跨境電商實務（第四版）課件 學習情境二 跨境物流與海外倉操作

學習情境二跨境物流與海外倉操作本教材配套PPT課件、課程標準、教案、課程思政教學設計、題庫、參考答案等教學資源。獲取教學資源請加QQ群：658163517目錄CONTENTS02:工作項目03:操作示范04:知識鏈接01:學習目標05:能力訓練1.學習目標-跨境物流與海外倉操作學習目標學習目標學習目標包括能力目標、知識目標和素養(yǎng)目標工作項目操作示范知識鏈接能力訓練1.學習目標-跨境物流與海外倉操作(1)能選擇中國郵政掛號小包作為跨境物流方式。(2)能選擇e郵寶作為跨境物流方式。(3)能選擇國際商業(yè)快遞(FedEx、DHL、TNT、UPS等)作為跨境物流方式。(4)能選擇跨境專線物流作為跨境物流方式。(5)能選擇海外倉及海外本地物流作為跨境物流方式。能力目標1.學習目標-跨境物流與海外倉操作知識目標(1)掌握中國郵政小包的含義、資費、規(guī)格限制、優(yōu)劣勢、適用范圍等。(2)了解中國郵政大包的含義、資費、優(yōu)劣勢、適用范圍等。(3)熟悉e郵寶跨境專線物流(美國專線、歐洲專線、澳大利亞專線、俄羅斯專線、中東專線、南美專線等)的特點、包裝、價格、優(yōu)劣勢。(4)了解國際商業(yè)快遞(FedEx、DHL、TNT、UPS等)的特點、包裝、價格、優(yōu)劣勢等。(5)了解海外倉的含義、優(yōu)勢、費用、操作流程。素養(yǎng)目標素養(yǎng)目標培育和踐行社會主義核心價值觀A培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)思維B強化數(shù)字素養(yǎng)提升數(shù)字技能C培養(yǎng)學生國際視野、吃苦耐勞等精神，育成長初心。D2.工作項目-跨境物流與海外倉操作調(diào)研全球速賣通平臺產(chǎn)品的跨境物流運費及物流選擇工作任務1調(diào)研Wish平臺產(chǎn)品跨境物流運費及物流選擇工作任務2計算跨境小包物流運費工作任務3計算國際商業(yè)快遞物流運費工作任務42.工作項目-跨境物流與海外倉操作計算國際?？者\頭程物流費用工作任務5計算海外倉及海外本地物流相關(guān)費用工作任務6調(diào)研其他跨境第三方平臺物流運費及物流選擇工作任務73.操作示范-跨境物流與海外倉操作工作任務1

調(diào)研全球速賣通平臺產(chǎn)品的跨境物流運費及物流選擇(1)點擊全球速賣通官網(wǎng)(),選擇“Computer&Office”。某款平板電腦的包裝重量為1.1kg(2.43lb),包裝尺寸為20cm×15cm×10cm(7.87in×5.91in×3.94in),擬出口到美國,其跨境物流運費及物流方案設計見表2-1和圖2-1。圖2-1：某平板電腦跨境物流設計方案表2-1：某款平板電腦跨境物流方案設計3.操作示范-跨境物流與海外倉操作工作任務1

調(diào)研全球速賣通平臺產(chǎn)品的跨境物流運費及物流選擇解讀:該款平板電腦若使用瑞士郵政小包快遞到美國,包郵,預計15~50天到貨;若使用DHL國際快遞,享受折扣后的金額是9.85美元,節(jié)省了約87%,預計3~7天到貨;若使用EMS郵寄,享受折扣后的運費是27.37美元,節(jié)省了約58%,預計5~15天到貨。3.操作示范-跨境物流與海外倉操作工作任務1

調(diào)研全球速賣通平臺產(chǎn)品的跨境物流運費及物流選擇(2)點擊全球速賣通官網(wǎng)(),選擇品類“Bags&Shoes-Women’sShoes-Boots”。某品牌女式雪地靴的包裝重量為0.60kg,包裝尺寸為30cm×20cm×10cm,擬出口到巴西,其跨境物流運費及物流方案設計見圖2-2和表2-2。圖2-2：某品牌雪地靴跨境物流方案設計表2-2：某品牌雪地靴跨境物流方案設計表3.操作示范-跨境物流與海外倉操作工作任務1

調(diào)研全球速賣通平臺產(chǎn)品的跨境物流運費及物流選擇解讀:該品牌雪地靴若使用中國郵政掛號小包快遞到巴西,享受優(yōu)惠后的運費是3.05美元,節(jié)省了約75%,預計20~60天到貨;若使用EMS郵寄到巴西,享受優(yōu)惠后的運費是50.96美元,節(jié)省了30%,預計12~18天到貨;若使用DHL郵寄到巴西,運費是194.54美元,預計4~8天到貨。3.操作示范-跨境物流與海外倉操作工作任務1

調(diào)研全球速賣通平臺產(chǎn)品的跨境物流運費及物流選擇全球速賣通平臺為貨物的跨境運輸提供了郵政小包(中國郵政掛號小包、瑞士郵政小包等)、國際商業(yè)快遞DHL和EMS等物流解決方案,物流費用、到貨時間等設計合理、計算較準確。總結(jié)3.操作示范-跨境物流與海外倉操作工作任務2調(diào)研Wish平臺產(chǎn)品跨境物流運費及物流選擇(1)某品牌墻紙,尺寸為90cm×120cm,材質(zhì)為PVC,其Wish平臺店鋪未顯示重量等更多信息,其跨境物流運費等信息見圖2-3。解讀:預計最低運費為7元人民幣,可以到達中國及全球其他64個國家,預計到達的時間是5~15天,發(fā)貨地是中國。(Wish平臺自動顯示截圖地點為中國)圖2-3某品牌墻紙Wish平臺物流解決方案3.操作示范-跨境物流與海外倉操作工作任務2調(diào)研Wish平臺產(chǎn)品跨境物流運費及物流選擇(2)某品牌服裝的Wish平臺店鋪未顯示重量、體積等更多信息,其跨境物流運費等信息見圖2-4。解讀:預計運費為44元人民幣,可以到達中國及全球其他64個國家,預計到達時間為5~15天,發(fā)貨地是海外。(Wish平臺自動顯示截圖地點為中國)圖2-4某品牌服裝Wish平臺物流解決方案3.操作示范-跨境物流與海外倉操作工作任務2調(diào)研Wish平臺產(chǎn)品跨境物流運費及物流選擇Wish平臺物流設計比較簡單,在手機App中消費者不能選擇物流方式(跨境小包、商業(yè)快遞等),Wish平臺根據(jù)消費者所在的國家,根據(jù)貨物的情況(重量、體積等)自動顯示預計的運費、到貨時間及發(fā)貨地點?？偨Y(jié)3.操作示范-跨境物流與海外倉操作工作任務3計算跨境小包物流運費1.計算中國郵政掛號小包物流運費一位俄羅斯客人從“MissLadyShow”的全球速賣通店鋪購買了2條人造水晶項鏈,重量為15g/條(紙箱重量為10g),若選擇中國郵政掛號小包運輸,請計算運費。中國郵政掛號小包報價(部分)見表2-3。注:價格來自全球速賣通,下同。3.操作示范-跨境物流與海外倉操作解答:選擇在線發(fā)貨,本票業(yè)務包裝重量為40g(15×2+10),根據(jù)報價表,發(fā)往俄羅斯,重量區(qū)間在0~150g,其對應的報價為58元/kg,掛號服務費為24元/單,跨境物流運費為:跨境物流運費=基本運費+掛號服務費=40g/1000×58元/kg+24元/單=26.32(元)工作任務3計算跨境小包物流運費1.計算中國郵政掛號小包物流運費一位俄羅斯客人從“MissLadyShow”的全球速賣通店鋪購買了2條人造水晶項鏈,重量為15g/條(紙箱重量為10g),若選擇中國郵政掛號小包運輸,請計算運費。中國郵政掛號小包報價(部分)見表2-3。3.操作示范-跨境物流與海外倉操作工作任務3計算跨境小包物流運費2.計算中郵e郵寶的運費一位美國客人從“EternalGlasses”(杭州)的全球速賣通店鋪購買了一副太陽鏡,包裝重量為0.15kg,若選擇中郵e郵寶運輸,請計算運費。中郵e郵寶報價(部分)見表2-4。表2-4中郵e郵寶報價(部分)3.操作示范-跨境物流與海外倉操作解答:根據(jù)報價表,本票業(yè)務包裝重量為0.15kg,發(fā)往美國,其基本運費為64元/kg,操作處理費為15元/包裹,則跨境物流運費為:中郵e郵寶跨境物流運費=基本運費+操作處理費=0.15kg×64元/kg+15元/包裹=24.6(元)工作任務3計算跨境小包物流運費2.計算中郵e郵寶的運費一位美國客人從“EternalGlasses”(杭州)的全球速賣通店鋪購買了一副太陽鏡,包裝重量為0.15kg,若選擇中郵e郵寶運輸,請計算運費。中郵e郵寶報價(部分)見表2-4。3.操作示范-跨境物流與海外倉操作工作任務4

計算國際商業(yè)快遞物流運費西班牙客人在某知名服裝定制品牌網(wǎng)站定制了一件襯衫,包裝重量為450g,包裝尺寸為20cm×10cm×8cm,擬選用UPS商業(yè)快遞郵寄,請計算運費。(經(jīng)查UPS的報價表,中國到西班牙的報價為首重230元/0.5kg,續(xù)重為每增加0.5kg,運費加62元。)解答:先計算貨物的體積重量。

(20cm×10cm×8cm)/5000=0.32(kg)=320(g)由于貨物的毛重為450g,毛重大于體積重量,因此按照毛重計算運費。運費=450/500×230=207(元)由于UPS要求貨物首重為500g,不足500g按照500g算運費,因此,該票貨物的運費為230元。3.操作示范-跨境物流與海外倉操作工作任務5

計算國際海空運頭程物流費用1.計算國際空運頭程運費浙江金遠電子商務有限公司擬空運200只玩具猴子到其德國倉,每只猴子0.22kg,長×寬×高為21cm×6cm×8cm,請計算每只玩具猴子的空運運費。浙江點庫電子商務有限公司的空運報價見表2-5。表2-5浙江點庫電子商務有限公司的空運報價3.操作示范-跨境物流與海外倉操作工作任務5

計算國際?？者\頭程物流費用1.計算國際空運頭程運費浙江金遠電子商務有限公司擬空運200只玩具猴子到其德國倉,每只猴子0.22kg,長×寬×高為21cm×6cm×8cm,請計算每只玩具猴子的空運運費。浙江點庫電子商務有限公司的空運報價見表2-5。解答:在計算貨物的國際航空運輸運費時,要比較貨物的體積重量(體積/5000)和實際毛重之間的大小,確定貨物是泡貨還是重貨。如果體積重量大于實際毛重,則該貨物為泡貨,計算運費時按照實際體積重量計算;如果體積重量小于實際毛重,則該貨物為重貨,計算運費時按照實際毛重計算。解答:(1)先計算玩具猴子的體積重量。體積重量=(長×寬×高)/5000=21cm×6cm×8cm×200/5000=40.32kg(2)再計算玩具猴子的實際毛重。實際毛重=0.22kg×200=44kg因為實際毛重大于體積重量,所以按照實際毛重計算運費。根據(jù)空價報價表,重量在44kg,對應的德國倉的運費是32元/kg,所以:運費=44×32=1408(元)請思考:如果玩具猴子的重量為46kg,運費應該為多少?根據(jù)空價報價表,重量為46kg,對應的運價為30元/kg,所以運費是1380元。因為空運的報價規(guī)律是運價與貨物的重量成反向關(guān)系,如果公司多運2kg玩具猴子,運費反而會減少,所以在這種情況下,航空公司會同意浙江金遠電子商務有限公司按照46kg,即下一個重量分界點對應的較低運費來計算。所以,浙江金遠電子商務有限公司本次的運費為46×30=1380元,平攤到200只玩具猴子,每只玩具猴子的運費是6.9元。3.操作示范-跨境物流與海外倉操作工作任務5

計算國際?？者\頭程物流費用2.計算國際海運頭程運費浙江金遠電子商務有限公司擬海運一批搖馬到英國倉,每個搖馬重3.3kg,體積為53cm×27cm×12cm,共有500個。請計算每個搖馬的運費。浙江點庫電子商務有限公司的海運報價見表2-6。表2-6浙江點庫電子商務有限公司的海運報價解答:計算貨物的國際海運運費時,要計算貨物的尺碼噸和重量噸,將它們折算成運費噸,并且比較大小,選用數(shù)值大的計算運費。(1)首先計算貨物的尺碼噸:

500×53cm×27cm×12cm=8.58CBM=8.58運費噸(2)然后計算貨物的重量噸:

500×3.3kg=1650kg=1.65運費噸所以,按照尺碼噸計算運費,根據(jù)海運報價表,對應的運價是1450元/CBM。運費=8.58×1450=12441(元)平攤到每個搖馬的運費是12441/500=24.88元。3.操作示范-跨境物流與海外倉操作工作任務6

計算海外倉及海外本地物流相關(guān)費用海外倉及海外本地物流相關(guān)費用主要是指海外倉倉儲費、訂單處理費和海外本地派送費。紐約的Tom從A公司在全球速賣通的店鋪購買了一個飾品,重量為28g,A公司在芝加哥的海外倉準備打包發(fā)貨,擬選擇標準型物流服務。請分別計算海外倉訂單處理費和海外本地派送費。相關(guān)報價見表2-7和表2-8。表2-7美國本地物流報價表表2-8訂單操作費3.操作示范-跨境物流與海外倉操作工作任務6

計算海外倉及海外本地物流相關(guān)費用海外倉及海外本地物流相關(guān)費用主要是指海外倉倉儲費、訂單處理費和海外本地派送費。紐約的Tom從A公司在全球速賣通的店鋪購買了一個飾品,重量為28g,A公司在芝加哥的海外倉準備打包發(fā)貨,擬選擇標準型物流服務。請分別計算海外倉訂單處理費和海外本地派送費。相關(guān)報價見表2-7和表2-8。解答:(1)先計算海外倉訂單處理費。根據(jù)報價表,重量在7盎司以下,每單的訂單操作費是5元,所以:訂單處理費=5(元)(2)再計算海外本地派送費。根據(jù)報價表,重量為28g的貨物,若選經(jīng)濟型物流服務,派送費為12.76元;若選標準型物流服務,派送費為14.39元;若選快速型物流服務,派送費為16.01元。所以:海外本地派送費=14.39(元)3.操作示范-跨境物流與海外倉操作工作任務7

調(diào)研其他跨境第三方平臺物流運費及物流選擇1.調(diào)研亞馬遜平臺物流費用及物流選擇打開亞馬遜美國站(),選擇品類為“Tools,HomeImprovement”,某品牌的手動充電手電筒的重量為12.8盎司,體積為4.9英寸×4.4英寸×2.8英寸,其物流方案為使用FBA(FulfillmentbyAmazon)物流,亞馬遜規(guī)定滿35美元包郵(美國本地)。(OrderwithFreeShippingbyAmazon:Ifyourorderis$35ormore,youmayqualifyforfreeshippingoneligibleitemsfulfilledbyA.Withfreeshipping,yourorderwillbedelivered5-8businessdaysafterallofyouritemsareavailabletoship,includingpre-orderitems.)3.操作示范-跨境物流與海外倉操作工作任務7

調(diào)研其他跨境第三方平臺物流運費及物流選擇2.調(diào)研eBay平臺物流費用及物流選擇打開eBay美國站(),選擇品類為“Outdoorsports”,某品牌野外用頭戴電筒,從深圳發(fā)貨,其物流方案見圖2-5。圖2-5

eBay平臺物流解決方案解答:該貨物從深圳發(fā)往加拿大,若使用國際郵政小包等經(jīng)濟型物流方式,物流費用為包郵;若使用標準型物流方式,則每一件的運費為18.99美元,每增加一件運費是15美元;若使用加急型物流方式,則每一件的運費是35.99美元,每增加一件運費是10美元。3.操作示范-跨境物流與海外倉操作工作任務7

調(diào)研其他跨境第三方平臺物流運費及物流選擇總結(jié):亞馬遜平臺有自己特有的國際物流解決方案——FBA,滿35美元包郵;eBay平臺提供經(jīng)濟型(EconomyInt’lShipping)、標準型(StandardInt’lShipping)和加急型(ExpeditedInt’lShipping)三種國際物流解決方案?？偨Y(jié)4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政航空小包中國郵政跨境專線物流四大國際商業(yè)快遞公司國際EMS業(yè)務中國郵政航空大包海外倉4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作含義：中國郵政航空小包(ChinaPostAirMail),又稱中國郵政小包、郵政小包、航空小包,是指包裹重量在2kg以內(nèi),外包裝長、寬、高之和小于90cm,且最長邊小于60cm,通過中國郵政空郵服務寄往國外的小郵包。它可以分為平郵小包(ChinaPostOrdinaryAirMail)和掛號小包(ChinaPostRegisteredAirMail)兩種,可寄達全球各個郵政網(wǎng)點。中國郵政航空小包資費與查詢：中國郵政掛號小包資費低,首重按照100g起算(貨運代理按照實際重量算,全球速賣通平臺在線發(fā)貨無首重,按照實際重量計算),掛號服務費率稍高。平郵小包不受理查詢,掛號小包大部分國家可全程跟蹤,部分國家只能查詢到簽收信息,部分國家不提供信息跟蹤服務,具體可參考http://17網(wǎng)站的統(tǒng)計信息。規(guī)格限制：重量限制:每個包裹重量不超過2kg。體積限制:非圓筒貨物:長+寬+高≤90cm,單邊長度≤60cm,長度≥14cm,寬度≥9cm;圓筒形貨物:直徑的兩倍+長度≤104cm,單邊長度≤90cm,直徑的兩倍+長度≥17cm,長度≥10cm。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政航空小包優(yōu)劣勢：由于郵政航空小包在2kg以內(nèi),以個人物品方式出境,出口清關(guān)不會產(chǎn)生關(guān)稅或清關(guān)費用,但在目的地國家進口時有可能產(chǎn)生進口關(guān)稅,具體根據(jù)每個國家海關(guān)稅法的規(guī)定而各有不同(相對于其他商業(yè)快遞來說,郵政航空小包能最大限度地避免關(guān)稅)。由于郵政航空小包價格較低,并且中國郵政網(wǎng)絡基本覆蓋全球,比其他任何物流渠道都要廣,因此郵政小包顯現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢。據(jù)不完全統(tǒng)計,中國跨境電商出口業(yè)務70%的包裹都通過郵政系統(tǒng)投遞,其中,中國郵政占據(jù)50%左右的份額,香港郵政小包、新加坡郵政小包等也是中國跨境電商賣家常用的物流方式。當然,郵政小包也存在一些固有的缺點,包括:限制重量2kg,運送時間總體較長,如目的地為俄羅斯、巴西等國家,超過40天才會顯示買家簽收。還有許多國家是不支持全程跟蹤的,而且郵政官方的183網(wǎng)站也只能跟蹤國內(nèi)部分,國外部分不能實現(xiàn)全程跟蹤,因此賣家需要借助其他公司的網(wǎng)站或登錄到寄達國的查詢網(wǎng)站進行跟蹤,不便于賣家查詢物流信息。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作適用范圍：適合寄遞重量較輕、量大、價格要求實惠而且對于時限和查詢便捷度要求不高的物品。中國郵政航空小包其他郵政小包：跨境電商賣家除了選擇中國郵政小包之外,還可以根據(jù)產(chǎn)品的特點(是否能帶電池等)選擇其他國家和地區(qū)的郵政小包,如新加坡郵政小包、香港郵政小包、瑞士郵政小包等。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政航空大包(一)含義中國郵政航空大包(ChinaPostAirParcel),又稱航空大包或中郵大包,是區(qū)別于中國郵政小包的服務。通過郵政空郵服務寄往國外的大郵包,又可稱為國際大包。國際大包分為普通大包(NormalAirParcel,非掛號)和掛號大包(RegisteredAirParcel)兩種。(二)資費與查詢中郵大包相關(guān)資費及體積和重量的限制根據(jù)運輸物品的重量及目的國家而有所不同,具體可參照中國郵政網(wǎng)上營業(yè)廳(官方地址:http://11185.cn)。普通大包空郵費率較低,郵政不提供跟蹤查詢服務,掛號大包空郵費率稍高,可提供網(wǎng)上跟蹤查詢服務。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政航空大包(三)優(yōu)劣勢

(1)以首重1

kg、續(xù)重1

kg的計費方式結(jié)算,價格比EMS低,且和EMS一樣不計算體積重量,沒有偏遠附加費,與商業(yè)快遞相比有絕對的價格優(yōu)勢;(2)可寄達全球200多個國家和地區(qū),通達國家多且清關(guān)能力非常強;(3)中郵大包的運單簡單,操作方便;(4)部分國家限重10

kg,最重也只能30

kg;(5)妥投速度慢、查詢信息更新慢。(四)適用范圍對時效性要求不高而重量稍重的貨物,可選擇使用此方式寄遞。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政跨境專線物流含義中國郵政速遞物流股份有限公司目前已經(jīng)開通了適用于輕小件寄遞的e郵寶業(yè)務和較高價值物品寄遞的e特快業(yè)務等跨境專線物流。ePacket俗稱e郵寶,又稱EUB,是中國郵政速遞物流股份有限公司為適應跨境電商物品寄遞的需要,整合郵政速遞物流網(wǎng)絡資源,與主要電商平臺合作推出的速遞產(chǎn)品。e郵寶業(yè)務已經(jīng)開通美國、澳大利亞、英國、加拿大、法國、俄羅斯、以色列、沙特阿拉伯、烏克蘭路向,也稱之為美國專線、歐洲專線、澳大利亞專線、俄羅斯專線、中東專線、南美專線。中郵e郵寶業(yè)務資費見表2-9。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作表2-9中郵e郵寶業(yè)務資費表e特快業(yè)務已經(jīng)開通日本、韓國、新加坡、中國香港、中國臺灣、英國、法國、加拿大、澳大利亞、西班牙、荷蘭、俄羅斯、巴西、烏克蘭、白俄羅斯等,后續(xù)將根據(jù)市場需要增加更多開辦范圍。國際及中國港澳臺e特快業(yè)務資費見表2-10。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作表2-10國際及中國港澳臺e特快業(yè)務資費表4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政跨境專線物流規(guī)格限制重量限制:中郵e郵寶單件最高限重2kg。體積限制:最大尺寸:非圓筒貨物長+寬+高≤90cm,單邊長度≤60cm;圓筒形貨物直徑的兩倍+長度≤104cm,單邊長度≤90cm;最小尺寸:非圓筒貨物單件郵件長度≥14cm,寬度≥11cm;圓筒形貨物直徑的兩倍+長度≥17cm,長度≥11cm。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政跨境專線物流時限標準國際及中國港澳臺電子商務業(yè)務不提供時限承諾,主要城市間全程時限標準參考如下:e郵寶業(yè)務:7~10個工作日。e特快業(yè)務:(1)日本、韓國、中國香港、新加坡、中國臺灣:2~4個工作日;(2)英國、法國、加拿大、澳大利亞、西班牙、荷蘭:5~7個工作日;(3)俄羅斯、巴西、烏克蘭、白俄羅斯:7~10個工作日。操作流程客戶首次使用國際及中國港澳臺電子商務業(yè)務需登錄中國郵政速遞物流國際在線發(fā)運系統(tǒng)(),申請注冊賬號,審批通過后,登錄在線發(fā)運系統(tǒng),根據(jù)系統(tǒng)操作說明上傳訂單信息,并打印郵件詳情單,發(fā)送派攬請求。電商平臺或業(yè)務量較大的客戶可以申請API對接。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政跨境專線物流查詢賠償(1)e郵寶業(yè)務:美國、澳大利亞和加拿大e郵寶業(yè)務提供全程時限跟蹤查詢,但不提供收件人簽收證明;英國e郵寶業(yè)務提供收寄、出口封發(fā)和進口接收信息,不提供投遞確認信息?？蛻艨梢缘卿涏]政速遞物流官網(wǎng)或撥打客服熱線11183查詢。e郵寶業(yè)務不受理查單業(yè)務,不提供郵件丟失、延誤賠償。(2)e特快業(yè)務:e特快業(yè)務提供收寄、出口封發(fā)、進口接收和投遞簽收等實時跟蹤查詢信息,客戶同時可以通過郵政速遞物流網(wǎng)站或撥打郵政速遞客服熱線11183查詢。e特快業(yè)務因延誤引起索賠的情況,退還郵費的50%。郵件發(fā)生丟失或內(nèi)件完全損毀時,按實際損失比例賠償,但每件最高不超過(2×首重資費+2元/50

g),并退還寄件人所付的郵費。在支付賠償金以后,原認為已經(jīng)丟失的郵件又找到時,應通知寄件人退回賠償金,領取其郵件。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作中國郵政跨境專線物流交寄方式客戶可以在在線發(fā)運系統(tǒng)中選擇上門攬收,或撥打郵政速遞物流客服熱線11183,也可以自送到郵政速遞物流攬收網(wǎng)點。優(yōu)劣勢優(yōu)勢:集中大批量貨物發(fā)往目的地,通過規(guī)模效應降低成本,因此,價格比商業(yè)快遞低,速度比郵政小包快,丟包率也比較低。劣勢:與郵政小包相比,跨境專線物流的運費成本還是高了不少,而且在國內(nèi)的攬收范圍相對有限,覆蓋地區(qū)有待擴大。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作國際EMS業(yè)務國際EMS業(yè)務通達全球200多個國家和地區(qū)以及國內(nèi)近2

000個城市,以高速度、高質(zhì)量為用戶傳遞國際、國內(nèi)緊急信函、文件資料、金融票據(jù)、商品貨樣等各類文件資料和物品。EMS全國統(tǒng)一客戶服務電話:11185,網(wǎng)址:/。規(guī)格限制：單件貨物不能超過30

kg,每票貨只能走一件;貨物單邊長度超60

cm(含60

cm)需要按照體積重量計費,計費方式為:長×寬×高/6000?？爝f查詢：EMS具備領先的信息處理能力,憑借與萬國郵政聯(lián)盟(UPU)查詢系統(tǒng)鏈接,可實現(xiàn)EMS郵件的全球跟蹤查詢。建立了多通道信息接入:公司網(wǎng)站平臺()、全國統(tǒng)一的7×24小時的呼叫平臺(11183)和遍布城鄉(xiāng)的郵政營業(yè)網(wǎng)點。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作國際EMS業(yè)務實時跟蹤：通過郵件跟蹤與查詢服務可以實時了解交寄郵件的全程信息,對簽約客戶可以提供郵件實時信息的主動反饋服務。承諾時限:按照從郵政編碼到郵政編碼的方式計算承諾時限。承諾時限是客戶交寄郵件的最大運遞時限,實際運遞時間有可能比承諾時限短,國際特快專遞郵件一般只需要3~5天,因EMS原因造成郵件的實際運遞時間超過承諾時限時,退還已收取的郵件資費。適用范圍:可以寄遞文件和物品,物品類郵件中準許寄遞全部適于郵遞的貨樣、商品、饋贈的禮品及其他物品。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作國際商業(yè)快遞公司(一)DHLDHL又稱敦豪航空貨運公司,1969年創(chuàng)立于美國舊金山,現(xiàn)隸屬于德國郵政全球網(wǎng)絡。DHL是全球快遞、洲際運輸和航空貨運的領導者,也是全球第一的海運和合同物流提供商。在中國,DHL與中國對外貿(mào)易運輸(集團)總公司合資成立了中外運敦豪,是進入中國市場時間最早、經(jīng)驗最為豐富的國際快遞公司。DHL擁有世界上最完善的速遞網(wǎng)絡之一,可以到達220個國家和地區(qū)的12萬個目的地,在中國的市場占有率達到36%。DHL的相關(guān)運費及附加運費、規(guī)格限制、實時跟蹤等可查詢中外運敦豪官網(wǎng),或撥打客服電話95380獲取。DHL的優(yōu)勢在于:(1)服務區(qū)域(2)價格(3)時效(4)專線[]4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作國際商業(yè)快遞公司(二)UPSUPS又稱聯(lián)合包裹服務公司,起源于1907年在美國西雅圖成立的一家信差公司,目前是世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司,也是專業(yè)的運輸、物流、資本與電子商務服務的領先提供者。從世界范圍來看,UPS其實是快遞行業(yè)領導者,歷史最為悠久,且與FedEx一直是對手。但在中國,UPS的影響力要次于FedEx。UPS的強勢地區(qū)為美洲地區(qū),性價比最高。UPS的相關(guān)運費及附加運費、規(guī)格限制、實時跟蹤等可查詢UPS網(wǎng)址/content/cn/zh/index.jsx,或撥打客服電話4008208388獲取。UPS的優(yōu)勢在于:(1)服務區(qū)域(2)服務(3)價格

(4)時效[]4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作國際商業(yè)快遞公司(三)FedExFedEx即聯(lián)邦快遞公司,是一家國際性速遞集團,提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運送、文件復印及物流服務,總部設于美國田納西州,其年營業(yè)額高達390億美元。FedEx于1984年進入中國,與天津大田集團成立合資企業(yè)大田—聯(lián)邦快遞有限公司,現(xiàn)在每周有30多個班機進出中國,是擁有直飛中國航班數(shù)目最多的國際快遞公司。FedEx的相關(guān)運費及附加運費、規(guī)格限制、實時跟蹤等可查詢網(wǎng)址/cn/,或撥打客服電話4008891888獲取。FedEx的優(yōu)勢在于:(1)服務區(qū)域(2)時效(3)服務(4)價格[]4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作國際商業(yè)快遞公司(四)TNTTNT國際快遞集團是全球領先的快遞郵政服務供應商,為企業(yè)和個人客戶提供全方位的快遞和郵政服務,公司總部設在荷蘭的阿姆斯特丹。TNT擁有歐洲最大的空陸聯(lián)運快遞網(wǎng)絡,能實現(xiàn)門到門的遞送服務,并且正通過在全球范圍內(nèi)擴大運營規(guī)模來最大幅度地優(yōu)化網(wǎng)絡效能。TNT于1988年進入中國市場,擁有26家國際快遞分公司及3個國際快遞口岸;擁有國內(nèi)最大的私營陸運遞送網(wǎng)絡,服務覆蓋中國500多個城市。TNT的相關(guān)運費及附加運費、規(guī)格限制、實時跟蹤等可查詢網(wǎng)址/country/zh_cn.html,或撥打客服電話4008209868獲取。TNT的優(yōu)勢在于:(1)服務區(qū)域(2)服務(3)時效(4)價格[]上述四大商業(yè)快遞公司對信息的提供、收集與管理有很高的要求,以全球自建網(wǎng)絡以及國際化信息系統(tǒng)為支撐,可以寄遞準許寄遞的文件和包裹。速度快、服務好、丟包率低,尤其是發(fā)往歐美發(fā)達國家非常方便。但是價格昂貴,且價格資費變化較大,一般跨境電商賣家只有在客戶強烈要求時效性的情況下才會使用,且會向客戶收取運費。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作海外倉(一)海外倉的含義和優(yōu)勢1.含義海外倉是指在本國以外的國家或者地區(qū)建立的海外倉庫,主要用于發(fā)展海外電子商務。海外倉可以為全球賣家提供倉儲、包裝、分揀、派送等一站式綜合服務。目前,中國賣家建立海外倉的主要國家是美國、英國、德國、澳大利亞等。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作海外倉(一)海外倉的含義和優(yōu)勢2.優(yōu)勢改變傳統(tǒng)的跨境電商物流方式,實現(xiàn)海外物流的本地化運輸;改善服務,提升海外客戶的體驗度,提升銷售額;可以改變賣家身份,降低海外競爭的激烈程度;可以擴大跨境貨物的運輸品類,降低跨境物流費用。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作海外倉(二)海外倉操作流程010203中國賣家通過一般貿(mào)易出口的方式(選擇傳統(tǒng)的國際海運、空運或者國際快遞等)將貨物發(fā)往海外倉。通過國際物流商的信息系統(tǒng)管理海外倉的貨物。1)買家下訂單,賣家將訂單信息發(fā)送給海外倉進行訂單操作處理;2)海外倉收到指令,按照賣家指示對貨物進行包裝、分揀、派送等操作;3)海外倉扣除相關(guān)費用后,發(fā)貨至買家。及時更新信息。通過國際物流商的信息系統(tǒng)及時更新發(fā)貨及庫存信息,讓賣家及時掌握情況。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作海外倉(三)海外倉的費用海外倉的費用主要包括頭程運費、訂單操作費、倉租費和海外本地派送費。頭程運費主要是指國際海運運費(含整柜與拼箱運費)、國際航空運輸運費和國際快遞運費。訂單操作費主要是指產(chǎn)生海外訂單后,該票貨物出庫的基本處理操作的費用。浙江點庫電子商務有限公司澳大利亞倉的訂單操作費見表2-11。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作海外倉(三)海外倉的費用倉租費是指貨物租用倉庫產(chǎn)生的費用,海外倉一般前30天是免倉租費用的。浙江點庫電子商務有限公司澳大利亞倉倉租費用見表2-12。表2-12澳大利亞倉倉租資費表4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作海外倉(三)海外倉的費用如果要求海外倉提供更換條碼、轉(zhuǎn)倉、卸貨、退換貨等增值服務,還需要支付海外倉增值服務費(見表2-13)。表2-13澳大利亞倉增值服務資費表備注:*客戶產(chǎn)品無條碼及海外倉轉(zhuǎn)倉的條碼費用；**客戶使用非點庫頭程的卸貨費用,并且需要打托；***海外倉其他收費。4.知識鏈接-跨境物流與海外倉操作海外倉(三)海外倉的費用海外本地派送費是指在海外本地派送時選擇物流方式產(chǎn)生的費用。貨物在海外本地派送可以選擇郵政小包、商業(yè)快遞等物流方式。如選擇澳大利亞郵政的LargeLetter服務,其費用見表2-14。表2-14澳大利亞郵政的LargeLetter資費表5.能力訓練-跨境物流與海外倉操作海外倉一、選擇題1.中國郵政小包的包裹重量一般不超過()。A.

1

kg

B.

2

kg

C.

2.5

kg

D.

1.5

kg2.中國郵政小包非圓筒貨物:長+寬+高不超過(),單邊長度不超過()。A.

90

cm

60

cm

B.

100

cm

50

cmC.

90

cm

50

cm

D.

100

cm

60

cm

3.中郵e郵寶單件最高限重()。A.

1

kg

B.

2

kg

C.

2.5

kg

D.

1.5

kg4.中郵e郵寶非圓筒貨物單件郵件的最小尺寸:郵件長度不小于(),寬度不小于()。A.

90

cm

60

cm

B.

100

cm

50

cmC.

90

cm

50