鎮(zhèn)為民服務(wù)中心窗口及工作人員管理考核辦法

XX鎮(zhèn)為民服務(wù)中心窗口及工作人員管理

考核辦法

第一章總則

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)XX鎮(zhèn)為民服務(wù)中心（以下簡稱

“中心”）規(guī)范化建設(shè)，落實(shí)崗位責(zé)任，切實(shí)提高中心運(yùn)行

質(zhì)量和水平，經(jīng)研究，特制定本考核辦法。

第二條考核對象為服務(wù)中心窗口工作人員。

第三條考核堅(jiān)持客觀公正，民主公開、注重實(shí)效的

原則。

第二章窗口工作人員管理

第四條窗口工作人員應(yīng)具備下列條件：

（一）政治素質(zhì)好、工作責(zé)任心強(qiáng)；

（二）品行端正，文明禮貌，服務(wù)熱情，廉潔奉公；

（三）具有良好的工作狀態(tài)和較好的敬業(yè)精神；

（四）熟悉窗口業(yè)務(wù)，忠于職守，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞。

第五條窗口工作人員自覺接受中心和所屬部門雙重

領(lǐng)導(dǎo)和管理，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章

制度。

第三章內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

第六條窗口工作人員考核內(nèi)容為工作規(guī)范、出勤執(zhí)

勤、業(yè)務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律、一票否決等5個(gè)方面（具體見考

評細(xì)則）。

第四章方法和程序

第七條考核實(shí)行百分制，滿分100分。

第八條考核以窗口工作人員為基本對象。窗口工作

人員每半年考核一次，年終根據(jù)年度考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

第九條中心作息時(shí)間：上午8：30-12：00,下午

13:30-17：00o工作人員8:30前到達(dá)中心,備齊相關(guān)資料

材料，下班后，整理資料和臺賬入柜。

第十條考評小組由鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)紀(jì)檢和組織部門

人員、為民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人組成。

第十一條考評小組的主要職責(zé)是：組織、指導(dǎo)、監(jiān)

督考核工作；對工作人員不服考核結(jié)果的申請進(jìn)行復(fù)核。

第十二條考核的基本程序

1.窗口工作人員進(jìn)行年度工作總結(jié)，并填寫《年度考核

登記表》；

2.由考評小組根據(jù)考核內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)，對窗口工作人

員工作進(jìn)行實(shí)績考核評分；

3.召開村（社區(qū)）負(fù)責(zé)人、中心工作人員參加的民主測

評會議。

測評得分二(滿意票x1+比較滿意X0.8+基本滿意X

0.6+不滿意X0.4)+總票數(shù)X100。

4.考評小組匯總”實(shí)績考核評分”和“民主測評得分”，

綜合評出窗口工作人員年度目標(biāo)考評得分。年度目標(biāo)考評得

分;窗口工作人員實(shí)績考評得分X50%+測評得分X50%。

第十三條考核結(jié)果的運(yùn)用

1.根據(jù)其考核分值確定年度工作補(bǔ)貼，年度考核在80分

以上的，每1分核發(fā)補(bǔ)貼20元。

2.年度考核在70-80分的，指出缺點(diǎn)和不足，督促整改。

根據(jù)其考核分值確定年度工作補(bǔ)貼，每1分核發(fā)補(bǔ)貼10元。

3.年度考核在70分以下或一票否決的，對其進(jìn)行警示

談話，指出缺點(diǎn)和不足，責(zé)令整改，不再發(fā)放工作補(bǔ)貼，取

消該年度一切評先評優(yōu)資格。違反紀(jì)律的，由紀(jì)委按規(guī)定處

理。

第五章附則

第十四條本辦法由鎮(zhèn)為民服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自

2023年1月1日起試行。

附：1.XX鎮(zhèn)為民服務(wù)中心窗口工作人員實(shí)績考評細(xì)則

2.XX鎮(zhèn)為民服務(wù)中心窗口工作人員民主測評表

附件1

XX鎮(zhèn)為向艮務(wù)中心窗口工作人員考核細(xì)則

考核內(nèi)容考核要求增減分值

工作人員工作期間著裝要整著裝不整潔規(guī)范的，每發(fā)現(xiàn)一次

基

工潔規(guī)范扣1分

作

下班要關(guān)閉電瓶i等辦公設(shè)備并切

沒按要求做，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分

本紀(jì)斷電源

律嚴(yán)禁工作時(shí)間在工作區(qū)域吃早

沒按要求做，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分

餐、零食、睡覺

考

及

堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真解答、

服

負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門，沒按要求做，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分

核

務(wù)將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象

態(tài)

收到服務(wù)對象具名表揚(yáng)信、感謝

開展工作時(shí)，服務(wù)要熱情、周

內(nèi)度信的每件次加5分，收到錦旗的

至11,廉潔、高效

每件次加50分

中心實(shí)行考勤，工作人員上班

容

遲到早退一次扣2分

不準(zhǔn)遲到、早退、曠工

出

勤

簽到后，未請假擅自脫離工作崗位

嚴(yán)禁簽到后，未請假擅自脫離

值20分鐘以上的，每發(fā)現(xiàn)一次扣10

工作崗位及無故空崗

分

勤

未按規(guī)定做好記錄的，發(fā)現(xiàn)一次

窗口辦件要按規(guī)定做好記錄

扣分

業(yè)1

對不受理的行政許可申請或未依法說明不受理行政許可申

者不予行政許可的要依法（書請或者不予行政許可理由的，發(fā)

務(wù)

面）說明理由現(xiàn)一次扣3分

對辦理服務(wù)項(xiàng)目中出現(xiàn)的差

不及時(shí)改正的，每件次扣3分

規(guī)錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行改正

對符合法定條件的行政許可

不予受理的，每次扣5分

范申請要積極予以受理

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)沒按要求做，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分

懲窗口工作人員凡違反上述規(guī)定

嚴(yán)禁上班時(shí)間用電腦炒股等之一的，除當(dāng)月不參與考核外，

處

情節(jié)嚴(yán)重的，通報(bào)批評；情節(jié)

內(nèi)