池州網(wǎng)絡預約出租車從業(yè)資格考試

第頁池州網(wǎng)絡預約出租車從業(yè)資格考試1、車輛一級維護作業(yè)的內(nèi)容除日常維護作業(yè)外，以清潔、潤滑、緊固為主，并檢查有關制動、操縱等安全部件。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié)：出租汽車維護的基本知識可知，一級維護是由汽車維修企業(yè)負責實施的車輛維護作業(yè)。其作業(yè)的中心內(nèi)容是除日常維護作業(yè)外，以清潔、潤滑、緊固為主，并檢查有關制動、操縱等安全部件。

2、出租汽車駕駛員在從事出租汽車客運服務時，應當攜帶________。

A、從業(yè)資格證

B、機動車駕駛證

C、機動車行駛證

D、車輛道路運輸證

答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員在從事出租汽車客運服務時，應當攜帶，從業(yè)資格證、機動車駕駛證、機動車行駛證和車輛道路運輸證。

3、汽車離合器應接合平穩(wěn)，分離徹底，工作時不應有異響、抖動或不正常打滑現(xiàn)象。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié)：出租汽車維護的基本知識可知，離合器：機動車的離合器應接合平穩(wěn)，分離徹底，工作時不應有異響、抖動或不正常打滑等現(xiàn)象。踏板自由行程應與該車型的技術要求一致。

4、網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違反使用約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責處以________的罰款。

A、500元以上1000元以下

B、1000元以上5000元以下

C、2000元以上1萬元以下

D、1萬元以上3萬元以下

答案：C

分析：根據(jù)《辦法》第三十七條第二款：“網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責處以2000元以上10000元以下罰款；給信息主體造成損失的，依法承擔民事責任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任?！?/p>

5、經(jīng)濟車速是汽車以直接擋或超速擋行駛時，燃油消耗量最低的車速。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第二節(jié)：節(jié)能駕駛操作規(guī)范可知，按經(jīng)濟車速行駛。經(jīng)濟車速是汽車以直接擋或超速擋行駛時，燃油消耗量最低的車速。一般經(jīng)濟車速是汽車最高設計車速的50%~75%。

6、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應當?shù)皆l(fā)證機關辦理________手續(xù)。

A、注銷證件

B、撤銷證件

C、證件補（換）發(fā)

D、從業(yè)資格補考

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員辦理從業(yè)資格證補（換）發(fā)手續(xù)，應當?shù)皆l(fā)證機關填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證補（換）發(fā)登記表》。道路運輸管理機構應當對符合要求的從業(yè)資格證補（換）發(fā)申請予以辦理。

7、下列哪些選項符合出租汽車服務標志的有關要求？

A、按出租汽車駕駛員需要噴涂車身顏色和樣式

B、設有符合規(guī)定的空車待租標志、暫停運營標志、電召服務標志

C、按要求在車輛內(nèi)外標示出租汽車經(jīng)營者名稱、價格標準、服務監(jiān)督電話等

D、車輛年檢審驗合格證、環(huán)保標志等按規(guī)定粘貼

答案：D

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務要求可知，（1）車身顏色及噴涂式樣應符合當?shù)爻鲎馄囍鞴懿块T的規(guī)定。（2）出租汽車應在規(guī)定的位置，設置大小適宜、顯示明亮、自己清楚的空車待租標志、暫停運營標志和電召服務標志。（3）在車廂內(nèi)外適當位置明示出租汽車經(jīng)營者名稱或簡稱、價格標準、服務監(jiān)督電話和乘客須知信息等。（4）車輛年檢審驗合格證、車船使用稅繳訖證、環(huán)保檢驗合格標志、道路運輸證、從業(yè)資格證、服務監(jiān)督卡（牌）等證件齊全有效，按規(guī)定要求攜帶、擺放、粘貼。（5)無障礙出租汽車應設有專用標志。

8、出租汽車駕駛員在載客運營過程中未按合理路線行駛的行為屬于________。

A、甩客

B、倒客

C、故意繞道行駛

D、拒載

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，乘客上車坐好后，駕駛員要問清乘客目的地，按乘客意愿選擇合適路線，不得繞路。

9、申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的出租車駕駛員，應當填寫《出租車駕駛員從業(yè)資格注冊登記表》，持其從業(yè)資格證及與出租車經(jīng)營者簽訂的勞動合同或者聘用協(xié)議或者經(jīng)營合同，到________申請注冊。

A、發(fā)證機關所在地的市縣級道路運輸管理機構

B、發(fā)證機關所在地的市縣級交通運輸主管部門

C、申請人戶籍所在地的市縣級道路運輸管理機構

D、申請人戶籍所在地的市縣級縣級交通運輸主管部門

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的出租汽車駕駛員，應當填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊登記表》，持其從業(yè)資格證及與出租汽車經(jīng)營者簽訂的勞動合同或者聘用協(xié)議或者經(jīng)營合同，到發(fā)證機關所在地的市、縣級道路運輸管理機構申請注冊。

10、導致道路交通事故發(fā)生的各類因素中，人的因素是安全行車的________。

A、主要因素

B、次要因素

C、客觀因素

D、外在因素

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第三節(jié)：安全運營心理素質(zhì)可知，引發(fā)道路交通事故的因素有人、車、路和環(huán)境等，但人的因素起決定性作用。交通安全與駕駛員的心理活動有著密切的關系。駕駛員的心理因素是安全行車的決定性因素，不具備安全心理素質(zhì)的駕駛員難以保證行車安全。

11、出租汽車駕駛員有拒載、議價等違法行為的，應當加強繼續(xù)教育；情節(jié)嚴重的，道路運輸管理機構應當對其________。

A、延期注冊

B、注銷從業(yè)資格證

C、撤銷從業(yè)資格證

D、吊銷從業(yè)資格證

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員不得有拒載、議價途中甩客、故意繞道行駛等行為的，應當加強繼續(xù)教育；情節(jié)嚴重的，道路運輸管理機構應當對其延期注冊。

12、高溫天氣行駛，車輛輪胎溫度高，行駛中易發(fā)生爆胎。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：環(huán)境氣溫過高，再加上長期使用的輪胎發(fā)生老化、損壞、胎壓過高過低等一系列的原因，很容易導致車輛發(fā)生爆胎的現(xiàn)象。

13、發(fā)生交通事故后，為了爭取時間，一定要在現(xiàn)場對傷員進行搶救。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：當事故發(fā)生后，救護者必須懷著崇高的人道主義精神，千方百計利用現(xiàn)場一切可利用的條件搶救傷員。救護者應保持鎮(zhèn)定、清醒的頭腦，使傷員盡快得到現(xiàn)場治療，并及時呼救，轉(zhuǎn)入后續(xù)治療。

14、下列哪些行為屬于出租汽車駕駛員服務禁忌？

A、搶客、強行攬客

B、車上載有乘客時到加油（氣）站補充燃料

C、不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰

D、由乘客承擔路橋通行費

答案：ABC

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，服務禁忌和違法行為主要包括（1）不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰。（2）搶客、強行攬客、甩客、倒客，無正當理由中斷或強迫乘客換乘其他車輛；未經(jīng)乘客同意強行拼客，并分別向乘客進行收費。（3)拒載行為。（4）未按合理路線行駛，或在特殊情況下需要改變線路，沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為。合理路線是指從乘客上車地點到目的地里程最短或經(jīng)濟、便捷行駛路線，或按乘客意愿另行選擇的行駛路線。（5）不執(zhí)行價格主管部門核定的收費標準收費，收費不按規(guī)定出具發(fā)票。（6）傳播謠言，或者在乘客之間交談時隨意插話。（7）遠離車輛或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在車上的物品。（8)緊盯乘客或目光停留時間過長。(9)向乘客強行推銷商品和休閑娛樂等項目。（10）行車時接打電話（11）在車內(nèi)吃零食、吸煙、，向車外拋物、吐痰。（12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。（13）車上載有乘客時，到加油站補充燃料。（14）其他服務禁忌和違法行為。

15、信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當?shù)接嘘P機關設立或者指定的接待場所提出。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第九章第三節(jié)：權益維護可知，信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當?shù)接嘘P機關設立或者指定的接待場所提出。

16、駕駛機動車應________安全通過鐵路道口。

A、換空擋利用慣性

B、進入道口后換低速檔

C、進入道口前減速減檔

D、道口內(nèi)停車左右觀察

答案：C

分析：根據(jù)安全行車常識可知：駕駛機動車應進入道口前減速減檔安全通過鐵路道口。

17、對于網(wǎng)約車駕駛員出現(xiàn)騷擾、吸毒、超速等方面投訴的，經(jīng)營者應_____。

A、永久停止該駕駛員提供服務

B、暫停該駕駛員提供服務，認真調(diào)查核實

C、馬上承擔責任

D、馬上處罰該駕駛員

答案：B

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車運營服務規(guī)范》：網(wǎng)約車出現(xiàn)騷擾、吸毒、超速等方面投訴，經(jīng)營者應暫停該駕駛員提供服務，認真調(diào)查核實。接到乘客投訴后，經(jīng)營者應在24h內(nèi)處理，5日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。

18、投入運營的巡游車車輛應設置有中英文“出租汽車”字樣的頂燈和能顯示空車、暫停運營、電召等運營狀態(tài)的標志，按照規(guī)定在車輛醒目位置標明運價標準、乘客須知、經(jīng)營者名稱和服務監(jiān)督電話。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：根據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》：投入運營的巡游車車輛應設置有中英文“出租汽車”字樣的頂燈和能顯示空車、暫停運營、電召等運營狀態(tài)的標志，按照規(guī)定在車輛醒目位置標明運價標準、乘客須知、經(jīng)營者名稱和服務監(jiān)督電話。

19、如圖所示，載客過程中如因客觀原因確需繞道時，出租汽車駕駛員應主動向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時，可以拒絕乘客下車。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，運營過程中遇交通堵塞、道路臨時封閉或乘客改變目的地等需改變原行駛路線時，須征得乘客同意。

20、鼓勵市縣道路運輸管理機構，出租汽車企業(yè)以及相關社團組織對________的出租車駕駛員進行表彰獎勵。

A、服務質(zhì)量信譽考核等級為AA級及以上

B、服務質(zhì)量信譽考核等級為AAA級

C、服務規(guī)范

D、有較高獎勵分值

答案：BD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務質(zhì)量信譽考核可知，鼓勵市縣道路運輸管理機構、出租汽車企業(yè)以及相關社團組織對服務質(zhì)量信譽考核等級為AAA級和有較高獎勵分值的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。

21、站點租車服務要求出租汽車駕駛員________。

A、按序排隊、順序發(fā)車

B、服從站點管理人員的調(diào)派與管理

C、不下車私自攬客不雇人攬客

D、不挑乘客不強行拼客

答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，進入出租汽車服務站點，出租汽車駕駛員應文明排隊，車內(nèi)等候，按序走車，服從引導調(diào)度，不得私自攬客。

22、某日天降小雨，一輛出租汽車以50公里/小時的速度通過一轉(zhuǎn)彎下坡路段處（限速30公里/小時）時，車輛駛出路外墜入深溝，導致1人死亡、2人受傷。導致該事故的直接原因是________。

A、超速行駛

B、雨天路滑

C、制動失效

D、超載行駛

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第一節(jié)：安全運營基本知識可知，超速行駛的危害主要集中在（1）超速行駛時，駕駛員不能全面、正確地感知車外的變化。（2）超速行駛降低了駕駛員對空間的認識能力。（3）超速行駛時，駕駛員對速度的判斷能力下降。（4）超速行駛會增加駕駛員的疲勞程度，使其反應能力下降。（5）超速行駛影響車輛的操作穩(wěn)定性。（6）超速行駛使汽車的制動距離增加。（7）超速行駛影響車輛的安全性能等。

23、雨天行車發(fā)生“水滑”現(xiàn)象時，駕駛員應該________。

A、緊急轉(zhuǎn)向

B、緊急制動

C、握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤

D、松抬加速踏板降低車速，避免緊急制動

答案：CD

分析：所謂“水滑”現(xiàn)象就是雨天汽車在積水路面上高速行駛時，輪胎與路面間的存水不能排除，水的壓力使輪胎上浮，形成汽車在積水路面上滑行的現(xiàn)象，應雙手握緊方向盤并逐漸降低車速。

24、出租車駕駛員違反服務質(zhì)量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為：1分，3分，5分，10分，20分共5種。

A、正確

B、錯誤

答案：