物業(yè)服務(wù)意識的培訓_第1頁
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文檔簡介

1提高管理水平，令物業(yè)所有人(業(yè)主)和使用人對我們所作的努力和勞動得到認人委托專門做的事情)都離不開“服務(wù)”這個中心。我們務(wù)到位，就能贏得消費者的認同，取得回頭率(如超市的竟爭)。物業(yè)管理作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，因為它的特殊性(具有主或使用人進行服務(wù)),它只在特定的環(huán)境給予特定人提供服務(wù)，怎樣才能得到業(yè)主或使用人的認同，配合我們的管理呢?這其中有技巧的問題了。動等。在發(fā)生這些行業(yè)時，大家有沒有想過2服務(wù)意識不是說按公司規(guī)定完成一定工作量就算有的了，它體現(xiàn)在細致之者的品德素養(yǎng)(包括愛心及責任感，使命感等)。3我們提供了服務(wù)，不是說我們服務(wù)什么,業(yè)主就必須接受什么,物業(yè)管理要之美(這是一種人性化的服務(wù)意識)。我們樓盤里面仍然存在),給業(yè)戶的感覺是我們員工的素質(zhì)低下，服務(wù)水平低，4

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