現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理課件

設(shè)立企業(yè)情境任務(wù)1專(zhuān)案選擇與論證◎情境導(dǎo)入創(chuàng)業(yè)你準(zhǔn)備好了麼？！創(chuàng)業(yè)的念頭幾乎在每一個(gè)中國(guó)人的心目中閃動(dòng)過(guò)，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化發(fā)揮，為了解決自己的物質(zhì)或是精神問(wèn)題，或者是為了擺脫工作對(duì)自己的束縛，創(chuàng)業(yè)、自己當(dāng)老闆這條路被許多國(guó)人視為達(dá)到理想彼岸的金光大道。據(jù)研究機(jī)構(gòu)反復(fù)多方位地對(duì)創(chuàng)業(yè)專(zhuān)案進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)中國(guó)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域所存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，集中的來(lái)說(shuō)，存在著四個(gè)百分之九十五：思考：為什麼在付諸於實(shí)際行動(dòng)的個(gè)人創(chuàng)業(yè)者中，有著高達(dá)95%的失敗率？

學(xué)習(xí)任務(wù)1-1專(zhuān)案的選擇與論證1.1專(zhuān)案選擇思路1.1.1從市場(chǎng)選擇創(chuàng)業(yè)專(zhuān)案（1）要在市場(chǎng)分析中花功夫（2）針對(duì)市場(chǎng)加以整合，輔以特色①創(chuàng)業(yè)專(zhuān)案選擇要有開(kāi)拓性②創(chuàng)業(yè)專(zhuān)案選擇要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)③選擇資金周轉(zhuǎn)率高的行業(yè)④加盟創(chuàng)業(yè)

1.2項(xiàng)目選擇的SWOT分析方法

1.2.1SWOT簡(jiǎn)介SWOT是英文縮寫(xiě)。它是英文S,strengths(優(yōu)勢(shì))、W,weaknesses(劣勢(shì))、O,opportunities(機(jī)會(huì))、T,threats(威脅)的字母組成的。對(duì)優(yōu)勢(shì)(S)、劣勢(shì)(W)、機(jī)會(huì)(O)、威勢(shì)(T)四者的分析就是很有用的“SWOT”分析（1）優(yōu)勢(shì)(S)和劣勢(shì)(（2）機(jī)會(huì)(O)與威脅(T)1.2.2SWOT分析的步驟(1)羅列專(zhuān)案的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可能的機(jī)會(huì)與威脅。(2)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與機(jī)會(huì)、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。(3)對(duì)SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該採(cǎi)取的具體戰(zhàn)略與策略。1.2.3SWOT分析決策依據(jù)放心大膽地去幹?。ǖ谝幌笙蓿┬⌒闹?jǐn)慎地去幹?。ǖ诙笙蓿﹦?chuàng)造條件去幹?。ǖ谒南笙蓿┓艞墸。ǖ谌笙蓿?/p>

1.2專(zhuān)案論證1.2.1專(zhuān)案論證的含義專(zhuān)案論證是指對(duì)擬實(shí)施專(zhuān)案技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性、經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性，環(huán)境上的安全性以及實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)性進(jìn)行全面科學(xué)的綜合分析，為專(zhuān)案決策提供客觀的依據(jù)的一種圍繞專(zhuān)案進(jìn)行的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、政策、資源、環(huán)境分析研究的活動(dòng)。1.2.2專(zhuān)案論證的階段（1）機(jī)會(huì)研究階段（2）初步可行性研究階段（3）詳細(xì)可行性研究階段1.2.3專(zhuān)案論證的一般程式（1）明確專(zhuān)案範(fàn)圍和業(yè)主目標(biāo)。（2）收集並分析相關(guān)資料。（3）擬定多種可行的並且能夠相互替代的方案。（4）多方案比較和分析（5）選擇最優(yōu)方案，對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的論證。（6）編制專(zhuān)案論證報(bào)告、環(huán)境影響報(bào)告和採(cǎi)購(gòu)方式審批報(bào)告。（7）編制資金籌措計(jì)畫(huà)與專(zhuān)案實(shí)施進(jìn)度計(jì)畫(huà)。1.2.4我國(guó)可行性研究的內(nèi)容（1）專(zhuān)案興建的理由與目標(biāo)；（2）市場(chǎng)預(yù)測(cè)；（3）資源條件評(píng)價(jià)；（4）建設(shè)規(guī)模與產(chǎn)品方案；（5）場(chǎng)址選擇；（6）技術(shù)方案；（7）原材料燃料供應(yīng)；（8）總途運(yùn)輸與公用輔助工程；（9）環(huán)境影響評(píng)價(jià)；（10）勞動(dòng)安全衛(wèi)生與消防；（11）組織機(jī)構(gòu)與人力資源配置；（12）專(zhuān)案實(shí)施進(jìn)度；（13）投資估算；（14）融資方案；（15）財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)；（16）國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)；（17）社會(huì)評(píng)價(jià)；（18）風(fēng)險(xiǎn)分析；（19）研究結(jié)論與建議。1.2.5可行性研究報(bào)告第一章總論第二章專(zhuān)案背景和發(fā)展概況第三章市場(chǎng)分析和建設(shè)規(guī)模第四章建設(shè)條件的廠址選擇第五章工廠技術(shù)方案第六章環(huán)境保護(hù)與勞動(dòng)安全第七章企業(yè)組織與勞動(dòng)定員第八章專(zhuān)案實(shí)施進(jìn)度安排第九章投資估算與資金籌措第十章財(cái)務(wù)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益評(píng)價(jià)第十一章可行性研究結(jié)論與建議

1.3專(zhuān)案經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)

專(zhuān)案的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)是在技術(shù)可行性研究的基礎(chǔ)上，對(duì)擬建專(zhuān)案經(jīng)濟(jì)可行性和合理性進(jìn)行全面的分析論證，做出綜合性評(píng)價(jià)，為專(zhuān)案的科學(xué)決策提供依據(jù)。經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)包括財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。

專(zhuān)案財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)分為靜態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)和動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

1.3.1靜態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)指不考慮資金利息的方法。一般有投資收益率與投資回收期、追加投資回收期和追加投資收益率。（1）投資回收期T。投資回收期是指專(zhuān)案投產(chǎn)後每年的淨(jìng)收入（或利潤(rùn)）R補(bǔ)償原始投資K所需的年限。①專(zhuān)案投產(chǎn)後每年的淨(jìng)收益相等時(shí)，T＝②專(zhuān)案投產(chǎn)後每年的淨(jìng)收益不相同時(shí)，T＝（累計(jì)淨(jìng)現(xiàn)金流量開(kāi)始出現(xiàn)正值的年份數(shù)－1）＋（2）靜態(tài)投資回收率。又稱(chēng)投資利潤(rùn)率，是指專(zhuān)案投產(chǎn)後所獲得的年淨(jìng)現(xiàn)金收入（或利潤(rùn)）與投資額的比值，即：E＝投資專(zhuān)案評(píng)價(jià)的原則：投資回收期越短，或投資收益率越大，經(jīng)濟(jì)效益就越好。1.3.2動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）淨(jìng)現(xiàn)值。淨(jìng)現(xiàn)值是將整個(gè)專(zhuān)案投資過(guò)程的現(xiàn)金流按要求的投資收益率（折現(xiàn)率），折算到時(shí)間等於零時(shí)，得到現(xiàn)金流的折現(xiàn)累計(jì)值（淨(jìng)現(xiàn)值NPV），然後加以分析和評(píng)估。NPV＝式中：Bt—第t年收入額；Ct—第t年支出額；—專(zhuān)案生命週期；—期望的投資收益率或折現(xiàn)率。NPV指標(biāo)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是：當(dāng)折現(xiàn)率取標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，NPV≥0時(shí)，則該專(zhuān)案是合理的，如果NPV<0，則是不經(jīng)濟(jì)的。（2）內(nèi)部收益率。內(nèi)部收益率法又稱(chēng)貼現(xiàn)法，就是求出一個(gè)內(nèi)部收益率（IRR），這個(gè)內(nèi)部收益率使專(zhuān)案使用期內(nèi)現(xiàn)金流量的現(xiàn)值合計(jì)等於零，即：NPV＝內(nèi)部收益率的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是：當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)折現(xiàn)率為時(shí)，如果IRR≥，則投資專(zhuān)案可以接受，如果IRR<，則是不經(jīng)濟(jì)的。對(duì)於兩個(gè)投資相等的方案，IRR大的方案可取。（3）動(dòng)態(tài)投資回收期①專(zhuān)案投產(chǎn)後每年的淨(jìng)收益相等時(shí)式中：P—原始投資額；A—投資後年收益。②專(zhuān)案投產(chǎn)後每年的淨(jìng)收益不相同時(shí)Td＝（累計(jì)財(cái)務(wù)淨(jìng)現(xiàn)金流量開(kāi)始出現(xiàn)正值的年份數(shù)-1）＋1.3.3專(zhuān)案投資與收益估算（1）專(zhuān)案總投資估算。一個(gè)專(zhuān)案的總投資是指為使專(zhuān)案達(dá)到預(yù)定設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力而需預(yù)先墊付資金的總額，包括固定資產(chǎn)投資、流動(dòng)資金投資和建設(shè)期資本化利息之和，其中建設(shè)期資本化利息是指在建設(shè)期發(fā)生的與構(gòu)建專(zhuān)案所需的固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)等長(zhǎng)期資產(chǎn)有關(guān)的借款利息。專(zhuān)案的總投資的計(jì)算公式如下：專(zhuān)案總投資=固定資產(chǎn)投資+建設(shè)期資本化利息+流動(dòng)資金（2）專(zhuān)案總成本費(fèi)用預(yù)測(cè)?？偝杀举M(fèi)用是指專(zhuān)案在一定時(shí)期內(nèi)為生產(chǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品而花費(fèi)的全部成本和費(fèi)用。專(zhuān)案總成本費(fèi)用反映專(zhuān)案所需物質(zhì)資料和勞動(dòng)力消耗的主要指標(biāo)，是預(yù)測(cè)專(zhuān)案盈利能力的重要依據(jù)。專(zhuān)案總成本費(fèi)用的主要構(gòu)成為：總成本費(fèi)用＝外購(gòu)材料＋外購(gòu)燃料和動(dòng)力＋職工工資＋職工福利費(fèi)＋固定資產(chǎn)折舊＋修理費(fèi)＋租賃費(fèi)＋攤銷(xiāo)費(fèi)＋財(cái)務(wù)費(fèi)＋稅金＋其他費(fèi)用（3）銷(xiāo)售收入和稅金的預(yù)測(cè)。銷(xiāo)售收入是指擬建專(zhuān)案建成投產(chǎn)後，其產(chǎn)出的各種產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售所得的財(cái)務(wù)收入。其計(jì)算公式為：銷(xiāo)售收入＝產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格×產(chǎn)品銷(xiāo)售量在公式中，產(chǎn)品銷(xiāo)售量的估算可以假設(shè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品全部賣(mài)掉，即銷(xiāo)售量等於生產(chǎn)量，也可以根據(jù)各年生產(chǎn)負(fù)荷加以確定，具體可按下式計(jì)算：產(chǎn)品銷(xiāo)售量＝專(zhuān)案設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力×生產(chǎn)能力利用率×產(chǎn)品銷(xiāo)售率（4）利潤(rùn)的預(yù)測(cè)。專(zhuān)案利潤(rùn)是專(zhuān)案財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的集中體現(xiàn)，通過(guò)利潤(rùn)的預(yù)測(cè)，可以估算擬建專(zhuān)案投產(chǎn)後每年可以實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)和企業(yè)每年可以留存的利潤(rùn)額。利潤(rùn)的計(jì)算公式為：利潤(rùn)總額＝產(chǎn)品銷(xiāo)售收入－總成本費(fèi)用－銷(xiāo)售稅金及附加稅後利潤(rùn)＝利潤(rùn)總額-所得稅1.3.4專(zhuān)案財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)程式及方法1.3.4.1專(zhuān)案財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的程式（1）估算和分析專(zhuān)案的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。（2）編制和分析財(cái)務(wù)基本報(bào)表。（3）計(jì)算財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。（4）不確定性分析。（5）提出財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)論。1.3.4.2專(zhuān)案的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法（1）專(zhuān)案財(cái)務(wù)盈利能力分析。根據(jù)專(zhuān)案現(xiàn)金流量表可以進(jìn)行專(zhuān)案財(cái)務(wù)盈利能力分析，專(zhuān)案的盈利水準(zhǔn)可以有以下指標(biāo)表示：①財(cái)務(wù)淨(jìng)現(xiàn)值（FNPV）。財(cái)務(wù)淨(jìng)現(xiàn)值是按現(xiàn)行行業(yè)基準(zhǔn)收益率或設(shè)定的折現(xiàn)率，計(jì)算專(zhuān)案計(jì)算期內(nèi)各年的現(xiàn)金流量的現(xiàn)值之和。其計(jì)算公式為：FNPV＝式中：CI—現(xiàn)金流入；CO—現(xiàn)金流出；—計(jì)算期；——基準(zhǔn)收益率或設(shè)定的折現(xiàn)率。②財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）。財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率是指專(zhuān)案在整個(gè)建設(shè)期內(nèi)各年淨(jìng)現(xiàn)金流入量現(xiàn)值等於淨(jìng)現(xiàn)金流出量現(xiàn)值的折現(xiàn)率，即使專(zhuān)案淨(jìng)現(xiàn)值等於零的折現(xiàn)率。它的經(jīng)濟(jì)含義可以理解為專(zhuān)案在FIRR的利率下，到專(zhuān)案結(jié)束時(shí)，專(zhuān)案的所有投資剛好收回。其運(yùn)算式為：

＝0③投資回收期。如前所述，投資回收期是指投資專(zhuān)案所獲得的淨(jìng)收益達(dá)到全部投資所需要的年限，它是考察專(zhuān)案在財(cái)務(wù)上收回投資能力的主要指標(biāo)。投資回收期一般從建設(shè)期開(kāi)始計(jì)算，如從投產(chǎn)期開(kāi)始計(jì)算，要予以說(shuō)明。投資回收期分為靜態(tài)投資回收期和動(dòng)態(tài)投資回收期④投資利潤(rùn)率。投資利潤(rùn)率是指當(dāng)專(zhuān)案達(dá)到設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力後的某一正常生產(chǎn)年份的年利潤(rùn)總額與投資總額的比率，它是考察專(zhuān)案單位投資獲利能力的靜態(tài)指標(biāo)。投資利潤(rùn)率＝×100%（2）專(zhuān)案清償能力分析。專(zhuān)案清償能力分析可考察專(zhuān)案計(jì)算期內(nèi)各年的財(cái)務(wù)償債能力。反映專(zhuān)案清償能力的指標(biāo)主要有以下三個(gè)：①資產(chǎn)負(fù)債率。資產(chǎn)負(fù)債率是指負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的比率，它是反映專(zhuān)案的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與償債能力的靜態(tài)指標(biāo)。其計(jì)算公式為：資產(chǎn)負(fù)債率＝×100%②流動(dòng)比率。流動(dòng)比率是指流動(dòng)資產(chǎn)總額和流動(dòng)負(fù)債總額的比率，它反映專(zhuān)案各年償付流動(dòng)負(fù)債的能力。專(zhuān)案能否償還短期債務(wù)，要看專(zhuān)案的流動(dòng)資產(chǎn)的流動(dòng)負(fù)債的多少及其關(guān)係，所以流動(dòng)負(fù)債比資產(chǎn)負(fù)債率更能反映專(zhuān)案的短期償債能力。其計(jì)算公式為：流動(dòng)比率＝×100%③速動(dòng)比率。速動(dòng)比率是指流動(dòng)資產(chǎn)總額中減去存貨後的餘額和流動(dòng)負(fù)債總額的比率，由於存貨變現(xiàn)能力較差，存在許多不確定因素，所以剔除存貨後的速動(dòng)比率與流動(dòng)比率相比，能更好地反映專(zhuān)案的償付能力。其計(jì)算公式為：速動(dòng)比率＝×100%1.3.4.3不確定性分析不確定分析是以計(jì)算和分析各種不確定因素的可能變化，對(duì)專(zhuān)案經(jīng)濟(jì)效益影響程度為目標(biāo)的一種經(jīng)濟(jì)分析方法。通過(guò)不確定分析，可以推測(cè)專(zhuān)案可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步確認(rèn)專(zhuān)案的可能性及可靠性。（1）盈虧平衡分析—靜態(tài)的不確定性分析。盈虧平衡分析是指專(zhuān)案投產(chǎn)後，在一定的市場(chǎng)、生產(chǎn)能力及經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售條件下，確定產(chǎn)量、成本、價(jià)格、生產(chǎn)能力利用率、利潤(rùn)等因素之間的關(guān)係，找出一個(gè)平衡點(diǎn)，在這一點(diǎn)上收入與支出相等，淨(jìng)收益等於零。盈虧平衡分析主要步驟是：①建立基本的盈虧平衡方程式中：—產(chǎn)品價(jià)格；—產(chǎn)銷(xiāo)量；—固定成本；—單位產(chǎn)品變動(dòng)成本；—設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力。（2）敏感性分析。即動(dòng)態(tài)的不確定性分析。敏感性分析是論證方案中一個(gè)或多個(gè)因素變化時(shí)，對(duì)整個(gè)專(zhuān)案經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)所帶來(lái)的變化程度的預(yù)測(cè)。敏感性分析時(shí)要考慮資金時(shí)間價(jià)值，採(cǎi)用現(xiàn)值分析法，所以是一種動(dòng)態(tài)分析方法。敏感性分析的主要步驟和內(nèi)容為：①計(jì)算基本情況下，備選方案的淨(jìng)現(xiàn)值和內(nèi)部收益率。②選定分析因素及其變化範(fàn)圍，常選的因素有投資額、建設(shè)年限、專(zhuān)案壽命週期、生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售價(jià)格、投產(chǎn)期和達(dá)產(chǎn)期等。③單因素敏感性分析。④多因素敏感性分析。⑤對(duì)整個(gè)專(zhuān)案的敏感性進(jìn)行匯總、對(duì)比，從中確定各因素的敏感程度和影響大小的先後次序，以便決策專(zhuān)案是否可行以及實(shí)施進(jìn)應(yīng)重點(diǎn)防範(fàn)的因素。（3）概率分析。敏感性分析固然可以考察各不確定性因素對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的影響程度，然而卻難以表明不確定性發(fā)生的可能性有多大，以及在同一因素不同變化幅度綜合考慮時(shí)，會(huì)對(duì)專(zhuān)案產(chǎn)生多少影響。利用概率分析法，可以求出各種因素發(fā)生某種變動(dòng)的概率，並以概率為仲介進(jìn)行有確定性分析。概率分析的一般步驟為：①在許多不確定因素中經(jīng)過(guò)分析判斷先選出一個(gè)最不確定的因素，或影響程度最大的因素，將其他幾個(gè)因素假定為確定因素。②估計(jì)這種不確定因素可能出現(xiàn)的概率。③計(jì)算期望值的大小。1.4專(zhuān)案評(píng)估專(zhuān)案評(píng)估指在專(zhuān)案可行性研究的基礎(chǔ)上，由第三方（國(guó)家、銀行或有關(guān)機(jī)構(gòu)）根據(jù)國(guó)家頒佈的政策、法規(guī)、方法、參數(shù)和條例等，從專(zhuān)案（或企業(yè)）、國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)角度出發(fā)，對(duì)擬建專(zhuān)案建設(shè)的必要性、建設(shè)條件、生產(chǎn)條件，產(chǎn)品市場(chǎng)需求、工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析和論證，進(jìn)而判斷其是否可行的一個(gè)評(píng)估過(guò)程。1.4.1專(zhuān)案評(píng)估的程式

（1）成立評(píng)估小組，明確評(píng)估目的、內(nèi)容、方法以及進(jìn)度安排；（2）進(jìn)行資料審查分析，收集並補(bǔ)充必要的數(shù)據(jù)資料；（3）進(jìn)行專(zhuān)案分析與評(píng)估；（4）編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告；（5）對(duì)評(píng)估報(bào)告進(jìn)行討論與修改；（6）召開(kāi)專(zhuān)家論證會(huì)；。（7）評(píng)估報(bào)告定稿及批準(zhǔn)。1.4.2專(zhuān)案評(píng)估的內(nèi)容（1）專(zhuān)案與企業(yè)概況評(píng)估；（2）專(zhuān)案的必要性評(píng)估； （3）專(zhuān)案建設(shè)規(guī)模評(píng)估；（4）資源、原材料、燃料及公用設(shè)施條件評(píng)估；（5）建廠條件和廠址方案評(píng)估；（6）工藝、技術(shù)和設(shè)備方案評(píng)估；（7）環(huán)境保護(hù)評(píng)估；（8）建築工程標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估；（9）實(shí)施進(jìn)度評(píng)估；（10）專(zhuān)案組織、勞動(dòng)定員和人員培訓(xùn)評(píng)估；（11）投資估算和資金籌措；（12）專(zhuān)案的財(cái)務(wù)效益評(píng)估；（13）國(guó)民經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估；（14）社會(huì)效益評(píng)估；（15）專(zhuān)案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。1.4.5專(zhuān)案評(píng)估報(bào)告

（1）專(zhuān)案概況①專(zhuān)案基本情況；②綜合評(píng)估結(jié)論，提出專(zhuān)案是否批準(zhǔn)或可否貸款的結(jié)論性意見(jiàn)。（2）詳細(xì)評(píng)估意見(jiàn)；（3）總結(jié)和建議。①存在或遺留的重大問(wèn)題；②潛在的風(fēng)險(xiǎn)；③建議。

情境任務(wù)2設(shè)立模擬企業(yè)李強(qiáng)和他的團(tuán)隊(duì)對(duì)他們的專(zhuān)案進(jìn)行了詳細(xì)的論證，並撰寫(xiě)了可行性研究報(bào)告，大家都信心滿滿，李強(qiáng)想：有了好專(zhuān)案，要合法經(jīng)營(yíng)，要面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，那麼如何才能合法經(jīng)營(yíng)呢？最好的途徑就是成立自己的公司，成為法人，同學(xué)們，帶領(lǐng)你們的團(tuán)隊(duì)一起來(lái)學(xué)習(xí)設(shè)立公司吧！思考：個(gè)體工商戶是公司麼？李強(qiáng)為什麼不申請(qǐng)個(gè)體工商戶？

學(xué)習(xí)任務(wù)2-1現(xiàn)代企業(yè)制度2.1企業(yè)及其類(lèi)型企業(yè)作為一個(gè)歷史範(fàn)疇，是生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是隨商品生產(chǎn)的發(fā)展而產(chǎn)生的。在我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，參與市場(chǎng)活動(dòng)的主體包括兩大類(lèi)：一類(lèi)是組織，另一類(lèi)是個(gè)人。而在形形色色的組織中企業(yè)是最重要的主體。2.1.1企業(yè)涵義與特徵

（1）企業(yè)涵義企業(yè)是指擁有一定資金、人員、場(chǎng)地，能夠獨(dú)立從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或提供社會(huì)服務(wù)的，以盈利為目的，產(chǎn)權(quán)明晰，符合法律規(guī)定條件的經(jīng)濟(jì)組織。（2）企業(yè)的特徵

作為一個(gè)企業(yè)，必須具備以下基本特徵：經(jīng)濟(jì)性，營(yíng)利性，財(cái)產(chǎn)獨(dú)立性，企組織完備性社會(huì)性合法性，（1）按照企業(yè)的自然屬性分類(lèi)，具體如下表所示分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)類(lèi)型所從事的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)①工業(yè)企業(yè)②農(nóng)業(yè)企業(yè)③商業(yè)企業(yè)④運(yùn)輸企業(yè)⑤郵電企業(yè)⑥建築安裝企業(yè)⑦金融企業(yè)⑧旅遊企業(yè)⑨飲食服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)所有制性質(zhì)①?lài)?guó)有企業(yè)②集體所有制企業(yè)③私營(yíng)企業(yè)④混合所有制企業(yè)佔(zhàn)用資源的集約程度①勞動(dòng)密集型企業(yè)②資金密集型企業(yè)③技術(shù)密集型企業(yè)④知識(shí)密集型企業(yè)企業(yè)規(guī)模①大型企業(yè)②中型企業(yè)③小型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)①單廠企業(yè)②多廠企業(yè)③企業(yè)集團(tuán)技術(shù)性質(zhì)①傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)②高新技術(shù)企業(yè)（2）根據(jù)企業(yè)制度的形態(tài)構(gòu)成分類(lèi)①獨(dú)資企業(yè)。②合夥企業(yè)。③公司制企業(yè)又稱(chēng)公司，2.2企業(yè)設(shè)立的條件2.2.1公司制企業(yè)設(shè)立的條件（新公司法第二十三條）（1）申請(qǐng)?jiān)O(shè)立有限責(zé)任公司應(yīng)當(dāng)具備的條件①股東符合法定人數(shù)；②有符合公司章程規(guī)定的全體股東認(rèn)繳的出資額；③股東共同制定公司章程；④有公司名稱(chēng)，建立符合有限責(zé)任公司要求的組織機(jī)構(gòu)；⑤有公司住所。2-2-3註冊(cè)公司需要準(zhǔn)備的材料1、公司名稱(chēng)（5個(gè)以上公司備選名稱(chēng)）2、公司註冊(cè)地址的房產(chǎn)證及房主身份證影本3、全體股東身份證原件4、全體股東出資比例5、公司經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍2-2-4註冊(cè)公司流程第一步：準(zhǔn)備5個(gè)以上公司名稱(chēng)到工商局核名第二步：到刻章廠刻章一套分為公章、財(cái)務(wù)章、法人章、合同章。同時(shí)到銀行開(kāi)立驗(yàn)資戶並存入投資款。第三步：整理資料到工商局辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照第四步：整理資料到品質(zhì)技術(shù)監(jiān)督局辦理公司組織機(jī)構(gòu)代碼證第五步：整理資料到國(guó)稅局辦證處辦理國(guó)稅證第六步：整理資料到地稅局辦證處辦理地稅第七步：到開(kāi)立驗(yàn)資戶的銀行或其他銀行開(kāi)設(shè)公司基本帳戶第八步：公司會(huì)計(jì)整理資料到國(guó)地稅務(wù)分局辦理公司備案及報(bào)稅事宜（2）股份有限公司的設(shè)立條件

①發(fā)起人符合法定人數(shù)。②有符合公司章程規(guī)定的全體發(fā)起人認(rèn)購(gòu)的股本總額或者募集的實(shí)收股本總額③股份發(fā)行、籌辦事項(xiàng)符合法律規(guī)定。④發(fā)起人制訂公司章程，採(cǎi)用募集方式設(shè)立的經(jīng)創(chuàng)立大會(huì)通過(guò)。⑤有公司名稱(chēng)，建立符合股份有限公司要求的組織機(jī)構(gòu)。⑦有公司住所。2.2.2非公司制企業(yè)的設(shè)立條件（1）申請(qǐng)企業(yè)法人登記應(yīng)當(dāng)具備的條件①有符合規(guī)定的名稱(chēng)和章程；②有國(guó)家授予的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的財(cái)產(chǎn)或者企業(yè)所有的財(cái)產(chǎn)，並能夠以其財(cái)產(chǎn)獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任；③有與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)組織以及法律或者章程規(guī)定必須建立的其他機(jī)構(gòu)；④有必要的並與經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施；⑤有與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和業(yè)務(wù)相適應(yīng)的從業(yè)人員；⑥有健全的財(cái)務(wù)制度，能夠?qū)嵭歇?dú)立核算，獨(dú)立編制資產(chǎn)負(fù)債表；⑦有符合規(guī)定數(shù)額並與經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍相適應(yīng)的註冊(cè)資金；⑧有符合國(guó)家法律、法規(guī)和政策規(guī)定的經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍。（2）申請(qǐng)營(yíng)業(yè)登記(非法人)應(yīng)當(dāng)具備的條件①有符合規(guī)定的名稱(chēng)；②有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施；③有相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人；④有經(jīng)營(yíng)所需要的資金和從業(yè)人員；⑤有符合規(guī)定的經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍；⑥有相應(yīng)的財(cái)務(wù)核算制度。2.3企業(yè)設(shè)立的程式

2.3.1公司制企業(yè)設(shè)立的程式（1）有限責(zé)任公司的設(shè)立程式①發(fā)起人發(fā)起。②公司名稱(chēng)的預(yù)先核準(zhǔn)。③制定公司章程。④必要的審批手續(xù)。⑤申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記。⑥登記發(fā)照。（2）股份有限公司的設(shè)立程式①發(fā)起人發(fā)起。②公司名稱(chēng)的預(yù)先核準(zhǔn)。③制訂公司章程。④必要的行政審批。⑤發(fā)起人認(rèn)購(gòu)公司股份。⑥選舉董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)。⑦申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記並公告。募集設(shè)立程式

①發(fā)起人發(fā)起。②公司名稱(chēng)的預(yù)先核準(zhǔn)。③制訂公司章程。④必要的行政審批。⑤發(fā)起人認(rèn)購(gòu)股份⑥公告招股說(shuō)明書(shū)，製作認(rèn)股書(shū)。⑦簽訂承銷(xiāo)協(xié)議和代收股款協(xié)議。⑧召開(kāi)創(chuàng)立大會(huì)。⑨設(shè)立登記並公告。2.3.2非公司制企業(yè)設(shè)立的程式（1）進(jìn)行名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)登記；（2）將註冊(cè)資本的貨幣資金部分存入指定銀行；（3）辦理資產(chǎn)評(píng)估和驗(yàn)資手續(xù)；（4）填寫(xiě)登記註冊(cè)書(shū)，制定企業(yè)章程；（5）提交登記檔、證件，受理後按約定日期領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2.4現(xiàn)代企業(yè)制度

企業(yè)制度就是企業(yè)體制，包括產(chǎn)權(quán)制度，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，組織制度和管理制度，是這四個(gè)制度的總稱(chēng)。2.4.1現(xiàn)代企業(yè)制度主要內(nèi)容（1）企業(yè)法人制度。（2）有限責(zé)任制度。（3）科學(xué)的企業(yè)組織制度。（4）科學(xué)的企業(yè)管理制度2.4.2現(xiàn)代企業(yè)制度的特徵

現(xiàn)代企業(yè)制度的特徵可歸納為：（1）產(chǎn)權(quán)清晰（2）權(quán)責(zé)明確（3）政企分開(kāi)（4）管理科學(xué)2.5企業(yè)文化

所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)全體成員所共同信奉和遵從的價(jià)值觀念、思維方式與行為準(zhǔn)則。即企業(yè)借助於某種文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)範(fàn)和生活觀念等意識(shí)形態(tài)因素，在一種企業(yè)精神的統(tǒng)率下，增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力、向心力、持久力、創(chuàng)業(yè)心等素質(zhì)，將企業(yè)各種力量統(tǒng)一於既發(fā)展企業(yè)、又發(fā)展個(gè)人的共同方向上，使企業(yè)增強(qiáng)對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力和生存力的一種管理思想和方法。

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖

物質(zhì)層（表層）行為層（淺層）制度層（中層）觀念層(核心層)

情境任務(wù)3籌集資金◎情境導(dǎo)入李強(qiáng)和他的團(tuán)隊(duì)設(shè)立一家有限責(zé)任公司，公司成立後，李強(qiáng)準(zhǔn)備開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，可他發(fā)現(xiàn)前一段時(shí)間由於搞市場(chǎng)調(diào)研、跑公司手續(xù)把哥幾個(gè)手中的錢(qián)花的剩不多了，李強(qiáng)公司要運(yùn)營(yíng)，需要採(cǎi)購(gòu)資金、需要流動(dòng)資金、需要……，李強(qiáng)他們?cè)撛觞N辦呢？思考：設(shè)立企業(yè)如何獲取資金支持呢？

學(xué)習(xí)任務(wù)3-1企業(yè)資金籌集3.1企業(yè)籌資目的企業(yè)籌集資金一般有如下目的：（1）創(chuàng)立性籌資動(dòng)機(jī)：（2）支付性籌資動(dòng)機(jī)：（3）擴(kuò)張性籌資動(dòng)機(jī)：（4）調(diào)整性籌資動(dòng)機(jī)：3.2企業(yè)籌集資金的原則

（1）籌措合法：遵循國(guó)家法律法規(guī)，合法籌措資金，勿借高利貸。（2）規(guī)模適當(dāng)：分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，正確預(yù)測(cè)資金需要量。（3）取得及時(shí)：合理安排籌資時(shí)間，適時(shí)取得資金。（4）來(lái)源經(jīng)濟(jì)：利用各種籌資管道，選擇資金來(lái)源。（5）結(jié)構(gòu)合理：研究各種籌資方式，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)。3.3資金的籌集管道和方式企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的先決條件是必須具有一定數(shù)量的資金。它是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中資金迴圈周轉(zhuǎn)的起點(diǎn)，也是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的首要問(wèn)題。企業(yè)資金來(lái)源包括資本金、資本公積金、留存收益、企業(yè)負(fù)債四個(gè)方面。3.4資本成本3.4.1資本成本的概念資本成本是指企業(yè)為籌集和使用資本而付出的代價(jià)。資本成本包括資本籌集費(fèi)和資本佔(zhàn)用費(fèi)兩部分。情境任務(wù)4組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位分析

◎情境導(dǎo)入李強(qiáng)的企業(yè)之前就是由他和幾個(gè)同學(xué)創(chuàng)立的，創(chuàng)立之初，他們幾個(gè)簡(jiǎn)單進(jìn)行一下分工，李強(qiáng)任總經(jīng)理，可是經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間後，他發(fā)現(xiàn)自己很累，很多事情全靠他一個(gè)人來(lái)做。李強(qiáng)看到很多公司老闆其實(shí)很輕鬆的，而自己從早忙到晚，累得夠嗆，公司業(yè)績(jī)?nèi)睕](méi)怎麼提升，李強(qiáng)想真正成熟的公司是什麼樣子呢，於是李強(qiáng)訪問(wèn)了幾家公司，發(fā)現(xiàn)這些公司組織分工明確，員工各負(fù)其職、各擔(dān)其責(zé)。而自己的公司沒(méi)有組織、職責(zé)不清。同學(xué)們，和李強(qiáng)一起設(shè)計(jì)自己公司的組織結(jié)構(gòu)吧！思考：什麼組織？企業(yè)為什麼要有自己的組織？學(xué)習(xí)任務(wù)3-1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本含義3.1.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的有關(guān)概念（1）組織。組織就是把管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成的一個(gè)整體。它是動(dòng)態(tài)的組織活動(dòng)過(guò)程和靜態(tài)的社會(huì)實(shí)體的統(tǒng)一。具體地說(shuō)，包含以下4個(gè)方面：①動(dòng)態(tài)的組織活動(dòng)過(guò)程。②相對(duì)靜態(tài)的社會(huì)實(shí)體。③組織是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的手段。④組織既是一組工作關(guān)係的技術(shù)系統(tǒng)，又是一組人與人之間的社會(huì)系統(tǒng)，是兩個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)一。3.1.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容（1）勞動(dòng)分工。（2）部門(mén)化。（3）授權(quán)。（4）管理幅度和管理層次。3.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則與重點(diǎn)

3.2.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。（2）適度超前原則。（3）系統(tǒng)優(yōu)化原則。（4）有效管理幅度與合理管理層次的原則。3.3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程式

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)只有按照正確的程式進(jìn)行，才能達(dá)到組織設(shè)計(jì)的高效化。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程式如下。（1）業(yè)務(wù)流程的總體設(shè)計(jì)（2）按照優(yōu)化原則設(shè)計(jì)崗位（3）規(guī)定崗位的輸入、輸出和轉(zhuǎn)換（4）崗位人員的定質(zhì)與定量（5）設(shè)計(jì)控制業(yè)務(wù)流程的組織結(jié)構(gòu)3.4常見(jiàn)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類(lèi)型有以下幾種。（1）直線制直線制是企業(yè)發(fā)展初期一種最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)，如圖3-1所示。（2）職能制職能制組織結(jié)構(gòu)與直線制恰恰相反。（3）直線職能制直線職能制吸收了以上兩種組織結(jié)構(gòu)的長(zhǎng)處而彌補(bǔ)了它們的不足，4）事業(yè)部制

（5）模擬分散管理制模擬分散管理制又叫模擬事業(yè)部制，是介於直線職能制與事業(yè)部制之間的一種組織結(jié)構(gòu)。（6）矩陣制矩陣制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)如圖（7）多維立體制3.5組織結(jié)構(gòu)圖的製作學(xué)習(xí)任務(wù)3-2工作分析

3.2.1工作分析的涵義工作分析是指對(duì)某一特定的工作作出明確的規(guī)定，並確定完成這一工作需要什麼樣的行為的過(guò)程。工作分析的主要任務(wù)是對(duì)現(xiàn)有的工作進(jìn)行分析，從而為其他的人力資源管理實(shí)現(xiàn)，如甄選、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)價(jià)及薪酬管理等收集資訊。工作分析由工作描述和工作說(shuō)明書(shū)兩部分組成。3.2.2工作分析的程式與方法3.2.2.1工作分析程式工作分析是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要做周密的準(zhǔn)備。同時(shí)還需具有與企業(yè)人事管理活動(dòng)相匹配的科學(xué)的、合理的操作程式。主要包括以下幾個(gè)步驟：（1）準(zhǔn)備階段。在這一階段，主要解決以下幾個(gè)問(wèn)題：1）建立工作分析小組。2）明確工作分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)。3）明確工作分析的目的。4）明確分析對(duì)象。5）建立良好的工作關(guān)係，為了搞好工作分析，還應(yīng)做好員工的心理準(zhǔn)備工作，建立起友好的合作關(guān)係。（2）計(jì)畫(huà)階段。分析人員為使研究工作迅速有效，應(yīng)制定執(zhí)行計(jì)畫(huà)。同時(shí)，要求管理部門(mén)提供有關(guān)的資訊。1)選擇資訊來(lái)源。2)選擇收集資訊的方法和系統(tǒng)。（3）分析階段。（4）描述階段。（5）運(yùn)用階段。（6）運(yùn)行控制。3.2.2.2常用工作分析的方法在進(jìn)行工作分析時(shí)，選擇正確的方法是至關(guān)重要的。工作分析的目的與內(nèi)容不同，工作分析的方法也不同。下麵我們介紹一些常用的工作分析方法。（1）問(wèn)卷法。（2）觀察法。（3）訪談法。3.2.3工作描述和工作說(shuō)明書(shū)3.2.3.1工作描述工作描述具體說(shuō)明了工作的目的與任務(wù)，工作內(nèi)容與特徵，工作責(zé)任與權(quán)利，工作標(biāo)準(zhǔn)與要求，工作時(shí)間與地點(diǎn)，工作流程與規(guī)範(fàn)，工作環(huán)境與條件等問(wèn)題。由於組織的不同工作描述的內(nèi)容也不相同。規(guī)範(fàn)的工作描述書(shū)一般應(yīng)包含以下內(nèi)容：（1）工作概況：（2）工作目的：（3）工作職責(zé)：（4）工作規(guī)模：（5）工作條件與環(huán)境：（6）社會(huì)環(huán)境：（7）聘用條件：工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)就是對(duì)工作任職人要求的說(shuō)明，即為完成特定工作所需必備的生理要求與心理要求。主要包括以下內(nèi)容：1．一般要求。包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等。2．生理要求。3．心理要求。情境任務(wù)5員工招聘錄用與管理為了規(guī)範(fàn)公司管理，李強(qiáng)帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)重新設(shè)計(jì)了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，劃分了一系列職能部門(mén)，他和他的夥伴都在公司裏任職，可這樣一劃分，他發(fā)現(xiàn)之前工作累不只是因?yàn)榉止げ磺澹彩且驗(yàn)槠髽I(yè)人員不足造成的，於是他和他的合夥人研究如何招聘員工，最後大家一致推選王丹同學(xué)為人力資源總監(jiān)，讓她來(lái)負(fù)責(zé)員工招聘。同學(xué)們，你的企業(yè)也需要員工麼？學(xué)習(xí)任務(wù)4-1員工招聘與錄用

學(xué)習(xí)任務(wù)4-1員工招聘與錄用4.1招聘的原則人員招聘工作是企業(yè)重要的工作，必須堅(jiān)持以下原則：(1）寧缺勿濫原則。(2）公開(kāi)和公平競(jìng)爭(zhēng)原則。(3）真實(shí)原則。4.2企業(yè)員工招聘與錄用的程式產(chǎn)生空缺職位進(jìn)行職位分析實(shí)施員工招聘測(cè)試用人部門(mén)驗(yàn)證簽訂合同正式錄用4.3企業(yè)員工招聘與錄用的方法企業(yè)在員工招聘與選用時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循全面性、可靠性和效度性的原則選取何種測(cè)試方法。企業(yè)員工招聘與選用的測(cè)試方法很多歸納起來(lái)有三種：筆試、面試和心理測(cè)驗(yàn)。4.3.1筆試

（1）筆試的種類(lèi)和適用範(fàn)圍①根據(jù)試題的性質(zhì)，筆試可以分為論文式筆試和直答式筆試。②根據(jù)考試的科目不同，可分為基礎(chǔ)文化測(cè)試和專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試。（2）筆試的優(yōu)點(diǎn)和不足

①筆試的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：第一，公平性。第二，客觀性。②筆試的不足主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：第一，筆試測(cè)試效果如何，是否能真實(shí)反映應(yīng)聘者的水準(zhǔn)，第二，筆試試題即使全面，也不可能覆蓋所有知識(shí)點(diǎn)，第三，筆試的結(jié)果，只能反映應(yīng)聘者的學(xué)歷，掌握的知識(shí)量有多少，往往不能表明應(yīng)聘者的實(shí)際工作能力。4.3.2面試面試一般主要由以下四個(gè)部分構(gòu)成：即確定面談目標(biāo)、開(kāi)場(chǎng)、核心面談和結(jié)束。（1）確定面談目標(biāo)。（2）開(kāi)場(chǎng)。（3）核心面談。（4）結(jié)束。4.3.3心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)的目的是用以判斷應(yīng)聘者的心理品質(zhì)與能力，從而考察應(yīng)聘者對(duì)招聘職位的適應(yīng)性和顯示應(yīng)試者的在某些工作上的可能成就。心理測(cè)驗(yàn)主要分為以下幾類(lèi)：（1）智商測(cè)驗(yàn)。（2）人格測(cè)驗(yàn)。（3）興趣測(cè)驗(yàn)。（4）能力測(cè)驗(yàn)。學(xué)習(xí)任務(wù)4-2員工績(jī)效考評(píng)

4.2.1績(jī)效考評(píng)的涵義績(jī)效是指工作中員工的工作效率、工作效果及相關(guān)的能力與態(tài)度。從績(jī)效的定義可以看出，績(jī)效包括工作效率、工作結(jié)果、工作能力及工作態(tài)度四個(gè)方面。4.2.2績(jī)效考評(píng)的原則

（1）明確化、公開(kāi)化原則（2）客觀評(píng)價(jià)原則（3）單頭評(píng)價(jià)原則（4）回饋原則（5）差別原則（6）平時(shí)評(píng)價(jià)和定期評(píng)價(jià)並重原則4.2.3員工績(jī)效考評(píng)的一般程式制定考評(píng)計(jì)畫(huà)確定考評(píng)方法收集考評(píng)資訊進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)回饋考核結(jié)果考核結(jié)果運(yùn)用4.2.4企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)的常用方法績(jī)效考核方法直接影響考核計(jì)畫(huà)的成效和考核結(jié)果的正確與否，為保證考評(píng)真實(shí)可靠，企業(yè)應(yīng)該採(cǎi)取科學(xué)的方法來(lái)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核，而科學(xué)的考核方法應(yīng)有代表性，必須具備信度和效度，並能為人所接受。4.2.4.1常用的工作行為考核的方法：（1）分級(jí)法（2）簡(jiǎn)單清單考核法。（3）針對(duì)不同考核者的考核方法

經(jīng)營(yíng)分析診斷情境任務(wù)1企業(yè)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)分析Page

103學(xué)習(xí)任務(wù)1-1企業(yè)財(cái)務(wù)分析1.1財(cái)務(wù)分析概述1.1.1財(cái)務(wù)分析的涵義和目的財(cái)務(wù)分析，亦稱(chēng)財(cái)務(wù)報(bào)表分析，是運(yùn)用財(cái)務(wù)報(bào)表的有關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)過(guò)去的財(cái)務(wù)狀況，經(jīng)營(yíng)成果及未來(lái)前景的一種評(píng)價(jià)。財(cái)務(wù)分析的主要內(nèi)容是會(huì)計(jì)報(bào)表分析、財(cái)務(wù)比率分析和預(yù)算分析。財(cái)務(wù)分析是財(cái)務(wù)管理的重要方法之一，它是對(duì)企業(yè)一定期間的財(cái)務(wù)活動(dòng)的總結(jié)，是評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)狀況、衡量經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要依據(jù)；是挖掘潛力、改進(jìn)工作、實(shí)現(xiàn)理財(cái)目標(biāo)的重要手段；是合理實(shí)施投資決策的重要步驟，為企業(yè)進(jìn)行下一步的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和財(cái)務(wù)決策提供依據(jù)。因此，財(cái)務(wù)分析在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作中具有重要的作用。企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的目的：（1）評(píng)價(jià)企業(yè)的償債能力；（2）評(píng)價(jià)企業(yè)的資產(chǎn)管理水準(zhǔn)；（3）評(píng)價(jià)企業(yè)的獲利能力；（4）評(píng)價(jià)企業(yè)的發(fā)展能力。1.1.2財(cái)務(wù)分析的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)分析是以財(cái)務(wù)報(bào)告為基礎(chǔ)，以日常核算資料及其他資料為補(bǔ)充。企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告主要包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表、其他附表以及財(cái)務(wù)狀況說(shuō)明書(shū)。資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)—定日期財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)報(bào)表。它以“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”這一會(huì)計(jì)等式為依據(jù)，按照一定的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和次序反映企業(yè)在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益的基本狀況。分析者通過(guò)對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表的分析，可以瞭解企業(yè)的償債能力、資金營(yíng)運(yùn)能力等財(cái)務(wù)狀況，為債權(quán)人、投資者以及企業(yè)管理者提供決策依據(jù)。Page

104資產(chǎn)年初數(shù)年末數(shù)負(fù)債及所有者權(quán)益年初數(shù)年末數(shù)流動(dòng)資產(chǎn)：

流動(dòng)負(fù)債：貨幣資金340490短期借款400420短期投資3080應(yīng)付票據(jù)5070應(yīng)收票據(jù)2015應(yīng)付賬款264355應(yīng)收股利預(yù)收賬款2010應(yīng)收賬款650690應(yīng)付工資0.80.6減：壞帳準(zhǔn)備6.56.9應(yīng)付福利費(fèi)應(yīng)收賬款淨(jìng)額643.5683.1應(yīng)付股利預(yù)付賬款2214應(yīng)交稅金6050其他應(yīng)收款13.54.9其他應(yīng)交款5.26.4存貨580690其他應(yīng)付款1518待攤費(fèi)用231預(yù)提費(fèi)用58待處理流動(dòng)資產(chǎn)淨(jìng)損失82一年內(nèi)到期的長(zhǎng)期負(fù)債8062一年內(nèi)到期的長(zhǎng)期債券投資30其他流動(dòng)負(fù)債其他流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)17101980流動(dòng)負(fù)債合計(jì)9001000長(zhǎng)期投資：長(zhǎng)期負(fù)債：長(zhǎng)期股權(quán)投資110180長(zhǎng)期借款820970固定資產(chǎn)：應(yīng)付債券固定資產(chǎn)原值24002900長(zhǎng)期應(yīng)付款104100減：累計(jì)折舊600750其他長(zhǎng)期負(fù)債固定資產(chǎn)淨(jìng)值18002150長(zhǎng)期負(fù)債合計(jì)9241070固定資產(chǎn)清理遞延稅項(xiàng)：在建工程150150遞延稅款貸項(xiàng)待處理固定資產(chǎn)淨(jìng)損失負(fù)債合計(jì)18242070固定資產(chǎn)合計(jì)19502300所有者權(quán)益：無(wú)形資產(chǎn)及其他資產(chǎn)：實(shí)收資本15001500無(wú)形資產(chǎn)2032資本公積132240長(zhǎng)期待攤費(fèi)用108盈餘公積219459其他資產(chǎn)其中：公益金85158無(wú)形資產(chǎn)及其他資產(chǎn)合計(jì)3040未分配利潤(rùn)125231遞延稅項(xiàng)：遞延稅款借項(xiàng)所有者權(quán)益合計(jì)19762430資產(chǎn)總計(jì)38004500負(fù)債及所有者權(quán)益總計(jì)38004500Page

105某企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表2015年12月31日單位：千元利潤(rùn)表也稱(chēng)損益表，是反映企業(yè)在一定期間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的財(cái)務(wù)報(bào)表。利潤(rùn)表是以“收入—費(fèi)用=利潤(rùn)”這一會(huì)計(jì)等式為依據(jù)編制而成。通過(guò)利潤(rùn)表可以考核企業(yè)利潤(rùn)計(jì)畫(huà)的完成情況，分析企業(yè)的獲利能力以及利潤(rùn)增減變化的原因，預(yù)測(cè)企業(yè)利潤(rùn)的發(fā)展趨勢(shì)，為投資者及企業(yè)管理者等各方面提供財(cái)務(wù)資訊。Page

106某企業(yè)利潤(rùn)表2015年度 單位：千元專(zhuān)案本月數(shù)本年累計(jì)數(shù)一、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入略8720減：折扣與折讓

200主營(yíng)業(yè)務(wù)收入淨(jìng)額8520減：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本

4190.40主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加

676二、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)

3653.60加：其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)

851.40減：營(yíng)業(yè)費(fèi)用1370管理費(fèi)用1050財(cái)務(wù)費(fèi)用

325三、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)1760加：投資收益

63營(yíng)業(yè)外收入

8.5減：營(yíng)業(yè)外支出

15.5四、利潤(rùn)總額1816減：所得稅

556五、淨(jìng)利潤(rùn)1260Page

107現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，是企業(yè)對(duì)外報(bào)送的一張重要會(huì)計(jì)報(bào)表。現(xiàn)金流量表為會(huì)計(jì)報(bào)表使用者提供企業(yè)一定會(huì)計(jì)期間內(nèi)現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物等流入和流出的資訊，以便於報(bào)表使用者瞭解和評(píng)價(jià)企業(yè)獲取現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物的能力，並據(jù)以預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)現(xiàn)金流量。Page

1082015年度某企業(yè)現(xiàn)金流量表 單位：千元項(xiàng)目金額一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：銷(xiāo)售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金8898收到的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金2322現(xiàn)金流入小計(jì)11220購(gòu)買(mǎi)商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金6620支付給職工及為職工支付的現(xiàn)金258支付的各項(xiàng)稅費(fèi)2542支付的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金480現(xiàn)金流出小計(jì)9900經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量淨(jìng)額1320二、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：收回投資所收到的現(xiàn)金105取得投資收益所收到的現(xiàn)金65處置固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和其他長(zhǎng)期資產(chǎn)收回的現(xiàn)金淨(jìng)額15收到的其他與投資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金現(xiàn)金流入小計(jì)185購(gòu)建固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和其他長(zhǎng)期資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金855投資所支付的現(xiàn)金76支付的其他與投資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金14現(xiàn)金流出小計(jì)945投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量淨(jìng)額-760三、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：吸收投資所收到的現(xiàn)金

借款所收到的現(xiàn)金250收到的其他與籌資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金現(xiàn)金流入小計(jì)250償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金330分配股利、利潤(rùn)或償付利息所支付的現(xiàn)金273支付的其他與籌資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金7現(xiàn)金流出小計(jì)610籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量淨(jìng)額-360四、匯率變動(dòng)對(duì)現(xiàn)金的影響五、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物淨(jìng)增加額200Page

1091.1.3財(cái)務(wù)分析的基本方法財(cái)務(wù)分析的方法靈活多樣。隨著分析對(duì)象、企業(yè)實(shí)際情況和分析者的不同會(huì)採(cǎi)用不同的分析方法。這裏僅介紹幾種常用分析方法：（1）比較分析法。比較分析法是財(cái)務(wù)分析普遍使用的重要的分析方法。它是通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在數(shù)據(jù)上的比較，揭示經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間數(shù)量關(guān)係和差異的一種分析方法。對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的對(duì)比，主要有以下幾種形式：①絕對(duì)數(shù)分析法：絕對(duì)數(shù)分析是將不同時(shí)期、相同專(zhuān)案的絕對(duì)金額進(jìn)行比較，以觀察其絕對(duì)額的變化趨勢(shì)。②定基分析法：定基分析是以分析期間某一期的報(bào)表數(shù)據(jù)作為基數(shù)，其他各期與之對(duì)比，計(jì)算百分比，以觀察各期相對(duì)於基數(shù)的變化趨勢(shì)。③環(huán)比分析法：環(huán)比分析是以某一期的數(shù)據(jù)和上期的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，計(jì)算趨勢(shì)百分比，以觀察每期的增減變化情況。（2）比率分析法。比率分析法是通過(guò)計(jì)算經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比率來(lái)考察、計(jì)量和評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變動(dòng)程度的一種分析方法。比率分析法主要有：①結(jié)構(gòu)分析法：結(jié)構(gòu)分析是通過(guò)計(jì)算某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)各個(gè)組成部分占總體的比重，探討各個(gè)部分在結(jié)構(gòu)上的變化規(guī)律。用於考核各部門(mén)在總體中所占的比重，或各費(fèi)用在總體費(fèi)用中所占比重等。②相關(guān)比率分析法：相關(guān)比率分析法是根據(jù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)客觀存在的相互依存相互聯(lián)繫的關(guān)係，將兩個(gè)性質(zhì)不同但又相關(guān)的指標(biāo)加以對(duì)比，求出比率，以便從經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的客觀聯(lián)繫中認(rèn)識(shí)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。Page

1101.1.4財(cái)務(wù)分析的種類(lèi)（1）按財(cái)務(wù)分析的主體不同可分為內(nèi)部分析和外部分析內(nèi)部分析是企業(yè)內(nèi)部管理部門(mén)對(duì)本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程、財(cái)務(wù)狀況所進(jìn)行的分析。這種財(cái)務(wù)分析，不僅要利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)所提供的會(huì)計(jì)資料，也要利用管理會(huì)計(jì)和其他方面所提供的經(jīng)濟(jì)資料，是對(duì)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面分析。通過(guò)這種分析，可以瞭解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況是否良好，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否有效率，存在什麼問(wèn)題，從而為今後的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供決策依據(jù)。外部分析是企業(yè)外部的利益集團(tuán)根據(jù)各自的要求對(duì)企業(yè)進(jìn)行的財(cái)務(wù)分析。這種分析，因各自目的不同，分析的範(fàn)圍也不同，它可以是對(duì)企業(yè)某—方面進(jìn)行局部財(cái)務(wù)分析，也可以是對(duì)整個(gè)企業(yè)的各方面進(jìn)行全面的財(cái)務(wù)分析。例如債權(quán)人常常關(guān)心的是貸款的風(fēng)險(xiǎn)，這樣就需要對(duì)企業(yè)的償債能力進(jìn)行分析；投資者在購(gòu)買(mǎi)企業(yè)股票時(shí)，要對(duì)企業(yè)的獲利能力和投資風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析；而要與企業(yè)進(jìn)行合資經(jīng)營(yíng)的人，則要對(duì)企業(yè)的各方面進(jìn)行全面的財(cái)務(wù)分析。（2）按財(cái)務(wù)分析的對(duì)象不同可分為資產(chǎn)負(fù)債表分析、利潤(rùn)表分析和現(xiàn)金流量表分析資產(chǎn)負(fù)債表分析是以資產(chǎn)負(fù)債表為對(duì)象所進(jìn)行的財(cái)務(wù)分析。從財(cái)務(wù)分析的歷史看，最早的財(cái)務(wù)分析都是以資產(chǎn)負(fù)債表為中心，通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表可以分析企業(yè)資產(chǎn)的流動(dòng)狀況、負(fù)債水準(zhǔn)、償還債務(wù)能力、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)等財(cái)務(wù)狀況。利潤(rùn)表分析是以利潤(rùn)表為對(duì)象進(jìn)行的財(cái)務(wù)分析。在分析企業(yè)的盈利狀況和經(jīng)營(yíng)成果時(shí)，必須要從利潤(rùn)表中獲取財(cái)務(wù)資料，而且，即使分析企業(yè)償債能力，也應(yīng)結(jié)合利潤(rùn)表，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的償債能力同其獲利能力密切相關(guān)。一般而言，獲利能力強(qiáng)，償還債務(wù)的能力也強(qiáng)。現(xiàn)金流量表分析是以現(xiàn)金流量表為對(duì)象進(jìn)行的財(cái)務(wù)分析?，F(xiàn)金流量表是資產(chǎn)負(fù)債表與利潤(rùn)表的仲介，但是這兩張報(bào)表的補(bǔ)充。通過(guò)對(duì)現(xiàn)金流量表的分析，可以瞭解到企業(yè)現(xiàn)金的流動(dòng)狀況，在一定時(shí)期內(nèi)，有多少現(xiàn)金流入，是從何而來(lái)的，又有多少現(xiàn)金流出，都流向何處，這種分析可以瞭解到企業(yè)財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)的全貌，可以有效地評(píng)價(jià)企業(yè)的償付能力。Page

111（3）按財(cái)務(wù)分析的方法不同可分為比率分析和比較分析比率分析，是將財(cái)務(wù)報(bào)表中的相關(guān)專(zhuān)案進(jìn)行對(duì)比，得出一系列財(cái)務(wù)比率，以此來(lái)揭示企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。比較分析，是將企業(yè)本期的財(cái)務(wù)狀況同以前不同時(shí)期的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行對(duì)比，從而揭示企業(yè)財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)趨勢(shì)，這是縱向比較。也可以橫向比較，即把本企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況與同行業(yè)平均水準(zhǔn)或其他企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，以瞭解本企業(yè)在同行業(yè)中所處的水準(zhǔn)，以及財(cái)務(wù)狀況中所存在的問(wèn)題。（4）按財(cái)務(wù)分析的目的不同,可分為償債能力分析、營(yíng)運(yùn)能力分析、盈利能力分析、發(fā)展能力分析和綜合分析等。Page

1121.1.5財(cái)務(wù)分析的程式（1）確定財(cái)務(wù)分析的範(fàn)圍，搜集有關(guān)的經(jīng)濟(jì)資料；（2）選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒ㄟM(jìn)行對(duì)比，作出評(píng)價(jià)；（3）進(jìn)行因素分析，抓住主要矛盾；（4）為作出經(jīng)濟(jì)決策，提供各種建議。Page

1131.2主要財(cái)務(wù)分析指標(biāo)與評(píng)價(jià)1.2.1償債能力分析。償債能力分析是指對(duì)於償還債務(wù)的能力所進(jìn)行的相關(guān)分析。包括短期償債能力分析和長(zhǎng)期償債能力分析兩個(gè)方面。（1）短期償債能力分析。短期償債能力是指企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)對(duì)流動(dòng)負(fù)債及時(shí)足額償還的保證程度,是衡量企業(yè)當(dāng)前財(cái)務(wù)能力,特別是流動(dòng)資產(chǎn)變現(xiàn)能力的重要標(biāo)誌。企業(yè)短期償債能力的衡量指標(biāo)主要有流動(dòng)比率、速動(dòng)比率和現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率三項(xiàng)。①流動(dòng)比率:流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)÷流動(dòng)負(fù)債。一般情況下,流動(dòng)比率越高,反映企業(yè)短期償債能力越強(qiáng),債權(quán)人的權(quán)益越有保證。②速動(dòng)比率:速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)÷流動(dòng)負(fù)債。在分析時(shí)需要注意的是:儘管速動(dòng)比率較之流動(dòng)比率更能反映出流動(dòng)負(fù)債償還的安全性和穩(wěn)定性,但並不能認(rèn)為速動(dòng)比率較低的企業(yè)的流動(dòng)負(fù)債到期絕對(duì)不能償還。③）現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率:現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率=年經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金淨(jìng)流量/年末流動(dòng)負(fù)債×100%。式中年經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金淨(jìng)流量指一定時(shí)期內(nèi),由企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的現(xiàn)金及其等價(jià)物的流入量與流出量的差額。它是企業(yè)一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金淨(jìng)流量同流動(dòng)負(fù)債的比率,可以從現(xiàn)金流量角度來(lái)反映企業(yè)當(dāng)期償付短期負(fù)債的能力。Page

114（2）長(zhǎng)期償債能力分析。長(zhǎng)期償債能力是企業(yè)償還長(zhǎng)期債務(wù)的現(xiàn)金保障程度。分析一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期償債能力，主要是為了確定該企業(yè)償還債務(wù)本金和支付債務(wù)利息的能力。企業(yè)長(zhǎng)期償債能力主要取決於企業(yè)資產(chǎn)與負(fù)債的比例關(guān)係和獲利能力。①資產(chǎn)負(fù)債率:又稱(chēng)負(fù)債比率,是企業(yè)負(fù)債總額對(duì)資產(chǎn)總額的比率。其計(jì)算公式為:資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額÷資產(chǎn)總額,比率越小,表明企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力越強(qiáng)。②產(chǎn)權(quán)比率:是企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)穩(wěn)健與否的重要標(biāo)誌,也稱(chēng)資本負(fù)債率。其公式為:產(chǎn)權(quán)比率=負(fù)債總額÷所有者權(quán)益,該指標(biāo)越低,表明企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力越強(qiáng),債權(quán)人權(quán)益的保障程度越高,承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越小。③已獲利息倍數(shù):已獲利息倍數(shù)=息稅前利潤(rùn)÷利息支出,其中的息稅前利潤(rùn)是指包括利息支出和所得稅前的正常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),不包括非正常專(zhuān)案；利息支出包括企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際支出的借款利息、債券利息等。該指標(biāo)不僅反映了企業(yè)獲利能力的大小,而且反映了獲利能力對(duì)償還到期債務(wù)的保證程度,它既是企業(yè)舉債經(jīng)營(yíng)的前提依據(jù),也是衡量企業(yè)長(zhǎng)期償債能力大小的重要標(biāo)誌。④長(zhǎng)期資產(chǎn)適合率：長(zhǎng)期資產(chǎn)適合率=(所有者權(quán)益+長(zhǎng)期負(fù)債)/(固定資產(chǎn)+長(zhǎng)期投資)×100%,該指標(biāo)從企業(yè)長(zhǎng)期資產(chǎn)與長(zhǎng)期資本的平衡性與協(xié)調(diào)性的角度出發(fā),反映了企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定程度和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的大小。Page

1152.2.2營(yíng)運(yùn)能力分析。營(yíng)運(yùn)能力是指通過(guò)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)速度的有關(guān)指標(biāo)所反映出來(lái)的企業(yè)資金利用的效率，它表明企業(yè)管理人員經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)用資金的能力。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)的速度越快，表明企業(yè)資金利用的效果越好，效率越高，企業(yè)管理人員的經(jīng)營(yíng)能力越強(qiáng)。營(yíng)運(yùn)能力分析包括流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況分析、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況分析和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況分析。（1）流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況分析。反映流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況的指標(biāo)主要有應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率，存貨周轉(zhuǎn)率和流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。①應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率。是反映應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)速度的指標(biāo),是一定時(shí)期內(nèi)賒銷(xiāo)收入淨(jìng)額與應(yīng)收帳款平均餘額的比率。應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率有兩種表示萬(wàn)法。一種是應(yīng)收帳款在一定時(shí)期內(nèi)（通常為一年）的周轉(zhuǎn)次數(shù)，另一種是應(yīng)收帳款的周轉(zhuǎn)天數(shù)即所謂應(yīng)收帳款帳齡。②存貨周轉(zhuǎn)率。其是一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)銷(xiāo)貨成本與存貨平均餘額間的比率。它是反映企業(yè)銷(xiāo)售能力和流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)性的一個(gè)指標(biāo)。③流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。是反映企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度的指標(biāo)。它是流動(dòng)資產(chǎn)的平均佔(zhàn)用額與流動(dòng)資產(chǎn)在一定時(shí)期所完成的周轉(zhuǎn)額之間的比率。Page

116（3）固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況分析。固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是指企業(yè)年銷(xiāo)售收入淨(jìng)額與固定資產(chǎn)平均淨(jìng)值的比率。它是反映企業(yè)固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況，從而衡量固定資產(chǎn)利用效率的一項(xiàng)指標(biāo).固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率高；表明企業(yè)固定資產(chǎn)利用充分，同時(shí)也能表明企業(yè)固定資產(chǎn)投資得當(dāng)，固定資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，能夠充分發(fā)揮效率。反之，如果固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率不高，則表明固定資產(chǎn)使用效率不高，提供的生產(chǎn)成果不多，企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力不強(qiáng)。

（4）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況的分析?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是反映總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況的指標(biāo)，是企業(yè)銷(xiāo)售收入淨(jìng)額與資產(chǎn)總額的比率。這一比率可用來(lái)分析企業(yè)全部資產(chǎn)的使用效率。如果這個(gè)比率較低，則說(shuō)明企業(yè)利用全部資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的效率較差，最終會(huì)影響企業(yè)的獲得能力。這樣，企業(yè)就應(yīng)該採(cǎi)取措施提高各項(xiàng)資產(chǎn)的利用程度從而提高銷(xiāo)售收入或處理多餘資產(chǎn)。

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1172.2.3盈利能力分析。盈利能力是指企業(yè)獲取利潤(rùn)的能力。企業(yè)盈利能力分析可從企業(yè)盈利能力一般分析和股份公司稅後利潤(rùn)分析兩方面來(lái)研究。（1）企業(yè)盈利能力一般分析。反映企業(yè)盈利能力的指標(biāo)主要有：①銷(xiāo)售利潤(rùn)率。是企業(yè)利潤(rùn)總額與企業(yè)銷(xiāo)售收入淨(jìng)額的比率。它反映企業(yè)銷(xiāo)售收入中，職工為社會(huì)新創(chuàng)價(jià)值所占的份額。該項(xiàng)比率越高，表明企業(yè)為社會(huì)新創(chuàng)價(jià)值越多，貢獻(xiàn)越大，也反映企業(yè)在增產(chǎn)的同時(shí)，為企業(yè)多創(chuàng)造了利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)了增產(chǎn)增收。②成本費(fèi)用利潤(rùn)率。是指企業(yè)利潤(rùn)總額與成本費(fèi)用總額的比率。它是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的耗費(fèi)與獲得的收益之間關(guān)係的指標(biāo)。該比率越高，表明企業(yè)耗費(fèi)所取得的收益越高。③總資產(chǎn)利潤(rùn)率。是企業(yè)利潤(rùn)總額與企業(yè)資產(chǎn)平均總額的比率，即過(guò)去所說(shuō)的資金利潤(rùn)率。它是反映企業(yè)資產(chǎn)綜合利用效果的指標(biāo)，也是衡量企業(yè)利用債權(quán)人和所有者權(quán)益總額所取得盈利的重要指標(biāo)。資產(chǎn)平均總額為年初資產(chǎn)總額與年末資產(chǎn)總額的平均數(shù)。此項(xiàng)比率越高，表明資產(chǎn)利用的效益越好，整個(gè)企業(yè)獲利能力越強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)管理水準(zhǔn)越高。Page

118④資本金利潤(rùn)率。是企業(yè)的利潤(rùn)總額與資本金總額的比率，是反映投資者投入企業(yè)資本金的獲利能力的指標(biāo)。這一比率越高，說(shuō)明企業(yè)資本金的利用效果越好，反之，則說(shuō)明資本金的利用效果不佳。⑤權(quán)益利潤(rùn)率是企業(yè)利潤(rùn)總額與平均股東權(quán)益的比率。它是反映股東投資收益水準(zhǔn)的指標(biāo)。股東權(quán)益是股東對(duì)企業(yè)淨(jìng)資產(chǎn)所擁有的權(quán)益，淨(jìng)資產(chǎn)是企業(yè)全部資產(chǎn)減去全部負(fù)債後的餘額。股東權(quán)益包括實(shí)收資本、資本公積、盈餘公積和未分配利潤(rùn)。平均股東權(quán)益為年初股東權(quán)益額與年末股東權(quán)益額的平均數(shù)。該項(xiàng)比率越高，表明股東投資的收益水準(zhǔn)越高，獲利能力越強(qiáng)。反之，則收益水準(zhǔn)不高，獲利能力不強(qiáng)。Page

119（2）股份公司稅後利潤(rùn)分析。股份公司稅後利潤(rùn)分析所用的指標(biāo)很多，主要有每股利潤(rùn)和每股股利。每股利潤(rùn)是指普通股每股稅後利潤(rùn)。該指標(biāo)中的利潤(rùn)是稅後利潤(rùn)，如果發(fā)行了優(yōu)先股還要扣除優(yōu)先股應(yīng)分的股利，然後除以流通股數(shù)，即發(fā)行在外的普通股平均股數(shù)。每股股利是反映股份公司每一普通股獲得股利多少的一個(gè)指標(biāo)。每股股利的高低，一方面取決於企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱，同時(shí)，還受企業(yè)股利發(fā)放政策與利潤(rùn)分配需要的影響。如果企業(yè)為擴(kuò)大再生產(chǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的後勁而多留，則每股股利就少，反之，則多。Page

1202.2.4發(fā)展能力分析企業(yè)的發(fā)展能力即企業(yè)的成長(zhǎng)性，是企業(yè)通過(guò)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不斷擴(kuò)大積累而形成的發(fā)展?jié)撃堋＃?）銷(xiāo)售(營(yíng)業(yè))增長(zhǎng)率。銷(xiāo)售(營(yíng)業(yè))增長(zhǎng)率是指企業(yè)本年銷(xiāo)售(營(yíng)業(yè))收入增長(zhǎng)額同上年銷(xiāo)售(營(yíng)業(yè))收入總額的比率。計(jì)算公式為：銷(xiāo)售(營(yíng)業(yè))增長(zhǎng)率=本年銷(xiāo)售(營(yíng)業(yè))增長(zhǎng)額÷上年銷(xiāo)售(營(yíng)業(yè))收入總額×100%其中,企業(yè)銷(xiāo)售(營(yíng)業(yè))收入是指企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。該指標(biāo)是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)佔(zhàn)有能力,預(yù)測(cè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)拓展趨勢(shì)的重要標(biāo)誌,也是企業(yè)擴(kuò)展增量和存量資本的重要前提。該指標(biāo)若大於零,表示企業(yè)本年的銷(xiāo)售(營(yíng)業(yè))收入有所增長(zhǎng),指標(biāo)值越高,表明增長(zhǎng)速度越快,企業(yè)市場(chǎng)前景越好；反之，則企業(yè)市場(chǎng)前景越不好。Page

121（2）資本積累率。資本積累率是指企業(yè)所有者權(quán)益增長(zhǎng)額同年初所有者權(quán)益的比率,它可以表示企業(yè)當(dāng)年資本的積累能力,是評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ闹匾笜?biāo)。計(jì)算公式為：資本積累率=本年所有者權(quán)益增長(zhǎng)額÷年初所有者權(quán)益×100%該指標(biāo)反映了企業(yè)所有者權(quán)益在當(dāng)年的變動(dòng)水準(zhǔn),體現(xiàn)了企業(yè)資本的積累情況。該指標(biāo)越高,表明企業(yè)的資本積累越多,企業(yè)資本保全性越強(qiáng),應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)、持續(xù)發(fā)展的能力越大。該指標(biāo)若為負(fù)值,表明企業(yè)資本受到侵蝕,所有者利益受到損害,應(yīng)予充分重視。（3）總資產(chǎn)增長(zhǎng)率。總資產(chǎn)增長(zhǎng)率是企業(yè)本年總資產(chǎn)增長(zhǎng)額同年初資產(chǎn)總額的比率,它可以衡量企業(yè)本期資產(chǎn)規(guī)模的增長(zhǎng)情況,評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)?？偭可系臄U(kuò)張程度。計(jì)算公式為：總資產(chǎn)增長(zhǎng)率=本年總資產(chǎn)增長(zhǎng)額÷年初資產(chǎn)總額×100%該指標(biāo)越高,表明企業(yè)一個(gè)經(jīng)營(yíng)週期內(nèi)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)張的速度越快。但在實(shí)際操作時(shí),應(yīng)避免資產(chǎn)盲目擴(kuò)張。Page

1221.3財(cái)務(wù)分析報(bào)告的編寫(xiě)當(dāng)財(cái)務(wù)分析結(jié)束後，要編寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告。財(cái)務(wù)分析報(bào)告的種類(lèi)主要有綜合分析報(bào)告和專(zhuān)題分析報(bào)告。不同特點(diǎn)組織有不同內(nèi)容的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，但一般財(cái)務(wù)分析報(bào)告應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：（1）反映基本情況。財(cái)務(wù)分析報(bào)告要說(shuō)明分析對(duì)象的基本情況，列出主要分析數(shù)據(jù)。如某政府組織的財(cái)政預(yù)算撥款數(shù)、收入數(shù)、支出數(shù)等，以及與上期比較的絕對(duì)差異和相對(duì)差異，等等。（2）分析主要因素。財(cái)務(wù)分析報(bào)告要對(duì)影響分析對(duì)象的主要因素進(jìn)行重點(diǎn)分析，這是財(cái)務(wù)分析報(bào)告的主要內(nèi)容。同時(shí)，要盡可能透徹地分析影響財(cái)務(wù)狀況的主要因素，如增收、減支或節(jié)支等因素及對(duì)財(cái)務(wù)收支狀況影響的程度等。（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。通過(guò)財(cái)務(wù)分析，要實(shí)事求是地肯定工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，更要注意發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和不足之處，對(duì)財(cái)務(wù)管理工作做出正確的評(píng)價(jià)結(jié)論。分析報(bào)告的結(jié)論應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn)，避免面面俱到；同時(shí)要注意不誇大成績(jī)，不文過(guò)飾非。（4）提出建議。根據(jù)財(cái)務(wù)分析報(bào)告的結(jié)論，針對(duì)財(cái)務(wù)分析中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)工作的建議和措施。Page

123情境任務(wù)1企業(yè)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)分析Page

124情境任務(wù)2企業(yè)經(jīng)營(yíng)自我診斷2.1企業(yè)診斷概述2.1.1企業(yè)診斷的定義診斷，是醫(yī)學(xué)上常用的術(shù)語(yǔ)，其含義是以觀察、把脈的方法判斷病人的病情和病因，並開(kāi)出治療處方。診斷借用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上，就形成了企業(yè)診斷。企業(yè)診斷就是分析、調(diào)查企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)其性質(zhì)、特點(diǎn)及存在的問(wèn)題，最後提出合理經(jīng)營(yíng)的改革方案。企業(yè)診斷，是對(duì)一企業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)體的計(jì)畫(huà)、作業(yè)方法、人員工作等有關(guān)問(wèn)題，作一客觀性分析、評(píng)核，並以建議性報(bào)告方式，提供一系列的改善建議。美國(guó)WLCampfield博士企業(yè)診斷任務(wù)有兩項(xiàng)：一是找出或判斷企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的主要問(wèn)題，找出主要原因，二是提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。2.1.2企業(yè)診斷的方式企業(yè)診斷的方式，一般可分為企業(yè)內(nèi)部人員的診斷和企業(yè)外部人員的診斷兩種。而企業(yè)內(nèi)部和外部人員的診斷又可具體各劃分為3種。Page

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企業(yè)內(nèi)部人員診斷和企業(yè)外部人員診斷各有其優(yōu)缺點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部人員診斷除具有上述“企業(yè)診斷的意義”中所講的好處外，還有費(fèi)用低、診斷時(shí)間安排企業(yè)能自主、介紹情況的時(shí)間短等優(yōu)點(diǎn)；其最大的缺點(diǎn)是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題往往習(xí)以為常，視而不見(jiàn)，不易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。企業(yè)外部人員診斷，其優(yōu)點(diǎn)是客觀公正，冷眼觀察，易於發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，其缺點(diǎn)是費(fèi)用昂貴，診斷時(shí)間需協(xié)商，介紹情況的時(shí)間長(zhǎng)，特別是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有些諮詢(xún)機(jī)構(gòu)的諮詢(xún)?nèi)藛T，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出的改進(jìn)方案，缺乏可操作性和有效性，致使企業(yè)花了人力、物力、財(cái)力、時(shí)間而得不到預(yù)期的效果。Page

1262.1.3企業(yè)診斷的意義企業(yè)診斷可使企業(yè)知己知彼，針對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和採(cǎi)取對(duì)策措施。因而企業(yè)診斷是一項(xiàng)關(guān)係到企業(yè)生存和發(fā)展的重要活動(dòng)。特別是對(duì)處?kù)陡母锷罨?、市?chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷健全的中國(guó)企業(yè)，更有其特殊的重要意義。具體地講，企業(yè)診斷對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有以下幾方面的好處。（1）促進(jìn)管理改善，提高經(jīng)營(yíng)成效水準(zhǔn)（2）對(duì)企業(yè)實(shí)施年度經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，會(huì)起到重大的促進(jìn)作用（3）為企業(yè)發(fā)展策劃提供必要的依據(jù)（4）彌補(bǔ)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)和能力的不足Page

1272.1.4企業(yè)診斷工作的主要內(nèi)容（1）採(cǎi)用各種分析和調(diào)查方法對(duì)於企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)及研究目的，單獨(dú)或綜合運(yùn)用各種專(zhuān)門(mén)分析方法（其中包括經(jīng)營(yíng)分析、流程分析、生產(chǎn)分析和接觸檢查等）。（2）要根據(jù)對(duì)實(shí)際情況的瞭解，在明確企業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)後，查明經(jīng)營(yíng)缺點(diǎn)所在。這裏所謂的缺點(diǎn)（需要改革的事項(xiàng)），當(dāng)然也包括為了加強(qiáng)銷(xiāo)售能力及生產(chǎn)能力所必要的事項(xiàng)在內(nèi)。在提出改革方案時(shí)，不能局限於消極地改正缺點(diǎn)，還要制定旨在企業(yè)發(fā)展的具體措施。因此，改革方案的內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)就診目的而有所不同。（3）為了達(dá)到診斷的目的、付諸實(shí)施以及維護(hù)診斷的權(quán)威，需要編制診斷報(bào)告書(shū)，並舉行說(shuō)明會(huì)。根據(jù)需要也可以進(jìn)行實(shí)施指導(dǎo)。Page

128企業(yè)診斷具體範(fàn)圍Page

1292.2企業(yè)內(nèi)部診斷流程圖Page

1302.3診斷方案正確地編制診斷方案是整個(gè)企業(yè)內(nèi)部診斷活動(dòng)取得成功的基礎(chǔ)。一個(gè)完善而系統(tǒng)的診斷方案一般包括診斷背景、診斷目的、診斷對(duì)象、診斷內(nèi)容、診斷方法、品質(zhì)控制體系、日程安排、費(fèi)用預(yù)算等。（1）診斷背景診斷背景是企業(yè)內(nèi)部診斷工作開(kāi)展的原因，是企業(yè)診斷必要性的大致介紹和總體概況。主要內(nèi)容包括：簡(jiǎn)要描述行業(yè)大背景，闡明行業(yè)歷史、行業(yè)形狀以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)分析企業(yè)（產(chǎn)品）市場(chǎng)現(xiàn)狀，優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，機(jī)會(huì)與威脅。在此基礎(chǔ)上，導(dǎo)出做企業(yè)診斷的必要性、分析的目的等。（2）診斷目的診斷目的主要是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)產(chǎn)品而進(jìn)行的，它包括診斷涉及到的各個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)。簡(jiǎn)而言之，就是解釋為什麼要進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部診斷，即通過(guò)企業(yè)內(nèi)部診斷所獲得的資訊將主要用來(lái)解決什麼樣的問(wèn)題。它是對(duì)如何解決客戶決策及管理問(wèn)題的具體問(wèn)答，一般根據(jù)客戶的要求而有所變化。診斷設(shè)計(jì)人員應(yīng)該根據(jù)客戶具體情況，在充分醞釀的基礎(chǔ)上，靈活、機(jī)動(dòng)地確定此次診斷的目的。具體化的診斷目的可以從企業(yè)組織、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、財(cái)務(wù)管理等方面展開(kāi)。Page

131（3）診斷內(nèi)容企業(yè)是否需要診斷，哪些範(fàn)圍的工作需要診斷，取決於企業(yè)診斷的目的。目的不同，企業(yè)診斷的範(fàn)圍、內(nèi)容和要求就不一樣。它主要解決為達(dá)到企業(yè)內(nèi)部診斷目的，必須收集哪方面的資訊的問(wèn)題。一般而言，診斷的內(nèi)容主要有：企業(yè)的組織構(gòu)架、企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)的行銷(xiāo)管理、企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)員工的滿意度等。（4）診斷方法企業(yè)內(nèi)部診斷方法主要說(shuō)明從什麼地方、什麼人、用什麼方法來(lái)收集有關(guān)的資訊。它一般對(duì)三個(gè)內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明：診斷部門(mén)、診斷對(duì)象、診斷方法等。診斷部門(mén)：主要根據(jù)雙方的意見(jiàn)來(lái)確定需要診斷的公司的部門(mén)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)全面的企業(yè)內(nèi)部診斷包括公司的各個(gè)部門(mén)，但有時(shí)會(huì)根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部實(shí)際情況，確定主要的診斷部門(mén)，比如在做銷(xiāo)售管理診斷時(shí)，會(huì)主要診斷公司的銷(xiāo)售部門(mén)。診斷對(duì)象：公司的全體員工，根據(jù)診斷目的來(lái)確定診斷的主要對(duì)象。診斷方法：說(shuō)明以何種診斷方式來(lái)對(duì)相關(guān)的診斷對(duì)象收集資料。常用的診斷方法有案頭診斷、深度訪談、問(wèn)卷調(diào)查、小組座談會(huì)等形式。Page

132（5）診斷實(shí)施在明確了診斷目的、確定了診斷內(nèi)容、選好了診斷方法以後，接下來(lái)就是實(shí)施了。診斷實(shí)施主要是對(duì)診斷流程、診斷組織、診斷實(shí)施進(jìn)行說(shuō)明：①診斷流程主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察、書(shū)面資料評(píng)估、相關(guān)人員面談，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀作深入的剖析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問(wèn)題所在，提出針對(duì)性的改善建議，並指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)的過(guò)程。②診斷組織是對(duì)參與診斷的人員進(jìn)行介紹。診斷的組織一般包括：診斷小組、診斷組長(zhǎng)、診斷人員。A．診斷小組不管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主持的診斷還是經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)組織的診斷，都必須組成診斷小組；診斷小組的人員要少而精，一般3--4人，最多不超過(guò)6人，被診斷對(duì)象內(nèi)容多時(shí)可適當(dāng)增加。B．診斷組組長(zhǎng)診斷組組長(zhǎng)的人選關(guān)係到企業(yè)診斷能否取得成功。要求診斷組長(zhǎng)除應(yīng)具有知識(shí)面廣、經(jīng)驗(yàn)豐富、思想敏捷、反應(yīng)快的特點(diǎn)外，還應(yīng)具備善於觀察、分析、歸納和正確判斷的能力；並且應(yīng)是被診斷工作領(lǐng)域裏的專(zhuān)家。Page

133C．診斷人員

參加企業(yè)診斷的人員，應(yīng)具備兩方面的知識(shí)和技法，一是與被診斷工作領(lǐng)域有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)；二是進(jìn)行診斷調(diào)查和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技法。③診斷實(shí)施診斷實(shí)施是按照診斷日程的安排，執(zhí)行診斷方案的以達(dá)到診斷目的行為。這體現(xiàn)了企業(yè)診斷與傳統(tǒng)企業(yè)諮詢(xún)的明顯差別。企業(yè)診斷除了對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面診斷，提出建議改進(jìn)方案外，還負(fù)責(zé)指導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)診斷方案。而傳統(tǒng)的諮詢(xún)顧問(wèn)公司只是就具體的問(wèn)題幫助企業(yè)論證或提出解決方案，並沒(méi)負(fù)責(zé)執(zhí)行和指導(dǎo)方案的實(shí)施。Page

134（6）品質(zhì)控制品質(zhì)控制貫穿著整個(gè)診斷流程，通過(guò)規(guī)範(fàn)診斷各個(gè)階段的工作，並通過(guò)成熟的程式來(lái)檢驗(yàn)和監(jiān)視整個(gè)診斷流程，排除各段導(dǎo)致不滿意的因素。品質(zhì)控制是保證客觀、科學(xué)地收集市場(chǎng)資訊的前提。過(guò)程控制的好壞直接影響診斷結(jié)論的正確性。針對(duì)該專(zhuān)案成立專(zhuān)門(mén)的診斷小組，由診斷組組長(zhǎng)任該專(zhuān)案的負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)整個(gè)調(diào)研的進(jìn)行並調(diào)研品質(zhì)實(shí)行直接控制。被診斷企業(yè)可對(duì)整個(gè)流程的品質(zhì)可隨時(shí)實(shí)行監(jiān)控，並對(duì)相關(guān)的問(wèn)題提出質(zhì)疑。（7）日程安排為了使診斷工作有條不紊，就要有計(jì)畫(huà)的安排診斷工作的各項(xiàng)日程，對(duì)診斷所需的日期、進(jìn)度、地點(diǎn)和執(zhí)行人員依診斷的流程分別予以界定，用以規(guī)範(fàn)和保證診斷工作的順利實(shí)施。Page

1352.5企業(yè)診斷技巧當(dāng)一個(gè)企業(yè)患上企業(yè)病之時(shí)，要想恢復(fù)健康，可能最需要的不僅是醫(yī)者高超的醫(yī)術(shù)，更需要醫(yī)者的細(xì)心。善於發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，並且對(duì)癥下藥。在這方面，中醫(yī)的“望、聞、問(wèn)、切”之道，對(duì)企業(yè)病的診治有著重要的啟迪意義。（1）望的藝術(shù)眼睛是心靈的窗戶，人們有了明亮的雙眼，即可洞察一切。在內(nèi)部診斷的時(shí)候，尤應(yīng)發(fā)揮自己雙眼的“望”功，善於發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)、癥結(jié)點(diǎn)之所在，然後再做出科學(xué)明智的舉措和決策。也就是說(shuō)“善望才能善斷”。“望”之藝術(shù)性，不僅在於“知望”，重要的是“善望”、“會(huì)望”，做到望大亦望小，望遠(yuǎn)亦望近，望高亦望低，望細(xì)亦望粗。例如：診斷人員可要求察看與被診斷工作區(qū)域有關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)、檔資料和實(shí)物。再者通過(guò)與被診斷方工作人員的接洽言談，察言觀色找出蛛絲馬跡。Page

136（2）聞的藝術(shù)“聞”即“聽(tīng)”，要隨時(shí)聽(tīng)，不斷聽(tīng)，兼聽(tīng)，專(zhuān)心聽(tīng)，追著聽(tīng)，從不同角度來(lái)聽(tīng)。一般來(lái)說(shuō)，“聽(tīng)”的過(guò)程實(shí)際上是捕捉和處理資訊的過(guò)程，是掌握言者心態(tài)的過(guò)程，不但要善於“聽(tīng)”，更要善於快速準(zhǔn)確地處理和及時(shí)地回饋。例如：診斷人員聽(tīng)被診斷工作領(lǐng)域有關(guān)人員按“調(diào)查提綱”來(lái)進(jìn)行介紹時(shí)；除了例行的介紹工作狀況資訊外，還應(yīng)讓被診斷方提供書(shū)面的證實(shí)檔、資料或記錄作為言者的證論。（3）問(wèn)的藝術(shù)人體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)是比較複雜的，一個(gè)企業(yè)或部門(mén)也一樣，要使其健康起來(lái)並非易事，在一定時(shí)期內(nèi)，必然要連續(xù)不斷地遇到各種問(wèn)題，除了要靠“醫(yī)生”本身去“望”，“聞”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題外，還要主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)，以得到更多的潛在資訊，但是如果不“問(wèn)”或不講究“問(wèn)”的方式，那麼潛伏性強(qiáng)的問(wèn)題很難暴露出來(lái)，最終會(huì)造成不良後果。診斷人員可以在望、聞的基礎(chǔ)上提出問(wèn)題，請(qǐng)有關(guān)人員解答。Page

137（4）切的藝術(shù)在中醫(yī)學(xué)中，“切”就是為病人號(hào)脈，診斷人員根據(jù)望、聞、問(wèn)的結(jié)果，順藤摸瓜，核實(shí)望、聞、問(wèn)的實(shí)際情況，向生產(chǎn)工人、基層工作執(zhí)行者、高層管理者提問(wèn)，並且察看原始憑證等等。企業(yè)診斷應(yīng)用調(diào)研時(shí)，還可應(yīng)用一些科學(xué)的統(tǒng)計(jì)工具，例如調(diào)查表法、KJ法等，以問(wèn)卷調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等方式來(lái)收集數(shù)據(jù)和情況。對(duì)調(diào)查收集的數(shù)據(jù)、資料和情況，在新老QC七種工具中選用適用的統(tǒng)計(jì)工具，例如排列圖、因果分析圖進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，使收集的數(shù)據(jù)、資料和情況形成資訊，供評(píng)價(jià)和確定問(wèn)題時(shí)使用。Page

1382.6企業(yè)內(nèi)部診斷的具體內(nèi)容企業(yè)診斷的目的指導(dǎo)整個(gè)診斷活動(dòng)，診斷的內(nèi)容涉及到方方面面，每次診斷都要針對(duì)調(diào)研目的來(lái)確定診斷的重點(diǎn)內(nèi)容?，F(xiàn)在我們來(lái)看一看診斷內(nèi)容的主要類(lèi)別：一般而言，診斷的內(nèi)容主要有：企業(yè)的組織構(gòu)架、企業(yè)的人力資源管理、企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)的行銷(xiāo)管理、企業(yè)員工的滿意度等。2.6.1企業(yè)的組織架構(gòu)診斷企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的根本目標(biāo)在於通過(guò)一系列“組織過(guò)程”去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)而構(gòu)建企業(yè)的最優(yōu)價(jià)值鏈。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)很大程度上依賴(lài)於健全的組織架構(gòu)。為了尋找對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物進(jìn)行適當(dāng)組合的方式，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造更優(yōu)的組織環(huán)境，企業(yè)需要診斷。(1)企業(yè)的構(gòu)成體系如人員的歸屬、部門(mén)（或單元）的劃分、職責(zé)的確認(rèn)、部門(mén)（或單元）間的控制方式等等。它在很大程度上決定著企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求變化的回應(yīng)能力。(2)企業(yè)個(gè)體成員或構(gòu)成單元相互間的協(xié)同關(guān)係如上下級(jí)之間的主從約束（縱向）、各部門(mén)/各單元間的配合（橫向）。協(xié)同關(guān)係是組織結(jié)構(gòu)形成、運(yùn)轉(zhuǎn)、重構(gòu)的最重要的前提。Page

139(3)企業(yè)的組織行為企業(yè)的組織行為必須限定在相關(guān)的活動(dòng)空間，並受到一定的規(guī)範(fàn)約束，規(guī)範(fàn)性既是指導(dǎo)企業(yè)組織運(yùn)作的基礎(chǔ)，亦是實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同的前提。因此，規(guī)範(fàn)性是本定義強(qiáng)調(diào)的又一個(gè)重要特性。

(4)動(dòng)態(tài)性企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的市場(chǎng)性市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求不斷變化，組織結(jié)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力直接制約著企業(yè)的生存。因此，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不能再墨守過(guò)去那種剛性的、僵化不變的形式，應(yīng)隨市場(chǎng)變化而敏捷地做出調(diào)整。Page

1402.6.2企業(yè)的行銷(xiāo)管理診斷為了制訂正確的行銷(xiāo)政策，搞好市場(chǎng)資訊管理和廣告宣傳，以及售後服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶完全滿意，更好地參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)佔(zhàn)有率，企業(yè)需要進(jìn)行診斷。企業(yè)行銷(xiāo)診斷的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)要素診斷、產(chǎn)品及價(jià)格策略診斷、分銷(xiāo)管道診斷、促銷(xiāo)策略診斷、行銷(xiāo)組織及隊(duì)伍狀況診斷。Page

1412.6.3企業(yè)的人力資源管理診斷“人”是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之本，人力和人才資源不足，企業(yè)必將陷入困境，這已為企業(yè)家們所共識(shí)。為了尋找正確的途徑，加快人力和人才資源的開(kāi)發(fā)；為了找到更好地發(fā)揮已擁有的人力和人才資源的作用、挖掘他們潛力的方法，企業(yè)需要進(jìn)行診斷。2.6.4企業(yè)的員工滿意度診斷企業(yè)作為一種由“人”聚集而形成的團(tuán)隊(duì)組織，企業(yè)中員工活動(dòng)的總和構(gòu)成了企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?！叭恕笔窍冗M(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理的載體，企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和科學(xué)管理都靠人——員工去實(shí)施，沒(méi)有員工的積極性，縱有再先進(jìn)的技術(shù)和現(xiàn)代科學(xué)管理，也發(fā)揮不了作用。企業(yè)中員工的理念、思想、精神面貌、工作作風(fēng)和人際關(guān)係等，都直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。員工是企業(yè)內(nèi)部客戶，員工滿意就是內(nèi)部客戶滿意，是顧客/客戶滿意的基礎(chǔ)。因此，要讓員工滿意，調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分發(fā)揮員工的潛力，企業(yè)需要診斷。Page

1422.7企業(yè)診斷訪談提綱及問(wèn)卷設(shè)計(jì)一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部診斷調(diào)查主要針對(duì)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、基層員工進(jìn)行。調(diào)查的方法也分為深度訪談和問(wèn)卷調(diào)查等。2.7.1問(wèn)卷及提綱的基本組成部分（1）問(wèn)卷說(shuō)明：（2）被訪問(wèn)者基本情況：（3）訪問(wèn)員基本情況（4）主體部分：它以提問(wèn)的形式給調(diào)查者，要求調(diào)查者就調(diào)查內(nèi)容表達(dá)自己看法或態(tài)度的答案。2.7.2訪談提綱為了使訪談不會(huì)偏離診斷調(diào)查的目的和範(fàn)圍，在診斷調(diào)查前，應(yīng)由診斷組長(zhǎng)親自或組織診斷人員擬訂“訪談提綱”?！霸L談提綱”應(yīng)覆蓋被診斷工作的範(fàn)圍和內(nèi)容；以便按“提綱”調(diào)查，避免漏項(xiàng)，找出問(wèn)題點(diǎn)時(shí)能依據(jù)“提綱”評(píng)價(jià)打分，並根據(jù)評(píng)價(jià)打分確定問(wèn)題點(diǎn)?！疤峋V”應(yīng)以提問(wèn)的方式，按被診斷工作內(nèi)容分層次邏輯地列出；“提綱”應(yīng)具有可操作性。