政務(wù)中心計生委窗口工作總結(jié)

2011年個人總結(jié)2011年，在計生委和政務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人積極參與創(chuàng)建“文明和諧政務(wù)大廳”活動，在市區(qū)開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，以積極的態(tài)度投入到工作中，嚴(yán)格按照中心要求努力工作，積極進(jìn)取，取得了顯著成效?，F(xiàn)總結(jié)如下：2011年截至11月底計生委窗口受理二孩《生育證》193例，審批193例；審批非醫(yī)學(xué)需要的終止妊娠7例，全部現(xiàn)場辦結(jié)，現(xiàn)場辦結(jié)率為100%。與去年同期相比《生育證》辦件量提高了10.29個百分點，非醫(yī)學(xué)需要的終止妊娠審批提高了100個百分點，共受理來人及來電咨詢1000余人次；向政務(wù)中心投新聞稿7篇，收到表揚留言33條，被評為績效月度優(yōu)質(zhì)窗口5次。一年來，計生委領(lǐng)導(dǎo)非常重視計生委窗口工作，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)先后多次到計生委窗口檢查審批工作，看望窗口工作人員，在硬件上加強(qiáng)，購買了專門打證的打印機(jī)，大大提高了辦事效率。領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心激勵本人更加自覺努力地工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，以飽滿的熱情自覺投身到創(chuàng)建“文明和諧政務(wù)大廳”活動中去，更好地服務(wù)于社會、服務(wù)于人民。計劃生育工作是政府為民服務(wù)的重要內(nèi)容，是樹立黨和政府親民形象的重要窗口。審批工作中有時來窗口審批的群眾對需要補(bǔ)正材料有疑異，有情緒，有的甚至對窗口工作人員發(fā)火，辦事人員都保持和藹的態(tài)度，不與辦事群眾發(fā)生不愉快，同時對來咨詢的群眾也耐心地讓他們得到滿意答復(fù)。4月18日，方運金師傅到窗口為女兒辦《生育證》，審核材料發(fā)現(xiàn)：男方差街道這級的證明、女方差離婚證。窗口工作人員邊打印補(bǔ)正材料，邊口頭告知，方運金師傅還沒有聽完就火冒三丈地吼到：“我已經(jīng)跑了十幾次了，你不批我不走！”想到辦事人有可能是往返社區(qū)和街道多次心里有怨氣，窗口工作人員沒有生氣，和氣地向他解釋：“我們這里材料不全是不能辦理的，您把材料準(zhǔn)備齊了，馬上發(fā)證，再說您到政務(wù)中心是第一次，如果您把材料準(zhǔn)備齊了，再來不發(fā)證，您就批評我?！崩先思揖褪遣宦爠?，工作人員只好給方師傅的女婿打電話，做好了其女婿的思想工作，女婿勸回了老丈人。4月20日，老人帶來了齊全的材料，幫女兒領(lǐng)到了《生育證》，拿到證老人感激地在計生委窗口留言薄上寫到：謝師傅待人和氣，名副其實地做到了平易近人，雖我事沒有辦成，但經(jīng)指點，使我心悅誠服。因我認(rèn)為辦事時間過久，其造成的原因完全是自己失誤，但是把怨氣沖向謝師傅發(fā)，實在是抱歉，但是謝師傅毫不計較，并耐心解釋，圓滿辦好證件，我發(fā)自內(nèi)心真誠的感謝她，我認(rèn)為像她這樣辦事的人多一些就好了。像這樣的事例在審批中和咨詢的老百姓中經(jīng)常發(fā)生。有的新婚和再婚的夫婦在三樓婚姻登記處領(lǐng)了結(jié)婚證就下樓來到計生委窗口咨詢?nèi)绾无k理《生育證》和《服務(wù)證》、有咨詢流動人口婚育證明的，特別是有關(guān)“3500元獎勵”的問題，每天都有到窗口咨詢的，窗口人員能解釋的就解釋，不能解釋的給科室打電話，讓當(dāng)事人直接與科室對話，不光在審批中，在咨詢中也實行了首問責(zé)任制，減少了群眾在審批和咨詢中多次往返的現(xiàn)象。有時辦事群眾離下班時間10分鐘到窗口，有的終止妊娠辦手續(xù)的中午休息時間來，窗口工作人員都無怨言的為他們辦理，這不僅方便了群眾，更是樹立了政府的好的形象。今年政務(wù)中心開展了創(chuàng)建“文明和諧政務(wù)大廳”活動，市區(qū)開展了“治庸問責(zé)”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過這些活動的開展進(jìn)一步提高了工作作風(fēng)、工作質(zhì)量和服務(wù)水平，模范遵守中心的各項紀(jì)律，做到了在審批工作中廉潔、公正、規(guī)范、文明、高效?；仡?011年還存在著不足主動學(xué)習(xí)不夠；業(yè)務(wù)知識跟不上發(fā)展形勢，掌握法規(guī)不全或不準(zhǔn)確不能滿足群眾咨詢的需要。在新的一年里，將發(fā)揚光榮傳統(tǒng)，克服缺點，積極適應(yīng)計劃生育新形勢，