《人力資源服務業(yè)概論》課件全套 楊偉國 第１-12章 人力資源服務業(yè)導論-人力資源服務產(chǎn)業(yè)規(guī)范與政策

人力資源服務業(yè)概論01人力資源服務業(yè)導論學習目標掌握人力資源服務業(yè)的相關(guān)概念及定義掌握人力資源服務業(yè)的分類、價值及特點了解我國人力資源服務業(yè)的歷史沿革、發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢了解人力資源服務業(yè)頭部企業(yè)的分布狀況人力資源服務業(yè)定義我國人力資源服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源服務業(yè)概述人力資源服務業(yè)標桿企業(yè)第1節(jié)人力資源服務業(yè)定義一、人力資源及相關(guān)概念人力資源是現(xiàn)代管理發(fā)展以來極其重要的一個概念，包含數(shù)量和質(zhì)量兩個維度。從數(shù)量上來說，是指在一個國家或地區(qū)中所有具有勞動能力的人口數(shù)量。從質(zhì)量上來說，則是指在特定組織內(nèi)能創(chuàng)造價值的知識、技能、經(jīng)驗、潛在能力等個人特征的總和。第1節(jié)人力資源服務業(yè)定義一、人力資源及相關(guān)概念在提及人力資源時，還有一系列的相關(guān)概念，并且彼此之間有重疊也有區(qū)分。人口資源勞動力資源人才資源人力資本第1節(jié)人力資源服務業(yè)定義二、人力資源服務人力資源服務是指通過提供不同形式、不同效用的服務和產(chǎn)品來滿足人員、企業(yè)、社會發(fā)展中人力資源開發(fā)和管理的需求，目的在于幫助不同主體更加合理有效地獲取、開發(fā)、配置和利用人力資源。第1節(jié)人力資源服務業(yè)定義二、人力資源服務與人力資源服務最密切相關(guān)的是雇傭服務，我們通常稱為就業(yè)服務。就業(yè)服務是指為求職者提供求職和安置方面的職業(yè)指導、就業(yè)機會以及類似服務。另一個相關(guān)的概念是人員配置服務，它是指由臨時機構(gòu)和專業(yè)雇主組織提供的將勞動者配置到對應的客戶組織的服務，在政府統(tǒng)計中被稱為就業(yè)服務。一個更新的概念是人力資本服務。它既包括針對人力資本供給者的全生命周期服務，又包括針對人力資本需求者的全價值流程服務。第1節(jié)人力資源服務業(yè)定義三、人力資源服務業(yè)人力資源服務業(yè)是提供各種與人力資源相關(guān)服務的經(jīng)濟部門或企業(yè)的集合，是為人才和用人單位提供相關(guān)服務，從而促進人力資源的有效開發(fā)與優(yōu)化配置的生產(chǎn)性服務業(yè)。人力資源服務業(yè)是為勞動者就業(yè)和職業(yè)發(fā)展，為用人單位管理和開發(fā)人力資源提供相關(guān)服務的專門行業(yè)，主要包括人力資源招聘、職業(yè)指導、人力資源和社會保障事務代理、人力資源培訓、人才測評、勞務派遣、高級人才尋訪、人力資源外包、人力資源管理咨詢、人力資源信息軟件服務等多種業(yè)務形態(tài)。人力資源服務業(yè)定義我國人力資源服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源服務業(yè)概述人力資源服務業(yè)標桿企業(yè)第2節(jié)人力資源服務業(yè)概述一、人力資源服務業(yè)的分類1.根據(jù)服務的目的分類根據(jù)提供服務的目的，人力資源服務可分為公共人力資源服務和經(jīng)營性人力資源服務。公共人力資源服務經(jīng)營性人力資源服務第2節(jié)人力資源服務業(yè)概述一、人力資源服務業(yè)的分類2.根據(jù)服務的對象分類根據(jù)服務對象的不同，人力資源服務可以分為個人服務、生產(chǎn)者服務、社會服務。個人服務生產(chǎn)者服務社會服務第2節(jié)人力資源服務業(yè)概述一、人力資源服務業(yè)的分類3.根據(jù)服務的標準化程度分類根據(jù)服務的標準化程度，人力資源服務可以分為標準化服務、定制化服務和個性化服務。標準化服務定制化服務個性化服務第2節(jié)人力資源服務業(yè)概述二、人力資源服務業(yè)的價值鏈人力資源服務業(yè)態(tài)包括但不限于以下業(yè)態(tài)。人力資源招聘服務業(yè)高級人才尋訪服務業(yè)人力資源派遣服務業(yè)人力資源外包服務業(yè)人才測評服務業(yè)教育培訓開發(fā)服務業(yè)人力資源管理咨詢服務業(yè)人力資源信息軟件服務業(yè)人力資源法律服務業(yè)人力資源數(shù)據(jù)與知識服務業(yè)第2節(jié)人力資源服務業(yè)概述二、人力資源服務業(yè)的價值鏈根據(jù)服務交付類型，人力資源服務業(yè)的價值鏈可以劃分為系統(tǒng)、平臺、解決方案、服務、咨詢。第2節(jié)人力資源服務業(yè)概述二、人力資源服務業(yè)的價值鏈根據(jù)服務的專業(yè)含量來判斷服務價值，人力資源服務業(yè)的價值鏈可以劃分為事務性服務、流程性服務、專業(yè)性服務、系統(tǒng)性服務。第2節(jié)人力資源服務業(yè)概述三、人力資源服務業(yè)的價值1.推動經(jīng)濟發(fā)展2.促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)3.優(yōu)化人才配置4.提升企業(yè)競爭力5.優(yōu)化和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)第2節(jié)人力資源服務業(yè)概述三、人力資源服務業(yè)的價值全國人力資源服務營業(yè)總收入（萬億元）第2節(jié)人力資源服務業(yè)概述三、人力資源服務業(yè)的價值全國人力資源服務從業(yè)人員數(shù)（萬人）第2節(jié)人力資源服務業(yè)概述四、人力資源服務業(yè)的特點1.高技術(shù)含量2.高人力資本3.高成長性4.輻射帶動作用強人力資源服務業(yè)定義我國人力資源服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源服務業(yè)概述人力資源服務業(yè)標桿企業(yè)第3節(jié)我國人力資源服務業(yè)的發(fā)展變遷一、我國人力資源服務業(yè)的歷史沿革1.萌芽期（1978—1991年）2.市場建立期（1992—2001年）3.產(chǎn)業(yè)形成期（2002—2007年）4.快速發(fā)展期（2008年至今）第3節(jié)我國人力資源服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人力資源服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1.市場規(guī)模不斷擴大2.產(chǎn)業(yè)鏈逐漸完善3.產(chǎn)業(yè)集聚效應凸顯4.行業(yè)標準規(guī)范相繼出臺第3節(jié)我國人力資源服務業(yè)的發(fā)展變遷三、我國人力資源服務業(yè)的發(fā)展趨勢1.行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析在政治法律環(huán)境方面，近十年來，黨和國家始終高度重視人力資源服務業(yè)的發(fā)展，不斷加強政策法規(guī)體系建設(shè)，為人力資源服務業(yè)的快速發(fā)展提供保障。在經(jīng)濟環(huán)境方面，隨著中國經(jīng)濟總量的不斷擴大，教育、科技、文化等方面發(fā)展不足的狀況凸顯，國家會進一步加大對這些領(lǐng)域的投資，這將使未來勞動力的教育水平、文化素養(yǎng)、創(chuàng)新意識得到極大的提升。第3節(jié)我國人力資源服務業(yè)的發(fā)展變遷三、我國人力資源服務業(yè)的發(fā)展趨勢1.行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析在社會環(huán)境方面，隨著人口老齡化加劇，勞動力市場的年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化。目前已頒布的延遲退休政策和生育政策，會導致延遲退休和老年人重返就業(yè)市場的情況出現(xiàn)。在技術(shù)環(huán)境方面，隨著數(shù)字化需求的爆發(fā)，人力資源管理軟件運營服務市場規(guī)模快速增長。第3節(jié)我國人力資源服務業(yè)的發(fā)展變遷三、我國人力資源服務業(yè)的發(fā)展趨勢2.行業(yè)發(fā)展趨勢（1）數(shù)字化轉(zhuǎn)型。（2）經(jīng)營專業(yè)化。（3）產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新融合。（4）市場整合發(fā)展。人力資源服務業(yè)定義我國人力資源服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源服務業(yè)概述人力資源服務業(yè)標桿企業(yè)第4節(jié)人力資源服務業(yè)標桿企業(yè)一、頭部企業(yè)情況全球人力資源服務業(yè)頭部企業(yè)財年營業(yè)收入前十名2015德科集團、任仕達、萬寶盛華、瑞可利、阿利杰斯、安德普翰、中智、韋萊韜悅、瀚納仕、PERSOLHoldings2016德科集團、任仕達、萬寶盛華、瑞可利、安德普翰、阿利杰斯、中智、瀚納仕、KellyServices、羅致恒富2017德科集團、任仕達、萬寶盛華、瑞可利、安德普翰、中智、瀚納仕、KellyServices、PERSOLHoldings2018德科集團、任仕達、萬寶盛華、瑞可利、中智、阿利杰斯、安德普翰、瀚納仕、PERSOLHoldings、羅致恒富2019任仕達、德科集團、瑞可利、萬寶盛華、中智、安德普翰、PERSOLHoldings、瀚納仕、領(lǐng)英、羅致恒富2020任仕達、德科集團、瑞可利、中智、萬寶盛華、安德普翰、PERSOLHoldings、瀚納仕、領(lǐng)英、羅致恒富2021任仕達、德科集團、萬寶盛華、瑞可利、安德普翰、怡安、領(lǐng)英、瀚納仕、PERSOLHoldings、羅致恒富第4節(jié)人力資源服務業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)——德科集團德科集團是全球人力資源領(lǐng)域的領(lǐng)航者，在全球60多個國家擁有5100個分支機構(gòu)、34000多名員工，主要提供短期招聘、長期招聘、長久安置、職業(yè)轉(zhuǎn)型、人才開發(fā)、人力資源外包和咨詢等服務。德科集團致力于發(fā)展成為綜合性的人力資源服務商，其核心業(yè)務包括勞動者解決方案、人才解決方案與技術(shù)解決方案。除了德科集團總品牌，其旗下還包括一系列的多元化服務品牌。本章小結(jié)1.人力資源服務業(yè)涉及一系列相關(guān)概念，包括人力資源、人口資源、人才資源、人力資本、服務、人力資源服務、就業(yè)服務、人才服務、勞動力市場中介服務、人力資本服務、行業(yè)/產(chǎn)業(yè)、服務業(yè)、人力資源服務業(yè)等。2.根據(jù)不同的服務目的、服務對象、服務標準化程度，人力資源服務業(yè)可以劃分成不同類別。3.人力資源服務業(yè)包括人力資源招聘服務業(yè)、高級人才尋訪服務業(yè)、人力資源派遣服務業(yè)、人力資源外包服務業(yè)、人才測評服務業(yè)、教育培訓開發(fā)服務業(yè)、人力資源管理咨詢服務業(yè)、人力資源信息軟件服務業(yè)、人力資源法律服務業(yè)、人力資源數(shù)據(jù)與知識服務業(yè)等多種業(yè)務形態(tài)。本章小結(jié)4.人力資源服務業(yè)是生產(chǎn)性服務和現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，對推動經(jīng)濟發(fā)展、促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)、優(yōu)化人才配置、提升企業(yè)競爭力、優(yōu)化和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等具有重要價值。5.人力資源服務業(yè)具有高技術(shù)含量、高人力資本、高成長性和輻射帶動作用強等特點。6.我國人力資源服務業(yè)經(jīng)歷了萌芽期、市場建立期、產(chǎn)業(yè)形成期、快速發(fā)展期四個階段，每個階段各有其特點。7.我國人力資源服務業(yè)市場規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)業(yè)鏈逐漸完善，產(chǎn)業(yè)集聚效應凸顯，行業(yè)標準規(guī)范相繼出臺，在政治法律、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等環(huán)境變化下，將呈現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、經(jīng)營專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新融合、市場整合發(fā)展等趨勢。關(guān)鍵詞人力資源人力資本服務行業(yè)價值鏈歷史沿革發(fā)展趨勢復習與思考題1.與人力資源服務相關(guān)的概念有哪些？2.人力資源服務業(yè)的概念是什么？3.人力資源服務業(yè)有哪些分類標準？具體有哪些分類？4.人力資源服務業(yè)具有哪些價值？5.人力資源服務業(yè)具有哪些特點？6.我國人力資源服務業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了幾個階段？每個階段的特點分別是什么？7.我國人力資源服務業(yè)現(xiàn)狀如何？發(fā)展趨勢如何？8.人力資源服務業(yè)頭部企業(yè)的分布情況如何？謝謝人力資源服務業(yè)概論02人力資源招聘服務業(yè)學習目標掌握人力資源招聘服務業(yè)的內(nèi)涵和種類熟悉人力資源招聘服務的內(nèi)容與流程了解我國人力資源招聘服務業(yè)的產(chǎn)生背景、發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢了解我國人力資源招聘服務業(yè)標桿企業(yè)的發(fā)展情況人力資源招聘服務業(yè)概述我國人力資源招聘服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源招聘服務交付人力資源招聘服務業(yè)標桿企業(yè)第1節(jié)人力資源招聘服務業(yè)概述一、人力資源招聘服務業(yè)的相關(guān)概念1.招聘通常來說，人力資源管理主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略制定、招聘與選拔、培訓與開發(fā)、績效管理、福利薪酬管理、流動管理、員工關(guān)系管理、員工安全與健康管理等諸多模塊。第1節(jié)人力資源招聘服務業(yè)概述一、人力資源招聘服務業(yè)的相關(guān)概念1.招聘在人力資源功能中，招聘是組織獲取人力資源的第一環(huán)節(jié)，也是人員選拔的基礎(chǔ)，招聘起著組織入口的作用。招聘是組織尋找、吸引有能力、有興趣到本組織工作的人，并從中選出適宜人選，在此基礎(chǔ)上予以錄用的過程。第1節(jié)人力資源招聘服務業(yè)概述一、人力資源招聘服務業(yè)的相關(guān)概念2.人力資源招聘服務人力資源招聘服務是指服務機構(gòu)根據(jù)用人單位某一階段的人力資源需求，通過其豐富的宣傳媒介和廣泛的發(fā)布渠道，將相關(guān)招聘信息在勞動力市場中進行傳遞，吸引那些既有能力又有意向的人才到該用人單位應聘，運用標準化的人才測評系統(tǒng)對應聘者進行階段性考核與篩選，并在后期進行背景調(diào)查與發(fā)送錄用通知等服務的過程。第1節(jié)人力資源招聘服務業(yè)概述一、人力資源招聘服務業(yè)的相關(guān)概念3.人力資源招聘服務業(yè)人力資源招聘服務業(yè)通常包括三個主體：從事專業(yè)化招聘服務的機構(gòu)、有求職意愿的個人、有用人需求的組織。三者相互作用，有機連接，共同組成人力資源招聘服務的市場化平臺。第1節(jié)人力資源招聘服務業(yè)概述二、人力資源招聘服務業(yè)的分類1.網(wǎng)絡招聘服務網(wǎng)絡招聘服務即用人單位根據(jù)自身需要，通過專業(yè)招聘網(wǎng)站，發(fā)布招聘信息，收取簡歷，完成招聘活動。2000年之前2003年2006年2011年第1節(jié)人力資源招聘服務業(yè)概述二、人力資源招聘服務業(yè)的分類1.網(wǎng)絡招聘服務網(wǎng)絡招聘服務的優(yōu)點：一是操作便捷，受眾廣泛，沒有地域限制，時效性長，可以在較短時間內(nèi)獲取大量應聘者信息；二是可設(shè)定自動篩選條件，篩除不符合條件的簡歷，減少招聘人員工作量；三是網(wǎng)絡技術(shù)的使用本身就是一道門檻，能夠?qū)⒛切┎簧朴谑褂糜嬎銠C或者英語能力欠缺的求職者排除在外。第1節(jié)人力資源招聘服務業(yè)概述二、人力資源招聘服務業(yè)的分類1.網(wǎng)絡招聘服務網(wǎng)絡招聘服務的問題：一是虛假簡歷難以甄別，嚴重制約了網(wǎng)絡招聘市場的健康發(fā)展；二是招聘網(wǎng)站良莠不齊，一些網(wǎng)站對招聘信息沒有進行認真篩選，導致虛假招聘信息充斥其間；三是國內(nèi)尚缺乏專門完善的法律法規(guī)，網(wǎng)絡招聘市場混亂無序，網(wǎng)絡招聘欺詐事件時有發(fā)生；四是招聘服務信息未能實現(xiàn)有效的系統(tǒng)整合，服務效果大打折扣。第1節(jié)人力資源招聘服務業(yè)概述二、人力資源招聘服務業(yè)的分類2.委托招聘服務委托招聘服務是指用人單位將相關(guān)需求提供給招聘服務機構(gòu)，委托其利用專業(yè)化信息發(fā)布渠道以及豐富的人才數(shù)據(jù)庫，獲取合適人才的服務過程。第1節(jié)人力資源招聘服務業(yè)概述二、人力資源招聘服務業(yè)的分類2.委托招聘服務委托招聘具有如下特點：一是更具針對性。招聘服務機構(gòu)根據(jù)用人單位的需求，高效尋找并提供合適人員，可以更好地滿足客戶需求。二是更快捷簡易。委托招聘可以大大減少企業(yè)進行簡歷篩選等繁雜工作的時間，從而使其更加關(guān)注于核心工作。三是更節(jié)省成本。委托招聘能夠在很大程度上幫助用人單位節(jié)省人、財、物和時間等成本。四是降低招聘風險。第1節(jié)人力資源招聘服務業(yè)概述三、人力資源招聘服務業(yè)的價值1.對經(jīng)濟社會的價值第一，人力資源招聘服務促進專業(yè)化分工，提高社會運行效率。第二，人力資源招聘服務調(diào)節(jié)勞動力流動，優(yōu)化人力資源配置。第三，人力資源招聘服務吸納就業(yè)人員，促進人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)。第1節(jié)人力資源招聘服務業(yè)概述三、人力資源招聘服務業(yè)的價值2.對服務主體的價值第一，人力資源招聘服務提高信息匹配效率，降低客戶搜尋成本。第二，人力資源招聘服務提升企業(yè)競爭力，節(jié)約企業(yè)資源成本。第三，人力資源招聘服務助力中小微企業(yè)精簡人員，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人力資源配置。第1節(jié)人力資源招聘服務業(yè)概述四、人力資源招聘服務業(yè)的特征1.招聘服務主體多元化2.招聘服務形式信息化3.招聘服務內(nèi)容國際化4.招聘服務機構(gòu)品牌化5.招聘服務水平差異化人力資源招聘服務業(yè)概述我國人力資源招聘服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源招聘服務交付人力資源招聘服務業(yè)標桿企業(yè)第2節(jié)人力資源招聘服務交付一、人力資源招聘服務的內(nèi)容面對不斷變化的商業(yè)環(huán)境和市場競爭格局，特別是在經(jīng)濟進入下行周期的情況下，企業(yè)只有在最短的時間內(nèi)，以更低的成本招聘到滿足企業(yè)發(fā)展需求的人才，才有可能掌握競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)傾向于將內(nèi)部的招聘活動交由專業(yè)招聘服務機構(gòu)管理。招聘服務機構(gòu)做好客戶服務，幫助企業(yè)招聘到合適的員工，對促進企業(yè)及行業(yè)發(fā)展具有重要意義。第2節(jié)人力資源招聘服務交付一、人力資源招聘服務的內(nèi)容一般而言，人力資源招聘服務包括以下內(nèi)容：1.整體招聘流程服務2.定制化招聘流程服務3.專項招聘流程服務4.校園招聘服務5.獵頭招聘服務第2節(jié)人力資源招聘服務交付二、人力資源招聘服務的流程人力資源招聘服務是一種以客戶為導向的服務。如果一個企業(yè)將整個招聘流程交付外部企業(yè)來完成，人力資源招聘服務就涉及從人力資源發(fā)掘到招聘錄取工作結(jié)束的整個集成化過程。從確定職位描述、分析用人理念、確定職位需求、與用人部門負責人溝通、篩選簡歷、人才測評、面試到發(fā)放錄用通知，直至候選人報到，具有相應資歷和經(jīng)驗的人力資源招聘服務企業(yè)按照招聘流程為客戶招聘所需人才，提供一站式服務。第2節(jié)人力資源招聘服務交付二、人力資源招聘服務的流程一般而言，人力資源招聘服務流程包括以下幾個步驟：1.確定招聘需求2.投放招聘廣告3.回收、初步篩選簡歷4.推薦候選人5.面試6.入職跟進7.交付完成第2節(jié)人力資源招聘服務交付三、人力資源招聘服務的交付人力資源招聘服務能力與實力決定了機構(gòu)在行業(yè)中的地位和發(fā)展?jié)摿?。因此，“以客戶需求為中心”成為人力資源服務機構(gòu)發(fā)展的核心理念。下面以兩個企業(yè)（萬寶盛華、58同城）的實際案例來說明人力資源招聘服務機構(gòu)如何向客戶交付服務，滿足客戶需求。第2節(jié)人力資源招聘服務交付三、人力資源招聘服務的交付1.建立有效的招聘服務流程和項目交付系統(tǒng)，便于管理操作萬寶盛華基于對全球人才趨勢的深刻了解，為客戶提供訪問高素質(zhì)人才庫的途徑。萬寶盛華建立的員工招聘流程和交付選項可確保為客戶按需提供專業(yè)人才，并通過提高效率為客戶帶來競爭優(yōu)勢。分支機構(gòu)網(wǎng)絡服務人力資源現(xiàn)場服務3500多個分支機構(gòu)，深入了解全球勞動力市場和本地勞動力市場中的人才信息。分支機構(gòu)可以即時訪問本地候選人信息，并不斷招募和評估本地人才，以確保擁有高素質(zhì)的候選人能夠及時滿足客戶的需求人力資源現(xiàn)場服務可提高組織績效，將臨時的勞動力解決方案無縫集成到服務企業(yè)的公司文化和流程中。從應聘者到系統(tǒng)管理，根據(jù)客戶的特定需求量身定制流程，使客戶可以更快地訪問高素質(zhì)的應聘者，以便客戶專注于實現(xiàn)業(yè)務目標第2節(jié)人力資源招聘服務交付三、人力資源招聘服務的交付2.通過多元化招聘工具持續(xù)優(yōu)化招聘效果，提升客戶體驗58同城，2005年創(chuàng)立，作為中國領(lǐng)先的生活服務平臺，先后完成了對中華英才網(wǎng)、趕集網(wǎng)等的并購，招聘業(yè)務遍布全國各地。成立于2017年的迪亞斯（重慶）物流有限公司是58同城重要的招聘服務客戶之一。迪亞斯共有員工560余人，旗下網(wǎng)約配送員7000余人。58同城以優(yōu)質(zhì)的客戶服務贏得了迪亞斯的信賴。在雙方合作之初，58同城客服人員會不定期提供后臺培訓服務，幫助迪亞斯人力資源管理人員盡快熟悉招聘后臺操作和招聘技巧，實現(xiàn)快速招人。人力資源招聘服務業(yè)概述我國人力資源招聘服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源招聘服務交付人力資源招聘服務業(yè)標桿企業(yè)第3節(jié)我國人力資源招聘服務業(yè)的發(fā)展變遷一、我國人力資源招聘服務業(yè)的產(chǎn)生背景改革開放后，在黨和國家的工作重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟建設(shè)上的大背景下，我國人力資源招聘服務業(yè)應運而生。為了規(guī)范人力資源服務機構(gòu)的招聘服務工作，人事部于1991年3月28日下發(fā)了《關(guān)于加強人才招聘管理工作的通知》，對招聘工作的相關(guān)環(huán)節(jié)進行了系統(tǒng)的規(guī)定，這也是我國在人力資源招聘服務方面具有劃時代意義的文件。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的確立，以及20世紀末21世紀初的國有企業(yè)改制，大量勞動者需要轉(zhuǎn)換工作的現(xiàn)實狀況對人才招聘服務提出了更高的要求，也促使我國人力資源招聘服務業(yè)正式邁入發(fā)展新階段。第3節(jié)我國人力資源招聘服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人力資源招聘服務業(yè)的產(chǎn)生原因1.由招聘工作的內(nèi)容和性質(zhì)決定2.由招聘工作的特點決定3.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對招聘服務業(yè)產(chǎn)生質(zhì)的影響第3節(jié)我國人力資源招聘服務業(yè)的發(fā)展變遷三、我國人力資源招聘服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1.網(wǎng)絡招聘服務的發(fā)展現(xiàn)狀隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡招聘服務目前已經(jīng)擴展到全球，業(yè)務規(guī)模呈現(xiàn)不斷擴張的趨勢。2012—2024年中國網(wǎng)絡招聘市場營收規(guī)模：第3節(jié)我國人力資源招聘服務業(yè)的發(fā)展變遷三、我國人力資源招聘服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀2.委托招聘服務的發(fā)展現(xiàn)狀委托招聘服務主要是由政府組織的人才服務機構(gòu)或綜合性人力資源服務機構(gòu)，根據(jù)相關(guān)用人需求，向企事業(yè)單位提供中低端及通用人才，或組織新建企業(yè)的人員招聘以及應屆生校園招聘的服務過程。第3節(jié)我國人力資源招聘服務業(yè)的發(fā)展變遷三、我國人力資源招聘服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀2.委托招聘服務的發(fā)展現(xiàn)狀2015—2019年全國舉辦現(xiàn)場招聘會次數(shù)（萬場）：第3節(jié)我國人力資源招聘服務業(yè)的發(fā)展變遷四、我國人力資源招聘服務業(yè)現(xiàn)存的問題1.服務鏈條過短2.資源整合較差3.服務較為粗獷4.相關(guān)法律政策不完善第3節(jié)我國人力資源招聘服務業(yè)的發(fā)展變遷五、我國人力資源招聘服務業(yè)的發(fā)展趨勢1.服務綜合化所謂服務綜合化，即與以往單一途徑服務相區(qū)別，通過線上及線下資源的整合，打通招聘服務各環(huán)節(jié)，形成一個高效、全面的閉環(huán)服務網(wǎng)絡，以滿足用人單位及求職者的深度需求。第3節(jié)我國人力資源招聘服務業(yè)的發(fā)展變遷2.經(jīng)營連鎖化經(jīng)營連鎖化的優(yōu)勢在于它能夠在最短的時間內(nèi)，以最快的速度拓展業(yè)務覆蓋范圍，能夠有效地融合地方優(yōu)勢資源，逐步編織成一張有著強勁競爭力的連鎖覆蓋網(wǎng)絡。經(jīng)營連鎖化有利于形成品牌優(yōu)勢，人力資源服務機構(gòu)每在一個地方設(shè)立門店，就直接對當?shù)剡M行品牌推廣，如此，其市場競爭力將會很快得到提升。經(jīng)營連鎖化還具有融資優(yōu)勢。五、我國人力資源招聘服務業(yè)的發(fā)展趨勢第3節(jié)我國人力資源招聘服務業(yè)的發(fā)展變遷五、我國人力資源招聘服務業(yè)的發(fā)展趨勢3.分工專業(yè)化如今，整個人力資源服務業(yè)的專業(yè)化分工已愈發(fā)明顯，所服務目標企業(yè)自身特點的不同以及行業(yè)上下游情況的不斷變化，造成服務內(nèi)容的異質(zhì)性特點突出，隨著業(yè)務差異化越發(fā)明顯，人力資源服務業(yè)最終會走上專業(yè)化分工道路。人力資源招聘服務企業(yè)同樣面臨這一現(xiàn)狀，所服務目標企業(yè)自身特點及上下游情況的不斷變化決定了其更加專注于某一細分市場。人力資源招聘服務業(yè)概述我國人力資源招聘服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源招聘服務交付人力資源招聘服務業(yè)標桿企業(yè)近年來，獵聘、BOSS直聘等新形式的招聘網(wǎng)站迅速發(fā)展，58同城等分類信息網(wǎng)站在低學歷、藍領(lǐng)招聘市場上持續(xù)發(fā)力，促使前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等網(wǎng)絡招聘老牌頭部企業(yè)不斷加強創(chuàng)新，以應對日益加劇的競爭態(tài)勢。第4節(jié)人力資源招聘服務業(yè)標桿企業(yè)一、頭部企業(yè)情況盡管市場爭奪激烈，招聘服務老牌頭部企業(yè)還是繼續(xù)處于行業(yè)領(lǐng)跑地位。招聘服務頭部企業(yè)的發(fā)展在一定程度上代表了行業(yè)的發(fā)展動向。隨著招聘服務市場規(guī)模進一步擴張，預計頭部企業(yè)將繼續(xù)獨領(lǐng)風騷。第4節(jié)人力資源招聘服務業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況1.前程無憂——網(wǎng)絡招聘市場的最大寡頭前程無憂創(chuàng)辦于1998年，2004年成為第一個在美國上市的中國人力資源服務公司。前程無憂運用網(wǎng)絡媒體及先進的移動端信息技術(shù)，加上經(jīng)驗豐富的專業(yè)顧問隊伍，提供包括招聘獵頭、培訓測評和人事外包在內(nèi)的全方位專業(yè)人力資源服務，在全國100多個城市設(shè)有服務機構(gòu)，是國內(nèi)領(lǐng)先的綜合性人力資源服務商。第4節(jié)人力資源招聘服務業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況1.前程無憂——網(wǎng)絡招聘市場的最大寡頭前程無憂在深挖市場潛力的同時，也根據(jù)不同客戶人群，進行了網(wǎng)站子品牌的細分：（1）前程無憂網(wǎng)。（2）應屆生求職網(wǎng)。（3）無憂精英網(wǎng)。（4）51米多多。第4節(jié)人力資源招聘服務業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況2.獵聘——中高端人才招聘平臺獵聘上線于2011年6月，打造了企業(yè)、獵頭、求職者三方互動的職業(yè)發(fā)展平臺，是國內(nèi)企業(yè)中高端人才線上招聘的首選渠道。通過科技賦能，獵聘沿著人力資源價值鏈，持續(xù)升級產(chǎn)品和布局新業(yè)務，向企業(yè)和個人提供更加完善的人力資源服務。第4節(jié)人力資源招聘服務業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況2.獵聘——中高端人才招聘平臺獵聘根據(jù)服務人群及使用功能進行了子品牌細分：（1）中高端人才招聘平臺：獵聘。（2）視頻招聘平臺：多面。（3）校園招聘解決方案：獵聘校園。為（4）靈活用工解決方案：勛厚人力。提（5）企業(yè)員工培訓及測評平臺：樂班班。（6）問卷調(diào)查平臺：問卷星。本章小結(jié)1.我國的人力資源招聘服務行業(yè)歷史雖然較短，但成長較為迅速。改革開放40多年來，我國經(jīng)濟快速發(fā)展，行業(yè)政策環(huán)境逐漸完善，用工企業(yè)對內(nèi)部人力資源建設(shè)日趨重視，招聘服務行業(yè)得到快速發(fā)展。尤其是近十年，招聘服務機構(gòu)的數(shù)量正在快速增長。2.本章系統(tǒng)介紹了人力資源招聘服務業(yè)產(chǎn)生的背景，以及關(guān)于人力資源招聘服務業(yè)的基本內(nèi)容，包括人力資源招聘服務業(yè)的含義、分類、價值、特征、發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，以及標桿企業(yè)等。3.人力資源招聘服務業(yè)在國家社會與經(jīng)濟發(fā)展中起著越來越重要的作用。我國人力資源招聘服務業(yè)競爭比較激烈，總體呈現(xiàn)出公共與民營、外資并存，區(qū)域化競爭等特點。目前，我國的人力資源招聘服務業(yè)正處于一個非常重要的發(fā)展時期，機遇與挑戰(zhàn)并存。關(guān)鍵詞人力資源招聘服務網(wǎng)絡招聘委托招聘招聘服務交付標桿企業(yè)復習與思考題1.什么是人力資源招聘服務業(yè)？2.人力資源招聘服務業(yè)的類型有哪些？3.人力資源招聘服務業(yè)的特征是什么？4.人力資源招聘服務業(yè)的內(nèi)容和流程是什么？5.人力資源招聘服務業(yè)存在哪些問題？其發(fā)展趨勢如何？謝謝人力資源服務業(yè)概論03高級人才尋訪服務業(yè)學習目標了解我國高級人才尋訪服務業(yè)產(chǎn)生的背景掌握高級人才尋訪的內(nèi)涵和特點熟悉高級人才尋訪服務的流程理解高級人才尋訪對企業(yè)的意義了解我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展情況高級人才尋訪服務業(yè)概述我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展變遷高級人才尋訪服務交付高級人才尋訪服務業(yè)標桿企業(yè)第1節(jié)高級人才尋訪服務業(yè)概述一、高級人才尋訪服務業(yè)的相關(guān)概念1.高級人才企業(yè)的高級人才主要包括兩大類：高級管理人才和高級專業(yè)技術(shù)人才。對高級人才的定義是在人才的基礎(chǔ)上進行的，屬于人才中人力資本較高的部分。《高級人才尋訪服務規(guī)范》對高級人才給出了明確的定義，它的頒布和實施進一步矯正了高級人才尋訪服務市場行為，對于健全行業(yè)市場標準、提升高級人才尋訪服務質(zhì)量、推動人才強國戰(zhàn)略的實施具有十分重要的意義。第1節(jié)高級人才尋訪服務業(yè)概述一、高級人才尋訪服務業(yè)的相關(guān)概念2.高級人才尋訪高級人才尋訪，顧名思義，指尋找探問高級人才的過程。高級人才尋訪服務就是給服務對象尋訪高級人才并完成交付。《高級人才尋訪服務規(guī)范》對服務的流程進行了更詳細的說明，認為高級人才尋訪服務是“根據(jù)客戶對高級人才的需要，為其提供咨詢、搜尋、甄選、評估、匹配、推薦、入職管理等系列活動”。第1節(jié)高級人才尋訪服務業(yè)概述二、高級人才尋訪服務業(yè)的分類1.標準獵頭服務標準獵頭服務即客戶企業(yè)將相關(guān)需求委托給獵頭公司，獵頭顧問根據(jù)具體需求，通過專業(yè)化的人才搜尋渠道獲取相關(guān)人員信息，并運用一系列人才測評和評價技術(shù)對候選人進行篩選，將合適的人才推薦給客戶企業(yè)，并提供后續(xù)的跟蹤服務，直到企業(yè)滿意并度過保障期為止。第1節(jié)高級人才尋訪服務業(yè)概述二、高級人才尋訪服務業(yè)的分類2.長期戰(zhàn)略服務長期戰(zhàn)略服務適用于企業(yè)人才需求較多，或者在一個自然年內(nèi)長期對高級人才有需求的情況。在此種模式下，獵頭公司需要加強對客戶企業(yè)的實地考察，充分了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及文化氛圍，提高對需求理解的精準度。第1節(jié)高級人才尋訪服務業(yè)概述二、高級人才尋訪服務業(yè)的分類3.國際獵頭服務基于中國企業(yè)本土母公司及海外子公司對國際化人才的多樣化需求，越來越多的獵頭公司已經(jīng)開啟了這一全新的獵頭服務模式。該模式根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境、相關(guān)政策及人員需求情況，綜合考量服務費用。第1節(jié)高級人才尋訪服務業(yè)概述二、高級人才尋訪服務業(yè)的分類4.智囊團服務針對客戶企業(yè)的具體情況，獵頭公司可以組建專業(yè)化的咨詢團隊，為企業(yè)的管理、營銷、財務、技術(shù)、項目投融資等提供及時的服務。第1節(jié)高級人才尋訪服務業(yè)概述三、高級人才尋訪服務業(yè)的價值1.高級人才尋訪是企業(yè)吸納優(yōu)秀人力資源的途徑2.高級人才尋訪直接影響企業(yè)的人力資源管理成本3.高級人才尋訪直接影響企業(yè)人員的流動率4.高級人才尋訪是企業(yè)對外宣傳的有效途徑高級人才尋訪服務業(yè)概述我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展變遷高級人才尋訪服務交付高級人才尋訪服務業(yè)標桿企業(yè)第2節(jié)高級人才尋訪服務交付一、高級人才尋訪服務的流程第2節(jié)高級人才尋訪服務交付一、高級人才尋訪服務的流程第一步：與目標客戶接觸，了解相關(guān)需求，訂立服務合同，形成委托代理關(guān)系。第二步：分析、評估客戶需求。第三步：制訂并實施人才搜尋方案。第四步：篩選候選人。第五步：面試評估候選人。第六步：推薦候選人并協(xié)調(diào)安排面試。第七步：為錄用候選人提供咨詢與后續(xù)相關(guān)服務。第八步：客戶跟蹤與服務費跟蹤。第2節(jié)高級人才尋訪服務交付二、獵頭公司與企業(yè)合作關(guān)系分析1.合作的出發(fā)點：（1）縮短企業(yè)人才招聘的周期。（2）企業(yè)獲得高質(zhì)量人才。（3）企業(yè)獲取最新的行業(yè)薪酬及發(fā)展趨勢。（4）滿足企業(yè)的保密需求。第2節(jié)高級人才尋訪服務交付二、獵頭公司與企業(yè)合作關(guān)系分析2.合作的雙向共贏：（1）雙方相互尊重是開展合作的基礎(chǔ)。獵頭公司將自己的專業(yè)化服務推銷給客戶企業(yè)，才能獲取利益。（2）應選擇專業(yè)人士與獵頭公司進行合作。（3）預留合理的利潤給獵頭公司。（4）雙方建立無縫隙溝通模式。（5）選擇獵頭公司的數(shù)量應與本公司業(yè)務量相匹配。第2節(jié)高級人才尋訪服務交付三、高級人才尋訪服務的模式1.服務標準體系高級人才尋訪服務，即獵頭服務，比一般招聘服務更加具體且完善，已經(jīng)建立了一整套從企業(yè)戰(zhàn)略分析到新招聘人員評估的標準服務體系，對推薦人才進行反復甄選、履歷驗證或人事調(diào)查，避免了企業(yè)在大量的簡歷中“大海撈針”式尋找自己需要的人才，同時降低了用人失誤的概率，因此具有效率高且針對性強的特點。第2節(jié)高級人才尋訪服務交付三、高級人才尋訪服務的模式2.收費模式獵頭公司和一般中介公司不同，一般中介公司的收費對象包括所有具有求職意愿的個體或組織。獵頭公司通常不會向個人收費，而是向有需求的企業(yè)或組織收取傭金。在具體費用金額方面，獵頭公司收取的數(shù)目往往較大，并與招聘候選人在組織中的崗位薪酬相掛鉤。第2節(jié)高級人才尋訪服務交付三、高級人才尋訪服務的模式3.服務對象在服務對象的層次方面，一般招聘服務的服務對象通常包括所有具有求職需求的人員，而獵頭公司的服務對象一般僅限于素質(zhì)較高、在業(yè)內(nèi)具有一定影響力的高級管理人員或高級技術(shù)人員。高級人才尋訪服務業(yè)概述我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展變遷高級人才尋訪服務交付高級人才尋訪服務業(yè)標桿企業(yè)第3節(jié)我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展變遷一、我國高級人才尋訪服務業(yè)的產(chǎn)生背景1.人才流動推動高級人才尋訪服務業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展2.高級人才尋訪服務業(yè)發(fā)展本身是市場經(jīng)濟發(fā)展過程的要求3.跨國獵頭公司驅(qū)動本土獵頭企業(yè)迅速發(fā)展第3節(jié)我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1.市場穩(wěn)步發(fā)展，潛力巨大《2017中國中高級人才尋訪服務市場調(diào)研報告》顯示，56%參與調(diào)研的企業(yè)計劃提高未來一年中高級人才招聘服務費預算。參與調(diào)研的尋訪服務機構(gòu)的成立時間分布顯示，約1/3的尋訪服務機構(gòu)成立不到2年。此外，60%的尋訪服務機構(gòu)成立在4年以內(nèi)，成立滿10年的尋訪服務機構(gòu)僅占11%。第3節(jié)我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1.市場穩(wěn)步發(fā)展，潛力巨大尋訪服務機構(gòu)的成立時間占比：第3節(jié)我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀2.市場化程度高，尋訪服務機構(gòu)規(guī)模小《2017中國中高級人才尋訪服務市場調(diào)研報告》顯示，參與調(diào)研的尋訪服務機構(gòu)中93%為民營企業(yè)。這說明中國的高級人才尋訪服務業(yè)市場化程度較高。然而，尋訪服務機構(gòu)中30人以下的占到了81%，有69%的尋訪服務機構(gòu)年營業(yè)收入在300萬元以內(nèi)，這又同時說明了國內(nèi)的尋訪服務機構(gòu)規(guī)?？傮w較小。第3節(jié)我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀2.市場化程度高，尋訪服務機構(gòu)規(guī)模小尋訪服務機構(gòu)所有制性質(zhì)構(gòu)成比例：第3節(jié)我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀3.顧問能力是高級人才尋訪服務機構(gòu)的核心競爭力《2017中國中高級人才尋訪服務市場調(diào)研報告》顯示，顧問人均年產(chǎn)值主要集中于10萬~20萬元、20萬~30萬元、30萬~50萬元，且分別占比28%、33%和24%。同時，我國尋訪服務機構(gòu)的高端性特征正在逐漸顯現(xiàn)，很多機構(gòu)50%以上服務職位的年薪已經(jīng)達到50萬元及以上。第3節(jié)我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀3.顧問能力是高級人才尋訪服務機構(gòu)的核心競爭力尋訪服務機構(gòu)顧問人均年產(chǎn)值情況：第3節(jié)我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀4.本土機構(gòu)與外資/合資服務機構(gòu)差距較大《2017中國中高級人才尋訪服務市場調(diào)研報告》顯示，我國尋訪服務機構(gòu)與外資/合資尋訪服務機構(gòu)間仍存在較大差距。第3節(jié)我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀4.本土機構(gòu)與外資/合資服務機構(gòu)差距較大不同所有制尋訪服務機構(gòu)的顧問人均年產(chǎn)值情況：第3節(jié)我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀5.機構(gòu)分布與地區(qū)經(jīng)濟關(guān)系密切《2017中國中高級人才尋訪服務市場調(diào)研報告》顯示，中高級人才尋訪服務企業(yè)總部位于華東地區(qū)的占比最高，達到38%。我國中高級人才尋訪服務業(yè)務主要集中于一線城市、省會城市以及環(huán)渤海、長三角、珠三角三大經(jīng)濟帶。此次參與調(diào)研的尋訪服務機構(gòu)中，只有34%業(yè)務覆蓋二三線城市。第3節(jié)我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀5.機構(gòu)分布與地區(qū)經(jīng)濟關(guān)系密切尋訪服務機構(gòu)總部所在區(qū)域占比：第3節(jié)我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀5.機構(gòu)分布與地區(qū)經(jīng)濟關(guān)系密切不同地區(qū)尋訪服務機構(gòu)的顧問人均年產(chǎn)值占比情況：第3節(jié)我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展變遷三、我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展趨勢1.行業(yè)發(fā)展速度穩(wěn)步提升2.相關(guān)規(guī)制政策不斷完善高級人才尋訪服務業(yè)概述我國高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展變遷高級人才尋訪服務交付高級人才尋訪服務業(yè)標桿企業(yè)第4節(jié)高級人才尋訪服務業(yè)標桿企業(yè)一、頭部企業(yè)情況在全球的高級人才尋訪服務業(yè)中，頭部企業(yè)包括瀚納仕、米高蒲志、光輝國際、SThree、明達科、華德士、Kforce、HarveyNash、海德思哲、瀚德等。瀚納仕的營業(yè)規(guī)模遙遙領(lǐng)先，并且在全球人力資源服務機構(gòu)中也處于前列。在所有高級人才尋訪機構(gòu)中，明達科與光輝國際的營業(yè)利潤較高。隨著人力資源服務的發(fā)展與整合，高級人才尋訪服務機構(gòu)也在推動業(yè)務多元化。第4節(jié)高級人才尋訪服務業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況1.瀚納仕瀚納仕（Hays）是全球領(lǐng)先的專業(yè)招聘集團。集團專注于全球范圍內(nèi)優(yōu)秀專業(yè)人才和技術(shù)人才的招聘，是英國和亞太地區(qū)的市場領(lǐng)導者，同時也是歐洲大陸和拉丁美洲的市場領(lǐng)導者之一。瀚納仕在全球幾十個國家和地區(qū)的數(shù)百個辦事處擁有超過1萬名員工，業(yè)務覆蓋20多個專業(yè)領(lǐng)域，服務于各個行業(yè)的各個部門，包括私有企業(yè)和上市公司，負責長期職位、合同員工和臨時派遣員工的招聘。第4節(jié)高級人才尋訪服務業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況2.光輝國際光輝國際公司（KornFerryInternational）成立于1969年，總部設(shè)在美國洛杉磯，1999年在美國紐約證券交易所上市。作為全球最大的人力資源管理公司之一，光輝國際密切關(guān)注中國的經(jīng)濟改革進程。經(jīng)光輝國際推薦到在華企業(yè)任職的高級管理人員來自世界各地，其行業(yè)遍及高科技產(chǎn)業(yè)、工業(yè)制造業(yè)、消費品行業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、金融保險行業(yè)以及文化公益事業(yè)等。本章小結(jié)1.隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，高層次人才在全世界范圍內(nèi)流動和配置的需求日益迫切，由此帶來高級人才尋訪業(yè)務的迅速發(fā)展。2.本章系統(tǒng)地介紹了高級人才尋訪服務業(yè)的基本內(nèi)容、服務流程和服務模式，以及發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和標桿企業(yè)。3.合理的人才流動會促進高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展。同時，高級人才尋訪服務業(yè)的發(fā)展能夠加速人才流動和更新，促進人才資源的優(yōu)化配置。因此，推進高級人才尋訪服務業(yè)規(guī)范發(fā)展，促進高端人才資源有效開發(fā)與合理配置，意義重大。關(guān)鍵詞高級人才尋訪獵頭復習與思考題1.什么是高級人才？什么是高級人才尋訪服務？2.高級人才尋訪服務與一般招聘服務有什么不同？3.高級人才尋訪服務對企業(yè)有什么價值？謝謝人力資源服務業(yè)概論04人力資源派遣服務業(yè)學習目標掌握人力資源派遣的含義與特點熟悉與人力資源派遣相關(guān)的概念熟悉人力資源派遣服務業(yè)的理論基礎(chǔ)了解我國人力資源派遣服務業(yè)的發(fā)展情況人力資源派遣服務業(yè)概述我國人力資源派遣服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源派遣服務交付人力資源派遣服務業(yè)標桿企業(yè)第1節(jié)人力資源派遣服務業(yè)概述一、人力資源派遣服務業(yè)的相關(guān)概念1.人力資源派遣人力資源派遣在不同的國家有不同的稱呼。：美國國際勞工組織日本韓國歐洲各國第1節(jié)人力資源派遣服務業(yè)概述一、人力資源派遣服務業(yè)的相關(guān)概念1.人力資源派遣我國的人力資源派遣又稱為人才租賃、勞務派遣、勞動力派遣等。從法律角度來看。從人力資源派遣過程中涉及的三方關(guān)系角度出發(fā)。從人力資源派遣與傳統(tǒng)用工方式進行比較的角度來看。從人力資源派遣服務的角度來看。第1節(jié)人力資源派遣服務業(yè)概述一、人力資源派遣服務業(yè)的相關(guān)概念2.人才租賃等相關(guān)概念。（1）人才租賃。（2）人力資源外包。（3）人事代理。（4）勞務承攬。（5）人事借調(diào)。第1節(jié)人力資源派遣服務業(yè)概述一、人力資源派遣服務業(yè)的相關(guān)概念3.人力資源派遣服務業(yè)人力資源派遣服務指人力資源派遣過程中服務機構(gòu)所進行的一系列服務活動。其過程包括用工單位根據(jù)自身工作任務對所需人員提出任職資格要求，與人力資源派遣服務機構(gòu)簽訂協(xié)議并說明用工要求，人力資源派遣服務機構(gòu)將與自己建立勞動關(guān)系的勞動者派往用工單位，在用工單位的指揮和監(jiān)督下工作。第1節(jié)人力資源派遣服務業(yè)概述二、人力資源派遣服務業(yè)的理論基礎(chǔ)1.交易費用理論1937年，科斯在《企業(yè)的性質(zhì)》一文中提出了市場中為什么會出現(xiàn)企業(yè)、企業(yè)的邊界在哪里兩個基本問題。其基本邏輯在于市場中的交易存在成本，企業(yè)的出現(xiàn)正是為了降低交易成本，因而企業(yè)的邊界就是企業(yè)內(nèi)部的邊際交易成本等于企業(yè)外部的邊際交易成本的時候。第1節(jié)人力資源派遣服務業(yè)概述二、人力資源派遣服務業(yè)的理論基礎(chǔ)2.委托代理理論委托代理理論是指交易雙方即委托方和代理方通過簽訂契約使得代理方可以按照委托方的意愿進行工作，委托方向代理方支付報酬。第1節(jié)人力資源派遣服務業(yè)概述二、人力資源派遣服務業(yè)的理論基礎(chǔ)3.核心能力理論核心能力理論認為，企業(yè)擁有多方面的競爭能力，其核心競爭力（包括知識和能力）都隱藏在企業(yè)的核心產(chǎn)品或者業(yè)務中。第1節(jié)人力資源派遣服務業(yè)概述二、人力資源派遣服務業(yè)的理論基礎(chǔ)4.人力資源彈性理論“彈性”是指企業(yè)在面臨外部環(huán)境變化和內(nèi)部組織變革的過程中可以及時適應并采取有效應對措施的反應程度。第1節(jié)人力資源派遣服務業(yè)概述三、人力資源派遣服務業(yè)的分類1.根據(jù)所需行業(yè)不同進行劃分：一是公益性的人力資源派遣服務。二是成建制的人力資源派遣服務。三是零散的人力資源派遣服務。第1節(jié)人力資源派遣服務業(yè)概述三、人力資源派遣服務業(yè)的分類2.根據(jù)發(fā)展階段不同進行劃分：一是松散的人力資源派遣服務。二是常規(guī)化的人力資源派遣服務。三是準勞動關(guān)系化的人力資源派遣服務。第1節(jié)人力資源派遣服務業(yè)概述四、人力資源派遣服務業(yè)的特點1.人力資源派遣的特點在人力資源派遣過程中存在兩個合同和三個主體。：勞動者人力資源派遣服務機構(gòu)用工單位第1節(jié)人力資源派遣服務業(yè)概述四、人力資源派遣服務業(yè)的特點1.人力資源派遣的特點在人力資源派遣過程中存在兩個合同和三個主體。：勞動者與人力資源派遣服務機構(gòu)之間簽訂的勞動合同人力資源派遣服務機構(gòu)與用工單位之間簽訂的勞務派遣協(xié)議第1節(jié)人力資源派遣服務業(yè)概述四、人力資源派遣服務業(yè)的特點2.人力資源派遣服務業(yè)的特點。：從本質(zhì)上看，人力資源派遣服務業(yè)同時為勞動者和用工單位提供了相關(guān)服務，成為實現(xiàn)勞動力有效配置的紐帶。從發(fā)展進程上看，人力資源派遣服務業(yè)仍然屬于新興產(chǎn)業(yè)，存在較大發(fā)展空間。從運營模式上看，人力資源派遣服務業(yè)運營具有多樣性，傳統(tǒng)模式和新興模式交互并存。從管理實踐上看，近年來人力資源派遣服務業(yè)并購重組活躍，全球化發(fā)展趨勢明顯。人力資源派遣服務業(yè)概述我國人力資源派遣服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源派遣服務交付人力資源派遣服務業(yè)標桿企業(yè)第2節(jié)人力資源派遣服務交付一、人力資源派遣服務的流程1.服務咨詢2.簽訂服務協(xié)議3.服務實施4.服務管理第2節(jié)人力資源派遣服務交付一、人力資源派遣服務的流程第2節(jié)人力資源派遣服務交付二、人力資源派遣服務的交付方式1.根據(jù)交付時間的長短劃分第一種是長期人力資源派遣。第二種是短期人力資源派遣。第三種是候鳥式人力資源派遣。第2節(jié)人力資源派遣服務交付二、人力資源派遣服務的交付方式2.根據(jù)交付服務的合法性劃分首先是合法派遣。其次是不合法派遣。最后是處于灰色地帶的幾種派遣模式，包括轉(zhuǎn)移派遣和試用派遣等。第2節(jié)人力資源派遣服務交付三、人力資源派遣服務的商業(yè)模式1.企業(yè)—派遣中介模式這種模式是指勞動者與用工單位之間的橋梁是人力資源派遣服務機構(gòu)或者人才中介公司。第2節(jié)人力資源派遣服務交付三、人力資源派遣服務的商業(yè)模式2.企業(yè)—企業(yè)模式該模式是指用工單位直接向人才所屬單位租賃人才，也叫企業(yè)互助模式。第2節(jié)人力資源派遣服務交付三、人力資源派遣服務的商業(yè)模式3.企業(yè)—個人模式。第一種是平臺用工。第二種是專家租賃模式。第三種是“學?！厴I(yè)生—人力資源派遣機構(gòu)—用工單位”形式。人力資源派遣服務業(yè)概述我國人力資源派遣服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源派遣服務交付人力資源派遣服務業(yè)標桿企業(yè)第3節(jié)我國人力資源派遣服務業(yè)的發(fā)展變遷一、我國人力資源派遣服務業(yè)的產(chǎn)生背景我國人力資源派遣服務業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展得益于改革開放后的經(jīng)濟體制改革和引進外資。我國人力資源派遣服務業(yè)大致經(jīng)歷了三個發(fā)展階段。1.萌芽階段2.起步階段3.快速發(fā)展階段第3節(jié)我國人力資源派遣服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人力資源派遣服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1.我國人力資源派遣服務業(yè)的規(guī)模我國人力資源派遣服務業(yè)經(jīng)過40多年的發(fā)展已經(jīng)具有了相當大的規(guī)模，人力資源派遣服務輸出與使用量均有了不同程度的增長。第3節(jié)我國人力資源派遣服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人力資源派遣服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀2.我國人力資源派遣服務業(yè)的行業(yè)分布我國人力資源派遣服務業(yè)分布廣泛，在第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)中皆有分布。第3節(jié)我國人力資源派遣服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人力資源派遣服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀3.我國人力資源派遣服務業(yè)的新表現(xiàn)形式。（1）非全日制用工快速發(fā)展。（2）平臺靈活用工模式正在崛起。（3）企業(yè)合伙人制度創(chuàng)新發(fā)展。第3節(jié)我國人力資源派遣服務業(yè)的發(fā)展變遷三、我國人力資源派遣服務業(yè)現(xiàn)存的問題1.人力資源派遣單位準入門檻缺乏操作性2.派遣機構(gòu)經(jīng)營資質(zhì)不足，責任主體模糊3.派遣服務專業(yè)化水平有限，服務水平參差不齊4.行業(yè)內(nèi)部存在惡性競爭第3節(jié)我國人力資源派遣服務業(yè)的發(fā)展變遷四、我國人力資源派遣服務業(yè)的發(fā)展趨勢1.按需派遣“優(yōu)步化”2.派遣流程智能化3.利用數(shù)字營銷吸引客戶4.派遣機構(gòu)將告別慣例式招聘人力資源派遣服務業(yè)概述我國人力資源派遣服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源派遣服務交付人力資源派遣服務業(yè)標桿企業(yè)第4節(jié)人力資源派遣服務業(yè)標桿企業(yè)一、頭部企業(yè)情況在人力資源服務業(yè)中，人力資源派遣服務所占比例最大。全球知名的人力資源服務機構(gòu)有一半以上都以人力資源派遣作為主營業(yè)務，四大巨頭任仕達、德科集團、瑞可利、萬寶盛華是典型代表。在中國，規(guī)模比較大的人力資源派遣企業(yè)包括海峽人力、科銳國際、萬寶盛華大中華、人瑞人才等。比如，科銳國際因為靈活用工大幅提升，2019年其營業(yè)收入增長率達到53.5%。第4節(jié)人力資源派遣服務業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況1.任仕達任仕達（Randstad）成立于1960年，總部位于荷蘭阿姆斯特丹。作為領(lǐng)跑全球的綜合性人力資源服務機構(gòu)，任仁達在全球擁有近40000名員工，近4900個分支機構(gòu)，每日為近700000名候選人匹配崗位。第4節(jié)人力資源派遣服務業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況1.任仕達主要業(yè)務有以下幾個方面：（1）人才搜尋服務。（2）招聘流程外包。（3）崗位外包。第4節(jié)人力資源派遣服務業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況2.紅海集團廣州紅海人力資源集團股份有限公司成立于1999年，截至2020年年底，擁有員工23萬人，在全國26個省份成立了100多家分子公司，實現(xiàn)了屬地化服務，是中國人力資源外包服務人數(shù)規(guī)模較大、經(jīng)濟實力較強、服務規(guī)范和專業(yè)的人力資源服務供應商之一。第4節(jié)人力資源派遣服務業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況2.紅海集團紅海集團主要為企業(yè)提供云管理、管理咨詢、培訓策劃、招聘獵頭、勞動法務、靈活用工、人事事務等解決方案。靈活用工解決方案一直以來都是企業(yè)人力資源服務最大的需求。紅海集團的靈活用工服務總體包含新型勞務派遣、崗位外包和業(yè)務外包三項內(nèi)容。本章小結(jié)1.人力資源派遣可以從法律角度、派遣過程中涉及的三方關(guān)系角度、與傳統(tǒng)用工方式進行比較的角度和人力資源派遣服務的角度分別理解，并從中看出人力資源派遣服務的特點。2.人力資源派遣與勞務派遣、人才租賃、人力資源外包、人事代理、勞務承攬、人事借調(diào)的內(nèi)涵有相同點也有不同點。3.人力資源派遣服務業(yè)可以根據(jù)所需行業(yè)的不同、發(fā)展階段的不同等進行劃分。本章小結(jié)4.人力資源派遣服務業(yè)的理論基礎(chǔ)有交易費用理論、委托代理理論、核心能力理論、人力資源彈性理論等。5.我國的人力資源派遣服務業(yè)經(jīng)歷了萌芽階段、起步階段和快速發(fā)展階段。隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和新技術(shù)的發(fā)展，我國人力資源派遣服務業(yè)在非全日制用工、平臺靈活用工、企業(yè)合伙人制度等方面將有更大的發(fā)展空間。關(guān)鍵詞人力資源派遣服務業(yè)人才租賃靈活用工復習與思考題1.什么是人力資源派遣？與其相關(guān)的概念有哪些？2.什么是人力資源派遣服務業(yè)，其模式可以劃分為哪幾類？3.人力資源派遣服務業(yè)的理論基礎(chǔ)是什么？4.國外人力資源派遣業(yè)對我國行業(yè)發(fā)展有哪些借鑒意義？5.簡述我國人力資源派遣服務業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。謝謝人力資源服務業(yè)概論05人力資源外包服務業(yè)學習目標掌握人力資源外包服務業(yè)的相關(guān)概念掌握人力資源外包服務業(yè)的種類熟悉人力資源外包服務的內(nèi)容和流程了解我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展情況了解人力資源外包服務業(yè)的標桿企業(yè)人力資源外包服務業(yè)概述我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源外包服務交付人力資源外包服務業(yè)標桿企業(yè)第1節(jié)人力資源外包服務業(yè)概述一、人力資源外包服務業(yè)的相關(guān)概念1.外包外包是指組織把本應當在內(nèi)部運行的某類職能、某項產(chǎn)品、某種服務交給組織外部的專業(yè)化機構(gòu)負責完成的一種運作模式。組織與外部的服務機構(gòu)簽訂協(xié)議并支付費用，由外部機構(gòu)提供某種產(chǎn)品或服務。第1節(jié)人力資源外包服務業(yè)概述一、人力資源外包服務業(yè)的相關(guān)概念2.人力資源外包人力資源外包指企業(yè)自身以取得核心競爭優(yōu)勢為根本目的，基于內(nèi)部有限的資源，在人力資源管理模塊，通過聘用外部專業(yè)化的團隊，處理大量成本較高、專業(yè)性與可替代性較強的相關(guān)職能工作，而企業(yè)自身僅保留最具競爭優(yōu)勢的核心管理資源。第1節(jié)人力資源外包服務業(yè)概述一、人力資源外包服務業(yè)的相關(guān)概念3.勞務派遣與勞務外包勞務派遣適用于《勞動合同法》，而勞務外包適用于《民法典》。二者最主要的區(qū)別在于勞動者管理的責任主體不同。第1節(jié)人力資源外包服務業(yè)概述二、人力資源外包服務業(yè)的分類1.服務需求方角度的主要外包模式（1）全職能外包。（2）部分職能外包。（3）管理人員外包。（4）分時外包。第1節(jié)人力資源外包服務業(yè)概述二、人力資源外包服務業(yè)的分類2.服務供給方角度的主要外包模式（1）專業(yè)雇主組織（PEO）。（2）業(yè)務流程外包（BPO）。（3）應用服務提供商（ASP）。第1節(jié)人力資源外包服務業(yè)概述三、人力資源外包服務業(yè)的價值人力資源外包的核心價值在于全面降低企業(yè)人力資源管理成本與投資風險，以專業(yè)服務切實優(yōu)化人力資源管理，深入挖掘企業(yè)內(nèi)部的潛在人力資本。其核心優(yōu)勢在于，使企業(yè)自身與外包服務供應商均進一步聚焦工作業(yè)務內(nèi)容，將有限的時間、精力投入核心業(yè)務的發(fā)展，并借此不斷提升自己的核心競爭力。第1節(jié)人力資源外包服務業(yè)概述三、人力資源外包服務業(yè)的價值企業(yè)人力資源外包服務需求動因分析外包需求動因企業(yè)動因分析（%）是不是不確定降低運行成本、提升綜合效益82513利用領(lǐng)域先進技術(shù)/專門知識成果82711降低一般管理性費用8299全面降低管理成本75817改進客戶服務能力/體驗701911人力資源職能方向變革，聚焦戰(zhàn)略與規(guī)劃661519解放企業(yè)精力，聚焦核心業(yè)務632116員工數(shù)量不足69274縮短參與人員的響應時間592912提高參與人員的綜合滿意度542719第1節(jié)人力資源外包服務業(yè)概述三、人力資源外包服務業(yè)的價值1.降低人力資源服務交付成本在人力資源服務的過程中，成本不僅包括員工的工資福利，還包括企業(yè)配置的電腦硬件、軟件系統(tǒng)，以及管理培訓費用等。人力資源管理外包，使企業(yè)可以投入更多精力于核心業(yè)務，謀求利益最大化。第1節(jié)人力資源外包服務業(yè)概述三、人力資源外包服務業(yè)的價值2.提供戰(zhàn)略人力資源管理空間（1）精簡可替代的人力資源工作。（2）人力資源部門職能戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化。第1節(jié)人力資源外包服務業(yè)概述三、人力資源外包服務業(yè)的價值3.提高人力資源管理服務質(zhì)量隨著人力資源管理信息化浪潮的不斷推進，大型人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）成為廣大人力資源外包服務供應商的核心信息化工具。HRIS簡化了人力資源服務的程序，使專業(yè)技能扎實的人力資源高級經(jīng)理可以在操作和戰(zhàn)略層面做出業(yè)務決策。人力資源外包服務業(yè)概述我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源外包服務交付人力資源外包服務業(yè)標桿企業(yè)第2節(jié)人力資源外包服務交付一、人力資源外包服務的主要內(nèi)容1.作業(yè)性工作外包作業(yè)性工作主要包括一些傳統(tǒng)的人力資源業(yè)務，如人事檔案管理、社保辦理繳納、企業(yè)績效評估、薪酬福利管理等。第2節(jié)人力資源外包服務交付一、人力資源外包服務的主要內(nèi)容2.戰(zhàn)略性工作外包戰(zhàn)略性工作是企業(yè)人力資源工作的核心，主要包括企業(yè)規(guī)則制定、企業(yè)員工招聘、上崗培訓等。第2節(jié)人力資源外包服務交付二、人力資源外包服務主體1.外包服務需求企業(yè)2.外包服務中介商3.外包服務供應商4.合規(guī)化部門第2節(jié)人力資源外包服務交付三、人力資源外包服務流程1.需求分析模塊。（1）明確外包決策。（2）成本收益分析。（3）風險分析。第2節(jié)人力資源外包服務交付三、人力資源外包服務流程2.需求落地模塊。（1）供應商的選擇。（2）商談合同條款。第2節(jié)人力資源外包服務交付三、人力資源外包服務流程3.服務反饋模塊。（1）服務監(jiān)控管理。（2）沖突解決機制。人力資源外包服務業(yè)概述我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源外包服務交付人力資源外包服務業(yè)標桿企業(yè)第3節(jié)我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷一、我國人力資源外包服務業(yè)的產(chǎn)生背景業(yè)務外包起源于日本20世紀50年代的“下包制”。20世紀90年代，企業(yè)“回歸主業(yè)、強化核心業(yè)務”的理念逐漸流行和傳播開來，使得企業(yè)競爭不斷加劇。人力資源外包作為一種全新的人力資源服務供給方式應運而生。近年來，市場綜合競爭愈發(fā)激烈，在經(jīng)營管理專業(yè)化程度不斷提高的背景下，人力資源外包正在成為企業(yè)處理人力資源業(yè)務、提升專業(yè)能力的關(guān)鍵途徑之一。第3節(jié)我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀人力資源外包服務相較于其他外包服務出現(xiàn)較晚，主要是由于服務涉及企業(yè)內(nèi)部機密信息。從最早的東部沿海地區(qū)開始，到北京、上海、深圳初具規(guī)模的行業(yè)發(fā)展，再到國外先進的人力資源外包公司入駐，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，人力資源外包服務已經(jīng)滲透到各個行業(yè)，具有一定規(guī)模。第3節(jié)我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1.供給情況我國人力資源外包服務業(yè)在持續(xù)多年的高速發(fā)展之后，傳統(tǒng)的國有外包服務供應商自2010年以來進入衰退期，呈現(xiàn)出銷售額增長緩慢、利潤水平負增長的態(tài)勢。各大企業(yè)在外包服務轉(zhuǎn)型發(fā)展的壓力下，紛紛加大產(chǎn)品研發(fā)投入，嘗試創(chuàng)新商業(yè)模式，力爭在市場競爭中突出重圍。第3節(jié)我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀2.需求情況調(diào)查顯示，企業(yè)主要希望通過外包流程完成招聘和人事社保代理等業(yè)務。因此，從外包服務需求方的角度來說，越來越多的企業(yè)選擇人力資源外包提升企業(yè)運營效率。第3節(jié)我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀3.行業(yè)整體發(fā)展現(xiàn)狀數(shù)據(jù)顯示，我國人力資源外包行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了快速成長的階段，相關(guān)服務項目類別、質(zhì)量、技術(shù)等均有了相當?shù)姆e累和提升。同時，我國國內(nèi)乃至世界市場總體規(guī)模不斷擴大，企業(yè)的蓬勃發(fā)展為人力資源外包行業(yè)帶來了巨大的需求增量。第3節(jié)我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷三、我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展趨勢隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，用工模式多元化成為人力資源行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。一系列相應政策的出臺，使得多元化的雇傭模式成為未來雇傭關(guān)系的發(fā)展方向。用工多元化和靈活用工的發(fā)展，也直接促進了我國人力資源外包服務的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。從發(fā)展趨勢來看，我國人力資源外包服務市場已進入快速增長階段。第3節(jié)我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷三、我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展趨勢中國人力資源外包服務業(yè)市場規(guī)模及增長情況統(tǒng)計人力資源外包服務業(yè)概述我國人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源外包服務交付人力資源外包服務業(yè)標桿企業(yè)第4節(jié)人力資源外包服務業(yè)標桿企業(yè)一、頭部企業(yè)情況在HRoot發(fā)布的“2019HRoot全球人力資源服務機構(gòu)50強榜單”中，主要涉及六種主營業(yè)務，大部分人力資源服務頭部企業(yè)都以外包為主營業(yè)務。在HRoot發(fā)布的“2019HRoot全球人力資源服務機構(gòu)50強榜單”中，按照營業(yè)利潤率，主營業(yè)務為“人才派遣/租賃、安置服務”的排名前三的企業(yè)為美國羅致恒富、日本TechnoProGroup和瑞可利。第4節(jié)人力資源外包服務業(yè)標桿企業(yè)一、頭部企業(yè)情況中國靈活用工服務細分行業(yè)主要供應商分類主要服務供應商專業(yè)人員崗位外包科銳國際、任仕達、萬寶盛華大中華、德科集團、上海外服通用人員崗位外包（生產(chǎn)及服務類）易才、英格瑪、匯思、康肯通用人員崗位外包（辦公室行政類）科銳國際、任仕達、萬寶盛華大中華、北京外企服務集團、上海外服第4節(jié)人力資源外包服務業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況1.安德普翰安德普翰（ADP）成立于1949年，是世界最大的業(yè)務流程外包解決方案提供商之一。ADP作為業(yè)務流程外包的標桿企業(yè)，業(yè)務區(qū)域橫跨全球100多個國家，客戶數(shù)量達61萬余家。2006年，ADP進入中國市場成立安德普翰商務服務（上海）有限公司，為在華企業(yè)提供世界一流的人力資源和人事外包服務。第4節(jié)人力資源外包服務業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況2.中智中國國際技術(shù)智力合作公司（簡稱中智，CIIC）成立于1987年，是國有重點骨干企業(yè)。中智人力資源外包以北京、上海、廣州、深圳等主要城市為中心，建立了覆蓋31個省、自治區(qū)、直轄市的378個城市的全國性服務組織網(wǎng)絡。第4節(jié)人力資源外包服務業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況2.中智中智人力資源外包服務主要包括以下內(nèi)容：（1）人事管理。（2）人員派遣。（3）員工福利。（4）專業(yè)勞動法律支持。（5）外籍員工人事服務。（6）業(yè)務流程外包服務。（7）財稅服務。（8）人才招聘。（9）管理咨詢。（10）員工發(fā)展。本章小結(jié)1.近年來，隨著企業(yè)組織重構(gòu)、流程再造等重大變革的推進，企業(yè)人力資源管理活動的方式也在發(fā)生著深刻的變化，人力資源外包就是這個變化過程的結(jié)果之一。如今，人力資源外包服務業(yè)在人力資源服務業(yè)中扮演著越來越重要的角色，我們有必要進行深入的了解。2.本章系統(tǒng)詳細地介紹了人力資源外包服務業(yè)產(chǎn)生的背景、人力資源外包服務的基本內(nèi)容，并對人力資源外包的流程做了詳細的闡述，最后在分析人力資源外包服務業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上探討了人力資源外包服務業(yè)的發(fā)展趨勢和現(xiàn)今行業(yè)中的標桿企業(yè)。關(guān)鍵詞人力資源外包服務內(nèi)容程序復習與思考題1.什么是人力資源外包？人力資源外包服務主要包括哪些內(nèi)容？2.人力資源外包服務的流程是什么？3.企業(yè)選擇人力資源外包有哪些優(yōu)勢？又有哪些風險？4.人力資源外包服務業(yè)未來的發(fā)展趨勢如何？謝謝人力資源服務業(yè)概論06人才測評服務業(yè)學習目標掌握人才測評服務業(yè)的相關(guān)概念、分類、價值掌握人才測評服務業(yè)的特點掌握人才測評服務常用的技術(shù)工具理解人才測評服務的流程和商業(yè)模式了解我國人才測評服務業(yè)的發(fā)展情況人才測評服務業(yè)概述我國人才測評服務業(yè)的發(fā)展變遷人才測評服務交付人才測評服務業(yè)標桿企業(yè)第1節(jié)人才測評服務業(yè)概述一、人才測評服務業(yè)的相關(guān)概念1.人才測評人才測評又稱人才素質(zhì)測評，是在心理學、管理學、測量學、統(tǒng)計學、社會學、行為學等多學科的理論基礎(chǔ)上，通過筆試、面試、心理測試、情景模擬、背景調(diào)查等方法，對被測試者的知識、能力、性格等個體特征進行科學測量和評估的過程。第1節(jié)人才測評服務業(yè)概述一、人才測評服務業(yè)的相關(guān)概念2.人才測評服務人才測評服務，顧名思義，就是指由外部專業(yè)機構(gòu)提供有關(guān)人才測量與評定的服務。：（1）從服務產(chǎn)品視角。（2）從服務技術(shù)視角。（3）從服務內(nèi)容視角。第1節(jié)人才測評服務業(yè)概述一、人才測評服務業(yè)的相關(guān)概念3.人才測評服務業(yè)人才測評服務業(yè)有狹義和廣義之分。狹義的人才測評服務業(yè)主要在范圍上進行了限定，認為人才測評服務主要針對企業(yè)管理領(lǐng)域。廣義的人才測評服務業(yè)則包括了所有在市場上進行交易的人才測評活動。第1節(jié)人才測評服務業(yè)概述二、人才測評服務業(yè)的分類1.選拔性測評服務2.配置性測評服務3.開發(fā)性測評服務4.診斷性測評服務5.考核性測評服務第1節(jié)人才測評服務業(yè)概述三、人才測評服務業(yè)的價值1.人才測評的價值。（1）對個人的作用。（2）對組織的作用。（3）對社會的作用。第1節(jié)人才測評服務業(yè)概述三、人才測評服務業(yè)的價值2.人才測評服務業(yè)的價值。（1）專業(yè)性價值。（2）客觀性價值。（3）經(jīng)濟性價值。第1節(jié)人才測評服務業(yè)概述四、人才測評服務業(yè)的特點1.多理論體系支撐2.專業(yè)化程度高3.重視研發(fā)和定制4.應用范圍廣泛5.具有發(fā)展動態(tài)性人才測評服務業(yè)概述我國人才測評服務業(yè)的發(fā)展變遷人才測評服務交付人才測評服務業(yè)標桿企業(yè)第2節(jié)人才測評服務交付一、人才測評服務的技術(shù)工具1.筆試筆試是對受測者掌握相關(guān)知識的程度、運用知識解決問題的能力進行測試的方法。第2節(jié)人才測評服務交付一、人才測評服務的技術(shù)工具2.心理測驗心理測驗是根據(jù)心理學原理編制人才測評工具，使用標準化的心理測試量表對受測者的能力和心理特征進行測量和評價的方法。第2節(jié)人才測評服務交付一、人才測評服務的技術(shù)工具3.面試面試是以交流和觀察為主要手段，對受測者的知識、能力、個性特征、言行舉止等進行測評的方法。第2節(jié)人才測評服務交付一、人才測評服務的技術(shù)工具4.評價中心評價中心一般采用情景模擬的方式，綜合運用多種人才測評的技術(shù)與方法，對受測者的知識技能、職位勝任特征等進行測評。第2節(jié)人才測評服務交付一、人才測評服務的技術(shù)工具5.資歷評價資歷評價是通過分析受測者的個人基本信息、工作經(jīng)歷與業(yè)績等，評價其職位適應性的人才測評方法。第2節(jié)人才測評服務交付二、人才測評服務的流程1.接受委托2.設(shè)計人才測評方案3.提交人才測評方案4.簽訂人才測評項目合同書5.制訂人才測評實施方案6.選擇并培訓測評人員7.施測準備8.實施人才測評9.提交人才測評結(jié)果10.人才測評項目資料歸檔11.服務評價與改進第2節(jié)人才測評服務交付三、人才測評服務的商業(yè)模式1.服務模式根據(jù)測評產(chǎn)品是否標準化，人才測評服務模式可以分為標準化產(chǎn)品服務和顧問式服務兩種形式。標準化產(chǎn)品服務顧問式服務第2節(jié)人才測評服務交付三、人才測評服務的商業(yè)模式2.經(jīng)營模式根據(jù)經(jīng)營業(yè)務的組成，人才測評機構(gòu)的經(jīng)營模式分為單一專注式和混業(yè)經(jīng)營式。單一專注式混業(yè)經(jīng)營式第2節(jié)人才測評服務交付三、人才測評服務的商業(yè)模式3.交付模式。（1）測評軟件。（2）技能證書。（3）解決方案。人才測評服務業(yè)概述我國人才測評服務業(yè)的發(fā)展變遷人才測評服務交付人