小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)

小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告

小區(qū)物業(yè)年度工作概述01重點(diǎn)一：提高物業(yè)服務(wù)滿意度開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求針對業(yè)主反饋進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量定期對員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平重點(diǎn)二：設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保正常運(yùn)行定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，延長使用壽命建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，便于查閱和管理重點(diǎn)三：安全保衛(wèi)工作加強(qiáng)小區(qū)出入口管理，確保業(yè)主安全定期進(jìn)行安全巡邏，防范安全隱患與業(yè)主共同開展安全教育活動，提高業(yè)主安全意識本年度小區(qū)物業(yè)工作重點(diǎn)及成果??????小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果調(diào)查對象：小區(qū)業(yè)主調(diào)查時間：本年度調(diào)查方式：線上問卷、電話訪問調(diào)查結(jié)果：服務(wù)滿意度整體提升，達(dá)到85%設(shè)施設(shè)備維護(hù)滿意度達(dá)到90%安全保衛(wèi)工作滿意度達(dá)到88%小區(qū)物業(yè)費(fèi)用收支情況報(bào)告收入情況：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收入：XX萬元停車費(fèi)收入：XX萬元其他收入：XX萬元支出情況：人員工資支出：XX萬元設(shè)施設(shè)備維護(hù)支出：XX萬元安全保衛(wèi)支出：XX萬元收支結(jié)余：XX萬元小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理02設(shè)施設(shè)備種類：供電設(shè)備供水設(shè)備供暖設(shè)備通訊設(shè)備消防設(shè)備設(shè)施設(shè)備維護(hù)周期：定期檢查：每月一次維修保養(yǎng)：每季度一次大修：每兩年一次本年度設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作概述設(shè)施設(shè)備維護(hù)滿意度調(diào)查結(jié)果調(diào)查對象：小區(qū)業(yè)主調(diào)查時間：本年度調(diào)查方式：線上問卷、電話訪問調(diào)查結(jié)果：設(shè)施設(shè)備維護(hù)滿意度達(dá)到90%維護(hù)響應(yīng)速度滿意度達(dá)到85%維護(hù)質(zhì)量滿意度達(dá)到87%設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理改進(jìn)措施及計(jì)劃改進(jìn)措施：建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)微信群，提高響應(yīng)速度定期對維護(hù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高維護(hù)質(zhì)量加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案管理，便于查閱和管理計(jì)劃：明年對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保正常運(yùn)行定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，延長使用壽命與業(yè)主共同開展設(shè)施設(shè)備維護(hù)知識普及活動，提高業(yè)主維護(hù)意識小區(qū)安全保衛(wèi)工作03本年度小區(qū)安全保衛(wèi)工作概述安全保衛(wèi)工作主要內(nèi)容：小區(qū)出入口管理定期安全巡邏防范安全隱患安全保衛(wèi)工作成果：未發(fā)生安全事故抓獲盜竊嫌疑人兩名成功調(diào)解業(yè)主糾紛三起安全保衛(wèi)工作滿意度調(diào)查結(jié)果調(diào)查對象：小區(qū)業(yè)主調(diào)查時間：本年度調(diào)查方式：線上問卷、電話訪問調(diào)查結(jié)果：安全保衛(wèi)工作滿意度達(dá)到88%安全保衛(wèi)人員服務(wù)態(tài)度滿意度達(dá)到85%安全保衛(wèi)工作質(zhì)量滿意度達(dá)到87%改進(jìn)措施：加強(qiáng)安全保衛(wèi)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量增加安全巡邏頻次，提高業(yè)主安全感與業(yè)主共同開展安全教育活動，提高業(yè)主安全意識計(jì)劃：明年對小區(qū)安全保衛(wèi)工作進(jìn)行全面檢查，確保正常運(yùn)行定期對安全保衛(wèi)設(shè)備進(jìn)行更新維護(hù)，提高防范能力與業(yè)主共同開展安全保衛(wèi)知識普及活動，提高業(yè)主防范意識安全保衛(wèi)工作改進(jìn)措施及計(jì)劃小區(qū)綠化與環(huán)境治理04綠化工作主要內(nèi)容：綠化帶養(yǎng)護(hù)花卉種植綠化改造環(huán)境治理工作主要內(nèi)容：垃圾分類污水治理噪音治理本年度小區(qū)綠化與環(huán)境治理工作概述綠化與環(huán)境治理滿意度調(diào)查結(jié)果調(diào)查對象：小區(qū)業(yè)主調(diào)查時間：本年度調(diào)查方式：線上問卷、電話訪問調(diào)查結(jié)果：綠化工作滿意度達(dá)到87%環(huán)境治理工作滿意度達(dá)到89%綠化與環(huán)境治理人員服務(wù)態(tài)度滿意度達(dá)到85%改進(jìn)措施：加強(qiáng)綠化與環(huán)境治理人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量增加綠化與環(huán)境治理投入，提高治理效果與業(yè)主共同開展綠化與環(huán)境治理知識普及活動，提高業(yè)主參與意識計(jì)劃：明年對小區(qū)綠化與環(huán)境治理工作進(jìn)行全面檢查，確保正常運(yùn)行定期對綠化與環(huán)境治理設(shè)備進(jìn)行更新維護(hù)，提高治理效果與業(yè)主共同開展綠化與環(huán)境治理知識普及活動，提高業(yè)主參與意識綠化與環(huán)境治理改進(jìn)措施及計(jì)劃小區(qū)業(yè)主服務(wù)與溝通05本年度小區(qū)業(yè)主服務(wù)與溝通工作概述業(yè)主服務(wù)主要內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)停車服務(wù)其他便民服務(wù)溝通工作主要內(nèi)容：定期召開業(yè)主座談會及時回復(fù)業(yè)主投訴和建議與業(yè)主共同開展各項(xiàng)活動業(yè)主服務(wù)與溝通滿意度調(diào)查結(jié)果調(diào)查對象：小區(qū)業(yè)主調(diào)查時間：本年度調(diào)查方式：線上問卷、電話訪問調(diào)查結(jié)果：業(yè)主服務(wù)滿意度達(dá)到86%溝通工作滿意度達(dá)到88%業(yè)主服務(wù)與溝通人員服務(wù)態(tài)度滿意度達(dá)到85%改進(jìn)措施：加強(qiáng)業(yè)主服務(wù)與溝通人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量增加業(yè)主服務(wù)與溝通投入，提高服務(wù)效果與業(yè)主共同開展業(yè)主服務(wù)與溝通知識普及活動，提高業(yè)主參與意識計(jì)劃：明年對小區(qū)業(yè)主服務(wù)與溝通工作進(jìn)行全面檢查，確保正常運(yùn)行定期對業(yè)主服務(wù)與溝通設(shè)備進(jìn)行更新維護(hù)，提高服務(wù)效果與業(yè)主共同開展業(yè)主服務(wù)與溝通知識普及活動，提高業(yè)主參與意識業(yè)主服務(wù)與溝通改進(jìn)措施及計(jì)劃小區(qū)物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理06本年度小區(qū)物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理概述團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要內(nèi)容：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)活動激勵機(jī)制團(tuán)隊(duì)管理主要內(nèi)容：人員招聘與選拔績效考核與薪酬管理員工關(guān)系管理物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理滿意度調(diào)查結(jié)果調(diào)查對象：小區(qū)業(yè)主調(diào)查時間：本年度調(diào)查方式：線上問卷、電話訪問調(diào)查結(jié)果：團(tuán)隊(duì)建設(shè)滿意度達(dá)到87%團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)滿意度達(dá)到85%團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理人員服務(wù)態(tài)度滿意度達(dá)到86%改進(jìn)措施：加強(qiáng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理人員培訓(xùn)，提高管理水平增加物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理投入，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與業(yè)主共同開展物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理知識普及活動，提高業(yè)主滿意度計(jì)劃：明年對小區(qū)物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理進(jìn)行全面檢查，確保正常運(yùn)行定期對物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理設(shè)備進(jìn)行更新維護(hù)，提高管理效果與業(yè)主共同開展物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理知識普及活動，提高業(yè)主滿意度物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理改進(jìn)措施及計(jì)劃未來小區(qū)物業(yè)發(fā)展展望07行業(yè)發(fā)展趨勢分析及應(yīng)對策略行業(yè)發(fā)展趨勢：智能化管理綠色環(huán)保個性化服務(wù)應(yīng)對策略：加強(qiáng)智能化管理設(shè)備投入，提高管理效率開展綠色環(huán)?；顒?，提高業(yè)主環(huán)保意識提供個性化服務(wù)，滿足不同業(yè)主需求小區(qū)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與升級方向服務(wù)創(chuàng)新方向：引入智能家居系統(tǒng)，提高業(yè)主生活品質(zhì)開展線上線下服務(wù)模式，方便業(yè)主辦事舉辦各類活動，增進(jìn)業(yè)主之間的交流服務(wù)升級方向：提高物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升業(yè)主滿意度加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保正常運(yùn)行提高安全保衛(wèi)工作質(zhì)量，保障業(yè)主安全小區(qū)物業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)：建立綠色物業(yè)，提高業(yè)主生活品質(zhì)提高物業(yè)服務(wù)水平，提升