2021年社會渠道工號考試試卷

2021年社會渠道工號考試試卷1.中國電信秉承___，___的理念，為廣大電信用戶提供誠信、便利和快捷的優(yōu)質(zhì)服務。[填空題]*2.5G是具備___、___、___三大特點的第五代通訊技術(shù)。[填空題]*3.對未成年人及其他無民事行為能力的用戶新入網(wǎng)業(yè)務必須在___廳由其法定代理人代為辦理。非身份證用戶辦理新入網(wǎng)業(yè)務必須在___廳辦理。[填空題]*4.實名制執(zhí)行要點和規(guī)范宣傳中“四元素”包括哪些___、___、___、___。[填空題]*5.社會渠道支撐熱線電話為___。如果遇到計費系統(tǒng)問題，可以通過___發(fā)帖咨詢后臺支撐人員。[填空題]*6.廳店銷售人員負責營業(yè)廳客戶引導、5G及智慧家庭等新型業(yè)務體驗、產(chǎn)品銷售、業(yè)務受理、促銷活動執(zhí)行、客情關(guān)系建立和維系等，不用負責客戶投訴處理等與售后相關(guān)的工作？[判斷題]*對錯(正確答案)7.廳店銷售人員除了日常業(yè)務銷售工作外，還要負責各類終端、電信卡、禮品等物資物料的實物與信息管理？[判斷題]*對(正確答案)錯8.非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費優(yōu)惠，不能使用5G網(wǎng)絡。[判斷題]*對(正確答案)錯9.用戶在辦理已公示下架套餐變更為5G套餐時，提醒用戶變更5G套餐后將無法再選擇辦理原套餐，可以選擇其他在售套餐。[判斷題]*對(正確答案)錯10.業(yè)務辦理實行首問負責，營業(yè)人員應積極主動承接。對于確實超過廳店業(yè)務受理權(quán)限的，應積極耐心引導客戶到有受理權(quán)限的營業(yè)廳辦理？[判斷題]*對(正確答案)錯11.辦理電信業(yè)務時，可以手工錄入二代證身份信息？[判斷題]*對錯(正確答案)12.辦理電信業(yè)務進行視頻認證時：可以是車內(nèi)照、山水風景照，背景不能有明顯的外地標識，不能穿電信工服拍照？[判斷題]*對錯(正確答案)13.用戶提出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請后，干擾用戶自由選擇？[判斷題]*對錯(正確答案)14.在BSS3.0系統(tǒng)中完成攜轉(zhuǎn)申請后，請用戶耐心等待整點播報，待整點播報后即可正常使用？[判斷題]*對(正確答案)錯15.在攜入場景下，用戶向營業(yè)員反映“我是個老人（或者其他不便），我們可以幫他進行手機操作發(fā)攜轉(zhuǎn)查詢短信？[判斷題]*對錯(正確答案)16.套餐里的主副卡可以單獨申請“停（復）機保號”、“掛失停（復）機”，如果是主卡“信控/欠費停（復）機”時，副卡進行關(guān)聯(lián)停復機？[判斷題]*對(正確答案)錯17.第二條寬帶不得與主寬帶同地址辦理，如主寬帶過戶，第二條寬帶需同時過戶。主寬帶和第二寬帶同時新裝一共只需要收取一次性固網(wǎng)調(diào)測費258元？[判斷題]*對錯(正確答案)18.家用地址也可以辦理商用套餐？[判斷題]*對(正確答案)錯19.在已經(jīng)受理的套餐中手機號碼竣工，寬帶ITV沒有竣工，只要通過返銷，可以退出所有的費用？[判斷題]*對錯(正確答案)20.年齡在60歲以上新裝或已有號卡再次新增的需詢問客戶辦理電話卡的用途；請客戶勿將本人身份證登記的電話卡隨意轉(zhuǎn)讓給他人使用，嚴防被他人不法行為利用，并簽定《用戶承諾書》？[判斷題]*對(正確答案)錯21.辦理涉及客戶、用戶產(chǎn)權(quán)或隱私信息變更的業(yè)務必須做實名認證，包括：[單選題]*新裝號卡、更改客戶資料、加裝/取消副卡重置用戶密碼/客服密碼/產(chǎn)品密碼、補卡、過戶單位客戶移機、主動拆機以上答案均正確(正確答案)22.商用地址的網(wǎng)格標識小類描述正確的有[單選題]*政企、集團、黨政、行客、散戶中小企業(yè)、酒店、網(wǎng)吧、中小學(正確答案)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商務樓宇、大專院校拆遷、新建駐地網(wǎng)、專業(yè)市場23.在處理客戶投訴時，以下描述正確的是[單選題]*時限內(nèi)解決用戶投訴時限內(nèi)解決不了的投訴，明確原因并與用戶約定具體時間如約定的時限內(nèi)仍解決不了，需及時跟進，避免重復投訴以上都對(正確答案)24.實名制拍照過程中不合規(guī)的場景包括哪些[填空題]*_________________________________25.請結(jié)合服務場景，提出你的處理建議及注意事項？

攜入場景：用戶在我方營業(yè)廳想辦理攜入時反映：”原來的運營商說我協(xié)議未到期，說我不能辦理攜轉(zhuǎn)，我該怎么辦？有沒有辦法處理？“[填空題]*_________________________________26.客戶申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務的五個條件分別是什么？[填空題]*_________________________________27.請描述全新裝十全十美(5G版）套餐239檔（1主1副+4K