福建開放大學(xué)《汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）

PAGEPAGE1福建開放大學(xué)《汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）一、單選題1.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是（）分銷策略。A、選擇B、密集C、獨家答案：A2.哪種類型的客戶通常成交周期量長（）。A、主導(dǎo)型客戶B、杜交型客戶C、分析型客戶D、個體客戶答案：C3.4s店的4個S分別代表的含義除整車銷售零、配件供應(yīng)、售后服務(wù)外，還包括（）。A、市場B、信息反饋C、營銷答案：B4.在我國目前情況下，汽車工業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者主要采取的是（）。A、進攻策略B、防御策略C、跟隨策略答案：A5.在銷售過程中，以下哪種溝通方式起的作用最大（）。A、肢體語言B、說話的內(nèi)容C、語言語調(diào)D、以上都不是答案：B6.一般汽車的傳動系主要是由離合器，（），萬向節(jié)，傳動軸。A、發(fā)動機B、節(jié)氣門C、變速器D、起動機答案：C7.汽車銷售商應(yīng)該以（）的名義代理汽車置換、租賃、貸款及牌照拍賣等方面的業(yè)務(wù)。A、本銷售公司B、客戶C、汽車制造商D、車主答案：A8.市場的三要素是（）。A、人口、時間、購買力B、人口、購買力、購買欲望C、時間、空間、購買力D、時間、地點、人口答案：B9.在馬斯洛的需要層次理論中，處于人的需要最低層的是（）。A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要答案：C10.售后服務(wù)管理涉及內(nèi)容不包括（）。A、汽車裝飾管理B、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與管理C、服務(wù)站的建設(shè)管理D、售后服務(wù)的信息管理答案：A11.服務(wù)產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為（）。A、有形性B、可分離性C、差異性D、可儲存性答案：C12.促銷工作的目的是（）。A、溝通信息B、讓消費者立即購買C、刺激消費者產(chǎn)生購買行為答案：C13.一輛剩余年限為兩年的舊機動車，經(jīng)預(yù)測得這兩年的預(yù)期收益為：第一年1.5萬元，第二年為1.2萬元，設(shè)折現(xiàn)率為15%，則用收益現(xiàn)值法估價值應(yīng)為：（）。A、2.7萬元B、2.35萬元C、2.21萬元D、2.04萬元答案：C14.奇瑞汽車公司與吉利汽車公司是（）。A、一般競爭者B、欲望競爭者C、品牌競爭者答案：C15.世界汽車生產(chǎn)技術(shù)不斷創(chuàng)新，新型的環(huán)保技術(shù)，安全技術(shù)，電子技術(shù)，()將在汽車上得以廣泛應(yīng)用。A、節(jié)能技術(shù)B、機械技術(shù)C、遙控技術(shù)答案：A16.汽車營銷活動的出發(fā)點和立足點是：（）。A、一切以服務(wù)為宗旨B、建立汽車銷售企業(yè)的新形象C、高效率的實現(xiàn)銷售目標(biāo)D、高效率的實現(xiàn)銷售目標(biāo)答案：A17.以下屬于銷售人員必須具備的專業(yè)知識的是（）。A、用戶的相關(guān)知識B、維修檢測知識C、定期保養(yǎng)知識D、汽車行業(yè)的發(fā)展前景答案：D18.汽車銷售員的基本能力包括觀察能力、記憶能力、思維能力和（）。A、勸說能力B、應(yīng)變能力C、語言能力答案：A19.SRS系統(tǒng)的氣囊爆開時間約為（）秒。A、0.03B、1C、0.3答案：A20.汽車企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)是（）。A、一般競爭者B、欲望競爭者C、品牌競爭者答案：B21.市場營銷學(xué)的研究對象是（）。A、市場營銷活動和及其規(guī)律B、市場營銷活動和及其規(guī)律C、市場營銷管理D、市場促銷答案：A22.汽車銷售公關(guān)實際的選擇原則：求是原則、（）、深刻性原則、最大化原則。A、利益原則B、焦點原則C、最小化原則答案：B23.一般當(dāng)雙方談判達成協(xié)議，既可認為是發(fā)生了（）。A、交換行為B、交易行為C、無法確定D、A+B答案：B24.決定汽車產(chǎn)品性價比的主要要素有產(chǎn)品技術(shù)性能、（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品銷售價格C、產(chǎn)品外形答案：B25.汽車產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個核心領(lǐng)域是汽車制造領(lǐng)域和（）。A、汽車流通領(lǐng)域B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車售后領(lǐng)域答案：A26.影響國際市場營銷的社會文化環(huán)境不包括（）。A、風(fēng)俗習(xí)慣B、語言文字C、宗教信仰D、教育觀念答案：D27.為勝任銷售工作，銷售員應(yīng)具備的基本條件是（）。A、用職業(yè)的方法去開拓客戶，用公關(guān)的方式去接觸客戶B、具有豐富的專業(yè)知識，其中包括企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、市場和用戶知識C、良好的語言表達能力，使用陳述、提問、傾聽及行為語言完成銷售D、善于學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗，總結(jié)出適合個人風(fēng)格銷售規(guī)律答案：C28.以下屬于汽車銷售人員必須具備的專業(yè)知識是（）。A、維修檢測知識B、用戶的相關(guān)知識C、汽車發(fā)展前景D、定期保養(yǎng)知識答案：C29.在發(fā)動機燃油噴射系統(tǒng)中，按噴油器數(shù)目分類可分為單點噴射、（）。A、順序噴射B、多點噴射C、分組噴射D、同時噴射答案：B30.以下車輛屬于混合動力汽車的是（）。A、豐田卡羅拉B、豐田普銳斯C、豐田皇冠答案：B31.利用“快速掠取”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階段B、成長期階段C、衰亡期階段答案：A32.生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商或交給代理商，由他們再交給零售商，最后銷售給用戶。此類型屬于（）。A、Ⅰ型渠道B、Ⅱ型渠道C、Ⅲ型渠道D、Ⅳ型渠道答案：B33.以下選項，不屬于銷售人員職責(zé)的是（）。A、銷售產(chǎn)品，完成指標(biāo)B、收集信息，提供服務(wù)C、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富產(chǎn)品知識D、溝通關(guān)系，樹立形象答案：C34.某企業(yè)故意將產(chǎn)品的價格尾數(shù)定為“9”，這是屬于（）定價策略。A、品牌B、折扣C、心理答案：C35.經(jīng)紀(jì)人和代理商的特征不包括（）。A、經(jīng)紀(jì)性B、受托性C、代理性D、中間性答案：C36.開拓客戶在功能上屬于（）。A、治標(biāo)B、治本C、難以確定D、推銷答案：A37.銷售員要使市場信息反饋工作（）。A、制度化、規(guī)范化B、制度化、經(jīng)常化C、規(guī)范化、經(jīng)常化D、制度化、系統(tǒng)化答案：B38.從零售店產(chǎn)品品種、數(shù)目看，汽車配件主要零售銷售形式（）、混合店、超級市場、分散銷售。A、專賣店B、私家店C、發(fā)展的客戶答案：A39.汽車市場有效細分的條件是（）、可衡量性、可進入性、時效性。A、反饋性B、匿名性C、差異性答案：C40.“豐田價值論”認為，銷售人應(yīng)該從以下產(chǎn)品性價比、（）、汽車使用成本。A、汽車品牌B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車殘值答案：C41.現(xiàn)代汽車營銷的理念是：（）A、銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记桑跐M足企業(yè)需求的同時，更好地滿足客戶的需求C、建立良好的個人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B42.汽車產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場與消費者市場有明顯的差別，其中表現(xiàn)為（）。A、前者客戶數(shù)量大，后者客戶數(shù)量小B、前者為非專家型購買，后者為專家型購買C、前者需求彈性小，后者需求彈性大D、前者市場波動小，后者市場波動大答案：D43.汽車銷售員的應(yīng)具備的營銷基本知識包括市場營銷的基本知識、（）、法律知識。A、物理專業(yè)知識B、語言文字知識C、消費者知識答案：C44.以下哪種決策過程中，客戶在“有購買意識”轉(zhuǎn)變到“想要購買”的過程中，主要考慮的是：（）。A、是否滿意B、選擇方案C、設(shè)定購買標(biāo)準(zhǔn)D、需求答案：B45.汽車營銷學(xué)研究的方法不包括（）。A、產(chǎn)品法B、職能法C、實驗法D、決策法答案：C46.汽車的誕生日是（）。A、1886年1月29日B、1868年1月28日C、1885年1月29日D、1885年1月28日答案：A47.市場細分在本質(zhì)上是按照（）進行的。A、購買力差別B、需求差別C、個性差別答案：B48.汽車整車銷售的主要形式是（）。A、經(jīng)銷商B、代理商C、特約經(jīng)銷商答案：C49.按照新規(guī)定，國家認證認可監(jiān)管委員會（簡稱認監(jiān)委）對“3C”認證開始實施執(zhí)法監(jiān)督的時間是（）。A、12/31/2003B、8/30/2002C、1/1/2002D、8/1/2003答案：D50.生命周期成熟期階段的營銷特點是（）。A、提高市場占有率B、實現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、爭取利潤最大化答案：D51.引起注意；產(chǎn)生興趣；產(chǎn)生聯(lián)想；（）；比較產(chǎn)品；下決心購買是顧客購買心理的六個階段。A、激起欲望B、拜訪客戶C、贈送紀(jì)念品D、提供咨詢答案：A52.以總結(jié)產(chǎn)品特點的主要優(yōu)勢及其給目標(biāo)顧客帶來好處來結(jié)束產(chǎn)品的介紹叫（）。A、小點促進性成交B、贊揚性成交C、供應(yīng)壓力性成交D、利益總結(jié)型成交答案：D53.汽車產(chǎn)品的核心屬性（）。A、實質(zhì)產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品答案：A54.新車上牌時，若車主為企業(yè)，則必須攜帶企業(yè)代碼證原件，汽車銷售公司代辦服務(wù)時，首先必須查看企業(yè)代碼證的（）。A、頒發(fā)單位B、機構(gòu)類型C、代碼號D、有效期答案：C55.享受無賠款優(yōu)待應(yīng)具備的條件有：保險期滿前辦理續(xù)保、（）、保險期內(nèi)無賠款。A、保險期內(nèi)車主無違章B、續(xù)保期所保的險種不少于現(xiàn)有保險期內(nèi)的險種C、保險期限滿一年D、無賠款優(yōu)待是以扣減保險費的形式來體現(xiàn)的答案：C56.決定顧客滿意因素的結(jié)構(gòu)層次的是（）。A、顧客群體B、結(jié)構(gòu)維度C、市場類型答案：B57.隨著市場競爭的加劇，企業(yè)越來越注重競爭的效率，對（）的爭奪成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的著力點。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、顧客資源C、產(chǎn)品價格答案：B58.給客戶遞交名片時應(yīng)該名片的（）。A、無所謂B、不同顧客有不同的要求C、反面向顧客，名字朝自己D、正面向?qū)Ψ?，名字向顧客答案：D59.利用公共關(guān)系的促銷方法具有（）的優(yōu)點。A、方法靈活，易促成成交B、信息面廣，易引起注意C、吸引力大，效果明顯D、影響面大，對消費者印象深刻答案：D60.中國汽車產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境包括經(jīng)濟、（）、人口、自然環(huán)境。A、政策和法律B、社會C、世界答案：A61.顧客總成本包含（）。A、產(chǎn)品成本、時間成本、形象成本、精力成本B、貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本C、價格成本、體力成本、服務(wù)成本、人員成本D、貨幣成本、形象成本、質(zhì)量成本、人員成本答案：C62.銷售員最基本的職責(zé)是（）。A、銷售商品B、提供服務(wù)C、收集信息D、建立形象答案：A63.某實力雄厚的大汽車公司兼并了若干弱小汽車公司,這種增長戰(zhàn)略是()。A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化答案：C64.在波士頓矩陣分析法中，銷量增長快、市場占有率低的產(chǎn)品稱為（）。A、明星產(chǎn)品B、瘦狗產(chǎn)品C、問題產(chǎn)品答案：C65.以高價格和低促銷費用將新產(chǎn)品推入市場是屬于（）。A、快速掠取策略B、緩慢掠取策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略答案：B66.屬于意大利的著名汽車品牌有（）法拉利。A、福特B、蘭博基尼C、凱迪拉克D、林肯答案：B67.能夠衡量汽車產(chǎn)品組合的有廣度，深度，（），相關(guān)度。A、長度B、寬度C、熱度答案：A68.汽車營銷的理念是：（）。A、銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记桑瑵M足顧客的某種需要帶來，在滿足顧客需要同時獲得企業(yè)利益C、建立良好的個人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B69.商標(biāo)時效的法律規(guī)定為，注冊商標(biāo)的有效期為（）年，自核準(zhǔn)之日起計算。A、二十年B、五年C、十年D、十五年答案：C70.汽車用戶購買行為的一般過程表現(xiàn)為（）。A、內(nèi)因、需求、決策、購買B、外因、需求、決策、購買C、刺激、決策、購后感受D、刺激、購買、評價答案：B多選題1.企業(yè)與顧客溝通方式的設(shè)計應(yīng)綜合以下哪些因素展開（)。A、根據(jù)溝通對象設(shè)計溝通方式B、根據(jù)需要溝通的內(nèi)容設(shè)計溝通方式C、根據(jù)溝通情境設(shè)計溝通方式答案：ABC2.溝通的三大要素分別是()。A、要明確一個目標(biāo)B、達成共同的協(xié)議C、溝通信息D、思想和感情答案：ABCD3.汽車新產(chǎn)品定價可以采用（)。A、撇脂B、滲透C、滿意D、不滿意答案：ABC4.一名合格的推銷員應(yīng)具有豐富的（）。A、產(chǎn)品知識B、心理學(xué)C、管理學(xué)D、社會學(xué)答案：ABCD5.汽車市場營銷環(huán)境按其對企業(yè)營銷活動的影響方式、影響程度和影響范圍的不同，可以區(qū)分為（）。A、微觀環(huán)境B、滿足欲望C、宏觀環(huán)境答案：AC6.4s：包括內(nèi)容（)。A、整車銷售B、零部件供應(yīng)C、售后服務(wù)D、信息收集答案：ABCD7.隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，近幾年集（）信息反饋于一體的汽車4S店銷售模式在我國如雨后春筍般的出現(xiàn)。A、銷售B、配零件C、服務(wù)答案：ABC8.銷售員素質(zhì)包括：（）。A、技術(shù)素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、個人素質(zhì)D、交際素質(zhì)答案：BC9.汽車售后服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A、用戶培訓(xùn)B、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)C、技術(shù)培訓(xùn)的組織D、教學(xué)能力培訓(xùn)答案：ABC10.目前，汽車銷售市場都是由買方所占據(jù)，消費者對于購買行為比較理性，這就是要求營銷員（）。A、懂汽車B、懂營銷C、懂法律答案：AB11.汽車產(chǎn)品生命周期的階段包括（）。A、導(dǎo)入期B、成長期階段C、成熟期階段D、衰退期答案：ABCD12.尊他主要是（）。A、尊重長輩B、尊重領(lǐng)導(dǎo)C、尊重同事D、尊重客戶答案：ABCD13.大市場營銷是在原有的“4p”基礎(chǔ)上再加兩個即()。A、權(quán)利B、公共關(guān)系C、義務(wù)答案：AB14.（）被稱為四大佳媒體，也是目前我國主要的廣告載體。A、報紙B、雜志C、廣播D、電視答案：ABCD15.汽車市場營銷調(diào)研一般可分為（）。A、預(yù)備調(diào)研階段B、正式調(diào)研階段C、分析研究階段D、結(jié)果處理階段答案：ABD16.影響汽車產(chǎn)品價格的主要因素（)。A、內(nèi)部因素B、外部因素C、中間因素答案：AB17.市場細分的變量有（）。A、地理變量B、人口變量C、心理變量D、行為變量答案：ABCD18.我國汽車市場的形成過程大體可以分為如下三個階段為（）。A、孕育階段B、誕生階段C、市場多元化成長階段答案：ABC19.銷售員的基本功是：（）。A、用職業(yè)的方式去開拓客戶B、用公關(guān)的方式去接觸客戶C、能準(zhǔn)確地判斷客戶D、有效地處理來自客戶的障礙答案：ABCD20.非人員促銷包括（)。A、廣告B、營業(yè)推廣C、公共關(guān)系答案：ABC21.汽車市場營銷將促銷方式大體分為（）基本類型。A、廣告、人員推銷B、營業(yè)推廣、公共關(guān)系C、銷售技術(shù)服務(wù)答案：ABC22.市場調(diào)查的方法很多，常用的主要有（）。A、文案調(diào)查法B、詢問法C、觀察法D、實驗法答案：ABCD23.下面的定價方式中，哪些屬于競爭導(dǎo)向定價法（)。A、密封投標(biāo)定價法B、隨行就市定價法C、質(zhì)量定價法答案：AB24.市場營銷的最終目標(biāo)是（）。A、滿足需求B、滿足欲望C、滿足市場答案：AB25.企業(yè)戰(zhàn)略包括（）。A、總體戰(zhàn)略B、營銷戰(zhàn)略C、局部戰(zhàn)略D、職能戰(zhàn)略答案：ABD26.顧客的購買動機（）。A、質(zhì)量、價格B、舒適性、造型C、安全D、售后服務(wù)和另部件供應(yīng)答案：ABCD27.加入WTO后，（）等因素會促使國內(nèi)汽車市場的汽車降價。A、關(guān)稅B、出口配額C、匯率和海關(guān)核價D、產(chǎn)量答案：ACD28.與多人握手時，應(yīng)遵循（）。A、先尊后卑B、先長后幼C、先女后男答案：ABC29.屬于分銷渠道的功能是()。A、售賣功能B、投放于物流功能C、風(fēng)險分擔(dān)功能答案：ABC30.市場營銷信息系統(tǒng)主要包括（)。A、內(nèi)部報告系統(tǒng)B、情報系統(tǒng)C、調(diào)研系統(tǒng)D、分析系統(tǒng)答案：ABCD31.影響定價的因素概括起來有（）。A、成本B、市場需求C、競爭因素答案：ABC32.推銷員的任務(wù)可分為兩類（）。A、訂單處理B、創(chuàng)造銷售C、貨品擺放答案：AB33.汽車市場環(huán)境調(diào)查包括（）。A、政策法律環(huán)境調(diào)查B、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查C、科技環(huán)境調(diào)查D、社會文化環(huán)境調(diào)查答案：ABCD34.市場是買者和賣者聚集在一起進行商品交換的場所，是（）的必然產(chǎn)物。A、社會分工B、商品交換C、社會制度答案：AB35.汽車價格構(gòu)成（)。A、汽車成本技術(shù)B、汽車流通費用C、國家稅金D、汽車企業(yè)利潤答案：ABCD36.服務(wù)差別化主要體現(xiàn)在（）。A、訂貨方便B、客戶培訓(xùn)C、客戶咨詢D、維修答案：ABCD37.汽車目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的基本過程（）。A、市場細分B、目標(biāo)市場選擇C、市場進入答案：ABC38.營銷公關(guān)時機的選擇原則有（）。A、求實原則B、焦點原則C、深刻性原則D、最大化原則答案：ABCD39.成本導(dǎo)向定價法包括（）。A、成本加成定價法B、目標(biāo)收益定價法C、投益平衡定價法D、邊際成本定價法答案：ABCD40.汽車市場細分的標(biāo)準(zhǔn)（）。A、地理位置B、人口特點C、購買者心理答案：ABC41.市場營銷調(diào)查按調(diào)查對象的范圍不同，可以分為（）。A、市場普查B、個案調(diào)查C、抽樣調(diào)查答案：ABC42.屬于最終用戶營業(yè)推廣的形式是()。A、服務(wù)促銷B、現(xiàn)金折扣C、會員制答案：AB43.根據(jù)營銷環(huán)境中各種力量對企業(yè)市場營銷的影響，可以把市場營銷環(huán)境分為（）。A、微觀環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、宏觀環(huán)境D、外部環(huán)境答案：AC44.消費者的情況主要包括（）。A、需求量調(diào)查B、消費結(jié)構(gòu)調(diào)查C、消費者動機D、行為特點調(diào)查答案：ABCD45.汽車售后服務(wù)工作的主要內(nèi)容包括()。A、技術(shù)服務(wù)B、備品供應(yīng)C、質(zhì)量保修D(zhuǎn)、組織和管理售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD46.服務(wù)站的售后服務(wù)作業(yè)可以分為（）。A、有償服務(wù)B、質(zhì)量保修C、活動服務(wù)D、產(chǎn)量計劃答案：ABC47.汽車市場是指將汽車作為商品進行交換的場所，是汽車的（）組成的一個有機整體。A、買方B、賣方C、中間商答案：ABC48.汽車營銷公關(guān)語言藝術(shù)包括（）。A、交際語言藝術(shù)B、服務(wù)語言藝術(shù)C、談判語言藝術(shù)D、敘述語言藝術(shù)答案：ABC49.汽車產(chǎn)品模式的營銷組合包括()。A、品牌策略B、成本策略C、便利策略D、溝通策略答案：ABCD50.銷售員所提供的服務(wù)包括（）。A、售前B、銷售過程C、售后服務(wù)答案：ABC51.銷售員的基本能力包括：（）。A、反駁能力B、應(yīng)變能力C、觀察能力D、記憶能力答案：BCD52.價值鏈分析包括（）內(nèi)容。A、識別價值活動B、確立活動類型C、分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢答案：ABC53.成交技巧包括以下類型（）。A、假設(shè)型成交B、二選一法C、立即成交法D、長期成交型答案：AB54.市場營銷控制的主要控制形式有（）。A、年度計劃控制B、成本控制C、盈利控制D、戰(zhàn)略控制答案：ACD55.下列屬于企業(yè)微觀環(huán)境的因素有（)。A、企業(yè)自身B、中間商C、競爭者答案：ABC56.調(diào)查報告應(yīng)包括以下四項內(nèi)容（）。A、引言B、摘要C、正文D、附錄答案：ABCD57.汽車競爭導(dǎo)向定價法主要有()。A、隨行就市定價法B、相關(guān)產(chǎn)品比價法C、競爭投標(biāo)定價法D、拍賣定價法答案：ABCD58.市場調(diào)查一般可分為三個階段，即（）。A、調(diào)查準(zhǔn)備階段B、調(diào)查實施階段C、分析總結(jié)階段答案：ABC59.生產(chǎn)者購買行為的類型包括（）。A、直接再購買B、新任務(wù)購買C、選擇性購買答案：ABC60.Cs營銷戰(zhàn)略的實施內(nèi)容主要包括（)。A、開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品B、提供顧客滿意的服務(wù)C、服務(wù)態(tài)度答案：AB61.營銷中間商指協(xié)助汽車企業(yè)從事市場營銷的組織，包括（）。A、中間商B、實體分配公司C、營銷服務(wù)機構(gòu)D、財務(wù)中間機構(gòu)答案：ABCD62.產(chǎn)品組合調(diào)整的基本原則是（）。A、滿足需要原則B、利潤原則C、競爭原則D、資源利用原則答案：ABCD63.銷售員給予顧客信函的基本要求（）。A、書寫規(guī)范、整潔B、態(tài)度要誠懇、熱情C、文字要簡練、得體D、內(nèi)容要真實、確切答案：ABCD64.整車銷售的整個流程包括（）。A、進貨B、驗收C、運輸D、存儲答案：ABCD65.汽車的購買用途一般包括（）。A、營業(yè)用B、公務(wù)用C、家庭乘用答案：ABC66.美國西北大學(xué)教授菲利普科特勒將市場營銷表述為“個人和集體通過（）并同（），已獲得所需所欲之物的一種社會活動和管理過程?！盇、創(chuàng)造產(chǎn)品B、價值C、別人進行交換答案：ABC67.汽車定價有三個要素，分別是（）。A、成本B、消費者C、競爭者答案：ABC68.汽車市場預(yù)測方法主要有（）。A、定性預(yù)測法B、定量預(yù)測法C、質(zhì)量預(yù)測法答案：AB69.在商務(wù)活動中，鞠躬禮一般有（）。A、15°鞠躬禮B、30°鞠躬禮C、45°鞠躬禮答案：ABC70.顧客滿意的是（）三因素的函數(shù)。A、價格B、品質(zhì)C、服務(wù)答案：ABC判斷題1.尋求成交的時機要依客戶的個性、當(dāng)時情況、商談促成情況及銷售人員的銷售枝巧等而定，要把握住時機，但如果第一次無法成功，就不應(yīng)再做堅持，需耐心等待客戶自己“反省”。A、正確B、錯誤答案：B2.我國汽車市場誕生階段的特點是正面觸及舊體制的根基——計劃分配體制，大規(guī)?？s減指令性計劃，大面積、深層次地引入市場機制，為形成汽車市場創(chuàng)造了條件。A、正確B、錯誤答案：A3.維修人員按要求完成委托書的維修報告等內(nèi)容并簽字，如有變更，可事后向客戶通報（項目、價格、交車時間）。A、正確B、錯誤答案：B4.銷售顧問的著裝應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)裝。A、正確B、錯誤答案：A5.從客戶最想知道的方位開始介紹，在介紹中不斷詢求客戶的認同是繞車介紹實務(wù)的要點之一。A、正確B、錯誤答案：A6.通過客戶的外表、神態(tài)、年齡可以判斷客戶感興趣的車型。A、正確B、錯誤答案：A7.在介紹服務(wù)顧問和服務(wù)部經(jīng)理后，應(yīng)拍照留念，給客戶以足夠的關(guān)懷，并在其回廠接受服務(wù)時贈送給客戶。A、正確B、錯誤答案：A8.當(dāng)客戶表示需要對不同產(chǎn)品進行價格對比時，銷售人員應(yīng)鼓勵客戶到其他品牌處進行了解。A、正確B、錯誤答案：B9.銷售人員在進行報價時要關(guān)心客戶的需求，讓客戶感覺到“我要幫你買到最合適你的車”，而不是“我要你買這款車，我要賺你的錢”。A、正確B、錯誤答案：A10.為了擴大企業(yè)產(chǎn)品的市場分額，銷售員的任務(wù)就是發(fā)展?jié)撛陬櫩汀、正確B、錯誤答案：B11.為了讓客戶對產(chǎn)品有信心，可以夸大產(chǎn)品的性能和服務(wù)承諾。A、正確B、錯誤答案：B12.對于客戶在價格談判過程中所表現(xiàn)出來的無理取鬧，銷售人員應(yīng)據(jù)理力爭。A、正確B、錯誤答案：B13.汽車銷售服務(wù)店所售出的車輛可以在客戶車款未到時交貨。A、正確B、錯誤答案：B14.交往能力是人們?yōu)榱四撤N目的地而運用語言或非語言方式相互交換信息，實現(xiàn)人際交往的能力。A、正確B、錯誤答案：A15.如果使用來電顯示功能，在得知對方號碼后要向客戶說明。A、正確B、錯誤答案：A16.三責(zé)險”是按照《保險法》規(guī)定而成立的商業(yè)性質(zhì)的保險類別之一，不具有強制性。A、正確B、錯誤答案：A17.有駕駛證，熟悉汽車駕駛室是汽車銷售員應(yīng)具備的基本能力。A、正確B、錯誤答案：B18.兩個汽車銷售公司互相調(diào)撥汽車時，操作時如上家給下家開機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票，下家給直接用戶也開機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票。A、正確B、錯誤答案：A19.交車時的禁忌：要在交車程序上多花時間，超出客戶的預(yù)期。A、正確B、錯誤答案：B20.注意避免過早與客戶討論價格問題，在客戶沒有完全了解產(chǎn)品的價值前，價格商談只會讓銷售人員處于不利的境地。A、正確B、錯誤答案：A21.問及產(chǎn)品和競爭對手情況時，要公正、熟練、清楚地解答客戶的問題。A、正確B、錯誤答案：A22.汽車的擁有量反映出汽車市場的需求狀況，可以作為汽車市場供給的指標(biāo)；而汽車的產(chǎn)量則可以反映出汽車市場的供給量，可以作為汽車市場需求的指標(biāo)。A、正確B、錯誤答案：B23.顧客初步表露需求之后便可以開始介紹。A、正確B、錯誤答案：B24.若客戶來訪，指示客戶自行到達被訪者辦公室即可。A、正確B、錯誤答案：B25.點交各項目給客戶，而且要提供飲料或茶水。如果客戶沒有時間來完成交車的全過程，要進行例行的簡略交車程序。A、正確B、錯誤答案：A26.銷售員要銷售汽車，首先要成功的推銷自己。A、正確B、錯誤答案：A27.一切以服務(wù)為宗旨”是現(xiàn)代銷售活動的出發(fā)點和立足點。A、正確B、錯誤答案：A28.售后跟蹤服務(wù)最重要的就是汽車銷售后維修保養(yǎng)的跟蹤服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B29.售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得信譽的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤答案：A30.企業(yè)在市場競爭中能否取得有利地位，在很大程度上取決于信息的獲得程度。A、正確B、錯誤答案：A31.繞車介紹過程中，銷售人員應(yīng)該詢問客戶對重點配備與特性是否滿意。A、正確B、錯誤答案：A32.在銷售流程中，應(yīng)該做到不匆忙，自然進入到下一階段。A、正確B、錯誤答案：A33.不能簡單地交車了事，要進行令人滿意的說明，重視客戶的反應(yīng)；通過標(biāo)準(zhǔn)的交車流程，確立各銷售服務(wù)店交車時的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序與要領(lǐng)，以確保車輛與服務(wù)品質(zhì)，可以讓客戶對服務(wù)體制及商品保證有高度的認同，進而提升客戶滿意度。A、正確B、錯誤答案：A34.汽車營銷員的職業(yè)能力主要指專業(yè)能力、銷售能力、銷售技巧三方面。A、正確B、錯誤答案：B35.問問題的好處是掌握客戶對產(chǎn)品或品牌的印象、熟知度、了解客戶是否對產(chǎn)品或品牌的認知存在誤區(qū)。A、正確B、錯誤答案：A36.自行車后輪法：詢問客戶的感受及消除客戶緊張的情緒，以增進與客戶的關(guān)系。A、正確B、錯誤答案：B37.顧問式銷售是在展廳與客戶溝通應(yīng)對的技巧，即進入展廳的客戶要盡量不讓他們有壓迫感，所有的言談舉止，如微笑、打招呼及接單應(yīng)對都要熱忱，而且要做好自我管理，使每一位客戶感到滿意，并對銷售人員信賴。A、正確B、錯誤答案：A38.問及產(chǎn)品和競爭對手情況時，要公正，熟練，清楚地回答客戶的問題。A、正確B、錯誤答案：A39.銷售人員在要求客戶提供必需的材料時，應(yīng)做到一次齊全到位；車款到位后，銷售人員再為客戶辦理提車出庫手續(xù)，以避免風(fēng)險。A、正確B、錯誤答案：A40.成交時機是非常重要的，如果成交的時機還沒有成熟，依然要不停勸客戶做決定。A、正確B、錯誤答案：B41.銷售人員熟練地演示所銷售的產(chǎn)品，能夠吸引顧客的注意力，使他們對產(chǎn)品產(chǎn)生直接興趣，這是一種“活廣告”。A、正確B、錯誤答案：A42.如果客戶已經(jīng)確定了車型，但要比較幾個經(jīng)銷商的價格時，要給客戶留足空間，不做干涉。A、正確B、錯誤答案：B43.交車是指在約定時間把符合訂單內(nèi)容的車輛呈交客戶，為了讓客戶提出參考建議的系列活動。A、正確B、錯誤答案：A44.汽車消費結(jié)構(gòu)從以公車消費為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐运杰囅M為主，汽車市場也從不供不應(yīng)求到供過于求，我國的汽車市場已經(jīng)由買方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場，使汽車交易和消費行為趨于理性化。A、正確B、錯誤答案：B45.市場營銷是一種從市場需求出發(fā)的管理過程，他的核心思想是交換。A、正確B、錯誤答案：B46.通過互聯(lián)網(wǎng)銷售汽車不屬于汽車市場的銷售形式。A、正確B、錯誤答案：B47.用開放式問法，以制造更大的溝通機會。A、正確B、錯誤答案：A48.繞車介紹的目的是為了讓客戶感到放松和舒適。A、正確B、錯誤答案：B49.確認客戶是想一個人隨意參觀時，遞上名片，請客戶有需要時隨時聯(lián)系；客戶隨意參觀時，對客戶保持視線關(guān)注。A、正確B、錯誤答案：A50.繞車介紹時，不可以用當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣用語對劇本進行本地化語言的改造。A、正確B、錯誤答案：B51.擴大企業(yè)產(chǎn)品的使用功能是銷售人員的重要職責(zé)。A、正確B、錯誤答案：B52.在