綜合體物業(yè)管理服務(wù)重點、難點及其措施(標(biāo)書專用)參考借鑒范本

綜合體物業(yè)管理服務(wù)重點、難點及其措施（標(biāo)書專用）參考借鑒范本年月日綜合體物業(yè)管理服務(wù)重點、難點及其措施一、本綜合體項目內(nèi)住宅、商場、酒店日常服務(wù)重點、難點和措施物業(yè)類型重點和難點分析措施和辦法住宅對物業(yè)管理要求較高；居住配套服務(wù)要求較高；有一定的社區(qū)文化氣氛；隱私保密要求高；對安防水準(zhǔn)要求高。提供細(xì)致周到的家政服務(wù)，解除業(yè)主的后顧之憂；通過一系列的制度落實營造適合的居住環(huán)境；定期舉辦社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的精神文化生活；提供24小時的優(yōu)質(zhì)安保服務(wù)。商場提供商鋪裝修代管，代辦消防審批手續(xù)的服務(wù)；成立商務(wù)會，增強(qiáng)商務(wù)交流渠道，增進(jìn)商戶之間的溝通；建立商戶檔案及信息網(wǎng)，為商家提供商業(yè)信息把握良機(jī)；舉辦消防安全知識活動，來提高消防安全的意識和技能；就商鋪裝修事項進(jìn)行宣傳，為經(jīng)營者提供便捷的服務(wù)?？刂平?jīng)營項目，和客戶簽訂商鋪的前期協(xié)議；杜絕非法經(jīng)營的現(xiàn)象，不發(fā)生任何噪音、污水、臭氣等污染；簽訂“門前三包責(zé)任書”，自覺維護(hù)門前衛(wèi)生、秩序；門頭和廣告牌，符合規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)；按規(guī)定配置滅火器材，做好消防安全的防范措施。酒店1、安全保密性要求極高；2、配套服務(wù)要求極高；3、租賃性質(zhì)，人員相對不穩(wěn)定；4、物業(yè)管理服務(wù)素質(zhì)要求高。1、提供星級酒店式服務(wù)；2、充分利用消防監(jiān)控中心、閉路監(jiān)控、可視對講、外圍的紅線監(jiān)測等防盜網(wǎng)絡(luò)；3、供配電設(shè)備、電梯設(shè)備、中央空調(diào)設(shè)備的安全運(yùn)行；4、設(shè)立設(shè)備專職維修保養(yǎng)責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)維護(hù)與保養(yǎng)；5、建立應(yīng)急反應(yīng)體系處理突發(fā)事件。二、營造“和諧、統(tǒng)一”的居住、生活、工作、商業(yè)環(huán)境（一）系統(tǒng)安全運(yùn)作是本綜合體物業(yè)項目物業(yè)管理服務(wù)的第一要點1、建立區(qū)域防范體系（1）堅持預(yù)防為主的原則，積極做好安全宣傳工作，確保安全標(biāo)識齊全，開展緊急突發(fā)事件及消防演習(xí)，通過培訓(xùn)提高安全防范意識和技能。（2）內(nèi)緊外松的工作氛圍，實現(xiàn)智能化硬件與管理處軟件的最佳結(jié)合。本綜合體物業(yè)項目消防監(jiān)控中心、閉路監(jiān)控、可視對講、外圍的紅外線監(jiān)測等形成防盜網(wǎng)絡(luò)，使業(yè)主利用一卡通便可自由出入小區(qū)、車庫，但安全卻在我們的控制之下，形成人防和技防相結(jié)合的安全防范體系。（3）配合公安機(jī)關(guān)與周邊物業(yè)管理單位的合作，形成群防聯(lián)控的安全網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)同駐地公安機(jī)關(guān)的溝通和聯(lián)系，在駐地派出所的指導(dǎo)下，與周邊物業(yè)管理單位合作、互通信息、互為支援，形成群防聯(lián)控的安全控制網(wǎng)絡(luò)。2、消防管理“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防管理思想，嚴(yán)格執(zhí)行消防工作的日常檢查制度，通過各種形式開展消防宣傳工作，提高業(yè)主和客戶的消防安全意識，開展每年一次的消防實戰(zhàn)演習(xí)和每年一次的消防摸擬演習(xí)，實現(xiàn)本綜合體物業(yè)項目的安全運(yùn)作，保護(hù)業(yè)主和住戶的生命和財產(chǎn)安全。3、設(shè)備安全管理重點抓好供配電設(shè)備、消防監(jiān)控設(shè)備、電梯設(shè)備的安全運(yùn)行。設(shè)立設(shè)備專職維修保養(yǎng)責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)維護(hù)與保養(yǎng)；嚴(yán)格執(zhí)行各設(shè)備系統(tǒng)操作規(guī)程，維修保養(yǎng)計劃；建立設(shè)備臺帳，掌握、記錄運(yùn)行情況；明確各責(zé)任人的崗位職責(zé)；嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)的“三檢兩養(yǎng)”制：三檢：日檢、月檢、年檢；兩養(yǎng)：大修保養(yǎng)、專業(yè)保養(yǎng)。4、道路交通安全管理明晰的道路標(biāo)識系統(tǒng)，人流和車流分開。5、應(yīng)急反應(yīng)措施建立完善的應(yīng)急反應(yīng)體系，有緊急應(yīng)變措施。在日常工作中經(jīng)常開展應(yīng)急體系培訓(xùn)，遇突發(fā)事件能緊急啟動，安全疏導(dǎo)。（二）星級服務(wù)1、星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尊貴服務(wù)（1）人才素質(zhì)：高品位的服務(wù)的需求高素質(zhì)的人才，本物業(yè)公司將按的項目的需求，從社會資源招聘不僅有超強(qiáng)服務(wù)意識和專業(yè)操作技能，又具有紳士淑女風(fēng)度的高品位人才，經(jīng)過本物業(yè)公司的系統(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)本綜合體物業(yè)項目業(yè)主和客戶。（2）星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：本物業(yè)公司將結(jié)合本綜合體物業(yè)項目項目特點，運(yùn)用星級酒店的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)主和客戶享受高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時，充分感受個人尊嚴(yán)和個性化的最大滿足。（三）社區(qū)文化氛圍營造健康、濃重的社區(qū)文化是物業(yè)管理人孜孜不倦的追求。本物業(yè)公司將派出社區(qū)文化管理員，制定內(nèi)容豐富并且具有針對性的社區(qū)文化活動計劃，開展形式多樣的社區(qū)文化活動，營造都市精英新生活的人文氛圍。（四）用文化管理環(huán)境1、開展環(huán)保知識宣傳、講座，拒絕任何污染行為；2、推行垃圾分類、廢物回收的環(huán)保行為；3、開辟業(yè)主花木栽培區(qū)，并鼓勵業(yè)主參加植物認(rèn)養(yǎng)活動；4、設(shè)臵輕松優(yōu)雅的背景音樂，配以假山、流水，營造文化氣息；5、宣揚(yáng)人類愛心，鼓勵飼養(yǎng)一些小動物以增添生活樂趣；6、提供寵物飼養(yǎng)技術(shù)服務(wù)，并可代辦寵物準(zhǔn)養(yǎng)證等特殊服務(wù)；7、開展名花異草及山、石、盆景的展銷，及提供養(yǎng)護(hù)顧問服務(wù)；8、花草樹木修剪成型，使之吻合本綜合體物業(yè)項目典雅風(fēng)格和人文氣息。三、裝修管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施裝修管理是為了保障房屋安全，確保房屋能夠正常使用。公開裝修管理服務(wù)流程和裝修管理服務(wù)承諾，通過裝修審核、裝修巡查、違章裝修的糾正、指定裝修垃圾堆放地點、裝修垃圾統(tǒng)一清運(yùn)、裝修人員的管理、裝修完成后的驗收，杜絕違章裝修，維護(hù)裝修秩序。標(biāo)準(zhǔn)措施1、裝修宣傳將國家和南京市有關(guān)裝修的規(guī)定，根據(jù)項目房屋的使用要求編制《裝修手冊》，送與每一客戶和業(yè)主，讓他們了解裝修的有關(guān)規(guī)定及禁止進(jìn)行的裝修項目。2、裝修培訓(xùn)聘請裝修專業(yè)人士為裝修單元在設(shè)計、材料選用、工程施工管理及預(yù)算等多方面提供專業(yè)意見；并組織三至五家有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的裝修公司供客戶和業(yè)主選擇。3、裝修特設(shè)服務(wù)設(shè)置裝修通道，供施工單位和施工人員使用，設(shè)計制造專用的手推車，供施工單位使用。為現(xiàn)場安全及長遠(yuǎn)著想，入伙時每戶可配備二個滅火器，保證施工消防安全。1、提供全程的裝修代管服務(wù)管