西方管理思想史課件

西方管理思想史

多年以來，管理人員通過應(yīng)用不同的管理哲學(xué)，使汽車的生產(chǎn)方式發(fā)生了巨大的變化。在1900年以前，工人組成生產(chǎn)小組相互協(xié)作，把各種零部件用手工的方式組裝成汽車。這種小批量生產(chǎn)是非常昂貴的：引例：汽車生產(chǎn)方式的改變

組裝一輛汽車需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力；工人們一天只能夠生產(chǎn)很少量的汽車。為了降低成本、提高銷量，早期汽車廠的管理者需要具有較高的提高生產(chǎn)效率的技能。

1913年，亨利

福特（HenryFord）使整個(gè)汽車行業(yè)發(fā)生了革命性變化。他在底特律開辦了“高地公園汽車廠”，生產(chǎn)T型車。

福特與他的生產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)了大批量生產(chǎn)系統(tǒng)，使得小批量生產(chǎn)系統(tǒng)在一夜之間變得陳舊過時(shí)。在大批量生產(chǎn)系統(tǒng)下，傳送帶將汽車傳送到工人面前，流水線旁的每個(gè)工人負(fù)責(zé)完成一項(xiàng)特定的工作任務(wù)。

通用汽車公司和克萊斯勒公司的CEO——艾爾弗雷德

斯?。ˋlfredSloan）、沃爾特

克萊斯勒（WalterChrysler）沒有簡單地模仿福特的方法，而是採取了一種新的戰(zhàn)略：為消費(fèi)者提供一個(gè)範(fàn)圍廣泛的選擇空間。

汽車生產(chǎn)的第二次革命發(fā)生在日本，而不是美國。20世紀(jì)60年代，大野耐一——一位豐田汽車公司的生產(chǎn)工程師——在參觀了美國三家汽車生產(chǎn)廠家後，開創(chuàng)了準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（Just-In-Time）方式，成為管理思想的一大變革。

準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)背後的管理哲學(xué)，是通過在生產(chǎn)過程中連續(xù)地尋找、發(fā)現(xiàn)能夠提高效率的方法來降低成本、提高品質(zhì)、減少汽車裝配時(shí)間。到20世紀(jì)70年代，日本管理者已成功高效地應(yīng)用了這種新的生產(chǎn)系統(tǒng)，與美國競爭對手相比，他們生產(chǎn)的汽車品質(zhì)更高、成本更低。到20世紀(jì)80年代，日本汽車企業(yè)已稱雄世界汽車市場。

為了與日本同行競爭，美國三大汽車公司的管理者訪問了日本以學(xué)習(xí)準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方法。福特公司和克萊斯勒公司成為學(xué)習(xí)應(yīng)用這一新的生產(chǎn)哲學(xué)以提高品質(zhì)、降低成本的最為成功者。

事實(shí)上，到1995年，它們的生產(chǎn)成本已經(jīng)與日本汽車企業(yè)基本持平。尤其是福特公司，還極大地提高了其汽車品質(zhì)。但是，儘管取得了進(jìn)步，美國企業(yè)在品質(zhì)方面還是不能與豐田汽車公司()相比?！居懻擃}】1.全球汽車生產(chǎn)方式是如何變化的？2.全球汽車生產(chǎn)方式的演變說明了什麼問題？

全球汽車生產(chǎn)發(fā)展簡史表明，管理實(shí)踐的發(fā)展變化是在人們探尋提高組織效率和效益方法的過程中產(chǎn)生的。管理理論發(fā)展演化背後的動(dòng)力在於如何更好的利用組織資源的方式的探索。

在管理者和研究人員找到了管理組織資源的更好方法時(shí)，管理理論就進(jìn)一步得到了發(fā)展。本課程我們來探討現(xiàn)代管理理論的演變以及影響這一演變的中心問題。介紹目前管理者面對的若干重要趨勢和問題。經(jīng)過這一課程的學(xué)習(xí)，你將瞭解管理理論發(fā)展演進(jìn)的方式和過程。

導(dǎo)言

只有瞭解歷史，才能認(rèn)清現(xiàn)實(shí)；只有研究和認(rèn)識管理思想的發(fā)展演變，才能把握管理理論的時(shí)代精神。管理的實(shí)踐活動(dòng)和人類的歷史一樣悠久。

在漫長的管理實(shí)踐活動(dòng)中，人們積累了大量的管理經(jīng)驗(yàn)，並逐步形成了管理思想。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人們把各種管理思想加以歸納、總結(jié)，形成了管理理論。人們又運(yùn)用這些理論去指導(dǎo)管理實(shí)踐，並在實(shí)踐中驗(yàn)證和不斷完善這些理論。

中國早期的管理思想雖然博大精深，但管理理論卻最先出現(xiàn)於西方，而且時(shí)至今日，仍未形成有中國特色的管理理論，這不能不發(fā)人深省。因此，本教程介紹的主要是西方的管理理論。下麵，對本課程內(nèi)容、學(xué)科對象、學(xué)習(xí)方法要求作簡要介紹。

課程簡介

課程的主要內(nèi)容

課程學(xué)習(xí)要求

管理思想史的研究對象

管理思想史的學(xué)科發(fā)展?fàn)顩r

管理思想史的學(xué)科特點(diǎn)

學(xué)習(xí)管理思想史的意義

管理思想史的研究對象，既包括管理實(shí)踐，又包括管理思想、管理理論，以及管理實(shí)踐與管理思想、管理理論之間的辯證關(guān)係，社會(huì)生產(chǎn)方式的變革與管理思想演變的相互關(guān)係等。1．研究不斷發(fā)展的管理實(shí)踐。2．研究管理思想的演進(jìn)規(guī)律。3．研究社會(huì)生產(chǎn)方式與管理思想的關(guān)係。

人類管理思想的發(fā)展歷程是悠久的。然而，管理思想史作為一門獨(dú)立的學(xué)科出現(xiàn)，不過是20世紀(jì)中後期的事情。對管理思想史的研究總體上可分為兩個(gè)階段。1．零散研究階段。在管理科學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科產(chǎn)生之前，管理只是作為哲學(xué)、政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、教育等學(xué)科的部分內(nèi)容分散地存在著。2．專門研究階段。1911年泰勒的《科學(xué)管理原理》出版，標(biāo)誌著管理作為一門獨(dú)立科學(xué)的誕生。哈佛大學(xué)較早的開設(shè)了管理學(xué)課程。進(jìn)入20世紀(jì)中葉以來，管理思想史的著作相繼誕生，標(biāo)誌著管理思想史作為一門獨(dú)立學(xué)科已經(jīng)進(jìn)入獨(dú)立發(fā)展階段。1．管理思想史是一門邊緣學(xué)科。管理思想史既是管理科學(xué)的組成部分，又是歷史學(xué)科的一個(gè)分支。2．管理思想史在研究方法上具有突出的史學(xué)特點(diǎn)。3．管理思想史的研究內(nèi)容體現(xiàn)了理論聯(lián)繫實(shí)際。1．管理思想史所反映的內(nèi)容最具一般性，對各個(gè)行業(yè)的管理者都有意義。2．學(xué)習(xí)管理思想史是我們吸收國外管理科學(xué)成果的有效途徑。3．學(xué)習(xí)管理思想史有助於提高我們的全面素質(zhì)。古代管理思想的萌芽古典管理理論行為科學(xué)管理理論現(xiàn)代管理理論當(dāng)代管理思想東西方管理思想的內(nèi)在精神

古代社會(huì)的管理思想封建主義和中世紀(jì)的管理思想文藝復(fù)興對管理思想發(fā)展的影響泰勒的科學(xué)管理思想法約爾的組織管理思想韋伯的行政管理思想霍桑實(shí)驗(yàn)與行為科學(xué)的建立個(gè)體行為理論研究組織和領(lǐng)導(dǎo)行為研究

管理過程學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派數(shù)量管理學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派經(jīng)理角色學(xué)派托馬斯.彼得斯的管理思想波特的競爭戰(zhàn)略思想科特的新規(guī)則企業(yè)文化西方管理思想的內(nèi)在精神東方管理思想的淵源東方管理思想對管理理論的影響管理思想演變的總趨勢

管理思想史學(xué)習(xí)要求概述：抓住三條線索時(shí)間線：按時(shí)間為主線發(fā)展演進(jìn)，體現(xiàn)其“史”的特徵理論線：以管理理論的發(fā)展演進(jìn)為主線，從其發(fā)展的若干階段把握其自身規(guī)律人性線；管理理論的發(fā)展以人性理論的不斷深化為主軸，其理論的突破是對人性的深入認(rèn)識為基礎(chǔ)的

三條線索的結(jié)構(gòu)時(shí)間線理論線人性線？-1453（文藝復(fù)興時(shí)）蒙昧狀態(tài)未成體系（早期的管理思想）調(diào)整人與人之間的關(guān)係為主1453-1915（泰勒時(shí)代）古典管理理論形成（創(chuàng)立科學(xué)管理體系）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（個(gè)體效率）1915-1925（法約爾、韋伯時(shí)代）古典管理理論發(fā)展（創(chuàng)立組織管理、科層制理論）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（企業(yè)組織效率、社會(huì)組織效率）（續(xù)）三條線索的結(jié)構(gòu)時(shí)間線理論線人性線1925——至今（梅奧、霍桑、馬斯洛時(shí)代）行為科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展社會(huì)人——人并不是理性的，而是由本性支配的。

1945——1980（百家爭鳴、百花齊放時(shí)代）現(xiàn)代管理理論叢林人們受教育程度提高，個(gè)性、行為呈現(xiàn)多樣化1980——至今（科特、圣吉、戴明、朱蘭時(shí)代）當(dāng)代管理思想的新視野:企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織人的個(gè)性化程度是管理思想發(fā)展的追求學(xué)習(xí)管理思想史的現(xiàn)實(shí)要求第一篇早期的管理思想（？——1453）

早期管理思想概述奴隸社會(huì)、封建社會(huì)的管理思想（有目標(biāo)，少方法）古巴比倫、古埃及、古希臘、古羅馬軍隊(duì)作戰(zhàn)、治國施政、管理教會(huì)等方面制訂法令、建立等級、分級管理古代社會(huì)的管理思想封建主義和中世紀(jì)的管理思想文藝復(fù)興對管理思想發(fā)展的影響

第一章管理思想的出現(xiàn)

古代埃及的管理思想古代巴比倫王國的管理思想古希臘的管理思想

蘇格拉底色諾芬

柏拉圖

古羅馬的管理思想宗教和古代管理思想蘇格拉底的“精神接生術(shù)”社會(huì)實(shí)踐所體現(xiàn)出來的管理思想

西歐封建社會(huì)的政治管理體制、組織結(jié)構(gòu)城市的興起和貿(mào)易的發(fā)展對管理思想發(fā)展的影響威尼斯造船廠的管理實(shí)踐中世紀(jì)思想家的管理思想

阿奎那的管理思想馬基雅維利的管理思想歐洲早期空想社會(huì)主義墨爾的管理思想

文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)宗教改革文藝復(fù)興對管理思想的影響科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史背景天主教會(huì)可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財(cái)產(chǎn)；軍隊(duì)可通過嚴(yán)格的等級紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機(jī)構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊(duì)力量來實(shí)施其統(tǒng)治；十五世紀(jì)的威尼斯——現(xiàn)代工商活動(dòng)的起源

工業(yè)革命之前工業(yè)革命後的管理思想（萌芽）18世紀(jì)60年代後工業(yè)革命小手工業(yè)→大機(jī)器生產(chǎn)家庭作坊→工廠制度主要管理內(nèi)容：生產(chǎn)管理、工資管理、成本管理亞當(dāng)．斯密英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家《國富論》勞動(dòng)分工和經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)古典管理理論產(chǎn)生背景古典管理理論形成於19世紀(jì)末20世紀(jì)初。經(jīng)過產(chǎn)業(yè)革命後，科學(xué)技術(shù)有了較大的發(fā)展，許多新發(fā)明開始出現(xiàn)，但是管理仍處於師傅帶徒弟的方式，經(jīng)驗(yàn)和主觀臆斷盛行，缺乏科學(xué)的依據(jù)。傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理越來越不適應(yīng)管理實(shí)踐的需要。為了適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需要，改善管理的粗放和低水準(zhǔn)，當(dāng)時(shí)在美、法、德等國家都產(chǎn)生了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，從而形成了各有特點(diǎn)的管理理論。第二篇科學(xué)管理理論的形成和發(fā)展（1543——1915）

工業(yè)革命工廠制度生產(chǎn)的組織勞動(dòng)力的招募、訓(xùn)練與激勵(lì)問題紀(jì)律的維持問題

早期研究經(jīng)驗(yàn)管理思想科學(xué)管理如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率嚴(yán)格控制和規(guī)範(fàn)化人際關(guān)係運(yùn)動(dòng)行為管理勞資糾紛

定量管理

企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大精確化管理經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的國際化組織的大規(guī)模化環(huán)境複雜多變

管理思想的一體化和變革一系列管理問題：霍桑試驗(yàn)一般管理二次大戰(zhàn)：運(yùn)籌研究取得成功戰(zhàn)後數(shù)量研究人員到公司就業(yè)系統(tǒng)管理和權(quán)變管理資本主義精神和資產(chǎn)階級革命英國的工業(yè)革命工廠制度的產(chǎn)生及對管理提出的客觀要求科學(xué)管理理論和實(shí)踐的初步嘗試第二章工業(yè)革命與科學(xué)管理思想的形成資本主義精神的建立

新教倫理個(gè)人自由的倫理市場倫理資產(chǎn)階級革命一、商業(yè)貿(mào)易為工業(yè)革命作準(zhǔn)備二、工業(yè)革命的產(chǎn)生

工業(yè)革命的社會(huì)影響與工廠制度的產(chǎn)生工廠制度對管理所提出的客觀要求企業(yè)家問題的提出古典管理思想形成的思想背景

企業(yè)管理主要的方法之一——複式記帳法的產(chǎn)生詹姆斯.斯圖亞特

亞當(dāng).斯密大衛(wèi).李嘉圖古典管理思想的初步形成

理查德.阿克斯特詹姆斯.小瓦特、馬修.魯濱遜.博爾頓羅伯特.歐文歷史學(xué)家阿若德.托因比說過：對於摧毀舊英國，建立一個(gè)新英國並促使全世界走向工業(yè)化起過最大作用的是兩個(gè)人：一個(gè)是亞當(dāng).斯密、一個(gè)是詹姆斯.瓦特。亞當(dāng).斯密促使了經(jīng)濟(jì)思想的革命；瓦特促使了蒸汽機(jī)的革命

有“經(jīng)濟(jì)學(xué)之父”稱號的英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)?

斯密(AdamSmith)一七二三年生於蘇格蘭一個(gè)約有一千五百人居住、叫做Kirkcaldy的小鎮(zhèn)。斯密四歲時(shí),曾經(jīng)被一隊(duì)路過的吉卜賽人拐走。他的叔父發(fā)覺後,死命地追趕那些吉卜賽人,吉卜賽人大概嫌麻煩,終於把他棄在路旁。

否則,這個(gè)長大後使經(jīng)濟(jì)學(xué)正式成為一門獨(dú)立學(xué)科的經(jīng)濟(jì)學(xué)巨人,命運(yùn)很可能會(huì)改寫,變成一個(gè)四處漂泊的典型吉卜賽人!

他在十四歲時(shí)考進(jìn)格拉斯哥大學(xué)(UniversityofGlasgow,),亦是跟他長期有關(guān)的一所大學(xué);三年後,他獲得牛津大學(xué)的獎(jiǎng)學(xué)金,便前往這所後來成為人所共知的學(xué)術(shù)界聖殿的大學(xué)。

那時(shí)候的牛津,並不是多年後學(xué)術(shù)氣氛濃厚的牛津,求知欲極強(qiáng)的亞當(dāng)?密斯,唯有把絕大部分的時(shí)間和精力,都放在自修上,在完全沒有得到指導(dǎo)下,隨意閱讀他自己認(rèn)為值得讀的書,沉迷於各種典籍。他愛讀書的習(xí)慣一直不變,他曾經(jīng)說過:除書以外,別無所愛。(Iamabeauinnothingbutmybooks.)

亞當(dāng)

斯密是英國古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的傑出代表和理論體系的建立者，1776年他發(fā)表了著名的《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》一書，在書中他系統(tǒng)地論述了“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)和“勞動(dòng)分工”的理論。他認(rèn)為“勞動(dòng)分工”能夠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，原因如下：

勞動(dòng)者的技巧因業(yè)專而日進(jìn)；減少因工作變換而損失的時(shí)間；機(jī)器的發(fā)明使一個(gè)人能作多個(gè)人的工作。分工的優(yōu)點(diǎn)及必要性亞當(dāng)斯密：一個(gè)人如果獨(dú)立生產(chǎn)，每天只能製作20枚針，而如果進(jìn)行分工合作，一個(gè)工人的平均日產(chǎn)量可達(dá)到四萬八千枚分工的優(yōu)缺點(diǎn)分工的優(yōu)點(diǎn)熟練程度提高減少時(shí)間損失發(fā)明新機(jī)器節(jié)約勞動(dòng)成本提高品質(zhì)人盡其材分工的缺點(diǎn)工作單調(diào)能力畸形官僚機(jī)構(gòu)人浮於事克服分工缺點(diǎn)的嘗試擴(kuò)大工作範(fàn)圍豐富工作內(nèi)容輪換制高薪制豐富工作外內(nèi)容企業(yè)重構(gòu)分工的原則有無專業(yè)特長工作量是否飽滿優(yōu)點(diǎn)是否大於缺點(diǎn)“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)是他的另一大貢獻(xiàn)，他認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是由具有利己主義的人們的活動(dòng)產(chǎn)生的，人們在經(jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。他的這一觀點(diǎn)，是資本主義生產(chǎn)關(guān)係的反應(yīng)，對資本主義管理的實(shí)踐和理論，都具有重要影響。英國的空想社會(huì)主義者羅伯特.歐文，最早研究人力資源的重要性，比較注重勞動(dòng)者的福利，認(rèn)為重視人的因素和尊重人的地位可以使工廠獲得更多的利潤，他被稱為“現(xiàn)代人事管理之父”；提出“人是環(huán)境的產(chǎn)物”的管理思想。工業(yè)革命後管理思想的延伸-----經(jīng)濟(jì)學(xué)家的管理思想：讓.巴蒂斯特.薩伊關(guān)於企業(yè)家是繼土地、資本、勞動(dòng)力之後的生產(chǎn)力的第四要素。德國軍事戰(zhàn)略理論家卡爾.馮.克勞塞維茨，以軍事打仗為例，研究了企業(yè)經(jīng)營決策的重要性。英國的數(shù)學(xué)家查爾頓.巴比奇，提出了專業(yè)分工、工具使用、時(shí)間研究、批量生產(chǎn)、均衡生產(chǎn)、成本記錄、專業(yè)技能應(yīng)是工資基礎(chǔ)等重要的管理思想；

巴貝奇的工資加利潤分享制度

1、每個(gè)工人的利益同工廠的發(fā)展及其所創(chuàng)利潤的多少直接有關(guān)2、每個(gè)工人都會(huì)關(guān)心浪費(fèi)和管理不善等等問題3、能促使每個(gè)部門改進(jìn)工作4、有助激勵(lì)工人提高技術(shù)及品德5、工人同雇主的利益一致，可以消除隔閡，共求企業(yè)的發(fā)展

傳統(tǒng)管理階段（早期的企業(yè)管理）

1、背景：18世紀(jì)中葉--19世紀(jì)末工廠制的產(chǎn)生--自由競爭18世紀(jì)後期，英國等資本主義國家出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)革命，即以機(jī)器大生產(chǎn)代替作坊手工業(yè)的革命，工廠成為資本主義生產(chǎn)的主要形式，從而引起對工廠應(yīng)如何進(jìn)行管理的問題，早期的管理思想是伴隨著工廠制的出現(xiàn)而形成的。1769年建立了世界上最早的工廠—英國的毛紡廠。

2、內(nèi)容：生產(chǎn)管理（勞動(dòng)分工）、工資管理（固定工資、分得的利潤、獎(jiǎng)勵(lì)）和成本管理（固定成本、提高效益），呈現(xiàn)出明顯的粗放型特點(diǎn)。

3、3、特點(diǎn)：1）兩權(quán)合一（所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)）企業(yè)由資本家直接管理，缺乏專職的經(jīng)營者，由於資本家的知識和經(jīng)驗(yàn)有限，這時(shí)企業(yè)的管理是粗放的、低水準(zhǔn)的。

2）企業(yè)的生產(chǎn)和管理要憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)辦事。工人憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)操作，沒有科學(xué)的操作規(guī)程；管理人員憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)管理，沒有科學(xué)的管理規(guī)章制度。

3）工人的培養(yǎng)主要是師傅帶徒弟的方式，靠傳授個(gè)人經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)工人，缺乏科學(xué)的教育與培訓(xùn)。

20世紀(jì)前對管理最重要的影響還是工業(yè)革命（IndustrialRevolution）,機(jī)械力代替了人力，使得在工廠中製造商品更加經(jīng)濟(jì)。機(jī)械力的引入加上勞動(dòng)分工，使得在大型的高效率的工廠中採用動(dòng)力驅(qū)動(dòng)的設(shè)備進(jìn)行高效率的生產(chǎn)成為可能。

機(jī)械力的出現(xiàn)，大量生產(chǎn)，促進(jìn)了大公司的發(fā)展。約翰?D洛克菲勒（JohnD.Rockefeller）建立了壟斷性的標(biāo)準(zhǔn)石油公司（StandardOil）,安德魯?

卡內(nèi)基（AndrewCarnegie）控制了鋼鐵工業(yè)的2/3，類似的企業(yè)家們建立了其他大型企業(yè)，這些企業(yè)需要正規(guī)化的管理，對於規(guī)範(fàn)的管理理論的需求也應(yīng)運(yùn)而生。

然而，直到20世紀(jì)初期，建立正式管理理論的嘗試才邁出了決定性的第一步——泰勒的科學(xué)管理理論的誕生?？茖W(xué)管理理論產(chǎn)生時(shí)的時(shí)代背景美國早期的科學(xué)管理思想第三章科學(xué)管理理論的產(chǎn)生

科學(xué)技術(shù)革命與經(jīng)濟(jì)危機(jī)美國的工業(yè)化進(jìn)程科學(xué)管理是隨著資本主義自由竟?fàn)幭驂艛噙^渡逐步形成的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)社會(huì)化程度不斷提高，資本主義市場範(fàn)圍和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，特別是資本主義公司的興起，使企業(yè)管理工作日益複雜，對管理的要求越來越高。資本家單憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和能力管理企業(yè)，包攬一切，已不能適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展的需要，客觀上要求資本所有者與企業(yè)經(jīng)營者實(shí)行分離，由那些具有專門管理知識的經(jīng)理、廠長、工程師來代替資本家管理企業(yè)，以提高管理的水準(zhǔn)

1841年10月5日，在美國馬薩諸塞----紐約的鐵路上，兩列火車相撞，造成近20人的傷亡。當(dāng)時(shí)，美國社會(huì)輿論譁然，公眾對這一事件議論紛紛，對鐵路老闆低劣的管理進(jìn)行了嚴(yán)厲的抨擊。為平息這種局面，這個(gè)鐵路公司不得不進(jìn)行改革，資本家交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利，另聘有管理才能的人擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，這就是美國歷史上第一家所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的企業(yè)。1、丹尼爾·麥卡勒姆的管理經(jīng)驗(yàn)：（1）制定嚴(yán)密的管理制度；（2）制定詳細(xì)的組織細(xì)則；2、亨利·湯在他的論文中提出的激勵(lì)職工的收益分配制度；3、佛雷德裏克·哈爾西提出的新獎(jiǎng)金方案。

19世紀(jì)末到20世紀(jì)50年代，是管理思想多樣化時(shí)期。本章介紹西方管理理論，主要包括泰勒及其追隨者所宣導(dǎo)的“科學(xué)管理理論”、法約爾等人提出的“一般管理理論”、以韋伯為代表的理想行政組織理論、強(qiáng)調(diào)“人的方面”的梅奧等人的“人際關(guān)係論”、還有一批人注重管理中數(shù)量方法的研究。

泰勒、法約爾和韋伯等人的管理理論構(gòu)成了西方“古典管理理論”的全貌?！肮诺涔芾砝碚摗彪m然也承認(rèn)個(gè)人的作用，但是強(qiáng)調(diào)的是對個(gè)人行為的控制與規(guī)範(fàn)。梅奧等人的“人際關(guān)係論”注重於工作中人的行為的研究，並形成了行為科學(xué)理論；

泰勒的科學(xué)管理理論

1912年，泰勒(FrederickWinslowTaylor)的“科學(xué)管理原理”出版，在書中他提出了科學(xué)管理四原則。古典管理理論第四章泰勒與科學(xué)管理

工程師泰勒對科學(xué)管理所作的探索

泰勒其人

泰勒對科學(xué)管理的探索

科學(xué)管理的基本假設(shè)前提

兩個(gè)基本原理

三個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)

科學(xué)管理的4項(xiàng)任務(wù)

科學(xué)管理內(nèi)容1．當(dāng)時(shí)資本主義勞資矛盾日益尖銳的主要原因是社會(huì)資源沒有得到充分的利用，而如果能通過科學(xué)管理將社會(huì)資源進(jìn)行充分利用的話，則勞資雙方都會(huì)得到利益，這些矛盾就可以解決。

2．對工人方面來說，其基本的假定即人是“經(jīng)濟(jì)人”，人最為關(guān)心的是如何提高自己的貨幣收入，或者說只要能使人得到經(jīng)濟(jì)利益，他願(yuàn)意配合管理者挖掘出他自身最大的潛能。

3．單個(gè)人是可以取得最大效率的，但集體的行為反而導(dǎo)致效率下降，科學(xué)管理是使單個(gè)人發(fā)揮最大效率的有效方法。

作業(yè)研究原理：改進(jìn)操作方法以提高工效，並以合理利用工時(shí)為目的。讓每個(gè)人都用正確的方法作業(yè)，應(yīng)把每次操作分解成許多的動(dòng)作，並繼而把動(dòng)作細(xì)分為動(dòng)作要素，即動(dòng)作是由哪幾個(gè)動(dòng)作要素所組成的，然後研究每項(xiàng)動(dòng)作的必要性和合理性，據(jù)此決定去掉那些不合理的動(dòng)作要素，並對保留下來的必要成分，依據(jù)經(jīng)濟(jì)合理的原則，加以改進(jìn)和合併，以形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法。

時(shí)間研究原理：在動(dòng)作分解與作業(yè)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步觀察和分析工人完成的每項(xiàng)動(dòng)作所需要的時(shí)間，並考慮到滿足一些生理需要時(shí)間和萬可避免的耽誤時(shí)間，為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間，以便確定工人的勞動(dòng)定額，即一天合理的工作量。這就是與作業(yè)研究原理相對應(yīng)的時(shí)間研究原理。

一是效率至上。即謀求最高的工作效率，管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。二是為了謀求最高的工作效率可以採取任何方法。在各項(xiàng)工作中，要挑選第一流的工人，在作業(yè)過程中工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，作業(yè)的環(huán)境也是標(biāo)準(zhǔn)化的，不用考慮人性的特點(diǎn)，即將人訓(xùn)練成為一種肉體機(jī)器。三是勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作。為追求效率最高管理人員和工人都要實(shí)行重大的精神革命，在工作中要互相協(xié)作共同努力。

第一，對工人操作的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替老的傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)的方法。第二，科學(xué)地挑選工人並進(jìn)行培養(yǎng)和教育以使之學(xué)會(huì)工作，而改變過去是由工人任意挑選自己的工作，並根據(jù)自身的可能進(jìn)行第三，與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。第四，資方與工人們之間在工作和職責(zé)上進(jìn)行分工，資方做自己比工人更勝任的那部分工作，從而改變過去那種幾乎將所有的工作和大部分的職責(zé)都推到工人們身上的管理方法。

作業(yè)管理：是泰勒制的基本內(nèi)容之一，它由一系列科學(xué)方法所組成。1．制定科學(xué)的工作方法。2．制定培訓(xùn)工人的科學(xué)方法。3．實(shí)行激勵(lì)性的報(bào)酬制度。

組織管理：1．他把計(jì)畫的職能和執(zhí)行的職能分開。2．泰勒的職能工長制是根據(jù)工人的具體操作過程進(jìn)一步對分工進(jìn)行細(xì)化而形成的。3.泰勒為組織管理提出了一個(gè)極為重要的原則——例外原則。

管理哲學(xué)：泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理在實(shí)質(zhì)上包含著要求在任何一個(gè)具體機(jī)構(gòu)或工業(yè)中工作的工人進(jìn)行一場全面的心理革命——要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)行一種全面的心理革命。雙方把注意力從被視為最重要的分配剩餘的問題上移開，而共同把注意力轉(zhuǎn)向增加剩餘上，一直到剩餘大大增加，以致沒有必要就如何分配剩餘的問題進(jìn)行爭吵為止。

泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）從哈佛大學(xué)輟學(xué)

8年內(nèi)升了六級

升級的原因:與效率低下的現(xiàn)象作不懈的鬥爭。

“很難找到這樣能幹的工人,他不用花很多時(shí)間去琢磨他能夠以多慢的速度工作,同時(shí)使老闆相信他幹得不錯(cuò).”

——弗裏德克·W·泰勒

弗雷德裏克·泰勒曾經(jīng)在費(fèi)城的恩特普利斯液壓機(jī)廠做了3年學(xué)徒，使他在自我管理、自我控制方面獲得深切的體會(huì)，對他今後的工作打下了較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1878年泰勒來到了大鋼鐵公司的米德維爾工廠，1898年受雇於賓夕法尼亞的貝瑟利恩鋼鐵公司做諮詢工作，1906年擔(dān)任聲譽(yù)很高的美國機(jī)械工程師協(xié)會(huì)的主席。1915年病逝，在他的墓碑上刻著“科學(xué)管理之父：弗雷德裏克·溫斯洛·泰勒”。他的著作較多，其中最著名的是1895年發(fā)表的《計(jì)件工資》和1903年發(fā)表的《工廠管理》以及1912年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》。

泰勒的主要實(shí)驗(yàn)碼錶測時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)碼錶測時(shí)碼錶測時(shí)的原因資本家不知道工人能幹多少工人偷懶碼錶測時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法碼錶測時(shí)各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)返回搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)後每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)後每個(gè)工人每天工資:$1.85

實(shí)驗(yàn)結(jié)論：泰勒把這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)歸結(jié)為4點(diǎn)核心內(nèi)容：第一，精心挑選工人；第二，誘導(dǎo)工人使之瞭解這樣做對他們沒有損害，還可以得到利益；第三，對們進(jìn)行訓(xùn)練和幫助，使之獲得完成既定工作量的技能；第四，按科學(xué)的方法去幹活會(huì)節(jié)省體力。

返回鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:幹不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高

實(shí)驗(yàn)結(jié)論：泰勒通過這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)提出了新的管理思想：①將實(shí)驗(yàn)的手段引進(jìn)了經(jīng)營管理的領(lǐng)域。②計(jì)畫和執(zhí)行相分離。③標(biāo)準(zhǔn)化管理概念的形成。④人盡其才，物盡其用，這是提高效率最好的辦法。金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理實(shí)驗(yàn)結(jié)論：這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)取得了巨大進(jìn)展。並得到一個(gè)重大的副產(chǎn)品——高速鋼的發(fā)明並取得了專利，這個(gè)實(shí)驗(yàn)成果形成了能為不同金屬和器材使用加工材料和速度方面的規(guī)範(fàn)。這極大地提高了工作效率，實(shí)驗(yàn)取得巨大成功。

管理是一門科學(xué)不能僅靠超人與經(jīng)驗(yàn)管理有方法與原則鐵鍬實(shí)驗(yàn)碼錶測時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工作方法管理知識可以通過培訓(xùn)獲得對管理應(yīng)象對待數(shù)學(xué),機(jī)械學(xué)一樣對工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出一種科學(xué)的方法，用以代替經(jīng)驗(yàn)方法?？茖W(xué)地挑選工人，並對他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長。與工人衷心合作，以保證所有工作按已提出的科學(xué)原則去做。

管理者和工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理者應(yīng)承擔(dān)比工人更勝任的各種工作。

科學(xué)管理是以工廠管理為對象，以提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)，在對工人的工作和任務(wù)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，並用此法對工人進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

因此，科學(xué)管理就是應(yīng)用科學(xué)的方法確定從事一項(xiàng)工作的“最佳方法”。是經(jīng)驗(yàn)管理和科學(xué)管理的分水嶺。泰勒的科學(xué)管理的理論和研究活動(dòng)確立了他的“科學(xué)管理之父”的地位。

科學(xué)理論並非泰勒一人的發(fā)明，而是把19世紀(jì)在英、美等國發(fā)展起來的東西加以綜合而成的一套思想。提倡一場心理革命效率低是因?yàn)閯谫Y對立勞資對立是分配利益對立雙方應(yīng)該重點(diǎn)放在提高效率最後雙方都受益心理革命：由分大餅到做大餅科學(xué)選擇與培訓(xùn)工人不同的人適合幹不同的事幹同一件事應(yīng)有一種最好的方法師傅帶徒弟是不可取的對工人進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)實(shí)行職能工長制計(jì)畫工長執(zhí)行工長品質(zhì)工長工藝工長每人都有指揮權(quán)差別計(jì)件工資制完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元產(chǎn)量差40件,工資差72元經(jīng)濟(jì)上合理,道義上不合理計(jì)件加超額任務(wù)給獎(jiǎng)金列寧對泰勒的評價(jià)泰勒制----也同資本主義其他一切進(jìn)步的東西一樣,有兩個(gè)方面,一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就,即按科學(xué)來分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作,省去多餘的笨拙的動(dòng)作,制定最精確的工作方法,實(shí)行最完善的計(jì)算和監(jiān)督制度等等.（1）泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)（2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法

（3）泰勒對工人的看法是錯(cuò)誤的。他認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。（4）泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會(huì)的因素。（5）“泰勒制”僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。

第五章科學(xué)管理理論的演變與發(fā)展

泰勒同時(shí)代人對科學(xué)管理思想的貢獻(xiàn)

一、泰勒最忠實(shí)的“嫡系追隨者”卡爾.喬治.巴思二、亨利.勞倫斯.甘特和他的甘特圖三、吉爾佈雷斯夫婦四、哈林頓.埃默森五、莫裏斯.庫克

科學(xué)管理思想的傳播

一、工業(yè)管理教育二、亞曆山大.哈密爾頓.丘奇三、奧利弗.謝爾頓四、瑪麗.派克.福萊特五、科學(xué)管理理論發(fā)展的歷史回顧

巴思在數(shù)學(xué)方面有較深的造詣，他協(xié)助泰勒進(jìn)行金屬切削實(shí)驗(yàn)，在數(shù)學(xué)計(jì)算方面提供了許多的幫助，並協(xié)助甘特解決了進(jìn)刀和切削的速度問題。得出了泰勒在《工廠管理》一書中描述過的包含12個(gè)變數(shù)的有名的公式，並在這些公式的基礎(chǔ)上發(fā)展出巴思計(jì)算尺。在金屬的切削上卡爾·喬治·巴思的計(jì)算尺起了很大的作用，只要知道機(jī)器的馬力和所用的切削工具，利用巴思的計(jì)算尺和公式表就可以很快地決定進(jìn)刀和切削的速度。巴思的工作幫助泰勒解決了大多數(shù)金屬的切削問題和工具標(biāo)準(zhǔn)化問題。

重視人的因素在科學(xué)管理中的作用：強(qiáng)調(diào)對工人進(jìn)行教育的重要性，甘特認(rèn)為，任務(wù)和獎(jiǎng)金制度可以使工長成為其下屬的教師和幫助者，通過教育，隨後再通過提高生產(chǎn)，把關(guān)心生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)心工人。這是早期關(guān)於人類行為認(rèn)識的里程碑，使甘特成為科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)先驅(qū)中最早注意到人的因素的管理大師之一。此外，甘特為工業(yè)教育增加了一項(xiàng)被稱為“工業(yè)的習(xí)慣”的新內(nèi)容，這些習(xí)慣就是勤勞和合作的習(xí)慣，它有助於獲得其他知識，並要求工人們同舊習(xí)慣決裂。

提出了任務(wù)和獎(jiǎng)金制度。該制度規(guī)定，工人如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)或在少於規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，除了可以得到規(guī)定時(shí)間內(nèi)的報(bào)酬外，還能按該時(shí)間的百分比獲得另外的報(bào)酬。人們認(rèn)為，甘特的這種任務(wù)和獎(jiǎng)金制度簡單而易於使人接受，因?yàn)楫?dāng)工人沒有完成任務(wù)時(shí)，仍然可以得到保證的日工資；而發(fā)給工長額外的獎(jiǎng)金可以使工長把精力放在最需要他們幫助的工人身上，“這是第一次有記載的試圖把教工人們學(xué)會(huì)最正確的方法同工長的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來的行動(dòng)”。甘特特別出名的原因是他發(fā)明了甘特圖，最早他繪製了一種日平衡圖，在第一次世界大戰(zhàn)中發(fā)展成為甘特圖，即生產(chǎn)計(jì)畫進(jìn)度圖。這樣，可以一目了然地看出工作任務(wù)的實(shí)際完成情況同計(jì)畫完成情況的對比，簡單實(shí)用。甘特用圖表幫助管理進(jìn)行計(jì)畫和控制的做法是當(dāng)時(shí)管理思想的一次革命，並使他獲得了美國政府頒發(fā)的優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)?wù)?。甘特圖在世界各地被廣泛推廣應(yīng)用，並在此基礎(chǔ)上發(fā)展成為計(jì)畫評審法、關(guān)鍵線路法等

甘特圖計(jì)畫執(zhí)行採購製造裝配

弗蘭克·吉爾佈雷思：科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的創(chuàng)始人之一。他的研究從建築工地開始。他首先對砌磚的動(dòng)作進(jìn)行了仔細(xì)的分析和實(shí)驗(yàn)，使效率有了很大的提高。他還把動(dòng)作研究擴(kuò)展到疲勞研究領(lǐng)域，並從建築業(yè)擴(kuò)大到一般製造業(yè)。除了動(dòng)作研究他還探討了工作、工人和工作環(huán)境之間的相互影響，他認(rèn)為工人本身的情況及工作環(huán)境的條件也會(huì)影響工作的進(jìn)度。在管理工人方面，吉爾佈雷思提出了一種強(qiáng)調(diào)管理制度的方法，叫做現(xiàn)場制度。

莉蓮·吉爾佈雷思：被稱之為管理第一夫人，寫成了著作《管理心理學(xué)》。她在這本書中論述了歷史上的3種管理方式：傳統(tǒng)的方式、過渡方式和科學(xué)方式。並從3種方式對個(gè)人、職能化、激勵(lì)和福利等一系列問題產(chǎn)生的影響進(jìn)行了比較研究。

埃默森的管理思想主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。

1．首先是對組織職能方面的認(rèn)識。

2．提出了組織的效率原則。他的《十二個(gè)效率原則》一書是管理思想的一個(gè)里程碑。這12個(gè)原則分別分成12章進(jìn)行闡述，前5個(gè)是關(guān)於人際關(guān)係的，後7個(gè)是關(guān)於方法、體制和系統(tǒng)的。具體的內(nèi)容是：①明確規(guī)定目標(biāo)②常識③向有能力的人請教④紀(jì)律⑤公平處理⑥可靠、及時(shí)、充分、持久和資料⑦工作調(diào)度⑧標(biāo)準(zhǔn)和日程表⑨標(biāo)準(zhǔn)化條件⑩標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)（11）書面的作業(yè)指示（12）效率達(dá)到獎(jiǎng)賞

庫克科學(xué)管理思想主要是將科學(xué)管理應(yīng)用到社會(huì)上的一些組織，如教育、市政等方面。

1．庫克把科學(xué)管理的原理應(yīng)用於大學(xué)的管理中。

2．把科學(xué)管理應(yīng)用到市政管理當(dāng)中。

3．庫克在重視人的因素方面尤其在處理勞資關(guān)係上比泰勒取得了更好的成就。工業(yè)管理教育：早期的管理教育主要是有關(guān)工程管理——即工業(yè)工程教育。其主要課程是合理的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、工廠和設(shè)備的政策、動(dòng)作和工時(shí)研究、刺激工資和支付計(jì)畫、採購、原料運(yùn)輸、原料控制及勞資關(guān)係等。哈洛·珀森、德克斯特·金布爾、雨果·迪默等管理先驅(qū)們對科學(xué)管理教育的推廣做出了貢獻(xiàn)。編寫了《工業(yè)組織原理》、《工廠組織和經(jīng)營管理》等教材。

丘奇對管理思想的貢獻(xiàn)是特殊的。他在英國和美國都是現(xiàn)代成本和工廠會(huì)計(jì)的先驅(qū)者。他對現(xiàn)代成本計(jì)算方法的直接的和間接的促進(jìn)比任何人都來得大，是他最早提出成本核算的真正的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)了正常的成本和非正常的損失的概念，並提出了被目前廣泛作為成本會(huì)計(jì)基礎(chǔ)的確定標(biāo)準(zhǔn)成本的方法。

謝爾頓一些著名的管理思想體現(xiàn)在他的《管理哲學(xué)》一書中。謝爾頓試圖把社會(huì)倫理和科學(xué)管理結(jié)合起來,認(rèn)為管理的首要職責(zé)是有關(guān)社區(qū)和社會(huì)方面的職責(zé)。謝爾頓跳出了管理時(shí)把注意力集中於企業(yè)內(nèi)部的窠臼，提出了一個(gè)管理的新方向，把管理重點(diǎn)從放在生產(chǎn)這方面轉(zhuǎn)變到倫理和工業(yè)責(zé)任的人的因素上。

瑪麗?

帕克?

福利特（MarryParkerFullett,1868—1933）被稱為管理理論之母，她關(guān)於管理和管理者對員工應(yīng)如何行為的著作，很多是針對泰勒對人性的忽視，她指出，管理者經(jīng)常忽視員工在工作中的參與和主動(dòng)性，忽視這種參與和主動(dòng)性對組織貢獻(xiàn)的重要性。

（一）福利特的工作

福利特認(rèn)為，工人最瞭解自己的工作，應(yīng)該允許他們參與工作分析，管理者應(yīng)該讓他們參與到工作開發(fā)過程中來。這即是說，工人擁有相關(guān)的知識，應(yīng)由工人而不是管理者來控制相關(guān)工作的過程，管理者應(yīng)承擔(dān)教練和助手的角色，而不是監(jiān)督和控制的角色。福利特的這一觀點(diǎn)，是對當(dāng)前自我管理團(tuán)隊(duì)理論和授權(quán)理論的預(yù)見。

她還認(rèn)識到不同職能部門的管理者直接溝通以加速?zèng)Q策過程的重要性。她宣導(dǎo)“跨部門職能”：不同部門的員工以跨部門的團(tuán)隊(duì)形式一起工作，來完成專案任務(wù)，這一方法今天得到了越來越廣泛的應(yīng)用。

福利特的工作在當(dāng)時(shí)具有激進(jìn)的性質(zhì)，直到近些年來才被管理者所接受。當(dāng)時(shí)人們還是信奉泰勒的科學(xué)管理理論。為了提高工作效率，人們一直在探討如何改進(jìn)各種工作條件，例如，工作的專業(yè)化程度、工人實(shí)用的工具等。福萊特提出了自己的管理哲學(xué)她對民主提出了一種新的概念她認(rèn)為人群中的社會(huì)關(guān)係應(yīng)該採取協(xié)商一致的原則。她認(rèn)為協(xié)作是管理的核心她認(rèn)為經(jīng)理所控制的是一個(gè)複雜的相互關(guān)係，不是個(gè)人而是形式。福萊特忠告人們必須像對待其他任何一種職業(yè)那樣嚴(yán)肅地來對待經(jīng)理這種職業(yè)。

科學(xué)管理是管理思想發(fā)展歷史上的一個(gè)高峰，同時(shí)也是第一次管理思想的大綜合。它是使管理成為科學(xué)的一次質(zhì)的飛躍，它的歷史作用是巨大的，是人類社會(huì)自我發(fā)展過程中的一個(gè)里程碑?？茖W(xué)管理誕生在美國，不是偶然的，它是美國當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展的必然結(jié)果。同時(shí)，科學(xué)管理思想的確立對當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力的進(jìn)步起著極其重要的推動(dòng)作用，它給人類文明的進(jìn)步開闢了一條捷徑。儘管這一思想在許多方面有待後人去發(fā)展。

泰勒及其同行者與追隨者的理論與實(shí)踐構(gòu)成了泰勒制，人們稱以泰勒為代表的學(xué)派為科學(xué)管理學(xué)派。當(dāng)然，科學(xué)管理存在過於重視技術(shù)、強(qiáng)調(diào)個(gè)別作業(yè)效率、且對人的看法有偏、忽視了企業(yè)的整體功能等歷史局限因素，所以，科學(xué)管理不是萬能的，但沒有科學(xué)管理卻是萬萬不能的。

泰勒的科學(xué)管理開創(chuàng)了西方古典管理理論的先河。在其正被傳播之時(shí)，歐洲也出現(xiàn)了一批古典管理的代表人物及其理論，其中影響最大的是法約爾及其一般管理理論。

第三篇古典組織理論的形成（1915——1925）

第六章古典組織理論的形成法約爾的組織管理理論

亨利.法約爾及其生涯法約爾的管理思想馬克斯.韋伯和他的行政集權(quán)組織理論

韋伯其人韋伯的行政組織理論古典管理理論的集成

林德爾.福恩斯.厄威克盧瑟.古利克古典管理理論基本原則法約爾(HenriFayol,1841-1925)法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父生日1841/29/7

“管理的過程是預(yù)測、計(jì)畫、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.”

——亨利·法約爾

法約爾是歐洲的一位傑出的經(jīng)營管理思想家，在75歲時(shí)他發(fā)表可他的劃時(shí)代名著《工業(yè)管理和一般管理》，一生大致可以分為以下5個(gè)階段：第一階段是1860年(19歲)之前，是成長學(xué)習(xí)階段，主學(xué)礦業(yè)。第二階段從1860年到1872年，他的才智主要發(fā)揮在採礦工程問題上。第三階段從1872年到1888年，寫出了大量的關(guān)於地質(zhì)理論的專著。第四階段從1888年到1918年，科芒博聯(lián)營公司總經(jīng)理，管理這家公司取得了成功。第五階段從1918年到1925年，這時(shí)法約爾度過了他的退休生涯，在這期間他仍然致力於普及自己的管理理論工作。

法約爾出生在法國一個(gè)資產(chǎn)階級家庭。1860年畢業(yè)於法國國立礦治學(xué)院（在聖艾蒂安）他擔(dān)任過工程師、總經(jīng)理，晚年擔(dān)任過大學(xué)的管理教授。

1880年，46歲的法約爾受命於危難之際，擔(dān)任了一家礦業(yè)公司的總經(jīng)理（叫富香博公司），他對公司進(jìn)行大改組。

憑藉自己出色的才能把公司從破產(chǎn)邊緣拯救過來?，F(xiàn)在這個(gè)公司仍然是法國中部最大的採礦和冶金集團(tuán)的一部分。退休後他創(chuàng)辦了一個(gè)“管理學(xué)研究中心”，專門推動(dòng)他的管理學(xué)方面的研究。

1916年，發(fā)表的“工業(yè)管理與一般管理”，是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。標(biāo)誌著一般管理理論的形成。其主要內(nèi)容如下：

（1）從企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)

法約爾區(qū)別了經(jīng)營和管理，認(rèn)為這是兩個(gè)不同的概念，管理包括在經(jīng)營之中。通過對企業(yè)全部活動(dòng)的分析，將管理活動(dòng)從經(jīng)營職能（包括技術(shù)、商業(yè)、業(yè)務(wù)、安全和會(huì)計(jì)等五大職能）中提煉出來，成為經(jīng)營的第六項(xiàng)職能，進(jìn)一步得出了普遍意義上的管理定義，即“管理是普遍的一種單獨(dú)活動(dòng)，有自己的一套知識體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過完成各種職能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)過程。”

法約爾被後人稱為“經(jīng)營管理之父”或“管理過程之父”。

法約爾認(rèn)為管理能力可以通過教育來獲得，“缺少管理教育”是由於“沒有管理理論”，每一個(gè)管理者都按照他自己的方法、原則和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)行事，但是誰也不曾設(shè)法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)變成普遍的管理理論。宣導(dǎo)管理教育

法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)畫、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，並進(jìn)行了相應(yīng)的分析和討論。

管理的五大職能並不是企業(yè)管理者個(gè)人的責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營的其他五大活動(dòng)一樣，始終分配於領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的工作。

提出五大管理職能法約爾的組織管理理論：法約爾把企業(yè)的全部活動(dòng)分為以下6種：技術(shù)活動(dòng);商業(yè)活動(dòng)；財(cái)務(wù)活動(dòng)；安全活動(dòng)；會(huì)計(jì)活動(dòng)；管理活動(dòng)。法約爾定義管理是實(shí)行計(jì)畫、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計(jì)畫，就是探索未來，制定行動(dòng)計(jì)畫；組織，就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)；指揮，就是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)，就是連接、聯(lián)合調(diào)動(dòng)所有的活動(dòng)及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。法約爾著名的14項(xiàng)管理原則：1.勞動(dòng)分工。2.權(quán)力和責(zé)任。3．紀(jì)律。4．統(tǒng)一指揮5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。6．個(gè)人利益服從集體利益。7.人員的報(bào)酬。8．集中。9．等級制度。10．秩序。11.公平。12．人員的穩(wěn)定。13．首創(chuàng)精神。14．人員的團(tuán)結(jié)。等級鏈與跳板

這是由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)到最基層之間各級領(lǐng)導(dǎo)人所組成的等級系列，它是一條權(quán)力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證資訊傳遞的秩序。但是為了克服由於指揮的統(tǒng)一性原則而產(chǎn)生的資訊傳遞的延誤，法約爾設(shè)計(jì)了一種跳板。利用這種跳板可以進(jìn)行橫向的資訊交流，但只有在各方面都同意而上級又始終知情的情況下才能這樣做。

在一個(gè)等級制度表現(xiàn)為E—A—I雙梯結(jié)構(gòu)的企業(yè)裏，假設(shè)E部門與I部門發(fā)生聯(lián)繫，以常規(guī)的方法就需要沿著等級路線攀登從E到A的階梯，然後再從A下降到I，這個(gè)過程中每一級都要停頓。然後再反向從I經(jīng)過A回到原出發(fā)點(diǎn)E。顯然，通過E—I這一“跳板”直接從E到I，問題就簡單多了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人D與H允許他們各自的下屬E與I直接聯(lián)繫，E與I又能及時(shí)地向他們各自的領(lǐng)導(dǎo)人彙報(bào)他們所共同商定的事情，溝通就既快又便捷，而且維持了等級制度的原則。

法約爾認(rèn)為，管理的成功不完全取決於個(gè)人的管理能力，更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的一系列原則。儘管這些原則是在20世紀(jì)初提出的，但仍然是當(dāng)前管理理論和研究的基礎(chǔ)，現(xiàn)代管理學(xué)家如湯姆

彼得斯（TomPeters）仍然繼續(xù)大力讚揚(yáng)這些原則。管理的技巧和能力

1．法約爾認(rèn)為管理人員應(yīng)該具有以下特別的能力和品質(zhì)：①身體條件②智力條件③精神條件④全面教育⑤特別知識⑥經(jīng)驗(yàn)

2．法約爾還用圖表來說明各種人員在管理的等級中所處的地位不同，其必須具備的能力的相對重要性也不同。

3．法約爾強(qiáng)調(diào)了對於管理知識的教育問題，在他看來管理的知識是可以通過教育來獲得的。

4．法約爾認(rèn)為，管理人員需要懂得的不僅是管理原則和職能，還必須獲得全面的管理知識和技能

法約爾的管理職能和管理原則奠定了以後20世紀(jì)50年代興盛起來的管理過程研究的基本理論基礎(chǔ)，這些管理原則在當(dāng)代管理實(shí)踐中絕大部分保留了下來。對法約爾的評價(jià)雖然法約爾的管理思想與泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，後人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)並把它引入了課堂。法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐證明，總的來說仍然是正確的，這些原則過去曾經(jīng)給實(shí)際管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至於有時(shí)實(shí)際管理工作者無法完全遵守。馬克斯.韋伯（MaxWeber,1864-1920）德國人,組織理論之父生日1864/21/4

“所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個(gè)等級原則,那就是:每一個(gè)低級別的辦公室都受控並受監(jiān)督於高一級的辦公室.”

---馬克斯.韋伯

馬克斯·韋伯(1864—1920)出生於德國,他是現(xiàn)代社會(huì)學(xué)的奠基人，他不僅研究組織的行政管理，而且廣泛地分析了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治結(jié)構(gòu)。他在組織管理方面有關(guān)行政組織的觀點(diǎn)，是他對社會(huì)和歷史因素引起複雜組織的發(fā)展的研究結(jié)果，也是其社會(huì)學(xué)理論的組成部分，因而在管理思想發(fā)展史上被人們稱之為“組織理論之父”。

他是德國著名的社會(huì)學(xué)家，提出了“理想的行政組織理論”。他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面。主要貢獻(xiàn)是提出了所謂的“理想的行政組織理論”。因而被稱為“組織理論之父”。

韋伯的行政組織理論

理想的行政組織：韋伯認(rèn)為理想的行政組織是通過職務(wù)和職位來管理的，而不是通過傳統(tǒng)的世襲地位來管理。

韋伯對權(quán)力的分類：韋伯指出，任何一種組織都是以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)的。韋伯把這種權(quán)力劃分為3種類型：①合理的法定的權(quán)力。②傳統(tǒng)的權(quán)力。③神授的權(quán)力。

理想的行政組織的管理制度：韋伯認(rèn)為在行政組織中除了最高領(lǐng)導(dǎo)外，每一個(gè)官員都應(yīng)按一定的準(zhǔn)則被任命和行使職能

韋伯認(rèn)為，理想的行政性組織應(yīng)當(dāng)以合理——合法權(quán)力為基礎(chǔ)，不是以個(gè)人或世襲地位為基礎(chǔ)。合理——合法權(quán)力是一種按職位等級合理分配，經(jīng)規(guī)章制度明確規(guī)定並有能力勝任其職的人，依靠合法手段而行使的權(quán)力，統(tǒng)稱為職權(quán)。以這種權(quán)力作為基礎(chǔ)，韋伯設(shè)計(jì)出了具有以下特徵的組織系統(tǒng)：

成員的選用與保障。每一職位根據(jù)其資格限制（資歷或?qū)W歷），按自由契約原則，經(jīng)公開考試合格予以使用，務(wù)求人盡其才。專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練。對成員進(jìn)行合理分工並明確每人的工作範(fàn)圍及權(quán)責(zé)，然後通過技術(shù)培訓(xùn)來提高工作效率。

成員的工資及升遷。按職位支付薪金，並建立獎(jiǎng)懲與升遷制度，使成員安心工作，培養(yǎng)其事業(yè)心。

組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)並依法行使職權(quán)。組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系。在組織內(nèi)，按照地位的高低,規(guī)定成員間命令與服從的關(guān)係。人與工作的關(guān)係。成員間的關(guān)係只有對事的關(guān)係而無對人的關(guān)係。

韋伯認(rèn)為，凡具有上述6項(xiàng)特徵的組織，可使組織表現(xiàn)出高度的理性化，其成員的工作行為也能達(dá)到預(yù)期的效果，組織目標(biāo)也能順利的達(dá)成。韋伯對理想的官僚組織模式的描繪，為行政組織指明了一條制度化的組織準(zhǔn)則，這是他在管理思想上的最大貢獻(xiàn)。

韋伯管理思想主要體現(xiàn)在權(quán)力與權(quán)威是一切社會(huì)組織形成的基礎(chǔ)提出理想的行政組織體系

由於韋伯和法約爾的著作直到20世紀(jì)40年代後期才被翻譯成英文並在美國出版，所以，在20世紀(jì)的上半世紀(jì)，美國的管理理論家對這些歐洲先驅(qū)們的貢獻(xiàn)一無所知。

韋伯和法約爾的影響第七章古典管理理論的集成林德爾.福恩斯.厄威克盧瑟·古利克

林德爾·福恩斯·厄威克是英國著名的管理史學(xué)家、顧問和教育家，提出了適用一切組織的8項(xiàng)原則，即：①目標(biāo)原則。②相符原則。③職責(zé)原則。④組織階層原則。⑤控制幅度原則。⑥專業(yè)化原則。⑦協(xié)調(diào)原則o⑧明確原則。他在1994年出版的《行政管理原理》一書中，把各種管理理論加以綜合，創(chuàng)造出一個(gè)新的體系：他把泰勒的科學(xué)管理和科學(xué)分析方法作為指導(dǎo)一切管理職能的基本原則，把法約爾的計(jì)畫、組織、控制3個(gè)管理要素作為管理過程的3個(gè)主要職能，將法約爾的管理原則放在管理的職能之下形成了泰勒一法約爾一厄威克等古典的管理學(xué)派。

盧瑟·古利克是美國的管理學(xué)家，在管理方面的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在：1．古利克的七職能論：①計(jì)畫。②組織。③人事。④指揮。⑤協(xié)調(diào)。⑥報(bào)告。⑦預(yù)算。2．古利克還根據(jù)古典的管理理論提出了10項(xiàng)管理的原則：①勞動(dòng)分工和專業(yè)化。②按目標(biāo)、程式、顧客或地區(qū)把工作加以部門化。③通過等級制度的協(xié)作。④通過思想?yún)f(xié)作。⑤通過委員會(huì)的協(xié)作。⑥分權(quán)化或控股公司概念o⑦統(tǒng)一指揮。⑧直線參謀。⑨授權(quán)。⑩控制制度。

古典管理理論基本原則：

1.為組織機(jī)構(gòu)配備合適的人員。

2．一個(gè)最高的主管或一個(gè)人管理的原則，即由一個(gè)人承擔(dān)管理職責(zé)，不能用委員會(huì)來管理。

3．統(tǒng)一指揮，

4．專業(yè)參謀和一般參謀。

5．工作部門化原則。

6．授權(quán)原則。

7．職權(quán)相符原則。

8．控制幅度原則。每一個(gè)上級領(lǐng)導(dǎo)人員所管轄的相互之間有工作聯(lián)繫的下級人員不應(yīng)超過5—6人。

美國管理理論家的研究是在泰勒及其追隨者工作的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的，並將其成果出版了各不相同的著作，然而其主題都集中在了管理者應(yīng)如何激勵(lì)員工，提高工作效率，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮鬥的行為的研究。古典管理理論演進(jìn)圖古典管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)泰勒科學(xué)管理法約爾組織管理韋伯科層制個(gè)體效率企業(yè)組織效率社會(huì)組織效率效率最大化第四篇行為科學(xué)理論的產(chǎn)生和發(fā)展（1925—）第八章古典管理理論的新課題行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景行為科學(xué)的提出行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景管理思想發(fā)展的新方向——行為、心理的困惑胡戈.蒙特斯伯格亨利.丹尼森卡特.勒溫

行為科學(xué)產(chǎn)生於20世紀(jì)20--30年代，是一們綜合性的學(xué)科。對行為科學(xué)的定義，有廣義和狹義兩種。廣義的行為科學(xué)是指運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為(以及低級動(dòng)物的行為)的一切科學(xué)，是一個(gè)學(xué)科群；狹義的行為科學(xué)，是指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其它相關(guān)學(xué)科的成果，來研究管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)係規(guī)律的一門科學(xué)。通常所說的行為科學(xué)多數(shù)是指狹義的行為科學(xué)。

在20世紀(jì)二三十年代特殊的歷史背景下，資本家為了擺脫危機(jī)，充分利用泰勒的科學(xué)管理原理加緊對工人的剝削，工人的生活水準(zhǔn)急劇下降，所以工人反抗資本家的鬥爭也是和資本家對待工人一樣的激烈，那麼如何在這種態(tài)勢下達(dá)到一種平衡呢?資產(chǎn)階級的學(xué)者們開始尋求答案，反思的結(jié)果是，在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面，凱恩斯主義的興起為資本主義持續(xù)發(fā)展開出了藥方，在管理學(xué)方面對人的研究，梅奧開闢了行為研究的方向。行為科學(xué)就在大蕭條中霍桑實(shí)驗(yàn)後開始興旺起來了。

胡戈·蒙特斯伯格是工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人之一。在如何取得最大效率上,他提出了3個(gè)重要的問題：一是最合適的人二是要研究確定在什麼樣的心理?xiàng)l件下，才能夠從每一個(gè)人的身上獲得最大最滿意的產(chǎn)量；三是要研究對人施加什麼樣的影響．才能影響人們的思想，並且這種思想給企業(yè)帶來的利益最大。他認(rèn)為泰勒的科學(xué)管理的心理革命是有著科學(xué)道理的，首先是重點(diǎn)放在個(gè)人身上，其次是強(qiáng)調(diào)效率，最後如何應(yīng)用科學(xué)管理的方法，這是有利於全社會(huì)的利益的。

亨利·丹尼森以注重人的因素和推動(dòng)行為科學(xué)發(fā)展而聞名的。他的主要管理思想是：

1．重視管理中的人的因素。他認(rèn)為能夠激勵(lì)一個(gè)組織成員的因素有4類：①對他本人和他的家屬福利和地位的關(guān)心。②對工作本身的愛好。③對組織中一個(gè)或多個(gè)成員及其良好評價(jià)的關(guān)心，亦即樂於同他們在一起工作。④對組織主要目標(biāo)的尊重和關(guān)心。

2、主張自下而上的組織設(shè)計(jì)的方式。

3、創(chuàng)辦交換管理資訊的組織。

4、積極參加美國和國際的管理運(yùn)動(dòng)。

卡特·勒溫，美國三四十年代的社會(huì)心理學(xué)的掌門人，他在繼承前人的基礎(chǔ)上提出了場論的概念。他認(rèn)為在個(gè)體表像之後，存在著一個(gè)真正決定行為的力量，只要我們能以某種方式描繪出個(gè)體的整個(gè)心理場，就能找出行為的決定力量。勒溫的場論中包括了3大方法論：①現(xiàn)象原則，就是要重視主觀對客觀環(huán)境的感知行為。②整體論原則，他認(rèn)為組織的群體不僅是一個(gè)社會(huì)學(xué)的整體，而且是一個(gè)心理上的整體.③動(dòng)力學(xué)原則，它就是使那些相互聯(lián)繫的整體要素相互依賴、相互作用的。勒溫的場論是從人的心理因素討論了企業(yè)組織的整體存在的內(nèi)涵，他為群體動(dòng)力學(xué)的建立作出了重要貢獻(xiàn)。第九章行為科學(xué)的建立梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)歷史背景霍桑實(shí)驗(yàn)行為科學(xué)的建立霍桑實(shí)驗(yàn)的新發(fā)現(xiàn)人際關(guān)係學(xué)說的建立梅奧的“社會(huì)人”假說行為科學(xué)的建立

最著名的是1924年—1932年間，梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)。

該實(shí)驗(yàn)在芝加哥的西屋電器公司的霍桑工廠裏進(jìn)行，歷時(shí)8年，設(shè)計(jì)了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：1.霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑:美國西方電氣公司下屬的位於芝加哥附近的工廠名.實(shí)驗(yàn)時(shí)間:1924-1932年實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低為什麼?2.霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)大規(guī)模調(diào)查接線實(shí)驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組VS對照組實(shí)驗(yàn)結(jié)果實(shí)驗(yàn)組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加對照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加實(shí)驗(yàn)結(jié)果無法被解釋繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn))哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法產(chǎn)量不斷地增加什麼原因?原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎(jiǎng)金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度原因分析(女工的回答)我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感實(shí)驗(yàn)中沒有人監(jiān)視我們,說閒話沒有人叱責(zé)你們對我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感什麼事都同我們商量,我們象也參與了實(shí)驗(yàn)大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法:問卷和訪談時(shí)間:1929-1932對象:兩萬多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論:不是工作環(huán)境,是人際關(guān)係影響人的生產(chǎn)效率接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn))14人自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告不得打官腔定額為7312個(gè)焊點(diǎn),工人只幹6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護(hù)落後工人

霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論人是社會(huì)人提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性企業(yè)有非正式組織霍桑效應(yīng)人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣官職越大,工人越敬畏正式組織中存在著“非正式組織”

所謂正式組織，就是為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，規(guī)定組織各成員之間相互關(guān)係和職責(zé)範(fàn)圍的一定組織管理體系，其中包括組織機(jī)構(gòu)、方針政策、規(guī)劃、章程等。但人是社會(huì)的動(dòng)物，在組織內(nèi)共同工作的過程中，人們必然發(fā)現(xiàn)相互之間的關(guān)係，形成非正式團(tuán)體。在這團(tuán)體裏，又形成了共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，這就是所謂非正式組織。非正式組織的分析非正式組織對人起著兩種作用：①它保護(hù)工人免受內(nèi)部成員忽視所造成的損失，如生產(chǎn)得過多或過少。②它保護(hù)工人免受外部管理人員的干涉所造成的損失，如降低工資率或提高產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。至於非正式組織形成的原因，並不完全取決於經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，而是同更大的社會(huì)組織有聯(lián)繫。不能把這種在正式組織中形成的非正式組織看成是一種壞事，而必須看到它是必需的。它同正式組織相互依存，並對生產(chǎn)率的提高有很大影響。（想一想：你的生活中存在非正式組織嗎？你能加以區(qū)分嗎？）4.對霍桑實(shí)驗(yàn)的評價(jià)管理的第二個(gè)里程碑梅奧成為第二時(shí)期的代表人物行為科學(xué)由此而興起方法不是太科學(xué)觀點(diǎn)有些太片面

梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)是針對當(dāng)時(shí)資本主義的弊端開出的一劑藥方，在這個(gè)藥方中梅奧提出了他的重要觀點(diǎn)，現(xiàn)代大工業(yè)的管理必須解決3個(gè)主要問題或三項(xiàng)主要基本任務(wù)：①將科學(xué)和技術(shù)應(yīng)用於物質(zhì)資料的生產(chǎn)。②系統(tǒng)化地建立生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的秩序。③組織工作，其實(shí)質(zhì)是在工作集體中實(shí)現(xiàn)持久的合作與協(xié)調(diào)。這三條互為補(bǔ)充，缺一不可，其中第三條常為人們所忽視，但又十分重要，是人們要尋找的一個(gè)和諧的相處環(huán)境。社會(huì)人的假定:

科學(xué)管理是建立在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)基礎(chǔ)之上的。行為科學(xué)認(rèn)為工資、作業(yè)條件與生產(chǎn)效率之間沒有直接的關(guān)係，提出了“社會(huì)人”的假定，認(rèn)為在社會(huì)上活動(dòng)的員工不是各自孤立存在的，而是作為某一個(gè)群體的一員有所歸屬的“社會(huì)人”，是社會(huì)存在?！吧鐣?huì)人”不僅有追求收入的動(dòng)機(jī)和需求，他在生活工作中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬等。因此，“社會(huì)人”的假定為管理實(shí)踐開闢了新的方向。

職工是社會(huì)人：科學(xué)管理把人當(dāng)作經(jīng)濟(jì)人來看待，霍桑實(shí)驗(yàn)則證明人是一個(gè)社會(huì)人，影響人的勞動(dòng)積極性的因素，除了物質(zhì)利益之外，還有社會(huì)的心理的因素。企業(yè)中存在非正式組織：霍桑實(shí)驗(yàn)表明，工人在企業(yè)內(nèi)部共同勞動(dòng)的過程中，必然會(huì)發(fā)生一些工作以外的聯(lián)繫，這種聯(lián)繫會(huì)逐漸發(fā)展成為一種相對穩(wěn)定的非正式組織。新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在於提高職工的滿足程度：梅奧等人根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低主要取決於工人的士氣，而工人的士氣則取決於他們感受到各種需要的滿足程度。

1、社會(huì)人其本質(zhì)的特點(diǎn)之一是在勞動(dòng)中同其他人進(jìn)行交往，緊密地結(jié)合在一起。

2、一個(gè)工人進(jìn)入工廠以後與同班組的其他人的關(guān)係如何，在很大程度上決定這個(gè)工人的工作表現(xiàn)，井直接地影響其才能的正常發(fā)揮。

3、經(jīng)營管理人員一旦拋棄認(rèn)為工人群眾是群氓的錯(cuò)誤假設(shè)，重視企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)係的不斷調(diào)整，就能獲得驚人的效果。

霍桑實(shí)驗(yàn)及其結(jié)論隨著時(shí)間的推移及其影響而逐步擴(kuò)大，在企業(yè)管理中得到了廣泛的應(yīng)用。因此，許多的管理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家不斷地從行為的特點(diǎn)、行為和環(huán)境、行為的過程以及行為的原因等多種的角度開展對人的行為的研究，形成了一系列的理論，使行為科學(xué)成為現(xiàn)代西方管理理論的一個(gè)重要流派。理論的研究和發(fā)展反過來促進(jìn)了企業(yè)管理人員對人的重視。梅奧的“霍桑試驗(yàn)”的主要結(jié)論是：

企業(yè)中的員工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在於提高員工的滿意度，以提高士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。以霍桑實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)形成的這種新的管理思想，後人稱之為“人際關(guān)係學(xué)說”，是行為科學(xué)的早期理論。

梅奧等人的開創(chuàng)性研究之後，西方從事人際關(guān)係—行為科學(xué)研究的專家學(xué)者大量湧現(xiàn)。1949年在在美國芝加哥大學(xué)召開的組織中人類行為的理論研討會(huì)上，“行為科學(xué)”正式定名。50年代以後，行為科學(xué)才真正發(fā)展起來，成為研究人的行為的一門綜合性科學(xué)。

行為科學(xué)的創(chuàng)建

它研究人的行為產(chǎn)生的原因和影響行為的因素，目的在於激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。它的研究對象是人的行為表現(xiàn)和發(fā)展規(guī)律，以提高對人的行為的預(yù)測以及激發(fā)、引導(dǎo)和控制能力。

50年代之後興起的行為科學(xué)，將心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)，甚至醫(yī)學(xué)等多種學(xué)科融入管理理論之中。半個(gè)多世紀(jì)的時(shí)期內(nèi)，行為科學(xué)得到了迅速發(fā)展，其研究涉及眾多領(lǐng)域，內(nèi)容豐富，在管理科學(xué)領(lǐng)域獨(dú)樹一幟，成為現(xiàn)代管理理論中的一個(gè)重要流派。

人的行為動(dòng)機(jī)行為的產(chǎn)生理論先天的,自然屬性後天的,環(huán)境決定的,人的社會(huì)屬性先天和後天結(jié)合的問題:哪個(gè)更重要?行為的產(chǎn)生需求=>動(dòng)機(jī)=>行為人的行為(續(xù))人有多種需求有自然特性決定的有社會(huì)特性決定的在某一時(shí)刻,是由最大需求決定動(dòng)機(jī)和行為,如右圖所示.需求是不斷變化的.需求的變化是有規(guī)律的.支配行為的需求需求強(qiáng)度需求種類第十章關(guān)於人性的進(jìn)一步探索個(gè)體行為的研究

馬斯洛的人類需要層次理論

克萊頓.奧爾德弗的生存及發(fā)展理論

赫茨伯格的雙因素理論

弗魯姆的期望理論

波特和勞勒的綜合激勵(lì)模型

麥克米蘭的成就需要理論

麥克雷戈的X理論-Y理論

埃德加.沙因的複雜人假說關(guān)於組織和領(lǐng)導(dǎo)行為研究的理論

團(tuán)體動(dòng)力學(xué)

領(lǐng)導(dǎo)行為的研究

馬斯洛把人的各種需要按其重要性和發(fā)生的先後次序排成一個(gè)需要的等級：第一級：生理上的需要。第二級：安全上的需要。第三級：感情和歸屬上的需要。第四級：地位或受人尊重的需要。第五級：自我實(shí)現(xiàn)的需要。以上五類的需要，人們不能都得到滿足，一般來說等級越低越容易得到滿足，等級越高得到滿足的比率就越小。需求層次理論美國心理學(xué)家馬斯洛(Maslow)1954年提出沒有被滿足的需求才有激勵(lì)作用需求的產(chǎn)生是有規(guī)律的需求的基本模式需求被滿足

行為未滿足需求需求層次自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社交需求安全需求生理需求生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)對需求層次的補(bǔ)充注意了物質(zhì)對精神的決定作用,忽略了精神對物質(zhì)的反作用.建立在自我為中心的假定之上各種需求有強(qiáng)弱之分,並不是0-1變數(shù)並不是低層次的需求才需要錢錢是怎麼來的?錢用來幹什麼?如何滿足各種需求生理需求:錢安全需求:工作保障,醫(yī)療保險(xiǎn),購房貸款,退休保險(xiǎn)社交需求:友善的同事,各種社交活動(dòng)尊重需求:學(xué)位,職稱,受表揚(yáng),不願(yuàn)當(dāng)眾被指責(zé),寬大的辦公室自我實(shí)現(xiàn):決策權(quán),工作的自主權(quán),工作的挑戰(zhàn)性人的生命應(yīng)該這樣度過人最寶貴的是生命，生命屬於每個(gè)人都只有一次。人的一生應(yīng)當(dāng)是這樣度過，當(dāng)他回首往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨，也不會(huì)因碌碌無為而愧疚。這樣，在臨死的時(shí)候，他就會(huì)能夠說：我已經(jīng)把自己的整個(gè)生命和全部精力都獻(xiàn)給了世界上最狀麗的事業(yè)，為人類解放而奮鬥。奧斯特洛夫斯基

奧爾德弗在1973年提出了二種關(guān)於需要和激勵(lì)的理論，他指出人的基本需要不是像馬斯洛講的是5種，而是3種。這3種是：①生存。這是最基本的，這種需要②關(guān)係，它相當(dāng)於馬斯洛的第三等級的需要。③發(fā)展，它相當(dāng)於馬斯洛的第四和第五個(gè)等級的需要。這三種需要並不都是與生俱來的，有的需要是通過後天習(xí)得的，並且人的需要也並不一定嚴(yán)格地按照由高到低的次序進(jìn)行，是可以越級的。

赫茨伯格首次提出激勵(lì)因素——保健因素理論。他把企業(yè)中有關(guān)因素分為滿意和不滿意因素。滿意因素可以使人得到滿足，它屬於激勵(lì)因素。這是適合人的心理成長因素，如成就、讚賞、工作的本身、責(zé)任感、上進(jìn)心等。激勵(lì)因素如能得到滿足，可以激勵(lì)個(gè)人或集體以一種成熟的方式成長，使工作能力不斷提高。不滿意因素是指缺乏這些因素時(shí)容易產(chǎn)生不滿和消極的情緒，即保健因素。所謂保健因素，包括金錢、監(jiān)督、地位、個(gè)人生活、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)係等，在實(shí)踐中職工的不滿都是屬於工作環(huán)境或工作關(guān)係方面的問題。如果改善這些情況，就能消除不滿，但不能激勵(lì)個(gè)人有更好的表現(xiàn)或提高勞動(dòng)熱情，而激勵(lì)因素是促進(jìn)人的積極性不斷地提高。

雙因素論美國學(xué)者赫茨伯格(Herzberg)提出調(diào)查對象:200名技術(shù)人員和會(huì)計(jì)師保健因素:這些因素具備時(shí),不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì),但不具備時(shí),會(huì)產(chǎn)生不滿.激勵(lì)因素:這些因素具備時(shí),會(huì)產(chǎn)生激勵(lì),但不具備時(shí),不會(huì)產(chǎn)生不滿.保健因素工資公司的監(jiān)督制度公司的政策上下級關(guān)係工作的保障工作環(huán)境漁夫、蛇和青蛙

一天，漁夫看見一條蛇咬著一只青蛙，漁夫?yàn)榍嗤芨械诫y過，便決定救這只青蛙。他靠近了蛇，輕輕地將青蛙從蛇口中拽了出來，青蛙得救了。但漁夫又為蛇感到難過：蛇失去了食物。於是漁夫取出一瓶威士卡，向蛇口中倒了幾滴。蛇愉快地遊走了。青蛙也顯得很快樂。漁夫滿意地笑了?？蓭追昼娨葬?，那條蛇又咬著兩只青蛙回到了漁夫的面前……管理啟示：激勵(lì)是什麼？激勵(lì)就是讓人們很樂意去做那些他們感興趣的又能帶來最大利益的事情。當(dāng)然，關(guān)鍵是要用合適、正確的方法去引導(dǎo)，並讓他們做好。激勵(lì)因素工作有無意義工作有無責(zé)任被承認(rèn)有成就提升對雙因素理論的討論及意義已經(jīng)被滿足的需求是保健因素討論:附馬幸福嗎?沒有被滿足的需求是激勵(lì)因素滿足新的需求與維持舊的需求一樣重要對需求層次的補(bǔ)充我該得的與你給我的差別聰明的管理者不要一開始就作很多許諾

弗魯姆在1964年提出人們對從事各項(xiàng)活動(dòng)能夠得到的滿足，是和自己能否勝任這項(xiàng)工作和對這項(xiàng)工作的評價(jià)有極大關(guān)係的期望理論。人們在工作中的積極性或努力程度(激發(fā)的力量)是效價(jià)和期望值的乘積：M＝V╳E(M表示激發(fā)的力量，v表示效價(jià)，