現(xiàn)代公關禮儀（第二版）課件：公共關系口才

公共關系口才

公共關系口才學習目標

掌握公共關系口才的內(nèi)涵、特性和評價標準。能夠與溝通對象得體地交談。能夠運用說服技巧說服公關對象。交談說服23公共口才概述15.1公關口才概述口才，《辭源》中的定義為：“口才是善于說話的才能。”《現(xiàn)代漢語詞典》中的定義為：“口才是說話的才能?！彼伞翱凇焙汀安拧眱刹糠纸M成?！翱凇笔侵缚谡Z表達能力，“才”則是指可供“口”表達的知識和才學。因此，口才是指人們運用口語表達思想情感、進行溝通交流的才能。5.1.1公共口才內(nèi)涵

1.公關口才以一般口才為基礎口才與公關口才是一般與個別的關系。所以要特別注意一般口才與公關口才的關系，一般口才不能代替公關口才，而只能是公關口才的基礎。5.1公共口才概述5.1.1公共口才內(nèi)涵

2.公關口才是口才在公共關系領域的運用

公關口才是實用口才的一種，實用口才是指根據(jù)特定的目的、對象、時間、事件、場合，運用得體、恰當、生動、巧妙的口頭語表情達意、交流信息、解決實際問題并取得良好實際效果的才能。

5.1公共口才概述5.1公共口才概述5.1.1公共口才內(nèi)涵3．公關口才是市場經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在要求

市場經(jīng)濟的發(fā)展是公共關系發(fā)展的重要推動力，運用口才是市場交易中不可缺少的活動，是人類從競爭走向合作的橋梁，是組織獲取最大利潤的手段。

5.1公共口才概述5.1.2公共口才的特性1．一般性

作為一種應用口才，公關口才具有口才的一般特性，即綜合性、技巧性和訓練性。

2．簡潔性

公關口才主要是通過口頭語言表達出來，為了使溝通的對象明白彼此的意圖，一般應盡量簡單、明了地表達己方意圖。5.1公共口才概述5.1.2公共口才的特性3．實效性公關口才的實效性體現(xiàn)在公關口才服務于公關活動的既定目標，并圍繞著這個既定目標進行語言材料的選擇與表達方式的運用。4．說理性說理性是指公關口才展示出的邏輯性，包括論證和推理的嚴密、論據(jù)的充分、概念的清晰和準確等。

5.1公共口才概述5.1.2公共口才的特性5．情感性情感性是指公關口才會產(chǎn)生美好的情感體驗，達到組織和公眾之間的情感共鳴。

6．藝術性

（1）公關口才首先是語言運用的藝術。

（2）公關口才是語境協(xié)調(diào)的藝術。

（3）公關口才是人際交往的藝術。5.1公共口才概述5.1.3

公共口才的標準1．言之有理公關人員語言表達的意思必須是嚴謹而有邏輯的，而不是顛三倒四，更不能胡說八道，這是一般口才的第一個標準。

5.1公共口才概述5.1.3

公共口才的標準2．言之有物公關人員語言表達應該有思想、有內(nèi)容、有信息，而不能空洞無物，并且能夠運用說話的技巧將所要表達的內(nèi)容形象、生動地表述出來，切合主題，不能偏題。

5.1公共口才概述5.1.3公共口才的標準3．言之有序公關人員語言表達的內(nèi)容應當條理清晰，思路明確，而不是雜亂無章，不知所云。話題收縮有序，有很強的感染力和說服力，該說的要重點講述，不該說或沒必要說的要把握分寸，適可而止。

5.1公共口才概述5.1.3

公共口才的標準4.

言之有文公關人員的語言表達應當準確、簡潔、生動、形象、活潑，能旁征博引，這樣公眾才愿意聽，能夠順著講話者的思路聽下去。

5.1公共口才概述5.1.3公共口才的標準5.言之有情公關人員在語言表達的過程中要充滿感情，通情才能達理，而不是冷冰冰，將公眾當成沒有思想的工具。

5.1公共口才概述5.1.3公共口才的標準6.言之有境在公眾交往過程中，公共關系人員（以下簡稱公關人員）要注重語境。不同的語境會使公眾的心情、情緒產(chǎn)生波動，這并不是單純公關人員口才的技能把握問題，而是公眾交流的語境所造成的。

5.2交談5.2.1交談的原則1．準確流暢在商務交談時如果辭不達意、前言不搭后語，就很容易被人誤解，達不到交際的目的。因此在表達思想感情時，應做到口音標準、吐字清晰，說出的語句應符合規(guī)范，避免使用似是而非的語言。

5.2交談5.2.1交談的原則2．委婉表達

交談是一種復雜的心理交往，人的微妙心理、自尊心往往在里面起重要的控制作用，觸及它，就有可能產(chǎn)生不愉快。

5.2交談5.2.1交談的原則3．掌握分寸商務交談要有放有收，不過頭，不嘲弄，把握度；交談時不要唱“獨角戲”，不要夸夸其談、忘乎所以；說話要察言觀色，注意對方情緒，對方不愛聽的話少講，一時接受不了的話不急于講。

5.2交談5.2.1交談的原則4．幽默風趣商務交談本身就是一個尋求一致的過程，在這個過程中常常會出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象，產(chǎn)生爭論或分歧。這就需要交談者隨機應變，憑借機智的幽默拋開或消除障礙。幽默還可以化解尷尬局面或增強語言的感染力。

5.2交談5.2.2交談的三個階段1．漂亮的開場白2．充實談話實體3．巧妙的結(jié)尾5.3說服說服就是改變或者強化態(tài)度、信念或行為的過程。說服是以求得對方的理解和行為為目的的談話活動，是使自己的想法變成他人的行動的過程。說服的過程是思想、觀點的交鋒，也是溝通的重要方面。說服是以人為對象，進而達到共同的認識。

5.3說服5.3.1說服的基本條件1．說服者具有較高的信譽說服進行的基礎，是取得對方的信任。而信任，來自于說服者的信譽。信譽包括兩大因素：可信度與吸引力。可信度由說服者的權(quán)威性、可靠性以及動機的純正性組成，是說服者內(nèi)在品格的體現(xiàn)。吸引力主要指說服者外在形象的塑造。

5.3說服5.3.1說服的基本條件2．對說服對象有相當?shù)牧私狻爸褐?，百?zhàn)不殆”。在說服他人之前，必須了解說服對象，捕捉對方思想、態(tài)度方面流露出的點滴信息，摸清對方思想問題的癥結(jié)所在，了解對方的心理需求，根據(jù)不同情況區(qū)別對待，因人而異，有針對性地開啟對方的心扉，才能真正實現(xiàn)感情和心靈的共鳴，避免或減少盲目說服造成的錯位反應。

5.3說服5.3.1說服的基本條件3.能夠把握住說服的最佳時機說服還要能夠抓住最佳時機。同樣一番道理，彼時說可能不如此時說，現(xiàn)在說不如以后說。時機把握得好，對方才會愿意聽，才會用心聽，才能聽得進。

5.3說服5.3.1說服的基本條件4．必須營造良好的說服氛圍說服，總是在一定的語言環(huán)境中進行的，環(huán)境制約了語言，因此，說服效果的好壞，一定程度上也取決于環(huán)境。

5.3說服5.3.2說服的技巧1．影射法當兩種意見對立的時候，往往需要一種緩沖的說法來調(diào)和，影射就是一種很好的方式。通過一些小故事，或生活中一目了然的道理，先與對方取得相同的立場，這既為下一步提出自己的意見埋下伏筆，又維護了對方的自尊心，比較容易奏效。

5.3說服5.3.2說服的技巧2．舉例法優(yōu)秀的勸說者都清楚，個別的、具體的事例和經(jīng)驗比概括的論證和一般原則更有說服力。在勸說他人時，舉出一些實例，把你親眼看到過的人和事說出來，對方會自然而然地得出結(jié)論。5.3說服5.3.2說服的技巧3．善意威脅法

威脅似乎不是一個好的字眼，但是有時我們就應該學會用它。相信大家都能體會到用威脅的方法可以增強說服力，而且我們還不時地加以運用。

5.3說服5.3.2說服的技巧4．換位思考法

要站在對方的立場考慮問題，理解并同情對方的思想感情，從對方的角度說明問題，體驗你的思想感情，進而使他改變自己的看法，達到理想的說服效果。5.3說服5.3.2說服的技巧5．巧言點撥法

巧言點撥也是一種說服的手段。6．多說“是”法