關(guān)于終端店鋪調(diào)退貨管理規(guī)定的通知

蘇州凱馳服飾股份有限公司2/3蘇州凱馳服飾有限公司*通知*日期：2015-5-11發(fā)件人：總公司營銷部收件人：全國店鋪編號：K5K6牛仔收貨、退貨規(guī)定收貨規(guī)定收貨流程及系統(tǒng)錄單總公司倉庫出庫→店鋪收貨驗貨→店鋪錄入店鋪收貨單終端POS系統(tǒng)：終端物流-店鋪收貨（新增，選擇倉庫，引用相應(yīng)出貨單，實收明細(xì)掃描，保存，審核）收貨要求及標(biāo)準(zhǔn)收貨時，必須當(dāng)場在監(jiān)控下驗貨。收貨時，第一時間檢查總箱數(shù)和快遞單是否一致；檢查外包裝完整性，包括箱子的六面，和箱子的每個角，是否破損或者出現(xiàn)箱子淋濕等現(xiàn)象；檢查包裝袋上是否有其他品牌或是透明的封箱膠帶(指定封箱膠帶為K5K6專用封箱膠帶)；確定外包裝無問題后，在監(jiān)控下開箱驗貨，首先手工確定收貨總數(shù)量是否同裝箱單據(jù)一致，然后再在監(jiān)控下，掃描每一款明細(xì)，有問題的在裝箱單據(jù)上標(biāo)注；發(fā)現(xiàn)以上任何一點有問題，應(yīng)馬上在貨運站或送貨人在場的情況下進行多方位拍照取證并開箱點數(shù)，同時立即通知相應(yīng)發(fā)貨店廳或倉庫，并立刻提供書面情況說明，說明內(nèi)容中要包括：總收貨箱數(shù)，丟失貨品的箱號，丟失貨品的貨號、色號、尺碼、數(shù)量。有問題箱子除了拍照取證外，還需保留原包裝。情況說明上一定要有送貨人的簽字，簽字必須要工整、并寫下準(zhǔn)確的電話號碼；確定數(shù)量和差異后引用倉庫出貨單進行收貨審核（在收貨后未提出任何疑議，且在收貨后1個工作日內(nèi)未在系統(tǒng)上完成收貨的，則視為貨物已安全到達收貨方，貨物數(shù)量正確無誤）；收貨過程中遇到的問題必須當(dāng)場提出，在收到貨后1個工作日內(nèi)提交上報，逾期不報后果由收貨方自行承擔(dān)；所有問題必須在收貨后2個工作日內(nèi)解決，由發(fā)貨方主導(dǎo)跟進；爭議未能有效解決，收貨方須在收貨后3個工作日內(nèi)書面上報總公司，否則收貨方自行負(fù)責(zé)；若收貨方未按照收貨要求及標(biāo)準(zhǔn)進行收貨，責(zé)任將由收貨方承擔(dān)。調(diào)貨退貨規(guī)定調(diào)貨退貨流程及系統(tǒng)錄單店鋪提出退貨申請或者按照公司要求調(diào)（退）貨→公司審核→店鋪按照審核后的調(diào)（退）貨明細(xì)整理→店鋪系統(tǒng)錄入調(diào)撥單（退庫單）→店鋪（調(diào)）退貨終端POS系統(tǒng)：調(diào)貨：終端物流-店鋪調(diào)撥-新增（選擇調(diào)入店廳，退貨明細(xì)掃描，保存，審核）退貨：終端物流-店鋪退貨-新增（選擇倉庫編號，退貨明細(xì)掃描，保存，審核）調(diào)（退）貨要求及標(biāo)準(zhǔn)店鋪調(diào)（退）貨時，必須在監(jiān)控下進行掃描明細(xì)，并由另一人再次復(fù)核總數(shù)是否正確；同款同色衣服必須打包在一打中，裝在同一個紙箱中；調(diào)（退）貨方必須按調(diào)（退）貨通知要求調(diào)（退）貨，未經(jīng)溝通同意，不得更改，否則按公司《6-關(guān)于終端店鋪補貨調(diào)貨管理規(guī)定的通知》進行處罰；調(diào)（退）貨調(diào)出方不得出現(xiàn)串款、串色，不得出現(xiàn)殘次貨品。每件衣服上吊牌要齊全（沒有吊牌的未經(jīng)允許不能調(diào)（退）貨）；單件衣服必須用單獨的外包裝袋包裝，不可幾件衣服混裝在同一個包裝袋中，并且疊放整齊；每箱中必須要有相對應(yīng)的調(diào)（退）單和裝箱單（與箱內(nèi)實物一致，單據(jù)填寫完整，包含調(diào)（退）貨方名稱，箱號等）保證裝箱單與箱內(nèi)實物符合，尾箱中要有總清單；箱外要注明箱號，裝箱人及數(shù)量總計；調(diào)（退）貨紙箱要完好，貨品不可裝的過滿以防爆箱，重量不可過重，箱子用帶有公司LOGO的膠帶封箱；箱子外面要用蛇皮袋打包，蛇皮袋外面必須注明：箱號、調(diào)（退）貨方名稱、收貨人姓名電話、收貨人地址；調(diào)（退）貨方做店鋪調(diào)（退）貨單時，在備注里面必須注明調(diào)（退）貨的總箱數(shù)、快遞公司、快遞單號；快遞單上必須標(biāo)注發(fā)貨總箱數(shù)；若調(diào)（退）貨產(chǎn)生差異，收貨方立即與調(diào)出方聯(lián)系，雙方配合解決；所有爭議問題必須在收貨方收貨后2個工作日內(nèi)解決，由調(diào)入方主導(dǎo)跟進差異解決；爭議未能有效解決，調(diào)入方須在收貨后3個工作日內(nèi)書面上報總公司區(qū)域經(jīng)理，否則調(diào)入方自行負(fù)責(zé)；若調(diào)出方不按照調(diào)（退）貨要求及標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)（退）貨，責(zé)任將由調(diào)出方承擔(dān)；所有因此產(chǎn)生的退貨費用由調(diào)出方承擔(dān)。此規(guī)定將于2015年5月11日開始實施