)習(xí)，把握技巧;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探究新思路、新辦法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為集團(tuán)公司的健康迅速進(jìn)展作出更大的貢獻(xiàn)!

一、主要工作回顧

我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分，電話招商是開辟市場(chǎng)的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補(bǔ)充。按公司整體市場(chǎng)思路和方向，我們?cè)谶^去的銷售工作中，主要做了以下工作：

(一)銷售回款

2022年電話招商部分共完成件(目標(biāo)件)，元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成件(方案件)，收款元。共計(jì)回款元(目標(biāo)元)，超額完成元，完成比是114%。上半年完成元，完成全年30.8%。電話招商全年回款340個(gè)，勝利開發(fā)新客戶223個(gè)。

(二)客戶群的建立

在2022年的銷售中，我們共堆積到340個(gè)客戶，勝利開發(fā)223個(gè)新客戶，成交貼牌客戶個(gè)，在談貼牌客戶個(gè)，年進(jìn)貨過萬(wàn)元的客戶個(gè)，單次拿貨件以上的客戶個(gè)，建立了初步客戶群。

(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

人才是營(yíng)銷的核心資源，本部門組建以來(lái)，樂觀發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)器作用，注意銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時(shí)，銷售大部分從零開頭，對(duì)銷售，特殊是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干，并正為公司制造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。

(四)營(yíng)銷體系初步形成

按照營(yíng)銷工作的詳細(xì)內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過程、報(bào)價(jià)、合同銷售狀況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐盛的客戶字典，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱。按照以上信息，對(duì)市場(chǎng)及客戶舉行多種分析，以把握營(yíng)銷活動(dòng)的普通邏輯，舉行舉一反三，持續(xù)完美業(yè)務(wù)流程。

(五)培訓(xùn)工作。銷售部肩負(fù)的是公司所有產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱難，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素養(yǎng)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)這一目標(biāo)，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，與招商部的精英們舉行東西部結(jié)合活動(dòng)，在濟(jì)南招商部門的協(xié)助下，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升。

二、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分，成果微不足道，但問題需要仔細(xì)總結(jié)、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷進(jìn)展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷售年度努力目標(biāo)之所在。問題有四：

1、銷售人員工作的樂觀性不高，缺乏主動(dòng)性，懶惰，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2、交流不夠深化。

銷售人員在與客戶交流的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正主意和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶交流時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被否決之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的方案。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)光沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)學(xué)問不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)較低、不良習(xí)慣無(wú)數(shù)、工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素養(yǎng)還有待提高。

以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我信任，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和協(xié)助，一切問題將迎刃而解。

三、2022年工作方案

(一)、建立一支認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，高素養(yǎng)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝結(jié)力，戰(zhàn)爭(zhēng)力、高素養(yǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。惟獨(dú)通過高素養(yǎng)高效率的銷售人員才干提高產(chǎn)品的銷量，才干提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和睦，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務(wù)，重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái)。全方位的打造銷售體系，全面推動(dòng)銷售工作的發(fā)展。

(二)、電話銷售部分銷售業(yè)績(jī)總量過件，年銷售額過萬(wàn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破件，年銷售額過萬(wàn)，銷售總回款萬(wàn)。

(三)、管理方面，以有用為原則，完美監(jiān)督考核措施，制造輕松、規(guī)范、歡樂的銷售環(huán)境。

1、完美銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。

完美銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度

的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

2、提高人員的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出的意見和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。詳細(xì)：

(1)、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作邏輯化④銷售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

(2)、時(shí)光管理方面，使用好方案與商定，按方案完成天天、每周每月的目標(biāo)，合理分配時(shí)光，加高校習(xí)和訓(xùn)練的力度。

(3)、客戶管理方面，建立客戶檔案，細(xì)化客戶的分類，針對(duì)不同的客戶提供不同的解決計(jì)劃，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

在新的一年里，我們將聽從公司大局，服從領(lǐng)導(dǎo)支配，潛心挖掘市場(chǎng)，專心服務(wù)客戶，爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī)。

篇二：關(guān)于銷售方面的工作年終工作總結(jié)2022年年終工作總結(jié)及體味

隨著新年的腳步日漸接近，一年的工作已至尾聲。自入職以來(lái)，第一次全面的總結(jié)工作，客觀負(fù)責(zé)的分析自己，正視自己的不足，樂觀修正，努力保持成果，并不斷的尋求突破。一年的實(shí)踐證實(shí)，通過這份工作，自身得到了全面的提升，我信任自己的將來(lái)絕對(duì)會(huì)比今日更出色。

現(xiàn)將這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容及狀況概括如下，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)指教：

一、業(yè)績(jī)完成狀況

共簽單75套，其中高層12套，多層63套。天潤(rùn)陽(yáng)22套，盛世嘉園9套，德瑞44套，完成銷售