中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

目錄TOC\o"1-3"\h\u14931緒論 中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析摘要：作為與大眾生命健康息息相關(guān)的行業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)在社會(huì)發(fā)展在哪個(gè)備受關(guān)注，其自有長(zhǎng)久的生命力與良好的占空間。經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，深入到人們生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，也成為各行各業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。醫(yī)藥行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新思維下也開始了轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)對(duì)行業(yè)的引領(lǐng)和促進(jìn)作用不容胡思。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的背景下，醫(yī)藥行業(yè)除了積極做好相關(guān)的業(yè)務(wù)開拓和煩，也獲得了可喜的成績(jī)。但是我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間較多，存在這諸多問題與挑戰(zhàn)，本文將句我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)與電子商務(wù)的融合現(xiàn)狀，探討先關(guān)問題，并提出相應(yīng)的解決措施，以期為相關(guān)管理者提供有價(jià)值的參考。關(guān)鍵詞：醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)資源整合Abstract:Asanindustrycloselyrelatedtothehealthandlifeofthepublic,thepharmaceuticalindustryhasattractedmuchattentioninwhichareasofsocialdevelopment,itsownlong-termvitalityandgoodspace.Intheneweraofeconomicdevelopment,theInternetandtheInternetofThingsaredevelopingrapidly,penetratingintoallaspectsofpeople'slives,andalsobecomingthefocusofattentionofallwalksoflife.Thepharmaceuticalindustryhasalsobeguntotransformunderthenewthinkingof"Internet+".Theleadingandpromotingroleofe-commerceintheindustryshouldnotbeidle.However,underthebackgroundof"Internetplusmedicine",thepharmaceuticalindustryhasmadegratifyingachievementsinadditiontodoingagoodjobinrelatedbusinessdevelopmentandannoyance.However,therearemanyproblemsandchallengesinthedevelopmentofpharmaceuticale-commerceinChina.Thispaperwilldiscussthecurrentsituationoftheintegrationofpharmaceuticalindustryande-commerceinChina,discussthekeyissuesandproposecorrespondingsolutions,inordertoprovidevaluablereferenceforrelevantmanagers.Keywords:pharmaceuticalindustrye-commerceresourceintegration

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為更多的行業(yè)帶來了突破與創(chuàng)新的契機(jī)，也影響到了行業(yè)的發(fā)展方向。且隨著人們對(duì)健康的關(guān)注度日益增加，醫(yī)藥行業(yè)有了更大的發(fā)展空間，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的模式也逐漸興起，越來越多的醫(yī)藥電商出現(xiàn)，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)藥行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。醫(yī)藥電商基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一方面為人們帶來了更好的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)，另一方面確有不足之處的存在。本文將圍繞中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展問題，探討其發(fā)展現(xiàn)狀與前景，以期能夠?yàn)獒t(yī)藥電子商務(wù)發(fā)更好發(fā)展提供有價(jià)值的參考。1緒論1.1研究背景及意義電子商務(wù)在近幾年的社會(huì)發(fā)展非常迅速，它在商業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中發(fā)掘出來新的方式，從某些方面來看，已經(jīng)推翻了我國(guó)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，從空間和時(shí)間方面讓雙方的商業(yè)交易更加的便捷和自主。醫(yī)學(xué)藥品是當(dāng)代人民的必需品，所以更加需要和當(dāng)代發(fā)展齊行，也向電子商務(wù)的方面發(fā)展，也可以讓我國(guó)人民享受到方便實(shí)惠安全的服務(wù)?，F(xiàn)在我國(guó)社會(huì)的醫(yī)藥企業(yè)的大部分已經(jīng)開始上電商進(jìn)行發(fā)展，也已將開始了醫(yī)藥電商平臺(tái)的搭建工作，而且成功申請(qǐng)了電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建資格。我國(guó)目前對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)藥品交易政策已經(jīng)越來越允許，所以一些相關(guān)人員認(rèn)為我國(guó)的醫(yī)藥業(yè)的電子商務(wù)的進(jìn)展也在順利地進(jìn)行中。所以很明顯的我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展也是順應(yīng)國(guó)家風(fēng)向的表現(xiàn)。但是醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展還需隨著時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的沉積才可以更好的服務(wù)我國(guó)的人民。在數(shù)據(jù)看來，我國(guó)的線上藥品銷售額度在不斷增長(zhǎng)，但是我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間過短，對(duì)于國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)借鑒也不足，所以現(xiàn)在的網(wǎng)上交易仍然存在很多的問題。藥品是關(guān)乎我國(guó)人民身體健康安全的東西，所以必須建立健全我國(guó)的藥品制造流程，形成完善的監(jiān)督監(jiān)察體系制度，編制可行的行業(yè)規(guī)則，才可以在網(wǎng)上藥品銷售時(shí)將問題降到最低，從而保護(hù)消費(fèi)者的健康和交易信息的安全服務(wù)，才可以讓購(gòu)買者更加放心的對(duì)藥品進(jìn)行購(gòu)買，對(duì)購(gòu)買體系的信任度提升，從而促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買藥物的信任度，使其習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)買的這種方式，醫(yī)藥行業(yè)也應(yīng)該在這種電商的環(huán)境中不斷提升藥品的質(zhì)量和自身的服務(wù)，從而形成一種良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥電商的順利發(fā)展。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀KubiakWlodzimierz（2015）從人才需求的角度探討了醫(yī)藥與電子商務(wù)融合發(fā)展的問題，指出醫(yī)藥電商的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)建出適和社會(huì)發(fā)展的人才培養(yǎng)制度，著重培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)人才，增強(qiáng)人才的實(shí)踐和科學(xué)的利用力，醫(yī)學(xué)培養(yǎng)制度的完善有利于培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才從而保障行業(yè)的發(fā)展。TarigElraiyah（2016）指出，醫(yī)藥行業(yè)蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)就是創(chuàng)新，也是促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的保障水平的途徑之一。它對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)的后續(xù)發(fā)展和人類壽命的長(zhǎng)短和質(zhì)量起著尤為重要的影響，研制新的藥品并且使其服務(wù)與人類，而且創(chuàng)新發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，使他服務(wù)于人民，有利于人民。HolgerJ.Schünemann（2017）指出醫(yī)藥電商想要良性發(fā)展就要制定完善的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)監(jiān)督法律法規(guī)，并且讓電商企業(yè)對(duì)其嚴(yán)格的遵守。一定要對(duì)網(wǎng)上的藥品信息進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督控制，仔細(xì)審核發(fā)布的廣告和信息，嚴(yán)格監(jiān)督和管理互聯(lián)網(wǎng)交易和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀趙莎莎（2018）通過對(duì)電子商務(wù)這一領(lǐng)域的各方面條件的深入研究，發(fā)現(xiàn)了電子商務(wù)要想健康發(fā)展，一方面十分需要良好的經(jīng)濟(jì)水平的支持，另一方面，也需要符合行業(yè)現(xiàn)狀的各種數(shù)據(jù)分析結(jié)果，同時(shí)，還需要對(duì)產(chǎn)業(yè)資源進(jìn)行有效的分配整理。劉秋風(fēng),田侃（2018）提出線上的那些藥品網(wǎng)店要想持續(xù)健康發(fā)展，就應(yīng)該不斷完善內(nèi)外部的管理模式。在國(guó)家政策的指導(dǎo)下，依照法律要求，嚴(yán)格按照行業(yè)行規(guī)，不斷深化道德責(zé)任感，就會(huì)形成一套科學(xué)的藥品網(wǎng)店的管理模式。孫志政（2018）提出，中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)雖然近年來興起并迅速發(fā)展，但是整體發(fā)展水平有待提高，依據(jù)中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)（如圖1-1）表明，2017年醫(yī)藥電商銷售總額占比不到1%（約為152億），相對(duì)來說銷售份額較小。圖1-12017年中國(guó)醫(yī)藥零售銷售總額占比情況張鳴鳴（2017）通過研究，認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的現(xiàn)代，大眾的目光正時(shí)刻注意著醫(yī)藥在網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)發(fā)展。那么這些企業(yè)想要發(fā)展壯大自身，想要在這個(gè)市場(chǎng)行業(yè)有自己的立足之地，那么，就要找好出發(fā)點(diǎn)。消費(fèi)者是奠定網(wǎng)上醫(yī)藥店鋪成敗的最關(guān)鍵因素，只有擁有足夠多的用戶，才能不斷發(fā)展自己，這就需要企業(yè)從用戶方面出發(fā)，多為消費(fèi)者考慮，不斷完善自身服務(wù)體系，為廣大用戶提供值得信賴的商品，同時(shí)，不斷創(chuàng)造安全可靠的財(cái)務(wù)交易環(huán)境，以及商品信息平臺(tái)。2醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討電子商務(wù)（E-commerce或E-business），指的是商業(yè)交易多方主體借助計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商務(wù)交易行為的過程。關(guān)于藥品這一領(lǐng)域的電子商務(wù)，藥品生產(chǎn)者，醫(yī)療機(jī)構(gòu)，還有藥品交易信息等是其最關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)構(gòu)成主體。同時(shí)可以把醫(yī)藥電子商務(wù)的深層含義概括為醫(yī)藥信息運(yùn)營(yíng)，各種資源信息的集合，藥品商務(wù)的交流和協(xié)作。2.1醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討2.1.1醫(yī)藥行業(yè)的銷售在現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展下，與之成正比的是，人們隨之增長(zhǎng)的消費(fèi)能力以及生活品質(zhì)?，F(xiàn)在人們?cè)絹碓疥P(guān)注自身的健康狀況，因此醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展在這一時(shí)期十分迅速。從上個(gè)世紀(jì)末開始，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)不斷體現(xiàn)出各方面的優(yōu)勢(shì)，特別是在生育生產(chǎn)，抗震救災(zāi)，防疫，軍需這些方面。能夠從國(guó)家官方提出的一些文章和資料中看出，從上個(gè)世紀(jì)70年代末，也就是我國(guó)開始進(jìn)行改革開放以來，醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)就十分良好穩(wěn)健。因此在分析各種情況和資料的條件下，我看得出來，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展前景仍十分良好。表2-12015-2018年零售藥品規(guī)模（單位：億元）年份2015201620172018銷售額1547179920212206表2-22015-2018年零售藥品OTC/RX規(guī)模（單位：億元）年份OTCRX藥材類總計(jì)201587257995154720169966771271799201711107521592021201812088161822206GR8.79%8.53%14.59%9.15%表2-32015-2018年零售化學(xué)藥/中成藥規(guī)模（單位：億元）年份化學(xué)藥中成藥藥材類總計(jì)20157796739515472016893779127179920179728901592021201810579661822206GR8.78%8.58%14.59%9.15%從中康CMH發(fā)布的中國(guó)藥品銷售數(shù)據(jù)資料可以看出，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)為逐年增長(zhǎng)發(fā)展趨勢(shì)。其中增長(zhǎng)最為穩(wěn)健的是化學(xué)藥和中成藥，可以在上表中看到具體的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。通過以上數(shù)據(jù)研究能夠看出，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展具有巨大潛力。醫(yī)藥這一物品與人們的生活和健康聯(lián)系緊密，因此這一產(chǎn)業(yè)正在用別出心裁的形式體現(xiàn)自身的價(jià)值。圖2-12013-2018年我國(guó)國(guó)內(nèi)藥品消費(fèi)市場(chǎng)情況從上圖的資料中看出，這些年，我國(guó)的藥品的銷售趨勢(shì)是逐年不斷增長(zhǎng)的。在這五年的時(shí)間里，由于，每年都有額度在不斷增長(zhǎng)，于是與之相對(duì)應(yīng)的基數(shù)也就不斷增大，因此，數(shù)據(jù)中呈現(xiàn)的增長(zhǎng)率每年都有小幅度下降，它的最根本原因并不是因?yàn)殇N售原因。通過以上研究表明，這些年來，不論是醫(yī)藥的銷售總額，還是醫(yī)藥的各個(gè)零售額，他們?cè)趫D表中的數(shù)據(jù)資料，都明確的表明了我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮螅磥砜善凇?.1.2醫(yī)藥電子商務(wù)模式現(xiàn)狀從我國(guó)醫(yī)藥的銷售模式看來，處方藥的模式基本穩(wěn)定，他的銷售必須有專門的許可認(rèn)證。病人必須通過合法的醫(yī)療及專業(yè)醫(yī)生診斷，開具有效的用藥處方，才能憑此單購(gòu)買到處方藥，并且在專業(yè)醫(yī)生的指導(dǎo)下使用。非處方藥的銷售模式則經(jīng)過各個(gè)時(shí)期都有變化，最開始則是，最簡(jiǎn)單的直線銷售模式，則藥品直接從醫(yī)生販賣到病人手中，再然后則是，出現(xiàn)了許多藥店代理銷售各種藥品，病人可以自己選擇，而到了現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)店的藥品交易不斷發(fā)展流行。因此最主要的銷售模式有以下幾種：模式一：圖2-2醫(yī)藥電子商務(wù)模式一這種銷售模式是一種最為傳統(tǒng)的模式，其中各個(gè)級(jí)的別主要領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)濟(jì)都是獨(dú)立的，他們需要各自負(fù)擔(dān)起自己的各種成本，與此同時(shí)不斷實(shí)現(xiàn)自己的利益。為了實(shí)現(xiàn)自己最大的利益，各級(jí)營(yíng)商會(huì)將這些產(chǎn)生的成本加負(fù)在藥品的價(jià)格上，因此最終利益受到損害的會(huì)是消費(fèi)者，并且這種傳統(tǒng)的模式會(huì)產(chǎn)生資源重復(fù)的問題，因此在運(yùn)行過程中所產(chǎn)生的成本會(huì)過高，同時(shí)效率較低，并不利于醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展。模式二：圖2-3醫(yī)藥電子商務(wù)模式二模式二是以一個(gè)級(jí)別為主導(dǎo)的批發(fā)銷售模式，上圖可以看出是以生產(chǎn)企業(yè)為主導(dǎo)。因此能夠看出，這種模式中生產(chǎn)企業(yè)處于主導(dǎo)地位，擁有較大的權(quán)力。已知相應(yīng)產(chǎn)生的物流運(yùn)輸中心，在藥物的配送發(fā)貨方面能夠?qū)崿F(xiàn)效率最大化，降低各環(huán)節(jié)的運(yùn)輸成本。同時(shí)存在的問題是，要建立與之相匹配的物流運(yùn)輸中心，締約的分銷渠道在某些方面確實(shí)能夠提高銷售，但是消費(fèi)者只能直接從藥店里購(gòu)買藥品，同時(shí)他們?cè)谫?gòu)買的時(shí)候具有選擇的權(quán)利，藥店里的醫(yī)師我給出的意見和建議，有可能會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買意向。模式三：圖2-4醫(yī)藥電子商務(wù)模式三上圖可以看出這種模式是以流通企業(yè)為主的，能夠帶隊(duì)大程度上展現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)性，同時(shí)充分利用它們的優(yōu)勢(shì)資源，從而帶動(dòng)藥品銷售的發(fā)展。那么，從另一方面來說，企業(yè)也可以利用自身的優(yōu)勢(shì)從中獲得一定的權(quán)力，從而降低其中的成本，為消費(fèi)者帶來便利。因此這種模式在很大程度上能夠促進(jìn)醫(yī)藥領(lǐng)域的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的現(xiàn)如今，實(shí)體藥店的銷售不斷出現(xiàn)銷售弊端。傳統(tǒng)的銷售模式流通環(huán)節(jié)過多，產(chǎn)生的額外成本過高，生產(chǎn)企業(yè)總是會(huì)受到流通企業(yè)的限制，附加成本不斷增加在藥品價(jià)格上，消費(fèi)者的購(gòu)買壓力增大。其中最為重要的是，多級(jí)銷售模式不利于國(guó)家的監(jiān)督與管理，同時(shí)藥品的質(zhì)量與安全不能得到保障，消費(fèi)者難以維權(quán)。2.2基于SWOT的醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景分析2.2.1醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)潛力（1）優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)長(zhǎng)久以來，由于醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)與百姓的生活和健康息息相關(guān)，同時(shí)聯(lián)系到國(guó)家的穩(wěn)定與發(fā)展，因此他的發(fā)展一直很受關(guān)注。特別是在改革開放后，人們?cè)谏畹母鱾€(gè)方面的意識(shí)都在不斷提高，更加關(guān)注自身健康與生活品質(zhì)，因此醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)中也占據(jù)十分重要的地位。哪怕是在國(guó)際金融危機(jī)中，它的發(fā)展也十分穩(wěn)健。人們的日常生活處處都離不開醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)，但與此同時(shí)存在的問題是，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的門檻較高，難以進(jìn)入，同時(shí)消費(fèi)者在選藥購(gòu)藥方面的安全問題難以得到保障。（2）機(jī)遇與挑戰(zhàn)國(guó)家日益重視對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，因此我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)得到了較快的發(fā)展。各種各樣的電商模式都在不斷的發(fā)展壯大，因此給這些電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)更多的機(jī)遇，別引導(dǎo)他們向其他領(lǐng)域發(fā)展擴(kuò)大。這間接促進(jìn)了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)走向電子商務(wù)。那些獲得網(wǎng)上交易許可證的藥品企業(yè)，也偏偏沒有充足的客源，這就直接導(dǎo)致了銷售業(yè)績(jī)不景氣的。因此也就導(dǎo)致了醫(yī)藥電商們?cè)谶x擇何種模式時(shí)產(chǎn)生疑慮。國(guó)家不斷完善開放網(wǎng)絡(luò)銷售藥品的政策。這就要求電商要選擇新的，適合自身的發(fā)展模式。2.2.2醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景目前，融合和跨界成為醫(yī)藥行業(yè)今后增長(zhǎng)的新趨勢(shì)。第一，社會(huì)各界將會(huì)增加對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的資本投入。隨著國(guó)家政策的不斷完善和一些有利條件的出現(xiàn)各種社會(huì)資本對(duì)其投入將巨增。隨著各種良好，各行各業(yè)都會(huì)愈加重視醫(yī)藥電子商務(wù)。這就導(dǎo)致了，醫(yī)藥企業(yè)會(huì)擴(kuò)充自身資本，同時(shí)，各電商巨頭也會(huì)對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)進(jìn)行投資。第二，會(huì)不斷出現(xiàn)處方藥電商。對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)及其相關(guān)部門從來都是相當(dāng)關(guān)注的。因此國(guó)家不僅大力支持醫(yī)藥電商的發(fā)展，同時(shí)還在盡力研究如何安全有效的在網(wǎng)絡(luò)上銷售處方藥，這樣既可以保證醫(yī)藥電商的發(fā)展，我能夠維護(hù)國(guó)家的社會(huì)穩(wěn)定。第三，會(huì)不斷促進(jìn)商業(yè)健康保險(xiǎn)的發(fā)展。國(guó)家的某些政策能夠不斷推進(jìn)健康保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)，商業(yè)健康保險(xiǎn)能夠減輕人們你要保健的的壓力，還可以作為醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的助力。綜上所述，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)家相關(guān)政策、民眾需求都為醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展提供了助力。在各方力量的共同努力下，其將朝更健康有序的方向發(fā)展，起著利國(guó)利民的作用。2.3醫(yī)藥電子商務(wù)營(yíng)銷問題分析根據(jù)中國(guó)醫(yī)藥材料協(xié)會(huì)的相關(guān)研究顯示，對(duì)于醫(yī)藥電子商務(wù)，銷售份額所占比例相對(duì)較低。對(duì)于許多傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)支持的商業(yè)平臺(tái)來說，目前的銷售份額并不理想。就部分企業(yè)而言，藥店不利用電子商務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型為“服務(wù)商”，但“為了銷售而銷售”的理念依舊存在。涵蓋的關(guān)鍵問題具體如下：2.3.1盈利模式單一，服務(wù)不到位就當(dāng)前來看，許多藥店以商品銷售為主要收入來源，但網(wǎng)上品種和服務(wù)受到限制，但企業(yè)線下實(shí)體的依舊存在無限潛力等待的去開發(fā)，健康監(jiān)測(cè)、線下優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)也沒有得到很好的發(fā)展，具體包括：慢性病引導(dǎo)、郵政便利等。注重與整合。在推廣成本方面，由于平臺(tái)擴(kuò)展知名度能力十分局限，除目前業(yè)務(wù)合作伙伴外，幾乎沒有非行業(yè)聯(lián)盟合作伙伴為了進(jìn)行廣告推廣，將平臺(tái)頁(yè)面買下，推廣收入的比例并不是很高。造成這種情況的原因主要有兩種，一方面對(duì)平臺(tái)的認(rèn)識(shí)有限，另一方面在服務(wù)費(fèi)用上，當(dāng)前，藥店的平臺(tái)注冊(cè)費(fèi)、醫(yī)生治療費(fèi)和物流配送費(fèi)都屬于服務(wù)費(fèi)收入的范疇。但在現(xiàn)階段，由于平臺(tái)務(wù)必將競(jìng)爭(zhēng)力的推廣下去，目前的具體包括名醫(yī)咨詢費(fèi)、三方跳掛號(hào)費(fèi)等一系列服務(wù)均為免費(fèi)的，利潤(rùn)沒有取得預(yù)計(jì)達(dá)到的目標(biāo)。關(guān)鍵是因?yàn)槠髽I(yè)線下業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)做的不到位，線下的健康檢測(cè)設(shè)備十分缺乏。平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)不完善。藥店還沒有做到精細(xì)化服務(wù)，需要更仔細(xì)地把握消費(fèi)者對(duì)于市場(chǎng)的需求。缺乏人性化服務(wù)的物流配送和處理方式不夠細(xì)節(jié)化是關(guān)鍵因素，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)中的顧客心理和消費(fèi)粘性認(rèn)識(shí)不足，稍有僵硬化的促銷活動(dòng)模式，吸引力嚴(yán)重匱乏，消費(fèi)者保護(hù)措施和企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2電商人才缺乏，競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力不足整個(gè)醫(yī)療電子商務(wù)的關(guān)鍵關(guān)鍵在于客服團(tuán)隊(duì)的好壞。它也是聯(lián)系消費(fèi)者最直接的群體。對(duì)藥品、器械和保健品而言，消費(fèi)者在線購(gòu)買方式其他商品存在很大差距。他們多數(shù)靠專業(yè)推薦來選取藥品。所以，這對(duì)醫(yī)療電子商務(wù)客戶服務(wù)的專業(yè)性有很高水平的要求?？墒蔷湍壳岸?，在實(shí)踐前，大部分藥房電子商務(wù)平臺(tái)的客服對(duì)電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)并沒有真正掌握。缺乏組織學(xué)習(xí)能力，不能夠?qū)I(yè)化平臺(tái)營(yíng)銷運(yùn)作，業(yè)務(wù)能力嚴(yán)重匱乏。另一個(gè)對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)環(huán)節(jié)，物流也是必不可少的。平臺(tái)要想擴(kuò)展商業(yè)規(guī)模，就務(wù)必對(duì)物流每一環(huán)節(jié)都要做到極致?？墒?，大部分藥房幾乎不會(huì)配備物流跟蹤系統(tǒng)，無法及時(shí)更新訂單配送進(jìn)程，對(duì)客戶的消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生了不小的影響。3醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展條件與制約因素3.1醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的條件醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的建立與發(fā)展與需要內(nèi)外部條件的結(jié)合。內(nèi)部條件包括指企業(yè)資質(zhì)、物流配送以及電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)的建立。企業(yè)資質(zhì)指的是經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的醫(yī)藥企業(yè)必須有的條件，其借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)顧客銷售藥品，提供相關(guān)服務(wù)，那么他就需要具備一定的資質(zhì)，從健全的互聯(lián)網(wǎng)到安全的交易保障，以及完善的售后服務(wù)，都需要有良好的制度去保障。最后，關(guān)于電子商務(wù)門戶網(wǎng)真，其實(shí)面向消費(fèi)者的窗口，是服務(wù)企業(yè)的平臺(tái)，先關(guān)的交易雙方信息、商品及服務(wù)信息等數(shù)據(jù)的交換和灰匯集都需要這樣一個(gè)平臺(tái)。外部條件在主要在于《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》的獲得。3.2醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展制約因素探討3.2.1技術(shù)信息有待優(yōu)化在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上整個(gè)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)流程得以實(shí)現(xiàn)，必須依靠技術(shù)上的大量支持?，F(xiàn)如今，相關(guān)技術(shù)并不是十分先進(jìn)，并沒有整合有效的信息，發(fā)展醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)受到重重阻礙。第一，在消費(fèi)過程中很難獲得證據(jù)。通過有效的信息應(yīng)該作為交易雙方交易憑證，將自身的合法權(quán)益維護(hù)到底。應(yīng)自動(dòng)生成這些信息的集成，并且這信息不能被更改，第三方實(shí)施監(jiān)督。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，成熟、可靠、可行的技術(shù)必不可少。第二，整個(gè)過程難以監(jiān)督。為了將有效的監(jiān)管落實(shí)到實(shí)處，我們需要技術(shù)上的相關(guān)支持，例如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管碼識(shí)別技術(shù)、防偽技術(shù)等。第三，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要借助網(wǎng)絡(luò)支付與醫(yī)療保障系統(tǒng)對(duì)接技術(shù)、假藥鑒定技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)處方鑒別技術(shù)等多項(xiàng)技術(shù)。3.2.2多層安全隱患（1）藥品采購(gòu)和安全用藥。為了獲取非法利益，許多企業(yè)經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告宣傳虛假藥品，將產(chǎn)品功效夸大，引誘消費(fèi)。尤其存在不法分子通過網(wǎng)站平臺(tái)建立假藥、迷藥、毒藥銷售網(wǎng)，人民購(gòu)藥、藥品安全受到威脅，對(duì)社會(huì)秩序也造成很大的影響。并且，即使是具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，在通常情況下，為了識(shí)別真?zhèn)?，他們也必須依靠專業(yè)設(shè)備。所以，由于缺乏相關(guān)的法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過程中，造成了藥品采購(gòu)和藥品安全的隱患，對(duì)可持續(xù)發(fā)展醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的健康造成了極大的影響。（2）網(wǎng)絡(luò)支付安全。線上支付是網(wǎng)絡(luò)藥物交易中最常見的方式。目前，網(wǎng)絡(luò)支付的安全性還沒有形成解決方案受到一致認(rèn)可。比如書，線上商店無法落實(shí)訂單是否由經(jīng)過認(rèn)證的消費(fèi)者發(fā)出；完成交易后，對(duì)如何安全存儲(chǔ)或銷毀此類數(shù)據(jù)沒有做任何提及。（3）消費(fèi)者信息安全。在線上買賣藥物過程中，消費(fèi)者的重要個(gè)人信息因?yàn)榻灰锥诰W(wǎng)上保留，如姓名、電話、家庭住址等個(gè)人隱私。在網(wǎng)絡(luò)支付過程中，在互聯(lián)網(wǎng)中，買賣雙方的銀行賬戶、密碼等信息也務(wù)必留下痕跡。3.2.3成本居高不下建立藥品網(wǎng)絡(luò)商業(yè)在線銷售平臺(tái)并不容易。現(xiàn)如今，由《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》提出，申請(qǐng)藥品網(wǎng)絡(luò)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)藥品銷售平臺(tái)的制藥企業(yè)必須按照法律設(shè)立，擁有貼合要求的生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流設(shè)備。研發(fā)藥品生產(chǎn)技術(shù)、購(gòu)置設(shè)備、建設(shè)倉(cāng)庫(kù)、配置物流中心等需要大量資金和專業(yè)職員，特別是在配送物流過程中，一定要達(dá)到國(guó)家指定的新型GPS定位系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)于銷售，這就使制藥企業(yè)投入大量精力和資金。4優(yōu)化醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策4.1提高電子商務(wù)營(yíng)銷水平4.1.1注重醫(yī)藥電商品牌建設(shè)。為了使得公司的外部平臺(tái)品牌形象和公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以提升，電子商務(wù)平臺(tái)需要借助醫(yī)藥企業(yè)原品牌影響力和區(qū)域內(nèi)線下實(shí)體店的吸引力的方式。由于線下實(shí)體受到大家的一致好評(píng)，公司的聲譽(yù)將在一定程度上轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)平臺(tái)上。4.1.2打造產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢(shì)。制藥公司在產(chǎn)品方面應(yīng)將線上營(yíng)銷與線下資源相互融合，對(duì)各企業(yè)合作繼續(xù)拓展，使得商品質(zhì)量得以保障，做好售后服務(wù)，區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品渠道不斷擴(kuò)展規(guī)模。就服務(wù)而言，可以創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單、易用、功能完善的線上藥品購(gòu)物平臺(tái)。無論是通過個(gè)人電腦、手機(jī)還是其他移動(dòng)終端，它都能讓消費(fèi)者完成在線訂單更加的輕松方便。與此同時(shí)，醫(yī)藥企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)與當(dāng)?shù)氐姆?wù)特色相融合，其中包括手機(jī)支付、物業(yè)支付、團(tuán)購(gòu)當(dāng)?shù)刈》抠Y源等多項(xiàng)便捷手段，而其他主流電子商務(wù)企業(yè)則更難以運(yùn)營(yíng)本地化服務(wù)，與京東、天貓等主流電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)大大的減少了。對(duì)當(dāng)?shù)刂扑幤髽I(yè)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，將本地化服務(wù)實(shí)現(xiàn)最大化。4.1.3培養(yǎng)創(chuàng)新型、專業(yè)化的電商人才一方面要加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),提升員工業(yè)務(wù)水平。就目前醫(yī)藥電商市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀來說，存在著發(fā)展過快同時(shí)又人力不足的問題，這直接導(dǎo)致了很多醫(yī)藥企業(yè)沒辦法嚴(yán)格按照專業(yè)能力挑選員工，非專業(yè)人員的大量頂替只能緩解一時(shí)之需，并不能真正解決問題，還會(huì)對(duì)未來的持續(xù)發(fā)展有消極影響。因此企業(yè)對(duì)于員工專業(yè)能力的增強(qiáng)理應(yīng)刻不容緩，企業(yè)應(yīng)致力于打造具有專業(yè)能力和素養(yǎng)的醫(yī)藥電商人才，這就需要企業(yè)結(jié)合自身情況設(shè)計(jì)出適合本企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)體系。通過企業(yè)的培訓(xùn)，使醫(yī)藥客服人員們能夠在相互學(xué)習(xí)相互促進(jìn)的氛圍中不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)，成為符合工作的醫(yī)藥電商人才。另一方面，也要提升員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。創(chuàng)新精神在現(xiàn)如今是發(fā)展的重要推動(dòng)力量，人需要這種精神，我們應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)來面臨未來的發(fā)展，而不是一成不變。對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)來說，也是如此。醫(yī)藥企業(yè)能否占據(jù)市場(chǎng)地位的重要因素與創(chuàng)新密切相關(guān)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈的大環(huán)境下，能否將新想法和創(chuàng)新等付諸于實(shí)際對(duì)于醫(yī)藥擬企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要。一個(gè)具有充分創(chuàng)造力創(chuàng)新力的學(xué)習(xí)型組織正是企業(yè)未來的發(fā)展趨向，只有這樣才能有效的開發(fā)市場(chǎng)潛力，將人力和知識(shí)合理結(jié)合運(yùn)用于企業(yè)。4.2優(yōu)化信息鏈和物流鏈在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代，存在著多種虛假信息和不良信息。如何對(duì)這些不良信息識(shí)別和消除，使消費(fèi)者更加高效率的獲取信息服務(wù)，多方仍需努力。特別是藥品信息專業(yè)性強(qiáng)、影響力大，建立權(quán)威并且專業(yè)、第三方管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)最為關(guān)鍵，讓消費(fèi)者享受到專業(yè)的信息服務(wù)。整合藥品信息資源，第三方運(yùn)營(yíng)的藥物信息平臺(tái)的建立，一方面可以為消費(fèi)者查詢藥