新員工入職必備商務(wù)禮儀培訓(xùn)解析

新員工入職必備商務(wù)禮儀培訓(xùn)解析匯報(bào)人：XX2024-01-03CONTENTS商務(wù)禮儀概述形象禮儀見面禮儀溝通禮儀餐飲禮儀會(huì)議與談判禮儀其他常用商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀概述01商務(wù)禮儀是指在商業(yè)活動(dòng)中，為了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則。定義商務(wù)禮儀能夠提升企業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)合作，增強(qiáng)互信，有助于建立良好的商業(yè)關(guān)系。重要性商務(wù)禮儀的定義與重要性尊重他人，尊重文化差異，尊重不同觀點(diǎn)和立場(chǎng)。遵守承諾，誠實(shí)守信，不欺詐不誤導(dǎo)。包容不同文化背景和習(xí)慣，理解并尊重他人的需求和感受。在商務(wù)活動(dòng)中，各方應(yīng)平等相待，互惠互利。尊重原則平等原則誠信原則寬容原則商務(wù)禮儀的基本原則包括會(huì)議籌備、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議過程中的禮儀等。談判前的準(zhǔn)備、談判過程中的禮儀和技巧、談判后的后續(xù)工作等。宴請(qǐng)的籌備、邀請(qǐng)、赴宴、用餐過程中的禮儀等。拜訪前的預(yù)約、拜訪過程中的禮儀和注意事項(xiàng)等。商務(wù)會(huì)議商務(wù)談判商務(wù)宴請(qǐng)商務(wù)拜訪商務(wù)禮儀的適用范圍形象禮儀02保持面部干凈，無過多油光和皮屑，女性員工可化淡妝。頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不出現(xiàn)散亂或異味。保持口腔清潔，無異味，牙齒潔白。面部清潔發(fā)型整齊口腔清新儀容儀表穿著干凈、整潔的職業(yè)裝，無破損或污漬。服裝色彩搭配協(xié)調(diào)，不過于花哨或刺眼。配飾簡約大方，不過多或過于夸張。服裝整潔色彩搭配配飾簡約著裝規(guī)范站立時(shí)保持身體挺拔，不倚靠或佝僂。坐下時(shí)保持身體端正，不翹二郎腿或趴在桌上。行走時(shí)步伐穩(wěn)健，不奔跑或大聲喧嘩。站姿挺拔坐姿端正行走穩(wěn)健姿態(tài)與舉止見面禮儀03在商務(wù)場(chǎng)合中，一般稱呼對(duì)方的職務(wù)或姓名，如“李經(jīng)理”、“王先生”等。若不清楚對(duì)方職務(wù)，可用姓氏加先生/女士稱呼。稱呼初次見面應(yīng)主動(dòng)問候，表達(dá)友好與尊重。常用問候語有“您好”、“早上好”等。同時(shí)，要注意保持微笑和目光交流。問候稱呼與問候介紹他人在介紹他人時(shí)，應(yīng)先向接收方介紹介紹人的身份和姓名，再介紹被介紹人的身份和姓名。同時(shí)，要注意介紹的順序，一般遵循“尊者居后”的原則。自我介紹自我介紹時(shí)應(yīng)簡潔明了，包括姓名、職務(wù)、公司名稱等基本信息。同時(shí)，可適當(dāng)提及個(gè)人特長或興趣愛好，以加深他人印象。介紹與自我介紹

名片交換與使用名片準(zhǔn)備參加商務(wù)活動(dòng)前應(yīng)準(zhǔn)備好足量名片，并放在易于取出的地方，如西裝內(nèi)袋或名片夾中。名片遞送遞送名片時(shí)應(yīng)雙手遞上，名片正面朝向?qū)Ψ?，同時(shí)配以友好微笑和簡短自我介紹。名片接收接收名片時(shí)應(yīng)雙手接過，并認(rèn)真閱讀對(duì)方信息，表示尊重和重視。若需要記錄信息，可在名片上適當(dāng)做筆記。溝通禮儀04使用簡潔明了的語言，避免使用模糊或晦澀的詞匯和表達(dá)。清晰表達(dá)禮貌用語尊重他人在交流中注重使用敬語和禮貌用語，如“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等。尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和意見，避免打斷或貶低對(duì)方的言論。030201語言溝通注意自己的姿勢(shì)、表情和動(dòng)作，保持自信、專業(yè)和友好的形象。身體語言與對(duì)方保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣?，表示關(guān)注和尊重。眼神交流注意與對(duì)方保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免過于親近或疏遠(yuǎn)。社交距離非語言溝通確認(rèn)理解在傾聽過程中，通過重復(fù)或總結(jié)對(duì)方的話語來確認(rèn)自己的理解是否正確。積極傾聽認(rèn)真傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和意見，不要急于打斷或表達(dá)自己的看法。給予反饋在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予對(duì)方積極的反饋和回應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)表達(dá)。傾聽與回應(yīng)餐飲禮儀05根據(jù)主人的位置，按主次順序入座，一般主人坐在主桌的上方正中，主賓在其右。座位次序正確使用筷子、勺子、碗等餐具，不發(fā)出聲響，不用餐具指向他人或敲打餐具。餐具使用敬酒時(shí)，酒杯應(yīng)低于對(duì)方杯口，按照身份、年齡、職位等順序進(jìn)行，避免強(qiáng)行勸酒。敬酒禮儀中餐禮儀提前預(yù)約餐廳，點(diǎn)餐時(shí)考慮菜品搭配和口味，尊重服務(wù)員的建議。預(yù)約與點(diǎn)餐正確使用刀叉、餐巾等餐具，遵循從外到內(nèi)的使用順序，不要用手直接接觸食物。餐具使用了解不同酒類的飲用方式和搭配原則，避免過度飲酒或勸酒。飲酒禮儀西餐禮儀適量取餐根據(jù)個(gè)人需求適量取餐，避免浪費(fèi)食物或取用過多造成不便。注意衛(wèi)生保持手部清潔，使用公筷公勺取菜，避免直接用手接觸食物或餐具。取餐順序遵循餐廳規(guī)定的取餐順序，先取冷菜、飲料，再取熱菜、主食、甜點(diǎn)等。自助餐禮儀會(huì)議與談判禮儀06認(rèn)真傾聽認(rèn)真傾聽他人的發(fā)言，做好筆記，以便更好地參與討論。積極發(fā)言在會(huì)議中積極發(fā)言，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，但要避免過于咄咄逼人。尊重他人在會(huì)議期間，應(yīng)尊重他人的發(fā)言，不打斷別人的講話。準(zhǔn)時(shí)參加提前幾分鐘到達(dá)會(huì)議室，熟悉場(chǎng)地和設(shè)備。穿著得體根據(jù)會(huì)議性質(zhì)和場(chǎng)合選擇合適的服裝，保持整潔干凈。會(huì)議禮儀靈活應(yīng)變?cè)谡勁兄杏龅浇┚只蚶щy時(shí)，應(yīng)靈活應(yīng)變，尋求雙方都能接受的解決方案。充分準(zhǔn)備提前了解談判對(duì)手的背景、需求和利益點(diǎn)，制定談判策略和方案。尊重對(duì)方在談判過程中，應(yīng)尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，以建立互信和合作基礎(chǔ)。保持冷靜在談判過程中保持冷靜和理智，避免情緒失控或做出沖動(dòng)的決策。達(dá)成協(xié)議在談判結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)并達(dá)成協(xié)議，明確雙方的責(zé)任和權(quán)益。談判禮儀根據(jù)協(xié)議的重要性和性質(zhì)，確定簽字人員及其身份。確定簽字人員在簽字過程中，應(yīng)保持儀態(tài)端莊、神態(tài)自然，展現(xiàn)出自信和專業(yè)的形象。保持儀態(tài)端莊提前準(zhǔn)備好待簽署的協(xié)議文本，并確保文本內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)備簽字文本選擇一個(gè)莊重、整潔的場(chǎng)地作為簽字場(chǎng)所，并布置好簽字臺(tái)、座椅等物品。安排簽字場(chǎng)地按照協(xié)議約定的順序或主客順序進(jìn)行簽字，以示尊重和禮貌。遵循簽字順序0201030405簽字儀式禮儀其他常用商務(wù)禮儀07保持喜悅的心情打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。迅速準(zhǔn)確的接聽聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。重要第一聲接聽電話時(shí)，應(yīng)迅速、準(zhǔn)確地接聽，并主動(dòng)報(bào)出公司名稱或個(gè)人姓名。清晰明朗的聲音打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。認(rèn)真清楚的記錄隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。010203040506電話禮儀0102主題明確郵件的主題應(yīng)該清晰明確，能夠準(zhǔn)確反映郵件的內(nèi)容和目的。稱呼得當(dāng)在郵件開頭，應(yīng)該根據(jù)收件人的身份和關(guān)系，選擇合適的稱呼。正文簡潔明了郵件正文應(yīng)該簡潔明了，避免使用過于復(fù)雜的詞匯和句子。避免使用非正式語言和網(wǎng)…在商務(wù)郵件中，應(yīng)該使用正式、專業(yè)的語言，避免使用非正式語言和網(wǎng)絡(luò)用語。檢查語法和拼寫錯(cuò)誤在發(fā)送郵件之前，應(yīng)該仔細(xì)檢查郵件中的語法和拼寫錯(cuò)誤，確保郵件的專業(yè)性。030405電子郵件禮儀商務(wù)饋贈(zèng)禮儀適當(dāng)?shù)陌b禮物的包裝應(yīng)該與禮物的價(jià)值和場(chǎng)合相匹配，避免過于奢華或過于簡陋。選擇合適的禮物在選擇禮物時(shí)，應(yīng)該考慮收禮人