學(xué)生問題處理的幾點(diǎn)做法

PAGEPAGE1班主任工作中關(guān)于學(xué)生問題處理的幾點(diǎn)做法雷本儒處理學(xué)生問題時(shí)，我們應(yīng)因人制宜、因事制宜、因時(shí)制宜，靈活采用“冷處理”“軟處理”“熱處理”“硬處理”的方法，恰當(dāng)好處地把握問題處理的火候，擇機(jī)作出適度的處置，才能使問題處理更具科學(xué)性、針對(duì)性、實(shí)效性，使我們的教育更有說服力。前幾天，一件這樣的事情引起了我的思考。一個(gè)家長(zhǎng)打電話說孩子遭人勒索，而勒索人是本班的另一個(gè)孩子。多少錢呢？一百五十元。放下電話，我立即來到教室。兩個(gè)孩子正在上課，我沒打擾。下課后，再次來到教室，兩個(gè)孩子正在一起玩，很高心的樣子。于是，我決定再觀察一下，畢竟這是他們平日里很聽話，也很要好?！诙?，家長(zhǎng)又打電話過來，跟我說抱歉，說誤會(huì)了。因?yàn)榧依飦G了錢，便逼問孩子是否拿了，結(jié)果孩子恰好買了東西送給同學(xué)，所以嚇得說是自己拿的，于是編了這么一個(gè)謊言告訴家長(zhǎng)。……后來，我把兩個(gè)孩子叫到了辦公室，教育他們不能隨便拿家里的錢買東西送人，更不能亂撒謊！丟失的錢最終沒有找到，但我想，這已經(jīng)不是最重要的了。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)，我們做家長(zhǎng)、做老師的該如何處理，我想就這件事說一說幾點(diǎn)做法。一、把事情緩一緩，“冷處理”。把學(xué)生是否遵守學(xué)校規(guī)范與學(xué)生的道德品格等同起來是不正確的?！袄涮幚怼钡淖畲蠛锰幵谟谧屪约豪潇o下來，讓當(dāng)事人冷靜下來，避免誤會(huì)的產(chǎn)生，矛盾激化，使得事情難以收?qǐng)?。故事中的家長(zhǎng)，為什么會(huì)相信孩子的謊言呢？因?yàn)楹⒆涌谥械哪莻€(gè)同學(xué)是個(gè)留守兒童，家中父母都不在家，只有一個(gè)年邁的奶奶。他非常確信，那個(gè)同學(xué)是個(gè)問題學(xué)生，因?yàn)闆]有大人嚴(yán)格的教育。假使當(dāng)時(shí)的我就此全聽信了家長(zhǎng)的話，馬上打電話聯(lián)系對(duì)方家長(zhǎng)，也不先問問那個(gè)同學(xué)，問問被勒索的這個(gè)學(xué)生，不事先調(diào)查，我想這事情可能就復(fù)雜了。第一種情況，對(duì)方家長(zhǎng)是個(gè)急脾氣，聽了老師的話，馬上打電話給孩子，劈頭蓋臉地罵孩子一頓，或急忙從外地趕回來，事后聽孩子說的并不如此，他會(huì)怎么想，告老師誹謗？告家長(zhǎng)誹謗？第二種情況，我接了家長(zhǎng)的電話，立即到教室把孩子大聲地叫到辦公室，直接定性為敲詐勒索。孩子才多大？被我這一嚇，還敢說話嗎？被同學(xué)聽到，這兩孩子就此背上這樣的名聲，他們還能快樂嗎？“冷處理”就是在情況不清楚，是非不明確，當(dāng)事人認(rèn)識(shí)片面，情緒偏激且事態(tài)處在“白熱化”的情況下，情緒“降溫”后再作處理的一種較為恰當(dāng)?shù)姆椒?。“冷處理”能防止武斷，減少失誤，也使“問題處理”過程中有回旋的余地。然而，需要強(qiáng)調(diào)指出的是，“冷處理”不是曠日持久地拖延，更不是不予處理，否則就失去了處理的意義了。二、多一點(diǎn)啟發(fā)、感染，“軟處理”。這一種方法有點(diǎn)像“廣東煲湯”，時(shí)間也許要得久一點(diǎn)，處理問題的人也要耐心一點(diǎn)，通過講故事、說道理直接或間接地引導(dǎo)當(dāng)事人把事情的來朧去脈再次梳理，以還原到最真實(shí)，同時(shí)讓當(dāng)事人從中認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，懂得正確的做法。“軟處理”主要借鑒和運(yùn)用心理學(xué)的理論和方法來處理學(xué)生問題。比如換位思考法。當(dāng)我把兩個(gè)學(xué)生叫到辦公室，我并沒有馬上說話，而是端起水來慢慢地喝著，時(shí)不時(shí)干咳一下。有一個(gè)同學(xué)忍不住了，他問：“老師，你怎么了？”我說：“上課講多了，嗓子又干又癢.。你們知道老師上一節(jié)課有多少工資嗎？”“不知道！”兩人一起回答?！笆鄩K?！蔽腋嬖V他們：“老師辛苦地備課、上課，還要改作業(yè)，工資其實(shí)并不高。同樣，你們?cè)谕獯蚬さ陌职謰寢?，他們賺錢其實(shí)也不容易，每一分錢都是血汗換來的，全都是為了你們，為了家。知道嗎？”說到這，兩個(gè)孩子低下了頭。我看火候到了，便問：“小明，你真的偷了家里的錢嗎？”“沒有，我沒有，老師?！毙∶骷敝忉??？此侵钡哪樱颐靼?，這是真話?！澳菫槭裁慈瞿菢拥闹e呢？”我接著問?！拔衣犲e(cuò)了他們問我的話。我確實(shí)花了十塊錢買玩具，一份送給了小剛，一份留給我自己。爸爸平日里很兇，我怕他打我?！也恢滥棠滩灰娏藘砂賶K錢……”看看越說越小聲的小明，我又問小剛：“是嗎？他買了什么送給你？”“積木，我放在教室里?！毙傉f?！败浱幚怼彼啤按猴L(fēng)拂柳”，能夠“以柔制柔”，又像“繩鋸木斷”能夠“以柔克剛”，它的目的是促使“問題學(xué)生”改變認(rèn)知，運(yùn)用自身力量，糾正行為偏差。三、趁熱打鐵，加強(qiáng)教育的效果，“熱處理”。分析校園中的件件惡性案例，大多由生活中的一些小矛盾、小摩擦所引起，但由于處理不及時(shí)，方法不得當(dāng)，導(dǎo)致矛盾不斷升級(jí)，事態(tài)不斷擴(kuò)大，增加了處理的難度。小明和小剛本是兩個(gè)好朋友，只因貪玩不懂事，小明撒謊誣賴了小剛。假使小剛因此而記恨小明，從此想方設(shè)法報(bào)復(fù)小明，這便使事態(tài)嚴(yán)重化了?；蛘咝∶饕?yàn)榇耸虏⑽吹玫浇逃?xùn)，有了撒謊的毛病，這也是作為老師和家長(zhǎng)所不樂意見到的。因此，讓小明馬上就此事寫一篇作文，題目叫《都是謊言惹的禍》。我很清楚地記得，小明在作文里這樣寫道：“世上沒有后悔藥！《狼來了》的小孩子因?yàn)槿鲋e丟了羊，并讓自己有生命危險(xiǎn)。我因?yàn)槿鲋e差點(diǎn)失去了朋友，并讓爸爸媽媽、老師傷了心……”。當(dāng)我把這篇作文在全班宣讀時(shí)，我看到了全班同學(xué)若有所思的表情，我知道，這種教育已經(jīng)不僅僅是對(duì)小明、小剛，還有其他曾經(jīng)撒過謊的學(xué)生，都是一種警醒?！盁崽幚怼敝v究就是審時(shí)度勢(shì)，公平公正，在處理之后適時(shí)分析引導(dǎo)，理順對(duì)立情緒，以免留下“后遺癥”。四、講究原則，果斷處置，“硬處理”。所謂“硬處理”，就是按原則、按規(guī)章和條例規(guī)定做出強(qiáng)制性的處理。如學(xué)生在考場(chǎng)作弊并與監(jiān)考老師發(fā)生沖突、事后用語言威脅或武力報(bào)復(fù)老師的；當(dāng)學(xué)生問題引起械斗造成人身傷害的；敲詐勒索、擂肥搶劫、戀愛越軌造成不良影響等諸如此類行為問題均采取硬處理。這類問題一般性質(zhì)比較嚴(yán)重，影響面大，嚴(yán)重?cái)_亂了校園正常工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，影響優(yōu)良學(xué)風(fēng)、班風(fēng)、校風(fēng)。對(duì)這類嚴(yán)重違反校紀(jì)校規(guī)行為，要果斷處置，決不能姑息造就；對(duì)違法犯罪的，要交由司法部門處理?！坝蔡幚怼钡奶攸c(diǎn)有四：一是具有果斷性——當(dāng)機(jī)立斷，“該出手時(shí)就出手”，不拖泥帶水，快刀斬亂麻；二是具有強(qiáng)制性——不講關(guān)系，不講情面，不徇私情，強(qiáng)行實(shí)施；三是具有權(quán)威性——產(chǎn)生震懾力，能迅速控制局面；四是具有警示性——處理一個(gè)，警醒教育一大批。當(dāng)然，學(xué)生本身是教育對(duì)象，又處在成長(zhǎng)過程中，“硬處理”的方法一般少用、慎用，并且，在硬處理之后輔之以“軟處理”。懲罰并未賦予法律的權(quán)威，但懲罰可以防止紀(jì)律喪失。②小明和小剛的故事已經(jīng)告一個(gè)段落，但我還是特別上了一節(jié)“法制安全”主題班會(huì)課，因?yàn)閷?duì)這些未成年的孩子來說，他們的言行舉止在道德和法律的邊緣徘徊，如果觸犯了底線，會(huì)受到什么樣懲罰，他們有知道的權(quán)利，我有讓他們明白的義務(wù)，以免有一天事情的后果真的變得嚴(yán)重，不可收拾?？傊?，“教師作為一個(gè)系統(tǒng)工程，不僅要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的文化知識(shí)教育，而且應(yīng)該切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治教育、品德教育、法制教育才能不斷提高教育質(zhì)量、教